總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
畢業(yè)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
一,、進(jìn)入社會(huì)的體會(huì)
這不是我第一次體會(huì)社會(huì),，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是,，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來,，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的十分的——辛苦!
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些,，所以一直都沒沒能真正的體會(huì)父母的無奈,。但真正的開始了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明白,，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政,，還要對(duì)往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分,，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后,。
為此,，在體會(huì)了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易,，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們!
二,、實(shí)習(xí)工作的體會(huì)
在實(shí)習(xí)的工作中,，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù),，為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候,。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真,，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤,。
此外，在工作中還有很多的同事,。雖說我們一般交流的話很少,，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法,，讓我在工作中取得了更大的成績,。
三、實(shí)習(xí)的收獲
通過這次的實(shí)習(xí),，在工作方面,，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的環(huán)境以及--行業(yè)的工作要求和目標(biāo),。并且,，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任,，了解了作為一名工作者的義務(wù),。
而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己,，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣,，保證每天的熱情和精神!
這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來前,，我會(huì)讓自己變得更加努力,，更加優(yōu)秀!
畢業(yè)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
一、實(shí)習(xí)單位根本狀況
單位名稱：
地址：
類型：
二,、實(shí)習(xí)崗位根本狀況
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服
作業(yè)使命：售前,、發(fā)貨、打包,、售后
三,、實(shí)習(xí)意圖
挑選了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè),，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不行少,。只要參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，假如不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,，將會(huì)與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來說,，今日的規(guī)矩或許明日就改動(dòng)了,。每天都會(huì)有改動(dòng)，會(huì)呈現(xiàn)許多新的運(yùn)營規(guī)矩,、運(yùn)營東西,。這些咱們都是要去學(xué)習(xí)的。光在校園學(xué)習(xí)的書本常識(shí),，在實(shí)踐社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,。所以每一個(gè)在校學(xué)生都有必要去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我,。
期望能夠經(jīng)過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費(fèi)推行，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作,、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深入的知道,，愈加直面的觸摸這個(gè)職業(yè)。
四,、實(shí)習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容
每天9點(diǎn)半翻開電腦,，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過旺旺來聯(lián)絡(luò)咱們,，了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動(dòng)狀況,，客戶有什么凝問咱們當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個(gè)清晰的解說，網(wǎng)上購物雖是很便利,，但由于看不到商家與產(chǎn)品,，誠信是十分重要的一點(diǎn)，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識(shí)的,，我認(rèn)為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的,，因而在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，有必要預(yù)備明晰的解說,，這一進(jìn)程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的過錯(cuò)都有可能會(huì)失掉一單生意。給力的扣頭與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方法,，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的知道,。
翻開已賣出寶物頁面,，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨,，看一下有沒有特別需求再次補(bǔ)白的,，依據(jù)簽約快遞公司供給的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估，插旗號(hào),，補(bǔ)白出來,，有必要細(xì)心，防止犯錯(cuò),。
每天下午3點(diǎn)按時(shí)下單,。翻開淘寶助理，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先補(bǔ)白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào),，將補(bǔ)白好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好往后,，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨,。并奉告顧客“親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，快遞公司運(yùn)單號(hào),，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)咱們五分的好評(píng)與支撐哦”
處理售后,，耐性的聽顧客敘述損壞狀況,、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,，依據(jù)問題嚴(yán)重狀況,，進(jìn)行分類，按時(shí)刻先后循序處理,。補(bǔ)發(fā)貨品,，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期補(bǔ)白到淘寶體系后臺(tái)并奉告顧客,。及時(shí)向庫房下單,，組織快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)絡(luò)。
五,、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)與收成
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度,、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。
1,、職責(zé)心,。
其實(shí)剛到公司的時(shí)分，咱們并沒有認(rèn)識(shí)到作業(yè)要詳盡,，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品,，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認(rèn)識(shí)到,，作業(yè)必定要詳盡,，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn),。凡事都要做一個(gè)心眼,，把作業(yè)做細(xì)心。每天清點(diǎn)貨品,，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況,，咱們心里也愈加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯(cuò)了,，教師會(huì)指出來讓咱們改正,，也不會(huì)去批判咱們什么，都很了解容納咱們,?？墒牵谄髽I(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則，咱們要對(duì)咱們作業(yè)的每一個(gè)過錯(cuò)擔(dān)任,。只要在真的作業(yè)的時(shí)分,，才會(huì)覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重,，所以,，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。
2,、吃苦耐勞,。
宋慶齡曾說過，“常識(shí)是從吃苦勞作中得來的,，任何作用都是吃苦勞作的作用,。”咱們那5個(gè)客服,，其間我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品,。這便是我作業(yè)日的下午。同個(gè)辦公室其他部分的人,，常常笑對(duì)我說,，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里,，我的手臂粗了,，有肌肉了，我仍是挺高興的,。每逢他人看著我搬著個(gè)大箱子貨品的時(shí)分,，說“這個(gè)纖細(xì)的伙子，蠻有力氣啦”,！其實(shí),，我是在咬著牙,，對(duì)自己說加油！硬撐,！
3,、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋覓方針,。
每逢呈現(xiàn)售后問題時(shí),，總是最苦惱的時(shí)分。咱們發(fā)出去的貨品越多,，就有越多的售后問題,。
常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會(huì)很好的,。他們會(huì)不斷的訴苦,、有時(shí)分乃至怒罵?？墒亲鰹榭头?，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè),，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦，很充沛,。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍,，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)刻一久,，或許許多人都會(huì)厭惡,。可是我仍是堅(jiān)持下來了,，我一向在給自己找方針,，常常給自己一些檢測，我最快時(shí)刻處理一個(gè)售后需求多少時(shí)刻,，最快打一個(gè)包需求多少時(shí)刻,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等,！這樣讓自己變得有動(dòng)力,，每完結(jié)自己的方針的時(shí)分會(huì)特別有作用感。
4,、直面職業(yè)壓力,。
由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了,?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡略的每日焦點(diǎn),，別看那是一個(gè)小格子,，就像城市的公交站牌、路旁邊海報(bào)燈牌相同都是花錢花本錢的,。許多淘寶用戶或許很惡感,、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價(jià),、爭搶過來的,。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙,。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的,。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡略,，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價(jià)格,，靠著低價(jià)格來取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征,，那么無疑是難上加難,。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識(shí)真實(shí)運(yùn)用出來也使我頗感振奮,！在校園上課時(shí)都是教師在教授,，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)常識(shí)也能把握,，本認(rèn)為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略,。平常在校園，做錯(cuò)了重新來一遍,、或許修正一下就能夠交,，教師也不會(huì)去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯(cuò),?？墒窃谄髽I(yè)里是不行的,，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)就會(huì)在競賽的浪潮中失利,，所謂“精進(jìn)不休，不進(jìn)則退”,，企業(yè)要不時(shí)堅(jiān)持著這種競賽狀況,，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣,，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)職工嚴(yán)厲要求,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能犯錯(cuò)，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的,，這兒更需求的是與實(shí)踐相結(jié)合,，只要理論，沒有實(shí)踐操作,，只是在坐而論道,，是不行能在這個(gè)社會(huì)上安身的，所以必定要特別小心慎重,，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié),。
畢業(yè)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。
1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。
2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。
細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。
2,、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！
