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電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足(優(yōu)秀8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-30 03:32:02
電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足(優(yōu)秀8篇)
時間:2023-09-30 03:32:02     小編:GZ才子

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇一

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,為此我們要做好回顧,,寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,?下面是小編為大家整理的電信營業(yè)員工作總結(jié),,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,,借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的`感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持,!

說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,?!澳茫g迎光臨,!”,、“您好!交費(fèi)是嗎,?您請坐,,請報號碼………”一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人,!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇二

到電信大樓工作已有半年的時間了,,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。

在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,四個能力的展現(xiàn),,排班,工單管理,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時,,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中,,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時時刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):

一。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二。對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。

三,。有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn),。四,。工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧半年來的工作,,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作,。

中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)xx年的時間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,,借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪埃顣鴷r,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持,!

說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎,?您請坐,,請報號碼………”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人,!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇三

流年似水,,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,,有辛酸也有歡笑,,有汗水更有收獲。

一年來,,我們結(jié)合工作實(shí)際,,解放思想、更新觀念,,面對各種困難和不利因素,,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年,,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),積極主動開拓市場,挖掘市場潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,,出勤率高,,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

回顧一年來的工作,,我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績,,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,,做一名合格的電信營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇四

時間一晃而過,,轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助,,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見彩虹”的豪氣,。在對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時,也為我有機(jī)會成為江城分公司的一份子而自豪,。 在這2年的時間里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一,、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這2年的時間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班,用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,,一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時完成竟是如此重要,,并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,,工作能力得到了一定的提高。

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,,其實(shí)里面還有很多技巧,。

三、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近2年來,,對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、市場營銷還不太了解,到一線的時間不多,,營銷知識,、網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,,到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,多看,、多問,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,,并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上,,我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識運(yùn)用到新的崗位中,。在新的工作中要努力工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),,在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量,。

五、幾點(diǎn)建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,,是一個非常關(guān)鍵的時期,這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,,企業(yè)管理的好壞,,會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,,加大培訓(xùn)力度,特別是要改變老觀念,,要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論,。其次,,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán),、建立激勵機(jī)制,、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激勵員工,,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。電信公司走過50年的路程,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,,這也是客觀規(guī)律,,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,,把他們的好做法傳下來,,永遠(yuǎn)留在。第四,,既要引進(jìn)人才,,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,,最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇五

大家好!作為電信員工,,有機(jī)會獲此殊榮,,我很高興,也非常激動,。此時次刻,,我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵,,我由衷地感謝你們,!

第二個詞是自豪。人們常說,,一粒種子,,只有深深地植根于沃土,,才能生機(jī)無限;而一名員工,,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,,來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,,小小的我才得以成長,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動,。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,為了回報電信對我的培養(yǎng),,我將把這份感謝與感恩化作行動,,將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,勤奮敬業(yè),,激情逐夢,,在未來的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好,!

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠相待、以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn):

一,、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,,無疑這是我們的重中之重,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),,而我們的心情,往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈,,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,,以小見大,,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

一個小問候,、一個小提示,、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),,他時刻在我心中,,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,滿足客戶的多種需求,,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,差異創(chuàng)造優(yōu)勢,。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,,體會客戶感受,用心服務(wù)于客戶,,用真誠,、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,,都能夠帶給客戶良好的感受,,進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

微笑服務(wù),,微笑可以使我們獲得友誼,,它可以消除人際間的誤會,你會微笑不是服務(wù),,但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,,就產(chǎn)生了服務(wù)。時刻把客戶的利益放在第一位,,一個親切的笑容,,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,,同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù),,才能真正做到“五心”服務(wù),,即愛心、熱心,、誠心,、關(guān)心和虛心。

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得2·0要上線的時候,,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,,我利用一切可以利用的時間,,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在擔(dān)任營銷副組長時期,,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,,在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,,招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的競賽辦法,,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,,與代銷商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,,此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,,我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等,對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶,,這樣既加快了記憶速度,,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,,我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,,比如wap和gprs這兩個概念,非常難以給用戶解釋,所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,,這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇六

今年以來,,在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,,在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,本人認(rèn)真落實(shí)“三個代表”的重要思想,,以下就是電信營業(yè)員年度個人工作總結(jié),。

學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,與時俱進(jìn),,勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,,帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,依托主業(yè),,面向市場,強(qiáng)化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,,為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了一定的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,,明確提出,,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),,努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,,因此,我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),,比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、經(jīng)濟(jì)管理、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,,立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級的方針,,指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,密切聯(lián)系群眾,,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。

群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),,不斷強(qiáng)化措施,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),各司其職,、各負(fù)其責(zé),,不推諉,、不扯皮,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,,不斷開創(chuàng)工作新局面,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇七

在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),四個能力的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中,,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧半年來的工作,,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作,。

電信營業(yè)員工作總結(jié)模板7

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,,也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,把事情做成功,,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,,干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),,用戶至上,用心服務(wù)對每一位員工而言,,不僅是工作,,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,,青春正為火熱,,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,,利用一切可以利用的時間,,全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,,吃了多少苦,,如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,運(yùn)用自如,,早已被調(diào)到值班主任臺,,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時,,我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,成為營業(yè)員的典范,,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己,,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝的服務(wù)口號,,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的`事情,,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對,請用戶坐下,,耐心聆聽用戶的投訴,,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉,。

此情此景,,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,,連聲說著謝謝,并真誠地為自己的行為道歉:剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,,整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,,中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚,,已下了一整天的雨,路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子,,已經(jīng)加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,,心情可想而知,,我心里打了退堂鼓,心想算了,,明天再輸吧!,,可是,又想:早一天為用戶開通小靈通,,就早一天為用戶服務(wù),,想到這里我,我又開始工作了,,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,,直到凌晨兩點(diǎn),我終于做完了,。

回家的路上,,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風(fēng)雨兼程中,,有奉獻(xiàn)精神,,有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),,遇難到每一位客戶都要在心里說:我喜歡他,,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營業(yè)廳工作的每一天,,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容,、樸實(shí)的話語感動著我,,心與心的交流中,,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始,,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,,我要感謝我的職業(yè),,是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命,,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,,明白了平凡就是幸福,,奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境,,服務(wù)無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上,我要以新的姿態(tài),,展示新的風(fēng)貌,,創(chuàng)造新的業(yè)績,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,,真誠服務(wù)每一天!

電信營業(yè)員工作總結(jié)模板

電信營業(yè)員工作總結(jié)及不足篇八

時光飛逝,,日月如梭,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,,一轉(zhuǎn)眼,,我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):

擔(dān)任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),,面對各種客戶,在競爭日益激烈,,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,,我們應(yīng)該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己,,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

以上就是我這一年的工作總結(jié),我將吸取經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)努力,。

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