總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一
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時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二
時光流逝,，即將過去，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策,。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。
行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
（1）根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道,，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。
（2）規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。
（3）7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),，不斷完善人事管理制度,。
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。
2,、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3,、協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作,。
4,、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。
5,、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等三,、公司管理運作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，及時和公司各個部門,、門店密切溝通、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。
2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象。
4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項工作正常進(jìn)行,。
新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說,，既是壓力也是動力,，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的'不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化，工作將以此為中心,。
企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)也是行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點,、溝通多一點,、責(zé)任心強(qiáng)一點，我相信我們會越做越強(qiáng),。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三
?時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、工作中取得的收獲主要有：
1,， 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3,， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。
4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,， 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果
4， 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,， 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。
四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。
1,， 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,；
3,， 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃:
xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四
時間一晃而過，彈指之間,，2020年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的＇悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。
4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。
2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。
3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。
4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。
5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。
1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。
2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五
xxxx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的'購買興趣,。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六
2020年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。
不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七
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各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》,，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言,。”
是的,，愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的.崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛,，是我們共同的語言！
我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"全福元百年老店",！
同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后，讓你,，讓我,，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言,。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八
****年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始,。作為一名**專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(**:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的'特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將**專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓**專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九
年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事,，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力。
在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改,，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識,，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展的原則,，總結(jié)如下：
盤點工作：
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。
b,、完成對雅柏超市的.全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c,、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。
d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等。
e,、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。
f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等,。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十
“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好,，會賣東西，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店,，要有資金，還要人手啊,，要是店開起來了,，我有事離開，誰幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的,?！?/p>
妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了,。
“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有獎勵,，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了,；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理,，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來,?！泵妹瞄_心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的,，不愿意買,；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>
“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點了?！?/p>
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉,，25元賣了，還能收回一些成本,；老板同意了,，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊,，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯,，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,。”
“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板,，這雙不錯的,，應(yīng)該適合你；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛,，女人開心了,，買東西都爽快?！?/p>
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),，我認(rèn)真地聽著，微笑點頭,，她確實是一個積極主動,，熱情周到，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的,，賣不掉，都是浪費啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>
聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。
業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售,、服務(wù),、庫存的整理、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計,、統(tǒng)計為主。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊 ，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu),，其要點是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。
信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場更好的工作,。 信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十一
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時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的`現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。
1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
3,弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十二
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時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的`問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。
1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
3,弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十三
時間x晃而過,，彈指之間,，__年已接近尾聲，過去的x年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的x年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、工作中取得的收獲
1,、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的`布置,。
5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二,、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。
3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。
4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。
5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。
三、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)x原則
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
2,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。
五,、明年工作計劃：
__年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年,，我將努力改正過去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，x定能在__年做出更好的工作成績,。
