從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一

我所在的崗位是淘寶客服,，客服號(hào)是t28,。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位,，就是登記和揀貨,，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作,，所以三個(gè)工作我都做過(guò),，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深,。

時(shí)間一晃而過(guò),，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習(xí)時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍,，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習(xí)回來(lái),，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對(duì)客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí),，同時(shí)也對(duì)將來(lái)步入社會(huì)更增加了一份信心,，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也深一步，對(duì)自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解,。

其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單,，也很單調(diào),，而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢?或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購(gòu)部客服工作的核心,，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上,，然后打開(kāi)店鋪首頁(yè)，看看策劃部那邊新出了什么策劃,，有哪些活動(dòng),，了解顧客購(gòu)買(mǎi)有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，然后就是在旺旺上和顧客聊天,，更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題(包括解答產(chǎn)品知識(shí),，價(jià)格問(wèn)題，物流問(wèn)題等),。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客,，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題,，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上,，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流,，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌,，無(wú)論顧客怎么說(shuō),，怎么問(wèn)，問(wèn)什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué),，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō),，我將我的熱情都投入到了上面,，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)二

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù),。

三、溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目,。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價(jià)值客戶(hù),，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)三

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶(hù),，還是面對(duì)很麻煩的客戶(hù),，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀,，越來(lái)越努力。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)四

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服,，當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的,，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力,。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,，說(shuō)明了下公司的規(guī)章制度,，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí),，我深刻的了解到電話客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單,，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),，這讓我很有壓力,，我開(kāi)始以為電話客服就是打打電話，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系,，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等,。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下,，要如何去和客戶(hù)溝通,，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模趯?shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),，用于實(shí)踐中,，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn),，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,，實(shí)習(xí)中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá),，也就是說(shuō)話的藝術(shù),，首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達(dá)，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感,。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道,，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō),，所以在客戶(hù)接通電話的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員,，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪,。在明白這些說(shuō)話的藝術(shù)后,，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過(guò)我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,，和自己不斷的努力,，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了,。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,，可以說(shuō)這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助,。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的,，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多說(shuō)話的藝術(shù)和為人處事的道理,，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)五

經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的,。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前,，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓(xùn),，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，溝通技巧,，禮貌用語(yǔ)等等,。

經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后，開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),，首先是要先熟悉腳本,，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟悉,，所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題,。但是，最重要的還是上線呼叫,。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好,。不過(guò)幾通電話下來(lái),，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài),，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài),。雖然剛開(kāi)始的成功率不高,，但是也沒(méi)有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉,。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶(hù),，面對(duì)不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何,，但對(duì)待不同的客戶(hù)我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語(yǔ),，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此,，我們要始終對(duì)待客戶(hù)文明有禮貌,。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶(hù),，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間,，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶(hù)太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),，免得適得其反,。

每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn),。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候,，如果本次通過(guò)比較成功,，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充滿(mǎn)熱情，如果不成功,，口氣就沒(méi)有原先的熱情,，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象,。在改進(jìn)之后,，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱情相待,，不再帶著個(gè)人的感情色彩。

通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn),，我學(xué)到了很多,，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐心,，要有不動(dòng)搖的毅力,，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周?chē)膯?wèn)題,，改變對(duì)自己不利的局面,，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用,，活學(xué)活用,，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力,，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

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