當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服試用期工作個(gè)人總結(jié)模板一

本人__業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為_(kāi)_,，于20__年__月__開(kāi)始在__物業(yè)工作,，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在__的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員,，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

物業(yè)客服試用期工作個(gè)人總結(jié)模板二

我叫__,，20__年__月__號(hào)入職，擔(dān)任客服專(zhuān)員一職,，截止目前已有兩個(gè)多月,。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助;使我深深感受到__大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來(lái),，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的__，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié),，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí),、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好,。

物業(yè)客服試用期工作個(gè)人總結(jié)模板三

忙碌的一年即將過(guò)去,。回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。以下是我今年的物業(yè)客服工作總結(jié)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

自推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

物業(yè)客服試用期工作個(gè)人總結(jié)模板四

輾轉(zhuǎn)了一年,，盡管時(shí)間慢慢流逝，但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上,。作為一名__x物業(yè)的客服人員,，在2020年這一年的工作上，我以認(rèn)真,、真誠(chéng),、勤勉、細(xì)心的工作態(tài)度,，認(rèn)真的完成了自己一年來(lái)的工作任務(wù),。在工作中，我會(huì)負(fù)責(zé)的處理好每一個(gè)來(lái)電或來(lái)訪業(yè)主的問(wèn)題,，并盡自己所能,，向業(yè)主展現(xiàn)我們__x物業(yè)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意，放心!

回顧這一年的工作,，我們也面臨著許多的困難和危機(jī),。因?yàn)槟瓿醯脑S多問(wèn)題，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題,，甚至造成了物業(yè)問(wèn)題大量的堆砌,。不僅給業(yè)主帶來(lái)了不便，也讓我們的工作開(kāi)展困難,。但好在,，業(yè)主們都非常善解人意,，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們?cè)谄綍r(shí)的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任,，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作,，并為業(yè)主們排憂解難。如今,，這是我對(duì)這一年來(lái)自身工作的總結(jié)報(bào)告：

一、做好服務(wù),，接待有禮

在接待和接聽(tīng)的工作中,，我能?chē)?yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來(lái)的時(shí)候能熱情的招待,，也能在接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài),，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主問(wèn)題，并第一時(shí)間處理解決,。

作為一名客服,，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說(shuō)的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,，做出的效果是完全不同的!就算你聽(tīng)不出來(lái),，對(duì)面的業(yè)主也聽(tīng)的非常清楚!”為此，在工作方面,，無(wú)論周?chē)袥](méi)有業(yè)主,，有沒(méi)有其他同事，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài),，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持,，更是一種做好這份工作的信念!

二、認(rèn)真解決問(wèn)題,，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話,，十有89是因?yàn)槌隽藛?wèn)題。畢竟也不會(huì)有人閑的去找客服聊天嘛,。而在每次聽(tīng)取了業(yè)主的問(wèn)題時(shí),，我都會(huì)一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見(jiàn),。在安撫好業(yè)主的情緒之后,，也會(huì)及時(shí)的將問(wèn)題反饋給維修師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩,。

此外,，在后續(xù)收到了問(wèn)題解決的信息之后，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,，確保維修正常,，并沒(méi)有后續(xù)問(wèn)題,。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。

三,、自我反思,，認(rèn)真改進(jìn)

此外，在這次的總結(jié)中,，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時(shí),，因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅５拿β担衽_(tái)這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問(wèn)題,。但因?yàn)槲业氖韬?，沒(méi)能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過(guò)了她去處理其他的事情,，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,，還因此生氣。對(duì)此,，我感到很慚愧,。但在今后的工作中，我一定會(huì)更加仔細(xì),，更加小心,，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!

2020年已經(jīng)過(guò)去了，盡管辛苦,，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào),。在今后的一年里我會(huì)更加努力為_(kāi)_x物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚(yáng)我們__x物業(yè)的服務(wù)形象!為_(kāi)_x物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

物業(yè)客服試用期工作個(gè)人總結(jié)模板五

轉(zhuǎn)眼間20__年就來(lái)到了我們的眼前,，反思自己在過(guò)去工作中的情況,，上一年來(lái)，我有不少的收獲,，也的更好的完成了自己的工作任務(wù),。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái)，我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截,。

反思這些不足,，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù),。身為_(kāi)_x物業(yè)的客服,，我在工作中的不足和問(wèn)題，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們__x物業(yè)的看法!為此,，我在這里對(duì)自己20__年來(lái)的工作做總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：

一,、接待和接聽(tīng)工作

作為客服,，接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能,。在接待工作上，我通過(guò)在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。一年來(lái),，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧,。

其次是接聽(tīng)上,，這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的問(wèn)題,，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,，客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的,。

在電話的接聽(tīng)上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律,。嚴(yán)格的確定每次回答的問(wèn)題,，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài),，不搶話,，不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話。這些,，都是我們工作的最基本的要求,，也是我一直在積極保持的工作要求。

二,、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問(wèn)題后,，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,，及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察,。

在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢(xún)問(wèn)與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題,，并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí),，我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,，并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況,，并確保修繕順利,，再做好記錄,。

三、個(gè)人不足

在一年來(lái),，盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作,，但卻依舊偶遇許多不足的問(wèn)題。其中,，尤其我的耐性方面,。盡管在起初的工作中都好，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里,，盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉,，但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距,。

如今,，既然20__年已經(jīng)過(guò)去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,，為_(kāi)_x物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

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