總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客服月度工作總結(jié)篇一

1,。新員工的培訓(xùn)已完成。

2,。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺,。

3,。中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的`比較好,，但部分中差評(píng)還是未能解決,。

4。新員工對(duì)商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5。迪佳商品價(jià)格已修改完畢,。

6,。需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7。本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象

8,。備注不及時(shí),，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì),。

9,。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10,。海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰,。

11,。x月30號(hào)全體出游，五一休假已安排好,。

12,。本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)

13,。四月份每人任務(wù)2萬,，目標(biāo)3萬,，均已超額完成任務(wù)。

14,。四月份總業(yè)績(jī)134755元,。

1。本月任務(wù)每人四萬,，目標(biāo)為五萬,。

2,。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎，有吸引力,，增加流量

3,。員工考核7號(hào)進(jìn)行。

4,。把中差評(píng)放在首要位置,。

5。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。

5,。每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案,。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

7,。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績(jī)。

8,。x月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9,。對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

客服月度工作總結(jié)篇二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,。在9月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的`安排,，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言,；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：＂您好＂,、＂請(qǐng)問我能幫您忙嗎＂、＂請(qǐng)您稍等＂,、＂對(duì)不起＂等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中,，克服部分一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多，針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己果斷不做。在工作中,，量化了工作,，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。9月份以來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案,，進(jìn)步患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作,；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知知趣對(duì)欠缺,，固然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、進(jìn)步自身素質(zhì),。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng),；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診,。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機(jī)＂意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

客服月度工作總結(jié)篇三

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的,。大力支持下,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的.營(yíng)銷形勢(shì),，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務(wù)水平,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、方便,、真誠(chéng)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象,。下面就xx年半年度工作匯報(bào)如下：

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時(shí),，同比增加x萬千瓦時(shí)，增幅x%,。

售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí),，同比增加x元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：x%,。

綜合線損率：x%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%,、客戶滿意度指數(shù)：x%,。

95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較xx年6132起增加x起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起,，信息查詢x起，故障報(bào)修x起,，客戶投訴0起,，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)x起,，工單完成率為x%,。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí),。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶,，總?cè)萘縳kva,；新增低壓報(bào)裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率x%,，按期送電率x%,，用戶報(bào)裝回訪率x%,。

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育,。以深入開展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭,，以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議,、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神,。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案,，開展公開承諾活動(dòng)等,。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng),。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃,；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會(huì)議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號(hào),。6月初，組織黨員開展舉紅旗,，爭(zhēng)先鋒,，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將示范崗,、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)落實(shí)到人,，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視,、一次故障搶修,、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的,。三是全面開展規(guī)范化管理年活動(dòng),，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神,，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式,，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,。

（二）搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實(shí)地開展安全活動(dòng)日活動(dòng),，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的我要安全,，幸福平安安全年活動(dòng),，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，制訂了實(shí)施方案,，部署了全年安全工作任務(wù),，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了x次安全活動(dòng)日活動(dòng),，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)x次,，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次,，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組千名家屬看電力主題實(shí)踐活動(dòng)通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了親情助安家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì)，并取得了對(duì)提高員工的安全意識(shí),，收到了很好的效果,。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng),、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī),。

二是確保活動(dòng)取得實(shí)效細(xì)化活動(dòng)方案和具體措施,，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,，落實(shí)到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),，確?；顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，以小組成員為堡壘,，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初,，分中心主任同班長(zhǎng),，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人,、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作,，促進(jìn)安全履職到位。

三是狠抓安全稽查工作,，1--5月份,，共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為,。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控,、能控,、在控水平。

四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處。對(duì)查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改,，親自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員,，落實(shí)整改工作措施,，把問題分解到班組，落實(shí)到人,，規(guī)定了完成時(shí)間,。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,，落實(shí)工作范圍,，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視x條次,，夜間巡視x條次；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護(hù)班,、搶修班對(duì)所轄勝x、勝x,、勝x,、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng)，共清理樹障x余棵,，提高線路運(yùn)行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè),。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè),。

客服月度工作總結(jié)篇四

7月份工作即將結(jié)束，這個(gè)月中,，對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的，我的公司的'產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題,，我這屬于售后客服，主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答,。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),。

1、在工作上

我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,，對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,，認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問題,，對(duì)于有些電話里說不清楚的，我還邀請(qǐng)她們到公司里來,，我親自來給她們做示范,，以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé),，在這個(gè)月里,，我也是每天努力的工作,，日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。

2,、在態(tài)度上

因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來越好了,。面對(duì)不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著所有的問題,，這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,，當(dāng)然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來越多,，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對(duì)于我的信任度也是越來越好了,。

3,、在學(xué)習(xí)上

雖然工作專業(yè)上的知識(shí),，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行,，對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,，在這個(gè)方面,，自己還是要花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問題,，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個(gè)月工作的時(shí)候,，我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,。客服工作對(duì)于我來說，是個(gè)很鍛煉人的工作,，其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

客服月度工作總結(jié)篇五

半年來,，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，針對(duì)新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),，以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線,，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷、方便,、真誠(chéng)的服務(wù),，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報(bào)如下：

一,、xx年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時(shí),，同比增加x萬千瓦時(shí)，增幅x%,。

售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí),，同比增加x元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：x%,。

綜合線損率：x%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%,、客戶滿意度指數(shù)：x%,。

95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較xx年6132起增加x起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起,，信息查詢x起，故障報(bào)修x起,，客戶投訴0起,，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)x起,，工單完成率為x%,。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價(jià),、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,，總?cè)萘縳kva,。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva,；新增低壓報(bào)裝用戶x戶,。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%,，用戶報(bào)裝回訪率x%,。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強(qiáng)黨建工作,，注重思想教育,。以深入開展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭，以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線,，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理,，使各項(xiàng)工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神,、安全生產(chǎn)工作會(huì)議,、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，制定了活動(dòng)方案,，開展公開承諾活動(dòng)等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng),，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng),。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會(huì)議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng),。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號(hào)。6月初,，組織黨員開展舉紅旗,，爭(zhēng)先鋒,，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將示范崗,、責(zé)任區(qū),、突擊隊(duì)落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間,，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù),、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動(dòng),，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際,，制定了活動(dòng)方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動(dòng)不流于形式,，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

（二）搶抓安全管理,、落實(shí)責(zé)任到位

化活動(dòng)方案和具體措施,，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人,，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘,，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全,。年初，分中心主任同班長(zhǎng),，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作,，促進(jìn)安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作,，1--5月份，共計(jì)查處違章x次,、經(jīng)濟(jì)處罰x元,，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控,、能控、在控水平,。四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處,。對(duì)查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改，親自監(jiān)督,，及時(shí)組織相關(guān)人員,，落實(shí)整改工作措施，把問題分解到班組,，落實(shí)到人,，規(guī)定了完成時(shí)間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,，落實(shí)工作范圍,，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,，細(xì)分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次,；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝x,、勝x,、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng),，共清理樹障x余棵,，提高線路運(yùn)行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè),。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè),。

客服月度工作總結(jié)篇六

9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個(gè)月的時(shí)間里,，雖然在平時(shí)的時(shí)候沒太多感覺,，但現(xiàn)在仔細(xì)下來對(duì)比一下，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步,。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升,，就連自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力也有了不錯(cuò)的提升。

當(dāng)然,，不僅僅是在工作的能力中,，對(duì)于生活，對(duì)于人際,，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升,，這也與同事們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)歸納,，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

在這個(gè)月的工作中,，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn),，尤其是在之前遇上的問題,，不會(huì)就要及時(shí)去問，不將問題留到下次相遇,。

實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法,，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品,，在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前,，我都仔細(xì)的`和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教，多去聽取有經(jīng)驗(yàn)人的意見,，結(jié)合自己的理解,，去尋找適合自己的方法。

9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對(duì)的客戶,，雖然依然有不少難以解釋的情況,，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們,。

在這個(gè)月里,，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了,，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然,，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了,，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候,，我能做的就是在他們后面好好的學(xué),，在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。

在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵,，沒有經(jīng)驗(yàn)的支持，光有知識(shí)也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。為了解決這個(gè)問題,，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié),、分析工作,，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn)。

9月的工作讓我收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,，學(xué)習(xí)是沒有止境的，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯(cuò)了步子,，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn),！希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己,，完善自己,！

客服月度工作總結(jié)篇七

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

客服月度工作總結(jié)篇八

半年來,，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的.管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì),，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線,，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、方便,、真誠(chéng)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象,。下面就xx年半年度工作匯報(bào)如下：

一,、xx年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時(shí)，同比增加x萬千瓦時(shí),，增幅x%,。

售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí)，同比增加x元/千千瓦時(shí),。

電費(fèi)回收率：x%,。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%,、客戶滿意度指數(shù)：x%。

95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日,，共受理工單x起較xx年6132起增加x起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起，信息查詢x起,，故障報(bào)修x起,，客戶投訴0起，舉報(bào)3起,，綜合業(yè)務(wù)x起,，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音,，件件有落實(shí),。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價(jià),、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva,。其中受理xkva及以上用戶x戶,，總?cè)萘縳kva；新增低壓報(bào)裝用戶x戶,。供電方案按期答復(fù)率x%,，按期送電率x%，用戶報(bào)裝回訪率x%,。

二,、半年度主要工作開展情況

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育。以深入開展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭,，以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線,，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理,，使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神,、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神,。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，制定了活動(dòng)方案，開展公開承諾活動(dòng)等,。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng),，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃,；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會(huì)議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng),。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號(hào),。6月初,，組織黨員開展舉紅旗，爭(zhēng)先鋒,，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則,，將示范崗、責(zé)任區(qū),、突擊隊(duì)落實(shí)到人,，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間,，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù),、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動(dòng),，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神,，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,。

（二）搶抓安全管理,、落實(shí)責(zé)任到位

化活動(dòng)方案和具體措施，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,，落實(shí)到個(gè)人,，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，確?；顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，以小組成員為堡壘,，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初,，分中心主任同班長(zhǎng),，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人,、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作,，促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,，1--5月份,，共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為,。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控,、能控,、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處。對(duì)查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改,，親自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施,，把問題分解到班組,，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時(shí)間,。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路,、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視x條次,，夜間巡視x條次,；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護(hù)班,、搶修班對(duì)所轄勝x,、勝x、勝x,、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng),，共清理樹障x余棵，提高線路運(yùn)行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ),。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè),。

客服月度工作總結(jié)篇九

忙碌的20__年即將過去,。回首客務(wù)部__月來的工作,感慨頗深,。這__月來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五、組織活動(dòng),、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部__月工作計(jì)劃:

一,、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六,、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作

客服月度工作總結(jié)篇十

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身潛力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自我,，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:

我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

三,、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況,。

五,、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

六,、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,，在工作中,，工作方法過去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的潛力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。關(guān)心,、愛護(hù)同事，我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體,，必須能夠做的更好,，最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感,。

客服月度工作總結(jié)篇十一

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢和辦理,。進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的,，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多,，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話,，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,，讓客戶信服，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力,，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多,，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢,，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低。

剛開始,，我們都是比較害怕,，不夠自信，怕答錯(cuò),，很依賴師兄師姐們,，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說,，遇到問題,，我們要做的是自己先思考、過濾問題,，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,，確保你的權(quán)威性,。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的`實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,，收獲可謂頗豐厚。在這里,，我們學(xué)會(huì)了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng),，以禮待人,，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話,，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題,，去幫助他人,，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

客服月度工作總結(jié)篇十二

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，進(jìn)取開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1,、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上進(jìn)取發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。