心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領悟的一種表達方式,，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結,。那么你知道心得體會如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售工作心得體會感悟篇一

電話車險銷售工作是一項需要耐心和技巧的工作，它要求銷售人員用精準的語言和恰當?shù)姆绞?，向客戶解說車險的保障和好處,，并最終說服他們購買保險。在這項工作中,，我獲得了一些寶貴的心得體會,。

第二段

首先，了解產(chǎn)品的特點是非常重要的,。作為一名電話車險銷售人員,，在進行銷售之前,，我們必須對各種車險產(chǎn)品有一個透徹的了解，包括保險的范圍,、保費的計算方式以及理賠流程等,。只有在掌握了這些基本知識后，我們才能更好地向客戶解釋并回答他們的問題,。因此,，持續(xù)學習和提高對車險產(chǎn)品的知識是非常重要的。

第三段

其次,，良好的溝通能力是電話車險銷售成功的關鍵,。在電話銷售中，我們無法通過面部表情和肢體語言進行交流,，因此,，我們必須通過語言的力量來表達自己。在與客戶溝通時,，我們要保持清晰流暢的語音,，避免使用專業(yè)術語和復雜的句子，讓客戶感到我們非常專業(yè)又容易理解,。同時,，我們要耐心聆聽客戶的問題和疑慮，并及時解答,，以便他們可以更好地理解和接受我們的建議,。

第四段

另外，提供個性化的建議和解決方案也是非常重要的,。每個客戶的需求和情況都不相同,，因此，在進行車險銷售時,，我們要仔細了解客戶的情況并根據(jù)他們的需求提供個性化的建議,。有時，客戶可能對車險的某些條款不了解或感到困惑,，作為銷售人員,，我們應該用簡單明了的語言解釋清楚，幫助客戶做出正確的決策,。

第五段

最后,，保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力對于電話車險銷售也非常關鍵。在銷售工作中,，我們難免會遇到一些拒絕和挑戰(zhàn),，但我們不能因此灰心喪氣,。相反,，我們應該保持積極的態(tài)度，不斷努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識，才能通過電話銷售獲得更好的成績,。

綜上所述,，電話車險銷售工作是一項需要耐心和技巧的工作,。了解產(chǎn)品的特點,，具備良好的溝通能力,，提供個性化的建議和解決方案,，以及保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力,，都是取得成功的關鍵要素。通過這項工作,，我不僅提高了自己的銷售技巧,，也加深了對車險產(chǎn)品的了解,，希望在今后的工作中能夠更好地服務客戶,，并取得更好的成績。

電話銷售工作心得體會感悟篇二

今年一開始，我便正式轉(zhuǎn)正了,，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作,。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,，從當初那個怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩,，變成了現(xiàn)在這個落落大方且可以從容溝通的自己了,。這些改變?nèi)縼碜杂谖议L期的努力,，這才讓我有了如此之大的進步。在這份工作上,，我找到了一個完全不一樣的自己,，我也比之前更加自信,，更加活潑了。我的改變我相信領導和我身邊的同事們都可以感受得到,。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會,。

在我們的銷售工作上，其實最難的就是讓客戶信任我們,。這一點是非常難做到的一點,。我還記得以前有一位領導跟我說，他曾經(jīng)試圖對客戶付出自己的真心,，可他最后收到的卻是最深的傷害,。他為了遵守客戶的一個諾言，在大雨天淋了雨,，吹著冷風等待了數(shù)個小時,。結果最后迎來的是客戶的違約。我相信無論換做是誰,，都是沒有辦法接受的,。但是他后來跟我說，對待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\,，少不了誠信,，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過長期的實踐和感受,，也深深的清楚,，對于我們銷售行業(yè)來講，客戶最怕的就是有人“坑”他,，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶信任我們,，能夠和我們交個朋友，這樣客戶對我們的信任度就會大有提升,。無論如何,，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去,，這其中不僅要注重個人的態(tài)度，保持一顆真誠的心,，維護自己的信譽程度,，更要注重方法，更有效的進行工作,。

有方法,、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進行工作時,，我們才會更加熟練,，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分,。其次,，巧妙的運用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個小例子,，比如和客戶見面第一個動作怎么做,，第一句話應該說什么，這都是我們需要考量的,。首先從實際出發(fā),，根據(jù)現(xiàn)場情況而定，從而做出反應,，這是最靈活的方法,，也最考驗個人的能力。

我在這幾個月的工作中,，做的最多的就是進行自我總結,。每天的工作做了些什么，有了些什么成就,，出現(xiàn)了什么問題,，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了。我會在一段時間內(nèi)盡快改正自己,，并且找到一條新的道路出發(fā),，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會讓我們更有長進一些,！因此總結和改正不足是我們工作中的必需品,，也是我們進步的一個階梯。

電話銷售工作心得體會感悟篇三

電話銷售通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，學習好電話銷售的技巧，更好的進行銷售工作,。下面是本站帶來的電話銷售工作收獲及心得,，歡迎查看。

成長,，從我的銷售路開始,。

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位,，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情,，自己不去努力,，不去付出，不可能成功,。去做任何一件事情,，不去用心，你是絕對不可能做得更好,。

首先：和以前相比我的自信心變強,。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認為的那種人?！?/p>

其二：目標非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因為你有了一個非常堅定的目標,，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風有雨,、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人,，目標明確的，才會看到終點的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈,。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情,，比如,，多拜訪一次客戶，多打一通電話,，多去總結一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲,，對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，

工作總結

1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料,，每個細節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式,。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西,，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通,，了解并熟悉此物料,，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致,，讓每次的確認訂單做到萬無一失,，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負責一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠程的物料,。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動,，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度,。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的,。有計劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價的錄入及整理,，真正介入到單價里面,，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進度,，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己,，那才是真正好的采購。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位,，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應商，得到自己想到的結果,。希望以后自己進入這個采購的大門里面,。

3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說的話,，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依,。

4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫,。自己對產(chǎn)品的不了解,，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度,，不夠果斷,。通過這幾個月的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

一,、職業(yè)素養(yǎng)

1,、衣著言行

西裝、領帶可以說是基本的,，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是尊重他人的橋梁。

2,、 服務的心態(tài)

從細節(jié)著手,，把自己的辦公地點收拾干凈，每天簡單的事情重復做,，歸零的心態(tài),。

3、 學習的能力

這些天,，一直在看《一分鐘銷售》,，將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結合，感覺獲益很多,，銷售的目的,、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題,，都讓我受益匪淺,。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的,。

2,、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣。

3,、 話術,，也是我要解決的一個問題。

4,、 如何把相關事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來,。

總結我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1,、有在開始時爭取別人給予時間的意識,，結果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

2,、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個人,，結果屢遭拒絕,。

3、 興奮點的調(diào)節(jié),。前期總是沒有找到打電話的興奮感,，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方,。

三,、陌生拜訪

問題調(diào)查：前期準備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏。

1,、準備工作不足,，表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準確作答,，同時,，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預計,。還有,，就是對路線的考慮不周，導致中間出現(xiàn)了很多的差錯,，結果延誤了與客戶見面的時間,。

2、 經(jīng)驗的缺乏,，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。

四,、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài),，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力,。這個目前還在不斷的學習與思考中。

總結：“今日事,，今日畢”,，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”,。要不斷的自己“歸零”,，調(diào)整心態(tài)，愿意從細微之事不斷成長,，以及保持一種學習的心態(tài),，不斷總結、歸納,、成長!

電話銷售工作心得體會感悟篇四

一,、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通。同時堅持不懈的學習銷售專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

二、學會聆聽,，把握時機

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

三,、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點,。因此自從我進入xx公司的那一刻起,，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系,，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的。

四,、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點,。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

電話銷售工作心得體會范文2020(五)

本人是一名電話銷售員,，在工作中總結了一點成功心得,，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助,。

(一)首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色,，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

(二)做電話銷售,，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說,，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點,，第一點肯定是你要打電話打得多啦,，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的,，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務!

比如說：今天我跟xx總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用,，一年有效期,，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟x總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的,，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

(三)要堅持,，水滴石穿，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,，肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售工作心得體會感悟篇五

做銷售多年，不斷地學習,，在學習之后結合自我的工作有的幾點心得體會,，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議,。

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向,，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義，另一方面,，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨日的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

三,、客戶關系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關系管理粗糙，結果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系,，關注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

四,、團隊戰(zhàn)斗力

隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,，共同提高,，共同收獲。

五,、銷售當中無小事

管理當中無小事,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣,，銷售當中無小事,。銷售更應慎重、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學習、總結,、實踐,、摸索、嘗試中提高,。

以上幾點心得體會,，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

我是xx年初邁進xxx，放棄了計算機行業(yè),，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務),，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我,、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折,、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚,，并不向誰求助,，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我,。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部,，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外,。起初,，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力,，而是懷疑自己的毅力,。因為我知道，市場部是所有部門中最忙,、最累,、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作,，怕自己會偷懶,。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了,，就一定要做好,。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作,，就好像是無頭蒼蠅亂撞,，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的,，并不是我沒有堅持,，是有太多的無奈!

深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬,、內(nèi)心脆弱。在看了李強的演講后,，讓我有著很深的感觸,，也領悟到了自己很多的缺陷：任性,、倔、心高氣傲,、自以為是,、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤,，不顧及別人的感受,，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天,，昨天是一張發(fā)票,，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零,，把握今天,，從新找準自己的定位與價值。告別xx年,，喜慶xx年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己,。

電話銷售工作心得體會感悟篇六

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段,，借助網(wǎng)絡,、傳真、短信,、郵寄遞送等輔助方式,，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,。今天本站小編給大家為您整理了電話銷售

個人工作總結

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結：

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出,。

計劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢,。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的

工作計劃

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶,，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話

銷售工作總結

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的,。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成*到*萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售工作心得體會感悟篇七

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,,。本文是的電話銷售心得體會,，僅供參考,。

今天我們一起學習了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門課程，使我獲益很多,。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業(yè)所認可,，有的企業(yè)通過電話銷售的模式取得了很大的成功，而也有一些企業(yè)收獲甚微,，為什么會造成兩種不同的結果呢這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧,。所以，學習本課程,，對于我們才入職的銷售人員來說,，顯得非常重要。通過一天的學習,，對于電話銷售技巧,，我有幾點學習心得，與大家分享,。

第一,，制定計劃和目標非常重要。成功的一個非常重要的因素就是要有目標,，而且要有明確的目標,，對銷售人員來說同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標客戶,，可以通過上網(wǎng),、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對于目標客戶,，要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對于客戶的相關資料都應詳細記錄，以備以后隨后調(diào)用,。對于確立的目標客戶,，應做好每天的拜訪計劃，嚴格遵守并努力超越計劃,。

第二,，電話前的準備是成功的開始。有人說,，充分的準備就等于成功的一半,，確實有道理。在打電話之前,，就應該把相關的東西放在手能夠得著的地方,，像紙、筆、電腦等等,，當客戶問到或提到相關問題的時候,，做好記錄，打完電話后認真總結,。

第三,，電話溝通中的心態(tài)。我覺得,，電話銷售人員,，應做好被拒絕的心理準備，并不是每個電話都能打通,，并不是每個電話都是很友好的聲音,，并不是每個電話都能達成交易。還應調(diào)整好自己的心態(tài),。我們打電話給客戶,，并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的，我們在幫助客戶創(chuàng)造價值,，我們在和客戶爭取合作,，我們在和客戶達成雙贏協(xié)議，以幫助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品,，別人會更容易接受,。

第四，功到自然成,。我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試,，不斷地去與客戶溝通，不斷地去改進和提高,，付出終會有回報的,。

最近在看很多關于電話銷售技巧的文章，有相當多的經(jīng)典文章,，有些把獨孤九劍,，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害,。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下,。

一,、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分,。

大宗產(chǎn)品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,，或許你的產(chǎn)品設計得非常出色,，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r準確傳遞到關鍵人物手中,，而影響到最后的采購，是非?？上У?，這時候電話銷售的關鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底,，我有一咨詢朋友公司,，招標一個培訓課程，客戶的決策層都對他們公司非常認同,，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權威的,，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們,，這次不會和他們合作,，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法,，決策層回復：協(xié)議已簽,，下次會有合作機會的。為什么會這樣,，中間是不是有些信息沒溝通到位呢其實我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶,，朋友公司設計的課程包括前期調(diào)研、課程深度,、課程后期跟進工作非常扎實,，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時候,，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的,。為什么電話銷售跟進沒到位,，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包,，沒有向客戶提及,，決策層也只看了課程設計的內(nèi)容，并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時候,，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優(yōu)勢,，盡管沒有合作基礎,，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后,，他檢討了很多,，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發(fā)生,。

2 息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好,，和決策層有效溝通,，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中,，打消他們的顧慮,，成功的希望就會越來越大。

二,、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中,。

如果條件允許，可以和決策層在msn,、qq聊天工具上進行交流,，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位,，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強大,，但郵件的傳輸也容易出錯，通過qq和msn傳輸文件,，可以保證文件準確到達,，和決策層對話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、

決策層的溝通時間不會給你太多,，因為他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候,，把握住要點,，看其心情好壞，可以適當性的說一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情,，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學習,，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點及最關心的問題,，為下次溝通或者合作打好基礎。

四,、必須要注意語言的規(guī)范,。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語,，說話的時候表現(xiàn)出的信心也非常重要,。

說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關系,，電話銷售中的溝通技巧運用很重要,，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人,，會處理好與關鍵人物的關系,，知道如何提供個性化的服務，知道如何和他們建立長期有效的客戶關系,，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶,，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。

在學習了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備,，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵,，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2,、簡單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當，語言流暢,。語速要恰當,，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢首先,，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題還是機會取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結果,。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術答案,，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假),，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的,。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電話銷售工作心得體會感悟篇八

成長，從我的銷售路開始,。

從來到,，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始,。因為做了銷售,，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功。去做任何一件事情,，不去用心,，你是絕對不可能做得更好。

首先：和以前相比我的自信心變強,。

一個優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。

這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,。所謂能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認為的那種人。

其二：目標非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標,，你才會不拋棄你的信念,，不放棄你的努力。

在取得成功的道路上,，有風有雨,、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人,，目標明確的，才會看到終點的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈,。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情,，比如,，多拜訪一次客戶，多打一通電話,，多去總結一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。

自從我做了電話銷售，我也懂得了很多,，也想了很多,，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領導的指導,。

以上是我對我所做的銷售的一個關于心態(tài)的工作總結,，可能還是有些不足的地方，希望領導給一些寶貴的建議,，而我一定也會積極的接受這些,。并且我也希望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成就,。也希望之后的工作會更好,，公司發(fā)展也會更好。

電話銷售工作心得體會感悟篇九

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表,，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊,。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打,。面對這些工作,，為了完成任務目標,，自我強化工作意識,，提高工作效率,，細化工作內(nèi)容,，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善,。

1、認真做好市場調(diào)研工作,。對洛陽市場的信息掌握,，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄,，及時和團隊分享,，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控,，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,，應對突發(fā)情況，核對房源,、價格,、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯,。

二,、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)

在20__年里,，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強自身的學習,，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習。

三,、工作中存在的問題

在這一年來,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

四,、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元,，的任務目標__億也已經(jīng)下達,，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始,。自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平，為公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。我我應努力做到：

2、本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

“人生偉業(yè)的建立,，不在能知,，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步!

電話銷售工作心得體會感悟篇十

一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶,。

2.做好電話銷售工作總結,，一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,，在有些問題上你和客戶是一直的,。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成*到*萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售工作心得體會感悟篇十一

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過,，上門拜訪過幾百個客戶，總結出了一些經(jīng)驗,，首先,，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶,，在這一點上,，總體來說有，陌生登門拜訪,，電話行銷,，和動用朋友等人脈關系介紹。在這幾點尋找客戶信息方式上,，我選擇用的是結合穿插的共同應用,，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪,，因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客戶,，與客戶面對面交流，更容易也更準確的了解客戶信息,，客戶的表情,，態(tài)度，公司內(nèi)部情況,，更準確的反應是否有可能成為我們的客戶,，但缺點是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個客戶,。這樣以來我學會在陌生登門拜訪的前提下,，在公司不出門的時候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點,，一般一天可以打50-100個電話就等于拜訪了100個客戶幾乎是先前的5倍左右,，但是電話行銷它的成功率不是很高,，因為是電話與客戶交流很難感覺到客戶的表情，態(tài)度,，對他所說的話真實性也不敢保證,，在這樣的情況下，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時間,，以最短的時間最簡潔的語言介紹自己,，告訴客戶本次電話的目的，爭取與客戶預約,，然后嘗試與客戶面對面交流,，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈,，作為銷售員我更會積極的去發(fā)動身邊的朋友,，盡量使自己的面更廣一點，得到的信息更多一點,。

在尋找客戶信息方面還有一個方式,，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司,，會計事務所合作,，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下,，把信息轉(zhuǎn)達給我,，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報酬,，達到互利的結果,，并且促進合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

其次,，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),，維護老客戶永遠是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,，因為老客戶你服務的好,，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇絕對是你,，同樣的,，對老客戶服務的好,，他也會在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶,，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個途中我有一個設想,，如果銷售員與老客戶關系做的足夠的好,，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時幫你說話,。

我有一個朋友是做裝修業(yè)務的，他的客戶都維護的非常的好,，幾乎每個月都能從老客戶那得到新的業(yè)務單子,，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼,，因為他不了解我的朋友不了解我朋友的公司,，他們談的非常的好，可是客戶就是猶豫不決,，不敢下決定與我朋友簽單,。我的朋友看出了他的疑懼，這時候他當著這位業(yè)主的面,，撥通了以前他做過的一個老客戶,，張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說,，我現(xiàn)在打的這個電話是我們公司以前裝修的一個老客戶,，張女士，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何,，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會,，張女士把她在我朋友公司裝修的真實的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮,，而在這個時候我朋友并沒有就此作罷,，接著對這位業(yè)主說，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式,，我已經(jīng)征求過他們的同意了,，可以在有必要時允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客戶的名單里,，就有一位老客戶是這為業(yè)主認識的,，在與他的朋友溝通過后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單,。

從這個事中給了我很多的啟發(fā),，我想在我們做軟件的行業(yè)的時候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶服務好,，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們,？按照人性來說，誰都愿意讓別人知道當初他的決定是多么的正確,！聽自己的沒有錯,，最后，在找到有潛力的客戶時候,，應該要明確如果與客戶交流,，如何促進與客戶商務洽談的進度,。

在這方面我總結出一下幾個步驟：

1， 初次拜訪客戶的目標是確定客戶是否是潛力客戶,，是否有使用過軟件,，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時候可以考慮使用軟件,，并且了解到在購買軟件方面誰是使用者,，誰是評價者，誰是決策人,。

2,， 在第二次拜訪的時候我們的目標是，直接約見決策人,，明確了解需求,，大致需要使用軟件的哪些模塊，時候有個性化需求,，并且約定在什么時候方便做個產(chǎn)品演示,。

3， 第三次拜訪,，就是產(chǎn)品演示,，解決技術方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題,，在使用者,，評價者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動要求簽單,，當然也許途中并有沒那么順利,，中國的國情大多需要做做關系，那么這個時候就要去做關系,，可以在做完關系后去要求簽單,。

4， 第四次拜訪在簽單過程中,，一定要解決好回款問題,，因為回不了款你賣再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點不容忽視,，一個好的銷售員必定他的回款是非常的高的,。

在整個客戶溝通商務洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模,，這樣有利于你的報價,，可以大概了解到該公司的價錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,，盡量的詳細,，這樣有助于你的商務洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關心的利益點,。當然競爭對手也是非常重要的,，了解你的對手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術,，懂得自己的產(chǎn)品的有點與缺點,，盡量了解對手的產(chǎn)品的有點缺點，知己知彼百戰(zhàn)不殆,，這樣一成功率必然會很高,！

電話銷售工作心得體會感悟篇十二

過去的_年，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說_是拼搏的一年,，_是勤奮的一年,，_是轉(zhuǎn)型的一年，那我的_就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通,，我開始籌劃的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關系處理,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通,，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的,，團隊最多人數(shù)達到22人,，在_月份，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，_年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，_年的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在_年初達到了，在_年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。如果說_年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的_,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

_,，已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待,，等待和堅持,。

電話銷售工作心得體會范文5

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營銷,、陌生客戶預約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢,、時間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了,。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務,，是他們的損失。同時,，總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

(2)善于總結。我們應該感謝,，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,，我們都應該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們在總結,，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼,。

二,、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預約拜訪等,，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售,。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件

1,、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3,、聯(lián)系人要有決定權,，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

電話銷售工作心得體會范文