總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇一

客服是現(xiàn)代社會中不可或缺的一份子,，客服人員要勝任自己的工作,，不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要良好的職業(yè)操守和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。為了提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率,，許多公司都會進(jìn)行客服培訓(xùn)，以下是我在客服培訓(xùn)中的心得體會總結(jié),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

客服培訓(xùn)分三個方面,，即基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、軟技能培訓(xùn)和案例演練,?；A(chǔ)知識培訓(xùn)主要是圍繞公司產(chǎn)品和服務(wù)的常見問題進(jìn)行講解；軟技能培訓(xùn)則是針對客服人員應(yīng)對不同情境的技巧和方法進(jìn)行講解,；案例演練則是通過模擬客戶反饋情況進(jìn)行實際演練,，讓客服人員更加熟練。

第三段：培訓(xùn)收獲

通過客服培訓(xùn),，我學(xué)到了很多針對客戶溝通的技巧和方法,，例如語速、語調(diào),、表情,、姿勢等，這些小細(xì)節(jié)會直接影響到客戶對我們的印象,。同時,，我也學(xué)會了如何抓住關(guān)鍵信息，并耐心細(xì)致地幫助客戶解決問題,，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心服務(wù),。此外，在案例演練中,，我也不斷地完善自己的應(yīng)對策略,，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的流程，為以后更好地工作打下了基礎(chǔ),。

第四段：培訓(xùn)應(yīng)用

培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作實踐中。在工作中,，我注重提高自己的溝通能力和專業(yè)水平,，對待客戶態(tài)度誠懇，耐心解答客戶問題,，以獲得客戶的信任和滿意,。我也在日常工作中不斷總結(jié)和反思自己的不足,，并通過實際情況來調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式，以更好地完成工作任務(wù),，滿足客戶需求,。

第五段：結(jié)論

客服培訓(xùn)對我個人的成長和發(fā)展都有著重要的意義。通過培訓(xùn)讓我更好地認(rèn)識了身為客服人員的職責(zé)和使命,，也讓我獲得了更多的工作技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，同時也提高了我自身的綜合素質(zhì)。作為一名客服人員,，我們的工作需要保持不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí)分享,，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù),。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇二

要想出色地完成好工作,，就要遵循：認(rèn)真,、責(zé)任、要事,、速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)這6個要素。在這6個要素中，認(rèn)真排在第一位,，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因為認(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法,。糊弄工作,，就是糊弄自己,。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去,。我們可以把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機會,，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)人際交往,。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患,，從長遠(yuǎn)來看,，是有百害而無一利的。

1,、從公司的角度來講,，是公司發(fā)展的需要,。我們從各行各業(yè),，不同的地方走到一起,，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化,、發(fā)展理念,、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識,。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一,。這樣心往一處想,，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步,。

2,、從市場的角度來講,，是市場發(fā)展的需要,。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的。如果我們對公司了解不透徹,，面對市場的需求,，就很難做出正確的判斷,，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失,。

我們努力打造的'是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍,、高強度執(zhí)行力的隊伍,。團(tuán)隊精神是一種力量，摸不著，看不見,，聽不到,，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟,，去深化,。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團(tuán)隊精神的過程中,，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心,，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到,，公司的利益是最根本的利益,，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障,。

在以后的工作中,，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度,。

2、珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程,，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用,，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去,。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大,。

3,、不積跬步，無以致千里;不積小流,，無以成江海,。發(fā)揚不怕難、不怕苦的精神,，正視工作中遇到的難題,，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起,，認(rèn)真扎實的做好工作,。

4、學(xué)會反思,。對于工作中出現(xiàn)的問題,，要多問幾個為什么,，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路,，減少差錯的產(chǎn)生,。

5、加強本崗位專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎(chǔ),。

檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理和科研等各項工作的依據(jù)和參考，也是公司的寶貴財富,。因此,，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重，我會變壓力為動力,，從真正意義上把公司檔案管理好,，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化,、完整化,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇三

的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操,，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外，“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇四

客服是商業(yè)中非常重要的一環(huán)，好的客服不僅能夠提高顧客的滿意度,，還能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。因此,，企業(yè)在進(jìn)行客服招募之后，還需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，提升客服人員的能力和素質(zhì),。在我進(jìn)行了一段時間的客服培訓(xùn)之后，我對于客服培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識和領(lǐng)悟,，下面就做一些心得總結(jié),。

第二段：客服培訓(xùn)的重要性

客服培訓(xùn)的主要目的是提升客服人員的技能和專業(yè)素養(yǎng)，讓他們具備更好的服務(wù)意識和動手能力,。在培訓(xùn)中,，我明白到了，一個優(yōu)秀的客服人員必須要懂得如何溝通,，如何傾聽,，如何處理顧客遇到的問題。此外,，還要具備良好的心態(tài),，遇到困難要能夠淡定應(yīng)對?？头ぷ鞯暮诵氖恰胺?wù)”,，服務(wù)就是通過一系列有效的行為來滿足顧客的需求。只有將服務(wù)意識刻在骨髓中,，才能夠做好客服工作,。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容和形式

客服培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)知識、溝通和技巧,、服務(wù)心理,、處理緊急事件等。培訓(xùn)形式可以采用面對面培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),、電話培訓(xùn)等不同形式。在培訓(xùn)中,，我注意到,，不同的培訓(xùn)形式可以適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)需求。面對面培訓(xùn)可以讓學(xué)員與講師實時互動,，學(xué)習(xí)效果更好,；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有隨時隨地學(xué)習(xí)的特點，便于學(xué)員學(xué)習(xí),；電話培訓(xùn)可以讓學(xué)員隨時隨地向講師請教問題,，獲得解答。

第四段：培訓(xùn)案例分析

為了更好的提升客服能力和提升服務(wù)質(zhì)量,，企業(yè)通常在進(jìn)行培訓(xùn)的時候,，會運用一些案例進(jìn)行分析,。在培訓(xùn)時，講師經(jīng)常會列舉一些實際的案例進(jìn)行分析,，讓學(xué)員們從中汲取經(jīng)驗,。這樣做能夠讓學(xué)員們深入了解客戶需求，明確自己的工作職責(zé)和服務(wù)目標(biāo),。同時還能夠讓大家了解不同行業(yè)的服務(wù)特點和不同行業(yè)的客戶需求，提高針對性服務(wù),。

第五段：結(jié)論

客服培訓(xùn)的目的就是為了提高客服工作的質(zhì)量和效率,，提升客戶滿意度，從而獲得更多的回頭客和口碑,。而學(xué)員們在客服培訓(xùn)中應(yīng)該認(rèn)真聽講,，認(rèn)真練習(xí)和學(xué)習(xí)，并且將知識與實踐相結(jié)合,。這樣,，才能夠更好地服務(wù)客戶，提高企業(yè)的競爭力,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇五

因為前一段時間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比較多,，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙,。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的,，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么,！其實說心里話,，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧,！

在這里學(xué)習(xí)的一年時間里,，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的,；此外我愛xx教育的這些老師們,，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友,、是貴人,，在這個平均年齡24歲的團(tuán)隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀,，從他們的身上我可以學(xué)到很多,；此外我更喜歡他們的親和力,，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情,，和對我的關(guān)心照顧,，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué),，能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財富,，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,，我喜歡這個團(tuán)隊,，我愛這里的每個有夢想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧,！我們是早晨9點上班,，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊,！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,，好在沒有遲到，下次一定早點來,，避開這個高峰期,，哈哈！到了公司,，我們首先開了個早會,，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標(biāo)都是那樣明確,。工作就是要有計劃性,，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒,，一定要有明確的目標(biāo),，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了,，因為是做客服工作,，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的,，到下班后很久一直都是暈的?。∥也皇且粋€說話很清晰的人，語速比較快,，又因為南北方的差異,，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一,，說好普通話,，走遍全天下，哈哈,！

面對那些怎么打都不接電話的真是無語,，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人??！那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意,，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性,，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重,，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我,，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了,，所以我沒過一會就被惹火了,。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理,，不過與我的價值判斷還是不同,，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧,！聽田老師的課,，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”,、“我不干”的,，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的,。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子,、不用說那么多話才安排給我的吧！

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員,、儲干開課和活動,、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),，我覺得也是很受用的,。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題,，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中,，還是有一些問題能夠反映出來的,，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時段打了三次還不接的',，我只想說真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲干的時候,，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,，對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點還是要加強的,，打電話通知真的是費時費力,。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生,、朋友的關(guān)系,，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都有不同的社會角色,，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的,，但就我個人而言，我很能夠把握這個度,。這也激勵我一定要更加努力拼搏,，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),，在社會中能夠立足,，就一定要有地位。

一個月的工作一晃過去了,，還有不到五十天的時間也該放寒假了,。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月,，覺得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂，我收獲到了很多,，學(xué)到了很多,，不管是儲干報到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師,、 x老師在籌辦活動的流程,、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺得在這個團(tuán)隊里工作很幸福,、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間,，以后如果有機會,，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),，你們是我非常好的榜樣,，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福,。也希望我們一同努力,，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來,，都能實現(xiàn)我們的夢想,，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團(tuán)隊的每一個人,，衷心的祝福你們,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇六

培訓(xùn)活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行,，客服吧員參訓(xùn)人員共xx人;課程的講師全部由xxxx酒店的管理精英主講,，課程內(nèi)容有《會議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達(dá)廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》,，華美達(dá)廣場酒店培訓(xùn)主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡介》,。本次培訓(xùn)在集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下展開，經(jīng)過華美達(dá)廣場酒店培訓(xùn)講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合,，基本達(dá)到設(shè)計意圖和預(yù)期效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

1、客服吧員在對客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細(xì)節(jié),，掌握各類使用器具的正確使用方法,，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加,、更換時間,，保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。

2,、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規(guī)范整理,，隨時保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營造舒適環(huán)境3、熟悉會議流程及分類,，對應(yīng)各類會議擺臺要求,，會前會后的物料準(zhǔn)備和收取以及會中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場實踐學(xué)習(xí),。

4,、對服務(wù)意識的體現(xiàn)和認(rèn)知，如何做到主動服務(wù)與被動服務(wù),，微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法和重要性,。

5、掌握在工作場所的,、站,、立、行走,、坐等肢體要求,，以及處置特殊情況的處理動作。

6,、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個人儀容儀表的時機,，如何尋找合理場所進(jìn)行整理。

7.各部門在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中能夠做到團(tuán)結(jié)一致,、統(tǒng)一分工,，設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備,、座椅擺放都能及時到位,。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出了團(tuán)隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場,，沒有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象,。

8.培訓(xùn)講師的授課方式靈活多樣性。在培訓(xùn)過程中,，培訓(xùn)講師采用案例教學(xué),、互動交流和影像表達(dá)等方式進(jìn)行，對培訓(xùn)內(nèi)容及實際運用進(jìn)行系統(tǒng)的講解,，讓課程不再枯燥,，不再生硬，便于理解,，也達(dá)到了調(diào)動大家的積極性地目的,。讓大家在培訓(xùn)場上踴躍發(fā)言，提出問題,，解決問題,，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行,，大家即輕松又有收獲。

9.組織的紀(jì)律性,。在培訓(xùn)期間,，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到,、不早退,、不隨意走動，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行,。說明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì),，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

10.通過短短的二天培訓(xùn),，共培訓(xùn)了4門課程,，培訓(xùn)課程均具有代表性，課程安排靈活合理,，給大家足夠的休息時間,，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記,。

11.培訓(xùn)課程的匹配度,。培訓(xùn)課件內(nèi)容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促,，只對課件的一部分進(jìn)行調(diào)整,，培訓(xùn)講師只有臨時改變培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式，讓受訓(xùn)者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng),。

12.課程安排過緊,。在二天的培訓(xùn)課程中，共安排了4個課程,，二天的課程安排比較滿,，雖然多次安排休息時間給大家調(diào)整,，可由于物業(yè)公司在時間及車輛安排,，讓受訓(xùn)者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神,，課程介紹的內(nèi)容太多,，會讓受訓(xùn)者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議,，只能在今后的工作中慢慢去體會,。

總結(jié)：本次培訓(xùn)也算取得圓滿成功。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和和兄弟公司的幫助和支持下,，經(jīng)過各部門同事之間的相互配合和努力,，在培訓(xùn)過程中沒有遇到太大的問題,，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn),，物業(yè)也是先例,，體現(xiàn)出集團(tuán)公司對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇七

上個月,，我公司開展了一次關(guān)于客服人員的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，我受益匪淺,、感觸頗深。今天,，我把培訓(xùn)后的心得寫出來,，希望與各位客服人員共勉。 在培訓(xùn)的過程中,，培訓(xùn)人員講的最多的,、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通,、與同事之間的溝通,。 那么何為溝通上個月，我公司開展了一次關(guān)于客服人員的專業(yè)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，我受益匪淺、感觸頗深,。今天,，我把培訓(xùn)后的心得寫出來，希望與各位客服人員共勉,。

在培訓(xùn)的過程中,，培訓(xùn)人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通,。與業(yè)主之間的溝通,、與同事之間的溝通。

那么何為溝通,？

溝通,，就是信息交流，就是思想互動,，就是情感通融,。通過“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務(wù)對象相互了解彼此的想法,、立場和觀點,，進(jìn)而達(dá)到相互理解,，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸,。

那么,，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢,？

這次培訓(xùn)中告訴我們,，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經(jīng)驗積累,。我認(rèn)為,，“熟能生巧”就是這個道理。

首先,，作為一名物業(yè)管理人員,，要端正思想認(rèn)識。我覺得須做到以下幾點：

一,、尊重不卑亢

我們渴望得到別人尊重,，但首先要學(xué)會尊重別人。我們的服務(wù)對象來自社會各階層,、各行各業(yè),，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝,，看到窮人就橫眉冷對,。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重,。

二,、熱情不冷漠

三、誠信不敷衍

在工作中,，我們要以誠為本,，說到就要做到，切不可“吹牛皮”,，事后不兌現(xiàn),，敷衍了事。

四,、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭,，禮貌在先。切忌諷刺,、挖苦,、語言尖刻,。

五、靈活不呆板

在工作中堅持原則,，按法律,、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況,，在不違反原則的前提下,，盡量地予以靈活變通。

六,、負(fù)責(zé)不推諉

該是我們做的,，一定做到；該是我們負(fù)責(zé)的,，決不推諉,。

那么，為取信于民,，做到以上幾點,，是否就可“一溝就通”了呢？未必,！有了正確的思想,，還要有適當(dāng)?shù)姆椒āＴ谖飿I(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢,？我總結(jié)出了下面幾種：

一,、說服教育法

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳,、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法,，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面,，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn),，效果也不會好,。

講法律、講政策理所當(dāng)然,，但怎么講,，卻很有講究。因此,，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效,。

二、換位思考法

“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對立的統(tǒng)一體,。作為服務(wù)者,，有時也要換個角度,，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以被服務(wù)者的心態(tài)體驗一下被服務(wù)者的感受,。同時可以請業(yè)主也換個角度,，如果他是服務(wù)者，該如何做,？只有將心比心,，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決,。

三,、入鄉(xiāng)隨俗法

在工作中講普通話是基本要求。但是,，根據(jù)服務(wù)對象的不同,，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們,，往往會收到事半功倍的效果,。“家鄉(xiāng)音,，一家親”,，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說,、不好商量呢,？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好,，否則“鸚鵡學(xué)舌”,，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑,、挖苦他,。特別是對敏感方言，（如：蘇北話）不要輕易模仿,。

四,、先虛后實法

有時直截了當(dāng)，直奔主題,，往往會使矛盾激化,，雙方弄僵；還不如先虛后實,，先談點和主題無關(guān)的話題,，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛,，然后再找機會,，切入主題,。

五,、投其所好法

根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好,，可以多聊聊對方感興趣的話題,。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?；愛好旅游的,，就談?wù)勆剿L(fēng)情；鐘愛子女的,，就多贊揚贊揚他的孩子,。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,，俗話說,，母以子貴嘛！

六,、以退為進(jìn)法

有時談僵了,，切不可火上澆油，貪一時之快,，把該講的,，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地,；不如以退為進(jìn),，來個緩兵之計，勸一句,，消消火,，待合適機會，或換別人來跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通,。

七,、委曲求全法

有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容,、大度了,，切不可以牙還牙、針鋒相對,，而更應(yīng)該和顏悅色,，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀,，”古人之言不可不聽,。

除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素,，更加強“溝通”效果,。

一、離開沖突現(xiàn)場交談

在沖突現(xiàn)場溝通,，只能“觸景生情”,，越談越氣憤。心態(tài)無法平靜,，還可能有旁觀好事者,，添油加醋，擾亂局面,，可能的話,，勸其離開沖突現(xiàn)場，到其他場所交談溝通較為有利,。

二,、坐下來談

能坐下談就不要站著?！罢堊辈还馐嵌Y貌,，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊,。

三,、談話時保持合適距離和位置

根據(jù)心理測試，一般人談話,，身體保持1米半的距離為宜,。太近會感覺壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感,；且交談雙方所站位置最好呈90度角,，面對面有對抗之嫌。

總之,，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”,，上至天文地理，下至雞手蒜皮,，遠(yuǎn)至三皇五帝,，近到最近的莫拉克臺風(fēng)，都要知道一點,，各種知識都要學(xué)習(xí)一點,。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時就能即興發(fā)揮，瀟灑自如,。當(dāng)然,，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意,。只有牢固樹立“業(yè)主至上”的理念,，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能從容不迫,，長袖善舞,。否則,，再好的技巧,，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的,。

以上這些,，其實說起來很簡單，但做起來卻很難,。那么,，親愛的朋友，讓我們一起努力吧,，心連心肩并肩,，用我們的努力去換業(yè)主的理解和支持！

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇八

第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（200字）

在案場客服培訓(xùn)之前,，我對自己做了充分的準(zhǔn)備工作,。首先，我熟讀了相關(guān)手冊和資料,，了解了公司的產(chǎn)品知識和售后服務(wù)流程,；其次，我與老師和其他學(xué)員交流,，了解了他們的經(jīng)驗和技巧,；最后，我還參觀了一些成功案例,，了解了客戶的需求和喜好,，以便更好地為客戶提供服務(wù)。通過這些準(zhǔn)備工作,，我對培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)有了清晰的認(rèn)識,，為接下來的學(xué)習(xí)和實踐奠定了基礎(chǔ)。

第二段：培訓(xùn)過程中的收獲（300字）

在培訓(xùn)過程中,，我學(xué)到了許多有關(guān)客服工作的知識和技能,。首先，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，包括傾聽客戶的問題和需求,，給出明確的回答和建議,。其次，我學(xué)會了如何處理客戶的投訴和糾紛,，以及如何保持冷靜和耐心,，解決問題并化解矛盾。最后,，我還學(xué)會了如何通過有效的銷售技巧,，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購房者，為公司創(chuàng)造業(yè)績,。

第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)（300字）

在培訓(xùn)中,，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先,，由于客戶的需求多樣化和個性化,，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足客戶的需求,。其次,，有時候客戶會提出一些復(fù)雜和棘手的問題，需要我具備一定的專業(yè)知識和解決問題的能力,。最后,，培訓(xùn)中的模擬實戰(zhàn)環(huán)節(jié)讓我感受到了工作的真實性和壓力，需要我在短時間內(nèi)做出正確的決策和應(yīng)對突發(fā)情況,。

第四段：心得體會和成長收獲（300字）

通過案場客服培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還得到了許多寶貴的心得體會,。首先,，我意識到作為一名客服人員，要時刻保持服務(wù)意識和態(tài)度,，始終以客戶為中心,，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,，我明白了團(tuán)隊合作的重要性,，只有與團(tuán)隊緊密合作，互相支持和配合,，才能更好地完成工作任務(wù),。最后，我學(xué)會了如何主動學(xué)習(xí)和不斷提升自己,，通過培訓(xùn)和實踐,，不斷完善自己的專業(yè)能力和素質(zhì),。

第五段：展望未來（200字）

通過案場客服培訓(xùn)，我相信我已經(jīng)為未來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的客服人員,。同時,，我也希望能夠與同事們共同進(jìn)步，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。我相信,，在未來的工作中，我將能夠為客戶提供更好的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更大的價值,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇九

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員,，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司20xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立,、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性,，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況,，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量,、傭金收入,、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容,，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢,。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo),、二個重點,、三個建設(shè),、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹,。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn),，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析,，并利用真實案例進(jìn)行說明,，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等,。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定,，及階段性的目標(biāo),。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強公司的競爭力,。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享,。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道,、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧,、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示,，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解,。

此次培訓(xùn)還邀請三家營業(yè)部的客服主管關(guān)于客服經(jīng)驗進(jìn)行了分享,，福清營業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得，復(fù)興路營業(yè)部客服主管潘偉分享了關(guān)于營業(yè)部呼叫中心前期運營和股民課堂經(jīng)驗周末開放日的經(jīng)驗,，泉州溫陵北路營業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見問題,，并且結(jié)合營業(yè)部呼叫中心建立進(jìn)行了經(jīng)驗分享。通過營業(yè)部客服主管的經(jīng)驗分享,，其他營業(yè)部的客服主管都學(xué)有所獲,，并且在分享過程中都想到自己在營業(yè)部工作中的一些實際案例，對大家今后營業(yè)部客服工作有積極的幫助,。

客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)開發(fā)商金證技術(shù)人員針對坐席系統(tǒng)功能也向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，通過對坐席系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)有助于各營業(yè)部客服主管對今后工作平臺有了詳細(xì)的了解。邀請的培訓(xùn)公司老師也針對如何創(chuàng)造一個企業(yè)的品牌和提升服務(wù)滿意度進(jìn)行了講解,，其中結(jié)合了很多有趣的案例進(jìn)行分析,，并與實際工作進(jìn)行有效結(jié)合。

短暫的三天培訓(xùn)時間,，時間緊任務(wù)重,，所有參與人員都認(rèn)真的學(xué)習(xí)、積極的討論,，此次培訓(xùn)也給大家提供了一次面對面的溝通學(xué)習(xí)的機會，通過溝通討論相互取長補短,。福州分公司對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的培訓(xùn)工作也給予了大力的支持與配合,，安排各營業(yè)部客服主管參觀了當(dāng)?shù)氐拇┪镳^，在學(xué)習(xí)的同時了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。希望通過此次培訓(xùn)對各營業(yè)部客服主管日后的工作有幫助,，并且各營業(yè)部主管能夠根據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力,。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇十

客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁,，是企業(yè)形象的代表，對提升客戶滿意度和品牌形象起著至關(guān)重要的作用,。為了提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,，公司組織了一次客服培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我有了很多收獲和體會,，下面就讓我來給大家總結(jié)一下,。

首先,，培訓(xùn)課程的設(shè)計非常合理。這次培訓(xùn)共分為三大模塊：基礎(chǔ)知識培訓(xùn),、技巧與實操培訓(xùn)以及案例分析與反思討論,。基礎(chǔ)知識培訓(xùn)幫助我們了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù),，以及客戶最關(guān)心的問題和需求,。技巧與實操培訓(xùn)則教授了我們一些客服中常用的口頭表達(dá)和書面表達(dá)技巧，還有如何處理客戶的投訴和異議,。而通過案例分析與反思討論,，我們不僅深入了解了實際案例，還學(xué)會了從不同角度思考問題,，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。這種模塊化的培訓(xùn)方式使我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)和高效。

其次,，培訓(xùn)中采用了多種教學(xué)方法,。培訓(xùn)老師采用多媒體演示、案例分析,、角色扮演等多種教學(xué)方法,，讓我們在培訓(xùn)中感受了很多實際操作的場景。通過角色扮演,，我們能夠身臨其境地感受到當(dāng)客戶面對某個問題時的心情和需求,，從而更好地理解客戶需求，并提供更為貼心和專業(yè)的服務(wù),。同時,，培訓(xùn)中還結(jié)合了小組討論和個人總結(jié)報告等方式，鼓勵我們積極參與課堂互動,，提高了學(xué)習(xí)的效果,。

再次，培訓(xùn)中注重實踐操作和反饋評估,。在培訓(xùn)中,，我們有機會進(jìn)行了很多實際操作，如電話接待,、電子郵件回復(fù)等,，通過親身體驗，我們更好地理解了實際工作中需要解決的問題和技巧,。在操作過程中,，培訓(xùn)師逐一點評我們的表現(xiàn)，并提出改進(jìn)意見,。這種及時的反饋和評估幫助我們不斷提高,，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,，并加以改正。

另外,，培訓(xùn)還設(shè)置了團(tuán)隊合作和溝通訓(xùn)練,。客服工作需要與客戶和其他部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作,，因此在培訓(xùn)中,，我們也進(jìn)行了一些團(tuán)隊活動和討論，以加強我們的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力,。通過這些訓(xùn)練,，我們更好地理解了團(tuán)隊的重要性，學(xué)會了如何與他人協(xié)作,，并能更好地理解和滿足客戶的需求,。

最后，培訓(xùn)非常注重實效和落地,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們不僅進(jìn)行了學(xué)習(xí)成果的考核，還需要提交一份個人總結(jié)報告,。通過這個報告,，我們不僅對自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)與反思，還能夠為公司提供一些建議和改進(jìn)方案,。這種培訓(xùn)方式不僅讓我們在培訓(xùn)中扎實地提高了水平,，也為我們提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。

通過這次客服培訓(xùn),，我深深地感受到了培訓(xùn)對于個人和企業(yè)的重要性,。它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，還能改善公司的服務(wù)品質(zhì)和形象,，幫助企業(yè)與客戶建立更穩(wěn)固和長久的合作關(guān)系,。我希望將來還能有更多這樣的培訓(xùn)機會，不斷提升自己,，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

客服培訓(xùn)的總結(jié)篇十一

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？以下是小編精心整理的客服主管培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束,，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司20xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃,、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享,，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始,，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀,，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名,、股基權(quán)交易量,、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量,、營銷團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容,，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo),、二個重點、三個建設(shè),、四個發(fā)展”,，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn),，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心,，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。李總先對呼叫中心的發(fā)展,、作用進(jìn)行分析，并利用真實案例進(jìn)行說明,，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式,；回訪工作等,。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定,，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析,。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強公司的競爭力,。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹,。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃,。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作,，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站,、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程,、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示,，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的'解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí),，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。

此次培訓(xùn)還邀請三家營業(yè)部的客服主管關(guān)于客服經(jīng)驗進(jìn)行了分享，福清營業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得,，復(fù)興路營業(yè)部客服主管潘偉分享了關(guān)于營業(yè)部呼叫中心前期運營和股民課堂經(jīng)驗周末開放日的經(jīng)驗,，泉州溫陵北路營業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見問題，并且結(jié)合營業(yè)部呼叫中心建立進(jìn)行了經(jīng)驗分享,。通過營業(yè)部客服主管的經(jīng)驗分享,，其他營業(yè)部的客服主管都學(xué)有所獲，并且在分享過程中都想到自己在營業(yè)部工作中的一些實際案例,，對大家今后營業(yè)部客服工作有積極的幫助,。

客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)開發(fā)商金證技術(shù)人員針對坐席系統(tǒng)功能也向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，通過對坐席系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)有助于各營業(yè)部客服主管對今后工作平臺有了詳細(xì)的了解,。邀請的培訓(xùn)公司老師也針對如何創(chuàng)造一個企業(yè)的品牌和提升服務(wù)滿意度進(jìn)行了講解,，其中結(jié)合了很多有趣的案例進(jìn)行分析，并與實際工作進(jìn)行有效結(jié)合,。

短暫的三天培訓(xùn)時間,，時間緊任務(wù)重，所有參與人員都認(rèn)真的學(xué)習(xí),、積極的討論,，此次培訓(xùn)也給大家提供了一次面對面的溝通學(xué)習(xí)的機會，通過溝通討論相互取長補短,。福州分公司對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的培訓(xùn)工作也給予了大力的支持與配合,，安排各營業(yè)部客服主管參觀了當(dāng)?shù)氐拇┪镳^，在學(xué)習(xí)的同時了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。希望通過此次培訓(xùn)對各營業(yè)部客服主管日后的工作有幫助,，并且各營業(yè)部主管能夠根據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力,。