報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

酒店暑假實(shí)踐報告篇一

大學(xué)生暑假實(shí)踐報告我是七月十五號去的,，到八月六號結(jié)束,，期間我一共講了十五節(jié)課，講課的內(nèi)容是電子積木,、物理世界,、生物世界、天文世界,，共四門課程,。而我是個文科生，對這幾門課程早已忘的精光,，更不用說給別人講了,，為了把握這次難得實(shí)踐機(jī)會，我便一邊自學(xué),，一邊講課,，雖然是累了一些，但是感覺挺充實(shí),，尤其是看到那些天真爛漫的小孩子,，瞪著眼睛問我問題的時候，我感覺特別的欣慰,，畢竟這也是一份體驗(yàn),，一種為人師的體驗(yàn)，也許以后自己并不從事這方面的工作,，但回憶起來,，也是自己的一筆寶貴的財富。講課期間,，我跟許多孩子的家長交流過,，從他們身上，我看到了家長望子成龍的心是多么強(qiáng)烈，更看到了父母對自己的孩子那分無私的愛,，想起自己在家辛苦忙碌的父母,，不禁油然產(chǎn)生一種敬意，在跟家長交流期間,，其中一個孩子的母親跟我談了許多,，她說把孩子就交給我了，使我很感動,，同時也感到了自己責(zé)任的重大,，自己現(xiàn)在的身份是一名老師，既然為人師,，就應(yīng)該對學(xué)生負(fù)責(zé),，雖然自己現(xiàn)在的身份更確切說還是一名大學(xué)生，但早晚也要走向社會,，現(xiàn)在學(xué)會對自己所做的事勇于負(fù)責(zé)任,，才能對自己幾年之后真正踏出校門打下一個良好的基礎(chǔ)。

七月十五號下午三點(diǎn),，我第一次蹬上講臺,，那天是講生物世界，剛走上講臺是,，望臺下掃視一下,，那么多眼睛在看著自己，感覺真有點(diǎn)緊張,，事前背好的“臺詞”全都忘了,，腦子里一片空白，上家教的時候自己那么有感覺,，為什么一上大課,，自己竟不知所措了呢？這樣跟學(xué)生“對峙”了幾分鐘,，心想自己既然走到了這個位置,，就臨場發(fā)揮吧，管不了那么多了,，于是我就清了一下嗓門,，開始講課，也不知怎么的,，一講課,，仿佛感覺又回到了我身上，也許是沒有什么思想包袱的緣故吧,，那節(jié)課結(jié)束后,，我得到了同學(xué)們和聽課老師的熱烈掌聲,，試講順利過關(guān)，事后我都覺的不可思議,，心想自己身上還有不少潛力可以挖掘呢,，不禁會心的笑了,。

之后的日子,，講課慢慢步入正規(guī)，再沒有第一次蹬上講臺的拘謹(jǐn),，也敢于放開講了,，在這短短的十五天里，認(rèn)識了不少小朋友及他們的家長,，建立了比較真誠的友誼,。

最后一節(jié)課，開家長會的時候,，看到那些小學(xué)生天真的臉龐,，及家長們滿意的笑容，我感覺我的付出沒有白費(fèi),，因?yàn)槲业玫搅藙e人的認(rèn)可,，沒有什么比別人對自己的認(rèn)可最讓人高興的，我堅信這一點(diǎn),，我也有信心在以后的日子里做的更好,。

實(shí)踐結(jié)束之后，我感到自己有很大收獲：

一,、待人要真誠

踏進(jìn)辦公室,，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,。

三,、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗,；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好,。

五,、要主動出擊

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需,，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會,。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

六、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

大學(xué)生生一畢業(yè)就去創(chuàng)業(yè),，不是一個明智的選擇,。畢竟大學(xué)生的社會閱歷還不是很成熟。許多事情都不是風(fēng)平浪靜的,，要應(yīng)付各種各樣的狀況發(fā)生,，除了自身的能力以外，還要借助個方面的人和事情,。學(xué)會與人合作,。畢竟路是人走出來的，所以我認(rèn)為,，大學(xué)生畢業(yè)之后最好能去參加工作,，在工作中,，了解這個社會的發(fā)展，認(rèn)識更多的人,，觸及更多的事情發(fā)展?fàn)顟B(tài),，理解各種各樣的信息，打好基礎(chǔ),，等到時機(jī)成熟,，在創(chuàng)業(yè)。

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)金錢味十足,、功利傾向突出的今天,，我們不能再放任它在市場經(jīng)濟(jì)大潮中隨波逐流。作為學(xué)校及政府還包括社會,，理應(yīng)給創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造出足夠廣闊的空間,，讓大學(xué)生有更理性和寬闊的創(chuàng)業(yè)選擇，讓他們知道,，創(chuàng)業(yè)不完全等于經(jīng)商,，重要的是在于開始學(xué)會經(jīng)營人生事業(yè)。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平,。通過實(shí)踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,，加深了對基本原理的理解和消化,。

短期的社會實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

酒店暑假實(shí)踐報告篇二

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，對于我工作的范圍及職責(zé)我已經(jīng)爛熟于心了，尤其是工作注意事項(xiàng),，早就背的滾瓜爛熟了,。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心,，一定要盡心盡力,，不能出錯!

7月15號，今天是我工作的第一天,，由于該環(huán)境的地理位置好,，而且服務(wù),、管理,、衛(wèi)生等方面都比較好，所以,，生意特別火爆,，常常使我們這些新手手忙腳亂的，從而服務(wù)效率大大降低,，讓顧客很不滿意,，記得有一次，由于很忙,，我把一個顧客的菜單搞錯了,，弄的他等了很久，最后投訴到我們經(jīng)理那里去了,，結(jié)果挨罵的當(dāng)然是我咯,。而且，由于長時間走來走去,，我的腳也被磨出了幾個泡,，但為了工作，為了自己不讓別人再笑話,，我只得忍痛堅持了下來,。就這樣，我堅持了一個多星期,，對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了,。接下來的日子，我就更有的受了,，我們酒店規(guī)模算比較大的,，但生意好的時候，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，而且還有部分老員工偷懶,，全把工作安排給我們新員工。所以,，我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡單的一個服務(wù)員的工作,，常常是一個人做幾個人的事。做這些簡單的事,，我倒是能接受,，也不算很難，但令人頭痛的是,，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質(zhì),。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員,，吵得我心煩意亂,，就更容易出錯了。甚至還有顧客開罵,，這叫我如何受得了,，有時候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對,，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷,。最近一個星期，我不知道和顧客吵了多少次,，領(lǐng)班因?yàn)橛X得我還是個學(xué)生,，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我,，我自己也在慢慢改,，我想，不管這個月多么的艱難,，我必須得忍受過來,，長這么大沒受過這種氣，但不管怎么樣,，我必須得堅持下去,。并且，我也會學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西,，多接觸不同類型的人,，才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會學(xué)會如何與人相處,，才會學(xué)會如何認(rèn)清自己,。一些人情世故，我想,，我也該慢慢領(lǐng)會了,。這樣接觸社會，我會受很多傷,，但我不怕，受越多的傷,，我的膽量卻會越來越大,，這更能磨練我的意志，我想,，我的潛力還是有待激發(fā)的,。

三，實(shí)踐結(jié)果與分析

通過這次實(shí)踐,，我知道,，任何一項(xiàng)看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項(xiàng)簡單的工作,，以前,，我看著那些服務(wù)生就是走來走去，看起來很簡單嘛，但你真的做起來的時候,，你不懂技巧的話,，那可真是一種煎熬啊，開始工作時我感覺很累,，而且很不適應(yīng),，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅持了下來,。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過我們在學(xué)校學(xué)到的任何理論,，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力,，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后,，會給我們以后提供很多有利的幫助的。以后,，當(dāng)我們真正面對困難的時候,，我們會發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中,，我們也要多注意細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言,，對我也會是很有幫助的,。社會實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn),。你多實(shí)踐,，你的生活就會越來越精彩，你多實(shí)踐,，你的人生也會越來越精彩,。

對于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對客人提供面對面的服務(wù),，為了滿足顧客不同的需求,，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，我們每天都要工作到很晚,，但是我邊工作的時候就邊思考一些問題,，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合,。

在服務(wù)中,，我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時常保持良好的精神狀態(tài),，并且熱情和藹地面對顧客們,，我想,，不僅僅是面對顧客，在生活中,，我們應(yīng)該對每個人都要充滿熱情,。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒有馬虎,，它讓我在面對顧客需求等其它服務(wù)時,，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動作,、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精,，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意,。由于我們飯店的假期工比較多,，因?yàn)樯鐣?shí)踐是一筆財富。一分付出,，一分收獲,，有付出，就一定會有收獲,。在社會實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識,，它讓你開闊視野，了解社會,，深入生活,，無限回味。社會實(shí)踐是一種動力,，在祖國需要的時候,，我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺,，我們才真正體驗(yàn)到自身知識的欠缺,，能力的有限。任何理論知識只有與實(shí)踐密切結(jié)合,，才能真正發(fā)揮它的價值,。在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請教,，不斷的充實(shí)自己壯大自己。

四,、思考建議與案例

這次暑期社會實(shí)踐真的讓我收獲很多,特別是讓我看清了自己這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的,我們真的做好準(zhǔn)備踏入這個社會了嗎?自以為滿腔熱血,滿腹經(jīng)綸,就能干出一番偉績的我們,應(yīng)該收起那副為我獨(dú)尊的架子,宏圖之志,我們應(yīng)該有,但我們更應(yīng)該看清自己的實(shí)力,認(rèn)清社會的現(xiàn)實(shí),有的放矢.不然我們會摔的很重很痛,痛到我們連面對自己的勇氣都沒有,這次實(shí)踐,雖然沒能和我的專業(yè)直接接洽,但是通過這次實(shí)踐我學(xué)會了做好管理最基礎(chǔ)的東西,這些是在課本中學(xué)不到的.管理是要和許多不同的人溝通的,他們或許是高階層的,也可能是生活在社會最低層,這次實(shí)踐鍛煉了我怎樣與不同身份的人溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果.才能實(shí)現(xiàn)雙贏.我想在酒店里,，只要你用心學(xué)好技能，任何一個崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會,，也同樣值得為自己喝彩,，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累,，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個崗位都會“累”,，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功,。最基礎(chǔ)的都做不好,是不可能有所作為的.這次暑期實(shí)踐在我以后成人成才的路上一定是一塊不可缺失的墊腳,。在社會中，我們可以扮演很多角色,，但只要你做好最基本的事,，那么你可以扮演好任何一個角色，不管你家庭背景如何,，不管你是否有天賦做某項(xiàng)工作,，不管你周圍的環(huán)境如何，只要你持之以恒的努力,，堅持,。成功終將會屬于你。

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酒店暑假實(shí)踐報告篇三

帶著激動和憧憬，實(shí)習(xí)正式開始了,。當(dāng)然實(shí)習(xí)是殘酷的也是收獲成功和希望的,，我們都緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動，爭取不給學(xué)校丟臉,，不給自己抹黑,，用自己的能力證明，我們是一個優(yōu)秀的人,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)目的

1.真正的達(dá)到學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合的目標(biāo)，通過實(shí)習(xí),，來完善我們在學(xué)習(xí)專業(yè)知識中的不足與欠缺,。

2.更加生動，形象,，系統(tǒng)的了解熟知有關(guān)飯店的構(gòu)成,，服務(wù),，運(yùn)作與管理等。

3.通過實(shí)習(xí),，增加我們的閱歷,，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的信心,，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神,，“吃得苦中苦，方為人上”,。

4.實(shí)習(xí)中會遇到好多意想不到的事,，不斷鍛煉中教會我們?nèi)绾卫潇o解決問題，如何與人交流等等,。

實(shí)習(xí)單位介紹

xx集團(tuán)位于xx半島的港口城市------xx市,，這里地處xx經(jīng)濟(jì)帶，東臨xx,、南靠xx,、西依xx港、北與xx隔海相望,，地理位置優(yōu)越,，水、陸,、空交通十分便利,。xx集團(tuán)經(jīng)過三十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為以民營股份制經(jīng)濟(jì)為主體,，多產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展,，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)行列的國家級大型企業(yè)集團(tuán)。目前,，xx集團(tuán)轄屬三個園區(qū)(xx工業(yè)園,、南xx海旅游度假區(qū)、xx旅游區(qū)),，十三個居民生活區(qū),，40余處企業(yè)，xx集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔,，集生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營為一體,，擁有能源、鋁業(yè),、紡織服裝,、建材、葡萄酒,、旅游,、高爾夫、教育,、房地產(chǎn),、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。主要產(chǎn)品：電力,、氧化鋁,、電解鋁、鋁型材,、高精度鋁板帶箔制品,、精紡、呢絨服裝,、塑鋼型材,、塑料管材、散熱器,、葡萄酒,、裝飾板材、家具等,。為滿足公司國際貿(mào)易不斷發(fā)展,，目前，xx集團(tuán)在澳大利亞,、美國,、意大利、香港等國家和地區(qū)均設(shè)有分公司,。而這次我們實(shí)習(xí)的單位就是xx集團(tuán)轄屬的xx國際會議中心,。

xx國際會議中心由a、b兩棟樓及xx大劇院構(gòu)成,，是xx首家掛牌的五星級酒店,，坐落景色秀麗的xx風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù),、政務(wù)和旅游度假的最佳場所，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求,，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房(北區(qū)),、行政套房(北區(qū)六樓),、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗(yàn)安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳(b1豪華宴會三個，b3大宴會一個),、中(b1),、西餐廳(三樓)，咖啡廳(一樓),，風(fēng)格各異的高雅包房(b3),，美食佳肴中西兼?zhèn)洌?guī)模宏大,，是商務(wù),、會議、宴請,、品嘗美食的理想場所,，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳(五樓),，寬敞明亮的健身房,、桑那浴(北區(qū)b3)、美容美發(fā),、酒吧等,，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務(wù),。以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的xx大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12.5米,，設(shè)有觀眾席1600個,，豪華坐席包廂5個，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng),，全部采用計算機(jī)控制,，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平,。

走過昨天,，創(chuàng)造今天，迎接明天，xx“追求發(fā)展,，永無止境”,。

禮儀。還有一些具體細(xì)節(jié)的培訓(xùn),，例如：酒店服務(wù)人員的站姿,，走姿，坐姿,，手勢等，還有一些鞠躬禮,，點(diǎn)頭禮,，目光禮及經(jīng)常遇到的托盤方面的知識，培訓(xùn)我們的張經(jīng)理還讓我們進(jìn)行了實(shí)際操作,，他說：“接受能力很快啊,，好好加油哦”。有領(lǐng)導(dǎo),，老師的鼓勵,，或許我們就豁然開朗了吧!而之下來的日子，就是我們真正開始鍛煉的時候了,。2015年的8月29日,，我們進(jìn)行了部門分配，由各個部門的經(jīng)理,，主管進(jìn)行了挑選,。我們十幾個人被分到了客房部，當(dāng)時還有些心情失落,，“為什么沒分到其他部門,，客房有什么可以鍛煉的嗎?還不直接接觸顧客，沒意思”,。對于我們這些學(xué)生來說,，我們的高姿態(tài)慫恿我們?nèi)缡窍搿５酉聛淼娜兆?，也讓我慢慢的忘記了之前所想的,，開始真真正正地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地鍛煉著自己,。我們被分到了各個樓層,，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕,，韓清華兩個姐,，之后韓姐去了北區(qū)一樓。

即使開始了工作,，我們還是有時間就進(jìn)行著培訓(xùn),，因?yàn)橹爱吘箾]接觸過這些!上午在上班,，下午由萬領(lǐng)班和張領(lǐng)班分別對我們細(xì)致的講述客房的有關(guān)知識，例如：1.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求：有較高的自覺性,，為人誠實(shí);責(zé)任心強(qiáng),，踏實(shí)，能善于和同事良好合作;動手能力強(qiáng),，身體素質(zhì)要高,，工作效率要高,，等等,。其實(shí)，也不光在客房,，在其他的崗位,，我想這都是必要的,。

2.客房的主要任務(wù)：搞好客房衛(wèi)生，為客人提供舒適的辦公場所;做好接待服務(wù),，保證客人的安靜環(huán)境;物品的消耗,，維護(hù)客房正常設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn);協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要;配合前廳部銷售,，提高客戶利用率,，等等。

3.客房在飯店中的地位和作用：客房是飯店的主體,，是飯店重要的部門之一;客房是飯店的主要創(chuàng)收部門,，是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要;客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志;客房管理是影響整個飯店管理水平的部門之一，等等,。

4.如何滿足客人的住房心理：求整潔心理;求安靜心理;求方便心理;求安全心理;求尊重心理,，等等。

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酒店暑假實(shí)踐報告篇四

結(jié)束了這一場的實(shí)習(xí)生活之后,，我也是對如今的生活有了不少的感悟,，也讓我真正的進(jìn)入到社會中去感受了一下不一樣的生活，當(dāng)然也是收獲到了許多對于生活非常有用的經(jīng)驗(yàn)與技能,。

在真正踏上酒店前臺的崗位前,，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓(xùn)，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展,，以及自己在工作崗位上的一些注意事項(xiàng),，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進(jìn)作用。在真正開始自己的工作之后,，都是由老員工在帶領(lǐng)我,，也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí)，更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作。酒店前臺的工作就是比較的繁雜,、瑣碎,，畢竟所管轄的事情有些過多，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃,，這樣才不會在工作中出現(xiàn)混亂,。當(dāng)然我剛剛開始工作，每天的任務(wù)也都是一點(diǎn)一點(diǎn)加的,，所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項(xiàng)工作,。從這樣的工作中，我也漸漸明白自己的個人能力確實(shí)是非常的不足,，更是在面對各種的客人上確實(shí)是沒有應(yīng)對的技巧與方式,，所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的。

實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，我更是松了一口氣，畢竟在這份工作上確實(shí)是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了,。雖然前臺的工作每一項(xiàng)都是非常的簡單,，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實(shí)是會讓人感受到心力憔悴，而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西,，同時也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變,。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺校沧屛颐靼鬃陨硭嬖诘牟蛔阒?，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力?/p>

在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,，也是在他的指導(dǎo)與講解下，我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合了起來,，使我真正的對各項(xiàng)知識有了更多的感悟,。從這次的實(shí)習(xí)中，我真正的明白到自己需要在接下來的時光中做出更大的努力,，去花費(fèi)更多的時間來改變自己,，爭取讓自己有更好的成長，也希望能夠?yàn)樽约旱奈磥韯?chuàng)造出更好的成績,。

接下來的時光,，我便是必須要著重去改變，讓自己明白自身存在的缺點(diǎn),，真正的為更好的成長而做出改變,。我相信在自己以后的生活中，我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓,，同時也是可以促成我更好的成長,，讓我在真正的踏上工作的時候能夠更好的'應(yīng)對之法。

酒店暑假實(shí)踐報告篇五

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20xx年3月10號至9月10號我被分配到深圳gg酒家實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，7個月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深，認(rèn)識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識,，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了翅福的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識......使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在深圳翅福酒家的實(shí)習(xí)共做了三個月零五天的備餐員和三個月零十天的服務(wù)員，后因特殊原因我們提前半月結(jié)束實(shí)習(xí)返校,。

1，起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟(jì),，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，特別是因我體積龐大沒有工作制服穿的時候,，總經(jīng)理得知把自己的西褲拿來送給我,，這更是鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)深圳，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。根據(jù)工作的需要,，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識大廳的臺號，備餐間的位置,，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,，直至最后的開檔，收檔,，部分簡單菜式的做法,，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴,，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問,，到了最后就是整個備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。

2,，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會給了我們之后，我于9月18日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí),，進(jìn)入了一個新的部門，各級領(lǐng)導(dǎo)都對我們給予厚望,，對我們的工作信心很大,，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn),，從理論到實(shí)踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范,，毫不保留的告訴了我們,，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時間,，盡管很辛苦,，但很充實(shí)很滿足很高興,，筆記一頁又一頁,，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪,。通過兩個月的觀察,，進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快，進(jìn)步很快,，耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語言溝通的障礙,，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利,，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容,。一個月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后,，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了,，對于飛臺,，加臺，擺臺,，看臺,，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得,。學(xué)會了怎么樣推銷,，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要,。日常的基本的茶市,，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀,，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作,，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜,，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧,。服務(wù)部3個多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了和客人的交流,，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗，同時也看到了深圳(在深)人的精神面貌,，消費(fèi)觀念等,。

酒店暑假實(shí)踐報告篇六

其實(shí)，對于酒店的一切,，我了解的很少很少,，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手,，很容易被前輩欺負(fù),，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑,，焦慮的心情來到了酒店,，開始了我全新的工作。我想通過這一次實(shí)踐,，能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會交際能力,。同時,，也能在這次實(shí)踐中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低,，不能好高騖遠(yuǎn),，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起!總體來說，我總結(jié)了幾個我這次實(shí)踐的幾個基本目的：

通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力,，堅持毅力!豐富自己的思想,，加深自己對社會的認(rèn)識!

切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況，為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備,。

熟悉酒店服務(wù)環(huán)境,，服務(wù)模式，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ),。

通過自己親身體會,，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

,酒店實(shí)習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實(shí)踐,，使自己的動手能力得到提高。

通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力,。

學(xué)習(xí)到一定的管理能力,，俗話說知人善用，此乃王道,。

學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系,，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境,，也能讓自己得到很多人的幫助,。

二，調(diào)查對象和方法

酒店暑假實(shí)踐報告篇七

所以我也逐漸認(rèn)識到了,，要想在酒店干得好,，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，工作認(rèn)真，一絲不茍,。二是勤奮,，有條理，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛,。如果真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了,，還有人生存于社會上,，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實(shí),，只要用一顆熾熱,、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道,，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求,。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話,，和一些敬酒方面的,，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人,。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué),，再后來就是部門經(jīng)理,、主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,，請做需要做的事》,，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實(shí)在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。

在實(shí)習(xí)的過程中,，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外,，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,，馬上實(shí)施起來，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點(diǎn)主見意識都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息,。/題時,，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說,，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會,，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己。

酒店暑假實(shí)踐報告篇八

xx酒店是雅高管理集團(tuán)管理的一家高檔五星級酒店,，位于東城區(qū)中心旗峰山腳下,，酒店依山而建，環(huán)境優(yōu)美,，占地57004平方米,，配備中、西,、日,、私房菜各式餐廳及美食一條街、各種規(guī)模的會議廳,、ktv,、水療和沐足等。是一家集商務(wù),、旅游,、度假、休閑于一體的綜合型酒店,。酒店區(qū)域內(nèi)有藝術(shù)博物館及260間特色客房,，酒店花園可徑直通往秀麗的旗峰公園山麓。地處市政文化中心區(qū),，宜興著名的旗峰山公園及酒吧街近在咫尺,，是宜興政治、文化,、經(jīng)濟(jì)最為集中之地,。

2.1酒店前臺工作

2.1.1實(shí)習(xí)過程

來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試,。我負(fù)責(zé)該酒店客人登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作,，起初對于自己的職位還是特別感興趣,，不過在實(shí)習(xí)過程中帶領(lǐng)我的老師近乎苛刻的要求,，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力,，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力,。

2.2具體工作內(nèi)容

前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不疏忽。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,；有時也有些客人會無理取鬧,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

3.1.實(shí)習(xí)收獲

首先我從中了解到了賓館前臺接待工作的主要流程,，它分為早班,，中班，晚班

早班工作內(nèi)容

a)仔細(xì)查看每日活動報表

b)了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

c)了解會議信息,，核對會議用房數(shù)

d)認(rèn)真閱讀,，了解上一班待完成事項(xiàng),，然后簽字認(rèn)可跟辦

e)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況,，并將鑰匙分類放置

f)查看當(dāng)天訂房情況,，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

g)核對房態(tài),，確保房態(tài)正確

h)查當(dāng)天預(yù)離店客人,，并知會收銀員

i)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

j)確認(rèn)住店客人信息,、房價已完整,、正確輸入電腦

k)如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息,，收回鑰匙及開出換房通知單

l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

m)與中班同事口頭和書面交接,，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容

a)仔細(xì)查看每日活動報表

b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c)口頭與書面交接

d)查看各部門鑰匙記錄情況

e)整理預(yù)訂,，并估計當(dāng)天售房狀況

f)核對房態(tài),，確保房態(tài)正確

g)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù),，下訂餐單

h)確認(rèn)住店客人信息,、房價已完整、正確輸入電腦

i)如有客人換房,，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息,。收回鑰匙及開出換房通知單

j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

k)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

l)隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容

a)仔細(xì)查看每日活動報表

b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c)口頭與書面交接

d)查看各部門鑰匙記錄情況

e)整理預(yù)訂,，并估計當(dāng)天售房狀況

f)檢查未開餐券房間,，并補(bǔ)開

g)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整,、正確輸入電腦

h)如有客人換房,，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

j)整理當(dāng)天訂房記錄情況,，并了解第二天售房情況

其次,，隨著計算機(jī)的普及和深化計算機(jī)在酒店管理中的應(yīng)用顯得越來越重要。我也接觸到了預(yù)訂房系統(tǒng),，前廳作業(yè)電腦系統(tǒng),，電腦化客房管理系統(tǒng)，電話系統(tǒng)電腦化,，從中讓我收獲頗多,。

實(shí)習(xí),，作為大學(xué)生的一種寶貴的經(jīng)歷,，不斷發(fā)揮著補(bǔ)充課堂的重要作用。作為學(xué)生的我，經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，切實(shí)感受到真實(shí)的工作環(huán)境對大學(xué)生走出校門邁出腳步進(jìn)入社會的是多么的重要,。

當(dāng)今社會發(fā)展速度之快，是課本不能簡單概括的,。學(xué)校里學(xué)到的知識,，也許不是特別的落后，但比起工作中接觸到的,，已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢,。理論知識在實(shí)踐中經(jīng)常捉襟見肘。只有通過實(shí)習(xí),，使學(xué)生接觸到最前沿的專業(yè)知識,，才能增進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合，更好得服務(wù)社會,。

實(shí)習(xí),，也使我更全面地了解了工作的環(huán)境，接觸到更多更廣泛的人和事,。在學(xué)校里,，我們每天面對的只有老師和同學(xué)，社交層面單一,，遇到的事情也就比較簡單,。到了工作崗位，每天面對形形色色的人,，各種奇事怪事層出不窮,，如何處理上下級、同事,、顧客的關(guān)系等問題迫在眉睫,。正是實(shí)習(xí)，使我學(xué)會了怎么處理好這些錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系,。也使我感覺到團(tuán)隊精神對于工作是多么重要的一個環(huán)節(jié),！一個組織如果沒有良好的團(tuán)隊精神，讓其高效運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用幾乎是不可能的,。

從這次的短期實(shí)習(xí)中,，我對自己所學(xué)的專業(yè)有了一些了解，知道該如何將自己所學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,，運(yùn)用到生產(chǎn)生活中,。俗話說：“三百六十行，行行出狀元,?！奔热贿x擇了它就要對其投入精力與熱情,。以目前的情況來看，這個行業(yè)還是很有前景的,。而且在日后的學(xué)習(xí)中我要更加努力的提高自己的專業(yè)知識,，熟練掌握旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識。尤其重要的是提高自己的英語水平,。在現(xiàn)如今這個經(jīng)濟(jì)文化高速大發(fā)展的時代,，英語已成為全世界通用的語言，所以它的作用不能忽視,。

感謝名昇鉑爾曼酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，使我提高了實(shí)踐能力和社會經(jīng)驗(yàn)，感謝和我在名昇鉑爾曼酒店一起實(shí)習(xí)的其他同學(xué),，我們在這一周里互相照顧,，互相幫助，讓我覺得很溫暖,。

4.1問題

（1）酒店責(zé)權(quán)不清問題

我發(fā)現(xiàn)由于大酒店的管理基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

（2）大廳客用廁所標(biāo)示不清問題

廁所問題歷來都不是等閑小事,。相反，在越來越關(guān)注生活質(zhì)素的今天,，它反而一躍而成頭一等的大事,。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那,，單查查那里的“廁所文化”,，也就昭昭然可下斷語了?？疾煲粋€酒店同樣要關(guān)注廁所問題,在宜興大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開了房間就探著頭在我們預(yù)定門口轉(zhuǎn)悠,"請問廁所怎么走?"這句話經(jīng)常從客人嘴里冒出,然后是行李員帶著客人去廁所,。廁所設(shè)置的不規(guī)范,或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。

（3）酒店節(jié)約問題

在我實(shí)習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象,。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的,。還有有一次吃中飯時候,一位員工吃完了,正準(zhǔn)備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了,還在這么多人面前宣揚(yáng),后果很是嚴(yán)重。

4.2對策

（1）“一人一崗位”這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時間了,。我認(rèn)為酒店可以采用這種精細(xì)化管理,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

（2）對于廁所清理上分配專業(yè)的員工,，合理安排時間,，打理好一切。將廁所的標(biāo)示做的更加詳細(xì)明顯,，規(guī)范化,，使顧客可以很方便的使用。

（3）節(jié)約問題可以做的更好,。酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都應(yīng)該把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個崗位,。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí),，我對我的工作做出了如下總結(jié)：

1,、工作無小事——工作過程中會遇到各種各樣的事情，輕重緩急大小不一,。但不論什么樣的事情,，只要是工作之中發(fā)生的，涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情,，不論多么小,，我們都必須認(rèn)真對待，不能怠慢,。有些看似微小的瑣事,，若不注意往往會引起意想不到的后果,。

3,、無規(guī)矩不成方圓——開始工作時，看到各種規(guī)章制度,，我還覺得有些多余,。但經(jīng)過一段時間以后我才發(fā)現(xiàn),，如果沒有這些規(guī)矩的話,，工作根本沒法順利開展。也讓我體會到規(guī)矩在工作中的重要性,。

4,、團(tuán)隊精神——團(tuán)隊精神可以說是一個部門，一個企業(yè),，一個組織必不可少的一種精神支柱,。好的團(tuán)隊能夠迅速激發(fā)隊員的創(chuàng)造力，提高其工作效率,。在我工作中,，正是有了這么一個好的團(tuán)隊，才使我迅速了解整個酒店,。通過同事熱心的介紹與指導(dǎo),，原來可能需要花費(fèi)很長時間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)方面的東西，我都迅速了解以及掌握,。大大加速了我對工作的適應(yīng)速度,。在工作中，正是有了團(tuán)隊的接納,，才使我更快得融入她們的工作中,，成為了她們的一員，與其一起努力工作,。

總之,，這次的的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一周的實(shí)習(xí)我也自豪過,，我也學(xué)到了書本上沒有的知識,，我也為真正的酒店服務(wù)，實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,，但暑期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲,。我可以用這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步,，這種財富是寶貴的,、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,，應(yīng)該做什么樣的人,，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在我步入大二的時候讓我更加清楚了自己的目標(biāo),，明確了方向,，贏得了動力，找到了不足，看到了差距,，堅定了信心,。這才是我最大的收獲，最大的財富,，最好的結(jié)果,。

酒店暑假實(shí)踐報告篇九

實(shí)踐職務(wù):酒店服務(wù)生

實(shí)踐地點(diǎn):xx酒樓

實(shí)踐時間:7月15日至8月16日

暑期剛至,我被分到xx酒樓做服務(wù)生的工作。一心想要證明自己已經(jīng)長大,可以和這個社會接洽,更深入的了解成人的世界,想要在這個社會立足應(yīng)該學(xué)會些什么,在大學(xué)里應(yīng)該做好什么樣的準(zhǔn)備,才能讓這個社會接納你,,肯定是要和很多人打交道的,怎么樣能讓自己在眾人面前交談自如,和別人很好的溝通,這些應(yīng)該是我現(xiàn)在最應(yīng)該鍛煉的,。

早晨我早早的來到xx酒樓,不一會兒,領(lǐng)班來了,我領(lǐng)完工作服,領(lǐng)班讓一位老手帶著我,她姓薛,我就跟著小薛姐姐了,來到一個陌生的地方確實(shí)有點(diǎn)怯怯的,小薛姐姐說,不用緊張,慢慢就熟悉了,我點(diǎn)了點(diǎn)頭.我發(fā)現(xiàn)酒樓里真的好忙,一大清早大家就已經(jīng)忙活開了,我也跟著大伙一起忙,一個配菜的師傅問我是哪里來的……大家好像都挺好奇的,都向我投來好奇的眼光,我笑了笑,。時間過的.很快,不一會兒,飯點(diǎn)的時間到了,客人陸續(xù)進(jìn)來了,我跟著小薛姐姐,我們來到一個包間,她教我泡茶,然后是擺餐具,該上菜了,我看著小薛姐姐有點(diǎn)忙,于是我想幫她,我端菜遞給她,誰知我倆都沒端住拖菜的底盤,冷菜全掉地上了,在一旁打牌的客人像是被嚇到了一樣,我們也嚇愣住了,我無助的望著小薛姐姐,她早已滿臉通紅了,我趕忙起身向客人道歉,客人很和氣,有一位先生說:沒關(guān)系,你別和領(lǐng)班說,要是問起來就說是我們打翻的,沒事兒,不急,慢慢來啊…….聽了這些話,提到嗓子眼的心總算放下了.我走出包間整個人又傻了,領(lǐng)班那兒,我該怎么交代呢?我犯的錯誤會不會影響酒店的聲譽(yù)呢?說曹操,曹操到.領(lǐng)班走過來問我發(fā)生什么事了,我老老實(shí)實(shí)地告訴了她,她沒有嚴(yán)厲地批評我,只是再三囑咐我要小心,千萬不能和客人起沖突.原以為會被解雇,現(xiàn)在總算松了口氣,不過我也不敢再“囂張”了.此后我不管做什么都很慢,我得悠著點(diǎn).可奇怪的是,每當(dāng)領(lǐng)班看見我端比較燙的菜時,她都會很慌張的跑過來接過我手中的菜交給老手上菜,我在自己心里想著,其實(shí)領(lǐng)班對我上次犯的錯還是有點(diǎn)后忌的,唉……看來我在領(lǐng)班的心中還是……唉…….中午午休的時候,我去冷盤間歇息,一位老廚師對我說:以后上菜要小心,有的菜你打碎了,到這兒來補(bǔ),有時候也會沒有菜的.我聽取著大家的教導(dǎo),感覺大家對我的失職沒有尖銳的指責(zé)和排斥,我覺得自己已經(jīng)慢慢融入這個整體了.至于我什么時候可以消除領(lǐng)班的顧忌,還得看自己的表現(xiàn)了,在這之后的工作中,我時刻記住,凡事要穩(wěn),不急慢慢來.慢慢的領(lǐng)班開始放手讓我自己上菜了,心想自己一定要加油!

當(dāng)我從廚師手中接過一盤盤美味的菜肴時,自個兒的心里甭提有多開心了,說實(shí)話自己親手把一盤又一盤可口的菜端到客人的面前,真的是一件很驕傲,很幸福的事兒,驕傲是因?yàn)橛X著這菜好像是自己燒出來的一樣,幸福是因?yàn)樽约弘m然吃不到,可也大飽眼福了!可是麻煩有時也會眷顧一下你的,有一次我去上菜,客人問我這道菜叫什么,我頓時傻了眼,不好意思的笑了笑,回到廚房我力馬向廚師請教,在上下一道菜的時候,我順便說出了上道菜的名字,那個客人沒好氣兒的說:現(xiàn)在想起來啦!嘩然…….從那次以后我知道了菜不僅要注意色香味,還得報出它的名兒.不然這道菜就不能算完整.付出總是有一點(diǎn)回報的,有一次我在給一個包間上菜的時候,那里的客人可熱情了!每當(dāng)我報完一道菜名的時候,有一位客人總是笑盈盈地夸贊說:恩―好菜,好―好―.從那里走出來真的很開心,那位客人走的時候還在領(lǐng)班面前夸獎了我一番,那一天雖然很累,但是打心底里的開心讓我忘卻了辛苦和疲勞.

酒店暑假實(shí)踐報告篇十

實(shí)踐地點(diǎn)：酒樓

實(shí)踐時間：x月15日至x月16日

暑期剛至，我被分到酒樓做服務(wù)生的工作,。一心想要證明自己已經(jīng)長大,，可以和這個社會接洽,，更深入的了解成人的世界,，想要在這個社會立足應(yīng)該學(xué)會些什么，在大學(xué)里應(yīng)該做好什么樣的準(zhǔn)備,，才能讓這個社會接納你,，肯定是要和很多人打交道的，怎么樣能讓自己在眾人面前交談自如,，和別人很好的溝通,，這些應(yīng)該是我現(xiàn)在最應(yīng)該鍛煉的。

早晨我早早的來到酒樓,，不一會兒,，領(lǐng)班來了，我領(lǐng)完工作服,， 領(lǐng)班讓一位老手帶著我,，她姓薛，我就跟著小薛姐姐了,，來到一個陌生的地方確實(shí)有點(diǎn)怯怯的,， 小薛姐姐說，不用緊張,，慢慢就熟悉了,，我點(diǎn)了點(diǎn)頭。我發(fā)現(xiàn)酒樓里真的好忙,， 一大清早大家就已經(jīng)忙活開了,，我也跟著大伙一起忙，一個配菜的師傅問我是哪里來的……大家好像都挺好奇的,，都向我投來好奇的眼光,，我笑了笑。時間過的很快,，不一會兒,，飯點(diǎn)的時間到了,，客人陸續(xù)進(jìn)來了，我跟著小薛姐姐,，我們來到一個包間,，她教我泡茶，然后是擺餐具,，該上菜了,，我看著小薛姐姐有點(diǎn)忙，于是我想幫她,，我端菜遞給她,，誰知我倆都沒端住拖菜的底盤，冷菜全掉地上了,，在一旁打牌的客人像是被嚇到了一樣,，我們也嚇愣住了，我無助的望著小薛姐姐,，她早已滿臉通紅了,，我趕忙起身向客人道歉，客人很和氣,，有一位先生說：沒關(guān)系,，你別和領(lǐng)班說，要是問起來就說是我們打翻的,，沒事兒,，不急，慢慢來啊……,。聽了這些話,，提到嗓子眼的心總算放下了。我走出包間整個人又傻了,，領(lǐng)班那兒,，我該怎么交代呢？我犯的錯誤會不會影響酒店的聲譽(yù)呢,？說曹操,，曹操到。 領(lǐng)班走過來問我發(fā)生什么事了,，我老老實(shí)實(shí)地告訴了她,，她沒有嚴(yán)厲地批評我，只是再三囑咐我要小心,，千萬不能和客人起沖突,。原以為會被解雇，現(xiàn)在總算松了口氣，不過我也不敢再“囂張”了,。此后我不管做什么都很慢,，我得悠著點(diǎn)?？善婀值氖?，每當(dāng)領(lǐng)班看見我端比較燙的菜時，她都會很慌張的跑過來接過我手中的菜交給老手上菜,，我在自己心里想著,，其實(shí)領(lǐng)班對我上次犯的錯還是有點(diǎn)后忌的，唉……看來我在領(lǐng)班的心中還是……唉……,。中午午休的時候,，我去冷盤間歇息，一位老廚師對我說：以后上菜要小心,，有的菜你打碎了,，到這兒來補(bǔ)，有時候也會沒有菜的,。我聽取著大家的教導(dǎo),，感覺大家對我的失職沒有尖銳的指責(zé)和排斥,，我覺得自己已經(jīng)慢慢融入這個整體了,。至于我什么時候可以消除領(lǐng)班的顧忌，還得看自己的表現(xiàn)了,，在這之后的工作中,，我時刻記住，凡事要穩(wěn),，不急慢慢來,。慢慢的領(lǐng)班開始放手讓我自己上菜了，心想自己一定要加油,！

當(dāng)我從廚師手中接過一盤盤美味的菜肴時,，自個兒的心里甭提有多開心了，說實(shí)話自己親手把一盤又一盤可口的菜端到客人的面前,，真的是一件很驕傲,，很幸福的事兒，驕傲是因?yàn)橛X著這菜好像是自己燒出來的一樣,，幸福是因?yàn)樽约弘m然吃不到,，可也大飽眼福了！可是麻煩有時也會眷顧一下你的,，有一次我去上菜,，客人問我這道菜叫什么，我頓時傻了眼，不好意思的笑了笑,，回到廚房我力馬向廚師請教,，在上下一道菜的時候，我順便說出了上道菜的名字,，那個客人沒好氣兒的說：現(xiàn)在想起來啦,！嘩然……。從那次以后我知道了菜不僅要注意色香味,，還得報出它的名兒,。不然這道菜就不能算完整。付出總是有一點(diǎn)回報的,，有一次我在給一個包間上菜的時候,，那里的客人可熱情了！每當(dāng)我報完一道菜名的時候,，有一位客人總是笑盈盈地夸贊說：恩—好菜,，好—好—。從那里走出來真的很開心,，那位客人走的時候還在領(lǐng)班面前夸獎了我一番,，那一天雖然很累，但是打心底里的開心讓我忘卻了辛苦和疲勞,。

一天,，小薛姐姐對我說：今天三樓的包間有你負(fù)責(zé)，（解釋：三樓的包間一般都是為高檔的客人準(zhǔn)備的）我一聽傻了,，不會吧,，讓我這個黃毛小子去招待這么高級的客人，那怎么成呢,？我可不想再出點(diǎn)什么狀況,，可是小薛姐姐說：你是大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會去和大人物接觸，見見大場面,。我覺得這是一次很好的鍛煉自己的機(jī)會,，既然機(jī)會來找你，你怎么可以推開它呢,。我硬著頭皮答應(yīng)了,。 那天正巧我值班，領(lǐng)班囑咐我4：30把空調(diào)打開,，下午我在衛(wèi)生間洗毛巾時,，突然聽到大廳有人在叫喚我趕忙跑過去詢問有什么需要幫忙的，后來才知道他就是今天晚上三樓的貴賓,，我領(lǐng)他到三樓的包間,，他不高興地說：空調(diào)還沒有打開啊,，孵小雞呢不成，我連忙給他道歉說：不好意思,，是我疏忽了,。剛給他倒好水，他就沒好氣地說：這些椅子要重新擺,，這張打牌的桌子要重新擦,，我按照他說的去做，他還在我旁邊不停的指畫,，我那時真的很想用葵花點(diǎn)穴手點(diǎn)住他的啞穴看他還指指點(diǎn)點(diǎn)的,，總算按他的指示把一切都搞好了，我剛到樓下,，三樓的服務(wù)電話又響了,，我接完電話發(fā)現(xiàn)才4：16。那位怎么來這么早,，我們員工規(guī)定5：00才上班呢,，我又跑到三樓，原來他找不到電視的遙控器,，我打開電視,，確定沒有服務(wù)時，我這才安心的跑到樓底下繼續(xù)洗毛巾,，燒開水,。快到五點(diǎn)的時候,，三樓的客人陸續(xù)進(jìn)來了,，我領(lǐng)他們到三樓,，接著就是我的站巴臺任務(wù)了,，三樓，可怕的三樓,，太熱了,，終于熬到上菜的時間了，我進(jìn)包間后,，那位請客的先生說：怎么還不開酒,，說實(shí)話，我不會開紅酒和白酒,，我瞎掰了好一會兒在客人的催促聲中終于打開了,，正當(dāng)我準(zhǔn)備退出去時，客人驚訝的問：你怎么不倒酒呢,？ “倒酒”—“我”,？我在客人之間打轉(zhuǎn)不知道怎么辦,，那位客人說：給我吧，大學(xué)生,，沒有用……聽了這話,，心里真的很難受。我又進(jìn)去的的時候,， 那位客人又讓我給開酒,，我正準(zhǔn)備開，一位女士說：你開了你喝,，我不管,。 那位客人說：你要是不開，剩下的酒全部你喝,。我真火大,，你們喝不喝酒關(guān)我什么事兒，有毛病呢…我什么也沒說就退出來了,。就在我在外邊兒站巴的時候,， 那位客人出來接了一通電話，原來是他的妹妹打過來的說是爸爸突然又發(fā)病了,，讓他趕回去,。 那位客人回復(fù)說：人到年齡了，我們盡到責(zé)任就行了……我現(xiàn)在趕不回去,，你看情況不行,，就把衣服給他買買吧…我吃完飯就回去。之后他進(jìn)去,，里面又傳出嘻嘻的笑聲,，心想那位客人為了自己升職請科長吃飯，在接到家里的急電后還能…心里還真有點(diǎn)同情他,。想想：一個人為了自己的生存,，不得不…將來我踏入這個社會，又會變成什么樣子呢,？不是親眼所見,，我真不敢相信?？腿俗吆?，小黨姐姐問我怎么樣，我說出了心中的不滿,， 小黨姐姐說：客人花錢到這里來消費(fèi)就要獲得我們的服務(wù),，這樣才公平呀。這就是我們的工作,。 小黨姐姐對我真的很好,，處處幫著我,，有一次她無緣無故地被領(lǐng)班罵了一通，這件事根本和她不搭嘎,， 小黨姐姐說：我們做服務(wù)生有時候真的很委屈,，既要讓客人滿意又得讓老板獲利，這其中,，要是稍有處理不好,，就又要挨罵。服務(wù)員真的很難當(dāng)…有時候你忙的累了,，餓了,，渴了。沒有人會來關(guān)心一下,，服務(wù)生在大家眼里就是忙在人前,，吃在人后，什么臟的,，累的,，做錯了的都是服務(wù)員。其實(shí)在這之前,，我也這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在，當(dāng)我親身經(jīng)歷才發(fā)現(xiàn),，服務(wù)生這個行業(yè)也應(yīng)該受到尊重,，她們總是在您的物有所值不停的忙碌著，當(dāng)然還有廚師…總之,，我們應(yīng)該尊重別人的勞動,。突然感覺到自己這個大學(xué)生真的很沒有用，只能依靠書本,，死理的東西告訴別人自己的存在,，可是在實(shí)際問題上，自己卻不能給予別人實(shí)際的幫助,，唉,，也許這就是大學(xué)生為什么要參加社會實(shí)踐的原因吧，要把一個滿腹經(jīng)綸的學(xué)生變成一個具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用人才,，看來還需要時間和困難的磨礪。

這次暑期社會實(shí)踐真的讓我收獲很多,，特別是讓我看清了自己這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的,，我們真的做好準(zhǔn)備踏入這個社會了嗎？自以為滿腔熱血,，滿腹經(jīng)綸,，就能干出一番偉績的我們,，應(yīng)該收起那副為我獨(dú)尊的架子，宏圖之志,，我們應(yīng)該有,，但我們更應(yīng)該看清自己的實(shí)力，認(rèn)清社會的現(xiàn)實(shí),，有的放矢,。不然我們會摔的很重很痛，痛到我們連面對自己的勇氣都沒有,，這次實(shí)踐,，雖然沒能和我的專業(yè)直接接洽，但是通過這次實(shí)踐我學(xué)會了做好管理最基礎(chǔ)的東西,，這些是在課本中學(xué)不到的,。 管理是要和許多不同的人溝通的，他們或許是高階層的,，也可能是生活在社會最低層,，這次實(shí)踐鍛煉了我怎樣與不同身份的人溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果。 才能實(shí)現(xiàn)雙贏,。我想：最基礎(chǔ)的都做不好,，是不可能有所作為的。這次暑期實(shí)踐在我以后成人成才的路上一定是一塊不可缺失的墊腳石,。

酒店暑假實(shí)踐報告篇十一

我此次實(shí)踐的地方是在廣州的君豪酒店,，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以,。比較大,，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全,，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞,，至于衛(wèi)生方面，都是不錯的,，能接觸的東西基本上都是消過毒的,，服務(wù)效率還可以，每個樓層都有專門的人管理,，這是我進(jìn)入這酒店對于他的一點(diǎn)初步印象,。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機(jī)會,。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格,，在空暇的時間，我也有機(jī)會見識到大廚的手藝,，我們的領(lǐng)班,，他對我說： 我知道你是大學(xué)生,，有很遠(yuǎn)大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活,，你們都是受過高等教育的,，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的,， 不積小流,，無以成江海。不積跬步,，無以至千里,。 你知道那些師傅和學(xué)徒，他們的區(qū)別在哪嗎?,。我說,，看不出來。領(lǐng)班說,，學(xué)徒通過他們自己長期踏實(shí)的努力,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也能成為像他們師傅一樣的人,，那時候,，他們師傅能做的，相信他們的學(xué)徒能做的更好,，畢竟 長江后浪推前浪 嘛,。所以，小伙子啊,，你也要腳踏實(shí)地地去干,，千萬不能好高騖遠(yuǎn)啊。聽君一席話,，勝讀十年書啊,。確實(shí)，好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個通病吧,，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書,，受過高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢,。這是,，我進(jìn)入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課,。

接下來的幾天,，我們新招進(jìn)來的一批員工就得進(jìn)行員工培訓(xùn)。教我們?nèi)绾喂ぷ?，有些什么工作的注意事?xiàng)啊以及對于酒店布局的介紹,，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著,，由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場進(jìn)行了模擬實(shí)習(xí),，好讓我們在親身工作中摸索、思考,。使后面工作的開展能過更順利的進(jìn)行,，從而配合老員工進(jìn)行工作，以減輕老員工的工作壓力,，也能更好的配合酒店的各項(xiàng)工作的順利完成?，F(xiàn)在，我還清晰的記得,，為了讓自己少犯錯,，我把老員工說的一些常見的錯誤以及一些經(jīng)驗(yàn)都記在手機(jī)上，這樣,，我就可以經(jīng)?？纯矗苊庖院蠓敢恍┑图夊e誤,，省的讓別人笑話,。我記得最深的一個就是，一個老員工特別向我們強(qiáng)調(diào)：在工作中一定要專心,，既要對客人負(fù)責(zé)也要對自己負(fù)責(zé),，特別是在上菜的時候，一定要和客人保持一定的距離,，以免出現(xiàn)意外事故,，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故,，其中的種種原因都是沒有和客人保持一定的距離,。她希望我們在工作中要特別小心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了,。我那時候在想,，這可相當(dāng)危險啊，白干了不說,，還很容易得罪人啊,，以后得多加注意才行!因?yàn)楣居邢嚓P(guān)規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故,，員工要承擔(dān)賠償責(zé)任,。她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個不小心而拿不到工資，而是開開心心的來工作，高高興興的回學(xué)校讀書,。對于這些話,，是我記得最深的一個，而且在以后的工作中,，我也是小心翼翼的,，這正符合我謹(jǐn)慎小心的性格特點(diǎn)。而且,，我還要求自己時刻保持一個清醒的狀態(tài),，絕對不能犯一些低級錯誤，要不然真的白干了,，我可劃不來啊,。除了介紹工作的事情，帶我的這個老員工也非常關(guān)心我們在學(xué)校的情況,，詢問我們學(xué)習(xí)是否順利,，生活是否開心，和同學(xué)的關(guān)系處理的好不好,，是否參加過學(xué)校的活動?她對我們這次實(shí)踐活動給予高度的肯定,，贊揚(yáng)我們是難得的好學(xué)生，同時也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎,。她的一言一詞都流露出了和藹可親,，也不乏有嚴(yán)肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答她對我們的關(guān)心,。

xx年x月x號,，我懷著一顆激動的心來到了xxx酒店，對于從未離過家得我不免是一種意外,，畢竟這次實(shí)習(xí)是我第一次踏入社會,，面對著這雙子樓，心里不知道是喜是悲,，大堂里的貴族華麗,，在這以前我都不曾見到，這次是我第一次在酒店實(shí)習(xí),，不知道面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)?下面詳細(xì)談?wù)勥@一年的收獲：

第一,，初步的收獲

記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,，不過我相信，只要認(rèn)真去對待，就會有意想不到的收獲!

我第一次做客情就是婚宴,，當(dāng)時真的很膽小,，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了,，一定要放開自己心中的 怕 ,，主動去做,，最重要的一點(diǎn)就是 勤 !要勤快,，腦子動得快一點(diǎn)也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯,，我都會主動迎上去,，熱情、周到地去服務(wù),，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到,，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心,，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的!

還記得酒店組織了一次 我愛泓升苑 的主題演講比賽，一直以來我都不敢去表達(dá)自己心中的感受,，曾經(jīng)簡單的一次

自我介紹

第二，中餐廳的全面學(xué)習(xí)

在中餐廳的這一年,，人的接觸面也廣了,，從一生下來認(rèn)識到自己的父母，上了學(xué),，認(rèn)識老師,、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了x酒店又認(rèn)識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里,。所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好,，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好,，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，工作認(rèn)真,，一絲不茍。二是勤奮,，有條理,，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力,。四是要能干,，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點(diǎn),，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了,，還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己,。其實(shí),，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的 為人處世 ,，要懂得尊重人。剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級里的同學(xué),，再后來就是部門經(jīng)理、主管,，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動,。在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,，馬上實(shí)施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時,，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會,，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己,。在中餐廳平時忙碌的工作中，領(lǐng)導(dǎo)們不時抽出中午的空余時間給我們安排培訓(xùn),，一開始培訓(xùn)的內(nèi)容是服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問題,，后來不同季度和每月出來的一些新菜肴和

促銷方案

第三,，酒店的企業(yè)文化

每個員工都有自己的生日，酒店為了豐富員工的閑暇時間,，每個季度都會舉辦一次生日會,，在我們每個人過生日的時候都會寄來酒店領(lǐng)導(dǎo)們發(fā)來的賀卡和生日禮物，使我們感受的到 家 的溫暖,。而且酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)們有時也會和我們一起參加生日會,，一起玩游戲，真的挺開心的!記得酒店組織了一次橫店之旅,。帶我們出去旅游,，而且還拍了好玩的dv，留下了美好的記憶,，同時也說明了酒店的一個經(jīng)營理念： 要想留住生意,，就要先留住員工,，要想留住員工就得重視員工的業(yè)余文化生活 ，這些活動也許就是一種體現(xiàn)吧,，員工也會很開心的, 快樂至上嘛! 到了夏季和冬季,，酒店就會派送一些生活用品，過年時也會發(fā)一些年貨和慰問品,，都是領(lǐng)導(dǎo)們的照顧,、關(guān)心員工的一種體現(xiàn)，我們也深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)們送來的溫暖,。在春節(jié)到來之時,，酒店還舉行了一次新

春聯(lián)

一年的時間就這樣悄然而逝了，我們從一開始接觸到酒店的人力資源部,，到后來各個部門的熟悉了解中,，以及各個方面的接觸，嘗到了所謂的艱難困苦,，但是經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)覺得自己長大了,，也讓我們學(xué)到了更多的經(jīng)驗(yàn)。不管怎么樣,，我們始終相信自己： 我們永遠(yuǎn)是最棒的! 同時要學(xué)會感恩，也要記住在你身邊關(guān)心你的每一個人!

在我們休息的時間,，當(dāng)酒店其他部門忙的時候,，還將我們分配到其他的部門人力支持，在客房的鋪床,，在中餐的服務(wù),，還有在西餐的學(xué)習(xí)，讓我們接觸的新事物越來越多,，分在中餐的我曾去過西餐和客房,，雖然只是短短的一天時間，使我在客房和西餐學(xué)會了鋪床和外國人進(jìn)行一些簡單的交流,，也許就是一點(diǎn)點(diǎn)的交流與接觸,，更加讓我們了解和認(rèn)識到其他部門的知識和操作技能，增長了我們的見識,。所以我們一定要明白自己要面對的是什么,，不管如何我們都要堅強(qiáng)，我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個強(qiáng)者,，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān),，我們一定先解決自己的問題,，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)吧,。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的天地,。實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活而是一個全面接觸社會的過程,，來到xx酒店，踏上從未踏上的陌路與坎坷,，學(xué)會怎么去面對所謂的困難,，我戰(zhàn)勝了自己，學(xué)會了挑戰(zhàn)自己,，也更加增強(qiáng)了我的信心,。酒店一年的實(shí)習(xí)生活，在我腦海里會是一段最深刻,、最珍貴的記憶,，我會以此為契機(jī)，將會為實(shí)現(xiàn)自己的人生理想而不斷努力奮斗!

共

2

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酒店暑假實(shí)踐報告篇十二

裴斯泰洛齊曾說：“實(shí)踐和行動是人生的基本任務(wù);學(xué)問和知識不過是手段,、方法，通過這些才能做好主要工作,。所以,，人生必須具備的知識應(yīng)該按實(shí)踐和行動的需要來決定?！弊鳛樾聲r代大學(xué)生,，我們不僅要好好學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化的知識，而且還要多參加社會實(shí)踐,，在實(shí)踐中運(yùn)用知識,、更好的掌握知識;在實(shí)踐中了解社會發(fā)展，才能鍛煉自己,、發(fā)展自己,，使自己將來能更好地投身于社會、服務(wù)于社會,。只有到實(shí)踐中去,、到基層中去，把個人的命運(yùn)同社會,、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來,，才是大學(xué)生成長成才的正確之路。

難忘那段日子,，我感慨良多,，留給我們的不僅是感動,，還有成長。此次暑期三下鄉(xiāng)活動給了我很多收獲：

第一,，溝通交流,。在開展活動前的討論中，沒有老師在,，一切都需要我們自己去考慮,，哪怕只是一根鐵絲，一枚釘子,，都要我們想到,。后洞中會有很多問題，是單個人無法考慮完全的,，所以需要大家進(jìn)行溝通交流,，集思廣益，與社區(qū)的居民交流了中,，我又發(fā)現(xiàn)溝通的語態(tài)方式對人第一印象影響的重要,。我們在發(fā)放問卷的時候，一次一次的被拒絕讓我們都?xì)v練了不少,。溝通對于在這個社會立足極其重要,，是我所欠缺的，在今后的學(xué)習(xí)中,，我應(yīng)當(dāng)重視與人的交流溝通,。

第二，團(tuán)隊精神,。毋庸置疑,，團(tuán)隊意識在活動中扮演著非常重要的角色。我們來自不同專業(yè),，組成了一個團(tuán)隊，在一起工作,，一起生活,，良好的團(tuán)隊意識是一切活動成功的前提。在活動中,，我們始終要記住我們是一個團(tuán)隊,，一個集體，不論是做什么工作,，一切都應(yīng)該為大家著想,，為集體著想，也正是有了團(tuán)隊精神,，我們的活動井然有序,，做到了無縫對接,，最終得到了村民的贊揚(yáng)。俗話說人心齊泰山移,，團(tuán)隊精神的力量是不可輕視的,。

第三，分工合作,。不論是做什么工作,，總會有要分工和合作的時候。通過這一次的社會實(shí)踐,，讓我知道了分工合作的重要性,。在活動前的準(zhǔn)備工作中，我們幾個各有分工,，加快了準(zhǔn)備工作的進(jìn)行,，在分工工作中，有的工作是需要幾個人一起合作的,，俗話說合作才能雙贏,，合作又使工作做的更完美，這次的社會實(shí)踐讓我看到了分工合作的高效,。

第四,，周全的策劃?；顒又形覀兺鶗l(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備中遺漏了一些細(xì)節(jié),，對活動的開展造成諸多不便?；蛘呤侨藛T分工的不明確,，直接導(dǎo)致很多人做同一件事情，而有的有不知道該做什么,，大大降低了工作效率,。所以一個周全的策劃對活動的成功很重要。

第五,，理解與包容,。每個人的性格都不同，我們不能要求其他人都像自己那樣做事,，更不能把自己的意愿,、想法強(qiáng)加給他人。學(xué)會理解,，包容別人,。其實(shí)從下鄉(xiāng)的籌備活動到整個活動的結(jié)束，事情都不是一帆風(fēng)順的，既然矛盾不可避免,，就應(yīng)該積極看待,，一起解決。爭論多了,，理解也多了,，我們將更加懂得站在別人的立場想問題。

第六,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。在現(xiàn)在的社會知識時代，不能夠快速的學(xué)習(xí)新事物就會落后,，這次活動讓我是親歷了一回,，沒有新的信息就不能夠更好的開展活動。

只有不斷的學(xué)習(xí)才行,，這一點(diǎn)是主點(diǎn),，能夠在活動中得出這來，是我最大的收獲了! 幾天的實(shí)踐一轉(zhuǎn)眼就過了,，我們留下希望,，帶上祝福，踏上了新的征途,。在實(shí)踐活動期間,，有苦有喜，有累有笑,。我想,，通過此次社會實(shí)踐活動，真的教會了我很多東西,。農(nóng)村是青年學(xué)子成長的豐厚沃土和生動課堂,。我們要盡自己的努力，用我們的所學(xué)為農(nóng)民真誠服務(wù),，真正構(gòu)建社會主義新農(nóng)村,。而暑期"三下鄉(xiāng)"活動恰好為我們青年學(xué)子搭建了一個在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識、增強(qiáng)本領(lǐng)的平臺,。

世上最難忘的就是那朝夕相處,，一同揮汗，一起歡笑的人兒,，還有這如詩般的土地。這次活動中我們做得可能還是有所欠缺的,，但是有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)才是一個真正意義上的完整實(shí)踐,，不論如何，這都是一次非常有益的活動，使我們在學(xué)校要更加學(xué)好理論知識將來應(yīng)用于實(shí)踐之中去使我們將來能為社會作更大的貢獻(xiàn)!雖然本次“三下鄉(xiāng)”活動畫上了圓滿的句號,，但“三下鄉(xiāng)”的路還很長,，“三下鄉(xiāng)”的工作也將一如既往的開展下去。

酒店暑假實(shí)踐報告篇十三

學(xué)號：xx

姓名：xx

實(shí)習(xí)單位：xx市xx賓館

實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：餐飲部中餐廳服務(wù)員

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí),，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識培訓(xùn),，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解,；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),，一個月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的,。

我們實(shí)習(xí)的單位——xx賓館是一所成立于xx年的老牌四涉外酒店,，酒店管理先進(jìn)，客源市場廣闊,。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括漓江廳,、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳,。漓江廳是xx賓館的也是最主要的一個餐廳,，主要承擔(dān)的是團(tuán)隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人,，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙,。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休,，雖然沒有加班費(fèi),，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候,，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受,，就像一家人,；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店,，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個月來我對xx賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位,。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣,。xx賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實(shí)際情況是當(dāng)?shù)卦掃€是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下，使用當(dāng)?shù)卦挼膯T工大有人在,，畢竟xx賓館是一個涉外的高酒店,，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急,。

二,、加強(qiáng)對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實(shí)習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會,，也確實(shí)感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強(qiáng),，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣,。

三、建立一套公開透明的激勵機(jī)制和晉升制度,。據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達(dá)到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職,；另外酒店的激勵機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢）,，事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實(shí)習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)xx賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了）,，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道；同時,，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,；更為重要的是，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。

最后感謝老師的幫助,，感謝xx賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,，在此祝愿xx賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好,。

酒店暑假實(shí)踐報告篇十四

實(shí)踐時間：

20xx年x月x日-x日

實(shí)踐地點(diǎn)：

xx

實(shí)踐過程及體會：

假期,，我沒有去玩，而是利用好這一個月的時間去體現(xiàn)社會里做事的艱辛,，去感受工作是怎么樣做的,，而我也是在此次去到超市做一名收銀員，對于工作,，也是了解了很多,，自己也是得到了一些成長,。

作為收銀員,，其實(shí)現(xiàn)在的工作很多機(jī)器也是可以完成,，而我們超市的收銀工作,，雖然還是人工的,，但是很多的方面也是比較的智能了,，也是有客人可以直接自主去結(jié)賬的方式,，而我們收銀的工作現(xiàn)在也是變得更多的是輔助的角色,，去幫助他們操作機(jī)器,，做好監(jiān)督，而不再是像之前那樣用現(xiàn)金找零這樣子,，當(dāng)然也是有一些老人來購物的確是用現(xiàn)金的,，不過一天下來也是比較的少了。而且也是在這收銀的工作里頭讓我知道,，如果自身是沒有一技之長的話,，那么到了社會就真的會被淘汰，很多的工作機(jī)器就可以做好了,，的確沒必要花費(fèi)人力去做了,，而自己想要以后有好的發(fā)展，自己的專業(yè)學(xué)習(xí)也是要抓緊,，要去提升自己的能力才行的,，特別是現(xiàn)在這個階段，其實(shí)社會的發(fā)展是特別的快,，也是更新太快的,，如果自己沒有好的學(xué)習(xí)方法，不去學(xué)新的東西,，即使專業(yè)學(xué)好了,，以后到了社會，也是容易被淘汰,，而是需要持續(xù)的去學(xué)習(xí)的,。

在收銀的崗位,，我雖然只是輔助的角色，但是經(jīng)過自己的思考,，其實(shí)對于工作,，對于超市的運(yùn)營也是有了很多的思考，下班之后我也是會去找同事聊天,，去了解超市的運(yùn)作,，以及他們對于社會的理解，讓自己能多一些累積,，也是會在以后用到的,。此次的實(shí)踐可以說讓我對于社會的認(rèn)知比以前多了很多，這份工作或許對于自己的能力提升幫助不是那么的大,，但是對于自己眼界,，對于自己的認(rèn)知卻是有了很多的改變，以前沒有想過社會是多么的辛苦和不容易,，更是沒有考慮過,，如果到時候找不到工作會如何，而在這也是讓我更看到,，如果失敗是會怎么樣的,，而自己不想變成這樣，又是該如何的去努力才行,。

實(shí)踐其實(shí)也是把我們所學(xué)去運(yùn)用到的,，而此次的收銀工作讓我也是用到了一些在大學(xué)學(xué)到的知識，同時也是看到社會的工作很多的方面其實(shí)也是還要靠自己去學(xué),，去累積經(jīng)驗(yàn)才行的,，同時社會也是和學(xué)校很不一樣，我也是要去珍惜在校的日子,，去努力學(xué)好,，把自己的能力去進(jìn)一步提升，以便以后更好的邁入社會,。

酒店暑假實(shí)踐報告篇十五

我認(rèn)為酒店比較累的部門就數(shù)得上宴會不了,，再來這之前覺得宴會不會和百川花園酒店的包間差不多，也是餐中服務(wù)或者是傳菜,，但是到香格里拉后邊深刻體會到宴會部的辛苦,，接連幾場婚禮每次都需要好幾十桌，記得有一天上午酒店一共要舉行5場婚禮,，人數(shù)也超過了好幾千人,，于是我們提前要布置場地，因才從前一天的下午3:00開始一直工作到第二天凌晨5點(diǎn)多,，主要是擺臺,，但是這么強(qiáng)的工作量也使我對擺臺產(chǎn)生了厭倦心理,，但是工作還得繼續(xù)，就這樣40多個人分別在5個場地忙活了一個通宵,，我最大的感觸是從看日落到看日出,，一夜沒合眼也就如此，我明白了我人生的第一個通宵獻(xiàn)給香格里拉大酒店了,，這只是香格里拉的第四天,，在到離職前不知不覺我已經(jīng)付出了七個不眠之夜。宴會的每一個人都付出了,，無論是經(jīng)理,、主管、酒店員工還是我們這些暑假幫工都在付出,，付出自己的休息時間,，能夠得到客人的滿意也是值得的。我覺得付出有時和快樂是成正比的,，只要自己的心態(tài)擺正確即可。

6.樂觀

工作不論是枯燥還是有趣,，不論是繁忙還是清閑都應(yīng)該有一顆樂觀的心態(tài),。說起這一點(diǎn)還得從來酒店之前人力資源部說每周7個工作日工作5天休息2天，于是就在工作第三天時休了第一個假,，按照這樣的房價制度兩個星期,，知道八月份的第一周，我連休了5天,，對于酒店員工來說是很高興的,，但是對我們這些暑假幫工按小時計費(fèi)的人來說放假就意味著沒工資，即便不為錢,，總是休班對我這樣抱著學(xué)習(xí)態(tài)度來的人來說也在浪費(fèi)時間,，哈哈，因?yàn)槔鲜切莅辔疑踔翛Q定打道回家,，之后才明白酒店在那段時間不是很忙,，只要求酒店員工正常上班。然后在打算離職前的那一周卻只休了一天,，不難才猜出酒店這周是很忙的,，但是連續(xù)工作6天有5天是夜班，雖沒通宵但也是相當(dāng)耗費(fèi)精力的,，于是又開始抱怨休班太少,，哎，人有時就是這樣沒有時渴望得到,，得到后卻又想丟掉,。這一切都應(yīng)該有個樂觀的心態(tài)面對,，如果我們換位思考一下這休班和上班的關(guān)系，連續(xù)休班其實(shí)也是好事,，可以去青島的景點(diǎn)逛逛,，去海邊走走，好好放松一下心態(tài),。連續(xù)上班亦不是壞事,，可以把休班那幾天沒賺的工資補(bǔ)上，同時也學(xué)會酒店是如何非配員工以及進(jìn)行工作安排的等,。樂觀的心態(tài)在以后的工作中是相當(dāng)重要的,，它可以是你正確看待工作問題，正確處理自己與同事之間的關(guān)系,，讓你在否繁忙而枯燥的工作中尋到樂趣,。

7.效率

無論是什么工作效是時常被提起的，就拿香格里拉酒店的宴會部來說,，每天都要承接許多會議或者用餐,，最麻煩的是會議翻成餐桌，因?yàn)闀h和用餐的桌子是不同的,，通常需要主管有很清晰的工作思路,，員工有很積極的工作態(tài)度，這便體現(xiàn)效率,，通常只有幾個小時的時間,，但是聽經(jīng)理說最快的翻臺速度是十分鐘，顯然提前將每桌餐具準(zhǔn)備好,，迅速翻臺并擺臺用的時間越短越能體現(xiàn)宴會部的效率,，這便是五星級酒店的效率!工作是效率也是很必要的，原半小時完成的事情,，如果中間出現(xiàn)消極怠工便會用一個小時,，那么偷懶只為讓更多的人受苦。

8.外賣

作為假期幫工我有幸參加了青島香格里拉大酒店的兩次外賣,，以前覺得外賣就像肯德基等快餐形式,，但是作為酒店外賣是走出酒店賣的是服務(wù)。參加的第一個外賣是一個在青島劇院的小型酒會,，就好比是“茶歇”,，但是也讓我知道了大型酒店外賣的能力和所需的物品等。第二次外賣――青島國際帆船周外賣,，此次外賣是在8月20號,，可我起初打算這一天回家的，但是我卻對酒店申請去參與外賣，經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了,，經(jīng)理對我說：“這次外賣是最近幾次外賣最為重要的了,，是一次完整的系參加自助外賣，青島市長等都參加,?！蔽蚁肟隙ê苄量啵珡膸У呢浳锞椭酪欢?，服務(wù)過程中確實(shí)也挺辛苦的,，但是有幸接觸如此這么高水準(zhǔn)的外賣也給我的打工畫了一個圓滿的句號。

短短的一個月的社會實(shí)踐就這樣結(jié)束了,，學(xué)到許多,，學(xué)會了如何工作，如何處理人際關(guān)系,，學(xué)會了怎樣對待上下關(guān)系等,，青島香格里拉大酒店承載了我太多的夢，謝謝你!即將開學(xué),，在這接下來的學(xué)習(xí)中一定會謹(jǐn)記在香格里拉酒店學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，經(jīng)過打工才明白學(xué)校學(xué)的只是理論知識，打工獲得是社會經(jīng)驗(yàn),，兩者結(jié)合才是成為酒所需人才的必要條件,，因此，將此次打工挫折失敗之處化作日后前進(jìn)的動力才會達(dá)到成功!加油!

酒店暑假實(shí)踐報告篇十六

實(shí)踐時間：

20xx年x月x日-x日

實(shí)踐地點(diǎn)：

xx

實(shí)踐過程及體會：

經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí),，我對公司的前后臺業(yè)務(wù)有了基本的認(rèn)識。從最開始的前臺收銀機(jī)硬件連接到收銀機(jī)的一些基本設(shè)置,，再到后臺業(yè)務(wù)的功能使用,，都有了更進(jìn)一步的了解。一開始,，由于我對公司業(yè)務(wù)流程不是很了解,，再加上不善于總結(jié)，導(dǎo)致對一些基本的知識點(diǎn)不能及時掌握,。后來在鼎城的一次親手實(shí)踐,，我很快的學(xué)會了pos機(jī)的安裝和設(shè)置。再加上師傅的悉心指導(dǎo),，我對后臺的業(yè)務(wù)也有了更深層次的了解,，并掌握了一些基本的操作流程。

在此期間,，通過對固定資產(chǎn)管理的學(xué)習(xí),，了解了設(shè)備的調(diào)撥、審核、維修以及變更的相關(guān)流程,；通過對商祺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握了系統(tǒng)中的相關(guān)設(shè)置及操作（權(quán)限添加、更改,、制作權(quán)限卡,、買贈設(shè)置等）；通過在理貨區(qū)實(shí)習(xí),，熟悉了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類單據(jù)及操作,，并了解了盤點(diǎn)的全過程；通過日常對oa的使用,，熟悉了oa系統(tǒng)各功能模塊以及一些相關(guān)操作（如pp業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的申請,、設(shè)備維修費(fèi)用的申請等）。

本月進(jìn)行了兩次考核：一次是文件考試,；另一次是在民治的實(shí)操考試,。通過兩次的考核，使我從中找到了自己在平時工作中的缺陷和不足,，我會及時的去熟悉和掌握這些疑點(diǎn),。

從一開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難,，必須親手實(shí)踐并及時總結(jié),，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好,。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題,，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題,，直至最終解決,。

“思想決定行動，行動決定習(xí)慣”,。我會把工作作為一種習(xí)慣,，認(rèn)真的去履行和完善。