總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇一

總結是事后對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了,。那么如何把總結寫出新花樣呢,？下面是小編為大家收集的商場營業(yè)員工作總結模板，希望對大家有所幫助,。

xx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經過千錘百煉,、經歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進入xx商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當然,，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了,。有些人會覺得商場的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來,，xx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的`東西,，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝商場對我們的培養(yǎng),。

xx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設備齊全,、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的,，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。商場一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新,、落實,、敬業(yè)、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xx商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲,，我為自己是一個商場人而自豪,。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員工作總結及不足篇二

水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習,，從實際出發(fā),，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經辦正確指導下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習,、調查活動。通過這些調查,，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識,，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展的原則,，總結如下：

a、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產,、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導,，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員,。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷,，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份，我參加了公司新產品的開發(fā),，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品,。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔,，并指導我盡快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關部門溝通處理問題,。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產部的生產指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務,，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報,、報表填寫,，設備的調試。由于我們的工作對生產非?？粗?，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定,。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃,，并極時安排人員裝配,，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作,。

還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手,，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己,，充實自己，尋找自身差距,，拓展知識面,，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高,。也希望請領導和同事對我多提要求,，多提建議，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要,。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面,，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F在的我同老員工相比,，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇三

20__年即將過去,，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,，我現將我的工作總結及心得呈現如下,，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現。要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為__服裝商場的一名員工,，我深切感到__服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，__服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿__服裝超市20__年銷售業(yè)績更加興旺!

第三階段：從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

經過大約一年的便利店實習,，基本了解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在,。所以我覺得現在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇四

時間消逝,，20xx年馬上過去,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉瞬間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進展一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順當完成,。為了總結閱歷,，連續(xù)發(fā)揚成績同時也克制存在的缺乏，現將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結,。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

(1)依據部門人員的實際需要,，通過各種渠道，有針對性,、合理地聘請一批員工,，以配備各崗位。

(2)標準了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。

(3)7月份正式新使用考勤治理系統(tǒng),，不斷完善人事治理制度,。

1、辦理好各門店的證照并如期進展年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進展正常年審工作,。

3、幫助各部門做好菜牌,、菜譜,、點心部的點心紙的設計跟進工作。

4,、對內做好辦公用品的選購,，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記,，以節(jié)省降低本錢為第一原則,，合理地選購辦公用品。

5,、加強員工宿舍治理,，定期進展檢查并在每季度末進展季度優(yōu)秀文明宿舍評比。

6,、加強員工飯?zhí)弥卫?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生治理等

1、順應市場的進展,，依照公司要求,，制定相應的治理制度。完善公司現有制度,，使各項工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，準時和公司各個部門,、門店親密溝通、聯系,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。

2、逐步完善公司監(jiān)視機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)視要做的事情?；谶@個緣由,，本年度加強了對員工的監(jiān)視治理力度。

3,、加強團隊建立,，打造一個業(yè)務全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一個治理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素養(yǎng),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效的公司新形象。

4,、充分引導員工勇于擔當責任。逐步理清各部門工作職責,，并要求各人主動擔當責任,。

作為行政人事部負責人，我充分熟悉到自己既是一個治理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟識業(yè)務外,，還需要負責詳細的工作及業(yè)務,，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下,，大家都能夠主動擔當工作,，使公司各項工作正常進展。

新的一年意味著新的起點,、新的.機遇,、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè),，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

勝利的企業(yè)源于卓越的治理，卓越的治理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷進展，搞好公司治理制度無疑是其持續(xù)進展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學的公司治理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現治理標準化,，20xx年工作將以此為中心,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層治理人員，加強對員工的人性化的治理,，留住員工,，留住人才，他們身肩重責,。需依據實際狀況制定培訓規(guī)劃,，從真正意義上為他們帶來幫忙。另外完成新員工入店手冊,。

連續(xù)協作各門店及各部門工作,，幫助各部門處理各種突發(fā)大事。20xx年是布滿挑戰(zhàn)也是布滿機遇的一年,，我們擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是我們進展的保障。所以加強團隊建立也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點,、責任心強一點，我信任我們會越做越強,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇五

xx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經過千錘百煉,、經歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進入xx商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當然,，這么長的時間,，也經歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關都挺過來了,。有些人會覺得商場的`工作最累、最臟,、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才,，這是商場的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來,，xx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西,，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝商場對我們的培養(yǎng),。

xx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設備齊全,、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的,，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。商場一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實,、敬業(yè),、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xx商場一名普通的營業(yè)員,，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪,。我真心祝福商場走向希望的明天,！走向美好的未來！

商場營業(yè)員工作總結及不足篇六

薦,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

1、從4w上著手,。從穿著時刻when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，資料易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時刻再逐層展開,。

3、具體的表現,。要根據顧客的狀況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式,。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小留意得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇七

時光飛快,，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快一年了,。這一年里，在主管,、店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短一年的服務區(qū)實習經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F在我就把這一年的實習經驗和感受總結一下：

剛入職的第一個月初在xxx培訓了五天，我就被安排到xxx服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的'糾紛,，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

由于x月份在便利店勤學苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）,。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客,、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結（每天最后一個班還需做日結）,。整理好當班的收款并聯系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現,。三為避免買賣糾紛的出現,。

短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責,！

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商場營業(yè)員工作總結及不足篇八

在剛踏入彩妝督導銷售工作中,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的,，和各級領導相處也是融洽的,。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調理好，導致工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散,、傲慢、目標不明確,，工作的積極性自然也差了很多,。在工作中時好時壞,，與之前形成了鮮明的對比。工作態(tài)度一方面,，然而銷售中也是有著深刻體會：

比如說,，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面,，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現一流的心理素質,。

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難,，這時候就要考驗你耐心和專業(yè)知識的時候到了，信任度增強后,，最后快速針對其推薦產品,，如此成功率較高。

現在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產品。

人聲何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。在日常工作中,，要學會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去,，新的半年我將不斷提高工作素質,，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，取長補短,，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,，新的半年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱,！更是為了自己,。

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的開始,，也是我非常重要的時期,。在此，我訂立了下半年工作計劃,，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績,。

1、明確自己的工作目標,。

2,、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則,。

3,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。

4、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學習來充實自己工作的經歷有著太多的酸甜苦辣,，讓我成長著，學習著,。

新的工作階段即將來臨,，我希望在以后的工作中,，快樂著工作。在工作中找到快樂,，同時,，學到更多的東西，全身心的投入工作,，迎接新的挑戰(zhàn),，做出更好的成績！

營業(yè)員商場工作總結

商場營業(yè)員年度總結

商場營業(yè)員個人年終工作總結范文

商場營業(yè)員個人年度工作總結

商場年末工作總結

2022年商場工作總結

商場營業(yè)員工作總結及不足篇九

時間一晃而過,，彈指之間,，2009年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3，在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5,，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的`各類問題,。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量:

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十

1,，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3，在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

3,，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十一

轉眼之間，20xx年已接近了尾聲,，回顧過去的三個月,，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業(yè)務水平都有了很大的'提升,。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一下四季度的幾個工作重點：

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務是管理特賣人員,，工作重點有：

4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務,，在客流高峰期,，主動延遲下班時間，承擔開據小票,，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實現近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達的銷售任務。

本季度的工作重點是協助主管管理小組,，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場,，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,，是為顧客提供服務和完成銷售,，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,，營業(yè)員一個表情，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者,，只有及時準確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題,，及時發(fā)現專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產生,。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性,。

3）向主管學習,，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務水平,。

只有不斷地學習,、思考、總結,，才能不斷地提高,。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧,，自以為是，進入一個平臺期,；然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學習當中進步，其實,，工作中也是一樣,，需要不斷地學習、充實,，理論知識是基礎,，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證,。

以上是對第四季度工作的小結,，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十二

不知不覺又迎來了新的一年,，x年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,，營業(yè)員工作總結,。回憶這一年來的學習和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃進展的熱氣。現將本人x年工作總結如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名治理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

在這一年,，我在公司領導的關懷愛惜,、各位同事的支持協作和餐飲部全體員工的通力協作下，本著治理理念“就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1,、提高自身素養(yǎng),，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比擬詳細,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關餐飲,、食品安全、治理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領導、向同事,、向員工學習,，學習他們的專業(yè)學問、工作方法,、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合，自身素養(yǎng)逐步得到提高,，根本適應了本崗位的需要,。

2、注意標準治理,，提升工作質量,。詳細工作(1)幫助經理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓,，員工入職的`登記和每月星級效勞員評比等工作,，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利,。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工治理。(3)參加公司各部門間的協作,，如上報企劃部一周信息,，聯系工務科修理損壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室,，領用行政部物品,，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)幫助經理做好員工的治理工作,。治理工作是公司的一項重要工作,，需要仔細負責，態(tài)度端正,，并根據公司制度治理每一位員工,，表達人性化治理。(5)仔細,、按時,、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順當進展及其他部門之間的工作協調,，除了做好本職工作,，我還積極協作其他同事做好工作,。

3、加強現場巡察,，維持經營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容特別詳細,、瑣碎,，這就要求本人必需具備較強的責任心，保證在經營現場對各種詳細,、瑣碎的工作當場進展解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應一個便利,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準時的信息反應及后勤各部門的準時協作,，根本實現了這一目標,。

1、工作中,，對一些日常治理方面消失的問題尚未進展準時的總結和歸類,，特殊是在投訴治理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習,。

2,、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改良,。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)學問的了解仍有待深入,、細致，自身治理水平有待進一步提高,。

總結一年的工作,，盡管有了肯定的進步和成績，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏,，仔細學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的進展做出更大的奉獻。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十三

進入x從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過商場的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象,，所以我們首先就應給自己的定位要高,，我們是x品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當的為顧客帶給良好的服務,、推薦和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求,，熟記產品知識,。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們帶給適合的x產品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們務必對我們的產品的外觀,、功能、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學習潛力,。

我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里,，服裝品牌有很多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習,，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3,、對產品和自己要有高度的自信心。

對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托x這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件x的產品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與x同成長!

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十四

本站發(fā)布商場營業(yè)員2019年工作總結,，更多商場營業(yè)員2019年工作總結相關信息請訪問本站工作總結頻道,。

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面具的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.(文章轉自實用文檔頻道xx09)

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的面具置

5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題,。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的`情況，為保證服務質量:

3,弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的面具環(huán)境

明年工作計劃:

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十五

俗話說,，光陰似箭，日月如梭,，一晃xx年就過去了一半,，回顧這的歷程，我們老黃商超市人,，無不感到心慰,，因為我們這個店是在的大力支持下,、事業(yè)部的正確下,、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的,。

眾所周知,，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展,，城區(qū)東移,，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆,，每遞增一個百分點,，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,，人是第一因素,，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾,，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄,。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨,，緊鑼密鼓的又敲響了,，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機,，我們通過例會,、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策,，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮,。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解,，使各級向著自己的目標去攀登,。春節(jié)過后，時已經說過了雖然與目標有些距離,，但與我們去年同期比上升了35萬,，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,，生鮮上升61%,。結構是魂，只要有合理的商品結構,，才能贏得更多的顧客,，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和,，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品,，那時真是看在眼里急在心里,，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,，對所缺的貨是代銷,、聯營還是自采，是哪個供應商,，逐個督促到位,，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構,。

三月八日“世界因你而”,、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”,、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,，給了我們無限的商機。此期間,，我和我的團隊,，一手抓商品結構、商品分類,、商品陣列,；一手抓商品及促銷,，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力,，今年的黃金周,，按7天計算，上升幅度為35%,；今年的兒童節(jié),，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早,、品種相對來說較多，散皮蛋,、鹽蛋價格上漲,，造成行情不穩(wěn)，供應商不愿提供大量貨源,，并且擺手表示不跟我們供貨,，原因是去年退貨太多。當務之急,，我們勤看市場,，并尋求新的供應商，保證了貨源,，使散皮蛋,、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓,，還與供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋,、皮蛋備貨不足,，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨,，結果東挪西湊,。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27,。4%,，完成全年銷售任務的49。29%,，完成利潤指標占全年的22,。36%。這里要說明一點就是,，今年整個商場全年按定稅交納,，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱,，而且還雙倍承擔了稅費,，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元,，所以造成利潤沒完成好,。

目前過半，任務過半的是日化組,、酒飲組,，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來,，雖然給我們增添了品類,，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,，所以在銷售上沒有什么貢獻力,，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數據,，跟公司下達的目標任務比不算成績,，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的,，半年的成績不算成績,，它只完成了全年任務的49。29%,，余的目標還任重而道遠,，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成,，同志們仍需努力,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十六

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進行考核與監(jiān)督,。

3，在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料

二,、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自我各項潛力,。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題,。透過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神禮貌建設,，努力提高服務水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況,，為保證服務質量;

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十七

進入x從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象,，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是x品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎,，適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們帶給適合的x產品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們務必對我們的產品的外觀、功能,、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。服裝行業(yè)里競爭激烈,，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習,，多了解x品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托x這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件x的產品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力,，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與x同成長!

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十八

新的一年已經開始,。作為xx商場的一名xx專柜營業(yè)員,，現將我的工作總結及如下。

我來xx商場工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行,。

在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。作為xx商場xx專柜的一名員工,，我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢,。xx商場人的拼搏向上的精神。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇十九

在剛踏入彩妝督導銷售工作中,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的,，和各級領導相處也是融洽的,。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調理好，導致工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散,、傲慢、目標不明確,，工作的積極性自然也差了很多,。在工作中時好時壞，與之前形成了鮮明的對比,。工作態(tài)度一方面,，然而銷售中也是有著深刻體會：

比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面,，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現一流的心理素質,。

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難,，這時候就要考驗你耐心和專業(yè)知識的時候到了，信任度增強后,，最后快速針對其推薦產品,，如此成功率較高。

現在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產品。

人聲何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難,，不管怎樣這都已是過去,，新的半年我將不斷提高工作素質,，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，取長補短,，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己,。

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的開始,，也是我非常重要的時期,。在此，我訂立了下半年工作計劃,，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績,。

1、明確自己的工作目標,。

2,、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則,。

3,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。

4、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學習來充實自己工作的經歷有著太多的酸甜苦辣,，讓我成長著，學習著,。

新的工作階段即將來臨,，我希望在以后的`工作中，快樂著工作,。在工作中找到快樂,，同時，學到更多的東西,，全身心的投入工作,，迎接新的挑戰(zhàn),，做出更好的成績！

商場營業(yè)員工作總結及不足篇二十

20x年已經過去,，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下,，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現,。要根據顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20x年銷售業(yè)績更加興旺!