總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇一

起初到綜合部,，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯,。具體可以分為以下七種工作：

1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法,、完整,、真實(shí)、準(zhǔn)確,，將各儲蓄科目傳票的借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕琛①J發(fā)生額相核對,，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>

2,、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對,。

3、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對,。

4、審核空白重要憑證,，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收,、付數(shù)相符,。

5,、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定,。

6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~，戶數(shù),，現(xiàn)金,，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢Γ瑢徍藸I業(yè)日報表是否四欄軋平,，當(dāng)日各存欄是否正確,，傳票累計數(shù)是否相符。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正,。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后,，將相關(guān)的參數(shù)輸入,，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門,。

3,、運(yùn)用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險,，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實(shí)時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查,，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險,。

于城市來講相對艱苦一些,。在進(jìn)入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備,。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,，為以后的事業(yè)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ),。

3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。 中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶,，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

4.學(xué)會勇于展現(xiàn)自我,。 機(jī)會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善,，需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實(shí)習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,，并進(jìn)一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力,。

同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步，特別是與客戶的交流,。三個月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實(shí)踐，郵儲銀行嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn),。 兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí),、工作,，全心全意投入職業(yè),，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇二

一年來,，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義和鄧爺爺理論,，貫徹十六大和十六大三中全會精神，積極實(shí)踐“三個代表”,，在思想上積極要求上進(jìn),，工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。主要情況匯報如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧爺爺理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍,，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。按時上、下班,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力,，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好,。

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的.優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇三

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說:“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇四

本人自20xx年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方,。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,。“干一行,，愛一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn),。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇五

認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。按時上,、放工，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好,。

能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需把握的知識更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

——提高了經(jīng)營效益。20xx年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬元,，力爭完成15350萬元,。收支差額指標(biāo)700萬元。1~xx月份,，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元,，完成力爭指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬元，實(shí)現(xiàn)年計劃的203.14%,。其中,，郵儲業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%,，同比增長11.22%,。函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%,。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元,，完成年計劃的84.83%,。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%,。

——提高了員工素質(zhì)水平,。20xx年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高,，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制,，完善教育培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化激勵考核機(jī)制,。相繼出臺了《支局長管理辦法》,、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,，選拔了20xx年度后備支局長7名,。重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn);同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員,、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動,，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。

——提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平,。重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力,，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條,，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合,，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn),。改造了福山肖橋、甸橋,、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點(diǎn),，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面,，重點(diǎn)配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務(wù)。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進(jìn)入集中押運(yùn)中心,。

——提高了基礎(chǔ)管理水平,。我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé),，促通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項(xiàng)檢查,，對小區(qū)信報箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金,、票據(jù),、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項(xiàng)檢查活動,。

——提高了專業(yè)化運(yùn)作水平,。我們重點(diǎn)調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部,，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進(jìn)行細(xì)致的梳理,，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護(hù)，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要,。完善了速遞市場開發(fā)模式,，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實(shí)行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷,。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選,，進(jìn)一步規(guī)范了客戶管理。

——提高了服務(wù)水平,。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手,，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,，切實(shí)提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認(rèn)真履行郵政社會責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實(shí)際,，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會形象,。

20xx年， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心,，通過試行全面預(yù)算

管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革,，嚴(yán)格管理制度等,，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo),。主要表現(xiàn)在:

——全面推行項(xiàng)目管理,，函件、集郵、物流,、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如:北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片,、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目,。

——理順專業(yè)經(jīng)營體制,，對速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整,。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運(yùn)動員"職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境,。物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進(jìn)行,，將物流局從"職能管理"部門,，逐步向"經(jīng)營實(shí)體"過渡，為物流業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行,。

——規(guī)范營業(yè)廳管理,，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》,。同時,，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整,，滿足普遍服務(wù)需求,，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度,。堅持每周檢查40個局所,、40個報刊亭、走訪40個用戶,，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報,，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價,，并納入績效考核，加強(qiáng)對專職檢查員的管理,，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性,。全面貫徹了國家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報制度,、聯(lián)席會議制度和報告制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，定期召開會議,，通報檢查情況。

——規(guī)范經(jīng)營行為,，維護(hù)經(jīng)營秩序

重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,，做到關(guān)口前移。對基層舉報,、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng),，及時核實(shí)、協(xié)調(diào),、查處,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動制度,，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進(jìn)行處理。加大對"低資費(fèi),、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,，通過檢查、受理舉報等多種方式,，加強(qiáng)了對干部、職工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的教育,，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序,，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆,。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實(shí),，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,，防止資費(fèi)跑,、冒、滴,、漏發(fā)生,。

——開展對郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),，標(biāo)價簽2種(萬枚),。

——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作,。

——完成信筒、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新,，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個,，更換信筒,、信箱441個。

——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局,，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴(yán)格了郵件交郵,、拉運(yùn)，增車報批制度等,，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》,，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到xx0%,，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果,。

——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%,、上網(wǎng)及時率98%,、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為"卡哈拉"國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證,。

——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作,， 20xx年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元,，銷售量較20xx年增加68150枚,，銷售收入增加589337.1元,。

——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委,、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神,，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽,，共收到投稿3萬余封,，評出一等獎40個，二等獎60個,，三等獎xx0個,，上交國家局評選入圍稿件20xx封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校,、團(tuán)組織,，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用,。

——本著收訂提前,，營銷前移，責(zé)任到位,，統(tǒng)一行動的原則,，為實(shí)現(xiàn)20xx年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動20xx年報刊收訂工作,。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作,。

——強(qiáng)化服務(wù)

組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主,、內(nèi)部評價為輔,，以用戶滿意、社會認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,，對其中的部分具體評價項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善,，并將評價結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的"提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)

規(guī)章制度

——完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會,、全國兩會,、達(dá)園賓館國務(wù)院會議,、全國勞模大會、第八屆科博會,、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作,。

20xx年新建局所26個，其中:支局 4個,，郵電所22 個,。

20xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求,，認(rèn)真組織開展黨員

先進(jìn)性教育

在先進(jìn)性教育活動過程中,，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施,，其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題,，制定整改措施9項(xiàng)，針對基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng),，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng),。

在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項(xiàng),，整改時限在06年9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報如下:

1,、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā),，同時結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù),，并于xx月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》,，力爭精簡會議、開短會,、開有質(zhì)量的會,、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率,。

2,、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對支局,、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價,，按季度進(jìn)行考核。同時嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進(jìn)行評價考核,。

3,、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見,。

4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理"的意見,，我處專門進(jìn)行了研究,，決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時予以刪減,。

1,、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識,、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維,，我處于xx年xx月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。

2,、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收,、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為,，提高管理水平，我處對xx版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，xx年11月9日對xx版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收,，xx月份完成了xx版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定,。

3、在推進(jìn)投遞體制改革方面,，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展,。

4,、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段,，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。

5,、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6,、我處xx年9月底前完成了20xx年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了20xx年經(jīng)營預(yù)算工作,。

7,、我處對xx版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂， xx年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用

說明書

8、為提高11185的服務(wù)水平,，正確解答用戶疑難問題,，我處于xx年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果,。

9,、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度,，我處對全市郵電局,、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費(fèi)用支出,。

,、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,，我處制定了20xx年營銷

培訓(xùn)工作計劃

11、 為加強(qiáng)對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn),、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。

1,、對已經(jīng)實(shí)施的報刊零售,、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,，為配合零售體制改革,，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度,，加強(qiáng)服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》,。

3、為加強(qiáng)對投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng),，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題,，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整,。

4,、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核,。

5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。

(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí),，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心,，支部建設(shè)工作就失去了意義。

(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn),。

(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證,。

在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲,，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇六

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務(wù)中,，竟然過得這樣快,。

自進(jìn)入xx郵局工作以來，我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛護(hù)下,，通過自身的不斷努力,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，工作方式有了很大的起色,，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量,。個人總結(jié)兩年的工作如下：

1、在工作中,，我能遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事,，求真務(wù)實(shí),，樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2,、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,，勤儉耐勞,，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，時刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。

3,、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們和客戶溝通的技巧，仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù),？如何使客戶更加信任,？等等，以更好的完成工作計劃和任務(wù),。

4,、對開始擔(dān)任的混營業(yè)務(wù)工作，由于是窗口服務(wù),，面對各種各樣的客戶及各種要求,，我能急客戶所急，想客戶所想,，在本職工作范圍力求讓客戶滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,，工作不斷改善和提高,，決心要更加努力的工作，將本職工作做得更好,。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更多更廣,。為此，我將在今后的工作中,，更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身技能水平，做好本職工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇七

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這篇郵政營業(yè)員工作總結(jié)報告模板的文章,，是本站特地為大家整理的，希望對大家有所幫助,！

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝,！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的`好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政營業(yè)員工工作總結(jié)內(nèi)容篇八

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的x%,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項(xiàng)收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費(fèi)79萬，報刊流轉(zhuǎn)額x萬,，完成計劃的x%,，比去年同期增長xx%，賀卡x萬,，占53%,。

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于xx特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐xx,因此今年較往年,，形勢特別嚴(yán)峻,，xx支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲,、攬儲。截止11月30日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并從xx分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日,，支局全年凈增保費(fèi)79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額xx萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機(jī)，自動匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護(hù)神1個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時,，在今年世博、亞運(yùn)期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實(shí)地后盾,。

在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。