總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)員工個(gè)人半年度工作總結(jié)篇一

1,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍不太好,，領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系,，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

2、日常工作中各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實(shí)時(shí)有些敷衍,，下一步要狠抓落實(shí),。

3、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工日常工作的培訓(xùn),，重視度不夠,，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會(huì)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),，才能使員工吃透弄懂,。

4、各項(xiàng)目經(jīng)理管理水平的提升過(guò)于緩慢,，建議每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)多一點(diǎn),。

5、有些項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書(shū),，有效的提高自己的管理水平。

6,、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔工作流程的認(rèn)知度不夠,，導(dǎo)致保潔人員的工作過(guò)于隨便，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,。

從下周開(kāi)始各項(xiàng)目經(jīng)理每天的日志改為周志,，在每周五晚十二點(diǎn)之前對(duì)本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至xx總手機(jī)。

（一）考核要求：

（1）各項(xiàng)目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問(wèn)題及解決的方法,，不能再只是大白話,，對(duì)下周工作計(jì)劃要求要有實(shí)效性的表述。

（2）公司從下周開(kāi)始去各項(xiàng)目部落實(shí)工作時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項(xiàng)目經(jīng)理提供的工作計(jì)劃，如果沒(méi)有按時(shí)提交工作計(jì)劃者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí),。

從本月開(kāi)始項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)議改為“半月談”,，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì),，第三周的周六為項(xiàng)目經(jīng)理的例會(huì),，無(wú)故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元,。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)要求：

1,、各項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)即存在的問(wèn)題、解決的辦法并要求對(duì)下半個(gè)月的工作有整體規(guī)劃,。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項(xiàng)目經(jīng)理自行安排,。

對(duì)上半年存在的問(wèn)題,，所有人要引起高度重視，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)想生存,，必須靠質(zhì)量,，望大家下半年針對(duì)以上六個(gè)問(wèn)題拿出整改。

物業(yè)員工個(gè)人半年度工作總結(jié)篇二

回望即將過(guò)去的20xx年上半年,，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問(wèn)題非常嚴(yán)重,。客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng),。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題,，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題,。

半年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。要解決以上存在問(wèn)題,，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),，通過(guò)業(yè)績(jī)考核,，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,，高效,、認(rèn)真、情切,、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)員工個(gè)人半年度工作總結(jié)篇三

20xx年xx物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作,，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧半年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)客服工作中接待人員的專業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題,，參與實(shí)施了管理處xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對(duì)客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費(fèi)——驗(yàn)房——領(lǐng)用鑰匙,。及安?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理論講解,、學(xué)習(xí)討論,、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng),。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分,，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn),、人性化的服務(wù)得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主一致好評(píng)。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察xxxx條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查（主任,、事務(wù)助理、班組長(zhǎng)）對(duì)安全,、事務(wù),、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施,。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念,、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門(mén)崗保安,、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù),。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn),。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開(kāi)荒方案,，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開(kāi)荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大,。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀,，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制,、工作的展開(kāi),，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費(fèi),、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題,。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改,。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

? ? ? ?催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分,，管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過(guò)電話聯(lián)系,、上門(mén)催收,、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費(fèi)戶。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時(shí),，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。