總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務員月度工作總結篇一

以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網是在虛構的空間上交談與結識,，要害問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品,，假如公司以小范圍發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務不雄厚情形下,，公司必需經營銷售專一產品，方會盡快見到成果,。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到,，是無奈贏得客戶信任的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品格量和在國內同類產品屬于哪個程度面(高中低),，自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以必定的數(shù)目為基本,，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經過仔細和認真的考慮,。

報價應報得恰到利益,，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣,，一般的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來斷定你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉水平;如果一個非常簡單個別的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的老實性不夠，你基礎不懂這一行,，造作而然客人不會對你再搭理,。

摸清客戶動機及誠意再報價，省得成為報價工具,，浪費時光。

外貿競爭異樣急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別留心服務和經常學習,，避免出錯,。

2.公司(包含業(yè)務員)給客戶的信念及信用度如何?

這是網絡發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣,，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的",。

以下是總結出應用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個癥結問題：

因互聯(lián)網是在虛構的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小范疇發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到后果。面向更多的產品經營,，陣線拉得太長,，從火線業(yè)務到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質的服務，如這點做不到,，是無奈贏得客戶信任的,。

報價并不是一個很簡略的運動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口,。要理解本行業(yè)出口量跟遠景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產品德量和在海內同類產品屬于哪個程度面(高中低),，本人的產品報價與市場行情差價,，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經營產品及及產品上風與中心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為根本,，供給一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。由于它決議了公司業(yè)務開辟的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略，發(fā)展速度和將來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經由細心和當真的斟酌。

報價應報得恰到好處,，不能過低,，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性,，并同時斷定你對產品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬,。

摸清客戶念頭及誠意再報價,，免得成為報價工具，浪費時間,。

外貿競爭異樣急烈,，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起,，特殊留神服務和時常學習,，防止犯錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡發(fā)展客戶最重要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務,。(良好的與客溝通技能)

客戶最想懂得的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品懂得多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查,，收集,，比較工作，在這個過程中要放松學習這類產品的專業(yè)常識,。否則客戶會對你不釋懷,。只有你能把該類產品講的很清楚，技巧關鍵在那里,，品質如何操縱,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜δ汜寫押托刨嚒Ｈ〉每蛻舻男刨?-很主要啊!

客戶關注的多少個問題如溝通不好,，決無下文,。如產品的規(guī)格、技巧參數(shù),、所達標準,，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來,，及做外貿時間長久等,。

3.你的商貿語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清，業(yè)務職員的素質如何)?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可?嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去連續(xù)交談的機會。

4,、想客人落單,，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。

個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：

1,、做好品質營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經營價值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產品,、服務,、人員和形象,，提高產品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網絡系統(tǒng)，減少客戶購買產品的時間,、體力和精力的消耗,，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性,。

5,、建立良好的客情關系。

6,、做好翻新,。

找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的,。

業(yè)務員月度工作總結篇二

我x月中旬剛接觸xx電話銷售業(yè)務,，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致x月工作成績毫無起色,。但在領導和同事們的悉心幫助下,，我很快認識到了我的癥結所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳,，要做到從容不迫;工作不能蠻干,，要實干、精干,、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領導,、同事們學習?？偨Y上月的得失,，在下月應做好以下幾方面的工作：

1、對于老客戶要保持聯(lián)系,、熟絡關系,、爭做朋友、滿足需求,，最終達到銷售簽單的目的,，最好能挖掘二次需求。

2,、對于新客戶要使其理解產品,、認同產品;相信公司、信任我,。然后,，推銷產品，并不斷開發(fā)新客戶。

1,、下月要更加熟悉工作流程,，熟悉業(yè)務內容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,，提高說服力,，多觀察、多傾聽,、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務的價位必須熟記。

2,、電話交流方式要靈活多樣,。針對客戶的行業(yè)、年齡,、語氣等開展靈活多樣的交流模式,，提高電話約訪率。

3,、不斷學習,，與團隊共成長。學習業(yè)務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識,，便于與客戶多方位交流;與領導,、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步,，營造和諧向上的工作氛圍,。

爭取下月工作成績達到部門平均水平。

以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃,。計劃與困難并存,，請經理多多指導，我會好好努力克服困難,，對自己負責,、對工作負責、對公司負責!

業(yè)務員月度工作總結篇三

總結就是把一個時段的學習,、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,，它能幫我們理順知識結構，突出重點,，突破難點,，因此我們要做好歸納，寫好總結,。那么我們該怎么去寫總結呢,？以下是小編整理的業(yè)務員工作總結，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

在酒業(yè)公司工作快一年時間,，這一年來，有辛酸,，有開心,，與此同時得到更多的應該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧,，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結：

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

市場的銷售渠道比較單一,，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的,。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

對市場逐個進一步的調研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略,。

協(xié)助經銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網絡和消費者群體的同時,，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,，聽他抱怨,，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚,。遇到經銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正,、指導和支持，讓我在業(yè)務員的工作中能夠更加的茁壯成長,。

1,、要進一步擴大生產規(guī)模，重點是擴大白酒生產規(guī)模,。

2,、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作,。

3,、要提高公司員工的綜合素質，特別是業(yè)務技能方面的素質必須較快提高,，以適應企業(yè)發(fā)展需要,。

4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司,，主要是銷售精英,。

5、要搞好安全生產,，確保員工和企業(yè)的合法權益,。

6、要以“以人為本,、服務企業(yè)”為核心,，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好形象,，增強企業(yè)內在活力,。

時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯,，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。 第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

20xx年是xx壽險市場競爭更加激烈的一年,，同時也是xx個險發(fā)展重要的一年，xx個險在中支公司總經理室的正確領導下,，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標,，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路,，把握經營重點,，積極有效地開展工作，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將xx個險xx年的工作情況和xx年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，xx個險在全體業(yè)務同仁,、內外勤的共同努力下,，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xx萬元,，躉交保費xxxx元,，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標,；個險至12月有營銷代理人xxxx人,，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%,；各級主管xx人,，其中部經理人，主任人,。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著xx太保人頑強奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況,，我們積極調整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心,，明確方向,，充分認識市場形勢，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn),。今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽,、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理。xx個險上下充分領會上級精神,，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉,，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結果,。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念,，變要我發(fā)展為我要發(fā)展,。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調,，取得業(yè)績占領市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xx個險從根本上增強了凝聚力,，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

針對全年各階段經營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動,。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案，樹明星,、拉標桿,，布置天天拜訪，周周舉績,，月月增員,、百日達標的口號，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力,，通過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達成全省進度前十強的好成績，xx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名,。

針對個險組訓,，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心,，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向,，各司其職。

1,、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識。

2,、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓練和培養(yǎng)。

3,、針對個險內勤人員,，調整部門架構，明確崗位職責,，切實作好團隊的支持和服務工作,。

一手抓基礎管理，提高團隊素質,，維護團隊穩(wěn)定,；一手抓產品業(yè)務，提高規(guī)模保費,，保證目標達成,。

1,、基礎工作,，立足長遠發(fā)展，是xx個險長期以來始終堅持的方向,，在xx年,，xx個險基礎管理工作又上了新的臺階,。從早會經營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓,、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經營方面,，xx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經營成果顯著,。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識,，明確要工號就要上班工作的硬道理,，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風,。

2,、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同。

20xx年已經過去了,，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情景,，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自我工作做個總結,，期望經過總結我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展明年的工作。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

首先自我能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情景,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而到達銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群,。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，可是成功率比較高,，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每一天主動進取的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情景，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的,，僅有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交,，可是他們會一向記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，可是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學習才能提高,。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務本事;再有時間還能夠學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解此刻市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機應變,。

在銷售總結會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是_萬多,，回款是_萬多,，而我僅有_萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司，可是大家應對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自我的銷售量,，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標,，在明年里爭取做到_萬,，即每個月要做_萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務,，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量,。由于我工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是異常熟悉,，以至銷量比較少,，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務,。

最終我要感激我們的領導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫忙，期望往后經過大家一齊努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績,。

今年七月，我非常榮幸的加進***,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操縱,，并熟習營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補,，對領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的往完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

在獲得一定成績的同時,，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：

一,、業(yè)務學習和ibss操縱上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確切偏慢,。這其中固然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的把握新的知識和技能,。

二,、對廣州方言應進一步加強把握

固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加上舍友,，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引發(fā)自己重視,。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行公道的安排。

這些不足的地方應當引發(fā)我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以免。

在營業(yè)廳的工作已結束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力弄好自己的工作,。我的總結就到這里，請各位領導予以指正,。

xxxx年的工作時間xxxx年3月—xxxx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市嘗國產汽車配件、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保（6月—12月）,，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保,、369擔保,、商都婦產醫(yī)院、一鳴出國教育,、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,，中原花木城、經濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿易公司,，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想,。

xxxx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少,，并一直以量為主導,，在新客戶開發(fā)和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領,，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯,?？偨Y以前的工作有以下幾點：

2,、沒找對人,、沒說對話，xxxx年每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權,，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復,，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事,。

3,、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降,，所以在xxxx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備,。

經過摧龍六式的培訓之后,，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務最基本,、最基礎的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報,、114,、12580、戶外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學習一點人際關系相關的課程,。

第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的.個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣,、行程,，所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析,，行業(yè)內部信息進行判斷分析,，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運用和練習的,。

第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況,、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認為是缺一不可,，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能,。

第六步判斷銷售機會,，也是是關鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段,，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步,，免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上。經過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認為自己以后應該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學習力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學習）,，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團隊一起干輕松,，所以團結協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始,，所以我相信學習也是我現(xiàn)在的首要任務,，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設，這段時間也在從網上去研究一些如何發(fā)展人際關系（曾仕強的人際關系學）,，現(xiàn)在認為良好的人脈關系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動,。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認為做銷售就要搞關系，關系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。

第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構,，并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣,、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內容我以前的做法只能打5分,，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達到預先的親和效果,。

第二步在拜見當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分,，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織,，也能在客戶面前打開自己,，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應加強客戶的信賴感，和客戶進行家庭活動,，吃飯聚餐,，卡拉ok。

第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的,，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線,，所以建立向導和接觸發(fā)起人的關系得加強運用,，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機和方法去推進關系,，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當前客戶的主要方向和問題：

建立了良好的信賴的關系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了,，然后進行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當客戶有了目標和愿望的時候,，就會發(fā)現(xiàn)達到目標的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個里面的得分應該0分,，人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習,，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和原因：

這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風,，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向導（影響層）尋找解決方案，關注決策這所想的所關注的,，自己也盡量與決策者直接面談,，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著進行決策者的需求分析和判斷：

這一點自己的分數(shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷,，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一,。

摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn)：

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶,，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好,。

第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報：

這一點自己只能給以前的工作打20分,，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標,，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來,，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點,，比你心細一點，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。

第二步與影響層的互動和介入：

這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析,，從而達到簽約的目的,。

第三步說辭的準備：

這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了,，拿到這一步就是等待還是等待，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評估者的角度上進行重新思考,、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決,，多余朋友,、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析,，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

摧龍六式的第五式贏取承諾、成交簽約：

第一步確認意愿和審核疑慮：

往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶,，這點只能也給自己0分,，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破,。

第二步互動談判和如何推動簽約：

以前的做法很單純然后自然地推動簽約,；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢,？所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進行妥協(xié),、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格,、服務、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強練習,。

摧龍六式的第六式服務和體驗：

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關系：

我認為這一項只能得20份,，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產品的特性和特點全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。

第二步強化關系和信息回饋：

我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣,，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調整,，好的應當保持,，我希望這一點公司也能給予足夠的支持。

第三步決策互動和人脈轉介紹：

得到了客戶的認可轉介紹非常容易,，我認為在這一點__做的尤為不好,，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導致的客戶再次死亡,，所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義,，要經常和自己的客戶互動談心，聚會,、吃飯,、娛樂。

xxxx年自己的目標是69萬,，平均每個月7.6萬,，每周1。8萬左右,，要完成此目標額自己將要準備：

1,、xxxx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融,、證券、銀行,、食品,。

2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50,、銀行,、證券,、投資擔保60個、食品10個,、醫(yī)院20個,、白酒、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩,。

3、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網查看，專業(yè)書籍學習,。

4,、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網上多留意一點這些內容,。

5,、4月已投資擔保、婚紗攝影,、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網上也留意次訊息,。

6,、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲,、教育培訓行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息。

7,、6月份保險,、金融、銀行證券和飲料,，應以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。

8、7月教育培訓（瑜伽,、樂器,、藝術培訓學校）、食品飲料為主,。

9,、8月飲料、啤酒,、出國留學為主,。

10、9月啤酒飲料,、紅酒,、月餅茶葉茶具為主。

11,、10月以禮品,、家具、花卉市場為主,。

12,、11月以白酒、投資擔保為主,。

13,、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主,。

1,、為了提高工作效率應減少業(yè)務人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應嚴格執(zhí)行會議幾率,，達到簡單高效,，加長會議中的客戶分析時間。

2,、晨會宣讀完畢后應緊跟著部門會議,，會議結束后應部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3,、多分享團隊成員成功和失敗的經歷經驗，加強對新員工的一對一幫帶工作（最好責任到人）,。

4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數(shù)，建立一種學習型團隊,。

5,、應多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團隊凝聚力的價值所在,。

6,、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通,。

1,、自己xxxx年全年的目標計劃設定為：xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部內容（信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理,；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述,；客戶的基本狀況及需求關注點,；結合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀；有節(jié)奏好,、提問回應好,；有個人學習得知識在客戶溝通中的應用）；xxxx年6—12月完成初日考核內容評分標準的全部內容（對現(xiàn)有的媒體運用（執(zhí)行）出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取,；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程,；和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己,。

2,、xxxx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版（紅色）,、個人存款10萬元,、累計個人財產30萬（每天看著自己xxxx年的目標來對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式,？為什么完不成,？）。

3,、積極配合公司的各項指標落實情況,，做好時間的合理安排，通過一年的時間,，xxxx做到公司的中高層管理人員,、做到對金融、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習辦法,，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務部門會議,，能夠對新員工學習公司的業(yè)務項目進行指導性作用。

4,、通過兩年的努力xxxx年之后,，自己要往職業(yè)經理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應的制度,，嚴格準確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠對公司各個部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務項目進行指導性作用,。

5、xxxx年1月23日—xxxx年每天抽出一個小時學習行業(yè)知識,、半個小時分析當天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)（xxxx年1月—xxxx年12月通過書籍,、網絡和參加課程學習主要對人際關系和時間管理學習,，并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；xxxx年1月—12月通過書籍和網絡,、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃,；xxxx年1月—12月通過書籍和網絡、參加課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經理人,，有效地管理技巧,、帶領團隊和管理團隊的要領、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃）,。

經過上述情況自己也清晰的認識到了在xxxx年自己的工作方法和個人計劃目標,，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融證券,。

1、加強自己的時間管理：xxxx年1月21日—xxxxx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產品,，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習,，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的,？導致不好結果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生,？哪些是今天做的不錯的,？達成了都很么結果？以后我該如何持續(xù)下去,？）詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶,？邀約多少？拜訪幾個,？達到什么程度,？）。

2,、1月21日—2月8日學習公司內的知識（銷售流程,、產品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光）,，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業(yè)內的知識,，另一部分通過網絡對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融（投資擔保,、保險）、教育培訓（私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)學習）、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲,、教育培訓（私人培訓、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育）行業(yè)知識學習,；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)），達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部內容（信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關系（工作中）的覺察和體驗,；有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述；客戶的基本狀況及需求關注點,；結合客戶市場媒體價值表述,；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀,；有節(jié)奏好、提問回應好,；有個人學習得知識在客戶溝通中的應用）,；xxxx年6—12月完成初日考核內容評分標準的全部內容（對現(xiàn)有的媒體運用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲??；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程；和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受）要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己）,；xxxx年2月—xxxx年3月學習《余世維—有效溝通》xxxx年3月1日—20日《曾仕強—人際關系學》xxxx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學》xxxx年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》。

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx老板給銷售部定下****萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元,，產銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構建營銷網絡,，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春，祝我們xx-xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

如果這不是理由的話,，在受到今年金融風暴的影響,，我的銷售業(yè)績很一般。不管怎樣過去了都過去了,，希望20xx年市場方面能有所改善,，當然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標,，我的銷售任務已經落實,。一方面是主管溝通更好的銷售方面，另一方面也要進行上一年的工作檢討,。為突破自己,，我做出了業(yè)務員工作計劃。

如果你想要的是學習新技術,，在制定業(yè)務員工作計劃時就必須加入學習計劃,；如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計劃,，或是調換部門的準備計劃。

為什么要具有挑戰(zhàn)性,？主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標,，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有所突破,，所以,，雖然要避免好高騖遠,，但也得設定自我挑戰(zhàn)的計劃。

目標數(shù)字化,、行動具體化

有了上述的準備與調整,，接下來就進入銷售工作計劃如何制定和實際制定工作計劃的4個步驟：

1。目標數(shù)字化,。只有形容詞的空泛目標是沒有意義,，所以要把工作計劃的目標與內容數(shù)字化，例如時間化,、數(shù)量化,、金額化。

2,。行動具體化,。有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。

3,。學習計劃。你應該同時制定的自我學習計劃,。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,，有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目。

4,。與主管面對面溝通,。完成工作計劃后，一定要面對面地與主管溝通,，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管,。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作,，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法,。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標,，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門,，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃,，給予建議,。

總之，不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項,，應該藉這個機會,，重新檢視自己的職場生涯計劃。

××××年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領導下,，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心、積極努力奮斗,，把全國結核病防治規(guī)劃作為目標,，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部,、和醫(yī)院兩個工作目標所規(guī)定的任務，且通過抓“項目”試點,，為結防工作新局面奠定了良好的基礎,，現(xiàn)做出一份結核病防治醫(yī)院工作總結如下：

1、積極完成醫(yī)院內勞資,、老干,、紅十字會工會、日常人事,、保險,、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀,。

我們在抓好全省防癆工作的同時,，提高省所專業(yè)技術水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時,，通過不斷學習新技術,、增加新項目，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修,，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班,、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓×××余人。接××名收基層結核病防治人員到所內進修。

今年結防所黨,、政、工,、團組織團結協(xié)作,，保持結防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習,，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感,。醫(yī)院領導與業(yè)務科室同志一道,，深入基層了解情況，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展,。在各級領導的帶動下，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失,，走村串寨，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識,，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據(jù),。領導和專家們一起，了解情況,，分析疫情,，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展,。

1,、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何調整好是有待今后認真研究的問題,。

2,、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復治病人增多。

3,、我省結核病疫情嚴重,，宣傳工作力度不夠，使部分領導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現(xiàn)代結核病管理手段和先進的治療方法,。

時間飛逝轉眼間已經來到了20xx年,，一年的工作下來，我對銷售有了自己的認識,。

對于現(xiàn)在做的銷售工作,，每天感覺自己就變了一個人。自己可以瞬間放一下一切,，立刻全部投入,，一年來感謝銷售帶給自己的快樂，感謝銷售帶給我的自信,，同時也感謝銷售帶給我的動力,。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當然夜路走多了自然會遇到鬼,，但這不是業(yè)務經理的主要部分,，去分清業(yè)務經理該做的不只是這一點點。

在我看來銷售最有效的辦法,，從模仿開始,，再到自我學習深入，直至自己開發(fā)作為銷售新人,，最聰明的就是,，先把前輩的經驗全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識,，自信是銷售的成功重要砝碼,。

其實銷售很簡單自己總結就是以下幾點：

1、首先必須明白什么是效率,，因為客戶資源有限,。

2、要虛心和身邊的前輩請教學習,。

3,、要大膽的說，會說,，能說出重點,。

4、必須學會傾聽,，說的再好,，客戶不關心，那么等于直接失敗,。

5,、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6、留意和工作有關的所有專業(yè)知識,，包含信息,、報紙和一些新聞都是必了解的。

7,、要做到堅持不懈,。

8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調整,。

9、做好事情前提是做好自己,。

10,、理想是巨人，行動是矮子,，那么就注定失敗,。

11、要善于溝通,，善于觀察,。

12、要和上司搞好關系{就算你不喜歡他},。

13,、銷售不僅是銷售的是產品更是業(yè)務經理這個人。

14,、要必須知道這個世界沒有任何產品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務經理,。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦,、很累,。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠,。20xx相信自己會做的更好!加油!

尊敬的領導：

你們好,！時光荏苒，轉眼之間,，中沃系列飲料在酉陽上市已逾一年,。回首這一年的時光,，感觸良多,。我們經歷了許多的困難，克服了各個系列同類產品惡性競爭所帶來的惡劣影響,，使酉陽中沃系列飲品依舊保持健康,，持續(xù)，穩(wěn)步的發(fā)展勢頭，為的市場作了強力的鋪墊,。下面,，我就本人的工作情況作以簡單的總結和匯報：

20xx.04：4月新品入市，我在這一個月里,，主要的工作是作產品宣傳,，以貼宣傳畫造勢，拿樣品對客戶進行詳細的講解,，并熱情的邀請客戶品嘗體質能量黃標,，進而達成鋪市的效果。

20xx.05：5月持續(xù)上個月的工作,，在宣傳的同時,，我將工作重心逐步轉向推產品，盡力增加鋪市率,。

20xx.06：前面兩個月的努力,，還是有所回報。開發(fā)出了一大批的商戶銷售中沃體質能量,，在6月,，我著力維護好這些客戶，同時通過產品氛圍的走好而進一步的開發(fā)新客戶,。

20xx.07：酉陽市場的特色是城市影響鄉(xiāng)鎮(zhèn),，因為前面幾個月的市場運作，酉陽城內的中沃體質能量的氛圍的確很好,，于是本月我嘗試以此為契機,，主攻鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全力打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

21012,。08：8月我在維護市場的同時，做了全面的鋪市資料,，以達到有效的認識市場,，分析市場。20xx.09：9月各廠家的同類產品在市場上以惡劣的手段沖擊中沃系列體質能量飲料,，由于競爭商家殺價狠,，人手上投入也非常大，加之前期不以為意,，導致了損失了一些客戶,，還有一些優(yōu)質客戶也被這些產品做進門坎。在9月中旬我將工作重心放在了維護客情上面,，向客戶比較產品,，講述廠家地位及公司在廣告投入方面的力度等等,，拉回大部分客戶，重新穩(wěn)定了市場,。

20xx.10：10月延續(xù)9月的工作,，因為競爭激烈，這一塊面臨的沖擊很大,。

20xx.11：11月酉陽的銷量有所下降,，天氣轉涼，自然形成銷售趨勢放緩,。在本月我依然將工作重心放在市場維護上面,。

20xx.12：12月針對散戶發(fā)貨的量有較大趨勢的下降。在本月將工作重心放在團結鄉(xiāng)鎮(zhèn)有影響力的二級批發(fā)商上面,，以保持體質能量的市場基礎,。

20xx.01：元月豐富了產品，如大體質能量,，花生奶，核桃奶,，但本月的工作效果不是很理想,，對于自己在元月份的工作不滿意。

20xx.02：2月中旬后才正式進入工作狀態(tài),，以走訪客戶,，營造產品氛圍為主。

20xx.03：3月酉陽天氣開始轉暖,，乘著天氣好的條件,，全力出貨，搶占市場,，達到了較前兩個月有煥然一新的面貌,。

新的一年，新的征程,，新的市場,。在過去的一年中，開發(fā)市場的艱辛歷歷在目,，酉陽由于地形山高路遠,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散，使得我們在操作市場的時候不得不耗費過多的人力,，物力,，財力！加之同類產品的惡性競爭,，對市場沖擊越來越甚,。為了能更好的穩(wěn)定市場,，有效的開拓市場。在此特別懇請領導增加在整個酉陽片區(qū)的廣告投入及市場支持,，如產品戶外廣告（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道做墻體廣告）以及在政府舉辦大型活動時提供一些相應的贊助,，以達到增加產品知名度的目的。同時為了應對同類產品的沖擊,，懇請增加人員投入（如在城內專門做形象陳列和在做促銷活動時所需的專業(yè)的促銷專員）,！

正所謂辛勞與汗水并存，在過去一年的工作時間里,，我充滿激情,，充滿能量，也飽含著汗水與淚水,。在前進的道路上,，面對了許多以前不曾面對的，經歷了許多以前不曾經歷的,。在做了這一份工作后,，我對人生有了新的認識，也思考得更多,，轉變了很多,。在此，我要向酉陽聯(lián)興貿易的冉總（冉剛）說聲謝謝,，感謝他推薦我并支持我,。感謝江亞雄經理在業(yè)務上對我的培訓和指導。感謝每一位與中沃體質能量共苦共榮朋友,。謝謝,！

忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來,?；厥自诠?/p>

業(yè)務員月度工作總結篇四

以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，工作總結之家公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低，工作總結也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務和經常學習,，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證;網站及產品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務,。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

業(yè)務員月度工作總結篇五

20__年,，本部全體業(yè)務人員在公司的.領導下,，圍繞20__年的目標任務展開一切工作，具體總結如下,。

一,、總體目標完成情況:

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響,。

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。

20__年該客戶完成銷售180____元,，而20__年由于新領導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整,，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售80____元左右，比年初公司下達的計劃200____相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50____，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售65____),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二、主要做了以下幾方面工作:

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心,。另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點:

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關系,。

(2)工作要到位，服務要跟上,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系,，做好售前,、售中、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大。

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。

三,、存在問題:

1、部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求,。

3,、壓庫工作效果不明顯。

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

5,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小。

6,、公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務務員的工作情緒。

業(yè)務員月度工作總結篇六

浙江市場大,、扣率低,、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利,，可以送其他藥品的辦法

13,、江蘇

市場大、扣率低,、進店費用高,，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

14,、安徽

15,、福建

報紙招聘

1x、江西

報紙招聘

17,、山東

確定唯一的總代理,，總負責制度,，進行必要的市場協(xié)助劃分,。

18、四川

19、貴州

20,、云南

協(xié)助招聘

21,、陜西

報紙招聘

22、新疆

二,、營銷計劃：

根據(jù)目前市場情況,，應該確立以目前地區(qū)經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想,，仍然將市場定位在otc及農村市場上,，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作,。

業(yè)務員月度工作總結篇七

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1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果,。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習,，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣,，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

業(yè)務員月度工作總結篇八

一,、作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是:

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，一月來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。在尤溪和沙縣這塊市場進行銷售時候，由于自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二,、 明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三、 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、 認真學習我公司產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產品品種,。

(一),、依據(jù)12月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在尤溪縣,、沙縣,、在維護原有經銷商的情況下開拓專營店努力完善我司的銷售渠道。

(二),、在沒有走到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去拜訪,、擴大市場、增加銷信,。

(三),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(四),、為確保完成銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。

業(yè)務員月度工作總結篇九

今年伊始，旗建行審時度勢,，認真分析研究當?shù)氐慕洜I形勢,，明確目標，抓住了有利時機,，在剛剛結束的旺季營銷活動中,，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末,，信用卡發(fā)卡446張,，完成了計劃任務的186%,，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元,，位居全區(qū)第二,。

——精心組織，提高執(zhí)行力,。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務,，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案,，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求,，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施,，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案,。

——分解任務指標,，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策,，該行制定了目標任務,，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡,，支行領導走出去上門營銷,，起到了表率作用，帶動了全體員工,，使每個人都行動起來,。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度,，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報,，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性,，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務,，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳,，讓客戶認可產品,。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點,、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對信用卡的宣傳力度,，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能,、開通條件,、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀,。一對一地為客戶進行講解,。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念,，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡,。信用卡預審批系統(tǒng)上線,，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機,，高度重視預審批系統(tǒng)的使用,，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責,。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性,，利用團隊的力量去組織營銷,。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率,，扭轉了預審批營銷為零的局面,。

據(jù)了解，在此次營銷活動中,，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面,，注重挖掘客戶，掌握客戶信息,，發(fā)現(xiàn)客戶需求,。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn),。經過全行上下團結一致,，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元,。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產品的認知與詮釋,、語言表達技巧、良好的心理素質,。

經過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，有喜,、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過在短短時間里,，讓我深深體會到,，無論做任何事情，都要對自己充滿信心,。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

業(yè)務員月度工作總結篇十

在公司快x個月了，有很多的感言啊! 千言萬語說不盡,，用一句話表達這些日子的心情,。我寫下如下的文字：“曾經的壯志豪情，一腔熱血,，慢慢的化為泡影,。激情過后，是冷靜,，是恐慌,，是無奈。生活還要繼續(xù),，前進的帆折了,，勇氣和志向不能折,。動力是什么，是教訓,，是挫折后的新的勇氣,，那才是最寶貴的?！?/p>

一開始,，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員,，隊伍壯觀,，氣勢浩大!每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿城的每一個人都知道efutian,，對公司有十二分的信心,，可是這樣過兩天，方案改了,，開始陌拜,，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務,，事情并非想像的那么好,，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內出幾單,，時間過去了,，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解,，我們女子組也走一半,，技術部也載了大半，公司動蕩,，軍心慌亂,，財務出現(xiàn)問題，要大量載人,，聽說技術部留下來的都是精英,，我也留下來了，但是我不是精英,，我不想在關鍵時刻走人(一公司最困難的時候,，二已是年底)，至少也要做半年,，等公司貿易做起來再走不遲,，這也是留下來的理由!

從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪,，可以說我們的成績是可觀的,，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量,。從學校出來剛工作,，什么也不懂，沒經驗,，沒人際關系,，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始,，和公司一起成長!在工作中我們業(yè)務員必備的能力!

一. 業(yè)務能力

1.對公司和產品一定要很熟悉,。對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題,，一問x不知。怎么去推銷我們efutian,。其實只要對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解,，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

二. 個人素質能力

1.誠實,，做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意,。

2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后,，千萬不要放棄,，再接再勱，耐心講解,，明確知道為什么不接受,，分析解決問題。

4.自信心,，這一點最重要,，沒有信心，什么也不想做,。

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會 ,，我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個公司是必不可少的!不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內部互相學習,，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權威機構,。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調,，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,，不懂得要問,，不會的要學。

三,、培訓內容：

1,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標,，增強使命感與責任感,，培養(yǎng)主人翁意識。

2,、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律，明確崗位職責,、行為規(guī)范,。

3、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務員才是最為現(xiàn)實的問題,。一支過硬的營銷隊伍,、一批高忠誠度的業(yè)務員，肯定是經銷商夢寐以求的,，一步步實現(xiàn)預期的目標,。

業(yè)務員月度工作總結篇十一

1、公司經營產品及價格定位：

報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的斟酌。

報價應報得恰如其分,，不能太低,，也不能太高；好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。由于客戶常常會從你的報價來判定你的老實性，并同時判定你對產品的熟習程度,；假如一個非常簡單普通的產品你報一個闊別市場的價位,，乃至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理睬,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以避免成為報價工具，浪費時間,。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍崛起,，特別留意服務和常常學習,，避免出錯。

2、公司（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何,？

業(yè)務員月度工作總結篇十二

進入__酒業(yè)公司從事銷售工作以來,，從培訓到市場上崗，做好每一項具體的工作,，嚴格按照公司的有關指示和文件精神做好自己的本職工作,，對工作認真負責。下面是本人對_月份的工作做一下總結：

工作上,，本人主要市場工作是縣,。進入市場以后，先是對地區(qū)的市場情況作了一個詳細的了解和調查,，針對具體的情況做了具體的分析,，把招商宣傳資料發(fā)到當?shù)匾恍┵Y金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經銷商,，大型商超,，名言名酒店，副食品批發(fā)店,，酒店賓館和一些當?shù)乇容^有實力的商家,，以及對當?shù)匾恍C關工作人員，其中市場共得資料160份,，發(fā)出資料138份,，有意向的客戶4家，經過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產品的經銷商,，目前正在談判中,。甕安縣市場共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中,。在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討,。

一,、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,，當然這些都是不可避免的,，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切,。

二,、明確目標

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上,，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標切實分解落實,。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標,，才是可行的目標,。

三、學習

關于學習,，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡,，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經濟,。”在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學習,、充實，爭取做到學以致用,，相得益彰,。

作為一名剛畢業(yè)的大學生，雖然沒有工作經驗,，我們有這無比的事業(yè)心和上進心,，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕,，所以我們有資本,，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方,。

業(yè)務員月度工作總結篇十三

一,、前言：

我作為新員工進入紅牛公司順德辦已有一周多的時間，在經理的安排下,，我開始跟著其他同事“跑線”,，熟悉每日工作流程并參與終端拜訪工作，在各位同事的幫忙中我已經熟悉每日工作流程并很好的融入紅牛公司這個大家庭中去,。在此我要感謝經理與各位熱心同事的“幫扶”與關心,。

二、工作：

本周工作概況

1,、工作資料：

1)上周四;與阿m巡訪分銷與批發(fā)客戶,，共拜訪位于順德勒流、北滘的批發(fā),、分銷客戶10多家,，了解客情與銷情，檢查庫存狀況,，增進與客戶的溝通與關系,。

2)上周五;與阿m對大良容桂地區(qū)參與活動的終端發(fā)放11月份的費用。

3)本周一;與阿m按線路定點巡訪大良沿江路,、鑒海路,、新滘與新松路段的30多家終端客戶，主要做好店內陳列,、生動化管理,，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗,，了解競品活動狀況,，了解銷情等。

4)本周二;與阿m按線路定點巡訪大良樂購路段,、東康路,、東樂路、保健路與高坎路路段的30多家終端客戶,，主要做好店內陳列,、生動化管理，更換張貼被遮擋的pop與圍擋,，檢查冰箱與吊旗,，了解競品活動狀況，并及時對重點客戶發(fā)放20__年的臺歷,，了解銷情等,。

5)本周三;與阿m按線路定點巡訪容桂格蘭仕路段細窖工業(yè)區(qū)的30多家終端客戶，主要做好店內陳列,、生動化管理,，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗,，了解競品活動狀況,，了解銷情等。

6)本周四;與阿m按線路定點巡訪容桂科龍工業(yè)區(qū),、容里工業(yè)區(qū)的30多家終端客戶,，主要做好店內陳列、生動化管理,，更換張貼被遮擋的pop與圍擋,，檢查冰箱與吊旗,，了解競品活動狀況，了解銷情等,。

7)本周五;與阿m線路定點巡訪勒流勒良路段等的30多家終端客戶,，主要做好店內陳列、生動化管理,，更換張貼被遮擋的pop與圍擋,，檢查冰箱與吊旗，了解競品活動狀況,，了解銷情等,。

2、終端狀況：

不得不說紅牛是一個強勢的知名品牌,，在快消品功能飲料產品當中處于領先的位置,。所以我們一線銷售人員工作重心不在“追量”而在于終端“推動”。即終端推廣深度化與生動化方面的工作,，陪養(yǎng)產品美譽度和維護終端客情,，曠大品牌影響力。

透過一周的工作,，我走訪了多位同事的終端渠道,，包括批發(fā)、分銷,、bc場,、士多等，從工作中觀察到絕大多數(shù)終端店鋪對于紅牛的業(yè)務工作都是比較支持并配合的,。各位同事對于產品的擺放陳列,、吊旗、pop,、展示架等都有按工司要求做好,，有的同事對于本區(qū)的客情十分了解，與客戶溝通也很到位,，值得我去學習,，其實做終端就是要做“感情”，業(yè)務員與客戶關系好了工作自然順利,。

至于各位同事的實際工作與銷售數(shù)據(jù)我就不多講了!相信大家在周工作總結中會真實反映的,。

業(yè)務員月度工作總結篇十四

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小范疇發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到后果,。面向更多的產品經營，陣線拉得太長,，從火線業(yè)務到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質的服務，如這點做不到,，是無奈贏得客戶信任的,。

報價并不是一個很簡略的運動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口,。要理解本行業(yè)出口量跟遠景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產品德量和在海內同類產品屬于哪個程度面(高中低),，本人的產品報價與市場行情差價,，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經營產品及及產品上風與中心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為根本,，供給一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。由于它決議了公司業(yè)務開辟的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略，發(fā)展速度和將來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經由細心和當真的斟酌,。

報價應報得恰到好處,，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性，并同時斷定你對產品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產品你報一個闊別市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你基本不懂這一行,，天然而然客人不會對你再理睬,。

摸清客戶念頭及誠意再報價,，免得成為報價工具，浪費時間,。

外貿競爭異樣急烈,，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起,，特殊留神服務和時常學習,，防止犯錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡發(fā)展客戶最重要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務,。(良好的與客溝通技能)

客戶最想懂得的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品懂得多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查,，收集,，比較工作，在這個過程中要放松學習這類產品的專業(yè)常識,。否則客戶會對你不釋懷,。只有你能把該類產品講的很清楚，技巧關鍵在那里,，品質如何操縱,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜δ汜寫押托刨嚒Ｈ〉每蛻舻男刨?-很主要啊!

客戶關注的多少個問題如溝通不好,，決無下文,。如產品的規(guī)格、技巧參數(shù),、所達標準,，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿時間長久等,。

3.你的商貿語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清,，業(yè)務職員的素質如何)?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去連續(xù)交談的機會,。

4、想客人落單,，需先交友人和交換有價值的信息和見解,。

決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：

1,、做好品質營銷,。

2、樹立“客戶至上”服務意識,。

3,、強化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經營價值,。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產品、服務,、人員和形象,，提高產品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網絡系統(tǒng)，減少客戶購買產品的時間,、體力和精力的消耗,，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性,。

5,、建立良好的客情關系。

6,、做好翻新,。

找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的。