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物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇一

1,、接客戶(hù)訂單,，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨,、報(bào)關(guān),；

2、追蹤貨物信息,，制作在途貨物追蹤表,，追蹤簽收單回收狀況；

3,、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單,；

4、及時(shí)處理異常情景,，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通,，不斷提高客戶(hù)滿意度。

1,、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2,、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，吃苦耐勞，可配合公司加班,；

4,、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作,；

5,、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇二

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的.認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配,、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新。

2,、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,，來(lái)訪客戶(hù)接待，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情景,，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶(hù)要求回復(fù)客戶(hù)(電話來(lái)訪客戶(hù)必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話)。

3,、及時(shí)回訪客戶(hù),，根據(jù)客戶(hù)回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)安排處理,，保*物流運(yùn)輸及時(shí),、準(zhǔn)確、有效,，提高客戶(hù)滿意度,。

4、每一天的貨量做成報(bào)表,，將明細(xì)錄入報(bào)表中,，將回單整理好留存，方便結(jié)賬,。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過(guò)程中的任何異常,，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理,，處理不了的必須要反映,。

6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款,。

7,、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

8,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析,。

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇四

崗位職責(zé)：

1、給客戶(hù)的到貨信息反饋,。

2,、供給客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶(hù)之間異常問(wèn)題,。

4,、與客戶(hù)預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件,、電話）

5,、破損貨物的處理。

6,、其他工作,。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷,，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2,、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

5,、職責(zé)心強(qiáng),，誠(chéng)信、細(xì)致,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇五

2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的`統(tǒng)計(jì)與維護(hù),，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛,；

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,，來(lái)訪客戶(hù)接待,，及等貨車(chē)輛的安排；

4,、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）,；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,；

6,、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核,、上交管理,；

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況,。

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇六

崗位職責(zé)：

1,、維護(hù)公司重大件,、項(xiàng)目貨的大客戶(hù)；

2,、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù),，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)；

3,、制作物流方案及標(biāo)書(shū),；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

任職要求：

1,、本科及以上學(xué)歷,；

2、國(guó)際物流貿(mào)易,、交通運(yùn)輸,、航海相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

3,、有熟練英語(yǔ)讀寫(xiě)水平,，口語(yǔ)本事好；

4,、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程,；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先,；

6,、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7,、具有較強(qiáng)的職責(zé)心,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和進(jìn)取進(jìn)取精神；

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇七

崗位職責(zé)：

3.處理客戶(hù)投訴,，提出糾正預(yù)防措施提議,；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保,、索賠業(yè)務(wù),；

5.負(fù)責(zé)分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作,；

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

1,、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先,。

2、人品好,，開(kāi)朗

3,、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責(zé)內(nèi)容篇八

工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,，包括完成效果等。比如:人事專(zhuān)員崗位職責(zé),、保安工作崗位職責(zé),。那么物流客服的工作職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的有關(guān)物流客服的工作職責(zé)10篇，希望能幫助到大家!

1,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn),，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸,，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理,。

3,、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理,。

4,、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作,。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng),。

6,、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7,、完成上級(jí)安排的其它工作,。

1、接客戶(hù)訂單,，安排訂車(chē),、調(diào)車(chē)、提貨;

2,、追蹤貨物信息,，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3,、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單;

4,、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通,，不斷提高客戶(hù)滿意度,。

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理,。

2,、負(fù)責(zé)與海關(guān),，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效,。

3,、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),。

4,、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議,。

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù),。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo),，及時(shí)做好發(fā)貨信息,，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

3.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判,。

4.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě),。

5.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單,。

6.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,、副總經(jīng)理或總經(jīng)理,。

7.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

1,、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件),。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表,。

3,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

4、跟蹤派單客戶(hù)信息,，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

5,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

7,、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息,。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

9,、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員;

10,、破損貨物的處理,。

11,、與客戶(hù)預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng),、郵件、電話)

12,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入,、維護(hù)(系統(tǒng))

13、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果,，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員,。

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

2,、整理,、核對(duì)、保管簽收回單,，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

3,、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的`處理;

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,，對(duì)客戶(hù)投訴異常事件的持續(xù)改善,。

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),，變更,，核銷(xiāo))。

2,、完成電子帳冊(cè)的變更,，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn),，報(bào)核補(bǔ)稅,，季度自查，平衡帳冊(cè),、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求,。

3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議,。

4、精通辦公室軟件,，特別是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算,。

1.客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún),、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.異常事故的處理,、跟進(jìn)

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶(hù)的對(duì)接,，對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

2,、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

3,、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,，為管理工作提供參考;

4,、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

5,、處理日常運(yùn)輸異常;

6,、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新。

2,、接單：接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng),、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流,。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi),、起止地,、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作,、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,，稍后給他回電報(bào)價(jià),，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話。

3,、下單：將客戶(hù)要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里,。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找,。

5、每天的貨量做成報(bào)表,。

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù),。

7,、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)。

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶(hù),，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理,，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理。

9,、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì),，在跟客戶(hù)對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票,。

1,、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款。

11,、接聽(tīng)客戶(hù)電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù),。

12,、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13,、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新,。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。