總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

畢業(yè)生客服實習經驗總結篇一

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會,，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗,。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來,，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會,。那種感覺真的十分的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些,，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈,。但真正的開始了自己的實習之后，我才明白,，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,，我們不僅要處理家務、管理財政,，還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分,，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作后,。

為此,，在體會了這次的實習經歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易,，為此我也要更加的努力,，更加的去回報他們!

二、實習工作的體會

在實習的工作中,，我作為新人得到了很多的照顧和原諒,。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經常有犯錯的時候,。但領導會在批評后繼續(xù)指點我,，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤,。

此外,，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少,，但在工作中他們卻十分的照顧我,，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法,，讓我在工作中取得了更大的成績。

三,、實習的收獲

通過這次的實習,，在工作方面，我收獲了知識和經驗,，了解了公司的環(huán)境以及--行業(yè)的工作要求和目標,。并且，通過工作上的努力和奮斗,，我也學會了責任,，了解了作為一名工作者的義務。

而在生活方面,，我了解了社會生活的許多技巧,，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣,，保證每天的熱情和精神!

這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會,，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力,，更加優(yōu)秀!

畢業(yè)生客服實習經驗總結篇二

一,、實習單位根本狀況

單位名稱：

地址：

類型：

二、實習崗位根本狀況

實習崗位：淘寶商城旗艦店客服

作業(yè)使命：售前,、發(fā)貨,、打包、售后

三,、實習意圖

挑選了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進的互聯網職業(yè)，社會實踐當然必不行少,。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程,，假如不及時的參加社會實踐,，將會與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來說,，今日的規(guī)矩或許明日就改動了,。每天都會有改動，會呈現許多新的運營規(guī)矩,、運營東西,。這些咱們都是要去學習的。光在校園學習的書本常識,，在實踐社會中是遠遠不行的,。所以每一個在校學生都有必要去參加社會實踐,，完善自我。

期望能夠經過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,，了解更多的付費推行,，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道,，愈加直面的觸摸這個職業(yè),。

四、實習的具體作業(yè)內容

每天9點半翻開電腦,，登上客服旺旺,，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會經過旺旺來聯絡咱們,，了解產品的具體特點及扣頭活動狀況,，客戶有什么凝問咱們當售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網上購物雖是很便利,，但由于看不到商家與產品,，誠信是十分重要的一點，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學識的,，我認為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的,，因而在回復客戶的凝問時，有必要預備明晰的解說,，這一進程是十分重要的,，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網絡營銷的和種方法,，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的知道,。

翻開已賣出寶物頁面,，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨,，看一下有沒有特別需求再次補白的,，依據簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到,，做出預估,，插旗號，補白出來,，有必要細心,，防止犯錯。

每天下午3點按時下單,。翻開淘寶助理,，登錄,，下載好當天的訂單，在原先補白好要發(fā)的訂單挑選相應的協作快遞公司,，手寫輸入快遞單號,，將補白好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨,，將相應的貨打包好,，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點,，挑好貨包裝好往后,，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并奉告顧客“親,，您好,，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運單號,，請收到貨后先驗貨再簽收哦,，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”

處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況,、答復他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問題嚴重狀況,，進行分類,，按時刻先后循序處理。補發(fā)貨品,，及時的將運單號,、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單,，組織快遞將補發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨,，與顧客聯絡,。

五、實習領會與收成

經過這次的實習,，我關于我客服的作業(yè)也愈加的了解,，回復客戶咨詢的速度,、打字速度,、處理售后的速度都有了必定的進步。

1,、職責心,。

其實剛到公司的時分,，咱們并沒有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品,，直到有2天接連產生丟掉貨品,，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡,，每天的進貨,、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,，把作業(yè)做細心,。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況,，咱們心里也愈加有底,。在單位實習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了,，教師會指出來讓咱們改正,，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們,?？墒牵谄髽I(yè)實習,，都是直接和經濟效益掛鉤,。公司都有嚴厲的規(guī)章準則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔任,。只要在真的作業(yè)的時分,，才會覺得什么叫職責，職責是這么重,，所以,，咱們也要關于作業(yè)越來越慎重。

2,、吃苦耐勞,。

宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的,，任何作用都是吃苦勞作的作用,。”咱們那5個客服,，其間我即當是售前客服,，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨品,。這便是我作業(yè)日的下午,。同個辦公室其他部分的人,，常常笑對我說，小小個子還真男人,！雖然在實習里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我仍是挺高興的,。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子,，蠻有力氣啦”,！其實，我是在咬著牙,，對自己說加油,！硬撐！

3,、學會堅持,，給自己尋覓方針。

每逢呈現售后問題時,，總是最苦惱的時分,。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題,。

常常呈現售后問題,，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦,、有時分乃至怒罵,。可是做為客服,，有必要笑臉迎人,。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內容豐富,。有點辛苦,，很充沛。把曾經沒做過的作業(yè)都做了一遍,，每天的內容根本相同,，時刻一久，或許許多人都會厭惡,?？墒俏胰允菆猿窒聛砹耍乙幌蛟诮o自己找方針，常常給自己一些檢測,，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻,，客戶咨詢回應速度是多少秒,，等等！這樣讓自己變得有動力,，每完結自己的方針的時分會特別有作用感,。

4、直面職業(yè)壓力,。

由于每一次顧客的咨詢,，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現都是投入了本錢了,?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡略的每日焦點,，別看那是一個小格子,，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的,。許多淘寶用戶或許很惡感,、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價,、爭搶過來的,。

這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙,。假如作為淘寶商家不在淘寶網上投入本錢是很難存活好久的,。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略,，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格,，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客,，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的。再則由于小店產品假如缺少本身特征,，那么無疑是難上加難,。

六、實習總結

經過這次實踐能把自己在校園學到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授,，學生聽講,，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握,，本認為到了企業(yè)實踐應該能夠敷衍得來,，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。平常在校園,，做錯了重新來一遍,、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么,，都能了解咱們的過錯,。可是在企業(yè)里是不行的,，由于效益是企業(yè)的榜首生命,。不行以給企業(yè)帶來經濟效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利,，所謂“精進不休,，不進則退”，企業(yè)要不時堅持著這種競賽狀況,，才能在商場中立于不敗之地,，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴厲要求,，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯,，這種要求在校園的課堂上是學不到的，這兒更需求的是與實踐相結合,，只要理論,，沒有實踐操作，只是在坐而論道,，是不行能在這個社會上安身的,，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習的總結,。

畢業(yè)生客服實習經驗總結篇三

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容,。

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。

對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

3,、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。

記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內事做好,。雖然很累,，但都是體現我們客服中心的團結精神,。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在下半年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。

讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！