總結,,是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究,,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,,從而提高認識,,以正確的認識來把握客觀事物,,更好地指導今后的實際工作,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢?總結應該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,,希望大家能夠喜歡!
客服試用期個人工作總結篇一
轉瞬20__年我正在_的進修、試用曾經(jīng)完畢,,為了更好的展開接上去的任務,,我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結,,目標正在于汲取經(jīng)驗、進步本人,,以致于把接上去的任務做的更好,,實現(xiàn)公司下達的發(fā)賣義務以及各項任務。
1,、試用期實現(xiàn)的任務
1、發(fā)賣狀況
上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下,,及經(jīng)銷商的通力合作下,,_市場實現(xiàn)發(fā)賣額_萬元,回款率為_%;高檔酒占總發(fā)賣額的_%,,此中以_,、_、_發(fā)賣為主;中檔酒占總發(fā)賣額的_%次要以_及_為主;此中_月份發(fā)賣額為_萬元,,占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬元占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬元,,占總發(fā)賣額的_%。
2,、市場辦理,、市場保護
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價,對于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視,,催促其履行一致零售價,,必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。
經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領導,,并分離公司的營銷戰(zhàn)略,,正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價錢標簽,使產(chǎn)物的發(fā)賣價錢契合公司指點價,。依照公司對于_擺設的請求停止產(chǎn)物擺設,,并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一,、對于我公司產(chǎn)物的擺設停止了響應贈予政策宣揚,,使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。
3,、市場開辟狀況
上半年開辟_統(tǒng)共31家,。局部新開辟網(wǎng)點是_區(qū)較年夜范圍商超,關于我公司產(chǎn)物擺設較為完全,,由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網(wǎng)點為_區(qū)中小批發(fā)終端,,所上產(chǎn)物次要會合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。
4,、品牌宣揚,、推行
為了進步花費者對于“_”的認知度,,建立品牌抽象,進一步樹立花費者的品牌忠實度,,依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚標示,,正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部,,張貼_宣揚海報_余張,,聯(lián)絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌_家,現(xiàn)已經(jīng)制造實現(xiàn)_家;關于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,,主動共同公司對于_區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導游任務,,這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度,讓故鄉(xiāng)國民進一步看法與理解我公司,。
5,、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務,樹立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計表,,并實時報送發(fā)賣周報表,、發(fā)賣月報表,各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管,,使患上的每個月方案愈加主觀,、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商,、單品,、產(chǎn)物構造等多少個方面停止匯總剖析,以便于愈加精確主觀地反應市場狀況,,指點當前的發(fā)賣任務,。
6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計患上出,,_,、_、_及_等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌,,特別是低端精裝酒傍邊以_,、_酒為我公司低端市場的無力合作者,其市場據(jù)有率高,,市場暢通流暢速率快,,很年夜水平上影響了我公司_、_的市場據(jù)有率及市場暢通流暢,,這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙,。
_公司比來履行市場優(yōu)惠政策:延續(xù)或者一次性進_、_等系列酒達_元可取得_一臺,,達_萬元可取得代價_元_一臺,。
_以單品單行_盒為基準,,擺設_種及_種以上產(chǎn)物送_。
2,、任務計劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務,,但因為我處置發(fā)賣任務工夫較短,缺少營銷任務的常識,、經(jīng)歷以及本領,,使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑒于此,,我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手,,盡快進步本身營業(yè)才能,做好各項任務,。
1、積極進修,,進步營業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進修營銷方面(特別是_營銷方面)的常識,,進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法,使本人的營銷任務有必定的常識支持,。其二是常常向公司指導,、各地區(qū)營業(yè)和市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進修,,使本人從營業(yè)程度,、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。
2,、進一步拓展發(fā)賣渠道
_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多,,因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下,,要進一步向商超渠道,、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展,。正在團購渠道的拓展上,,下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業(yè)三個零碎多唱工作,,并漸漸向其余企奇跡單元浸透,。
3、做好市場調(diào)研任務
對于市場個進一步的調(diào)研以及探索,,具體記載各類數(shù)據(jù),,美滿各類檔案數(shù)據(jù),讓一些剖析以及對于策有更強的數(shù)據(jù)作為支持,,使其更具迷信性,,來補償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏,。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向,以便應答各類市場狀況,,并實時調(diào)劑營銷戰(zhàn)略,。
4、與客戶親密共同,,做好發(fā)賣任務
幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費者群體的同時,,搞好客情干系,充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體,。
最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點!
客服試用期個人工作總結篇二
我于年月日起正式成為公司一員,。工作的第一日,也恰逢a項目正式啟動第一日,。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾,,但從項目正式運行第一天始,能與公司各部門同事并肩工作至今,,看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定,,我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。
作為公司的一名新員工,,能與a這個新項目共同走向成熟,,是我莫大的榮幸。初到公司,,我作為部門的一員,,主要負責的工作有:
在工作初始階段,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,,在公司領導的指導及同仁的協(xié)助下,,基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力,,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷,使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況,,為我轉崗后的工作,,打下了堅實的基礎。
兩個多月后,,承蒙公司領導對我能力的肯定與信任,,將我由a部調(diào)至b部。我于年月日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作,。
在投訴受理的工作過程中,,我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,,需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng),。在磨合期中,,客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中,其中一部分的矛盾能否化解,,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個崗位做的好,就可以減輕公司所承受的一部分壓力,,使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固,、擴展工作中;反之,如果這個崗位做的不理想,,不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽,,也會浪費許多人力物力,分散攻堅力量,,對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。
由于深知這項工作的重要性,所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議,。在工作初期,,我與其他相關部門的同事,協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,,不同的建議或投訴,均有了相應的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,,不僅方便了客戶,同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中,,我嚴守公司制度規(guī)定,按時到崗,,并對每一起建議投訴,,都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題,,在我職權內(nèi)能解決的,,我都盡力用所知、所學的相關政策,、知識及應對技巧,,給予客戶滿意的解答,以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的,為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,,在報公司領導后,,我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實。
在實際工作中,,我也存在著許多缺點和不足,,比如處理投訴的經(jīng)驗有限,解決問題時有時缺乏果斷,,偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認識到不足的同時,我始終堅信,,自省是改進提高的前提,。在今后的工作中,我將努力彌補不足,,用自己盡心的工作,,為公司a項目的順利開展,盡一名員工所能做的最大努力,。
時光流轉間,,我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任,,給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷,,使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉正,,期盼回復,。對我個人來說,如果能被批準,,必然是件好事,,表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣,,如果不能被批準,,說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善,也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正,,我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中,,以自己踏實努力的工作,報公司知遇之恩!
客服試用期個人工作總結篇三
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。
當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,,然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無理取鬧的,,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會,。
公司作為一個從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關于產(chǎn)品的相關搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,,進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,,在通話途中要吐詞清晰,,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,,同時要注意控制通話時長,,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,,講究禮貌,,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,,努力快速解決顧客的問題,,并將售后成本降到最低。如果處理得當,,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,,但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,,將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,,在分析一下顧客的購買心理,,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,,在這以后,我也是在努力改進,,平時工作閑暇之余,,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,,做到心中有數(shù),。
公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,,我申請過到售前崗位去學習,,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,,對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,,拓展自己的綜合實力。20xx淘寶客服試用期個人工作總結(四)
新的一年即將到來,同時,,今年的時光也隨之漸入尾聲,,工作也隨之告一段落,這一年時間以來,,我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,,勤勤懇懇,腳踏實地的進行實際操作,,在我的努力下,,今年未有發(fā)生一次責任事故,我感到非常高興,,同時這也是對我個人工作能力的一種肯定,,為此,我就個人今年的工作情況進行如下總結:
做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強烈的事業(yè)心,作風正派,,自律嚴格,,潔身自愛。
客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,還要有較強的交際溝通能力,,語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,,在處理棘手問題上要靈活變通,,在業(yè)務操作上要謹慎負責。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,,又要及時掌握新興業(yè)務。
另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。
在新的一年,,我更加是要戒驕戒躁,虛心向領導,,同事們學習,,揚長避短,工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通,,對于我的工作我有信心做好,,相信明年的工作,我一定會交上一份滿意的答卷!
客服試用期個人工作總結篇四
還在為如何寫試用期個人工作總結而發(fā)愁嗎?以下是本站小編為大家整理的“客服試用期個人工作總結范文”,,歡迎參閱,。內(nèi)容僅供參考,更多關于試用期工作總結內(nèi)容,,請關注本站工作總結欄目,。
客服試用期個人工作總結范文【一】
從原來的工作單位辭職之后,我準備開始一次新的嘗試,,我想要做好的工作有很多,,不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后,,我終于在面試中取得一次突破性的進展,。有一家公司及時的看到了我的才華,給我機會,。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,,實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負,。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,,協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營,。經(jīng)過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,,并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗,。結合我的學習與工作經(jīng)驗,現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:
一,、目前客服部主要工作
1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。
2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。
4,、每日郵件收發(fā)。
5,、商場內(nèi)部其他事務處理,。
6、播音室日常工作,。
二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,,前臺服務部4人,,播音室2人,共6人,,全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下:
1、員工新老交接正常,,沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,,業(yè)務熟練。
2,、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,工作配合較默契,。
3,、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺,。
4,、客服部前臺工作細致周到,辦事準確,,例如每日郵件收發(fā),,員工訂餐,,商場故障維修處理等。
5,、播音室工作進展順利,。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1,、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,,一方面客服主管無事可做,,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,,而且也可以提高投訴處理時間,但是,,隨著商場銷售業(yè)績的提高,,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),,類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2,、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄,,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,,沒有客戶投訴記錄單,,電話接待記錄,失物,、尋人等其他工作記錄單,,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導致員工工作積極性低,對于應做工作往往消極怠工能推就推,,如果造成工作失誤無據(jù)可查,,員工間會互相推脫,無法追究責任,。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,,難以提高管理工作的質(zhì)量,,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因,。
3,、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,,如不被主管查崗則不會如實上報,,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,,相互包庇,。
4、辦公成本過高,,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領筆、紙,,前臺膠帶消耗量大,。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限,,商品退換,,發(fā)票開據(jù),團購等職能被其他部門分散管理,,造成客服部員工工作閑散,,無所事事,思想懶散,。
6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,,客戶維護、回訪等工作,。
四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理,,保證員工出勤,,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,,每周制定規(guī)范排班登記表,,整頓部門工作紀律,。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓,,如接待投訴流程,,退換貨流程,改變原有的簡單流程,,規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。
3,、制定工作記錄本,,投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務記錄等,,便于領導檢查工作和主管管理員工,。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,,用以培養(yǎng)和維持商場的.固定消費群,,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,,如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,,來配合營銷部,、企劃部工作。
5,、嚴格控制辦公成本,,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,,再如電話外線撥打要做登記等,。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,,如開發(fā)票,、退換貨等權責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,,否則容易管理不力造成混亂,。
由于本人試崗時間有限,對整個商場的運營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細致,,看到的問題比較浮淺粗糙,,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,,希望領導能夠批評指正,,給出指導意見。另外,,以目前商場的客流量和管理制度而言,,需要改進的地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,,現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模,,借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后,,繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,,表現(xiàn)還是不錯的,,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來工作,,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
客服試用期個人工作總結范文【二】
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,,感到無比的榮幸,。
本人xx,畢業(yè)于xx大學xx專業(yè),,于20xx年x月x日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結,。
工作上,,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品,,并且結合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上,,對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務,,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。
在學習上,嚴格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,,生活充實而有條理,,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,,誠實守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。
思想上,,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學習,,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好,。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
客服試用期個人工作總結范文【三】
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,,試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,,內(nèi)心不禁感慨萬千,,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神,團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。
我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,,做到“主動”工作,。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,,特別是工作中的一些細節(jié)問題,,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當然,,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,,今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好,。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,,正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
客服試用期個人工作總結篇五
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導地位,,加快了本溪移動的發(fā)展,,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升,,各項工作取得了可喜的成績,。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,,免費更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標,,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,,同時,,客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,,要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。
另外,,結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,,不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。
為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù),大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,,從加強投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,,優(yōu)化投訴處理流程,,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,,縮短投訴處理時限。
其次,,嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,,管理人員及時支撐,,處理解決方案。
最后,,完善客戶跟進服務制度,,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%,。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在xx年的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;4罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,,加快改進服務的步伐,,全面優(yōu)化營銷體系,,推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務,,促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價值,。
客服試用期個人工作總結篇六
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務中心剛上線階段,,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,,盡快的融入了**證券這個集體,。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作:
1.由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,。
2.負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯,,并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設,。
3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢,,并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,并對質(zhì)檢問題進行溝通,,同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報,,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4.從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,,開始接聽客戶咨詢電話,,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識,。
5.每日組織客戶服務中心人員的晨會,,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,,同時學習公司近期工作任務與重點,。
6.針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知,。
7.在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,,指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。
8.根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:
1.加強業(yè)務知識的學習,,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,,從而才能提高對客戶的服務水平。
2.加強團隊溝通協(xié)作,,加入新的集體之后,,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標,,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,。
3.對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。
在正式成為**證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,,同時積極完成公司領導分配的任務工作,,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!
客服試用期個人工作總結篇七
客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“客戶至上,,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。回顧這半年來的工作,,有得有失?,F(xiàn)將半年來的個人工作總結如下:
在20__”的指示精神,不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,,熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,,在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。
自20__年_月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工__棟,共__戶住宅,,共__單元,。二期工程已完工棟,共計_戶住宅,,共_單元,。總體上已收樓_棟,辦理入住_戶,,其中具備辦理入住條件共_戶,未辦理入住手續(xù)為_戶,。閑置房屋共計_戶,,其中空置房_戶,樣板間_戶,,工程抵_戶,,施工單位辦公借用_戶,具備辦理入住條件未辦理入住_戶,。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,,力爭工作認真細致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主,。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患___起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知__份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到__%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,,不計算在內(nèi)),,__已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,,__已到期__戶,,現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多,。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。
20__年是我不斷探索,,也是自我追尋的半年,在未來20__年全新的半年里,,我要努力改正過去半年工作中的缺點,,不斷提升、加強以下幾方面:
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關法律法規(guī),。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。
3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,,更加注重細節(jié),,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4.多與領導、同事溝通學習,,取長補短,,提升能力,跟上公司前進步伐,。
不去想是否能夠成功,,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,,既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,,才會到達理想和目的地,,拼搏,才會獲得輝煌的成功,,播種,,才會有收獲。追求,,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,在公司領導的帶領下,,披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。
情系客服,愛我中華,!
客服試用期個人工作總結篇八
由于公司成立較晚,,加之人力、物力等方面的局限,,使整個基礎工作很薄弱,,因此,首先抓好客服中心的基礎工作,。
1,、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度,、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的治理制度,,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,有章可循,。
3,、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高,、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源,。一年來,,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,,小的培訓5次,。受到良好的效果。
4,、協(xié)調(diào)關系,,加強溝通。包括公安,、交通隊,、公估公司、律師,、修配廠等部門,,為理賠工作打下良好基礎。
略
1,、抓治理,。客服的治理工作,,是非常重要的工作,,它包括人的治理、業(yè)務的治理,、和服務的治理,。在對人的治理上,一是抓制度建設,,建立健全各項規(guī)章制度,,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,,提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,使理賠流程科學,、合理和實用,,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平,。
2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,,我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷,、周到,,急客戶之所急、想客戶之所想,,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,,通過我們的思想工作和處事藝術,,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,,使員工滿足,、公司滿足,客戶也滿足,。
3,、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,,必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是:有關法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,,理論培訓和實際操作相結合,,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,,每次測試都和業(yè)績掛鉤,,年終將進行綜合評價。
4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關,,做到既嚴又準;其次,把住核價關,,做到準確,、合理;最后,把住責任關,,即準確界定保險責任,,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,,嚴格剔除不合理賠付,。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,,告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬元,,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
客服試用期個人工作總結篇九
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,,試用期三個月,。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲,?;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千,,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。
在這段時間的工作學習中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識,。
對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索,、超越”的精神,,團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進步,,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,,后來我也熟悉了每天的工作,,及時提交各種報表,,做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓,,我對本職工作有了一個更深刻的認識,,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學習,,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好,。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
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客服試用期個人工作總結篇十
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,,客服的.一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,,而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時,,可能是因為收到商品不合適,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,,然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無理取鬧的,,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務,,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,,讓顧客有一個良好的購物體驗,,以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關于產(chǎn)品的相關搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,,進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,,語調(diào)溫和,,講究禮貌,,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低,。如果處理得當,,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。
在過去的一年中我收獲了很多,,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,,理解一些穿衣搭配知識,,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,,這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,,我也是在努力改進,,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓,,在年中閑暇之際,,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,,但也收獲了很多,,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,,拓展自己的綜合實力,。20xx淘寶客服試用期個人工作總結(四)
新的一年即將到來,同時,,今年的時光也隨之漸入尾聲,,工作也隨之告一段落,這一年時間以來,,我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,,勤勤懇懇,腳踏實地的進行實際操作,,在我的努力下,,今年未有發(fā)生一次責任事故,我感到非常高興,,同時這也是對我個人工作能力的一種肯定,,為此,我就個人今年的工作情況進行如下總結:
做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強烈的事業(yè)心,作風正派,,自律嚴格,,潔身自愛。
客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,還要有較強的交際溝通能力,,語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務,。
另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。
在新的一年,我更加是要戒驕戒躁,,虛心向領導,,同事們學習,揚長避短,,工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通,,對于我的工作我有信心做好,相信明年的工作,,我一定會交上一份滿意的答卷!
客服試用期個人工作總結篇十一
在夢潔實習的.十天,,我所在的崗位是淘寶客服,客服號是t28,。其實在培訓的三天里,,我同時也了解了另外的兩個崗位,就是登記和揀貨,,因為我屬于自考人員,,培訓時沒有具體到要做什么工作,所以三個工作我都做過,,但是做客服的時間久點,,所以感觸也很多很深。
時間一晃而過,,猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景,,我們心里那個歡呼與雀躍,現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習回來,,時間就這樣過去了半個月,,在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識,,同時也對將來步入社會更增加了一份信心,對自己的認識也深一步,,對自己思想覺悟也有了更透徹的理解,。
其實客服的工作很簡單,也很單調(diào),,而且很隨意,。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心,現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上,,然后打開店鋪首頁,,看看策劃部那邊新出了什么策劃,有哪些活動,,了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題,,然后就是在旺旺上和顧客聊天,更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產(chǎn)品知識,,價格問題,,物流問題等)。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作,。
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客,,經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,但是顧客就是上帝,,這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上,,因為不是面對面的交流,購買過程本就增加了一定的難度,,所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,,無論顧客怎么說,怎么問,,問什么,,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺,我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員,,但是就我自己來說,,我將我的熱情都投入到了上面,即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,,線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說的是盡管這樣,,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,,既然是想來學習的,我想端正態(tài)度問題是相當重要的,,從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>
其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累,,因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi),,我能夠就自己的能力幫助他們,我感到非常高興,,但是在淘寶三周年活動結束后,,真的感到有點力不從心了,,因為在活動前和活動期間,,顧客都還持有最基本的禮貌,同樣是咨詢,,但是在活動結束后,,他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候,那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了,,特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了,,以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的,而我們就是他們了解情況的直接入口,,就好像是打仗的第一前線兵,,管他炮轟還是子彈,第一時間總是打在了我們的身上,。
做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力,。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,,哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態(tài)度很差的,,基本上看到的都是關于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意,物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,,還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,,很耐心什么的,然后就是下次還會關注等等,,所以說客服這個崗位看似任何人都可以做,,可有可無的,但是確實站在銷售第一線的,,也是至關重要的崗位,,不管你店鋪活動策劃做得有多好,價格有多優(yōu)惠,,沒有好的服務態(tài)度,,也是留不住顧客的,現(xiàn)在不管是線下還是線上,,同行業(yè)的都不止你一家,,消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,很多時候享受到滿意的服務,,即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的,,但是你態(tài)度不好的話,,肯定是會直接被pass掉的。
其實有時候也覺得做客服也很簡單,,主要是要體現(xiàn):
1,、服務態(tài)度(回復是否及時、回復態(tài)度是否很有禮貌,,即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言,,可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾,,否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2,、服務專業(yè)
(問你問題的時候一定要不能回答你不知道,不理解,,不愿意,,不理解等,無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)
3,、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動,,當顧客咨詢你的時候不能出錯,沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣,,否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為,,進而引出要投訴等問題,甚至是更加嚴重的問題,。
現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸,,作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷,我是不喜歡咨詢客服的,,沒有那個習慣,,買了件衣服一直都沒有收到,花了一個星期才收到,,因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到,,最后我還是沒有找客服,但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了,,其實作為一名電商專業(yè)的人,,我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響,很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客,,現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪!
客服試用期個人工作總結篇十二
時間的沙漏從指縫中溜走,,我來到__商場的試用期也即將落下帷幕了,所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號,,自我審視下來,,雖說也有不足的地方,但是我從中收獲的東西卻令我終生受用,,能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實是一件很好的事,,等你改正后,,你身上的缺點就又少了一個,你離理想中最好的自己又進了一步,,接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總結,。
一、自我審視
我于三個月前收到了來自__商場的offer,,崗位為商場的客服員,,試用期為三個月。__商場是本市最大的商場,,我能進入到這里公司,,是我此生莫大的榮耀,這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景,,連我的爸爸媽媽都為我高興,到處跟人炫耀自己的女兒在__商場上班,,我之前是從事于護士行業(yè),,因為覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適,最終決定辭職另找工作,,這也許是上天對我的安排,,我要是沒有辭去護士工作,我也不可能找到這樣適合我的工作,。我對我的工作充滿著激情,,這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人,,所以我在工作中就算遇到困難,,我也會笑著去面對,從不退縮,。
二,、工作總結
商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的,所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作,,并沒有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力,,反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生,更快的融入了工作,。身為商場客服,,禮儀容貌十分的重要,也跟護士一樣,,統(tǒng)一的裝束,,保持自己良好的形象,決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理,,影響顧客的購物心情,。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念,,就算知道自己在理,也應該主動跟顧客道歉,,決不允許與顧客對著干,,他來消費,那他就是你的衣食父母,,千萬不可以得罪,,對顧客一定保持使用敬語,你要在心里就把自己的定位比顧客要小,,他來買東西,,來消費,那他就是上帝,,說什么都是對的,。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關系,也是同樣的道理,,萬萬不可發(fā)生爭執(zhí),,不然倒霉的只會我們。以上我對工作的一些覺悟,,也是我這三個月工作所悉數(shù)做到的,。
三、對未來的機會
我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn),,且不犯任何的錯誤,,成為我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員,得到顧客的認可,,顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定,,然后把目標直接放到客服部經(jīng)理的位置上,我知道我現(xiàn)在還不配這樣說,,自身的能力差得太遠了,,但是我相信只要我朝著這個目標奮起前進,也要不了太久的,,我相信我能成為一名非常完美的客服!