報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇一

嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。接下來(lái)我將對(duì)自己的工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一、組織機(jī)構(gòu)和人力資源

公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),，我們沒能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

二,、執(zhí)行力

有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管存在著些許問(wèn)題,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查,。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三,、市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)

小區(qū)推廣讓我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。明年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇二

20--年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20--年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20--年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)19年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

陽(yáng)光家園管理處在20--年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20--年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20--年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20--年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽(yáng)光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇三

光陰似箭，日月如梭,。20xx年已經(jīng)成為歷史,，然而,，這一年，xx物業(yè)xx管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù),。下面跟著小編一起，回顧一下20xx年物業(yè)工作情況,。

二,、維修服務(wù)：對(duì)公共區(qū)域及住戶家中工程遺留問(wèn)題，跟進(jìn)處理,，做好回訪工作,；

三,、垃圾分類：協(xié)助太和市政及居委會(huì)在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類宣傳及實(shí)施；

四,、光伏發(fā)電：20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設(shè)備保養(yǎng),；

六,、節(jié)日裝飾：重大節(jié)日向業(yè)戶表達(dá)關(guān)心和問(wèn)候；

八,、開展學(xué)習(xí)：組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習(xí)。

一,、嚴(yán)格落實(shí)水池清洗保養(yǎng)計(jì)劃：每年兩次水池清洗消毒作業(yè),，切實(shí)保障客戶日常生活用水安全,，同時(shí)公布水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果并接受監(jiān)督,。

三,、設(shè)備巡查：定期對(duì)園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢,，并以優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面打造xx標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房。

二,、消防安全管理：監(jiān)督消防維保,，排查消防器材,，講解消防知識(shí),，增強(qiáng)員工防火意識(shí),；

四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)安防員進(jìn)行技能訓(xùn)練及考核，提高服務(wù)水平,；

三,、綠化養(yǎng)護(hù)管理：加強(qiáng)小區(qū)園林綠化改造及升級(jí)，提升住戶居住環(huán)境,；

2019年,，站在歷史的新起點(diǎn),，xx物業(yè)人定不忘初心,，砥礪前行。

值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際,，xx物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦！恭祝您和您的家人新春愉快！闔家歡樂！工作順利！身體健康！

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇四

一,、x年日常管理目標(biāo)完成情況：

(a)住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，在業(yè)主裝修的前期尤為重要,。看上下單元漏水,、立面損壞,、建筑結(jié)構(gòu)損壞,、房屋功能改變等問(wèn)題,。都是前期管理不到位造成的,，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問(wèn)題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

因此，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面：

4)定期組織裝修專項(xiàng)檢查和整改活動(dòng)，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改,，并按計(jì)劃開展復(fù)檢工作,，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定,。

5)從10月20日開始，管理處根據(jù)工作安排的需要,，建立了裝修檢查專項(xiàng)責(zé)任制,，由保安組長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，順利實(shí)施,，取得了良好的效果,。

(二)社區(qū)治安工作

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,、巡查和巡查制度,。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職,，服務(wù)周到,。裝修前期,，人員進(jìn)出復(fù)雜,，硬件設(shè)施缺乏,，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成,。

5)前期由于各種因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理比較混亂,。鄧主持專項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已獲得進(jìn)出證，停車場(chǎng)管理的安全系數(shù)大大提高,。

(三)公共設(shè)施設(shè)備的管理

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的,。x是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,。自一期工程交付業(yè)主以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收,，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念,，因此我們實(shí)施了以下管理措施：

2)物業(yè)管理前期,，由于設(shè)備處于磨合期,，使用情況與正常階段不同,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障,。因此，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了專題討論,，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了管理重點(diǎn),。經(jīng)過(guò)努力,，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇五

x年x月,，帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭,。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末,，也是一個(gè)回顧工作,，總結(jié)分析自我的時(shí)候。

一,、辦公室工作

1,、業(yè)主辦理入住x戶,、商鋪入住x戶,，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢,、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共x余次,。

2,、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄,，值班記錄檢查,，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會(huì)記錄x次,。

3,、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程,，票據(jù)的整理,，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。

4,、每周整理辦公室文件,，歸檔，分類,。

5,、領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理,，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn),，歸類，入庫(kù),，每周定期檢查清理庫(kù)存,。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家,，單元門鑰匙,、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家。

7,、品質(zhì)考核檢查記錄x次,，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議x次,。

8,、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)x次,。停車i(兩學(xué)一做階段性總結(jié))c卡辦理,，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)x張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡x張,。

9,、電梯報(bào)修投訴處理,，x次。

9,、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù),。

二、綠化維護(hù)

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題,，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。

正值秋,、冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：

1,、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通

2,、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對(duì)于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪,，共計(jì)x次,，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng),，共計(jì)x次。

3,、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉,。

4、防蟲,，冬季花草的施肥共計(jì)x次,。

三、保潔部工作

1,、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),。

2,、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。

3,、保潔員的儀表,、形像,、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。

4,、定崗、定位,，責(zé)任到人,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū),，劃樓,、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

5,、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查,，每天一次小檢查。

6,、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見,，對(duì)于提出的問(wèn)題,，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。

7,、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查,、互查,、主管檢查、抽查等制度,，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通,。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié)20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié),。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度,。

8,、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計(jì)x人,、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次,、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共x處,，周巡檢指出問(wèn)題x次,，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。

存在的問(wèn)題：

1,、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修,，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,，以至于有業(yè)主多次投訴,。

2、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠,，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。

3,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。

4、衛(wèi)生死角處理不完全,。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,，消火栓,，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵,。

5,、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,，人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠,，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯,。

6、入住資料填寫不仔細(xì),，有錯(cuò)填的地方,。

針對(duì)以上情況,，x年計(jì)劃如下

一,、辦公室

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決,，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。

2,、x年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細(xì)致,，保證沒有出錯(cuò)。

3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤,。

4,、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓,。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。

5,、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決,。

6,、每周周巡檢周周檢查，每周的問(wèn)題當(dāng)周解決

7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,，沒有入檔,、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.

8,、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次,，做好登記。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn),，并簽字確認(rèn),。物品領(lǐng)用、借用做好登記,，由當(dāng)事人簽字確認(rèn),，歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù)。如果出現(xiàn)損壞,，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償,。

二、保潔部

1,、保潔小檢查每天1次,，大巡查每周1-2次，并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人,。

2,、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無(wú)誤,，無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的,。

3、保潔部選一名保潔班長(zhǎng),。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用,。

4,、在不影響工作的情況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí),。

5、完善獎(jiǎng)懲措施,。做得好的,，選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。

6,、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》,，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。

7、保潔部每月召開保潔部會(huì)議2-3次,，并且完整記錄開會(huì)內(nèi)容,，各參加會(huì)議人員。

三,、綠化

1.每天巡視綠化維護(hù)情況,，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,，修枝,，施肥情況。

3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排,。

4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),。

相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候，管理經(jīng)驗(yàn)不足,，熟悉度不夠,，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣,，路面上的白色垃圾,，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重,。經(jīng)過(guò)x月,、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,，其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步。

總的來(lái)說(shuō)x年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進(jìn),，辦公室的同事對(duì)我也是很照顧，讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望x年可以比x年更好,。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇六

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇七

彈指一揮間,，作為一名合生的老員工,，我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋,，而作為zz人,，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)?；厥灼吣觊g的歷程,，有成功，也有失敗,，有歡樂,，也有坎坷,，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷的努力學(xué)習(xí),，特別是在調(diào)入天津zz物業(yè)公司以來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉,，在此我由衷的感謝公司的所有員工,。

本人于20__年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，并于06年3月調(diào)入天津zz物業(yè)公司,。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng)，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時(shí)的情景,，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像,。那時(shí)的京津新城,，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,，有著她獨(dú)特的自然美,。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng),。所有的人都一樣,，他們?nèi)粘龆鳎章涠鴼w,。作為寶坻人,，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土,，4年合生公司的生涯,，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志,，而在zz更使我堅(jiān)定了要扎根新城的決心,。

20__年3月,，我調(diào)入天津zz物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,，這里有著新的理念與服務(wù)意識(shí),，以提升服務(wù)為中心,，為創(chuàng)建zz服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,，我為自己能成為zz人而感到自豪,。

根據(jù)工作需要,，我從事zz物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作,。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門,，不直接面對(duì)業(yè)主,，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好,，直接影響員工的積極性,。由于我入職地區(qū)公司比較早，自zz物業(yè)公司成立以來(lái),，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下,，06年行政人事部順利完成了和園,、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,，得到了公司的認(rèn)可,。20__年9月,，熙園管理中心成立，也使我有機(jī)會(huì)更多的接觸物業(yè)管理,，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中,，我深深的意識(shí)到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變,，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐,。

因工作需要,，自08年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作,。由于人事的變動(dòng),，我感到了壓力，同時(shí)也感到得到了機(jī)會(huì)與動(dòng)力,。自08年7月份開始,，我開始對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,通過(guò)四個(gè)月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實(shí)務(wù)管理。

通過(guò)與各部門的配合及小區(qū)的管理,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1,、要有扎要小區(qū)的思想,，在思想上定下心來(lái),，一切為業(yè)主著想,，一切為員工著想。

2,、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，在儀容、儀表上充分展示公司的形象,，作為zz人,，就要有自豪感。

3,、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出,落實(shí)好各項(xiàng)工作,。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,，使員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的新模式,。

5、堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，在服務(wù)中不斷提高思想,，提升意識(shí)。

隨著zz物業(yè)公司的壯大,，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多,，公司也將會(huì)更迅速的發(fā)展,，工作也將面臨全新的考驗(yàn)，對(duì)于我來(lái)講更應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對(duì)自己的工作及挑戰(zhàn),。因此無(wú)論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺(tái)階,，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并充分發(fā)揮zz人“以人為本”理念，從各個(gè)方面鍛煉自己,，熔入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，使自己發(fā)光、發(fā)熱,。

有一份耕耘，就有一份收獲,。機(jī)會(huì)不是等來(lái)的,，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任與肯定，給我這個(gè)機(jī)會(huì),，我堅(jiān)信zz物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向,，讓我有信心與zz天津地區(qū)公司共同成長(zhǎng)，同時(shí)我也會(huì)在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,，我將會(huì)再接再厲在今后的工作中將更好的成績(jī)呈現(xiàn)給大家,。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇八

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)于招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職,、于職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)于職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的`比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自本人素質(zhì),。

二、培育自本人核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。于實(shí)習(xí)中,，本人看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不于的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。美佳物業(yè)于與業(yè)主關(guān)系管理方面,，于實(shí)習(xí)中本人了解到，于2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng),；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

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物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇九

隨著孩子們一天一天的長(zhǎng)大,，時(shí)間也悄悄的流逝，孩子們即將結(jié)束中班的學(xué)教學(xué)活動(dòng)中用不同的方法對(duì)待不同的幼兒,。中班的學(xué)習(xí)主要涉及：理解生活中相關(guān)語(yǔ)言,，有禮貌，能學(xué)會(huì)獨(dú)立看書,，能大膽講出自己的想法,，能夠做到自我欣賞，對(duì)自己有信心,。培養(yǎng)幼兒各方面那里的發(fā)展,。

一：教學(xué)方面

本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)中，各方面引導(dǎo)幼兒的能力發(fā)展,，包括思維能力,、創(chuàng)造能力、動(dòng)手能力,、語(yǔ)言能力等,，并且使小朋友的各方面都能夠和諧發(fā)展。例如中班上學(xué)期中我發(fā)現(xiàn)很多小朋友膽小內(nèi)向,。經(jīng)過(guò)本學(xué)期第二周的主題活動(dòng)《我勇敢,、我快樂》開展后，發(fā)現(xiàn)小朋友的膽子大了，懂得如何勇敢低去戰(zhàn)勝恐懼和害怕,。在《我探索,、我快樂》主題活動(dòng)中，引導(dǎo)幼兒要善于探究和思索及發(fā)現(xiàn)物體的奇妙樂趣,，提高了幼兒的思維和動(dòng)手創(chuàng)造能力,。通過(guò)學(xué)習(xí)一些節(jié)日、時(shí)間,、風(fēng)俗活動(dòng),，來(lái)了解我國(guó)的傳統(tǒng)文化，風(fēng)俗習(xí)慣,，在一些活動(dòng)中,，大部分幼兒的自信心不夠強(qiáng),，通過(guò)活動(dòng)的開展和老師的積極引導(dǎo)鼓勵(lì),，使幼兒們能夠?qū)ψ约撼錆M信心。

二,、常規(guī)方面

由于插班孩子多,，他們對(duì)常規(guī)意識(shí)淡薄。有的孩子早上入園還會(huì)哭鬧,、有的小朋友不愿上學(xué),，這都跟家庭環(huán)境有關(guān)。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉,，孩子慢慢地適應(yīng)幼兒園的生活。一切回復(fù)了,。在課堂中,，大部分幼兒能夠積極回答老師的提問(wèn)，但是有個(gè)別幼兒不夠大膽,，如吳欣怡小朋友,、陳俊明小朋友、王鯨宇小朋友,、夏子瑩,、小朋友等。

本學(xué)期孩子們基本懂得說(shuō)話先舉手,，遵守紀(jì)律,，還能積極表現(xiàn)自己。孩子們的膽量比以前大了,，都成了勇敢的小兵兵,。

三、安全方面

安全工作是幼兒園的重中之重,。教師每天要對(duì)孩子進(jìn)行一次安全教育,，教育幼兒上下樓梯慢慢走,，不推不擠，更不能跳樓梯,，不隨意穿脫鞋襪,，等等。

在老師每天的引導(dǎo)教育下,，孩子們的安全情況良好,。

四、衛(wèi)生保健工作

1,、每天杯子,，毛巾消毒。

2,、每天引導(dǎo)幼兒飯前便后洗凈手,，講衛(wèi)生,。

3,、積木玩具每周進(jìn)行消毒。

4,、保持教室桌面地面無(wú)紙屑,，垃圾。

五,、家長(zhǎng)工作

1,、傾聽接受每位家長(zhǎng)的意見。

2,、及時(shí)跟家長(zhǎng)交流幼兒在園表現(xiàn),。

六,、不足之處

1,、在家長(zhǎng)工作中還需努力,。

2,、小朋友的衛(wèi)生還需要加強(qiáng)引導(dǎo),。

3、個(gè)別幼兒性格內(nèi)向還需加強(qiáng)引習(xí)生活，將進(jìn)入大班階段,。

[幼兒園月工作總結(jié)報(bào)告]

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物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十

一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái),，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為

(二)規(guī)范秩序

(三)規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9以上,。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率以上,，不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二,、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái),，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告*公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積x畝,，維護(hù)樹木棵,，消毒除害x次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來(lái)抓。全年,，小區(qū)安全無(wú)事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練

(三)完成任務(wù)出色

由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤

(三)合理控制開支

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十一

1,、了解行業(yè)前景,。剛到廣晟凱旋城園管理處我就先看了一天的文件、規(guī)章,、書本學(xué)習(xí)等,，讓我從此改變了一個(gè)看法，并深信不疑：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),，還有很大的空間與拓展。特別是在xx一小時(shí)圈實(shí)現(xiàn)后,，它必是一個(gè)后起之秀,。而且，在這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士并不多,，急需一些專領(lǐng)域的人來(lái)從事解決當(dāng)前的矛盾所在,，只要我們能掌握好書本知識(shí)，提高學(xué)位,，并有機(jī)的結(jié)合社會(huì)實(shí)踐,，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們?nèi)ラ_創(chuàng),。

2,、心態(tài)要放好。在實(shí)習(xí)中,，環(huán)境保障辦的張主管給我上了這么一堂課，他告訴我無(wú)論做什么事,、在哪個(gè)地位，都要身體力行去做,，才能感染你的周邊人，才能了解他們所求與所需,，這個(gè)心態(tài)要有，也必定具有,。這些讓我受益匪淺，也讓我知道,，工作要到細(xì)心、耐心,、真心,，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉前提。

3,、社區(qū)文化要發(fā)展。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我感受到企業(yè)文化的重要性與必要性,，其中管理處通過(guò)組織員工團(tuán)體活動(dòng)(旅游、爬山,、聚會(huì)等等),，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。在我來(lái)到管理處的時(shí),，xx集團(tuán)就組織員工一起到深圳參觀旅游，也組織社區(qū)中秋晚會(huì),。這一系列的'活動(dòng)豐富員工及業(yè)主生活，并以此拉近業(yè)主與管理處的關(guān)系,。這一系列的活動(dòng)正是豐富多彩的企業(yè)文化的體現(xiàn)，社區(qū)文化的表達(dá),。這是一種柔性管理和剛性管理的有機(jī)結(jié)合,，利于企業(yè)發(fā)展,。

4、設(shè)備管理需堅(jiān)持,。我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,，對(duì)各類設(shè)備都建立完善的管理體制，做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

5,、規(guī)范內(nèi)部規(guī)章制度,。xx物業(yè)是一個(gè)具有健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，能把好人員招聘關(guān),，能系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)企業(yè)。這有利于在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實(shí)，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

6,、知法是個(gè)必要。物業(yè)是個(gè)涉及法律面很廣的行業(yè),，這就要求我們要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，明確法律的責(zé)任,。例如在收取物業(yè)費(fèi)規(guī)定、權(quán)責(zé)范圍的劃分,、與政府部門的交涉等都需要法律來(lái)做后盾支持。同時(shí)強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè),、員工權(quán)益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí),，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,。

7,、客服是門面?？头俏飿I(yè)公司面對(duì)廣大業(yè)主的主要窗口，也是提升物業(yè)公司服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在,。物業(yè)管理公司的產(chǎn)品就是無(wú)形的服務(wù)，因此,，做好客服就是公司價(jià)值的體現(xiàn)。如：在處理問(wèn)題時(shí)微笑的重要性;面對(duì)業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，要細(xì)心聽,，聽完后再向業(yè)主做解釋,，并第一時(shí)間把事情處理好,。這一環(huán)節(jié)上，xx物業(yè)已做到了相當(dāng)不錯(cuò)的績(jī)效,，我也受此熏陶。

8,、做好宣傳是關(guān)鍵。在小區(qū)實(shí)習(xí)中,，我跟隨一位主管把小區(qū)的各處都逛遍了，發(fā)現(xiàn)了多處都有一些告示及宣傳標(biāo)語(yǔ),。效果是顯而易見的,使物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范。這又讓我催發(fā)了一個(gè)念頭：一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，參與公眾與公益活動(dòng)，并要與社會(huì)媒體聯(lián)系密切,，這樣有利于加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。這些構(gòu)想尤其要注重與新聞媒體溝通,，利用報(bào)刊、電臺(tái),、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

9,、嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員也有一整套的嚴(yán)密流程與規(guī)定,，例如在招聘物管員(保安員)時(shí),，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都有要求，且也會(huì)進(jìn)行一些體能與相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，還會(huì)進(jìn)行一系列的考核，,。這使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性，提高了效率,。使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

10,、端正服務(wù)思想,。物業(yè)管理，其名管理實(shí)際要樹立一種服務(wù)的意識(shí),，擺脫前有的思想，這如其是對(duì)xx這樣剛起步不久的城市,，這樣方能取得這個(gè)行業(yè)的更好更快發(fā)展。物業(yè)管理著要心細(xì),，知道物業(yè)是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態(tài),，帶有一種堅(jiān)韌的性子，和沉著的處事方式,，才能更好的勝任物業(yè)管理員這份神圣和艱巨的任務(wù)。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十二

物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物,、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè),、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施,、設(shè)備,、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng),。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)管理

月工作總結(jié)

根據(jù)20xx年度物業(yè)部

工作計(jì)劃

前三季度主要工作如下：

一、 加強(qiáng)思想溝通,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)理念

我們利用第月一次例會(huì)的機(jī)會(huì),，做為大家暢所欲言的平臺(tái)，互相溝通,，查找問(wèn)題，明確解決措施,，抓落實(shí)。主要內(nèi)容如下：

1,、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部?jī)?nèi)部制定的

規(guī)章制度

2,、通過(guò)深入和員工進(jìn)行思想溝通,，統(tǒng)一對(duì)工作和生活的認(rèn)識(shí),，穩(wěn)定員工工作態(tài)度,，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神,。

3、加強(qiáng)與當(dāng)月值班長(zhǎng)的溝通,，使其合理,、有序地按排當(dāng)月工作，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件,。

4、利用每次例會(huì),，從物業(yè)部?jī)?nèi)部制度匯編中挑出一篇制度，重新審視

崗位職責(zé)

二,、做好消防和安全管理工作，確保大廈穩(wěn)定運(yùn)行 消防安全重中之重,，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”，必須堅(jiān)持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位,，力求防止火災(zāi)的發(fā)生。要在千方百計(jì)預(yù)防火災(zāi)的同時(shí),，切實(shí)做好撲救火災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生火災(zāi),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),、有效撲救,，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。主要措施如下：

1、以消防安全教育為重點(diǎn)

在5月4日組織中心全體員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí),，主要內(nèi)容(1)消防安全知識(shí)講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

2、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行

1-9月共完成消防維保18次,，維修16次。4月對(duì)大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器,。更換損壞的消防模塊1個(gè)，光電感煙探頭3個(gè),，消防栓主管安全閥1個(gè)，處理大廈誤報(bào)火警三次,。

3、加強(qiáng)消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患

抓好每月一次的消防大檢查，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。抓好重點(diǎn)部位檔案室,、機(jī)房,、庫(kù)房、廚房的用火,、用電、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日,，我們會(huì)增加假前,、假中檢查，加強(qiáng)防御措施,。重視第三季度高溫高濕天氣的對(duì)電氣設(shè)備的影響。

4,、實(shí)行“邊排查,，邊整治，邊探索”的方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展,。

5,、因隴海路高架橋建設(shè)，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除,，我們加強(qiáng)了保安力量，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時(shí)門崗、圍擋和大廈周邊的臨時(shí)監(jiān)控設(shè)施,。

三、做好設(shè)備管理,，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1,、中央空調(diào)

4月-5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保,，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺(tái),。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求，為新中央空調(diào)主機(jī)更換主機(jī)油,。7,、8月份高溫高濕天氣居多，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。

2,、配電

4月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)試驗(yàn),。以應(yīng)對(duì)夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來(lái),。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化,，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng)、防潮,、防鼠工作,。

3、電梯

完成3部電梯主機(jī)油的更換,。1-9月按計(jì)劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次。為應(yīng)對(duì)7,、8月份高溫高濕天氣,，我們聯(lián)系電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行了全面檢查,。對(duì)東、西電梯機(jī)房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修,，保障機(jī)房降溫,。

4,、水系統(tǒng)

為保障大廈用水安全，在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理,。

四,、做好大廈保潔、綠化工作,，提供整潔、舒適的工作環(huán)境

1,、通過(guò)每星期一次的衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問(wèn)題,，及時(shí)和保潔班長(zhǎng)溝通整改和完善,。

2、根據(jù)季節(jié)的變換及時(shí)更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。

五,、工作統(tǒng)計(jì)

20xx年1-9月份完成各項(xiàng)維修等工作合計(jì)：597次項(xiàng)。

六,、存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)前階段工作，暴露出一些問(wèn)題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上，精確意識(shí)不高,，分工不明確，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2,、思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過(guò)于求穩(wěn)，缺乏千方百計(jì)解決問(wèn)題的創(chuàng)新精神,。

3、物業(yè)部人員少,，工作量大

隨著大廈使用的年限增加,，維修量也在不斷加大,。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人，現(xiàn)有5人),，工作量大，既要保證每天24小時(shí)的配電,、消防不間斷值班 ，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。 人員長(zhǎng)時(shí)間在崗工作，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏,，工作效率下降的趨勢(shì)?，F(xiàn)在急需增加人員，激活干勁,。

七、第四季度的工作安排

1,、加強(qiáng)冬季設(shè)備運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作,，清洗熱力板換，維保電機(jī)和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。為水系統(tǒng)做好防凍措施,。

2、做好大廈的節(jié)能降耗工作

由于小便自動(dòng)沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無(wú)法再修復(fù),，計(jì)劃第四季度更換一部分。

第四季度,，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)工作，積極尋求新辦法,，來(lái)提高物業(yè)服務(wù)水平,。

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、 嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái),。

5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場(chǎng)的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8,、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通、談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍。

二,、下步工作計(jì)劃

(一),、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助。

(二),、主要工作計(jì)劃措施

1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全,。

全面總結(jié)十月份各項(xiàng)工作的不足,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去,。

“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來(lái)開始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年x月，適逢春暖花開的季節(jié),，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣,。

在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅,，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí),。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力,。

有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂,，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里。

當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里,，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案,。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進(jìn),，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”,。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道,。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí),，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳,。同時(shí),，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等,，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳,，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思,，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量,，注重花樣翻新，不斷變換口味,。還把價(jià)格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營(yíng)養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了,，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了,。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是，最重要的還是一食物,。俗話說(shuō)：”病從口入”,。見過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙,，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強(qiáng)調(diào),，注重飲食營(yíng)養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐,，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類,，菌類，新鮮蔬菜,，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí),，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好,，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說(shuō)到這兒,，您若不信,，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是,，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作,。看似輕松,，可是真管理起它來(lái),，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單,。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開始,，真的有點(diǎn)無(wú)所適從,，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑,，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái),，負(fù)責(zé)這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊,，董芹，咱們到這里來(lái),，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí),，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴,。有什么事，及時(shí)反映,，及時(shí)處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起,，沒有解決不了的問(wèn)題!?”

一年的時(shí)間過(guò)去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人,。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺(tái)到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序 工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡,、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦校粲性敿?xì)記錄,。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路,，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點(diǎn),，美化環(huán)境管理。

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次,，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū),、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十三

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的

崗位職責(zé)

工作總結(jié)

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四.努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里；不積小流,，無(wú)以成江海。”xx年,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；xx年我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來(lái)我們?cè)诤憬芄竞臀飿I(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)大廈的安全保衛(wèi)，秩序維護(hù)做了一定的工作,，取得了一些成績(jī),，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對(duì)我們的要求還有些距離，現(xiàn)就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結(jié)如下：

一,、主要做了以下幾方面工作：

1.堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，配合物業(yè)樹立良好的形象，為業(yè)主,、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境,。

2.從c區(qū)大廳6月x日正式接待客戶以來(lái),，隊(duì)員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國(guó)家,、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會(huì)議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我安保工作全部到位,，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò),。

3.特別是c區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺(tái)電腦敞開式安裝,，由于我們工作到位,，沒有發(fā)生一起偷盜事件，為此,，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P(yáng),。

4.建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案，使我們?cè)诎踩芾碇凶龅揭?guī)范化管理,。

二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)

和行為規(guī)范方面的培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)取得一些成績(jī)。如：3號(hào)崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡,，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響,。

2.針對(duì)大廈消防安全設(shè)施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn),，我們?cè)?月x日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn),，并聘請(qǐng)了省消防總隊(duì)的官兵來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果,。

3.制定消防管理制度和消防

應(yīng)急預(yù)案

三,、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通,。

針對(duì)以往車輛亂停現(xiàn)象,，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此,，我們?cè)谖飿I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度,，從十一月起,，主干道和消防通道無(wú)亂停現(xiàn)象,，而且夜班外圍停車位也無(wú)社會(huì)車輛停放。

存在問(wèn)題：

一,、隊(duì)員的流動(dòng)性大，信賴隊(duì)員對(duì)大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程,，加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒到位,，給管理帶來(lái)難度。

二,、管理不到位，個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心不強(qiáng)

三、有獎(jiǎng)勵(lì)措施,，但沒有充分實(shí)施，沒有充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作,、積極性。

四,、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十四

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識(shí)。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己的許多不足之處,，如：缺乏專業(yè)知識(shí)面的支撐，工作態(tài)度仍不夠飽滿,，為人處事還待錘煉等。我認(rèn)識(shí)到,，要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形和有機(jī)的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，事事放心間,，要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”思想,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主和使用人提供和保持安全,、整潔、優(yōu)美,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,。

最后，我想說(shuō)：我相信物業(yè)管理必將能從一個(gè)微利服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)化到一個(gè)尖端普眾服務(wù)行業(yè),。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十五

為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境,、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益,，方便日后的物業(yè)管理,，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。

1,、管理內(nèi)容：

(1)了解接管物業(yè)的基本情況;

(2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),、方法和日程安排;

(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對(duì),、接收各類房屋和鑰匙;核對(duì)、接收各類圖紙資料,，并加以整理歸檔;核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;核對(duì),、接收各類標(biāo)識(shí),。

2、管理措施：

(1)組建接管驗(yàn)收小組,，負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作;

(2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;

(3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

(4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

(5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

(6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十六

xx物業(yè)公司是在xx本土注冊(cè)成立的,，是xx最大建筑商及房地產(chǎn)公司xx集團(tuán)下屬專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè),。公司自成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循“我們多努力,，讓你更滿意”的宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求,、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，始終堅(jiān)守“精細(xì),、專業(yè)、誠(chéng)信,、和諧”的治企之道。引進(jìn)深圳物業(yè)管理模式,有機(jī)地融入以和諧為主題的xx客家文化傳統(tǒng),，使特區(qū)人文精華與客家服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出適合xx需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有xx特色的“xx物業(yè)”服務(wù)品牌,。xx物業(yè)秉承先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，立足于xx,，壯大于周邊地區(qū)，形成了良好的市場(chǎng)口碑,，奠定了xx市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，形成了具有鮮明特色的經(jīng)營(yíng)管理模式和企業(yè)文化體系,，并以龐大的管理規(guī)模和極高的服務(wù)品質(zhì)成為xx的“行業(yè)龍頭”,。同時(shí),，xx物業(yè)管理有限公司是本土現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開拓者。在xx集團(tuán)公司這么多年的仆仆風(fēng)塵中,，xx物業(yè)得到了良好的孕育和萌生,。

物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇十七

回首即將過(guò)去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻,，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),。

二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

時(shí)間一晃而過(guò),，20__年已經(jīng)開始，回顧過(guò)去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念,。遵循“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)紫荊花城的實(shí)際情況,，在做好物管服務(wù)的同時(shí),，逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1,、保潔工作的監(jiān)督,，每天不定時(shí)巡視小區(qū),，爭(zhēng)取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,，各單元磁卡信息的錄入,、發(fā)放。

3,、樓道電費(fèi)的收取，目前共收樓道電費(fèi)8425元,，保證每個(gè)單元的正常用電。

4,、入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)可視電話的使用情況，對(duì)于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話回訪,，建立臺(tái)帳,。

5、協(xié)助維修可視電話,，配合業(yè)主的時(shí)間進(jìn)行維修。

6,、庫(kù)房的盤點(diǎn)登記，物品的保管,、發(fā)放,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

二,、20__年工作計(jì)劃

1、積極收繳物業(yè)費(fèi)

2,、完善庫(kù)房管理制度，做好出入庫(kù)明細(xì)

3,、協(xié)助維修可視電話,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修及時(shí)處理

4、積極協(xié)助工程部對(duì)頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5,、監(jiān)督保安、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在20__年工作的日子里,，有收獲也有不足，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!