人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，迎接我們的將是新的生活,，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學習,，制定一份計劃了,。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關于客戶經理工作規(guī)劃與工作目標的內容,，希望能對大家有所幫助,。

客戶經理工作計劃1

證券客戶經理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作,，需要足夠的耐心,，平時細心的工作，能夠坦誠地與客戶交流,。為了20xx年能夠有目標,、有目的、有成效的工作,，取得更好的成績,，特制定計劃如下：

一、帶著一顆“愛心”去工作

1,、帶著一顆“愛心”去工作,。堅持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關心他,，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想構成正確的引導;

2、做好宣傳,，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作;

3,、做好溝通匯報,，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員,，做到不遺漏,、不延誤。

二,、自身素質方面

在認真工作的同時,，我也會努力提高自我的自身素質。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自我的證券業(yè)務水平,。

1,、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論,，學習公司同事的寶貴經驗,，學習專業(yè)知識;

2、多琢磨,、以便構建良好的客戶關系,。證券經紀人僅有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務;

3,、多反思、多總結,。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑,。對于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結,，不斷為自我今后的工作積累經驗,。從而不斷提高，自我超越自我;

在以后的日子中,。我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務,，爭取取得更大的提高!望公司領導和同事多多幫忙和指正,。

三,、最重要的一點就是激勵制度

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自我干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度,，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經濟學里,，就是“為誰干”的問題,。激勵制度做得好，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決“生產什么”和“怎樣生產”的問題，體現(xiàn)財富生產的效率規(guī)則,。

激勵制度的核心是調動人的進取性,，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率,。沒有合理的激勵制度,，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度,，管理制度不科學，企業(yè)也很難成功,。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的,，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事,，長此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,，成為更好的人,。所以，激勵制度增加了大好人,，管理制度減少了壞人,。

如果都像上頭所說的,，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務,。

客戶經理工作計劃2

客戶經理是對外服務的窗口,，是分行的對外形象。個人素質直接反映了銀行的服務水平,，我知道自己還有很多不足,，比如遇到困難時急躁，綜合協(xié)調能力有待提高,，工作經驗有待豐富,，工作體系不夠強大，產品知識狹窄等,。今后,，我將盡最大努力做到以下幾點：

一、是深入學習各種產品知識,，不斷提高自身綜合素質

制定了詳細的學習計劃,，每周學習一個具體產品的最新金融理論和相關政策文件，理論水平和業(yè)務能力明顯提升,。實現(xiàn)了知識更新和業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務時能準確把握該業(yè)務的難點和風險點，及時發(fā)現(xiàn)并盡快補齊,，達到事半功倍的效果,。

二、是強化團隊意識,，樹立集體觀念,。

年底了，我們團隊的每個人都被感動了,。雖然外面的天氣很冷,，但是很多客戶都不是很配合，還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，當團隊里的每個人都參與進來,，為目標拼盡全力的時候，我被這種不拋棄不放棄的精神所感動,。正是因為這種精神,，我們堅持到最后，取得了完美的結局,。

三、努力提高業(yè)務水平,，提高客戶服務質量,。

有學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是機械的遵守規(guī)章制度。因此，作為公司業(yè)務的初學者,，我應該花更多的時間學習產品知識和業(yè)務技能,。我不應該因為接觸時間短而降低要求,。開門紅期間一定要努力完成自身素質的建設，全力以赴進一步提升服務質量,，爭取服務品牌,，提升客戶滿意度,。

四、加大營銷力度,，做好貸款工作。

一是充分利用我行授信優(yōu)勢,，面向授信單位,，以貸存比要求為第一要務，確保貸存比完全達標,，同時我們的存款任務也能達到60%以上,。第二,，我們爭奪其他銀行的資金。面對眾多客戶,，我們與企業(yè)保持聯(lián)系,，充分挖掘潛力，反復梳理潛在客戶,，瞄準公司找關系,，全面出擊。

客戶經理工作計劃3

作為一名客戶經理,，如果沒有工作計劃和基本目標,，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,，每一項事業(yè)都應該有基本目標,、工作計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊,，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,，提醒自己朝目標奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計劃：

1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有2到4個潛在客戶,。

2,、一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻,。不過現(xiàn)實來說,，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到,，這是我應該做好的,。以后的道路上,，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好,！

客戶經理工作計劃4

在年初我已經制定了自己的工作計劃，雖然不是做的很好但是我已經盡力了,。在2月我會更加的努力 所以我制定了以下的計劃：

1,、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶,。

2,、一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8、自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10,、為了這月的銷售任務每月我要努力完成1到2萬元的任務額，為公司創(chuàng)造 利潤,。 以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的,。以后的道路上,，我會走的更遠,，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好!

客戶經理工作計劃5

不同的客戶對貸款有不同的要求，經營類貸款資金周轉周期短,，對貸款要求的效率高,，一般不易儲備,。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制，元月份儲備的目標客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象和社會口碑。

客戶經理工作計劃6

一、崗位描述

1、管理層級關系

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：佳麗小姐

2、崗位職責

(1)負責KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率,，留住老客人,，發(fā)展并建立新客戶群

(2)配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關系,，搞好內部溝通,，以便更好地服務于客人。

(3)注意儀容儀表,，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

(4)愉快地接受工作,，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮,，落落大方,，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼。

(5)顧客離開時應有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨。

(6)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質,。

(7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

(8)不定期的組織新的佳麗進場,，優(yōu)化整合員工隊伍,。

(9)督導本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務及訂房任務,，保持良好工作狀態(tài),。

(10)每日做好工作記錄和工作總結。

3,、工作內容

(1)完成營業(yè)指標及訂房任務;

(2)引進,、優(yōu)化整合公關佳麗隊伍,，組織專業(yè)的.教育培訓;

(3)合理安排佳麗上班情況，作到“公平,、公正”;

(4)檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時高效的服務;

(5)嚴格要求各佳麗的儀容、儀表;

(6)配合營銷總監(jiān)工作,，完成上級下達的工作任務,，并與樓面部密切合作;

(7)巡視和查房，及時補充遺漏的房間,，并檢查佳麗在包廂內的服務情況;

(8)處理好當日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關系;

(9)提高部門佳麗的服務水平和公關意識;

10)完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作,。

4,、工作技巧

(1)在服務過程中，要積極與服務人員溝通,，了解客人的要求,，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的,。

(2)在服務過程中,，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關系,。

(3)要做好服務工作，必須了解客人的心理,，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質的服務,。

A.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法,，幾個笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。

B.善解人意,，善于觀察客人,，引導客人,，滿足其心理需求，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

C.使客人有被尊重感,，認真的工作,，全心全意為客人服務,。

D.當個好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,，要善于抓住時機,，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任,。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗,，提高工作質量和效應,。

二、職業(yè)素質

1.強烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度,，又是真接面對客人,，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益,，所以更要求客戶經理具有敬業(yè)精神,。

2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務,。

3.良好的服務態(tài)度，語言,，特別是服務語言是每位客戶經理完成各項工作提供最佳服務,，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4.說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,，客戶經理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人,，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務,，結帳一系列工作,，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度,。

5.寬廣的知識面,，作為一名客戶經理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手,，應付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內在氣質。

小記：

1,、顧客的投訴分為兩種心理：A,、想引起關注B、對我們的再次要求

2,、我們的收入來自客人的消費,，客人是我們的衣食父母。

3,、我們的職責是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關人士微信群：1,、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆,，但有沒有資源而擔憂嗎?

客戶經理工作計劃7

第一章 營銷團隊的工作計劃和目標

第一條 為了加強對營銷團隊的日常管理,，指導營銷團隊的日常管理工作，建立一支高效,、有序的營銷團隊,，特制訂本指引。

第二條 各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部,，經批準后執(zhí)行,。

第三條 營銷團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案,，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案,。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內的工作計劃與目標開戶數(shù),。

第四條 渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件

進行指導和審核,。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報,，經過總部相關部門會簽審核后方可執(zhí)行,。報批流程：營業(yè)部將請示傳真→經紀業(yè)務綜合室→渠道管理部(注明必須會簽的部門)→經紀業(yè)務綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領導批示完畢→經紀業(yè)務綜合室傳真會簽意見，流程結束,。

第五條 營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后,，應

把工作分解給區(qū)域經理或客戶經理。定期檢查工作進度,，根據(jù)業(yè)務進展情況對計劃進行回顧,，及時改正工作中的不足。

(一)客戶經理在開展工作時,，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查,，及時了解人員工作動態(tài),。

(二) 營銷團隊內部成員之間應有明確的分工，在開展

業(yè)務時要密切配合,，開發(fā)客戶和服務客戶要緊密結合,。

(三) 根據(jù)工作進度與時間安排，有步驟地實施計劃,，

逐一落實工作目標,。

(四)客戶經理在各網點的調整、調動應服從營銷團隊的統(tǒng)一安排,。

第六條 營銷團隊要定期撰寫月度,、半年、年度業(yè)務分

析報告,，分析業(yè)務進展情況,，及時調整工作思路，以便順利完成工作計劃,。

第二章 營銷團隊的考勤制度

第七條 營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管

理,，并協(xié)調好組員之間的合作關系?？蛻艚浝肀仨毞谋緢F隊負責人的統(tǒng)一領導和管理,。

第八條 營銷團隊必須執(zhí)行嚴格的考勤制度，專人記錄

每日的考勤情況,，當月考勤按公司的相關規(guī)定比照執(zhí)行,。具體內容如下：

(一)客戶經理必須準時上下班，不遲到,、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗,，其上班時間與其所在網點的上下班時間一致。

(二)客戶經理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶經理必須參加本團隊組織的培訓,、營銷等活動。外出展業(yè),、訪問客戶原則上應該向團隊負責人員說明,，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件)，詳細列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法,，交負責人員，負責人員應在事后進行抽查或全查,。

(四)團隊負責人應對轄區(qū)內的人員出勤情況進行巡查,，向客戶經理所在網點的相關負責人了解人員動態(tài)。

(五)客戶經理請事假,、病假等必須提前向團隊負責人請假,，同意后方可休假。

第三章 營銷團隊的會議制度

第九條 營銷團隊必須制定嚴格的例會制度,，團隊負責

人必須每周召集一次工作例會,，每月一次月度總結例會。例會主要對工作進度進行回顧,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進行調整,。

第十條 營業(yè)部的營銷團隊必須每日召開晨會,，晨會內

容包括：

(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;

(二)由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達,，對新產品,、新業(yè)務作簡明介紹，布置新的工作任務;

(三)團隊工作進度匯報;

(四)學習營銷案例,，交流營銷體會;

(五)激勵團隊士氣等,。

第四章 營銷團隊的實物管理

第十一條 營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公

設備,、宣傳用具等實物的全面管理,。

第十二條 客戶經理具體負責所服務網點實物的保管。

第十三條 營銷團隊應設專人負責實物管理的具體工作,，制訂《實物管理明細表》,，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續(xù),。

第十四條 實物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相

關責任人承擔,。

第五章 營銷團隊的業(yè)務統(tǒng)計與考核

第十五條 客戶經理的業(yè)務統(tǒng)計：

(一)營業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經理薪

酬標準計算出每位客戶經理本月度業(yè)務明細數(shù)據(jù),，匯總表格由營業(yè)部財務部復核,。

(二)營業(yè)部財務部在收到相關數(shù)據(jù)后,，應核算出每位客戶經理本月度的薪酬，并編制《營業(yè)部客戶經理薪酬月報表》，由主辦會計,、副經理(經理助理)和經理逐級審核簽字后，作為為營業(yè)部財務部發(fā)放薪酬的依據(jù),，同時報經紀業(yè)務綜合室備案,。

第十六條 營業(yè)部負責對營業(yè)部營銷團隊的考核工作,。

考核分工作職責考核和業(yè)績考核兩部分。工作職責考核主要對客戶經理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務工作標準的執(zhí)行情況進行考核,。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產總量進行考核,。

第十七條 考核按月,、季,、年為周期來進行,。業(yè)績考核

每月進行一次,，決定當月客戶經理的業(yè)務提成數(shù)額;每三個月綜合考核一次,，決定客戶經理級別的升降;年終對客戶經理進行一次綜合考評,，調整客戶經理的級別,。

第六章 營銷團隊的檔案管理與使用

第十八條 營業(yè)部交易管理崗應對團隊的人員檔案,、客

戶經理營銷客戶確認單據(jù)、各類統(tǒng)計報表等資料進行整理,，分別以電子文檔匯總管理,，原始資料進行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同,。

第十九條 營業(yè)部應與聘用后的人員簽訂勞動合同(期

限一年),，與兼職人員簽訂營銷合作協(xié)議(期限一年)。勞動合同和營銷合作協(xié)議簽訂完畢,，合同原件留檔備查,。

第二十條 對于客戶經理的招聘工作，營業(yè)部應指定專

人負責檢查各種證件的真實性,，建立客戶經理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片,、個人簡歷、身份證復印件,、學歷證書復印件,、擔保書、擔保人身份證復印件,、勞動合同或營銷合作協(xié)議,、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等)，所有檔案應妥善保管,。

第二十一條 營業(yè)部交易管理崗要對客戶經理每月的營

銷客戶明細,、營銷業(yè)績建立電子檔案進行管理分析，對《xxx客戶經理營銷客戶確認單》等單據(jù)進行妥善保管,，編制流水號,，每月整理歸檔。

第二十二條 營銷團隊每月的業(yè)務月報,，包括業(yè)務開展

數(shù)據(jù)及分析說明,、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管,。

第二十三條 對擬聘客戶經理的崗前培訓,、考查結束后，

由營業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經理的表現(xiàn)和考核情況,，對其進行綜合考評,，對考評合格者予以試用,，并辦理相關試用手續(xù)。對擬聘客戶經理的資料要留檔保存,，以做人才儲備參考使用,。

第二十四條 為了便于管理，營業(yè)部應建立《員工培訓

檔案》,，并采用電子化管理,。《員工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫,，記錄員工參加培訓的時間,、內容、考核結果等有關信息,，以作為公司培訓管理,、員工績效考核和干部任免的依據(jù)。

第二十五條 對于報批,、報備到公司或者渠道管理部的

各類資料,，營業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜,，做好表頭,，編制流水號，以便能快速查找,。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員,、公司相關部門人員、客戶經理可以要求查閱與本人相關的資料,。

第七章 附則

第二十六條 本指引適用于營業(yè)部,。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂,。

第二十八條 本指引自公布之日起施行,。

客戶經理工作計劃8

作為一名客戶經理，如果沒有年度工作計劃和基本目標,，是永遠不可能達到勝利的彼岸的,。每個人,，每一項事業(yè)都應該有基本目標,、年度工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標模糊,，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的年度工作計劃。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,，提醒自己朝目標奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計劃：

1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有2到4個潛在客戶,。

2、一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8,、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

以上就是我這一年的年度工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好,，這是我應該做好的,。以后的道路上，我會走的更遠,，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好!

客戶經理工作計劃9

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。目前信息收集的內容過于簡單,，只有客戶姓名,、電話、經營內容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式,。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息，對客戶進行細分,。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型,、中立型、主動型,。對于不同類型的客戶做不同的備注,，特別是在宣傳過程中主動配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性,，信貸員可以結合自己的工作方法進行適當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效,。在數(shù)據(jù)庫的利用上,，應根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分,，在不同的時期篩選金錢需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷,，做到有針對性。

客戶經理工作計劃10

一,、加強客戶管理,，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質的服務,，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理狀況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展應對面交流,，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向,，切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、用心推行客戶經理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見,、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析,、評議。

3,、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務質量，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性,、及時性,，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率,，降低運營成本，最大限度地減少內耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

二、學無止境,，全面提高客戶經理整體素質

客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經理能否對客戶帶給“標準化、個性化,、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高,。

1,、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

作為客戶經理,，首先務必對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質,。

2、美化言行舉止,，提升客戶經理形象

客戶經理不僅僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止,、提升客戶經理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3,、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程》培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的潛力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

透過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè),，提高覺悟,，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎。

以上就是小編為大家整理有關于客戶經理工作規(guī)劃與工作目標的相關內容,，如果您想要了解更多信息,，可持續(xù)關注我們。

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