總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游是個時尚而辛苦的職業(yè),，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了基本的語言技能外,，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高,，更需要自身的責(zé)任心和覺悟,。以下文章摘自中國旅游報的兩個優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，望大家學(xué)習(xí)借鑒,。

我喜歡工作，我愛做導(dǎo)游

――――――記全國模范導(dǎo)游甘玲

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游,，資深的旅游客車司機大多認(rèn)識甘玲,。他們都記得她年輕時非常漂亮,，對于她獲得全過模范導(dǎo)游員的榮譽都不意外，因為他們知道她工作很賣力,，客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對她也很熟悉,，因為甘玲此前已于被評為桂林市勞動模范，被評為廣西壯族自治區(qū)勞動模范,，,、廣西十佳導(dǎo)游員等,，，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報告團(tuán)到全區(qū)各市宣講,，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進(jìn)代表的成長歷程和心路。

因時尚和自由而做導(dǎo)游

甘玲“勞模路”的最初幾步,，其實充滿著理想色彩。她學(xué)英語,，是因為“學(xué)英語時尚”；做導(dǎo)游,，是因為導(dǎo)游“時尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語系,，畢業(yè)后也如愿地來到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林,，成為桂林中國國際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語部,、散客部任導(dǎo)游翻譯。為了更自由,，甘玲于離開了國旅,，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理，主要為廣西中青旅接團(tuán),。

甘玲走上工作崗位之后，對工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷,。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國新興行業(yè)的時尚，也深深體會到這一職業(yè)的辛苦,，同時為此付出了很大的代價,。

甘玲認(rèn)為,，一個好導(dǎo)游必須有精湛的技藝，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級翻譯和中級導(dǎo)游資格,。除了煉就了準(zhǔn)確、流利的英語,，磨練認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致等基本功之外,，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識,，全方位提高服務(wù)水平,。她甚至還學(xué)習(xí)了營養(yǎng)和保健知識,，并在美國aia保險公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國保險從業(yè)人員資格證書,。而這些學(xué)習(xí)，拓展了她的視野,，不少知識還運用到接待當(dāng)中，收到很好的效果,。

一次,，甘玲接待的團(tuán)隊中有一對年近80的英國夫婦。老夫人在北京游長城時摔了一跤,，加之不適應(yīng)北京氣候，在北京和西安游覽的一個多星期一直咳嗽,，到桂林時連游覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息,，并憑經(jīng)驗幫她購買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物,。經(jīng)過服藥和休息，到客人離開桂林時,，已經(jīng)停止咳嗽。臨行前,，他們緊握著甘玲的手說：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游，你把我們照顧得非常好,。”

98%的游客評價她“優(yōu)秀”

在平時的接待工作中,，甘玲不僅耐心,、細(xì)心,，不厭其煩地講解，還為游客提供個性花服務(wù),，形成了獨特的講解風(fēng)格，為不同國家,、不同地區(qū)、不同職業(yè)的游客帶來了歡樂,。

近年來，單身或者離婚的旅游者比較多,，他們常一個人來旅游，心情不好,，性格孤僻,。甘玲在為他們提供服務(wù)時,，不是光顧自己講，還注意他們的反應(yīng),，想辦法讓他們多說話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶,，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺在桂林的日子非常愉快,。

一次甘玲接待了一個以色列旅游團(tuán)，客人對桂林前面的中國三個城市地陪都不滿意,，并且發(fā)生爭執(zhí)。到桂林后,，甘玲以誠懇的態(tài)度、熱情的服務(wù),、客觀的介紹，給客人很好的感受,。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車照相,，甘玲都能做通司機工作，請司機配合停車,，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊和客人都非常滿意甘玲的工作,，寫信到旅行社要求甘玲以后專門接待以色列團(tuán)，以后許多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待,。

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，甘玲已經(jīng)做了導(dǎo)游，接待過多批海外游客,，他們大多來自世界各地的英語國家，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛,，年年都得到大量的表揚。每次旅游結(jié)束評價導(dǎo)游服務(wù),，客人在《意見表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”，優(yōu)秀率高達(dá)98%,。

追求永無止境

――――――記全國模范導(dǎo)游高曉紅

“nicetomeetyou!mynameislindy……”無論你在機場取行李,，還是在機場的通道上,，西安中國國際旅行社外語導(dǎo)游高曉紅一定會為你送上如此熱情的問候和祝福。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽

高曉紅7月以優(yōu)異的成績從西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后,，經(jīng)過考試來到西安國旅。11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”,，被授予“英語導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號,，4月被評為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。20至今,，她還一直為全國導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評委。從20到現(xiàn)在,，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上,，每次都能圓滿完成接待任務(wù),，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點團(tuán),、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色。

采訪中，西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個故事,。206月，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國一投資團(tuán)的接待工作,。就在該團(tuán)離開西安的前一天，家里突然來電話說父親胰腺癌復(fù)發(fā)，病情危急,。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團(tuán)，已安排高曉紅為雙方會談的翻譯,，如果次時請假，不僅會給公司工作安排帶來很大不便,，更可能會影響到整個會談的順利進(jìn)行?？紤]再三，高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù),。然而第二天當(dāng)她把客人送到機場，圓滿完成全部工作后,，卻接到家里的電話說父親已經(jīng)過世了。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn),，高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅力量,，公司經(jīng)常安排她接待一些重點團(tuán)隊和客戶,。她曾先后接待過波黑駐合國大使率領(lǐng)的聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團(tuán)、美國全球最大化學(xué)公司來陜投資代表團(tuán),、美國洛山磯警署代表團(tuán)等重點團(tuán)隊和美國國家地理雜志等公司重要客戶。年,，馬來西亞航空公司舉行吉隆坡―西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中,，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時的一致肯定和好評,。在完成聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團(tuán)接待任務(wù)后，波黑大使代表該團(tuán)全體成員表示：“在她身上我們看到了中國女性的風(fēng)采,，她是我們遇到過的世界上最好的導(dǎo)游！”

工作6年來,，高曉紅對待每一個團(tuán)從不挑肥揀瘦,，都全力以赴,。在平時的接待工作中，高曉紅始終遵循“外事無小事”的原則,。在重大政治原則性的問題上，她堅持立場絕不動搖,，堅決維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，但處理方式靈活多變,，善于化解矛盾，注重實效,。

以色列客人升秒年個來挑剔,、苛刻,、嚴(yán)謹(jǐn)而著稱。今年5月,，一對在美國居住的以色列夫婦來中國旅游，沿北京―西安―成都―重慶―上海線路一路游玩,，客人回國之后，國旅總社街道其對全程導(dǎo)游服務(wù)的強烈投訴,，唯獨對西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表揚,，稱贊她的服務(wù)無可挑剔。國旅總社致電西安國旅,，建議安排高曉紅與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗，共同提高國旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量,。

厚積薄發(fā)追求永無止境

高曉紅認(rèn)為，當(dāng)一名優(yōu)秀英語導(dǎo)游,，僅具有良好的語言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對來自不同背景的外賓,，面對他們提出的各種各樣的問題,，要做到應(yīng)對自如，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識,，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識為一身的“雜家”,。為此,，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時間,，大量閱讀中西方歷史、宗教,、文學(xué)、政治,、經(jīng)濟(jì)等方面的著作，進(jìn)一步擴展了自己的知識面,，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過跟同行請教,、向書本學(xué)習(xí),、在實踐中印證,，高曉紅總結(jié)出了“人性化+個性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團(tuán)技巧,。她在工作過程中對所有的客人一視同仁同時,，能根據(jù)客人的不同國籍,、年齡、身份,、性格,、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略，從而順利開展工作,。

面對諸多榮譽，高曉紅一直強調(diào),，自己只做了本職工作，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心,。盡管工作繁忙，他一直關(guān)心國家大事,，主動關(guān)注企業(yè)發(fā)展,，結(jié)合從工作實踐中獲得的經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的問題積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，在企業(yè)和社會組織的各項募捐活動中總是積極響應(yīng)，帶頭捐錢捐物,。她說她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛心的有識之士一起設(shè)立一個基金，幫助那些上不起大學(xué)的人,。這件事目前正在積極籌備當(dāng)中。

舍身忘己

心系游客安危

――記廣西北海導(dǎo)游吳美欽

吳美欽,，廣西壯族自治區(qū)北海市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游員。

206月27日,，吳美欽受北海市導(dǎo)游管理中心委派,，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社bhhq―0624香港團(tuán)21名游客到廣西大新縣德天旅游。下午15時許,，在陰雨的天氣中，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口,，一輛迎面駛來帶掛車的大貨車突然剎車，掛車猛然朝旅游車橫掃過來,。此時吳美欽在車前部導(dǎo)游位置正起身背對著車窗給客人講解，一下子被撞飛出車外,，直到撞到大貨車后面的掛車,，再拋摔到地面,，失去了知覺。

先救游客

他醒來后看到旅游車已面目全非,，一輛拖車撞在旅游車的車前，車頭副駕駛位置已被撞踏了半邊,。

導(dǎo)游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛,，立刻拿出手機在短短幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次120電話和3次公司經(jīng)理電話。雖然自己感覺到神志恍惚,，站起來時搖搖晃晃,，但他還是強忍著傷痛站了起來,，拿出手機邊打電話邊往車前走去。他發(fā)現(xiàn)一位坐在前排靠車門的老伯的頭正在流著血,，向車外垂下來，他用手輕輕地拖著他的頭,，按住流血的地方，同時詢問車內(nèi)其他人員受傷的'情況,。為了穩(wěn)定大家的驚慌情緒,，他大聲喊道：“我還在，救護(hù)車馬上到,！”當(dāng)他看到領(lǐng)隊傷勢不是很重，就請他安排客人原位坐好,，并不斷安撫、穩(wěn)定游客情緒,。

10分鐘后,，120救護(hù)車和交警都到達(dá)現(xiàn)場,，他強忍劇痛幫著把車上21名乘客疏散好，把16名不同程度受傷的客人送上救護(hù)車,。最后他被兩位傷勢不重的游客送上了救護(hù)車。

一位香港游客黃女士描述說：“只聽`嘭`的一聲巨響,，我的雙腿猛地撞到前面的座位上。等清醒過來后,，發(fā)現(xiàn)車頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊,，動彈不得,。這時,，一名渾身是血的男子突然出現(xiàn)在車外，他小心翼翼地將彭先生的頭扶起,，大聲喊道：`我還在，救護(hù)車馬上就到,！`定眼一看，這男子正是導(dǎo)游小吳,，當(dāng)時他身上多處受傷，頭部流血,，背部還插著許多玻璃碎片……”

傷員全部送到了大新縣人民醫(yī)院,。由于傷者較多，吳美欽傷勢雖重,，但為了爭取時間，照顧好香港游客,，他要求幫他作止血處理的醫(yī)生先去處理其他游客的傷勢,。同時他立即去核實游客受傷情況,，了解有多少人需留院觀察，并將情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo),。直到晚上7點多種，他才發(fā)現(xiàn),，他的頭部、手臂,、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內(nèi)褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片,，此時他才真正感受到疼痛。

過后,，當(dāng)有人問起他為什么不讓醫(yī)生及時處理傷口時，他回答：“我作為導(dǎo)游,，當(dāng)時應(yīng)該做的事情就是穩(wěn)定全團(tuán)游客的情緒,，并讓所有受傷的游客先得到妥善處理，而不是我自己,。”

醫(yī)院在幫他處理傷口時說：“你真幸運,！整個人從車?yán)锩孀查_擋風(fēng)玻璃彈射出來,，再拋到地上,，居然沒有大骨折和大內(nèi)傷,！”而他卻說：“我是慶幸（原來他被彈射出來后,，原來的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來一條命。但是,，如果所以游客都沒有生命危險，那才是我作為導(dǎo)游真正的萬幸,！”

當(dāng)有人問到他在身受重創(chuàng)時為什么仍能堅持搶救客人時，他說：“如果真的要說為什么在滿身是血,，渾身劇痛，短暫昏迷后還能堅持幾小時配合搶救游客男那有是幾年的導(dǎo)游生涯所積累下來的導(dǎo)游工作基本信念,、導(dǎo)游職責(zé)和一名導(dǎo)游的職業(yè)道德意識的自然反應(yīng),。作為導(dǎo)游,，要把職業(yè)生命做得長久,，就得不斷嚴(yán)格要求自己，更要從品質(zhì)上提升自己,。一個人是渺小的，但我的所作所為能體現(xiàn)一名導(dǎo)游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求,，我就知足了！”

廣受稱贊

吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一致稱贊,，到醫(yī)院看望他的鄧女士贊嘆：“如果不是小吳當(dāng)時及時挺身而出,，也許后果還會更加嚴(yán)重，北海導(dǎo)游真是好樣的,！”《北海日報》、《南國早報》、北海365網(wǎng),、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報道，在社會上引起很大的反響,，得到了各界的贊譽,。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個一廣西來函,，對吳美欽英勇忘私、舍己救人的精神以及高尚的專業(yè)操守表示贊揚,，對他及時的救助表示忠心的感謝！

吳美欽說,，自己作為一個導(dǎo)游，要向全過模范導(dǎo)游文花枝學(xué)習(xí),，把“我是導(dǎo)游,，先救游客,，把生的希望留給游客，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘,。面對各方面的贊譽，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上,，戒驕戒躁，為維護(hù)好,、塑造好北海、廣西乃至中國的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇二

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇三

時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，xx省旅游協(xié)會副會長xxx現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合、xx旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解,！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。導(dǎo)游是什么,？用xx省旅游協(xié)會副會長xxx的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是xx的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)xx旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市xx一張亮麗的城市名片,。同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員xxx同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城,；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！

盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇四

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗,。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的'問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(tuán)（5天以上），就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游,，你姓什么？給我們介紹一下吧,！這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了,！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣,？我做不到！但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇五

曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來2017年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇六

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了

合同

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8,、

開場白

自我介紹

9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅*程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇七

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇八

第一：認(rèn)真聆聽,。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬!但,，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

第三：細(xì)致服務(wù),。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個團(tuán)隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人,，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

很多導(dǎo)游會說：送走他們,，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了,。因為我們每天碰到的人太多太多,，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞,，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富,。無論喜與悲，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,，錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,，長沙打?qū)в问录嗍侨绱?，政府職能部門在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,，有些柱蟲,，但我相信,，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,，更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬。

我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!