總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

超市店長十二月份工作總結(jié) 超市店長的工作總結(jié)篇一

xx年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團(tuán)的配方，做法,；從各種面包的爐溫,，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在xx年的時候,，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵,，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我，要時刻的嚴(yán)格要求自己,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善,。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。在日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

在xx年,，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”,，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會,，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的責(zé)任,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

超市店長十二月份工作總結(jié) 超市店長的工作總結(jié)篇二

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，回首往事,，20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。 盤點(diǎn)20xx,，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)20xx年的工作

a,、加強(qiáng)超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。

b,、完成對超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,，對超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二,、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01-12月合計(jì)銷售：*rmb,全年平均每天客單價(jià)：*rmb，平均每天來客數(shù)：位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價(jià),、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足,，因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,，對于高單價(jià)商品的需求相對減少,。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價(jià)促銷活動,，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績,。新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)

任,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績及對外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重,。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級,。

f：超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c,、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費(fèi)市場的同時,，進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及

斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績。

e,、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透,。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市店長十二月份工作總結(jié) 超市店長的工作總結(jié)篇三

回首20xx上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作回顧 1門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財(cái)務(wù)：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

2完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，努力做到在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

二,、 工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和

工作想法,。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、工作計(jì)劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

超市店長十二月份工作總結(jié) 超市店長的工作總結(jié)篇四

在充滿機(jī)遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點(diǎn)20xx,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對20xx年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

20xx下半年,，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元,，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

祥瑞香山緣百貨

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn),。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。 本年度,，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn),，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團(tuán)公司外團(tuán)購,，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3,、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠,。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng),、價(jià)格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

4,、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動,，不知道到積分的作用,。 附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2,、3

祥瑞香山緣百貨

附表1·月份銷售分析表：

附表2·柜組銷售分析表： 附表3·客流量,、客單價(jià)分析表：