對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇一

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過(guò)去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中,，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào),、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無(wú)故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行自查報(bào)告網(wǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助,，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰,。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

在單位嚴(yán)格要求自己,，顧全大局,，服從分工，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成,，切實(shí)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍,。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，同時(shí),，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后,，有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的自查報(bào)告網(wǎng)業(yè)務(wù),，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過(guò)這一年的歷練,，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足,，有待提高,，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書；創(chuàng)新意識(shí)薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,；對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏；溝通方面可以做得更好,。

在新的一年,，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足，取得更大的進(jìn)步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇二

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二.對(duì)于x方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在x度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)x話雖然聽懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講x話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中x話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇三

今年上半年,，我們?cè)谑秀y監(jiān)局正確領(lǐng)導(dǎo)與各會(huì)員單位的大力支持下，按照全年工作安排意見,，認(rèn)真抓貫徹,、抓落實(shí)，取得了較好的成效,。

一,、成立專業(yè)委員會(huì)并積極開展活動(dòng)。先后成立了協(xié)會(huì)市場(chǎng)與利率管理委員會(huì),、中間業(yè)務(wù)管理委員會(huì)和債權(quán)管理委員會(huì),。專業(yè)委員會(huì)成立后，分別制訂了工作計(jì)劃和有關(guān)公約，并積極開展活動(dòng)。如協(xié)會(huì)市場(chǎng)與利率管理委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門,、單位對(duì)存款價(jià)格采取對(duì)銀行招投標(biāo)的問(wèn)題后，先后兩次召開會(huì)議,，統(tǒng)一會(huì)員單位的思想，并以協(xié)會(huì)名義發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)及利率管理的幾點(diǎn)意見》,，取得了較好的效果,。協(xié)會(huì)債權(quán)管理委員會(huì)針對(duì)眾想集團(tuán)改制涉及金融債權(quán)問(wèn)題，先后多次召開會(huì)議,，研究對(duì)策并狠抓落實(shí),，取得了初步成效。

二,、創(chuàng)辦了協(xié)會(huì)內(nèi)部期刊《鹽城市銀行業(yè)通訊》,。協(xié)會(huì)秘書處經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，于20xx年4月18日編輯出了第一期《鹽城市銀行業(yè)通訊》,，上半年已出第二期,。架起了會(huì)員單位相互溝通的橋梁，對(duì)傳導(dǎo)行業(yè)信息，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，提高經(jīng)營(yíng)效益,，發(fā)揮了積極的作用。

三,、建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站。為了進(jìn)一步擴(kuò)大銀行業(yè)之間的交流,，增加鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全社會(huì)的認(rèn)知度,，我們經(jīng)多方學(xué)習(xí)考察，建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站,，現(xiàn)已開始運(yùn)行,。

四、先后召開了兩次理事(擴(kuò)大)會(huì)議,。在1月24日召開的協(xié)會(huì)“一屆二次”理事(擴(kuò)大)會(huì)上,，簽訂了《鹽城市銀行業(yè)同業(yè)公約》，通過(guò)了《20xx年協(xié)會(huì)工作意見》和《專業(yè)委員會(huì)工作規(guī)則》,。在5月19日召開的協(xié)會(huì)“一屆三次”理事(擴(kuò)大)會(huì)上,，王瑞華會(huì)長(zhǎng)作了“充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能積極引領(lǐng)全市銀行業(yè)健康發(fā)展”的工作報(bào)告，各會(huì)員單位簽訂了專業(yè)委員會(huì)制訂的四個(gè)公約,，鹽城市銀監(jiān)局盧平局長(zhǎng)作了重要講話,。

五、先后召開了兩次秘書長(zhǎng)會(huì)議,。協(xié)會(huì)秘書處于3月4日,、6月3日分別在射陽(yáng)、大豐召開了秘書長(zhǎng)碰頭會(huì),，狠抓兩次理事(擴(kuò)大)會(huì)議精神的`貫徹落實(shí),，促進(jìn)協(xié)會(huì)工作正常運(yùn)行。

六,、完成了民政部門的年審工作,。按照民政部門和銀監(jiān)局的要求，對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)工作認(rèn)真進(jìn)行自查,，力求規(guī)范,，并做好各項(xiàng)報(bào)表的填報(bào)，從而順利地完成了年審任務(wù),。

七,、舉辦了一次高層論壇。經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌備,，于6月25日,，協(xié)會(huì)與銀監(jiān)局主辦，請(qǐng)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松博士作了《中國(guó)金融創(chuàng)新趨勢(shì)》的學(xué)術(shù)報(bào)告，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)縣級(jí)行行長(zhǎng)以上干部250人左右聽取了報(bào)告,。對(duì)提高我市金融高管人員的金融管理水平發(fā)揮了重要作用,。

八、組織了一次學(xué)習(xí)考察,。6月20日—24日,，協(xié)會(huì)秘書處一行9人在陳邦來(lái)秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)下，到海南學(xué)習(xí)考察,，進(jìn)一步拓寬了視野,，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開創(chuàng)我市協(xié)會(huì)工作新局面必將產(chǎn)生重要影響,。

九,、及時(shí)部署了文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。根據(jù)省協(xié)會(huì)通知,，結(jié)合我市實(shí)際情況,，對(duì)全市如何深入開展文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，作了具體部署,。

十,、開展了銀行業(yè)如何支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng)。6月份以來(lái),，協(xié)會(huì)秘書處深入有關(guān)會(huì)員行和基層單位調(diào)查研究,，認(rèn)真聽取各方面的意見，現(xiàn)已形成了調(diào)查報(bào)告初稿,。

上半年工作雖然取得了一些成績(jī),，但還存在一些問(wèn)題，主要是：有的專業(yè)委員會(huì)的工作尚未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,；內(nèi)部期刊和網(wǎng)站,，還有許多急待完善、改進(jìn)之處,；有的工作時(shí)序進(jìn)度滯后等,。我們將在今后的工作中，努力克服存在問(wèn)題,，促進(jìn)協(xié)會(huì)工作更好更快地發(fā)展,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇四

個(gè)人銀行類存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬(wàn)元，較年初下降111萬(wàn)元,，其中儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬(wàn)元,，較年初下降32萬(wàn)元；信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬(wàn)元,，較年初下降75萬(wàn)元,。個(gè)人銀行類存款6月末日均余額為18650萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)318萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款日均余額為18420萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)366萬(wàn)元,，信用卡個(gè)人卡日均余額130萬(wàn)元，較年初下降48萬(wàn)元,。個(gè)人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位,，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費(fèi)收入2.35萬(wàn)元,，較去年同期增長(zhǎng)122％,，全區(qū)列第五位；龍卡營(yíng)業(yè)收入2.1萬(wàn)元,，全區(qū)排名第六名。

（一）儲(chǔ)蓄存款總體走勢(shì)波動(dòng)較大,。

上半年儲(chǔ)蓄存款起伏較大,，呈“m”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季,，及早行動(dòng),，存款呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)元,。4月初呈現(xiàn)逐級(jí)回落走勢(shì),，5月份又創(chuàng)造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄，1300萬(wàn)元,。6月中旬開始又出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款大幅下降的局面,，年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。造成儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因：

1,、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大,，自然增長(zhǎng)比例較小?？梢哉f(shuō)多年以來(lái)我行的儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)主要靠季節(jié)性大額存款,。年初存款的增長(zhǎng)主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫(kù),、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對(duì)職工工齡買斷資金,，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級(jí)下降,。應(yīng)該說(shuō)大額存款為我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)發(fā)揮主導(dǎo)作用,，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來(lái)一直呈現(xiàn)上下波動(dòng)的情況。

2,、分配政策不連續(xù),，兌現(xiàn)不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對(duì)當(dāng)年績(jī)效工資分配政策進(jìn)行調(diào)整，因此每年的2,、3月份都成為政策真空月,，因此員工對(duì)績(jī)效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績(jī)效工資一直未兌現(xiàn),，也使部分員工對(duì)吸存的認(rèn)識(shí)淡漠,。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

（二）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(zhǎng)呈現(xiàn)分化狀態(tài),。

全行各儲(chǔ)蓄所的存款增長(zhǎng)情況十分不平衡,，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所,、儲(chǔ)蓄專柜,、建新儲(chǔ)蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，住宅樓儲(chǔ)蓄所,、建行儲(chǔ)蓄所,、大虎山儲(chǔ)蓄所、房產(chǎn)儲(chǔ)蓄所增長(zhǎng)乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)局面,。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：

1,、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲(chǔ)源特點(diǎn),。我行幾年來(lái)儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)情況充分說(shuō)明部分儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)位分布不合理,。如住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所由于位于多家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區(qū),，且周邊儲(chǔ)源有限,，因此上述儲(chǔ)蓄所多年存款增長(zhǎng)不力。特別是近年來(lái)同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段頻出,，使我行這些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍,，實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)，只能通過(guò)個(gè)人吸儲(chǔ)維持存款穩(wěn)定,。大虎山儲(chǔ)蓄所曾是我行的高產(chǎn)所,，但由于去年工商銀行一家儲(chǔ)蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，鐵路職工工資,，從源頭上分流該所存款。從目前看來(lái)上述不利局面還難于改變,。

2,、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長(zhǎng),。大虎山儲(chǔ)蓄所由于xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件,，在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響,，加之工行儲(chǔ)蓄所分流，使該儲(chǔ)蓄所存款在去年一度連續(xù)6個(gè)月下降,。扭轉(zhuǎn)不利局面,，重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日。現(xiàn)建行儲(chǔ)蓄所是原建行儲(chǔ)蓄所和橋東儲(chǔ)蓄所合并而成,，當(dāng)時(shí)橋東儲(chǔ)蓄所不足1000萬(wàn)元,，從帳戶變動(dòng)情況看，近三年來(lái)原橋東儲(chǔ)蓄所存款轉(zhuǎn)存較少,。近三年來(lái)該所儲(chǔ)蓄存款大約下降了800萬(wàn)元,。雖然不能說(shuō)該所存款下降是橋東儲(chǔ)蓄所撤并造成的，但其負(fù)面影響是不可低估的,。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)距離合并儲(chǔ)蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析,。同樣住宅樓儲(chǔ)蓄所于6月12日并入儲(chǔ)蓄專柜后，原住宅樓儲(chǔ)蓄所周邊大客戶也先后流失,，截止6月末,，該所儲(chǔ)蓄存款流失近120萬(wàn)元。

（三）信用卡個(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢(shì),。由于近年來(lái)儲(chǔ)蓄卡的使用普及和儲(chǔ)蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊,。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(zhǎng)乏力,，由年初的176萬(wàn)元，下降到6月末的99萬(wàn)元,。

（四）中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展,。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，應(yīng)該是近一兩年的事,。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)特別快,。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)2.35萬(wàn)元，是去年同期的2倍還要多,，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入將突破6萬(wàn)元,。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當(dāng)前存貸利差不斷縮小,，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來(lái)越高的情況下,，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來(lái)源。下半年即將在儲(chǔ)蓄專柜推出基金銷售,、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù),，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。

通過(guò)更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ),、印發(fā)教育儲(chǔ)蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學(xué)校,，擴(kuò)大居民對(duì)教育儲(chǔ)蓄以及建行儲(chǔ)蓄卡,、“速匯通”業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。截止6月30日,，教育儲(chǔ)蓄存款余額845萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)514萬(wàn)元。特別是大虎山兩所目前教育儲(chǔ)蓄存款余額已突破800萬(wàn)元,，也是兩所存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素,。為各儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對(duì)20萬(wàn)元以上存款建立客戶檔案,，并對(duì)這些客戶分期進(jìn)行了回訪,，了解客戶需求和對(duì)建行服務(wù)的要求。通過(guò)上述工作穩(wěn)定了客戶的存款,，并發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取到一批潛在的客戶,，如東方摩托車公司，通過(guò)幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行,。進(jìn)一步加強(qiáng)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù),，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān),，爭(zhēng)取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù),。

針對(duì)一線員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高的局面,，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次,，組織儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)和大部分儲(chǔ)蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行,，以及全國(guó)青年文明號(hào)單位鞍山市府廣場(chǎng)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，廣大儲(chǔ)蓄員工開闊了眼界,，提高了對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí),，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過(guò)先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)介紹,，使儲(chǔ)蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法,。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲(chǔ)蓄員工結(jié)合參觀學(xué)習(xí)進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論,。

在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲(chǔ)蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》,、《儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算百分制考核辦法》、《儲(chǔ)蓄一線員工績(jī)效工資分配辦法》,。成立了相關(guān)的考評(píng)小組,，定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評(píng),。通過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行,，各儲(chǔ)蓄所的服務(wù),、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查,、服務(wù)暗訪中得到了較好的評(píng)價(jià),。

（一）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。目前四家國(guó)有商業(yè)銀行存款存量為143900萬(wàn)元,，我行的存量占比為13.2%,，如果按全口徑地區(qū)存量計(jì)算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù),。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%,，排名第三。）與同業(yè)相比,，我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色,，如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種,，在地區(qū)有一定影響力,，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢(shì),，如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80％的份額,。農(nóng)行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng),。截止到6月30日,，農(nóng)行本年新增存款5000多萬(wàn)元。此外在內(nèi)部管理上,，如一線傾斜政策、績(jī)效工資考核機(jī)制上都有一定特色,。

1,、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚,。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體,。這一方面由于決策有遠(yuǎn)見，搶占先機(jī),，特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動(dòng)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)代理財(cái)政結(jié)算資金，從源頭上控制了各財(cái)政拔款單位的工資?，F(xiàn)工商銀行80戶,，10000人，月均800萬(wàn)元,。按40％資金沉淀計(jì)算,，年均增長(zhǎng)存款4000萬(wàn)元,。在宣傳上近年來(lái)抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識(shí),。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn),，已形成人才向一線流動(dòng)，人人喜歡到一線的良好氛圍,。

2,、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力加大，使其在員工激勵(lì)政策制定上加大了力度,，實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤,，這種相對(duì)直觀的激勵(lì)政策充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。特別是近年來(lái)我行,、工行先后從新立屯,、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時(shí)進(jìn)行宣傳,，搶占地區(qū)存款市場(chǎng),。同時(shí)由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn),，部分個(gè)人,、私營(yíng)戶也增加了在農(nóng)行的儲(chǔ)蓄存款。

3,、中國(guó)銀行在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略,，網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平,。特別是充過(guò)用工環(huán)節(jié),，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jī)效考核上通過(guò)環(huán)比計(jì)算,，按月考核,，促進(jìn)了存款的增長(zhǎng)。

4,、地方商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄這兩家機(jī)構(gòu),，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠,，吸引客戶存款,。今年年初以來(lái)工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵(lì)力度,，調(diào)動(dòng)了員工的吸存積極性,。

（二）績(jī)效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性,。

績(jī)效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對(duì)績(jī)效工資分配進(jìn)行調(diào)整,，使部分員工對(duì)吸存持一種觀望的情緒,。特別是在分配政策上不確定使部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工對(duì)我行的績(jī)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性,，從而也影響了部分儲(chǔ)蓄員工的吸存積極性,。從更廣泛意義上講，沒(méi)有真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)政策,，不能充分的更廣泛地調(diào)動(dòng)全體員工的吸存熱情,。此外由于績(jī)效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無(wú)從依托,，不能發(fā)揮利益分配的激勵(lì)作用,，促進(jìn)基礎(chǔ)管理，如核算,、服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高,。

（三）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢(shì),。通過(guò)近期服務(wù)參觀和加強(qiáng)考核,、檢查，廣大儲(chǔ)蓄員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了較大提高,。但和真正體現(xiàn)差別化,、親情化的服務(wù)，差距還很大,。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓,，另一方面員工教育培訓(xùn)近年來(lái)從上級(jí)行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對(duì)低,。用人機(jī)制上,，包括在臨時(shí)工使用上一直沒(méi)有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯,，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動(dòng)。

（四）一線保障支撐上還有待加強(qiáng),。應(yīng)該說(shuō)近年來(lái)全行圍繞一線轉(zhuǎn),，二線為一線服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。但由于扁平化管理,，二線后移,，許多支撐需要上級(jí)行支持配合，有些方面不同程度存在問(wèn)題：如機(jī)具老化,，維護(hù)壓力得不到緩解,，目前突出的問(wèn)題是點(diǎn)鈔機(jī)嚴(yán)重不足,，且一直沒(méi)有明確的維護(hù)人員，經(jīng)常影響正常營(yíng)業(yè),。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少,，但對(duì)于一些故障調(diào)整等問(wèn)題，責(zé)任不明確,，互相推諉,。甚至一筆掛賬長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇五

“長(zhǎng)安何處在,？只在馬蹄下,。”一季度的旺季營(yíng)銷工作業(yè)已結(jié)束,，我行在各項(xiàng)重大指標(biāo)上取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),，但輝煌已屬過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)依舊持續(xù),。為此,，4月12日晚，萬(wàn)行長(zhǎng)主持召開了潢川支行班子成員會(huì)議,。會(huì)議中萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)一季度的工作作了全面的總結(jié),，同時(shí)也傳達(dá)了市分行黨委在“經(jīng)濟(jì)形式分析會(huì)”中的講話精神。萬(wàn)行長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：目前,，隨著金融市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，金融機(jī)構(gòu)之間設(shè)備日趨同性化，服務(wù)不斷同質(zhì)化,。潢川支行雖然一直來(lái)保持著總體良好的發(fā)展勢(shì)頭,，但我行一方面面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，同時(shí)也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)管理仍需不斷提高的重要問(wèn)題,。為此，如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當(dāng)前我行面臨的重要主題,。會(huì)議中,，萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)外部營(yíng)銷工作進(jìn)行的部署和安排，指出,，未來(lái)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)仍舊是存款,，加快存款營(yíng)銷力度，搶占市場(chǎng)分額是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重,。同時(shí),，萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行的指導(dǎo)，對(duì)員工綜合素質(zhì)的提高作了動(dòng)員，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的短缺提出了針對(duì)性的建議,。相信,，在以萬(wàn)行長(zhǎng)為代表的潢川支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，潢川建行的業(yè)務(wù)發(fā)展將如芝麻開花,，節(jié)節(jié)高升,！

4月12日晚，萬(wàn)行長(zhǎng)主持召開了潢川支行班子成員會(huì)議,。會(huì)議中萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)一季度的工作作了全面的總結(jié),，同時(shí)也傳達(dá)了市分行黨委在“經(jīng)濟(jì)形式分析會(huì)”中的講話精神。萬(wàn)行長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：目前,，隨著金融市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，金融機(jī)構(gòu)之間設(shè)備日趨同性化，服務(wù)不斷同質(zhì)化,。潢川支行雖然一直來(lái)保持著總體良好的發(fā)展勢(shì)頭,，但我行一方面面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，同時(shí)也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)管理仍需不斷提高的重要問(wèn)題,。為此，如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當(dāng)前我行面臨的重要主題,。

一,、要繼續(xù)組織宣傳外部營(yíng)銷，把潢川建行的品牌深入到潢川的每個(gè)居民,。會(huì)議中萬(wàn)行長(zhǎng)對(duì)王行長(zhǎng)組織的外部營(yíng)銷工作作出了肯定,，對(duì)龐行長(zhǎng)身先士卒的率隊(duì)營(yíng)銷給予了高度評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)其它外出營(yíng)銷小組成員充分發(fā)揮自己的聰明才智,，積思廣益,，眾志成城，讓潢川人把潢川建行當(dāng)成自己的銀行,。增強(qiáng)客戶對(duì)潢川支行的認(rèn)同感和親切感,。

二、要加強(qiáng)對(duì)客戶存款的營(yíng)銷力度,。存款是銀行的血液,，沒(méi)有存款，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展就是無(wú)源之水,，無(wú)本之木,。萬(wàn)行長(zhǎng)在會(huì)議上對(duì)銀行的存款的重要性作了深刻的闡述和說(shuō)明，同時(shí)要求員工要高度重視我行現(xiàn)在面臨的金融環(huán)境,，保持對(duì)市場(chǎng)的高度敏感性，把個(gè)人存款納入到員工的績(jī)效考核中去，提高員工的積極性和主動(dòng)性,，把潢川支行的存款業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。從而帶動(dòng)我行其它相關(guān)業(yè)務(wù)的展開。

三,、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和管理,，提高客戶對(duì)我行的認(rèn)同感。一季席,，我行服務(wù)暗訪成績(jī)波動(dòng)很大,，說(shuō)明我行員工的服務(wù)流程尚不勞固，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)模糊,，業(yè)務(wù)分工不明,，是我們需要大力改進(jìn)的地方。為此,，我們要保持集體榮譽(yù)感,，精成團(tuán)結(jié)，敬業(yè)愛崗,，把我們的服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處,。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，保持與時(shí)俱進(jìn),。針對(duì)我行服務(wù)效率持續(xù)較低，會(huì)計(jì)稽核問(wèn)題依舊存在的現(xiàn)象進(jìn)行了動(dòng)員,。號(hào)召全行員工在行內(nèi)形成一種學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù),，新知識(shí)的總結(jié)和學(xué)習(xí),，全面提高員工個(gè)人素質(zhì)。為潢川建行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

建設(shè)責(zé)任制,，重點(diǎn)圍繞行為排查，行為規(guī)范,，制度監(jiān)督,，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。

為把組織工作會(huì)議精神落到實(shí)處,，萬(wàn)行長(zhǎng)要求全體潢川建行干部團(tuán)結(jié)一致,，凝聚實(shí)干，以飽滿的精神狀態(tài),，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，把全行2012年度的工作提升到一個(gè)新水平,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇六

第一章 總 則

第一條為鼓勵(lì)商業(yè)銀行加快金融創(chuàng)新，規(guī)范金融創(chuàng)新活動(dòng),，促進(jìn)銀行業(yè)金融創(chuàng)新持續(xù)健康發(fā)展,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律法規(guī),，制定本指引,。

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的中資商業(yè)銀行,、外商獨(dú)資銀行和中外合資銀行適用本指引,。

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的政策性銀行、農(nóng)村合作銀行,、城市信用社,、農(nóng)村信用社,、外國(guó)銀行分行開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行,。

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司,、信托投資公司、金融租賃公司,、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司,、汽車金融公司和貨幣經(jīng)紀(jì)公司等銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管的非銀行金融機(jī)構(gòu)開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行,。

第三條金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,，通過(guò)引入新技術(shù)、采用新方法,、開辟新市場(chǎng),、構(gòu)建新組織，在戰(zhàn)略決策,、制度安排,、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備,、管理模式,、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開展的各項(xiàng)新活動(dòng)，最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的不斷提高,，以及為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新,。

第四條金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向, 不斷提高自主創(chuàng)新能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力, 有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，更好地滿足金融消費(fèi)者和投資者日益增長(zhǎng)的需求,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

第五條商業(yè)銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到金融創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理密不可分,，風(fēng)險(xiǎn)管理是金融創(chuàng)新的內(nèi)在要求,，商業(yè)銀行應(yīng)采取有效措施及時(shí)識(shí)別,、計(jì)量、監(jiān)測(cè),、控制金融創(chuàng)新帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn),。

第六條商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展金融創(chuàng)新活動(dòng)所必需的人員、資金,、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等各種資源,。

第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱銀監(jiān)會(huì)）以促進(jìn)金融穩(wěn)定和發(fā)展金融創(chuàng)新作為良好監(jiān)管的重要標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持鼓勵(lì)和規(guī)范并重、培育和防險(xiǎn)并舉的監(jiān)管原則,，依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本指引對(duì)商業(yè)銀行金融創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理,。

第八條銀監(jiān)會(huì)將積極創(chuàng)造有利于金融創(chuàng)新的制度和法律環(huán)境，及時(shí)修訂不適應(yīng)金融創(chuàng)新的有關(guān)規(guī)定,，在充分考慮市場(chǎng)變化和公眾需求的基礎(chǔ)上,，對(duì)監(jiān)管規(guī)章和政策定期跟蹤評(píng)估，及時(shí)更新,，不斷提高監(jiān)管有效性,。

第九條銀監(jiān)會(huì)積極推動(dòng)適宜金融創(chuàng)新的市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)形成金融創(chuàng)新活動(dòng)的公平交易規(guī)則,，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,，建立良好的金融競(jìng)爭(zhēng)秩序。

第二章 基本原則

第十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)堅(jiān)持合法合規(guī)的原則,，遵守法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,。商業(yè)銀行不得以金融創(chuàng)新為名,，違反法律規(guī)定或變相逃避監(jiān)管。

第十一條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)原則,，不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，進(jìn)行低價(jià)傾銷,、惡性競(jìng)爭(zhēng)或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。

第十二條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)充分尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密,；商業(yè)銀行應(yīng)制定有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)戰(zhàn)略，保護(hù)自主創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù),。

第十三條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)堅(jiān)持成本可算,、風(fēng)險(xiǎn)可控、信息充分披露的原則,。

第十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)做到“認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù)”。董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)通過(guò)有效手段,，確保悉知本行的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù),、運(yùn)行情況以及市場(chǎng)狀況。

第十五條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)做到“認(rèn)識(shí)你的風(fēng)險(xiǎn)”,。董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，定期評(píng)估,、審批金融創(chuàng)新活動(dòng)的政策和各類新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)限額,，使金融創(chuàng)新活動(dòng)限制在可控的風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)。

第十六條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)做到“認(rèn)識(shí)你的客戶”,。應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好,、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力,，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行客戶評(píng)估，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群,，提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù),。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實(shí)需要和風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。

第十七條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)做到“認(rèn)識(shí)你的交易對(duì)手”,。在開展涉及投資和交易業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析和研究交易對(duì)手的信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn),，做好交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)的管理，特別是在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),，要密切跟蹤交易對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)狀況,，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

第十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)操守,，完整履行盡職義務(wù)，充分維護(hù)金融消費(fèi)者和投資者利益,。

第三章 運(yùn)行機(jī)制

第十九條商業(yè)銀行董事會(huì)負(fù)責(zé)制定金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及與之相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理政策,，并監(jiān)督戰(zhàn)略與政策的執(zhí)行情況。董事會(huì)要確保高級(jí)管理層有足夠的資金和合格的專業(yè)人才,，以有效實(shí)施戰(zhàn)略并管理創(chuàng)新過(guò)程中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),。董事會(huì)要確保金融創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理政策與全行整體戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理政策相一致,。

高級(jí)管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會(huì)制定的金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理政策。高級(jí)管理層要建立能夠有效管理創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制系統(tǒng),、文件檔案和審計(jì)流程管理系統(tǒng),，以及培訓(xùn)和信息反饋制度。

第二十條商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,，形成前臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)職能完善,、中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)密、后臺(tái)保障支持有力的業(yè)務(wù)運(yùn)行架構(gòu),，并可結(jié)合本行實(shí)際情況,，減少管理層級(jí)，逐步改造現(xiàn)有的“部門銀行”,，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的“流程銀行”，實(shí)現(xiàn)前,、中,、后臺(tái)的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。

第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)制定和完善金融創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)部管理程序,，至少應(yīng)包括需求發(fā)起,、立項(xiàng)、設(shè)計(jì),、開發(fā),、測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、審批,、投產(chǎn)、培訓(xùn),、銷售,、后評(píng)價(jià)和定期更新等各個(gè)階段；應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)需求分析,、目標(biāo)客戶分析和成本收益分析,，進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，準(zhǔn)確計(jì)量經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益,。

第二十二條商業(yè)銀行推出金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),，應(yīng)做到制度先行，制定與每一類業(yè)務(wù)相適應(yīng)的操作規(guī)程,、內(nèi)部管理制度和客戶風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容,，條件成熟的應(yīng)制定產(chǎn)品手冊(cè)。

第二十三條 商業(yè)銀行應(yīng)加大對(duì)金融創(chuàng)新的信息科學(xué)技術(shù)投入,，建立有效的創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng),，保證數(shù)據(jù)信息的完整性,、安全性，以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)開展,，提升金融創(chuàng)新的技術(shù)含量,。

第二十四條 商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合本行實(shí)際，建立和完善以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，有效整合客戶信息,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),，不斷提升客戶服務(wù)水平,，提高客戶滿意度。

第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)逐步建立適應(yīng)金融創(chuàng)新活動(dòng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,，形成促進(jìn)金融創(chuàng)新的有效激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化氛圍,。

第二十六條 商業(yè)銀行應(yīng)逐步制定適應(yīng)金融創(chuàng)新活動(dòng)的薪酬制度、培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源戰(zhàn)略,，不斷吸引經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才,，提高金融創(chuàng)新專業(yè)能力。

第二十七條 商業(yè)銀行應(yīng)組織多種形式的金融創(chuàng)新培訓(xùn)活動(dòng), 確保員工熟悉創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的特性及業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)人員的資格認(rèn)定與考核制度,，保證從事創(chuàng)新業(yè)務(wù)的員工具備必要的專業(yè)資格和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

第四章 客戶利益保護(hù)

第二十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則,，向客戶準(zhǔn)確、公平,、沒(méi)有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露,，充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn),。

第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定,，履行必要的保密義務(wù)。

第三十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)為客戶提供專業(yè),、客觀和公平的意見，要按相應(yīng)法律要求,，特別重視并忠實(shí)履行對(duì)客戶的義務(wù)和責(zé)任,。

第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)能識(shí)別并妥善處理好金融創(chuàng)新引發(fā)的各類利益沖突，公平地處理銀行與客戶之間,、銀行與第三方服務(wù)提供者之間的利益沖突,。

第三十二條 商業(yè)銀行應(yīng)嚴(yán)格界定和區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)隔離管理，對(duì)客戶的資產(chǎn)進(jìn)行充分保護(hù),。第三十三條商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案,，做好客戶對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評(píng)估，引導(dǎo)客戶理性投資與消費(fèi),。

第三十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng),，應(yīng)建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時(shí)高效負(fù)責(zé)地處理客戶投訴,，定期匯總分析客戶投訴情況,，向有關(guān)人員和部門定期報(bào)告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對(duì)金融創(chuàng)新的潛在需求和改進(jìn)建議,，不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

第五章 風(fēng)險(xiǎn)管理

第三十五條商業(yè)銀行董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

董事會(huì)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理,，制定恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理程序和風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，清楚地界定各業(yè)務(wù)條線和相關(guān)部門的具體責(zé)任。

第三十六條商業(yè)銀行應(yīng)制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理政策,、程序和風(fēng)險(xiǎn)限額,，確保各類金融創(chuàng)新活動(dòng)能與本行的管理能力和專業(yè)水平相適應(yīng)。

第三十七條商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)有效的管理信息系統(tǒng),，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，充分識(shí)別,、計(jì)量,、監(jiān)測(cè)和控制各類金融創(chuàng)新活動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十八條商業(yè)銀行應(yīng)建立與各類金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)性質(zhì)及規(guī)模相適應(yīng)的完善的內(nèi)部控制制度, 通過(guò)獨(dú)立的內(nèi)部和外部審計(jì)檢查內(nèi)控制度的建立與執(zhí)行情況,。

第三十九條商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)計(jì)劃開展的金融創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)性審查,，準(zhǔn)確界定其所包含的各種法律關(guān)系，明確可能涉及的法律,、政策,，研究制定相應(yīng)的解決辦法，切實(shí)防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),。

第四十條 商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合政策調(diào)整和市場(chǎng)環(huán)境變化,，針對(duì)金融創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)，定期對(duì)關(guān)鍵模型,、假設(shè)條件和模型參數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證和修正,，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案。董事會(huì)與高級(jí)管理層應(yīng)負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)應(yīng)急性計(jì)劃和連續(xù)性計(jì)劃,。

第六章 監(jiān)督管理

第四十一條銀監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)符合以下條件的商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新：

（一）資本充足率達(dá)標(biāo),；

（二）公司治理結(jié)構(gòu)良好；

（三）內(nèi)控制度嚴(yán)密；

（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管核心指標(biāo)符合監(jiān)管部門的審慎要求,；

（五）近三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生重大違法違規(guī)行為,。

第四十二條針對(duì)金融創(chuàng)新活動(dòng)，銀監(jiān)會(huì)將簡(jiǎn)化審批程序,，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式,，制定各類新業(yè)務(wù)的審慎監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管操作規(guī)程，強(qiáng)化持續(xù)性監(jiān)管,，更加注重對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理,、內(nèi)部審計(jì)、定價(jià)機(jī)制以及信息披露等環(huán)節(jié)的全程風(fēng)險(xiǎn)控制,，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,。

第四十三條銀監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)商業(yè)銀行與銀監(jiān)會(huì)進(jìn)行事前的專業(yè)溝通，就關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施交流意見,，提高審批效率,。

第四十四條銀監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新活動(dòng)中，以更加開放和合作的方式建立監(jiān)管和被監(jiān)管部門的關(guān)系,，及時(shí)負(fù)責(zé)任地向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)事件或市場(chǎng)環(huán)境的重大變化,。

第四十五條銀監(jiān)會(huì)與商業(yè)銀行、銀行業(yè)協(xié)會(huì)有義務(wù)共同加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾金融知識(shí)的宣傳和教育,，增進(jìn)公眾對(duì)金融創(chuàng)新的了解和對(duì)買者自負(fù)原則的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)公眾對(duì)現(xiàn)代金融知識(shí)的理解，不斷提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,。

第四十六條商業(yè)銀行違反本指引規(guī)定,，銀監(jiān)會(huì)將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處罰，并采取其他相應(yīng)的監(jiān)管措施,。

第七章 附 則

第四十七條本指引由銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋,。

第四十八條本指引自2006年12月11日起正式施行。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇七

電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析

xxx市聯(lián)社電子銀行部：

我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展,，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下：

一、有關(guān)指標(biāo)完成情況分析

（一）信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額

截止9月底,，我轄信通卡存量 張,，完成全年任務(wù)100.59%?？▋?nèi)余額萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的79 %。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機(jī)會(huì),，宣傳以折換卡方便支?。欢切麄餍磐o(wú)年費(fèi)，小額帳戶管理費(fèi)等優(yōu)勢(shì)條件,；三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼機(jī)會(huì),，宣傳信通卡優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)發(fā)卡量,。

（二）特約商戶及pos布放

信“村村通”農(nóng)戶主要針對(duì)農(nóng)村內(nèi)小商店,、小農(nóng)資超市等。二是加大對(duì)信用社主任,、柜員,、會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度,，使他們熟悉各種pos特點(diǎn),，加大營(yíng)銷力度。

（三）atm布放及交易量分析

目前我轄布放atm 臺(tái),，開通運(yùn)行 臺(tái),，還有一臺(tái)存取一體機(jī)任務(wù)未完成。整體運(yùn)行平穩(wěn),。開機(jī)率95%,，平均每臺(tái)每天 筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款,。atm交易量差距較大,，主要是城區(qū)信用社atm交易量較大，而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少,。主要原因一是信用社atm開通時(shí)間不長(zhǎng),，加之宣傳力度不夠，客戶未認(rèn)識(shí)到信用社atm,；二是個(gè)別社atm布放位置選擇不夠合理,，影響交易量,。三是信通卡較其他行市場(chǎng)占有率低,，造成客戶在信用社atm交易量小。

（四）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺(tái)

我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對(duì)外開通,，是試運(yùn)行階段,，目前業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。短信平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定,，便利性使信通卡客戶主動(dòng)開通短信平臺(tái)，開通用戶 戶,。電話銀行 戶,。

（五）村村通業(yè)務(wù)

截止9月底，全轄共布放epos機(jī) 部，市聯(lián)社分配全年任務(wù)為 部,，完成任務(wù)的107%,。覆蓋xxx114個(gè)自然村，覆蓋率為%,。其中： “基層建設(shè)年”幫扶村e(cuò)pos布放任務(wù)涉及 個(gè)村,，已完成 臺(tái)，個(gè)村,，剩余北齊同村和西安家莊村 個(gè)農(nóng)村尚未布放,，正積極篩選合格農(nóng)戶，近期完成,。

epos使用情況方面：農(nóng)戶對(duì)存取款和查詢功能使用較多,，消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬功能使用率低,。在機(jī)具利用率方面,，全轄epos使用率不高，盡管已為商戶布放機(jī)具,，卻沒(méi)有操作過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù),。主要原因一是宣傳力度小，大部分農(nóng)戶還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到epos的方便,、快捷,。二是epos功能限制，目前該機(jī)具只支持信通卡,，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能,，再就是epos限額低，存取現(xiàn)單筆1000元,，不夠方便,。三是農(nóng)戶還是持幣消費(fèi)習(xí)慣，沒(méi)有形成持卡消費(fèi)理念,，造成消費(fèi)業(yè)務(wù)偏少,。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費(fèi)，造成使用積極性不高,。

二,、下月工作計(jì)劃

一是對(duì)外加大對(duì)信通卡、pos機(jī),、atm機(jī)等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。二是對(duì)內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度,，使信用社職工人人都懂pos機(jī)相關(guān)知識(shí),，人人都是營(yíng)銷員,。三是加大對(duì)本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，擴(kuò)展知識(shí)面,，學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的促進(jìn)工作。

總之,，我們按照職責(zé)分工,，努力做好本職工作，擴(kuò)大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。

二〇一二年十月二日

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇八

一踏上這個(gè)演講臺(tái),，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競(jìng)聘的理由,，放飛獻(xiàn)身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,，但無(wú)論成功還是失敗，我都想對(duì)自己某行一年來(lái)的營(yíng)銷工作做一總結(jié),。一年來(lái)的營(yíng)銷甘苦使我總結(jié)出來(lái)四個(gè)字,，那就是“誠(chéng)、勤,、細(xì),、新”。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心。

xx年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來(lái)意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在商業(yè)銀行開戶,，對(duì)某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒(méi)有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。一次,，在“串門”的`時(shí)候,，我無(wú)意間聽說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求,。

在接下來(lái)的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天,，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說(shuō)了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了,；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結(jié)算量達(dá)300萬(wàn)元,。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的'購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬(wàn)元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn),。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來(lái)分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加，這說(shuō)不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī),?！庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲(chǔ)備,，果然,，在隨后的一次營(yíng)銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭(zhēng)之地，由于在工行開戶,，在分理處是零存款,。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來(lái)存款50萬(wàn)元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬(wàn)元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

。

營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營(yíng)銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過(guò)去粗放式的宣傳營(yíng)銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷”的新思路,，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),，大力營(yíng)銷羊年生肖卡；針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過(guò)節(jié)的有利時(shí)機(jī),，大力營(yíng)銷7天期通知存款；針對(duì)國(guó)債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),，大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹?lái)宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來(lái),，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn)，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬(wàn)元,，占整個(gè)分理處新增存款的50%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過(guò)硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說(shuō)：“某人,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭(zhēng)氣。某某是無(wú)情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái),！

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇九

工作總結(jié)

根據(jù)中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室,、國(guó)家工商行政管理總局《關(guān)于做好將查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)納入社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)考評(píng)工作的意見》（綜治辦?2010?44號(hào)）文件工作要求，我局積極開展無(wú)煙草專賣零售許可證證經(jīng)營(yíng)卷煙業(yè)務(wù)的整治工作,，現(xiàn)將近段時(shí)間工作情況匯報(bào)如下：

一,、基本情況

2009年至今，我局在上級(jí)部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下以及工商行政主管部門的配合下,，認(rèn)真開展無(wú)證經(jīng)營(yíng)整治工作,，切實(shí)加大對(duì)煙草專賣零售許可證證經(jīng)營(yíng)卷煙業(yè)務(wù)查處取締力度,。采取“源頭治理,、堵疏結(jié)合”的有力措施，以“突出重點(diǎn),、標(biāo)本兼治,、綜合治理、務(wù)求實(shí)效”為原則,，實(shí)施“煙工協(xié)同,、齊抓共管”的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取“集中時(shí)段,、重點(diǎn)出擊,、查堵結(jié)合”靈活方式，以高壓態(tài)勢(shì),，加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的打擊,，取得了一定的成效。

截止目前,，煙草與工商部門共出動(dòng)執(zhí)法人員 1200 余人次,，執(zhí)法車輛 175 臺(tái)次，檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶610戶次,，取締無(wú)證戶108戶,，暫扣無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶12戶，暫扣卷煙160余條,，有效地遏制了無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙的猖獗的勢(shì)頭,，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

二,、主要工作措施

(一)強(qiáng)化認(rèn)識(shí),、精心部署，形成查處取締工作的濃厚氛圍

一是統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

2009年我局以“探索取締無(wú)卷煙零售許可證經(jīng)營(yíng)卷煙的有效途徑”為課題申請(qǐng)科技創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)，同時(shí)成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，專賣辦,、主任為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，七名專賣人員為主的課題小組,，并以此為契機(jī),，制定行動(dòng)方案，在轄區(qū)內(nèi)全面無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締工作,。

二是加強(qiáng)與工商部門協(xié)作,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。為了確保整治工作的有序推進(jìn),，我們從分利用煙草,、工商聯(lián)合協(xié)作機(jī)制,，增強(qiáng)與各個(gè)職能部門的聯(lián)系,，共同探討和認(rèn)真聽取工商部門對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)的看法,，逐步形成了統(tǒng)一的意見,，并先后與十堰市茅箭,、張灣,、花果工商分局聯(lián)合制定了工作方案,，開展取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)的工作。

三是加強(qiáng)宣傳,，全社會(huì)動(dòng)員,。

充分利用電視、報(bào)刊,、廣播等多種媒介,，采取發(fā)放宣傳資料、“315”宣傳日,、召開經(jīng)營(yíng)戶培訓(xùn)會(huì),、在城區(qū)有證戶中廣泛開展三個(gè)“抵制”活動(dòng)等多種形式，在轄區(qū)主要路段,、繁華街區(qū),，開展宣傳工作，共出動(dòng)宣傳人員140人次,，發(fā)送宣傳材料6000余份,，使社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的危害性和違法后果的嚴(yán)重性，為開展查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。

（二）突出重點(diǎn),、細(xì)化措施，推動(dòng)查處取締工作的有序開展

一是摸清底數(shù),，建立檔案,。

為更好的了解城區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀,，并為整治工作提供更加準(zhǔn)確、有力的數(shù)據(jù)支撐,，我局通過(guò)半個(gè)多月的時(shí)間對(duì)轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,、摸底，通過(guò)對(duì)采集的無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行分類整理,，建立城區(qū)無(wú)證戶的信息管理檔案,，為有效根治無(wú)證經(jīng)營(yíng)，建立取締無(wú)證戶的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二是突出重點(diǎn),、嚴(yán)格執(zhí)法。依據(jù)管轄權(quán)限要求,，我局積極與工商部門撇和,，整合執(zhí)法力量，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng),，對(duì)繁華街區(qū),、路段,、城鎮(zhèn)批發(fā)市場(chǎng),，無(wú)證戶集中地區(qū)作為重點(diǎn)整治對(duì)象，2009年我局先期在城區(qū)柳林路,、東岳路試點(diǎn),，選擇無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象相對(duì)集中的地理位臵，重點(diǎn)整治,，打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)的違法行為,，擴(kuò)大治理效果的社會(huì)效應(yīng)。

三是堵疏結(jié)合,，區(qū)別對(duì)待,。我們堅(jiān)持查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合,、規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合原則,。既依法行政，又區(qū)別對(duì)待,，不搞一刀切,，不搞機(jī)械執(zhí)法。對(duì)于經(jīng)說(shuō)服教育能主動(dòng)辦證或放棄經(jīng)營(yíng)的,，及時(shí)下發(fā)《責(zé)令整改通知書》,，提供政策咨詢服務(wù)，幫助其盡快完善登記手續(xù),，辦理專賣許可證,；對(duì)于拒不改正的，依法采取強(qiáng)制措施予以立案查處取締，形成較大的震懾力,，同時(shí)加大對(duì)無(wú)證戶供貨源頭的追溯,、打擊力度，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)共對(duì)向無(wú)證戶供應(yīng)卷煙的有證戶2戶,，進(jìn)行了停止供貨的處理,，提高了有證經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。為無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作奠定良好的基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo),，確保查處取締工作取得實(shí)效。 我局形成了一把手親自抓,，班子成員分頭抓,，相關(guān)部門督促抓，基層人員具體抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，完善了監(jiān)管責(zé)任機(jī)制和市場(chǎng)主體分類監(jiān)管,、市場(chǎng)巡查,、工作考核以及責(zé)任追究等機(jī)制，確保查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的工作進(jìn)度和執(zhí)法力度,。

三,、

目前，在對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的查處取締方面仍然存在一些問(wèn)題：

1,、無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象反彈比較嚴(yán)重,，一是無(wú)證經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象，舊的無(wú)證戶被取締了,，新的無(wú)證戶如雨后春筍般不斷出現(xiàn),，另一方面一些經(jīng)營(yíng)戶與我們玩起貓捉老鼠的游戲，導(dǎo)致無(wú)證經(jīng)營(yíng)任然是擾亂轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序的一個(gè)頑疾,，截止目前,，雖然我局取締、消滅了100余戶無(wú)證戶,，但仍有110戶無(wú)證戶活躍在市場(chǎng)上,。

2、工商部門配合力度不夠,。一方面工商部門對(duì)于整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)工作不積極,、不主動(dòng)，導(dǎo)致工作局面比較被動(dòng),。二是工商部門日常管理工作比較繁重,，難以抽出專人全程參與,，缺乏及時(shí)的執(zhí)法保障。

四,、對(duì)策及建議

1,、根據(jù)實(shí)際，充分調(diào)研,，制定相應(yīng)的疏導(dǎo)措施,。由于無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)者以此作為唯一的謀生手段，短期內(nèi)難以根本取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，引導(dǎo)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)變?yōu)橛凶C經(jīng)營(yíng)戶。

2,、部門聯(lián)合,，共同查處，形成取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的合力,。無(wú)照經(jīng)營(yíng)的查處取締工作是主要以工商部門為主,，要加大與工商部門的協(xié)調(diào)力度，建議與工商部門成立專班,、固定專人和時(shí)間開展無(wú)證經(jīng)營(yíng)整治工作,。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)考核,，確保整治效果不反彈

為確保取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作落到實(shí)處,，取得實(shí)效,，建議與基層工商所與包片干部簽訂責(zé)任書,，做到責(zé)任明確，落實(shí)到人,，并且把取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作與全年的崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來(lái),，加強(qiáng)考核、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,，落實(shí)齊抓共管的工作機(jī)制,，確保整治效果不反彈。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇十

展望新的一年,，我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來(lái)到了新的網(wǎng)點(diǎn),。我相信這會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，但是我也要先錘煉自己,，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的開展,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)缺乏,！

20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快開展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的時(shí)機(jī)。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌最好的原創(chuàng)握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的效勞理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。20xx年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)過(guò)失柜員”。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“效勞無(wú)止境,，效勞要?jiǎng)?chuàng)新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革開展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實(shí)處!

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇十一

商業(yè)銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮的功能主要有：

1、信用中介（是指商業(yè)銀行通過(guò)負(fù)債業(yè)務(wù),，把社會(huì)上各種閑散貨幣資金集中到銀行,，通過(guò)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，把它投向需要資金的各部門,，充當(dāng)有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人,，實(shí)現(xiàn)資金的融通。）

2,、支付中介（指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶,，為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付,、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款等業(yè)務(wù)活動(dòng)）,、3、金融服務(wù)（是商業(yè)銀行利用其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的特殊地位,，及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務(wù)過(guò)程中所獲得的大量信息,，利用電子計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)手段和工具，為客戶提供的其他服務(wù)）

4,、信用創(chuàng)造（商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件,，通過(guò)發(fā)放貸款,、從事投資業(yè)務(wù)，而衍生出更多存款,，從而闊的社會(huì)貨幣供給量）

5,、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)（商業(yè)銀行通過(guò)其信用中介活動(dòng)，調(diào)解書會(huì)各部門的資金余缺,，同時(shí)在中央銀行貨幣政策的指引下,，在國(guó)家其他宏觀政策的影響下，實(shí)現(xiàn)鐵街經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，調(diào)節(jié)投資和消費(fèi)比例關(guān)系引導(dǎo)資金流向,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)的引導(dǎo)作用）

簡(jiǎn)述商業(yè)銀行在國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位,。

1,、商業(yè)銀行已成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中樞（商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個(gè)人和政府存,、貸款業(yè)務(wù) 的金融機(jī)構(gòu)）

2,、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的貨幣供給具有重要影響（一方面大量吸收活期存款，并提供和轉(zhuǎn)賬結(jié)算 服務(wù),，另一方面利用存款,、投資業(yè)務(wù)和支票轉(zhuǎn)賬決算服務(wù)引來(lái)派生存款，并通過(guò)各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會(huì)貨幣供給,，從業(yè)影響社會(huì)的貨幣供給）

3,、商業(yè)銀行已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息中心（商業(yè)銀行通過(guò)其日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，詳細(xì)掌握各行業(yè),、部門,、企業(yè)及家庭個(gè)人等全面而準(zhǔn)確的信息為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展積極的引導(dǎo)）

4、商業(yè)銀行已成為國(guó)家實(shí)施宏觀經(jīng)濟(jì)政策的重要途徑和基礎(chǔ)（政府制定的財(cái)政政策,、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政 策等宏觀經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施和商業(yè)銀行有著密切的關(guān)系）

5,、商業(yè)銀行已成為社會(huì)資本運(yùn)動(dòng)的中心（商業(yè)銀行和借貸資本運(yùn)行、工商企業(yè)的資本運(yùn)動(dòng)及其他社會(huì)資 本運(yùn)動(dòng)都有著密切的聯(lián)系）

簡(jiǎn)述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營(yíng)銷過(guò)程,。

（一）規(guī)范性原則,。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說(shuō)要依據(jù)銀行存款所固

定的功能進(jìn)行設(shè)計(jì),，對(duì)不同的利率形式,、計(jì)息方式、服務(wù)特點(diǎn),、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度,、提取方式等進(jìn)行選擇,、排列和組合,，以創(chuàng)造出無(wú)限豐富的存款品種。

（二）效益型原則,。存款工具創(chuàng)新必須堅(jiān)持效益性原則,，即多種存款品種的平均成本以不

超過(guò)原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤(rùn)為目標(biāo),，若因成本過(guò)高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本,，顯然與銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相悖。

（三）連續(xù)性原則,。銀行存款工具創(chuàng)新是一個(gè)不斷開發(fā)的進(jìn)程,，因此必須堅(jiān)持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則,。

（四）社會(huì)性原則,。存款工具創(chuàng)新還必須堅(jiān)持社會(huì)性原則。

銀行如何確定其資本金要求,？應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵的因素銀行最低資本限額應(yīng)與銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系,，因此銀行資本的要求量與銀行資本結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。主要有兩種對(duì)策:

（一）分子對(duì)策：（1）內(nèi)源資本策略,；（2）外源資本策略

（二）分母對(duì)策：

（1）壓縮銀行的資產(chǎn)規(guī)模,；（2）調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)存款越多越好。辨析此觀點(diǎn)值得商榷,，尤其是在中國(guó)目前面臨流動(dòng)性過(guò)剩的情況下,。從宏觀上看，一國(guó)存款的供給總量主要取決于該國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體水平,，存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化,。無(wú)論是企業(yè)存款還是儲(chǔ)蓄存款，在總量上都客觀的存在一個(gè)正常狀態(tài)下的適度問(wèn)題,。一家銀行的存款量,，應(yīng)限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負(fù)擔(dān)之承受能力的范圍內(nèi)。而如果超過(guò)這一程度和范圍,，就屬于不適度的存款增長(zhǎng),，反而會(huì)給銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困難。因此,，銀行對(duì)存款規(guī)模的控制,，要以存款資金在多大程度上被實(shí)際運(yùn)用于貸款和投資為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品以求在急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存與發(fā)展,。（2）加強(qiáng)已有產(chǎn)品的吸引力,。銀行新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，而且新產(chǎn)品還有不成功的可能性。因此,，銀行要完成預(yù)定的籌資計(jì)劃,，關(guān)鍵還在于注重加強(qiáng)已有產(chǎn)品的吸引力。2．提高存款穩(wěn)定性的策略措施,。所謂存款的穩(wěn)定性,，是形成銀行中長(zhǎng)期和高盈利資產(chǎn)的主要資金來(lái)源。

簡(jiǎn)述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點(diǎn),。(p85)

短期借款的主要渠道有：

（一）同業(yè)借款,。也稱同業(yè)拆借，指的是金融機(jī)構(gòu)之間的短期資

金融通,。主要用于支付日常性資金的資金周轉(zhuǎn),，它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調(diào)劑法定準(zhǔn)備金頭寸而融通資金的重要渠道,。

（二）向中央銀行借款,。一是再貸款，二是再貼現(xiàn),。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸,，也成直接借款。再貼現(xiàn)指經(jīng)營(yíng)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請(qǐng)貼現(xiàn),，也稱間接借款,。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構(gòu)成具有成倍派生能力的基礎(chǔ)貨幣，因此各國(guó)中央銀行都把對(duì)商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調(diào)控的重要手段,。

（三）轉(zhuǎn)貼現(xiàn),。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級(jí)市場(chǎng)上購(gòu)進(jìn)票據(jù)的行為。

（四）回購(gòu)協(xié)議,?；刭?gòu)協(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時(shí)簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按約定價(jià)格購(gòu)回所賣證券,，以獲得即時(shí)可用資金的交易方式,。

（五）歐洲貨幣市場(chǎng)借款。歐洲貨幣市場(chǎng)是一個(gè)完全自由開放的富有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng),。

（六）大面額存單,。大面額存單是銀行負(fù)債證券化的產(chǎn)物，也是西方商業(yè)銀行通過(guò)發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式,。大面額存單的特點(diǎn)是可以轉(zhuǎn)讓,，并且有較高的利率，兼有活期存款流動(dòng)性和定期存款盈利性的優(yōu)點(diǎn),。

管理重點(diǎn)：

（一）主動(dòng)把握借款期限和余額,，有計(jì)劃地把借款到期時(shí)間和金額分散化,，以

減少流動(dòng)性需要過(guò)于集中地壓力。

（二）盡量把借款到期時(shí)間和金額與存款的增長(zhǎng)規(guī)律相協(xié)調(diào),，把借款控制在自身承受能力允許的范圍內(nèi),，爭(zhēng)取利用存款的增長(zhǎng)來(lái)解決一部分借款的流動(dòng)性需要,。

（三）通過(guò)多頭拆借的辦法將借款對(duì)象和金額分散化,，力求形成一部分可以長(zhǎng)期占用的借款余額。

（四）正確統(tǒng)計(jì)借款到期的實(shí)際和金額,，以便做到事先籌集資金,，滿足短期借款的流動(dòng)性需要。

商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)由哪些構(gòu)成,？其主要作用是什么,？（p95）

現(xiàn)金資產(chǎn)構(gòu)成：

（一）庫(kù)存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫(kù)中的現(xiàn)鈔和硬幣,。

（二）在中央銀行銀行存款,。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金，即存款準(zhǔn)備金,。存

款準(zhǔn)備金由法定存款準(zhǔn)備金和超額準(zhǔn)備金兩部分構(gòu)成,。

（三）存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關(guān)銀行和相關(guān)銀行的存款,。屬活期存

款性質(zhì),，可隨時(shí)支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產(chǎn),。

（四）在途資金,。也稱托收未達(dá)款。指本行通過(guò)對(duì)方銀行向外地付款單位或個(gè)人收取的票

據(jù),。收妥后即為存放同業(yè)存款,，所以將其視同現(xiàn)金資產(chǎn)。

現(xiàn)金資產(chǎn)的作用：

（一）保持清償力,。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè),。以盈利為目

標(biāo)。這就要求商業(yè)銀行在安排資產(chǎn)結(jié)構(gòu)時(shí),，盡可能持有期限較長(zhǎng),、收益較高的資產(chǎn)。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產(chǎn),，對(duì)于保持商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的債務(wù)清償能力,，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義,。

（二）保持流動(dòng)性,。銀行應(yīng)持有一定數(shù)量的流動(dòng)性準(zhǔn)備資產(chǎn),，以利于銀行及時(shí)抓住新的貸

款和投資的機(jī)會(huì)，為增加盈利,、吸引客戶提供條件,。

商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)管理的原則是什么?（p100）

(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產(chǎn)的總量必須保持在一個(gè)適當(dāng)?shù)囊?guī)模上,。

（二）實(shí)施調(diào)解原則,。銀行要根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)金流量變化，及時(shí)的調(diào)節(jié)資金頭寸,，確

?，F(xiàn)金資產(chǎn)的規(guī)模適度。

（三）安全保障原則,。銀行在現(xiàn)金資產(chǎn),，特別是庫(kù)存現(xiàn)金的管理中，必須健全安全保衛(wèi)制

度,，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，確保資金的安全無(wú)損。

影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些,？

影響因素：

（一）現(xiàn)金收支規(guī)律,。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時(shí)間上都有一定的規(guī)律。

（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的多少,。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與庫(kù)存現(xiàn)金的需要量成正比,。

（三）后勤保障的條件。

（四）與中央銀行發(fā)行庫(kù)的距離,、交通條件以及發(fā)行庫(kù)的規(guī)定,。

（五）商業(yè)銀行內(nèi)部管理。

貸款價(jià)格的構(gòu)成：

貸款利率：一定時(shí)期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率,。它是貸款價(jià)格的主體,，也是貸款價(jià)格的主要內(nèi)容。

貸款承諾費(fèi)：銀行對(duì)已承諾貸給客戶而客戶又沒(méi)有使用的那部分資金收取的費(fèi)用,。補(bǔ)償余額：應(yīng)銀行要求,，借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款 隱含價(jià)格：貸款定價(jià)中的一些非貨幣性內(nèi)容。

影響貸款價(jià)格的主要因素：

影響貸款價(jià)格的主要因素是信貸資金的供求狀況,。資金成本：分為資金平均成本和資金邊際成本,。貸款風(fēng)險(xiǎn)程度。貸款費(fèi)用借款人的信用及與銀行的關(guān)系：前者主要指借款人的償還能力和償還意愿,。銀行貸款的目標(biāo)收益率,。貸款供求狀況。

商業(yè)銀行貸款定價(jià)的原則是什么?

（1）利潤(rùn)最大化原則：商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè),。作為企業(yè),，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化始終是其追求的主要目標(biāo),。（2）擴(kuò)大市場(chǎng)份額原則：金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商業(yè)銀行要求生存,、求發(fā)展,，就必須在信貸市場(chǎng)上不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。并且,，商業(yè)銀行的利潤(rùn)最大化目標(biāo),，也建立在市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)之上。（3）保證貸款安全原則：銀行貸款業(yè)務(wù)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù),，保證貸款的安全是銀行貸款經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容,。貸款的風(fēng)險(xiǎn)越大，成本就越高,，價(jià)格也越高。銀行在貸款定價(jià)時(shí),，應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)稱原則,，確保貸款安全性。（4）維護(hù)銀行形象原則：作為經(jīng)營(yíng)信用業(yè)務(wù)的企業(yè),，良好的社會(huì)形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ),。商業(yè)銀行要樹立良好的社會(huì)形象，守法,、誠(chéng)信,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、通過(guò)自己的業(yè)務(wù)流動(dòng)維護(hù)社會(huì)的整體利益,，不能唯利是圖,。

銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號(hào)？如何控制不良貸款的損失,？（p153）

銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會(huì)產(chǎn)生不良貸款,。

（一）企業(yè)在銀行賬戶上反映的預(yù)警信號(hào)。

（二）從企業(yè)報(bào)表上反映的預(yù)警信號(hào),。

（三）在企業(yè)人事管理及銀行的關(guān)系方面的預(yù)警信號(hào),。

（四）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面表現(xiàn)出來(lái)的預(yù)警信號(hào)。

不良貸款的控制與處理：

（一）監(jiān)督企業(yè)整改,，積極催收到期貸款,。

（二）簽訂貸款處理

協(xié)議，借貸雙方共同努力,，確保貸款安全,。

（三）落實(shí)貸款債務(wù)債權(quán)。

（四）依靠法律武器,，收回貸款本息,。

（五）呆賬沖銷,。

銀行證券投資策略

流動(dòng)性準(zhǔn)備方法，商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種,，這種投資策略把證券簡(jiǎn)單地劃分為流動(dòng)性證券和收益性證券兩類,。流動(dòng)性證券期限短、利率低,、可銷性強(qiáng),，而收益性證券期限長(zhǎng)、利率高,、可銷性弱,。

梯形期限策略，是相對(duì)穩(wěn)健的方法,，它也稱為期限間隔方法,。該方法的基本思路是：根據(jù)銀行資產(chǎn)組合中分布在證券上的資金量，把它們均勻地投資在不同期限的同質(zhì)證券上,，由不同時(shí)間到期的證券形成流動(dòng)性,，可由占比重較高的長(zhǎng)期證券帶來(lái)較高收益率。

背景：在利率波動(dòng)的環(huán)境下,，銀行投資的證券的價(jià)格會(huì)隨利率波動(dòng)而變化,，各銀行對(duì)利率的預(yù)測(cè)能力有所差異。

杠鈴結(jié)構(gòu)方法,，把證券劃分為短期證券和長(zhǎng)期證券兩個(gè)組合,，銀行資金只分布在兩類證券上，而對(duì)中期證券一般不予考慮,。杠鈴結(jié)構(gòu)法要求所投長(zhǎng)期證券在其償還期達(dá)到中期時(shí)就賣出,，并將其收入重投資于長(zhǎng)期證券。從理論上,，杠鈴結(jié)構(gòu)方法能使銀行證券投資達(dá)到流動(dòng)性,、靈活性和盈利性的高效組合。

融資性租賃的特點(diǎn)

試分析影響租金的幾個(gè)主要因素,。

（一）計(jì)算方法,。同一筆租賃交易運(yùn)用的租金計(jì)算方法不同直接影響到租金金額的大小。

（二）利率,。在租賃設(shè)備總成本一定的情況下,，利率是影響租金金額的最重要的因素。

（三）租賃期限,。租期和租金總額成正比,，租期越長(zhǎng)，租金金額余額大,。

（四）付租間隔期,。付租間隔期越長(zhǎng),，意味著承租人占用出租人資金的時(shí)間也越長(zhǎng)，租金

金額也就相應(yīng)越大,。

（五）付租方式,。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對(duì)較多,。

（六）保證金的支付數(shù)量和方式,。保證金越多，租金總額越少,。

（七）支付幣種,。利率高且匯率高的支付幣種，租金就高些,。

（八）計(jì)息期和起租日,。由于計(jì)息期和起租日的不同確定方法，它們之間的時(shí)間間隔也就

不同,，利息累計(jì)存在差異,，進(jìn)而對(duì)租金總額將產(chǎn)生一定的影響。

什么是表外業(yè)務(wù)特點(diǎn),？商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務(wù)？

表外業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：靈活性大,，規(guī)模龐大,，交易集中，盈虧巨大,，透明度低,。

表外業(yè)務(wù)主要由10種風(fēng)險(xiǎn)：1）信用風(fēng)險(xiǎn)。2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),。3）國(guó)家風(fēng)險(xiǎn),。4）流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

5）籌資風(fēng)險(xiǎn),。6）結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),。7）運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。8）定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)9）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。10）信息風(fēng)險(xiǎn),。

表外業(yè)務(wù)的發(fā)展原因：

（一）規(guī)避資本管制，增加盈利來(lái)源,。

（二）適應(yīng)金融環(huán)境的變化,。

（三）轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險(xiǎn)。

（四）適應(yīng)客戶對(duì)銀行服務(wù)多樣化的需要,。

（五）銀行自身?yè)碛械挠欣麠l件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務(wù),。

（六）科技進(jìn)步推動(dòng)了銀行表外業(yè)務(wù),。

表外業(yè)務(wù)管理國(guó)際上對(duì)表外業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)管通常有以下三個(gè)方面：1.完善報(bào)告制度，加強(qiáng)信息披露,。巴塞爾委員會(huì)要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務(wù)報(bào)表,，定期向金融監(jiān)管當(dāng)局報(bào)告交易的協(xié)議總額、交易頭寸,，反應(yīng)對(duì)手的詳細(xì)情況,，使金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)盡可能及時(shí)掌握全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息,，以便采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施,。2.依據(jù)資信認(rèn)證，限制市場(chǎng)準(zhǔn)入,。為了規(guī)范表外業(yè)務(wù),，一直過(guò)的投機(jī)，規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務(wù)必須達(dá)到政府認(rèn)可的權(quán)威的資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)給予的某個(gè)資信等級(jí),。3.嚴(yán)格資本管制,，避免風(fēng)險(xiǎn)集中。即通過(guò)信用轉(zhuǎn)換系數(shù)把各類表外業(yè)務(wù)折算成表內(nèi)業(yè)務(wù)金額,，然后根據(jù)表外業(yè)務(wù)涉及的交易對(duì)手方或或資產(chǎn)的性質(zhì)確定風(fēng)險(xiǎn)權(quán)數(shù),，再用這些權(quán)數(shù)將上述對(duì)等金額進(jìn)行加總，匯總到風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總額中去,，最后再按標(biāo)準(zhǔn)資本比率對(duì)這些項(xiàng)目分配事宜的資本,。

當(dāng)利率處于不同周期階段，資產(chǎn)負(fù)債持續(xù)期正缺口和負(fù)缺口對(duì)銀行凈值有什么影響,？

正的或資產(chǎn)敏感型缺口,，意味著銀行的凈利息收入會(huì)因利率水平下降而減少；反之,，負(fù)的或負(fù)債敏感型缺口,，意味著市場(chǎng)利率上升會(huì)導(dǎo)致凈利息收入下降。

當(dāng)預(yù)測(cè)利率處于不同周期階段時(shí),，銀行應(yīng)如何配置利率敏感資金,？為什么？

如果銀行難以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)利率走勢(shì),，采取零缺口資金配置策略顯得安全,。但是銀行有能力預(yù)測(cè)市場(chǎng)利率波動(dòng)的走勢(shì)時(shí)，當(dāng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)利率上升時(shí),，銀行應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造資金配置的正缺口,，使利率敏感資產(chǎn)大于利率敏感負(fù)債，即敏感性比率大于1，從而使更多的資產(chǎn)可以按照不斷上升的市場(chǎng)利率重新定價(jià),，擴(kuò)大凈利潤(rùn)差額率,。所以當(dāng)利率處于高峰區(qū)域時(shí)，銀行應(yīng)改為反向操作,，是敏感性比率逐步降到1,，或盡可能恢復(fù)零缺口狀態(tài)。當(dāng)利率開始下降時(shí),，或銀行應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造資金配置負(fù)缺口,，使浮動(dòng)利率負(fù)債大于浮動(dòng)利率資產(chǎn)，即敏感性比率小于1,，使更多的負(fù)債可以按照不斷下降的市場(chǎng)利率重新定價(jià),，減少成本，擴(kuò)大凈利息差額率,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇十二

20xx年,，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫忙下,。我在思想和工作方法上都有了很大的提高，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來(lái)概括的話，那就是：累并歡樂(lè)著,，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

（一）腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序,；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理,、用印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，禮貌創(chuàng)立資料的.收集,、整理和歸檔工作,；四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

（二）積極主動(dòng),，撰寫材料,。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示,、報(bào)告,、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級(jí)巾幗禮貌崗”,、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了必須的提高,。

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,，對(duì)金融知識(shí),、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化,。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問(wèn)題表面化,，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)20xx年經(jīng)過(guò)剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī),。

2、提高創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己,。

3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室,；二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；三是努力當(dāng)好一名信息員,。進(jìn)取了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息,，加強(qiáng)信息工作,；四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的；五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無(wú)論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務(wù),，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年，我會(huì)更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇十三

為規(guī)范我縣食品藥品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,，制止無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng),，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，保障人民群眾的飲食用藥安全,，維護(hù)餐飲服務(wù)食品藥品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，2012年我局按照"誰(shuí)審批,、誰(shuí)發(fā)證（照）、誰(shuí)監(jiān)管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,，堅(jiān)持政策疏導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合，日常監(jiān)管和集中查處相結(jié)合,，綜合治理和重點(diǎn)打擊相結(jié)合,，開展清理整治無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)行動(dòng)，取得顯著成效?，F(xiàn)將我局今年開展查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作主要情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，我局成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，稽查分局,、食安股,、藥械股全體人員為成員的查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在稽查分局負(fù)責(zé)查處無(wú)證無(wú)照日常工作,。為保證查處工作有效落實(shí),，我局分別制定了《xxx食品藥品監(jiān)督管理局農(nóng)村市場(chǎng)藥品專項(xiàng)整治工作方案》及《xxx食品藥品監(jiān)督管理局無(wú)證從事餐飲活動(dòng)專項(xiàng)整治工作方案》，對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)的藥械經(jīng)營(yíng)單位和餐飲服務(wù)單位以及商品批發(fā)和農(nóng)村小商店等工商個(gè)體單位,，開展查處取締未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》從事藥械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為、未取得《餐飲服務(wù)食品許可證》從事餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為,、存在嚴(yán)重食品安全隱患,、威脅人民群眾生命健康安全的行為。方案對(duì)查處取締專項(xiàng)工作進(jìn)行了具體的安排部署,，確保查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作順利開展,。

二、結(jié)合"三打兩建"開展摸底清查,，嚴(yán)厲查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為

今年我局組織各股室深入開展調(diào)查研究,，摸清縣轄區(qū)的餐飲和"三品一械"無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)情況，并分門別類有針對(duì)性地制訂疏導(dǎo)治理意見和措施,，認(rèn)真分析無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)"四品一械"的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因,，集中力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶，尤其是重點(diǎn)地區(qū)的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行逐一排查,，對(duì)符合登記條件的,，督促其辦理證照，轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營(yíng),；對(duì)暫不具備條件但經(jīng)過(guò)整治可以達(dá)到要求的,，依法責(zé)令其停業(yè)整頓，并辦理審批手續(xù),；對(duì)經(jīng)整改仍不具備條件,、存在安全隱患的經(jīng)營(yíng)戶，依法予以取締,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳,、教育、引導(dǎo)工作,，向經(jīng)營(yíng)者宣傳國(guó)務(wù)院《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》,、《食品安全法》等法律法規(guī)，通過(guò)宣傳教育,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的法規(guī)意識(shí),、守法意識(shí)和自律意識(shí)。

從年初至10月底,，我局通過(guò)專項(xiàng)整治與日常檢查相結(jié)合,，共出動(dòng)執(zhí)法人員4472人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛584車次,，檢查餐飲單位742家次,、"三品一械"生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用單位991家次、日化用品經(jīng)營(yíng)使用單位413家次,、農(nóng)村小商店116家次,。對(duì)18家商店無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)了責(zé)令整改，對(duì)6家商店無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品執(zhí)行了當(dāng)場(chǎng)行政處罰的簡(jiǎn)易程序,，對(duì)1家無(wú)證批發(fā)藥品的購(gòu)銷部進(jìn)行了立案取締,；對(duì)26家無(wú)餐飲服務(wù)許可證或許可證已過(guò)期的餐飲單位責(zé)令其停業(yè)辦證，對(duì)1家長(zhǎng)期無(wú)證從事餐飲活動(dòng)的餐飲單位進(jìn)了立案處罰停業(yè)整頓后再申請(qǐng)?jiān)S可,，取締了1家無(wú)證從事餐飲活動(dòng)且拒不辦證的餐飲服務(wù)單位,。

三、加強(qiáng)宣傳教育,，做好輿論引導(dǎo),。

一是深入宣傳動(dòng)員，開展形式多樣的宣傳教育,，今年以來(lái),，我局采取懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料,、公布舉報(bào)電話,，發(fā)短信等形式廣泛宣傳《藥品管理法》、《食品安全法》,、《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，先后發(fā)放各類共發(fā)放食品藥品安全宣傳單20590份,，發(fā)放宣傳冊(cè)1000多本，宣傳畫報(bào)550多張,，制作并更新食品藥品安全宣傳欄37期,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)28條，懸掛宣傳橫幅3條,，發(fā)出宣傳短信80000條,，通過(guò)教育疏導(dǎo)與查處取締相結(jié)合，堅(jiān)持教育疏導(dǎo)為主,，查處取締為輔,，做到管扶同步，引導(dǎo)食品藥品企業(yè)守法經(jīng)營(yíng),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，營(yíng)造了良好的輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。二是堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合,，做到特殊情況特殊對(duì)待,。目前，我局已對(duì)縣城一家無(wú)證無(wú)照餐飲店進(jìn)行取締,，已形成打擊無(wú)證違規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好氛圍,。對(duì)于下崗失業(yè)人員、殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體,，堅(jiān)持教育為主,，督促其合法經(jīng)營(yíng)。

四,、總結(jié)評(píng)估,，進(jìn)一步鞏固成果

雖然查處取締食品藥品無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為行為中取得一定成效，但我縣無(wú)證無(wú)照情況復(fù)雜讓查處工作遇到不少問(wèn)題：一是對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村小商店無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為和在地處偏辟的小街小巷外無(wú)證經(jīng)營(yíng)只做早餐或宵夜的小餐飲,、小食店查處難,，執(zhí)法人員平時(shí)很難監(jiān)管得到，給我們的監(jiān)管帶來(lái)了很大的難度,。二是取證難,。無(wú)證經(jīng)營(yíng)食品藥品的違法主體一般文化素質(zhì)較低，法律意識(shí)淡薄,，即使人贓俱獲,，也往往以自家使用，食用等借口逃避責(zé)任,，百般抵賴,，更不愿配合執(zhí)法人員的調(diào)查，使執(zhí)法人員的調(diào)查取證工作十分艱難,，明知是無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為,，但因無(wú)有力證據(jù)而無(wú)法查處,。()三是處罰難。根據(jù)《藥品管理法》和《食品安全法》的規(guī)定,，對(duì)食品藥品的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為的處罰較重,，而違法主體大多數(shù)是邊遠(yuǎn)農(nóng)村小商店大都是在家庭里面簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)數(shù)量小的行為，他們家庭經(jīng)濟(jì)困難很難落實(shí)處罰,。

我局通過(guò)總結(jié)分析開展查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治行動(dòng)，確立了基本工作目標(biāo)：一是要加強(qiáng)民眾的法律意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者持證持照守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),；二是以城鎮(zhèn)主要街道無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為有效遏制逐步向偏遠(yuǎn)農(nóng)村引導(dǎo),；三是有效規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，讓消費(fèi)環(huán)境更加安全,、放心,。為了鞏固整治成果，下一步要建立和完善查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,，使查處取締工作日?；⒅贫然?。

雖然這次取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作取得了一定的成果,，同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到查處取締無(wú)證無(wú)照工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,。在今后的工作中我局還會(huì)加強(qiáng)對(duì)民眾法律,、法規(guī)的宣傳，建立完善有效的行政處罰工作方式,，同時(shí)也希望各職能部門間能加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使日常監(jiān)管工作不脫節(jié),，不留死角,。

銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)篇十四

2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行在市行,、營(yíng)業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下,，緊扣“從嚴(yán)管理,、突出創(chuàng)新、和諧高效,、科學(xué)發(fā)展”的主旋律,，按照“效益領(lǐng)行、營(yíng)銷立行,、管理助跑”的總體工作思路,，堅(jiān)持資金營(yíng)運(yùn)和貸款營(yíng)銷“兩條腿”走路的工作原則,，真抓實(shí)干，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng)，效益得到了切實(shí)提高,，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī)。

一,、主要工作成效

——各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),。6月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)6800萬(wàn)元,，較年初增加3400萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的 122.88 %。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額6400萬(wàn)元,，較上年末增加3400萬(wàn)元，完成計(jì)劃的118.66%,；對(duì)公存款余額600萬(wàn)元,，較上年末增加600萬(wàn)元，完成計(jì)劃的52.27%,。

——各項(xiàng)貸款增勢(shì)強(qiáng)勁,。12月末，各項(xiàng)貸款余額225萬(wàn)元,，比年初增加165萬(wàn)元,，增長(zhǎng) 18 %，全年累計(jì)發(fā)放貸款285萬(wàn)元,，累計(jì)收回貸款185萬(wàn)元,。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,。6月末,，今年累計(jì)發(fā)卡3056張，比上年增長(zhǎng)10.99%,；卡片存款余額10358.47萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)9557.79萬(wàn)元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆,。

——新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)如期開業(yè),。根據(jù)郵儲(chǔ)銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見，對(duì)新成立郵儲(chǔ)銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通,、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試,、atm機(jī)安裝等工作，保證了郵儲(chǔ)銀行xx街支行的準(zhǔn)時(shí)開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理,。

——隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng),。一年來(lái)，班子成員以身作則,，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率,，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì),。對(duì)全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù),，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績(jī)

——抓存款，促資金實(shí)力增強(qiáng),。2008年以來(lái),，全行牢固樹立細(xì)化市場(chǎng)、擴(kuò)充總量,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了存款份額增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破,。一是做到了任務(wù)早落實(shí),，計(jì)劃早安排。從存款的吸收,、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施,，為各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu),，下大功夫抓儲(chǔ)存,，努力增加市場(chǎng)份額。及時(shí)采集市,、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，搞好市場(chǎng)調(diào)研，尋找發(fā)展差距,，制定對(duì)應(yīng)措施,，加大儲(chǔ)存考核力度，使得全行的儲(chǔ)存份額迅速提高,，存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng),。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲(chǔ)銀行xx街支行的地理優(yōu)勢(shì)，采取“抓大額客戶資金,，帶集體團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的方式來(lái)吸收存款,，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營(yíng)單位，廣泛宣傳,，聯(lián)系溝通,，在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力,。

——抓貸款,，促營(yíng)銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo),，加大扶持中小企業(yè),。2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心,，扶持了一批信譽(yù)好,、經(jīng)營(yíng)好、效益好,、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè),。至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行累計(jì)投放中小企業(yè)貸款10戶左右,，金額達(dá)350萬(wàn)元,。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向，加大營(yíng)銷力度,。諸如公職人員擔(dān)保貸款,、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群,；至2011年上半年,，郵儲(chǔ)銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬(wàn)元以上，占營(yíng)業(yè)部貸款余額的18.1%,。

——抓財(cái)務(wù),，促經(jīng)營(yíng)效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算,，狠抓增收節(jié)支,，提高經(jīng)營(yíng)效益。從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手,，以利息收入為主攻方向,，超額完成了全年下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開支的管理,，真正把費(fèi)用用在“刀刃“上,，降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時(shí),，把財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上,，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核,、按季兌現(xiàn),。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營(yíng)

——周密組織,，創(chuàng)造改革良好氛圍,。為使郵儲(chǔ)銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊,，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行實(shí)際,，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則,、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容,、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等,，規(guī)范了操作程序,，并組織召開了相關(guān)會(huì)議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識(shí),。

（三）強(qiáng)管理,，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定

——完善制度建設(shè)，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在日常管理過(guò)程中,，根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實(shí),，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執(zhí)行力度,。

——落實(shí)安保責(zé)任,，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。把安保目標(biāo)管理擺在重要位置,，橫到邊,，豎到底，不留死角,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查,，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故。

——強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì),，堅(jiān)持治行從嚴(yán)原則,。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專項(xiàng)治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范和案件治理的長(zhǎng)效機(jī)制,。對(duì)存款集中的大戶及資金來(lái)往頻繁的客戶重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門對(duì)賬,，對(duì)所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對(duì)內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查,。

三,、

外部方面：郵儲(chǔ)銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小，金融資源較為貧乏,，結(jié)構(gòu)單一,，主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少,，郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂(lè)觀,。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。二是業(yè)務(wù)量小,、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范,，干部員工的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮,。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快,，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠,。

四、2011年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)

總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照郵儲(chǔ)銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線,，以建立完善面向市場(chǎng)的考核機(jī)制為動(dòng)力,，以“依法合規(guī),、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”為理念,，以提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益為目的,。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量,；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟(jì)效益,、服務(wù)水平和贏利能力,；著力建立和完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性,，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力,；著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè),，提高員工素質(zhì),，不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展,。

——與時(shí)俱進(jìn),，高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，做好調(diào)研分析,。本著對(duì)企業(yè),、對(duì)客戶、對(duì)自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行客觀判斷,，隨時(shí)注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，做好重點(diǎn)分析,，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

——砥礪奮進(jìn),，堅(jiān)持不懈抓存增效,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識(shí),牢固樹立大存款,、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想,。二是立足濰城區(qū),把營(yíng)銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展，把營(yíng)銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市, 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款的雙增長(zhǎng),。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作,，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,，實(shí)行按月考核,，按季獎(jiǎng)懲。

——穩(wěn)步邁進(jìn),，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理,。通過(guò)建立健全制度,，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人,，用制度引導(dǎo)人,。開展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執(zhí)行落實(shí)力度,，嚴(yán)格按章辦事,，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性。二是建立責(zé)任問(wèn)責(zé)制,。實(shí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作要求，建立第一責(zé)任人制度,，以達(dá)到相互制約,，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的。三是加強(qiáng)內(nèi)部制約,。完善違規(guī)必究的處罰機(jī)制,。資金計(jì)劃、會(huì)計(jì)賬務(wù)按照內(nèi)部牽制,、授權(quán)有限的要求,，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦,、復(fù)核,、授權(quán)三分開，相互監(jiān)督,。四是加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范,。梳理全行各崗位的工作流程，逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)安保制度,，切實(shí)做好各類預(yù)案和三防一保工作,，確保全行安全經(jīng)營(yíng)。

——奮起前進(jìn),，整合網(wǎng)點(diǎn)資源,，延伸服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)構(gòu)覆蓋面,，將服務(wù)范圍向?yàn)H城區(qū)周邊延伸,。通過(guò)延伸服務(wù)范圍,，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，增加貸款投放量,，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問(wèn)題,。

——團(tuán)結(jié)勇進(jìn)，培育企業(yè)文化,，精心打造團(tuán)隊(duì)精神,。以“思想高起點(diǎn)、待人高素質(zhì),、辦事高效率,、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標(biāo),，積極開展企業(yè)文化建設(shè),，創(chuàng)建一個(gè)誠(chéng)信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效,、以人為本,、追求卓越的新型城市郵儲(chǔ)銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量,。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)格考核,。從服裝、衛(wèi)生,、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面入手,，全面體現(xiàn)郵儲(chǔ)人的精神風(fēng)貌。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn),。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武,、專業(yè)培訓(xùn)”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度,。積極將先進(jìn)的技術(shù)引入經(jīng)營(yíng)服務(wù)的全過(guò)程，為顧客開設(shè)各項(xiàng)方便,、提供安全,、高效的服務(wù)項(xiàng)目。三是構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,。引導(dǎo)員工樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng),，樹立以大局為重,、互相理解,、相互配合的團(tuán)隊(duì)精神，全力打造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍,。