報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

大學生客服社會實踐心得 大學生客服的實踐報告字篇一

我的實習工作是一家網購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單,，因為也曾網購過,，跟客服打的交道也不少,，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功,，最后迫不得已才來到這里實習,，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意,，這份工作真的非常的鍛煉我,，與人交涉的能力，本來就是我的弱項,，所以我就遇到了很多的困難,，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來,，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限,，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄,，對待自己的實習工作,，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲,。

作為一個實習客服,，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標,，沒有達成就不下班,，比如在多少句對話之內解決客戶的問題、一天內得到多少個客戶的好評,、今天要解決多少個訂單問題等等,，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟,，那是因為我得到了同事的指點,，跟自己部門的相處好也是非常重要的,，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固,，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā),，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了,，導致自己怎么都達成不了,，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚,，更是因為工作失誤被領導罵個狗血淋頭過,，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去,，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高,，到了最后這個月,，我已經對這份工作得心應手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決,，再也不需要爭取別人的建議了,。

在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：

1、保持良好的心態(tài),，無論是對待客戶還是對待自己的工作,，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,，導致自己言語過激,，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2,、每天進步一點,，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比,，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn),，這樣我才能逐漸的往高處走。

大學生客服社會實踐心得 大學生客服的實踐報告字篇二

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間,，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了,，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個多月的客服實習工作,，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強,。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層,，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校,，也算是一個小的分公司了,。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了,。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會計軟件在國內還算出名,，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了,?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因為有些客戶是通過產品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候,，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,，也有了些個人的見解：

1,、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候,，都不知道要通知什么相關人和部門,，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,。

2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,，要能夠調節(jié)客戶的情緒，要避免五客戶發(fā)生沖突,，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見,，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突,，有強的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解,！

大學生客服社會實踐心得 大學生客服的實踐報告字篇三

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習,，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作,，起初我以為客服工作是比較簡單的,，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易,，它需要我很多的耐力和責任,，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后,，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己,，當你進入企業(yè)之后,，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者,。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中,，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài),。但是一個星期過去之后,，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來,。

起初進行了幾場培訓之后,，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位,，更是清楚了自己今后的方向,，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境,，融入這個集體,，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折,，但是有了一些成績之后,，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的,。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧,！

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后,，慢慢的有了一些小成績,，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎,，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了,。所以后面的時間里,，我一直都非常的努力，即使跌倒了,，也會立即爬起來,，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣,，倔強的在這條路上一直前進,，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足,。

這次實習給我?guī)砹撕芏嗟母淖?，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了,，以前不知道和別人怎么溝通,，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧,，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,，更是讓自己更加自信、堅強了一些,。這次實習中,，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨,，彩虹才會出現(xiàn),。不要妄想一步登天，只有慢慢來,，勝利的曙光也會降臨,。

大學生客服社會實踐心得 大學生客服的實踐報告字篇四

忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實習開始前,，我想著要抓緊這段時間努力的從實習中學習一些經驗和知識,，但是當實習的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時間的努力的學習,，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服,。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學習，要掌握,。這讓我徹底的改變了對工作的看法,。

結束了這段實習的工作，我感到自己過去掌握的知識和經驗更加的緊密，更加的嚴謹,。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的心得感受：

面對這份工作,，一開始的時候我也非常的迷茫,。在大學的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習,，這非常的習以為常,。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司,，我就開始不知道向什么地方去前進,，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久,。很快,，我就在領導的帶領下開始學習，開始鍛煉,。公司里有太多的事情需要我去學習,。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解,。因為學習的不僅僅是我,，領導不可能顧及到所有人。但是這個時候,，卻有不少的同事熱情的伸出了援手,，為迷惑的我指點迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些,，這些只是給了我面對工作的基礎,。真正讓我順利的度過這次實習的，還是因為我在工作中的堅持,，以及不斷通過實踐領會的個人經驗,。

這次的實習對我來說是是一次非常特別的體驗，來到了一個新的環(huán)境,，周圍都是不認識的同事,。這讓我感到非常的不習慣、這份工作也總是覺得不適應,。一開始的時候,，我甚至會一直想念學校的生活。

但是,，當我真正的融入了這個集體后,，我才開始時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體,，但是他們也總是給我?guī)韼椭?，讓我順利的在公司中學習到只是。

這次的實習,，讓我在各個方面都有了極大的提升,。不僅僅如此，因為這段實習,，我也更加適應了在社會中獨立的生活,。相信，在未來我一定能利用這段時間的經驗給自己的正式工作帶來便利,！