人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇一

首先,、營銷工作者思想上要主動適應(yīng)新常態(tài)。做任何事情首先要有思想才會有行動,，所以第一步要轉(zhuǎn)變思想,，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看，我們不能盲目樂觀,，但是也不能過于悲觀,，必須辯證的認(rèn)識和適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點,，因地因時的確定自身的營銷方向和目標(biāo)客戶群,，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè)，新常態(tài)下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對,。

第二,、營銷工作者行動上要主動適應(yīng)新常態(tài)。思想轉(zhuǎn)變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動,，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實是瞬息萬變,，機遇稍縱即逝，確定的方案和計劃就要緊密實施,，并在實施過程中不斷完善和改進(jìn),，從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的。

第三,、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說應(yīng)該首先穩(wěn)定存量,，同時兼顧增量。新常態(tài)下再想實現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī),、跨越式發(fā)展可謂難 上加難,，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營,，把前期的業(yè)務(wù)來個回頭看,，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并改掉不足,，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風(fēng)景,。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進(jìn)，逆水行舟不進(jìn)則退,，市場是無限的,，關(guān)鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場。

第四,、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題,。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題，有些問題甚至?xí)P根錯節(jié),，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了,，一味的循規(guī)蹈矩、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,，但前提是要有底線和紅線思維,，底線、紅線,、頂線是任何時候,、任何人不能碰的。

第五,、用活用足擔(dān)保方式,。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變,，尤其是擴大抵、質(zhì)押擔(dān)保的比例,，增加對客戶的信用約束機制,，創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式，防患于未然,。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域、服務(wù)三農(nóng),、支持小微”宗旨,，扎根村鎮(zhèn)，做小做散,。面對各種類型的競爭對手,，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品種類,、科技支撐,、抗風(fēng)險能力等等我們都不占優(yōu)勢，因此我們必須細(xì)分市場,，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶群,，有所為有所不為，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí),，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認(rèn)識和感觸,，縣域、三農(nóng),、小微事業(yè)是大有可為的,。

經(jīng)濟(jì)既然已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，那么村鎮(zhèn)銀行的市場營銷工作就必須適應(yīng)新常態(tài),，以變治變,，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作，全體職工上下一心,，攻堅克難,，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇二

營銷工作進(jìn)入一季度,，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,，加班加點,，真抓實干，積極開拓市場,，細(xì)分客戶,，爭奪資源,，搶占先機。截至今日,，營銷工作已開展20余天,，工作進(jìn)展較為順利，各項指標(biāo)完成率已高于本月計劃,，在全區(qū)排名進(jìn)入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一,、爭奪優(yōu)秀客戶資源,，加大存款營銷力度。

截至本月19日,，我行對公存款時點新增11419萬元,，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%,，居全區(qū)首位,。個人存款時點新增804萬，計劃完成率%,，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的,。對公存款方面,，我行成功營銷了xx鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長,。對私方面,，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時,，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財金卡，提供vip服務(wù),。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員,，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶,。

二,、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到營銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要,。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊,。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會,。積極把握當(dāng)下利息較低的機會，銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險,，在美元等國際貨幣貶值的背景下,，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會,。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日,，我行在對私存款時點新增804萬的情況下,，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,，計劃完成率%,，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張,，計劃完成率%,，全區(qū)排名第五位。

三,、在經(jīng)濟(jì)前景看好,，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。

xx年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮,，gdp增長速度更是達(dá)到了%,，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20xx年,，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念,。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源,，對基金進(jìn)行大力營銷,，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃,，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四,、依據(jù)國家政策走勢,，加大住房貸款投放力度。

xx年xx房價增幅一直居全國前列,，進(jìn)入20xx年,，房價增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn),，我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策,，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷,，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增萬的佳績,，計劃完成率%,，居全區(qū)第4位。

五,、柜面人員與大堂人員積極配合,，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。

電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣,。為了簡化營銷流程,，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機,、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊,、激活,，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便,、快捷理念深入人心,，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達(dá)到%,，在全區(qū)名列前茅。

以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,，這20幾天來,，行領(lǐng)導(dǎo)積極動員，以身作則,，全行員工不辭辛苦,，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了xx行一季度營銷的開門紅,。我深知進(jìn)入一季度以來xx同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,，但我同時相信,，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場,，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績,。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇三

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻(xiàn)身xx的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。

而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。

一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字，那就是“誠,、勤,、細(xì)、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。 20xx年3月，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識,。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對xx不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹xx業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求,。 在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天,，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機,?！?于是那段時間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機,。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個分理處新增存款的50%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭氣。xx是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，xx需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，xx又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺,！

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇四

轉(zhuǎn)眼之間,，xx年已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)迎來嶄新的xx年,，在xx年的工作中,，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將xx年的工作進(jìn)行總結(jié),，同時對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。

1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)

截至xx年xx月xx日,，個人名下存款余額總計xx萬元，,，其中儲蓄存款xx萬元,，對公存款xx萬元,，個人名下貸款總計xx萬元,，其中按揭及消費類貸款xx萬元，小微貸款xx萬元,，其中弱擔(dān)保貸款xx萬元,，小微抵押貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,。

2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時xx年中智能pos新增8戶，借款人意外險銷售xx筆,，總保費金額xx元左右,，網(wǎng)樂貸新增6筆，金額xx萬元,。

1,、新增業(yè)務(wù)營銷方面

xx年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,，截至xx年xx月xx日,，小微抵押貸款共新增xx戶，審批金額總計xx萬元,，放款金額xx萬元,，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度,，反而三、四季度增長較少,，同時xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失xx戶，金額xx萬元,，這個結(jié)果還是不盡如人意的,，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，開放思維,，深入思考，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑,。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強對客戶的綜合開發(fā)，通過對比可以發(fā)現(xiàn),，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率,、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向。

2,、小微團(tuán)隊管理方面

xx年xx月初,，分行成立xx團(tuán)隊，很有幸當(dāng)選xx支行小微團(tuán)隊長,，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了,，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,，今年5月份,，xx加入xx支行零售團(tuán)隊，同時9月份xx離開xx支行,，目前團(tuán)隊人員仍為xx人,，但人員的配置只是團(tuán)隊發(fā)展的第一步,，接下來的重點工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊成立初期,，并沒有設(shè)立完善的工作制度,，團(tuán)隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向,、固定動作,，下一步我們支行的小微團(tuán)隊也要形成固有的工作制度，人員雖少,，但也需要有完善的團(tuán)隊制度,，這樣每一位團(tuán)隊成員才能各司其職、盡其所能,，整個團(tuán)隊才能往好的方向,。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇五

作為城內(nèi)支行的一份子，時刻樹立“行興我榮,，行衰我恥”的責(zé)任意識,，充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動性，全身心致力于支行健康快速發(fā)展,，責(zé)無旁貸,。在多年的存款營銷實踐中，我個人受益最大的體會是念好“誠,、勤,、細(xì)”三字經(jīng)。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。

誠信是維系市場經(jīng)濟(jì)活動的基石，是鞏固客戶關(guān)系的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠相待，言行一致,，學(xué)會換位思維,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一顆真心。 20xx年5月份,，在一次朋友的婚宴上,，我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長相識。初次見面,，我先從工作經(jīng)歷,、子女教育等興趣的話題入手,，與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點重要信息：

（一）義縣七里河鎮(zhèn)所轄21個行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險費統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長主管,。當(dāng)時,，一個念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過：“如果這筆近200萬元的醫(yī)保資金存入我行，最好能占上6月末實點余額,，對完成支行半年存款指標(biāo)絕對是個利好訊息,。”

（二）陳科長正為上初中的兒子語文成績差而發(fā)愁,，急想找一位優(yōu)秀的語文老師一對一輔導(dǎo)功課,。

兵法言：欲想取之，必先予之,。若想讓陳科長甘心情愿地把醫(yī)?？畲嫒胛倚校仨氉屗趦?nèi)心信任我,。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機,。于是，我當(dāng)場答應(yīng)陳科長幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語文老師,。第二天,，我通過關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導(dǎo)孩子作文。20天過后,，陳科長興奮地告訴我,，她兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯，寫的一篇作文已成為全班的范文,。6月中旬,，我主動開立一張7777特色卡，送到她手中,，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款,。她爽快地答應(yīng)了。三天后,，親自將179萬元醫(yī)?？钊看嫒胛倚小?/p>

所謂“勤”,，就是要口勤,、腿勤。

只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的資金動態(tài),、投資規(guī)劃，才能捕捉到最佳營銷契機,，在激烈的營銷攻堅戰(zhàn)中搶占先機,。20xx年上半年,，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢款分厘不差,、票據(jù)賬單交接清楚,、及時的前提下，與公司財務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系,，對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌,。若有匯款到賬，我會第一時間通知財務(wù)人員,，若提取大額現(xiàn)金,，我會提前為企業(yè)辦妥預(yù)約手續(xù)，我的親力親為,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和上門周到,、熱情的用心服務(wù)，讓虎躍公司的領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)人員很滿意,，都愿意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算,。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項發(fā)生款2500萬元，半年累計結(jié)算發(fā)生額超過1個億,。所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。

細(xì)節(jié)決定成敗,。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，需要先進(jìn)的營銷理念和服務(wù)技巧融會貫通，有機結(jié)合,，在營銷前對客戶要有充分的了解,，要清楚客戶看重的是什么，需要的是什么,，在營銷中細(xì)心觀察客戶的言談舉止,，揣摩分析客戶的心理，透過現(xiàn)象看本質(zhì),，住住取得事半功倍的營銷效果,。

例如20xx年春節(jié)，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習(xí)俗,，大力營銷生肖卡、小額定期存款,；針對股市,、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié),、持幣待購的有利時機,，大力營銷7天通知存款,；針對黃金、房地產(chǎn),、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷,，大力向客戶推介我行7777理財產(chǎn)品，突出宣傳我行理財產(chǎn)品“投資期限短,、利息收益高”的功能優(yōu)勢,，為客戶提供周到、便捷,、高效的一攬子綜合金融服務(wù),，即留住了客戶的錢，更留住了客戶的心,！

成功的營銷主張因人而異,，私人定制；完美的服務(wù)源于精益求精,，卓而不群,。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子，你怎么對待客戶,，客戶自然也會怎么對待你,！

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇六

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)結(jié)束,，我們已經(jīng)迎來嶄新的'20xx年,，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績,，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求,。

1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日，個人名下存款余額總計20xx萬元,，,，其中儲蓄存款1650萬元，對公存款362萬元,，個人名下貸款總計21250萬元,，其中按揭及消費類貸款11450萬元，小微貸款9800萬元,，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元,，小微抵押貸款7300萬元，較年初新增2250萬元。

2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時20xx年中智能pos新增8戶,，借款人意外險銷售12筆，總保費金額50000元左右,，網(wǎng)樂貸新增6筆,，金額106萬元。

1,、新增業(yè)務(wù)營銷方面

20xx年,，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至20xx年12月30日,，小微抵押貸款共新增24戶,，審批金額總計3816萬元，放款金額3097萬元,，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度,，反而三、四季度增長較少,，同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元,，這個結(jié)果還是不盡如人意的,，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，開放思維,，深入思考，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑,。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強對客戶的綜合開發(fā)，通過對比可以發(fā)現(xiàn),，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險銷售,，有貸戶回存率,、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向。

2,、小微團(tuán)隊管理方面

20xx年7月初,，分行成立小微直營團(tuán)隊，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊長,，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了,，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,，今年5月份,，范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊，同時9月份葛玲玉離開明湖支行,，目前團(tuán)隊人員仍為3人,，但人員的配置只是團(tuán)隊發(fā)展的第一步，接下來的重點工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團(tuán)隊成立初期,，并沒有設(shè)立完善的工作制度，團(tuán)隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向,、固定動作，下一步我們支行的小微團(tuán)隊也要形成固有的工作制度,，人員雖少,，但也需要有完善的團(tuán)隊制度，這樣每一位團(tuán)隊成員才能各司其職,、盡其所能,，整個團(tuán)隊才能往好的方向。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇七

經(jīng)過一段時間的工作后,，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時,，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)),，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,、明了,、簡單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的,。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解,，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦,，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié),，找出原因,，進(jìn)行改正。

在這項工作中,，有很多東西需要

自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

溝通技巧：

溝通是一門技巧,，善于溝通是一門藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié),，面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會感受到你的微笑與陽光,。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇八

上半年，我行在xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,，我們以前后臺分離為契機,，緊緊圍繞工作重點，持續(xù)抓好客戶營銷,，全面夯實基礎(chǔ)管理,，取得了較為顯著的成效。

截止6月底,，我行儲蓄存款余額為xx萬元,，較年初x萬元，新增xxxx萬元,。信用卡進(jìn)件xxxx張,。其中有效進(jìn)件達(dá)xxx張，名列全省第一,，營銷天天大豐收理財產(chǎn)品xxx萬元,，利得盈xxx萬元，銀保產(chǎn)品xxx萬元和實物黃金銷售xxxx克,。

1,、明確任務(wù)，早抓落實,，為全年工作打基礎(chǔ),。我行在去年末前后臺分離后，就對20xx年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，行長要求全行員工戒驕戒躁,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上,，業(yè)績完成情況以表格形式張貼出來,，對全行進(jìn)行每周,、每月、

每季通報,，并設(shè)立多個獎項,，有效地激勵了員工的工作熱情。在一季度旺季營銷活動中,，我行的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績,。

2、堅持以人為本,，深入推進(jìn)企業(yè)文化,。

在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時，我們堅持“兩不誤,，兩促進(jìn)”的原則,，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項工作。將學(xué)習(xí)列入各項工作之首,，每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn),，全行全員、百分之百學(xué)習(xí)上級行相關(guān)文件和制度辦法,，加強了班子隊伍建設(shè),，努力了提高員工素質(zhì)。

3,、強化內(nèi)部管理,，防范管理風(fēng)險。

加強會計基礎(chǔ)管理,，防范操作風(fēng)險,。一是強化內(nèi)控制度建設(shè)，防止工作責(zé)任事故的發(fā)生,，今年以來,，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，認(rèn)真落實省行制定的《關(guān)于從嚴(yán)規(guī)范員工行為,，切實防范案件風(fēng)險的禁止性規(guī)定》即16條,，和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”,，一旦觸犯,，即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就,。

4,、加強安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運行,。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，以身作則,，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故,、消除事故隱患有關(guān)的費用支出優(yōu)先安排,，元旦、五一等長假行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,，親自參與節(jié)日值班,；

二是安全教育常抓不懈，上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”,，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項治理年和案防案控攻堅年”為契機,，深刻認(rèn)識省分行黨委實施嚴(yán)格履職，防控案件,，堅決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴的重大意義,，扎實推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動，進(jìn)一步提高案件防控工作水平,。

1、百米之內(nèi),，工,、農(nóng)、郵政,、信用社四家銀行,，同業(yè)競爭較為激烈。

下半年我們要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，有針對性地做好以下工作：

1,、要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足,，再接再厲,，再創(chuàng)輝煌；

2,、進(jìn)一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn),；

3,、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式,，增強員工什么該干,，什么不該干的認(rèn)識。

4,、照總分行的統(tǒng)一部署,，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,。加強員工教育，加強大堂力量,，提升服務(wù)質(zhì)量,，重塑服務(wù)品牌。

5,、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),，努力打造“魅力支行”，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍,。

6、繼續(xù)加強紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強警隊建設(shè),，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇九

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊精神，搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(二),、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元,。

(三),、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95,。31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66,。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88,。89%。

(七),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104。76%,。

(八),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38。46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計劃的78,。95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34,。01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16,。87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%,。

(一),、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會議,，研究部署20xx年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”,。

1,、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點，召開動員大會,，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體。

2,、抓激勵機制,，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi),、外、個人,、集體制定了詳細(xì)的計價考評辦法,，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點,，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。

4,、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度,，增強其購買產(chǎn)品的欲望,，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6、指標(biāo)落實,。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門,，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,，向增量要效益,。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面,，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1、遵循以人為本理念,，健全激勵機制,。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長,，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實,，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責(zé)”,。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅,，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實力較強的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

3,、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點,、功能、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平,。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動出擊，針對客戶特點,，推出適合的保險產(chǎn)品,，增強其購買欲望，實踐證明,，效果較好,。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗,。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇十

有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時,，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面,。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù),、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品,，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒

等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

有的認(rèn)為,，學(xué)習(xí)能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己成為一本移動的銀行“活字典”,。有的認(rèn)為，工作中要時時給自己充電,，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時,，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識,，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程,、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，只有這樣,，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子,，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己,，提高自己,。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理直接面對客戶,，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者,。有的認(rèn)為，溝通從語言開始,，語言是橋梁,、

是瀑布、是彩虹,，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點,，因人而異,，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊后,，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

有的認(rèn)為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑,，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想,，要用“熱心、關(guān)心,、細(xì)心,、耐心和真心”去呵護(hù)客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力,，是血液,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理在服務(wù)時還要做到耐心聽取客戶的

意見,、虛心接受客戶的批評,，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋,；當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評,，感謝客戶的督促。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶,，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù),。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,，考驗大堂經(jīng)理處理能力，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索,、去研究；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,，是大腦,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑,，耐心地解釋。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理在事實的基礎(chǔ)上開拓思路,，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦，不推諉搪塞,，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶,；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動，是肌肉,。有的認(rèn)為,，對于客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認(rèn)為,，作為大堂經(jīng)理，要對重點客戶有記錄,，能準(zhǔn)確地叫出他們的名字,，竭誠為他們提供服務(wù)。有的認(rèn)為,，對客戶群,，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務(wù)好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產(chǎn)品,，最大程度保住客戶源。

由于應(yīng)聘者觀點很多,，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考,。最后,，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認(rèn)為，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。

銀行營銷工作總結(jié)報告 銀行營銷工作總結(jié)與計劃篇十一

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的,。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說,。可是當(dāng)我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,，還錢不方便,。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣,。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習(xí)慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟,，請人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo),。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。這樣一說,，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同,，他們認(rèn)同了，就有機會了,。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙,，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因為交情不深,，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧,。例如,，我辦了一個局機關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點,，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會說,，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他，先給局長辦好了,，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實,，機會就在每個人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚,。

第三,、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了,，還款不方便,。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前,，一定對這

些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如,，第五條,，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實行借記卡自動還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,，客戶的卡實在太多,，不想再辦了。我通-會先問他,，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼,。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個無用功。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗,，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點,，就是職位的細(xì)節(jié),。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗,。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定,。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時候,，他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),，文員,。與此同時，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作,，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受,，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論

的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)-互相交流經(jīng)驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。