總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇一
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南,；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上,、放工,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情,；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力,。
能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需把握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
提高了經(jīng)營效益,。2007年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標是15169萬元,，力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元,。1～10月份,，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%,；收支差額1422萬元,，實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中,，郵儲業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入5985萬元,，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%,。函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1371萬元,，完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元,，完成年計劃的84.83%,。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%,。
提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”,，我們圍繞員工素質(zhì)提高,，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓(xùn)機制,，優(yōu)化激勵考核機制,。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》,、《兼職教師的聘用管理辦法》等,，選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓(xùn),，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn),；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動,，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng),。
提高了網(wǎng)運支撐水平,。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》,、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,，以緩解投遞員壓力；同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點,。改造了福山肖橋,、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點,，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務(wù),。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
提高了基礎(chǔ)管理水平,。我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動,，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查,，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新,；加強投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強化業(yè)務(wù)管理,；并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，認真組織好資金、票據(jù),、郵件收寄,、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
提高了專業(yè)化運作水平,。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu),，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理,，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護,，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷,。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理,。
提高了服務(wù)水平,。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位,、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,，切實提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認真履行郵政社會責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際,，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，進一步提升了常熟郵政的社會形象,。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇二
身為一名營業(yè)員，也是需要寫出自己的工作總結(jié)的,，那么工作總結(jié)該怎么寫呢,？下面是本站的小編為大家精心整理的“郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文”，供大家參考,！希望能夠幫助到大家,！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站！
郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文【一】
一,、在思想上
認真學(xué)習(xí)xxx理論,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會xxx的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。
二,、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上、放工,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情,；以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力,，月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好。
三,、在作風(fēng)上
能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四,、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需把握的知識更廣,。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文【二】
二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé),，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。
干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。
在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的.眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。
快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩,！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇三
20xx年,， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算
管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標,，深化企業(yè)改革,，嚴格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強,，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標,。主要表現(xiàn)在:
——全面推行項目管理，函件,、集郵,、物流、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,，如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單,、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞,、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇四
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗,，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法,。入局9個多月的時間,，從入局見習(xí)、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。
回顧這九個多月的實習(xí),，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報,。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實習(xí)第一天，當我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率,。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。
在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí),，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫,，我主要負責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。
在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習(xí)快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,，這才是我們實習(xí)的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。
在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。
在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習(xí)由于情況特殊,，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證；按月與網(wǎng)點核算報刊欠費,；清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作；在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉,；對一些問題上強調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點,。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展,、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè),。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習(xí)，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇五
作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。
二、存在不足
進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三,、下一步努力方向
今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：
1,、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。
4,、認真負責(zé),，勤奮工作。
匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇六
二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認真履行
崗位職責(zé)
，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。
干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。
在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。
快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說:“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法,。入局9個多月的時間，從入局見習(xí),、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí),，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認識、感受,，苦也融融,，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟,。
回顧這九個多月的實習(xí)，說心里話,，我感觸很深,。因為這次實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天,，當我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率,。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的,。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的,，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。
在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí),，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實習(xí)的時間緊迫，我主要負責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。
在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習(xí)的真正目的,。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會
到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。
在這五個多月里，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí),。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。
在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習(xí)由于情況特殊,，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點,。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長,，一個經(jīng)理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變:在社會經(jīng)濟高速發(fā)展、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位--社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策,。函件局的實習(xí)，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇七
一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、認真學(xué)習(xí),、全面貫徹落實行務(wù)會議精,。
.行務(wù)會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達好,、學(xué)習(xí)好,、貫徹好、落實好,。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務(wù)會議精神,，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短，理清今年的各項工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責(zé)任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔、任務(wù)明確,、職責(zé)分明,，確保各項任務(wù)圓滿完成。
二,、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳,。
科學(xué)有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力,。年初以來,，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,，對服務(wù)進行細化,，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅,、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳,，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解__行,、認同__行，信任__行,、依賴__行,。強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度,。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷,，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會,，晨會對理財知識的學(xué)習(xí),，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20____萬左右,，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
三,、加大對個人消費貸款的投放,，同時做好風(fēng)險防范。
我行從上半年開始,，根據(jù)上級行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少,，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。
四,、加強內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展,。
從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現(xiàn)__筆。貸記卡完成率為____%,。下半年工作打算：
一,、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加大考核、獎懲的力度,，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用,。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進存款穩(wěn)定增長。
二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度,，通過發(fā)動員工進行營銷，走出去營銷,，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放。加強貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險,。
三、加大產(chǎn)品營銷,，一是卡類營銷,，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇八
以下是小編整理的關(guān)于郵政營業(yè)員工作總結(jié),，歡迎閱讀。
一,、在思想上
認真學(xué)習(xí)***理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍,，深刻領(lǐng)會***的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。
并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。
二,、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。
按時上,、放工,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。
并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好,。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。
四,、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需把握的知識更廣。
為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻,。
——提高了經(jīng)營效益。
20xx年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標是15169萬元,，力爭完成15350萬元,。
收支差額指標700萬元。
1～10月份,，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元,，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,，實現(xiàn)年計劃的203.14%,。
其中,，郵儲業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%,，同比增長11.22%,。
函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%,。
速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元,，完成年計劃的84.83%。
物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元,，完成年計劃的97.09%,。
——提高了員工素質(zhì)水平。
20xx年是“員工素質(zhì)提高年”,，我們圍繞員工素質(zhì)提高,，進一步完善用工用人機制,，完善教育培訓(xùn)機制，優(yōu)化激勵考核機制,。
相繼出臺了《支局長管理辦法》,、《勞務(wù)工管理辦法》,、《兼職教師的聘用管理辦法》等,，選拔了2007年度后備支局長7名。
重點加強員工綜合素質(zhì)培訓(xùn),，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn);同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員,、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng),。
——提高了網(wǎng)運支撐水平,。
重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》,、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點。
改造了福山肖橋,、甸橋,、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行,。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面,，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務(wù),。
郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心,。
——提高了基礎(chǔ)管理水平。
我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動,，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé),，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高,。
我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查,，強化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，認真組織好資金、票據(jù),、郵件收寄,、現(xiàn)場管理等專項檢查活動,。
——提高了專業(yè)化運作水平。
我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu),，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部,，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護,，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要,。
完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷,。
我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理,。
——提高了服務(wù)水平,。
我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位,、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,，切實提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。
認真履行郵政社會責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際,，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，進一步提升了常熟郵政的社會形象,。
一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況
(一) 經(jīng)營管理方面
20xx年,， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心,，通過試行全面預(yù)算
管理，科學(xué)設(shè)置收入指標,，深化企業(yè)改革,，嚴格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強,，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標,。
主要表現(xiàn)在：
——全面推行項目管理，函件,、集郵,、物流、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單,、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片,、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞,、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目,。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞,、物流專業(yè)進行了體制調(diào)整,。
速
遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進而強化速遞局的"裁判員"職能,，弱化"運動員"職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。
物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺,，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進行，將物流局從"職能管理"部門,，逐步向"經(jīng)營實體"過渡,，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。
(二)在基礎(chǔ)管理方面
——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作,，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理,，統(tǒng)一對外服務(wù)形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。
同時,，根據(jù)生產(chǎn)實際需要,，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求,，促進了企業(yè)發(fā)展,。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。
堅持每周檢查40個局所,、40個報刊亭,、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報,，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價,，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理,，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點,，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性,。
全面貫徹了國家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細則》的相關(guān)規(guī)定和要求,，認真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會議,，通報檢查情況,。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護經(jīng)營秩序
重點查處跨界攬收和低資費收寄行為,，做到關(guān)口前移,。
對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng),，及時核實,、協(xié)調(diào)、查處,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。
實行預(yù)警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理,。
加大對"低資費、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,，通過檢查,、受理舉報等多種方式，加強了對干部,、職工遵紀守法,、遵章守紀的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識,，維護正常的經(jīng)營秩序,，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,，全年劃撥跨界收入共12筆,。
實現(xiàn)快速反應(yīng)，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實,，進行處理或解決,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進銷售低面值郵票的行為,，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費跑,、冒,、滴,、漏發(fā)生。
——開展對郵政業(yè)務(wù)資費進行明碼標價簽工作,，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表16種(4000多張),，標價簽2種(10萬枚)。
——加強投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理,，對支局進口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進行規(guī)范,，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。
——完成信筒,、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒,、信箱71個,，更換信筒、信箱441個,。
(三)在重點業(yè)務(wù)管理和推進方面
——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作
重新確定了35個大宗郵件收寄局,，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴格了郵件交郵、拉運,，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標準和審批辦法》,，組織3次對大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果,。
——加強了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%,、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標要求,，為"卡哈拉"國際速遞全面實現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。
——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作,， 2010年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,，實現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2009年增加68150枚,，銷售收入增加589337.1元,。
——根據(jù)共青團中央、全國少工委,、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神,，與團委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽,，共收到投稿3萬余封,，評出一等獎40個,，二等獎60個，三等獎100個,，上交國家局評選入圍稿件2000封,，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校、團組織,，宣傳奧運,，促進函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前,，營銷前移,，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動的原則,，為實現(xiàn)2011年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標,，提前啟動2011年報刊收訂工作。
完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作,。
——強化服務(wù)
組織實施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》,，按照以社會評價為主、內(nèi)部評價為輔,，以用戶滿意,、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善,，并將評價結(jié)果納入效績考核,。
按照國家郵政局開展的"提高服務(wù)質(zhì)量，落實規(guī)章制度"專項整治活動要求,，認真組織落實"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作,，堅持推行服務(wù)標準，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動,，通過整治,，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市會議,、全國政協(xié)常委會,、全國會議、達園賓館國務(wù)院會議,、全國勞模大會,、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作,。
(四)在落實北京政府為民辦實事工程方面
20xx年新建局所26個,，其中：支局 4個，郵電所22 個。
(五)支部建設(shè)方面
20xx年,，我處按照國家郵政局和管局黨委要求,，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí),、討論,，認真開展自查、評議,、走訪活動,，按時完成黨委的各項工作布置。
黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強四個意識""圍繞五個服務(wù)""提高六個能力"的共產(chǎn)黨員先進性具體要求,，受到全體黨員的擁贊,，成為全體黨員工作準繩。
一年來,，全體黨員按照中央和局黨組要求,，緊密團結(jié)，遵紀守法,，努力提高思想道德水平,，管理水平，工作能力,，工作效率,，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項工作任務(wù),，用實際行動實踐"三個代表"的重要思想,。
二、關(guān)于落實先進性教育措施情況
在先進性教育活動過程中,，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施,，其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題,，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項,，我處征求基層意見制定的整改措施7項,。
在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項,，整改時限在06年9月底前完成的有2項,。
現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：
(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù),，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》,，力爭精簡會議、開短會,、開有質(zhì)量的會,、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復(fù)，進一步提高了我處的辦事效率,。
2,、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標準》，并以此為依據(jù)按月對支局,、班組和干部職工進行服務(wù)質(zhì)量評價,，按季度進行考核。
同時嚴格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核,。
3,、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調(diào)研,，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見,。
4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見,，我處專門進行了研究,，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減,。
(二)目前已完成的整改措施有11項
1,、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識,、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維,，我處于05年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2,、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收,、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為,，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善,，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收,，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3,、在推進投遞體制改革方面,，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務(wù)增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。
4,、我處與零售公司進行了溝通,，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段,，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題,。
5、我處與發(fā)行局進行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求,，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6,、我處05年9月底前完成了2005年相關(guān)經(jīng)營指標及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作,，并于11月初完成了2006年經(jīng)營預(yù)算工作。
7,、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂,， 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位,。
8,、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題,，我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓(xùn),，取得了良好效果。
9,、為加大對郵政新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局,、所電視設(shè)備情況進行了調(diào)查,，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。
10,、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度,，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2006年營銷培訓(xùn)工作計劃,，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11,、 為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn),。
(三)正在進行中的整改措施有5項
1,、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調(diào)整和完善,，為配合零售體制改革,，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2,、為健全完善服務(wù)檢查制度,，加強服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務(wù)標準”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》,。
3、為加強對投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng),，加強投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題,，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整,。
4,、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督和考核,。
5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三,、支部成效,、經(jīng)驗和體會
我們的`體會是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心,，支部建設(shè)工作就失去了意義,。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證,。
在新的一年里,，公眾服務(wù)處將按照管局十三次會議提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻,。
二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實的2007年已過去,。
20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。
在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。
在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責(zé)，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。
作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。
營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。
這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。
我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。
干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。
在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。
其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。
就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。
但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。
五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。
在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。
快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。
用我心換你心，真心面對每一位客戶,。
客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。
在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇九
一年來,，本人能認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大x中全會精神,，積極實踐“三個代表”,，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù),。主要情況匯報如下：
一、在思想上
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍，深刻領(lǐng)會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二,、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上、下班,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好,。
三,、在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四,、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻,。
郵政營業(yè)員工工作總結(jié)篇十
一、工作技能提高,，規(guī)范意識強化,。
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類日益豐富,。網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時,，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,，還努力學(xué)習(xí)微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學(xué)習(xí),，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達成
作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務(wù)。
今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,，讓客戶迅速認可、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。
正是因為服務(wù)水平的提升,，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處,。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實例),。經(jīng)過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務(wù),。
工作中存在的問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：
一、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念,、新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。
二,、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。
三、忽略服務(wù)細節(jié),。有時面對一些對政策,、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心,。
