在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇一

大家好！

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身××的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠,、勤、細(xì),、新”,。

所謂“誠”，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。

××年××月,，在一次朋友的婚宴上,，我與××××相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在××銀行開戶,，對××知之甚少。第一次上門失敗了,，多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對××不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從××月到××月，每隔××多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹××業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,，在“串門”的時候，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆××××萬元的原料款,，欠款方是××××，由于款子一拖再拖了××個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動找到財務(wù)科長,，提出了由我一試的請求,。

在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下××××，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額××萬元,，月均結(jié)算量達(dá)××萬元。

所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)?！痢聊辍痢猎?，我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的`客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機(jī),。……,。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機(jī)，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機(jī)，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時機(jī),，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元,，占整個分理處新增存款的××%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“××,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭氣?！痢潦菬o情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中,，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，××又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺,！

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇二

20xx年以來,，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強(qiáng)力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年xx月xx日,，各項存款總量達(dá)到億元,，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元,，比20xx年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元,。

省分行作出實行春天行動的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會,、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進(jìn)行研究和布置,。

一是切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識,，讓各級切實強(qiáng)化對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春,，兩節(jié)期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇,，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對春天行動的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動性大大提高,。同時，支行及時成立以黨委書記,、行長任組長,，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長,，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長、成員,，對春天行動各項工作目標(biāo),、措施，落實情況的具體責(zé)任,，切實加強(qiáng)對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細(xì)化營銷方案。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》,，對春天行動的行動時間,、參加單位、組織機(jī)構(gòu),、行動目標(biāo),、營銷策略,、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo),、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動,。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會,。會上,，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī),，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實行全天候,、滿負(fù)荷運作,。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值,。

期間,，支行分別召開行務(wù)會，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進(jìn)春天行動，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn),。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進(jìn)度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實,，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點部門要切實加強(qiáng)對網(wǎng)點的聯(lián)系指導(dǎo),，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來,，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，爭取創(chuàng)造條件,，及時解決,。

在20xx年來臨之際，我相信我們銀行會吸取20xx年的優(yōu)點,，同時改正不足之處,，相信我們會做的更好!

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們!

我是某某某，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多,，因此，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費,、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責(zé)任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人,，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇四

??1,、會議接待方面xx年上半年主要接待了,，在4月份，酒店領(lǐng)導(dǎo)將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),，制定了銷售任務(wù),。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成,。市場銷售部克服了人員不足,，工作量大，會議場地局限等諸多困難,，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標(biāo),。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

??2,、客戶的開發(fā)與維護(hù)

??a、客戶開發(fā)：

??xx年市場銷售部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司攜程網(wǎng),、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通114等,。

??b,、客戶的維護(hù)：

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇五

參加__銀行20__年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角,、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評估,、面談,、溝通，并且要把評估情景進(jìn)行反饋,；對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋,，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

一,、明確目標(biāo)抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最終對營銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放、設(shè)施配備,、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

二、優(yōu)化流程提效率,。按照“崗位、業(yè)務(wù),、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效,，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實中臺,、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺,、后臺為前臺服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)本事。

三,、加強(qiáng)考核促發(fā)展,。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理,，有職責(zé)必處罰,；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)活力,，以點帶面打造樣板支行。

四,、掌握技巧強(qiáng)營銷,。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去,，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度,，注意說話的語氣,，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象,；其實要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求,，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇六

在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要想在戰(zhàn)場上多收獲，就必須在平時多練兵,。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,，個人與團(tuán)隊共成長。以下內(nèi)容是為您精心整理的銀行營銷部工作總結(jié),，歡迎參考,！

回顧201x年，111實現(xiàn)了一般性存款達(dá)600億,、破700億,、沖刺800億的輝煌，也實現(xiàn)了賬面利潤超11億元的佳績,。在這一年里,，銀行支行營銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹分行“堅定信心,、振奮精神,、聚焦項目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想,，找準(zhǔn)行業(yè)市場,，抓龍頭、做批量,、拓新戶,、挖老戶,，努力擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長量,，截至12月31日,，支行儲蓄存款余額81663萬元，較上年新增30264萬元,，個貸余額28106萬元,，較上年新增11980萬元，理財銷售6711萬元,，個人中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)82.2萬元，超額完成年度計劃,。在這一年中,，我們營銷部努力做到了：

一、明確方向,，狠抓目標(biāo),，找市場

我們營銷部在年初支行工作會議上，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點,，明確交行“11118”的發(fā)展目標(biāo),，“一不八新二保”的工作思路,?！?0年1000億”開啟了鄭州浦發(fā)做大作強(qiáng)的新篇章，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求,。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,，找準(zhǔn)市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口,，通過對大客戶,、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,，使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理,。二是對各類總經(jīng)銷、總代理等私營業(yè)主,，以個人生產(chǎn)． 經(jīng)營性貸款為抓手,，走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,，我營銷部將到各個學(xué)院進(jìn)行對留學(xué)市場的調(diào)查,，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理,。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場,、大賣場,，加強(qiáng)對市場的調(diào)查，跟市場做籌備之初就著手合作方案,，在市場上找到新的展機(jī)遇,，拓展業(yè)務(wù)合作空間；五是我營銷部加強(qiáng)公金,、個金聯(lián)動,，對企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，通過對每個客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳,，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上,，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1,，大于2的功效,；六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營銷美容院,、健身房等各個方面進(jìn)行財富人群聚居的服務(wù),，挖掘更大的vip客戶存量；七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務(wù)積極爭取,，同時發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費貸款,，做好以貸引存工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)知，抓業(yè)務(wù)

在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要想在戰(zhàn)場上多收獲，就必須在平時多練兵,。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,，個人與團(tuán)隊共成長。結(jié)合分行個金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷的更新業(yè)務(wù)知識儲備,，及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài)，以及與公司條線進(jìn)行溝通,，掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識,，使自己在市場中有更大的主動權(quán)。在支行團(tuán)隊中,，不斷要求員工堅持學(xué)習(xí),、交流，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書,，從而提高個金隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、提高競爭力。為了加強(qiáng)我營銷在認(rèn)真的備考我們營銷部人員參加了對業(yè)務(wù)的資格考試,，部的實力,，和對工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下，目前支行個金條線9個人,，均考取了總行的從業(yè)資格證,，3人有afp資格證書，1人有efp資格證書,。

三,、尋求突破，搶抓機(jī)遇,，謀發(fā)展

對于營銷部來說個人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個工作難點,，我營銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書時，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口,，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作，我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點,，進(jìn)行對vip客戶的逐個宣傳,，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,，在我營銷部員工的不懈努力下,，銀行支行全年銷售匯理財達(dá)到了6147萬元，銷售專項理財產(chǎn)品達(dá)到了564萬元,，基金定投新簽了94戶,，實現(xiàn)了代理保險1萬元。特別是在4月份,，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金,，在支行全體全力支持下，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,，一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入71萬元,，也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時,，發(fā)揮積極營銷的潛力,，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元,，在共同的目標(biāo)指引下,，支行各條線形成了巨大的合力。

總之,，我營銷部在201x年通過對員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng),，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù),。在以后的工作中，我營銷部就加大人力資源,，繼續(xù)發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神,，繼續(xù)采取走出去、請進(jìn)創(chuàng)新意識,，增強(qiáng)發(fā)展,、擴(kuò)大我行影響，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，來的辦法,，擴(kuò)大視野，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,，不斷尋求新的合作途徑,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗,。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇七

近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟(jì)界的知名詞匯,，當(dāng)然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的,，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多,，這些我們不去過多的探究,。村鎮(zhèn)銀行從無到有、從小到大,，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績,，大家有目共睹，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮,。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”，我們唯有主動適應(yīng)環(huán)境的變化,，才能以變治變,，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應(yīng)該如何應(yīng)對和適應(yīng)新常態(tài)呢,，下面談一下個人的幾點感想,。

首先、營銷工作者思想上要主動適應(yīng)新常態(tài),。做任何事情首先要有思想才會有行動,，所以第一步要轉(zhuǎn)變思想，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看,，我們不能盲目樂觀,，但是也不能過于悲觀，必須辯證的認(rèn)識和適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點,，因地因時的確定自身的營銷方向和目標(biāo)客戶群,，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè)，新常態(tài)下機(jī)會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的,，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對,。

第二、營銷工作者行動上要主動適應(yīng)新常態(tài),。思想轉(zhuǎn)變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動,，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實是瞬息萬變，機(jī)遇稍縱即逝,，確定的方案和計劃就要緊密實施,，并在實施過程中不斷完善和改進(jìn)，從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的,。

第三,、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說應(yīng)該首先穩(wěn)定存量，同時兼顧增量,。新常態(tài)下再想實現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī),、跨越式發(fā)展可謂難 上加難，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,，步步為營,，把前期的業(yè)務(wù)來個回頭看，總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)并改掉不足,，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風(fēng)景。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進(jìn),，逆水行舟不進(jìn)則退,，市場是無限的，關(guān)鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場,。

第四,、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題,。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題,，有些問題甚至?xí)P根錯節(jié)，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了,，一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的，但前提是要有底線和紅線思維,，底線,、紅線、頂線是任何時候、任何人不能碰的,。

第五,、用活用足擔(dān)保方式。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變,，尤其是擴(kuò)大抵,、質(zhì)押擔(dān)保的比例，增加對客戶的信用約束機(jī)制,，創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式,，防患于未然。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域,、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”宗旨,，扎根村鎮(zhèn),，做小做散。面對各種類型的競爭對手,，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模,、產(chǎn)品種類、科技支撐,、抗風(fēng)險能力等等我們都不占優(yōu)勢,，因此我們必須細(xì)分市場，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶群,，有所為有所不為,，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認(rèn)識和感觸,，縣域,、三農(nóng)、小微事業(yè)是大有可為的,。

經(jīng)濟(jì)既然已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài),，那么村鎮(zhèn)銀行的.市場營銷工作就必須適應(yīng)新常態(tài)，以變治變,，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作,，全體職工上下一心，攻堅克難,，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇八

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員,，所以柜員的營銷更為直接,、有效,。或許,，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀,、短信營銷工作的心得,。

一、了解所營銷的產(chǎn)品,。首先,，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,。在面對客戶的咨詢時,，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因為專業(yè),，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富,，功能多樣,。作為柜員的我們，在營銷前,，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容,，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

提高我行網(wǎng)銀的交易量,。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀,，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能,。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實覺得方便,，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,，這便形成了潛在客戶,。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品,。這種結(jié)果的營銷寧可不做,，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感,。因此,，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的,。

三、營銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀,、短信。所有營銷的前提,，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù),。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,，就資費問題，可以強(qiáng)調(diào)免費,；是否開通短信服務(wù),，當(dāng)然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意,，才能開通,。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費問題,。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險,，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。

網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下,，才能辦理,。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式,，都是存在不安全性,。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的,。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識,，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,，雖然不會涉及安全性問題,，但是畢竟是收費的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理,，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣,。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷,。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,，開通此種功能,。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通,、使用，影響我行的形象,。

以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得,，跟各位同事相互溝通、交流下,。有什么不足之處,，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗,。

張歡

一四一團(tuán)分理處2012年1月15日

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇九

2010年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年,，無論在思想、工作,、學(xué)習(xí),、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。成績的取得離不開自身的努力奮斗,、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年,。思 想上,，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署,。2010年年初，在旺季營銷活動期間,，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡,，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬,，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”,，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號,，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄。另外,，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

銀行營銷心得體會

俗話說：“一年之計在于春”,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,。我們是用設(shè)點營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件、激活還是使用,、還款,，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作,。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃,。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半,。

第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求,，我分行認(rèn)真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動,，取得了良好效果。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，細(xì)化措施 為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預(yù)期效果,，我分行成立由主管行長任組長,，辦公室、財務(wù)會計部,、綜合業(yè)務(wù)部,、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部,、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并由辦公室,、財務(wù)會計部,、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部,、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)活動的組織,、調(diào)動,、通報等工作。同時,，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求,，我分行結(jié)合自身實際，制定了具體的落實方案,，對各支行,、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求,，將責(zé)任落實到人,，按階段進(jìn)行推進(jìn)。

節(jié)日氛圍,，提升網(wǎng)點形象,，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告,、電視廣告,、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強(qiáng)郵儲銀行的社會知名度,；三是借勢新聞媒體開展宣傳,，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強(qiáng)與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升服務(wù)水平等為主題,，組織稿件刊發(fā)，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度,。

礎(chǔ),。通過2012年跨年度宣傳營銷活動的開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度,，和郵儲銀行產(chǎn)品,、服務(wù)的社會認(rèn)知度，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用,。篇4：銀行營銷團(tuán)隊小結(jié) 銀行營銷團(tuán)隊小結(jié) 2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年,，無論在思想、工作,、學(xué)習(xí),、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。成績的取得離不開自身的努力奮斗,、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年,。

思想上,，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署,。2010年年初，在旺季營銷活動期間,，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡,，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬,，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”,，“總件數(shù)王”,，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄,。另外，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門,。在工作中，埋頭苦干,，積極高效地完成各項工作任務(wù),。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬,，占支行全部銷售量的50%以上,。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶,，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬,，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ),。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真,。2010年全年核打,、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件,；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報,。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名,，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上,，身處一個學(xué)習(xí)型的組織,，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項培訓(xùn),，參加各類考試,，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中,，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解,、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行,、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ),。生活上，作為一名黨員,，克勤克儉,，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議,，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用,。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計,，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張,。

以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我推薦客戶,，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去,，未來更需努力,，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng),，在繼續(xù)做好各項工作的同時,，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì),、更強(qiáng),。

2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年,，是收獲成功的一年,。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間,，在伴隨**分行成長的歲月里,，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境,，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績,。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。

一,、辛勤耕耘的2013

（一）存款任務(wù)完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底,，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬,，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù),，其中營銷團(tuán)隊吸收存款9605萬，截止到2013年12月31日,，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

回到**后,，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng),。在禮儀上,，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)；在業(yè)務(wù)上,，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算,、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析,、調(diào)查報告,、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試,，目的就是把我營銷團(tuán)隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,，專業(yè)知識過硬,，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏,。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

區(qū),、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳,，宣傳分行產(chǎn)品,，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè),，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案,。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,，首先借助**商會成立的機(jī)會,，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯(lián)系商會會員,，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向,，向個體經(jīng)商戶營銷pos機(jī),，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),，并在營銷的過程中,，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

為了立足**，增加知名度,，2013年12月12日到15日,，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的,，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出,，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計,、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作,。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票,、選票,、送票，向整個**商會展開營銷攻勢,；另一方面,，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體,，對此,，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園,、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中,、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,，走進(jìn)社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者,，不錯失每一名有存款意向的客戶,，在整個宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎(chǔ)上,，大大提高了我行的知名度，信譽度,。

此外,，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會,、**商會,、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式,，預(yù)留我行電話,，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī),，積極營銷**銀行,，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,，做到了放下面子,，俯下身子，耐住性子,，每個人在向大家營銷我行的過程中,，也營銷了自己，鍛煉了自己,，成長了自己,。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),，受總行,、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書,，寫一手好字,，唱一首好歌，作一篇好文,，講一口好話，干一件好事,，建一個好家,，養(yǎng)一身好技，做一個好人,，練一雙好手,。從入行開始,，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達(dá)到了預(yù)期的效果,。尤其是在分行試營業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量，增強(qiáng)凝聚力,，增加綜合能力為目的,，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,，終于付出的汗水得到了回報,，演講比賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是我們工作最直接的動力,。

（五）努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

做的就是警鐘長鳴防患于未然,，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位,；在日常工作上,，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全,、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全，增強(qiáng)員工的安全防范意識,。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,，攔截車輛,，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時,，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對,，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里,，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

（六）認(rèn)真履行民主理財小組職責(zé),，精打細(xì)算節(jié)約開支 開業(yè)后，在我行購置大宗商品時,，凡經(jīng)我部參與的,，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品,。在員工餐廳貨源的采購上,，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近,、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市,，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價,，而且還每天送貨到行,，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比,，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇十

大家好,！

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競聘的理由,，放飛獻(xiàn)身__的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠、勤,、細(xì),、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。

__年__月,，在一次朋友的婚宴上，我與____相識,。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們__開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在__銀行開戶,，對__知之甚少,。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對__不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從__月到__月,，每隔__多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹__業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆____萬元的原料款，欠款方是____,，由于款子一拖再拖了__個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動找到財務(wù)科長,，提出了由我一試的請求。

在接下來的一個月里,，我利用休假時間,，頂酷暑，冒高溫,，三下____,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天,，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額__萬元，月均結(jié)算量達(dá)__萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。__年__月,，我從朋友處了解到____村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處__的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)__里地將__的__萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機(jī)?！?。

所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié),，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,，與分理處的特點相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機(jī),，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機(jī)，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時機(jī),，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長__萬發(fā)展到當(dāng)年新增__萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款__余萬元,，占整個分理處新增存款的__%。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“__，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣,。__是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代__銀行競爭中，__需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰,。然而,，__又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！