隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題,。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

時(shí)間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月多的暑假實(shí)習(xí)時(shí)間就過了。在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺,，以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì),。

作為一名剛剛接觸專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)是不科學(xué)的,，為此,，學(xué)校帶領(lǐng)我們進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們從實(shí)踐中對(duì)這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個(gè)感性認(rèn)識(shí),，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石,，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑,。

一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富,、完善和發(fā)展,。大學(xué)生成長，就要勤于實(shí)踐,，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，逐步完善,，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí),、能力,、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ),。

首先,，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的社會(huì)成員 (如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)大學(xué)生而言,，暑假實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名大學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí),，獲取工作技能,，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好。

再次,，我要總結(jié)一下自己在暑假實(shí)習(xí)期間的體會(huì),。

一是自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有課堂,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作,，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的。在我們實(shí)習(xí)的單位里,，我就遇見了幾個(gè)非常和善的老員工,，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會(huì)一一作答,，使我了解到,，原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的。

二是積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn),。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩,，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,，這樣才能多積累多提高。

三是基本禮儀,。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教,。四是為人處事作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師,、家長,，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo),、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

我想,，通過這次暑假實(shí)習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn),。第一個(gè)就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的,。

第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時(shí)不能主動(dòng)要求布置工作,，若沒有工作做時(shí)就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。

第三是工作時(shí)仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的,。第四是學(xué)術(shù)上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的,，也是我自己選擇的,，因?yàn)樵谖铱磥恚挥斜皇袌?chǎng)認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值,，同時(shí)我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作,。但我畢竟是一名專科生,，需要作一些基本的實(shí)際工作,，這就需要我個(gè)人多關(guān)注科研的最新進(jìn)展，同時(shí),，這也對(duì)我的工作有促進(jìn)作用,。

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可能感覺枯燥無味,，但當(dāng)工作以后,，才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要.如我學(xué)的電控技術(shù).機(jī)械原理，液壓與制動(dòng),，汽車構(gòu)造這些是必須知道的,，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?但我要想提高我的工作效率,，工作質(zhì)量,，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,，而是要精通.做為生產(chǎn)技術(shù),，在汽車公司來說就是設(shè)備方面的權(quán)威，若沒有扎實(shí)的機(jī)械知識(shí),，在這方面你怎能服人那?

遇到設(shè)備問題怎能快速有效的解決呢?工作中不但要有良好的工作態(tài)度,，而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語：踏踏實(shí)實(shí)做人,，老老實(shí)實(shí)做事.在今天，只是老老實(shí)實(shí),，勤勤懇懇做事是不夠的,，你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,，別人才會(huì)認(rèn)可你，承認(rèn)你!

團(tuán)結(jié)協(xié)作,，善于溝通.團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個(gè)部門肯定不止你一個(gè)人,，作為部門擔(dān)當(dāng)，你若想把本部門的事做的出色，那你必須把部門成員團(tuán)結(jié)起來,，發(fā)揮集體的力量,，那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實(shí)習(xí)沒有考慮這些，但我想這些都是在今后的工作學(xué)習(xí)中都非常必要的,。善于溝通是指部門之間.任何一個(gè)公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.總之,，用知識(shí)武裝起自己來，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)做事,。你才能成功!

我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益,，并會(huì)在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證,，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來,，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

在這半周的時(shí)間里,，我受益非淺,。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識(shí)，最重要的是進(jìn)一步體會(huì)到了做人的原則,。公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事。在去公司的第一天,，老師們就教導(dǎo)我們做人一定要正直,、要實(shí)事求是，誠以待人,，人品對(duì)一個(gè)人來說非常重要的,。我充分的體驗(yàn)到了你如何待人，他人也會(huì)如是回報(bào),?？傊诠镜陌胫軙r(shí)間里,，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù),，開始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì),。不但增長了專業(yè)知識(shí),，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。

十幾年的學(xué)生生活,，即將劃上一個(gè)句號(hào),。在暑假實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的特點(diǎn),，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了,。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì),，顯然,，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變,，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。

這一個(gè)多月，好比是一個(gè)過渡期從學(xué)生過渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段,。回想自己在這期間的工作情況,，不盡如意,。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧,，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作,。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉,。

感謝學(xué)校給我們這次寶貴的暑假實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要感謝老師對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),。本次實(shí)習(xí)所學(xué)到的這些知識(shí)很多是我個(gè)人在學(xué)校很少接觸,、注意的，但在實(shí)際的學(xué)習(xí)與工作中又是十分重要,、十分基礎(chǔ)的知識(shí)。

通過本次實(shí)習(xí)我不但積累了許多經(jīng)驗(yàn),，還使我在實(shí)踐中得到了鍛煉,。這段經(jīng)歷使我明白了紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行的真正含義----從書本上得到的知識(shí)終歸是淺薄的,，未能理解知識(shí)的真諦,，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實(shí)踐,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

20xx年暑假,，在社會(huì)環(huán)境的要求下,，在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,，學(xué)校與xx集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),，我們xx屆生態(tài)旅游,，酒店管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)xx集團(tuán)旗下的四個(gè)酒店實(shí)習(xí),?；蛟S是未曾踏出過社會(huì),，一切對(duì)我來說都是陌生的，新奇的!

如我所愿,，我被分配到了山莊的食府，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué),，分到了不同的部門和崗位,。第二天,，酒店就對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為二塊：一是崗前培訓(xùn)，包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況,，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,，第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解,。

我們實(shí)習(xí)的山莊是一所成立于20xx年的四星級(jí)酒店，酒店管理先進(jìn),，客源市場(chǎng)廣闊,，其餐飲部大致他成一樓食府,，大堂吧,，二樓包廂，三樓聚仕軒,，我和三位同學(xué)的工作崗位就是食府，它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳,，有時(shí)候也接待婚宴,，餐廳員工將近二十人,，包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名。

食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域,，在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了,，因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校,，沒有開過這門課,，所以現(xiàn)在一切對(duì)我們來說都有是陌生的,，茫然的,，我就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),。只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo),，慶幸的是基本的老員工對(duì)我們都特別的友好,，領(lǐng)班還專門為我們第個(gè)新員工安排了一個(gè)師傅,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,，在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下,，一個(gè)星期后,，我們就正式單獨(dú)上崗了,。

剛開始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候，還是會(huì)緊張,。有時(shí)都不敢看客人的眼睛，上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,，幾乎都是無聲服務(wù),，后來,，漸漸對(duì)一切都熟悉起來，做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了，在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,，其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,，而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),，的確是一件快樂的事,，在服務(wù)過程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的表揚(yáng),，也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠，受到過領(lǐng)班的批評(píng),。

記得有一次，四人用餐,，其中一位客人不知是渴了還是其他原因,，大杯的水喝的很快就沒了,，我馬上給他加滿,，沒過一會(huì)又喝完了,，我又微笑的走過去給他加滿,，前后加過幾次水,，后來客人走的時(shí)候笑著對(duì)我說：小姑娘,，今天謝謝你，你很有耐心,，也很細(xì)心。雖然只是很平常的幾句句話,，但我的心里還是很開心,，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可,，這也是對(duì)自己的一種肯定,，讓我對(duì)工作信心增添了不少,。

下半年,，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁,。對(duì)于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí)，別看講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，但真的做起來,，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了,，因?yàn)榛檠鐣r(shí)，新人兩方親戚素質(zhì)不等,，身份不同,，經(jīng)歷有別,，所以在一些事情的想法,，看法,，做法也就讓你難以招架,。

十月的一天,，酒店的婚宴接待量達(dá)到最大。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn),，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,，很“容幸選中了我和另外兩位同事,，因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過,，再加上是去別的區(qū)域,，有些陌生,，我的心里還是很擔(dān)心,，怕自己做不好。去之后,，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小,，看了一下菜單,，基本沒什么問題,，心里的一塊石頭才落了地,，但是就在快結(jié)束的時(shí)候,，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說,，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,，有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管,，不知道說什么,，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出,。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說,，在婚宴中,，有的菜客人是要打包的,，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,，比較在意的客人是會(huì)不高興的,，一不高興,，投訴起來，就要求打折,，而一場(chǎng)婚宴做下來,，辛辛苦苦,，最重要的就是買單了,，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題,，全場(chǎng)打折，酒店的損失是很大的,，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們,，也給我們上了很深的一課,，也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟,，它決不僅僅停留在上菜,，收臺(tái)上,，更緊緊圍繞著其它因素!

慢慢地,，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴,，或者是以重要客人的格外關(guān)注,，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作,，這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來,，在面對(duì)客人的一些小的投訴時(shí),，自己也可以較好的解決,，膽子變大了,，人也變的比以前有耐心了，細(xì)心了,，在酒店做了一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說,，什么事該做，該怎么做,，怎樣更好的與交流,。

八個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，這些日子里我學(xué)天了不少的東西,。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,，更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整好自己的心態(tài)，更讓我了解到做為一個(gè)員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力,。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn),，然后回來抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容。執(zhí)行力反映一個(gè)人能力的強(qiáng)弱,，放大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就更能體現(xiàn)出來了,，也可以看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神，這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì),。執(zhí)行力與制度，工資無關(guān),。后來他把我們分成幾個(gè)小組,，做了一個(gè)游戲，但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰,，其他組員不能分擔(dān),，這是很殘酷的一個(gè)結(jié)果，我們都在心里暗暗祈禱著,，我們組由于失誤導(dǎo)致組長要做一百二十個(gè)俯臥撐,，當(dāng)我們的組長做到八十個(gè)的時(shí)候，我們大家一起喊加油,，直到組長做完最后的幾十個(gè)，看到組長因堅(jiān)持而通紅的臉,，我們的組員都流下了感動(dòng)的淚水,。像經(jīng)理說的,，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，雖然大家還有能完全接受,，但絲毫不影響他的道理,，只有做到這樣,，你才能成為一個(gè)真正的管理者!

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我實(shí)習(xí)的目的很明確,，就是獲取工作經(jīng)驗(yàn),，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干,。走進(jìn)公司的那一時(shí)刻,，我就感受到那種很強(qiáng)烈的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報(bào)表和數(shù)據(jù),，都給我很大的新意,，我想這也許就是我想要的生活,，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的工作,。

由于剛剛從學(xué)校來到公司,，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程是十分必要的,，在這里我感受到自己的不足,。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的是書本的知識(shí)，只是停留在理論上,，但在平時(shí)的工作中,，理論有時(shí)候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵,。

經(jīng)過九天的實(shí)習(xí),，漸漸地我對(duì)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解，盡管崗位職能與所學(xué)專業(yè)仍有較大的差距,。通過實(shí)習(xí),，我拓寬了自己的知識(shí)面，現(xiàn)把學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下：

此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我領(lǐng)悟了 “理論與實(shí)踐的結(jié)合才是硬道理”,，掌握了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理實(shí)際問題的方法和技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法,，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性。實(shí)習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足,，我想這對(duì)我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的,。人們常說，大學(xué)是個(gè)象牙塔,。確實(shí),，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會(huì),，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中,，人的觀點(diǎn)、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆生,，有時(shí)候也得找找自己身上的問題,。而這次實(shí)習(xí)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快,、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,，也讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作,，晚上按時(shí)下班回家,，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書,。這讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光,。

實(shí)習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號(hào)，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的,。在這九天中,，我緊張過，努力過,，開心過,，醒悟過，自信過,。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步,，成長了許多，學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過的東西,。接下來需要做的就是調(diào)整心態(tài),，踏實(shí)勤奮地進(jìn)入到自己的下一個(gè)角色，做好自己的階段規(guī)劃,，樹立遠(yuǎn)大的理想,，并為之努力奮斗。

對(duì)于人生中初試職場(chǎng)的經(jīng)歷——實(shí)習(xí),，每個(gè)大學(xué)生有太多辛酸體味,，也許在某年以后你會(huì)為今日的風(fēng)采而驕傲，但那段殷實(shí)的日子總讓你回味什么,，試圖寫下點(diǎn)什么,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

作為畢業(yè)生，新學(xué)期開始我們又進(jìn)行了為期三周的金工實(shí)習(xí)生活,。因?yàn)樯蟼€(gè)學(xué)期已經(jīng)實(shí)習(xí)過一次了,，所以這次都做好了準(zhǔn)備，不再像上次開始那樣那么彷徨。這次金工的內(nèi)容主要是數(shù)控加工技術(shù)方面的,，有電火花加工,、線切割加工、數(shù)控車削加工,、數(shù)控銑削加工,、加工中心加工、熱處理,、快速成型還有plc,。每一個(gè)工種的學(xué)習(xí)，都讓我受益匪淺,，使我更加深刻地了解到了機(jī)械工程及自動(dòng)這個(gè)專業(yè)所包含的最實(shí)質(zhì)的東西,，也為自己以后選擇專業(yè)方向埋下了種子。下面是我學(xué)習(xí)各個(gè)工種的收獲,。

1,、加工中心：加工中心是計(jì)算機(jī)控制下的自動(dòng)化機(jī)床，比數(shù)控機(jī)床多了一個(gè)自動(dòng)換刀的裝置,。我們?cè)趯W(xué)習(xí)這個(gè)工種的時(shí)候,，首先是用soildworks軟件繪制出一個(gè)我們需要加工零件的模型。第一次接觸soildworks這個(gè)軟件,，感覺挺難的,。但是用了一個(gè)上午之后，發(fā)現(xiàn)挺好用的,，毫不費(fèi)力地把所需要加工的零件模型給繪制出來了,。然后就到機(jī)器前面聽老師講解加工中心各個(gè)部分的構(gòu)成，老師又演示了自動(dòng)換刀的過程,，很方便,。

接著回到編程室用powermill軟件把所需要加工零件的工藝過程、運(yùn)動(dòng)軌跡,、工藝參數(shù)和輔助操作等信息,，按一定的文字和格式記錄在程序載體上，然后仿真,，看下自己的設(shè)置對(duì)不對(duì),，最后把自己編好的程序輸入到與加工中心相連接的電腦上，接下來就是加工中心的操作了,，由于只有一臺(tái)設(shè)備,，所以我們都沒有能夠自己動(dòng)手操作，大家都認(rèn)真的看了老師示范了一次,。

2、線切割：主要是利用移動(dòng)的細(xì)金屬絲作為工具電極，然后再金屬絲與工件間通以脈沖電流,，利用脈沖放電的電腐蝕作用對(duì)工件進(jìn)行切割加工,。線切割加工出來的工件很漂亮，因?yàn)槭怯眉?xì)金屬絲作為工具電極,，所以浪費(fèi)極少,，加工一些貴重的金屬就再也不好過了。不過有個(gè)缺點(diǎn),，就是加工的速度太慢了,。如果設(shè)計(jì)的圖形過于復(fù)雜的話，那就需要較長的時(shí)間來加工,。

3,、車削加工：車削加工主要用到的是數(shù)控車床，全稱是數(shù)字程序控制車床,，它集通用性好的萬能型車床,、加工精度高的緊密型車床和加工效率高的專用型普通車床的特點(diǎn)于一身。我們主要任務(wù)是熟悉車床的各個(gè)部位,，正確的使用lcd/mdi面板來進(jìn)行對(duì)刀等操作,。數(shù)控車床和其他的數(shù)控機(jī)器一樣，都是把你所要的加工的零件的程序輸入到裝置中,，然后進(jìn)行自動(dòng)加工,。比機(jī)械加工里面的車削加工簡(jiǎn)單得多，而且方便,、精準(zhǔn),，加工出來的零件更加漂亮。

4,、plc：plc是指可編程邏輯控制器,，是一種數(shù)字運(yùn)算操作的電子系統(tǒng)，專為在工業(yè)環(huán)境應(yīng)用而設(shè)計(jì)的,。學(xué)習(xí)了這一工種之后,，對(duì)于紅綠燈又有了新的認(rèn)識(shí)。也就是通過plc來控制紅綠黃燈按一定的時(shí)間的變換,。它把你需要表達(dá)的東西用燈光表達(dá)出來,，很神奇的一個(gè)工種，對(duì)我來說,。

5,、電火花：電火花加工的原理是基于工具盒工件之間脈沖性火花放電時(shí)的電腐蝕現(xiàn)象來蝕除多余的金屬，以達(dá)到對(duì)工件的尺寸,、形狀及表面質(zhì)量預(yù)定的加工要求,。它可以加工任何難加工的金屬材料和導(dǎo)電材料，還可以加工形狀復(fù)雜的表面，對(duì)于對(duì)薄壁,、彈性,、低剛度、微細(xì)小孔,、異形小孔等有特殊要求的零件也可以加工,。

6、熱處理：熱處理是指將鋼在固態(tài)下加熱,、保溫,、冷卻，以改變鋼的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),，從而獲得所需性能的一種工藝,。在熱處理的時(shí)候，根據(jù)你所需要的零件的形狀,、大小、材料及其成分和性能要求,，采用不同的熱處理方法,，如退火、正火,、淬火,、回火及表面熱處理等。鋼材含碳量不同,，它們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不同,，需要用顯微鏡才可以觀察出來。也可以根據(jù)鋼材在磨削時(shí)候的火花來判斷是何種鋼材,。

7,、快速成型：快速成型技術(shù)又稱快速原型制造技術(shù)，它可以自動(dòng),、直接,、快速、精確地將設(shè)計(jì)思想轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸欢üδ艿脑突蛑苯又圃炝慵?，從而為零件原型制造,、新設(shè)計(jì)思想的校驗(yàn)等方面提供了一種高效低成本的實(shí)現(xiàn)手段。主要是通過材料的堆積成實(shí)體原型,。但是有一個(gè)缺點(diǎn),，就是加工的時(shí)間太長了。如果工件再大一點(diǎn),，需要幾天的時(shí)間甚至更多,。

8,、銑削加工：數(shù)控銑削加工主要用到的是數(shù)控銑床。相對(duì)于加工中心來說,，數(shù)控銑床少了一個(gè)自動(dòng)換刀裝置,，必須要人工換刀。數(shù)控銑床能夠完成基本的銑削,、鏜削、鉆削,、攻螺紋及自動(dòng)工作循環(huán)等工作,，可加工各種形狀復(fù)雜的凸輪、樣板及模具零件等,?？偟牟僮鬟^程和加工中心一樣，先畫出所需要加工的圖形,，然后用powermill編程,，形成ug文件，最后放到銑床的系統(tǒng)中,，完成自動(dòng)加工,。

經(jīng)過了為期三周的實(shí)習(xí)生活后，對(duì)于機(jī)械工程我又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),?？偟膩碚f，數(shù)控主要是先畫圖,，然后編程,，再把程序接入到機(jī)器上，然后簡(jiǎn)單地操作一下機(jī)床,，完成準(zhǔn)備工作,，最后機(jī)床自動(dòng)加工。說是簡(jiǎn)單,，但是要學(xué)好這一門專業(yè),，不僅僅需要過硬的理論知識(shí)，也必須全面地掌握各種機(jī)器的操作以及各種數(shù)控軟件的操作,，實(shí)踐才是真理,。這也為我在下個(gè)學(xué)期選專業(yè)方向上有了比以往都清晰的選擇。在最后,，感謝一路教導(dǎo)我們的老師們,，你們辛苦了。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

實(shí)習(xí)目的：

1,、簡(jiǎn)單了解車床的工作原理及其工作方式;

2,、學(xué)會(huì)正確的車床使用方法,，并能正確使用一種工件加工方式。

車工準(zhǔn)備知識(shí)：

一,、車工安全知識(shí)

1,、 上班穿工作服，女生戴工作帽,，并將長挽入帽內(nèi),。

2、 工作時(shí)必須精力集中,，不準(zhǔn)擅自離開機(jī)床,。

3、 工件和車刀需裝夾牢固,，以免工件和車刀飛出傷人,。

4、 工件旋轉(zhuǎn)時(shí),，不準(zhǔn)測(cè)量工件,。

5、 工件安裝好后,，三爪扳手必須隨手取下,，以免不注意開動(dòng)車床，以免扳手飛出傷人,。

6,、 上班不準(zhǔn)串崗，堅(jiān)持各自工作崗位,。

二,、車工理論知識(shí)

1、 車工：操作車床,，在車床上加工機(jī)械產(chǎn)品的工人,。

2、 什么是車削：利用工件的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)和刀具的進(jìn)給運(yùn)動(dòng)力,，改變工件毛坯尺寸的大小和形狀的一種冷加工車削方法,。

3、 車床的型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)注釋及說明c w 6 1 40車床 特性：萬能 變通車床組 型別代號(hào) 表示最大加工直徑的1/10 表普通車床型

4,、 車床的組成部分：主軸箱,、掛輪箱、走入箱,、拖板箱,、刀架、尾架,、拖板(大,、中,，小)三桿(絲、光,。操縱),、床身、附件,。

5,、 車床的維護(hù)和保養(yǎng)①潤滑油 ②檢查機(jī)床是否完好 ③防砸 ④打掃衛(wèi)生 ⑤關(guān)閉電源。

三,、工件名稱 加工內(nèi)容 工具

1,、車外圓 車φ30±0.5 90度的外圓車刀 游標(biāo)卡尺2、車臺(tái)階(畫線定位) 車φ22和φ17 90度外圓車刀 游標(biāo)卡尺3,、車圓弧 車r105和r135圓弧 成型車刀4、整形 用銼刀整形 銼刀,、砂布四,、車床通用規(guī)定：(一) 工作中認(rèn)真作到：1、 找正工件時(shí)只準(zhǔn)用手板動(dòng)卡盤或開最低速找正,，不準(zhǔn)開高速找正,。

2、 加工棒料時(shí),，棒料不得太長,，一般以不超出主軸孔后端300毫米為宜并用木片在主軸孔內(nèi)卡緊。如超過300毫米以上,，應(yīng)用支架支承,，確認(rèn)安全后方可加工，但不準(zhǔn)開高速度,。

3,、 加工偏重工件時(shí)，配重要加得恰當(dāng),，緊固牢靠,，用手轉(zhuǎn)動(dòng)卡盤檢查無障礙后，再低速回轉(zhuǎn),，確認(rèn)配重符合要求,，方可加工。

4,、 用尾座頂針頂持工件時(shí),，尾座套筒的伸出量不準(zhǔn)超過套筒直徑的二倍，同時(shí)注意鎖緊,。

5,、 用尾座裝鉆頭鉆孔時(shí),，不準(zhǔn)用杠桿轉(zhuǎn)動(dòng)手輪進(jìn)刀。

6,、 裝卸較重的工件時(shí),，要在床面上墊塊木板，防止發(fā)生意外,。

7,、 裝卸卡盤時(shí)，只準(zhǔn)用手轉(zhuǎn)動(dòng)三角皮帶代動(dòng)主軸回轉(zhuǎn)進(jìn)行,，絕對(duì)禁止直接開動(dòng)機(jī)床強(qiáng)制松開或擰緊,，同時(shí)要在床面上墊塊木板，防止發(fā)生意外,。

8,、 溜板作快速移動(dòng)時(shí)，須在離極限位置前50~100毫米處停止快速移動(dòng),，防止碰撞,。

9、 車刀安裝不宜伸出過長,，車刀墊片要平整,，寬度要與車刀底面寬度一致。

10,、車削外圓時(shí),，只準(zhǔn)用光杠而不準(zhǔn)用絲杠代動(dòng)溜板走刀。

11,、改變主軸回轉(zhuǎn)方向時(shí),，要先停主軸后進(jìn)行，不準(zhǔn)突然改變主軸回轉(zhuǎn)方向,。

12,、工作中不準(zhǔn)用反車的方法來制動(dòng)主軸回轉(zhuǎn)。

13,、加工鋼件改為加工鑄鐵件或其他有色金屬件時(shí),，應(yīng)將切屑徹底清除及擦凈冷卻液。加工鑄鐵件或其他有色金屬件改為加工鋼件時(shí),，應(yīng)將切屑清除,，徹底擦凈導(dǎo)軌面并加油潤滑。

14,、作高速切削時(shí),，必須注意：① 切削鋼件要有斷屑裝置。② 必須使用活頂塵

15,、大型車床的工件重量轉(zhuǎn)速,，一定按使用說明書要求進(jìn)行,。

(二) 工作后認(rèn)真做到：

1、 把溜板及尾座移到車床的尾端位置上,。

2,、 停車一個(gè)班以上，未加工完的大型工件,，應(yīng)用木塊支承住,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、基本知識(shí)： 車削加工的原理與加工范圍以及特點(diǎn),。(1) 普通車床的基本結(jié)構(gòu),、種類和用途。(2) 車刀種類,、結(jié)構(gòu)與作用,、車刀的簡(jiǎn)單刃磨方法以及安裝,。(3) 車削外圓、端面,、溝槽,、螺紋,、錐面的方法,。(4) 工件的安裝方法,、車床主要附件的作用。(5) 車削用量的概念及選擇,。(6) 常用量具的正確使用方法,，尺寸的檢驗(yàn),。(7) 車削的一般工藝知識(shí),。(8) 車工安全技術(shù),。

二、基本技能：(1) 正確獨(dú)立操作車床,、安裝和使用常用刀具,。(2) 外圓端面、溝槽,、螺紋和錐面等車削加工,。(3) 獨(dú)立完成作業(yè)件。實(shí)習(xí)結(jié)果： 車工的實(shí)習(xí)時(shí)間相對(duì)充裕了許多,，因?yàn)榘才帕藘商斓臅r(shí)間來實(shí)習(xí)車工,。我們加工的零件也有兩個(gè)，一個(gè)是一個(gè)階梯圓柱體,，另一個(gè)是小型手把,。除此而外，我們利用剩余的時(shí)間還各自都極盡想象力的加工一些小玩意,，比如玲瓏寶塔,，葫蘆，子彈等等,。

總結(jié)體會(huì)：

車工是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)工種,，也是我練習(xí)時(shí)間最長，自我感覺掌握程度最好的一個(gè)工種,。老師們似乎很輕松,，因?yàn)樗麄兂撕?jiǎn)單的介紹了一下車床的使用方法以外基本上就是在閑坐聊天，偶爾出來幫忙看看我們的練習(xí)進(jìn)度,。再就是我們誰要是一個(gè)不小心把車刀給磨壞了,，需要老師幫忙出來磨一下刀具。除此而外,，基本上都是我們自己在探索在瞎摸在盡情的折騰,。也不能說這樣的折騰沒有效果,，畢竟我們都做出了那么多玲瓏小巧又可愛的小玩意。這不能不說是我們的一個(gè)小成功,，因?yàn)闆]有差強(qiáng)人意的技術(shù),，這種小玩意即使做出來也不好看。因此,，車床上的工作,，最講究的是一個(gè)腦力勞動(dòng)。我們學(xué)習(xí)的又是普通車床,，一切的操作都是人為的控制,，要想做出精美的工藝來，非有嫻熟的技術(shù)和縝密的安排難以達(dá)到要求,。它需要你再拿到一個(gè)需要加工零件的零件圖時(shí),，不僅僅懂得安排先處理那塊，后處理那里,，還必須懂得在處理的時(shí)候兩手,、大腦、身體各個(gè)部位都要全身心地協(xié)調(diào)配合起來,。真可謂是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,。而且，車床的工作當(dāng)中注意事項(xiàng)相當(dāng)?shù)姆彪s,，更需要你有耐心有恒心有毅力,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

從__月10號(hào)去實(shí)習(xí)，其中得到了一些體會(huì),。

實(shí)習(xí)中不斷成長,。剛開始電話采訪，我都要思前想后,，深深吸一口氣給自己加油才拿起聽筒,。在嘟、嘟,、嘟的電話等待聲中,，我總是暗自祈禱“沒有人接電話、沒有人接電話……”在面對(duì)面的在訪中控制不了局面,，常常問到一半就不知道接下來要問什么了,。遇到強(qiáng)勢(shì)的人,，我就被他的話所淹沒,，自己要問什么也被搞糊涂了。

實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性,。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)習(xí)生跟老師像朋友一樣相處,，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái),。而是他們用朋友的態(tài)度相處,。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多,，能幫助別人的地方也多,，幫助別人多了，別人也愿意幫助你,，而你的人脈也廣了,，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán),。

實(shí)習(xí)能對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用,，實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺對(duì)寫新聞?dòng)泻芏嘁苫螅郧吧系恼n都沒有認(rèn)真學(xué),，現(xiàn)在覺得還是很有指導(dǎo)意義的,。

人是很矛盾的。盡管新聞實(shí)習(xí)讓我不斷成長,。但在實(shí)踐中有很多挫敗感和難過的事,，還是讓我對(duì)寫新聞產(chǎn)生排斥……

而實(shí)習(xí)老師的話也正好說中了我的痛處，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的思維就是,，一發(fā)現(xiàn)問題,，就退縮，要求完美,，自己卻又不成熟,。那么就會(huì)形成這樣的模式，不成熟,，實(shí)踐,，碰到問題，退縮,，因?yàn)橥丝s更加失去鍛煉和成長的機(jī)會(huì),，就會(huì)更不成熟，更容易碰到問題,，更加容易退縮,。這是惡性循環(huán)……

老師的話也讓我得到啟發(fā)：實(shí)習(xí)中我真正要獲得的不是新聞而是面對(duì)問題積極主動(dòng)的態(tài)度，和不斷突破自我的勇氣,。也許你害怕辜負(fù)別人的期望,，但你怎能辜負(fù)了自己的人生。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

10月12日起,，我們07食品3班在信工樓的金工實(shí)習(xí)車間進(jìn)行了為期兩周的金工實(shí)習(xí),。期間,，我們接觸了鉗、車,、焊,、刨4個(gè)工種，在老師們耐心細(xì)致地講授和在我們的積極的配合下,，我們沒有發(fā)生一例傷害事故,，基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了兩周的實(shí)習(xí),。

在實(shí)習(xí)之前,，曾經(jīng)聽過師兄師姐說金工實(shí)習(xí)挺辛苦的，但初次走進(jìn)車間時(shí)有點(diǎn)興奮,。老師給我們說明了注意事項(xiàng)時(shí),，特別強(qiáng)調(diào)了安全問題，列舉一件件血淋淋的安全事故,。在這時(shí),，我們徹底認(rèn)識(shí)到安全的重要性。

接著我們分別被安排不同的工種,，第一天我被安排車工學(xué)習(xí),。在老師的簡(jiǎn)單介紹下，我們明白了車床各個(gè)部件的功能和使用方法,，然后我們要做的是利用車床車一個(gè)圓柱體形狀的工件,。在老師邊示范邊講解如何車這個(gè)工件后，我們就開始熟悉車床各個(gè)轉(zhuǎn)盤和手柄的運(yùn)作,，接著到我們每三個(gè)人一組,，親自動(dòng)手操作車床,。但是當(dāng)我們車第一個(gè)工件時(shí),，并不是那么順利，反復(fù)的車磨,，反復(fù)的計(jì)算尺寸,。經(jīng)過大半天的折騰，第一個(gè)工件終于出來,，雖然尺寸不是那么精確,，但那種成就感油然而生。經(jīng)過兩天的練習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，我們基本掌握車床的操作，完成老師對(duì)我們的考核,。

第三天，我要學(xué)習(xí)的是焊工和刨工,。對(duì)于焊工,，我并不陌生,，曾無數(shù)次看到建筑工地里閃爍的電火花,，我知道那就是焊接，但是親自動(dòng)手焊還是第一次,。老師給我們?cè)敿?xì)介紹焊接的相關(guān)操作和一些注意事項(xiàng),，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對(duì)人體都是有害的,，我們?cè)诓僮鲿r(shí)要懂得保護(hù)自己,，要求帶上面罩和手套,。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間,，運(yùn)條的速度,，要求是勻速,。

剛開始時(shí),，一些女同學(xué)對(duì)這個(gè)東西有一種恐懼感,，但練習(xí)幾次后,，自然習(xí)慣了,。而我本想著操作起來很容易,，然而事實(shí)卻并非那樣,，比我想象的要難的多了，焊起鋼管,，那里一個(gè)洞,，這里又沒接上，原來這個(gè)真是易學(xué)難精,。在學(xué)習(xí)焊工期間,，有時(shí)會(huì)被焊接時(shí)的電弧刺痛了眼，但是我們每個(gè)人都堅(jiān)持下來,，基本掌握了焊接的知識(shí),，但要想作到職業(yè)工人那樣標(biāo)準(zhǔn)，需要我們反復(fù)的練習(xí),，熟能生巧,。焊接雖然很累，也很危險(xiǎn),，但我們親手焊接過,，體驗(yàn)過,，以后有機(jī)會(huì)再好好實(shí)踐。接著,，要開始學(xué)習(xí)刨工了,，經(jīng)過學(xué)習(xí)車床，操作起這個(gè)刨床,，感覺容易多了,，并順利完成了老師所要求的工件。

這么快就到了金工實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,，也是到了最辛苦的一個(gè)工種,。老師告訴我們，鉗工是一項(xiàng)完全靠手工來制作出各種零件,，是最能鍛煉一個(gè)人動(dòng)手能力的,。接著開始介紹虎鉗、手鋸,、各種銼刀的正確用法,，而我們要用這些工具將一個(gè)圓柱體制作成一把鐵錘。首先,，我們要鋸一個(gè)平面出來,，這是我才體會(huì)到鉗工的辛苦，保持一個(gè)動(dòng)作,，來回地反復(fù)地鋸,，幾百個(gè)來回下來，手和腰都酸了,。

但我明白,，這考驗(yàn)的是我們的毅力和耐力，所以我們只有堅(jiān)持,，一點(diǎn)點(diǎn)鋸,。鋸?fù)旰螅€要用銼刀一點(diǎn)點(diǎn)地把它銼平,，先用粗銼,，再用細(xì)銼，真是費(fèi)時(shí)間,。經(jīng)過兩天的努力,，我的工件終于有一點(diǎn)錘子的形狀了，然后打孔,，又用圓銼銼平孔的邊緣,。當(dāng)把工件拿給老師審評(píng)時(shí)，我以為我的作品已經(jīng)成功了，但是老師看了看,，一連串地指出我的作品的缺陷和不足,。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)鉗工的嚴(yán)謹(jǐn)和技巧性，精準(zhǔn)的尺寸,，美觀的形態(tài),，正確地操作手法，缺一不可,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

在寒假期間，我和同學(xué)到了_鎮(zhèn)委員會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,。期間,，我負(fù)責(zé)的是辦公室文秘的工作。從來沒有從事過文秘相關(guān)工作的我,，首先向有關(guān)人員了解了大概的相關(guān)事項(xiàng)工作,，提供具體時(shí)間內(nèi)的實(shí)習(xí)效果。希望在這次實(shí)踐中能夠鍛煉自己的社會(huì)能力,，提高自己的社會(huì)意識(shí),，為將來走進(jìn)社會(huì)作準(zhǔn)備。

一,、主要工作

秘書長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作,，主要通過文稿撰寫、會(huì)議組織等來發(fā)揮參謀助手,、綜合協(xié)調(diào),、督促檢查、后勤服務(wù)的職能作用,。所以我在實(shí)習(xí)期間所有的工作都是圍繞這些方面展開的,。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎(chǔ)上，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與布置,，協(xié)助科室負(fù)責(zé)同志做好相關(guān)工作,。

協(xié)助做好日常工作。實(shí)習(xí)期間我的日常工作主要是協(xié)助部門負(fù)責(zé)人校對(duì)稿件,、查詢資料,、起草文稿、接聽電話,、分送報(bào)刊,、檢測(cè)和維修辦公設(shè)備、編寫大事記以及打印和送閱材料等,，并做到每天打掃辦公室衛(wèi)生和做好其它一些瑣碎性工作,。

協(xié)助做好會(huì)務(wù)工作。實(shí)習(xí)期間先后參加了鎮(zhèn)委辦公室秘書科工作會(huì)議,、鎮(zhèn)委秘書長辦公會(huì)等相關(guān)會(huì)議的會(huì)議通知,、會(huì)場(chǎng)布置,、材料分發(fā)等會(huì)務(wù)工作，并參加和旁聽了有關(guān)會(huì)議,，負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄和編發(fā)會(huì)議紀(jì)要,，會(huì)后協(xié)助編制會(huì)議重要工作任務(wù)分解表。

協(xié)助進(jìn)行值班工作,。實(shí)習(xí)期間,，我主動(dòng)協(xié)助單位有關(guān)同志做好值班工作。

二,、主要體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)

在本次實(shí)習(xí)中我注重對(duì)工作中的細(xì)微之處進(jìn)行觀察,，并經(jīng)常進(jìn)行一些深入的思考和總結(jié)。通過本次實(shí)習(xí),，主要有以下體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)：

(一)思想政治理論知識(shí)對(duì)文秘工作人員十分重要,，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。很多時(shí)候,，我們大學(xué)生往往覺得思想政治理論知識(shí)很大,，很空，同時(shí)一提起“政治”往往有排斥情緒,。但是作為一位文秘工作者,，那就必須加強(qiáng)思想政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兺窃趩挝坏木C合樞紐部門和領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，只有具備較高的思想政治理論水平,，才能夠把握住大局和方向，才能夠和組織及領(lǐng)導(dǎo)保持一致,。另外如果沒有較為扎實(shí)的理論知識(shí)功底,，那么我們?cè)谄鸩菀恍┪母宓臅r(shí)候就會(huì)很困難，往往把握不住要領(lǐng)和方向,，不知道從何下手,，因?yàn)楣木哂泻軓?qiáng)的思想理論性。因此我們必須訓(xùn)練自己獨(dú)立思考問題能力,，最重要的是要不斷提升自己的思想水平,。

(二)要努力培養(yǎng)自己的信息意識(shí)和主體意識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,，每時(shí)每刻都有各類信息層出不窮,，如果不及時(shí)了解和掌握相關(guān)信息，就會(huì)落后,，尤其是對(duì)文秘人員來說,，信息工作是我們工作中很重要的一個(gè)方面，只有隨時(shí)隨地留心觀察周圍的人和事，才能做到思想常新,。只有圍繞主體工作,，不斷獲取各方面的信息，并提升辨別,、分析和處理信息的能力,，才能夠真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀工作。另外在工作中不要把自己當(dāng)外人,，以一個(gè)旁觀著地身份去開展工作,，而要以主人翁的角色融入到單位中，這樣才能有組織的榮辱感,，才能在工作中才能全身心地投入,。

(三)要大力提升自己的寫作水平。寫作是秘書人員最基本的工作,，同時(shí)也是應(yīng)具備的最基本的能力,，對(duì)秘書人員來說來說十分重要,，因?yàn)閹缀鯇?duì)于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作,，所以如果你的寫作水平很好，那就很可能會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與重用,。

(四)文化課學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉同樣重要,，不可重此輕彼。在日常學(xué)習(xí)中,，我們有很大一部分同學(xué)是死讀書,，整天就只知道學(xué)習(xí)書本知識(shí)，考試成績(jī)固然很好,，但實(shí)際工作能力卻很差,。還有一部分同學(xué)口口聲聲高呼自己不在乎文化課成績(jī)，要的是實(shí)踐能力,，可到頭來是文化課沒學(xué)好,，實(shí)踐能力也沒提升多少，即使真的實(shí)踐能力得到了很大提升,，但沒有知識(shí)更新,，沒有很好的理論作指導(dǎo)，那我們的實(shí)踐也只能停留在一個(gè)層面上,，不會(huì)超越,。因此在日常的學(xué)習(xí)中我們一定不能走極端，只強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面,，而要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不是說那一個(gè)更重要。理論水平上不去，實(shí)踐也好不到哪兒,，說文化課不重要往往是不學(xué)習(xí)的借口,。同樣不注重實(shí)踐，就體會(huì)不到理論學(xué)習(xí)的重要性,。

(五)要不斷領(lǐng)悟,，注意秘書工作中的藝術(shù)：1、要注意場(chǎng)合,，謹(jǐn)慎說話,。在公共場(chǎng)合說話時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸,，對(duì)什么該說什么不該說必須心中有數(shù),，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無遮攔什么都往外說,。這樣,，不僅會(huì)泄露一些工作秘密，而且還可能會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象,，于工作,、于己都不利。

2,、重視領(lǐng)導(dǎo)安排,，按時(shí)完成工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定要重視,，當(dāng)面問清工作要求和時(shí)限,，按時(shí)完成工作，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,。因?yàn)闆]有那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)容忍自己的下屬把自己說的話當(dāng)耳邊風(fēng),。這個(gè)時(shí)候如果你大而化之，那就會(huì)很危險(xiǎn),。同時(shí)遇到不懂的程序要主動(dòng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，不越級(jí)、不要自作主張,，這樣就可以避免一些不必要的麻煩,。

3、不要在公眾場(chǎng)合和上司面前隨便評(píng)論別人,。不要在公眾場(chǎng)合了隨便評(píng)論一個(gè)人,，不要在上司面前隨便說同事的不對(duì)，有什么問題可以單獨(dú)跟同事談,，這樣你的同事很可能會(huì)十分感激你,，你就會(huì)贏得同事的尊重,。這不僅是一個(gè)做事方式，更是一個(gè)做人原則,。

4,、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密,?！耙⒁獗Ｃ堋保@是我剛進(jìn)單位,，領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我說的話,。秘書人員要制發(fā)文件，處理文件和管理文件,。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議，所以,，秘書人員就應(yīng)該注意保密,，養(yǎng)成保密的習(xí)慣。我國已經(jīng)制定了《保密法》,，秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí),，模范執(zhí)行,，切實(shí)做好_,。

同時(shí)在實(shí)習(xí)過程自己還存在著不少的缺點(diǎn)和不足。比如做事比較粗心大意,，經(jīng)常有浮躁情緒,，容易沖動(dòng)，說話不太注意方式,，存有懶惰心里,，處理事情還不夠靈活，禮節(jié)方面的知識(shí)還掌握得不夠等,。但我都力求在今后不斷克服改進(jìn),。

實(shí)踐出真知，同時(shí)實(shí)踐也能夠讓人更加明確理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向,。這次實(shí)踐,，讓我拓寬了視野，增長了見識(shí),，讓我更加明白了自己的缺點(diǎn)和不足,，更加明確了今后努力的重點(diǎn),，以便為將來走工作崗位做準(zhǔn)備。同時(shí)實(shí)習(xí)單位的工作環(huán)境很溫馨,，同志們都以禮相待,，從辦公室每個(gè)人身上我都學(xué)到了對(duì)我很有幫助的東西，所以很感謝他們,，感謝他們的幫助和照顧,。

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

近些年來《新京報(bào)》、《新民晚報(bào)》,、《新快報(bào)》等一些媒體在圖片使用上給國內(nèi)的媒體樹立了一面旗幟,，他們都有自己的圖片總監(jiān)，對(duì)上版圖片進(jìn)行把關(guān)和建議,，可以說極大的促進(jìn)了自己媒體上圖片使用美觀性與新聞性的最大程度的融合,。

新華社的老社長穆青同志曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)我們報(bào)刊的發(fā)展，尤其是在對(duì)待新聞圖片的使用的時(shí)候說,，圖片和文字一樣都處在一個(gè)非常重要的位置,，我們的報(bào)刊和報(bào)道要做到“圖文并茂，兩翼齊飛”,，我想這也應(yīng)該是我們做到的,，而且要為兩者尋找最優(yōu)結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最大的“效益”,。

二,、什么樣的條件決定你要做、能做出什么樣的新聞?wù)掌?/p>

這個(gè)道理大家都知道,，但是作為剛剛從高等學(xué)校里面畢業(yè)出來的學(xué)生或者是說實(shí)習(xí)生來說,，做起來比說起來要難得多，這也是為什么所有的實(shí)習(xí)生來到報(bào)社之后都會(huì)在報(bào)社的資料室里面翻閱一周的報(bào)紙的緣故,。

最初來到攝影部,，老師讓我到報(bào)社資料室看報(bào)紙，讓我去看到底什么樣的照片適合我們的報(bào)紙刊載,，然而就從這最開始,，我就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我并沒有將自己置身其中,，而是單純的置身事外的評(píng)價(jià)一張片子,，用學(xué)校里面拍攝“糖水”的眼光來評(píng)判。結(jié)果一周下來,，我記在自己的采訪本上的僅僅是某年某月某日哪張照片感覺不錯(cuò),，而不是將照片放到一個(gè)新聞事件中。

后來攝影部的王軍主任跟我聊天的時(shí)候跟我說,，其實(shí)新聞?dòng)浾卟⒎遣荒芘牡胶谜掌?，而是在新聞事件發(fā)生的時(shí)候,，你需要考慮的東西太多，比如報(bào)紙的定位,，比如編輯的眼光,，還有更重要的現(xiàn)場(chǎng)的條件?！盀槭裁次覀冋f一張看上去并沒有什么出彩的東西的片子拍得好,，就是因?yàn)樵谛侣勈录l(fā)生的時(shí)候，我們只能在有限的條件下拍攝出這種適合各種條條框框的照片的時(shí)候,，攝影記者用攝影的語言把所有能夠表達(dá)的東西表達(dá)了出來,。”

大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字 學(xué)生客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一

20xx年 12月7日 星期三

今天是我輪休,，我去現(xiàn)代書城考察了一下,。雖然以前就經(jīng)常去那里，但當(dāng)時(shí)都只是想去看書,，這次不一樣了,，是去考察，找一下差距,。

現(xiàn)代書城以經(jīng)濟(jì)管理,、文化休閑類圖書為主，也比較齊全,。我發(fā)現(xiàn),，它擺出的暢銷經(jīng)管書籍其實(shí)和我們書店的差不多，但陳列得非常好,，用圓形展臺(tái)立體地陳列出來,，使每一本展出來的書都非常搶眼。這些書雖然店里都有,，但放得太亂太雜了,，沒有重點(diǎn),，一點(diǎn)都不突出,，根本不能引起別人注意。店里喜歡把最暢銷的書放在最前面,，本來這是無可厚非的,，但這個(gè)展臺(tái)正對(duì)大門，冬天寒風(fēng)颼颼,，夏天遭太陽曬,，顧客都不愿意在那里停留久了，暢銷書就變成滯銷書了,。應(yīng)該引起警惕呀!

20xx年 12月8日 星期四

今天認(rèn)識(shí)了個(gè)新同事,，叫小黃,，也是才畢業(yè)的大專生，來這里工作了幾個(gè)月了,，對(duì)工作也比較熟悉了,，給我介紹了一下店里的情況。我提到店里應(yīng)該多多加強(qiáng)宣傳,，她說大禮堂管理處管的很嚴(yán),，上次在門口掛了條橫幅，就被罰了1000多,，更不準(zhǔn)亂發(fā)傳單,、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺啊!

沒事的時(shí)候我將店里的陳列擺設(shè)作了些調(diào)整,，小黃說這里好多書都?jí)涸谙旅?，賣都沒賣過，只有等到退貨的時(shí)候再找出來退給出版社,，慘淡經(jīng)營,，說起來都寒心。

20xx年 12月9日 星期五

今天主任又提到我上次提出的建議很好,，就叫我和另一個(gè)同事把勵(lì)志教育的書放在了少兒區(qū)展臺(tái)前面,，也讓經(jīng)管書有了更多的空間展示了。這一變動(dòng),，很快就收到效果了,，下午的時(shí)候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時(shí)候選購了一些勵(lì)志教育類圖書。

據(jù)我觀察,，門市的客源主要分為三大類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士,，來大禮堂觀光旅游或是來開會(huì)的人，另一個(gè)就是附近居民(又以兒童居多),。一般來說,，第一類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士購買力較強(qiáng)，他們買書的動(dòng)機(jī)較大,，購買額度高,，回頭客占絕大部分，多數(shù)為本公司會(huì)員,，這樣的顧客群體穩(wěn)定,，他們看中的是門市計(jì)算機(jī)類圖書的齊全;第二類：來大禮堂觀光旅游或是來開會(huì)的人是門市的客流中為數(shù)最多的，但多屬于偶然消費(fèi)或刺激消費(fèi),，不太穩(wěn)定,。他們多會(huì)購買一些旅游休閑書籍，另一些公費(fèi)出差可以報(bào)帳的顧客回大量購買經(jīng)濟(jì)管理類圖書,，數(shù)額也比較大,，利潤客觀,，也應(yīng)該引起重視;第三類：附近居民，特別是兒童,，經(jīng)常出入書店,，交易也經(jīng)常發(fā)生，銷售量最大的也是少兒書籍,，但每次交易額小,，平均不到10元錢。這樣的客源是應(yīng)該保持,，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為利潤源,。

20xx年 12月10日 星期六

今天是星期六，只安排了三個(gè)人上班,，又了解到一些公司的狀況和歷史,。據(jù)說幾年前，門市本來在現(xiàn)在三峽博物館那個(gè)位置,，但后來被迫搬到了現(xiàn)在這個(gè)背街的位置,，生意忽轉(zhuǎn)直下。再加上近年來網(wǎng)上購書的發(fā)展,，菜園壩圖書批發(fā)市場(chǎng)的威脅,，書店的生存越發(fā)的困難了。 跟副主任交流了一下,，還有新發(fā)現(xiàn),。我們分析了圖書品種的利潤源：計(jì)算機(jī)圖書雖然利潤率不算高，進(jìn)價(jià)普遍偏高,，但通常單價(jià)高,，均價(jià)在70、80元左右,，利潤就相應(yīng)的多了;而經(jīng)管書是利潤率比較高,，但單價(jià)相對(duì)較低，一般都是20,、30元這樣,。所以兩者其實(shí)具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)互補(bǔ)性。

20xx年 12月12日 星期一

我越來越覺得書店處境艱難啊!生意冷清不說,，想做一下宣傳都要被再三阻擾,。據(jù)說，店里曾向大禮堂管理處申請(qǐng)做一個(gè)燈箱廣告,，半年過去了，還不給批下來,，真是舉步維艱呀! 令我感到無法理解的是,，作為一個(gè)計(jì)算機(jī)方面如此專業(yè)的書店,，在自己強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目下卻沒有一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站!電子商務(wù)這一塊尚處于一片空白中，讓人汗顏呀!如今網(wǎng)絡(luò)營銷如此盛行,，它卻無動(dòng)于終,，真是令人費(fèi)解。

還真該想想辦法讓書店解困呢!好好想想!

20xx年 12月13日 星期二

雖然今天還是一如既往的上班,，不過今天領(lǐng)導(dǎo)又來了,，還給我下了任務(wù)，推銷10本計(jì)算機(jī)書和10本經(jīng)管書,，我想應(yīng)該是沒有什么問題的,，我一般賣東西比較厲害，呵呵,。

我一直在想解困的辦法呀!想來想去,，覺得過期書刊好象還可以是個(gè)新賣點(diǎn)。過刊進(jìn)價(jià)低,，容易被人們所接受,，我想到在學(xué)校里每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看，因?yàn)檫^刊一般很便宜,，又是沒過多久的期刊,，時(shí)效性也差不到哪兒去，大家都愛買,。恩,，找時(shí)間跟主任說說。