我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

做服務(wù)員的心得體會篇一

作為一名初級服務(wù)員，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了,。在這段時間里,，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多的成長和進(jìn)步,。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí),，我逐漸理解了服務(wù)員的職責(zé)和作用，并且在工作中形成了一些深刻的體會,。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性

作為服務(wù)員,，最重要的一點就是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。禮貌,、耐心和熱情是我一直以來的座右銘,。無論客人是誰，我都會微笑并且盡力滿足他們的需求,。有時候客人可能會發(fā)脾氣或者態(tài)度不好,，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法。通過與客人互動,，我明白了服務(wù)員的角色是讓客人感到舒適和滿意,，而不是與他們爭論或者對立。

第三段：團(tuán)隊合作的重要性

在餐廳工作時,，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的,。沒有良好的團(tuán)隊合作，無論個人有多出色,，都無法完成任務(wù),。作為一名初級服務(wù)員，我要學(xué)會與廚師,、前臺和其他服務(wù)員有效地溝通和配合,。有時候需要分秒必爭，大家要緊密合作,，保持高效率,。通過努力學(xué)習(xí)團(tuán)隊協(xié)作和有效溝通的技巧，我的工作效率得到了極大的提高,。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗

在服務(wù)行業(yè)中,，細(xì)節(jié)決定了一切。我始終注意保持整潔和儀表端莊,，穿著整齊干凈的制服,。我會積極學(xué)習(xí)菜單和酒水知識，以便能夠為客人提供專業(yè)的建議和幫助,。我堅信細(xì)心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關(guān)鍵,。每次客人來餐廳，我都會盡力記住他們的喜好，以便下次能夠更好地為他們服務(wù),。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵,，因此我會不斷努力提升自己的服務(wù)水平。

第五段：總結(jié)與展望

通過這兩年的工作經(jīng)驗,，我深刻認(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員是需要不斷努力和提升的,。服務(wù)員不僅僅是為客人提供食物和飲料，更是一個傳遞友善和溫暖的角色,。優(yōu)秀的服務(wù)員需要堅持良好的服務(wù)態(tài)度,、注重團(tuán)隊合作、關(guān)注細(xì)節(jié)并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,。在未來,，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能，爭取成為一名優(yōu)秀的高級服務(wù)員,，并且激勵其他初級服務(wù)員們?nèi)プ非笞吭?。服?wù)業(yè)是一個與人打交道、心靈相通的行業(yè),，只有真正把心放在服務(wù)中，才能真正成為一位引導(dǎo)客人品質(zhì)生活的好形象,。

做服務(wù)員的心得體會篇二

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三,，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個商場導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的,，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部,。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設(shè)計或則安排都還不到位,，自然而然,，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以,，在大多時候是既累又很無聊的,。

由于上貨，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,，有時排面沒有弄好，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩,，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險,，扣工資那是理所當(dāng)然的了,，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學(xué)生,，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了,，但更多得到的是經(jīng)驗.

知道了一般超市的運作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間,，那里需要開單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.認(rèn)識了打價機(jī),，認(rèn)識了打孔機(jī),，還有那一群直爽的朋友。

大年三十那天晚上,，公司組織活動,，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊,，說啊,，唱啊,，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒,，真的是不同尋常的體驗和他們在一起,，沒有競爭，沒有猜忌,，有的只是簡單直白,。

做服務(wù)員的心得體會篇三

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？"

也許你會說："我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！"

在這里我要大聲的說："你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

在這段日子里,，我了解了飯店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲,，板報是我們飯店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤心得體會,，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

做服務(wù)員的心得體會篇四

1、自身不足與缺點：

通過這次實習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計

目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實習(xí)想法和建議

1、想法：

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2、建議：

對于這次實習(xí),，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

做服務(wù)員的心得體會篇五

服務(wù)員作為餐廳中最重要的角色之一,，不僅要協(xié)助客人點餐、上菜,，更要在服務(wù)過程中創(chuàng)造愉悅的用餐體驗,，讓客人感受到貼心入微的服務(wù)。服務(wù)員的工作不僅僅是一個職業(yè),，更是一門藝術(shù),，需要不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為客人服務(wù),。

第二段：學(xué)習(xí)必要性

學(xué)習(xí)對于服務(wù)員來說是必要的,。在日常服務(wù)中，服務(wù)員需要與各種各樣的客人打交道,。不同的客人有不同的需求和習(xí)慣,，服務(wù)員需要掌握應(yīng)對策略，提供個性化服務(wù),。此外,，學(xué)習(xí)可以提高服務(wù)員的領(lǐng)悟能力,、觀察能力和溝通能力，讓服務(wù)員更加細(xì)致入微地服務(wù)客人,，同時提高餐廳的整體服務(wù)水平,。

第三段：學(xué)習(xí)方式

學(xué)習(xí)方式多種多樣，服務(wù)員可以從書籍,、講座、培訓(xùn),、實踐等途徑中獲取知識和經(jīng)驗,。閱讀服務(wù)類書籍是一種不錯的方式，它可以幫助服務(wù)員了解服務(wù)的理念和細(xì)節(jié),，從而提高服務(wù)效果,。在餐廳內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程可以幫助服務(wù)員掌握更深入的服務(wù)技巧和應(yīng)對策略，提高溝通協(xié)調(diào)能力,。同時,，實踐是檢驗學(xué)習(xí)效果的最佳途徑，同時也是不斷完善服務(wù)技能的有效手段,。

第四段：學(xué)習(xí)效果

不斷學(xué)習(xí)是為了更好地為客人服務(wù),，如果僅注重自身提升而無法對餐廳服務(wù)水平產(chǎn)生明顯的提升，則顯得意義不大,。學(xué)習(xí)效果可以通過顧客評價,、客流量等指標(biāo)來反映。如果顧客對服務(wù)員態(tài)度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧滿意度指標(biāo)較高,，則表明服務(wù)員的學(xué)習(xí)獲得了肯定和認(rèn)可，也為餐廳提供了良好的口碑宣傳,。

第五段：結(jié)語

作為服務(wù)員,，我們應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)和能力，不斷學(xué)習(xí)適用于餐飲服務(wù)的知識和技巧,，爭取將卓越的服務(wù)質(zhì)量帶給客人,，從而實現(xiàn)服務(wù)員和客戶的“雙贏”。只要我們對服務(wù)充滿熱愛,，不斷追求卓越,，相信我們就可以成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員。

做服務(wù)員的心得體會篇六

俗話說,、顧客就是上帝,，顧客就是我們的衣食父母。那么,，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單,、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到輕松,，舒適，如家般的感覺,。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力),。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。無論你做什么的，在面對顧客時,，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費的欲望,。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者建議,，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn),，會一次比一次做得更好,。所以，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時在面對顧客時,，應(yīng)該微笑多一點，服務(wù)多一點,，態(tài)度好一點,。

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學(xué)淺,，尚有諸多不足之處,，還望大家多多指教,，給予一些好的意見或者建議。再此,，本人表示衷心的感謝!

做服務(wù)員的心得體會篇七

作為一名服務(wù)員,，我有幸在這個職業(yè)中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在服務(wù)行業(yè)中,，服務(wù)員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁,。通過這個職位，我不僅學(xué)到了技能,，還培養(yǎng)了責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神,。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得體會,。

第二段：技能的學(xué)習(xí)和提高

作為服務(wù)員，熟練的服務(wù)技能是必不可少的,。在學(xué)習(xí)過程中,，我通過模擬實戰(zhàn)和與經(jīng)驗豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務(wù)技巧,，如禮貌用語,、注重細(xì)節(jié)、熟悉菜單等,。通過不斷的實踐,，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗更加愉快,。此外,，我還學(xué)會了如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務(wù)失誤,。經(jīng)歷了一些挫折和困難后,，我明白了只有不斷努力和學(xué)習(xí)才能提升自己的服務(wù)水平。

第三段：責(zé)任感的培養(yǎng)

作為服務(wù)員,，我認(rèn)識到責(zé)任感的重要性,。服務(wù)員的職責(zé)不僅僅是簡單地為顧客提供服務(wù)，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生,，協(xié)助解決問題,，確保食品安全等。我意識到,，我所做的每一項工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗,。因此，我對工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力使每一位顧客滿意,。這種責(zé)任感讓我更加積極主動地對待工作,，為顧客提供最好的服務(wù)。

第四段：團(tuán)隊合作的重要性

在服務(wù)行業(yè),，團(tuán)隊合作是取得成功的關(guān)鍵,。作為一名服務(wù)員，我要與其他員工密切合作,，共同完成工作任務(wù),。通過與團(tuán)隊成員的溝通和配合，我學(xué)到了如何更好地與他人合作,，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工,。我也體會到了團(tuán)隊合作的力量。每當(dāng)面對繁忙的時刻,，我們通過相互之間的支持和協(xié)助,，能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時滿足,。團(tuán)隊合作不僅是完成工作的手段,，更是培養(yǎng)友誼和合作意識的平臺。

第五段：個人成長與未來展望

作為一名服務(wù)員,，我不僅僅是為了賺取生活費而工作,，更是在不斷地學(xué)習(xí)與成長。通過服務(wù)員這一職位,，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì),，如溝通能力、人際關(guān)系能力,、應(yīng)變能力等,。這些技能不僅在工作中有用，也能在個人生活中運用,。我相信,，這些經(jīng)驗和學(xué)習(xí)將對我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)學(xué)習(xí),，提升自己的技能,，努力成為一名更加出色的服務(wù)員。

總結(jié)：

總的來說,，作為一名服務(wù)員,，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過技能的學(xué)習(xí)和提高,，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,。通過培養(yǎng)責(zé)任感，我更加認(rèn)真地對待工作,，為顧客提供最好的服務(wù),。團(tuán)隊合作的經(jīng)驗讓我明白了團(tuán)隊的力量,。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，提升自己的能力,，為更好地服務(wù)顧客貢獻(xiàn)自己的力量。

做服務(wù)員的心得體會篇八

二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西,，做人的道理,，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因為其中涉及到"能與不能"的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如"您,、請、抱歉,、假如,、可以"等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。

以上這篇是客房服務(wù)員培訓(xùn)心得，就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友,。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝。

做服務(wù)員的心得體會篇九

酒店工作是一個非常乏味,又平凡的工作，作為一名后線的服務(wù)員就更為如此,。每天枯燥又繁重的工作,，要長期保持一種好的服務(wù)意識就需要一個良好的心態(tài)。每個人也許都希望生活中多一些潔凈,，整齊,，看似簡單，但殊不知就這些簡單的要求要做到是多么的不易,。清洗一件襯衫就有十幾道復(fù)雜的工序,，其它高檔的衣物就更不用說了，除了要求熟練的技術(shù)還需要超常的耐性,。從早晨上班到下午幾乎就沒有離開過那不到2平方的燙臺,，中班到凌晨就沒有離開過不停轉(zhuǎn)動的燙平機(jī)，還有那總共350多公斤容量的濕洗機(jī)要塞進(jìn)拉出,，耗費的是精力,，是汗水。雖說是一名普通的員工也要付起不一般的責(zé)任,，承接所有的外洗單位都是在xx比較高檔的,，所以要求之高也不允許我們有一絲的放松，一杯洗滌劑,，一步洗滌的程序,，一個折疊的動作都代表著陽光洗衣的形象和聲譽，對客人解釋衣物上存在的問題或潛在問題時由于對衣物認(rèn)識程度的不一樣,，有時要仔細(xì)為客人分析許久到客人接受為止,。

記得xx年一個夏天的晚上，工作在接近尾聲時接盜樓層服務(wù)員的電話,，稱客人喝醉酒弄臟衣服，一件襯衫上全是吐出的污漬要馬上清洗,。洗過烘干才發(fā)現(xiàn)有大面積的酒斑（是種很難處理的污漬）,，本來不是專業(yè)的眼光很難發(fā)現(xiàn)，但出于對工作的一種態(tài)度,，對客人的一種責(zé)任,，我們還是決定對它進(jìn)行更深入的處理，洗了漂,，漂了烘,，也不知重復(fù)了多少遍，等到衣服徹底干凈送到客人手里時已經(jīng)是早晨5點多了,。同事們相互看了一眼,，都微微的笑了，雖然疲憊,，但想到能讓客人滿意,，心里也是美滋滋的,。

中央領(lǐng)導(dǎo)來xx視察時入住在我們的合作單位xx國際大酒店時，由于接待的需要,，布草量是超過了平時許多,，而且時間要求非常緊迫，大家在抓緊洗燙的同時又送過來西裝類制服70幾套,，總計210余件,，要求我們在4個小時內(nèi)完成，對于小燙員工不足的情況下,，要熨燙這么多的衣服難度可想而之,，在做完前期處理后就投入了緊急的整理之中，大家的衣服濕了,，臉上的汗水流到眼睛里,，根本就來不及擦。我們按時交貨了,，后來我們知道他們接待工作做的非常圓滿,。

這些都沒有什么學(xué)歷上的要求，但要求持之以恒的心態(tài),，要有為賓客著想,，為賓客著急的意識，客人的認(rèn)同就是對我們工作最大的肯定,。我沒有精彩的文筆,，也寫不出流利的語句，希望這些簡單的語句可以表達(dá)我作為一名洗滌中心服務(wù)員對本職崗位的認(rèn)識,，對酒店工作的一種態(tài)度,。還是那句話：我們代表著整個酒店，賓客的滿意就是我們最大的追求,。

做服務(wù)員的心得體會篇十

第一段：引言（150字）

服務(wù)員是餐廳中非常重要的一環(huán),，他們承擔(dān)著為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快用餐環(huán)境的責(zé)任。作為一名服務(wù)員,，我在學(xué)習(xí)和實踐中逐漸領(lǐng)悟到了一些重要的心得和體會,。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和方法,，希望能對其他服務(wù)員朋友有所幫助,。

第二段：注重基本功（250字）

作為一名服務(wù)員，我們首先要注重培養(yǎng)自己的基本功,。學(xué)好基本的禮儀和服務(wù)流程是最基本的要求,。在學(xué)習(xí)過程中，我會積極參加培訓(xùn)班和工作坊，通過觀摩和實踐來提升自己的技能,。我也會積極閱讀相關(guān)書籍和文章,，擴(kuò)大自己對行業(yè)的了解。此外,，我堅持觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點和經(jīng)驗,，因為他們可以為我們的成長帶來很大的幫助。

第三段：善于溝通和協(xié)調(diào)（250字）

在服務(wù)行業(yè),，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。作為一名服務(wù)員，我要努力提升自己的溝通能力,，學(xué)會傾聽和表達(dá),。在日常工作中，我盡量與客人保持友好和親切的溝通,，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足。另外,，我也要和同事保持良好的溝通和合作,，以提供更好的團(tuán)隊服務(wù)。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)溝通能力的提升不僅使工作更加順利,，也能增進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）

提升服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員要始終追求的目標(biāo),。為了做到這一點,，我會積極反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進(jìn)的空間,。同時,，我也會主動收集客人的反饋和建議，并對其進(jìn)行仔細(xì)研究和分析,。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí),，我能夠為客人提供更加精細(xì)和周到的服務(wù)。我也會關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢,，不斷更新自己的知識和技能,，以提高服務(wù)質(zhì)量,。

第五段：創(chuàng)造愉快的用餐體驗（300字）

作為一名服務(wù)員,，我的目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷，為客人創(chuàng)造一個愉快的用餐體驗,。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),，我會多方面下功夫。我會注重服務(wù)細(xì)節(jié)，例如提供溫暖的笑容和問候,，為客人提供個性化的建議和推薦等,。我會積極傾聽客人的需求，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足他們的要求,。當(dāng)客人遇到問題或困擾時,，我會積極尋找解決方案，并提供支持和幫助,。通過這種方式,，我相信我能夠提供一個滿意而愉快的用餐體驗給每一位客人。

總結(jié)（200字）

在作為服務(wù)員的學(xué)習(xí)和實踐中,，我深深體會到了基本功,、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量和用餐體驗的重要性,。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我逐漸提升了自己的技能和能力，在工作中取得了一定的成績,。但是,，我也明白自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐,，成為一名更加優(yōu)秀的服務(wù)員,。我相信只有不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展,，我們才能為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗,，為餐廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

做服務(wù)員的心得體會篇十一

服務(wù)員工作是一個面向顧客的工作,，這種工作需要服務(wù)員有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識,。在服務(wù)員的工作中，每一個細(xì)節(jié)都很重要,，因此,，服務(wù)員需要時刻保持專注，為顧客提供周到的服務(wù)和細(xì)心的照顧,。本文將從服務(wù)員工作經(jīng)歷中總結(jié)出的心得體會來歸納總結(jié)一下服務(wù)員的職業(yè)技巧,。

二、顯現(xiàn)自己的責(zé)任心

服務(wù)員是餐廳和酒店服務(wù)業(yè)的重要一員,，他們通過自己的努力,，才能給客人帶來舒適和完滿的就餐和住宿體驗。作為服務(wù)員,，一定要保持高度的責(zé)任心,，始終把顧客的需求放在首位,，耐心傾聽客戶的意見和建議,，并積極做好相關(guān)的處理和情況反饋。同時,，服務(wù)員也要時刻提醒自己保持整潔和良好形象,，不斷提升自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平，切實做好服務(wù)質(zhì)量,。

三,、注重溝通和合作

服務(wù)員在工作中需要經(jīng)常和客人接觸,，這就需要服務(wù)員具備高超的溝通能力和合作精神。與客人溝通要清晰簡單,，要了解客人的喜好和需要,，根據(jù)客人的意愿來進(jìn)行服務(wù)。同時,，服務(wù)員與同事之間的溝通和合作也很關(guān)鍵,，團(tuán)隊合作是工作的基礎(chǔ)，只有通過多方面的合作,，才能更好地完成工作任務(wù),。

四、耐心的細(xì)節(jié)把控

在服務(wù)員的工作中,，每一個細(xì)節(jié)都決定了服務(wù)的質(zhì)量和滿意度,。完美的服務(wù)需要服務(wù)員時時刻刻注意每一個細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客的需求,，及時為顧客提供幫助和支持,。在服務(wù)過程中，服務(wù)員不僅要把握好服務(wù)質(zhì)量,，同時還要關(guān)注餐廳或酒店的衛(wèi)生,、品質(zhì)等方面的控制，細(xì)節(jié)掌控的好,，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客信賴,。

五、不斷追求卓越

作為一名服務(wù)員,，他們的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，直接關(guān)系到顧客的消費感受和回頭率。因此,，服務(wù)員需要不斷追求卓越,，通過職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實踐來提高自己的服務(wù)水平。同時,，服務(wù)員們還應(yīng)該積極參與討論和反饋,，從顧客反饋中總結(jié)經(jīng)驗和不足，把其中的不足之處不斷改進(jìn)和完善,，不斷提升自己的服務(wù)水平,。

結(jié)語：

服務(wù)員是餐飲和酒店服務(wù)業(yè)中不可或缺的重要一員，他們的工作關(guān)系到顧客的消費感受和滿意度,。服務(wù)員在工作中要時刻保持高度的服務(wù)意識和責(zé)任感,，注重溝通和合作，耐心細(xì)致的掌握好每一個服務(wù)細(xì)節(jié),，不斷追求卓越,，才能做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人感到舒適和滿意,。

做服務(wù)員的心得體會篇十二

20__年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0__年,，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年,；20__年也是我們____社各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年；20__年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué),，深入開展文明服務(wù)的一年,。

一、思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系__，樹立“__利益至上”的思想,，牢記“__第一,，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨,，為__提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽度,，為__×社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二,、行動方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情,；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢,？過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4、為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué),，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

不集溪流，無以成江河,；不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__×聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈,；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對__×聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

做服務(wù)員的心得體會篇十三

作為一名列車服務(wù)員,，我有幸與眾多旅客一同旅行，親身感受到了旅行的魅力與美好,。在過去的一段時間里,，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟，對于成為一名列車服務(wù)員的心得體會,，我愿與大家分享,。

首先，作為列車服務(wù)員,，最重要的是要有良好的溝通能力,。我所服務(wù)的旅客有慈祥的老人、敏感的小孩,、急于趕路的商務(wù)人士等,，每個人的需求和心理都不盡相同。所以,，我要適應(yīng)不同的旅客,，用友好的態(tài)度、熱情的笑容與他們交流，了解他們的需求和意愿,，滿足他們的不同需求,。良好的溝通更能促進(jìn)旅客與服務(wù)員之間的互動，創(chuàng)造和諧愉快的旅行環(huán)境,。

其次,，作為列車服務(wù)員，細(xì)致入微的服務(wù)也是至關(guān)重要的,。在列車上,，我經(jīng)常觀察旅客的需求，主動為旅客提供幫助和貼心的服務(wù),。例如,，當(dāng)旅客迷路時，我及時指引他們正確的方向,；當(dāng)旅客需要餐飲服務(wù)時,，我主動為他們送餐,；而當(dāng)旅客有特殊需求時,，我則會提前做好準(zhǔn)備，滿足他們的要求,。細(xì)致入微的服務(wù)不僅體現(xiàn)了我的職業(yè)敬業(yè)精神,，也讓旅客感受到了我們的關(guān)懷和關(guān)注。

另外,，作為列車服務(wù)員,，面對工作中的突發(fā)事件也是我們需要具備的能力。乘坐火車是一種長途旅行方式,，不可避免地會遇到一些突發(fā)情況,，例如旅客突發(fā)疾病、行李遺失等,。在這些突發(fā)情況中,，我需要保持冷靜，及時采取相應(yīng)的措施,，并與乘務(wù)組和其他工作人員密切配合,，確保旅客的安全和舒適。只有在這樣的緊急情況下,，才真正考驗了我的應(yīng)對能力和責(zé)任心,。

此外，作為列車服務(wù)員,，我體會到了在工作中的責(zé)任和使命感,。作為列車服務(wù)員，我要時刻保持良好的形象，發(fā)揮良好的服務(wù)水平,，以確保旅客的滿意度和安全,。在服務(wù)的過程中，我不僅要具備專業(yè)的知識和技能,，還要時刻保持自己的責(zé)任心,，時刻站在旅客的角度考慮問題。只有這樣,，才能為旅客提供更好的服務(wù),，讓他們對我們的工作給予肯定和贊賞。

通過長期的從業(yè)經(jīng)驗,，我深深認(rèn)識到成為一名列車服務(wù)員并不僅僅是一份工作,，更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升自己的服務(wù)意識,，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,，才能更好地勝任這份工作。作為列車服務(wù)員,，我將始終保持熱情,、細(xì)致和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為旅客營造一個愉快,、安全的旅行環(huán)境,，為他們帶來更美好的旅行體驗。

總結(jié)起來,，成為一名列車服務(wù)員是一份值得驕傲的工作,，同時也是一份充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。良好的溝通能力,、細(xì)致入微的服務(wù),、應(yīng)對突發(fā)事件的能力以及責(zé)任心和使命感都是我們每個列車服務(wù)員需要具備的品質(zhì)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,，才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓每一位旅客在列車上享受到舒適、愉快的旅行體驗,。

做服務(wù)員的心得體會篇十四

一次偶然的機(jī)會,，我經(jīng)親戚的介紹，踏進(jìn)了**酒店,，也開始了我的打工之旅------酒店服務(wù)生之旅,。第一天走進(jìn)去，有著懵懂與好奇,，因為從來沒有過這樣的實踐,，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進(jìn)去，因為希望自己能真真實實當(dāng)好一名服務(wù)員,，盡到服務(wù)員應(yīng)有的職責(zé),，讓客人滿意，讓老板放心,。只是第一天進(jìn)去,，主要是去培訓(xùn)，還不算真正的投入實踐,，不過培訓(xùn)時也了解了到一個服務(wù)員應(yīng)有的一些基本的做法,。給我們培訓(xùn)的是一位**部長，她說,，服務(wù)員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸,，面帶微笑面對客人，記得當(dāng)時**部長還說我看起來不太愛笑,，告誡我要時刻記住面帶微笑,，笑迎各方來客，無論對方是貧是富,、是高是矮,，都要以“禮”相待。

接著,，**部長便教我們練習(xí)單手拿托盤上菜,，我們用五個菜碟代替菜,，然后用托盤托著它,，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈,。之后,，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務(wù)員需要做哪些工作,，需要達(dá)到什么樣的要求,。而我，也開始看著那些老服務(wù)員服務(wù)客人,，看著便學(xué)著感受著,。那個時候，我開始有了一些意識：服務(wù)員并非旁觀者想得那么簡易可行,。當(dāng)然咯,，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐,，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學(xué)會的,。

做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學(xué)會了鋪臺布,，學(xué)會了擺餐具擺十六位的,、十位的、八位的等等,，也學(xué)會了自己一個人管一個包廂,，當(dāng)然也包括預(yù)備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作,。之前沒在酒店工作的時候不覺得,，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細(xì)節(jié)都要弄好,，每個部份都有很多的講究,，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務(wù)知識，經(jīng)營理念,。由于一開始幾天屬于試工,，我都一直在努力地學(xué)習(xí)，努力地去感悟酒店的一切與一切,，包括實踐,，服務(wù)，也包括思考酒店的工作性質(zhì),，因為這一點是服務(wù)生最能親身體會的,。當(dāng)然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內(nèi)涵等等,。開始在酒店的幾天,，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事,，不過我還是始終都都積極投入地去做,。

記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別,，結(jié)果在擺大廳的餐具時,，擺錯了，把試碗擺成了湯碗,，當(dāng)時整整擺了八桌,，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了,。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來,。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的,，因而我也很害怕很擔(dān)憂,，不過還好后來在同事的幫助下迅速地?fù)Q正確了,，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰,。

現(xiàn)在說說我在**酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點,，從四點再?到晚上的9點，有時忙就得加班,，就比如年三十晚就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，客人太多， ,，我們晚上就比較晚下班,。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔,，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具,，然后準(zhǔn)備好毛巾、涼水,、白開水和各類酒杯等等一切必備品,，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負(fù)責(zé)從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務(wù)生就負(fù)責(zé)上菜報菜名,，幫客人倒酒,、倒涼水、換餐盤,、換毛巾之類的雜活,。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候,，挺直腰桿,，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸,，剛開始的時候我真的有點受不了,，不過后來站習(xí)慣了,，也就習(xí)以為常也適應(yīng)了,。有時在大廳工作，客人多的時候,，老是忙得頭暈?zāi)X脹,，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有,，結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛,。不過累是累，還是覺得很樂意,，畢竟這樣的生活很充實,，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時,，內(nèi)心滿是愉悅。

當(dāng)然了,，偶爾也會遇到很難纏,、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔,，要么就是素質(zhì)不高,。記得有一次，有一大家子來吃飯,，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設(shè)的氣球給她玩,，她媽媽看著她女兒的倔強(qiáng)樣也強(qiáng)烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的,，結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導(dǎo)叫過來幫忙摘,，我微笑著告訴她這是不行的，結(jié)果那小孩一聽,，嗷嗷大哭起來,，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲,，怎么勸也勸不動,，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙,，才想方設(shè)法去找了個氣球來,。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒,，然后亂說話亂發(fā)脾氣,，嚇得我?guī)缀醪桓疫M(jìn)去包廂里。所以說,，面對難服侍的客人,，我們當(dāng)服務(wù)員的都必須謹(jǐn)慎小心，甚至三思而后行,。

總而言之,，一個酒店服務(wù)生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細(xì)節(jié)需要注意需要小心的,，有時也真的挺麻煩的,。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務(wù)生,，就理應(yīng)有服務(wù)生所具備的樣子和行為,。記得在**酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到,，身為 **人,，就要時時刻刻想著,，要為形象負(fù)責(zé)!而我，一直秉著這樣的理念,，服務(wù)客人,，盡力做好自己分內(nèi)的工作。

剛開始工作的時候感到有一點點緊張,，有一點點不適應(yīng),，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣,，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的,，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學(xué)社會事,，后來慢慢的我也就習(xí)慣了,。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩,，不過后來也就習(xí)慣了,，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛,。我也打從心底里感謝**酒店,，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機(jī)會鍛煉我自己,，是它給了我機(jī)會挑戰(zhàn) 自我,。