圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇一

病歷是記錄患者就醫(yī)過程的重要資料,，是醫(yī)療過程中形成的醫(yī)療文書,，它要求客觀、真實,、準確,、及時、完整地記錄患者病情和診療經(jīng)過,，是醫(yī)療質(zhì)量的重要反映形式,。隨著《醫(yī)療事故處理條例》的實施和人民群眾法律維權(quán)意識的提高，病歷的作用不僅僅是服務于臨床醫(yī),、教、研活動的醫(yī)療檔案,，也成為處理醫(yī)療糾紛最有力的證據(jù),，在維護患者和醫(yī)院合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。因此,，重視病歷書寫的規(guī)范化,、科學化和法律化是提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者合法權(quán)益,、防范醫(yī)療事故的重要措施,。加強從病歷書寫到質(zhì)量監(jiān)控的各個環(huán)節(jié)的管理，全面提高病歷質(zhì)量,，是醫(yī)院管理的一項重要工作,。我院主要從以下幾個方面著手，提高病歷書寫質(zhì)量,。

醫(yī)師“三基”水平和“三嚴”作風是病歷質(zhì)量的基礎,，加強“三基三嚴”培訓，特別是病歷書寫規(guī)范培訓是提高病歷質(zhì)量的首要工作,。我院專門安排業(yè)務技術(shù)過硬,、職業(yè)道德高尚的高年資業(yè)務骨干對各級醫(yī)務人員進行三基三嚴培訓，通過業(yè)務講座,、操作培訓,、技能競賽等形式提高醫(yī)務人員的基礎理論、基本知識和基本技能,，培養(yǎng)嚴格要求,、嚴密組織、嚴謹態(tài)度的工作作風,。由病歷質(zhì)量控制辦公室從事多年質(zhì)控工作的資深專職質(zhì)控人員對新分配來院的醫(yī)師,、住院醫(yī)師,、低年資主治醫(yī)師進行病歷書寫規(guī)范化培訓，從病案書寫的格式到每一項內(nèi)容的內(nèi)涵一一講解,，并針對日常質(zhì)控工作中遇到的共性問題,、典型問題、臨床醫(yī)師比較棘手的疑難問題重點講解和點評,。同時通過積極參加各類病歷評比等活動促進醫(yī)務人員書寫病歷規(guī)范化和科學化,。

定期對全院各級醫(yī)務人員進行法律法規(guī)知識培訓，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條例》,、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等,，使廣大醫(yī)務人員掌握與行業(yè)有關的法律法規(guī),，做到合法執(zhí)業(yè)。同時結(jié)合媒體曝光的醫(yī)療事件,、衛(wèi)生行政部門通報的衛(wèi)生事件以及我院在處理醫(yī)療糾紛中遇到的問題,，警示醫(yī)務人員提高依法行醫(yī)意識和自我保護意識，充分認識病歷在醫(yī)療活動中的重要證據(jù)作用,，規(guī)范病歷書寫,，維護患者和自身的合法權(quán)益。

查房是醫(yī)師在醫(yī)療工作中最基本,、最重要的醫(yī)療活動之一,，是各級醫(yī)師進行醫(yī)療工作時必須遵循的基本醫(yī)療制度，是提高醫(yī)療質(zhì)量,、貫徹各級規(guī)章制度和規(guī)范的重要環(huán)節(jié),，而病歷是臨床醫(yī)療工作過程的記錄。住院醫(yī)師是住院病歷的書寫者,。主治醫(yī)師既指導住院醫(yī)師的診療行為,，同時也承擔對病歷的審核責任，因其熟悉病人情況,，對病歷審核專業(yè)性強,，能及時提出針對性意見，并可監(jiān)督病歷書寫的時效性,。主任醫(yī)師對診療活動提出指導性意見,，對病歷內(nèi)涵質(zhì)量起到把關作用。我院嚴格加強和規(guī)范三級醫(yī)師查房制度,，對查房的時限,、查房參與人員、查房內(nèi)容,、記錄內(nèi)容都有明確規(guī)定,，以保障三級醫(yī)師查房質(zhì)量和病歷書寫質(zhì)量,。

我院建立了“三級”病歷質(zhì)控體系，進行病歷質(zhì)量監(jiān)控,。一級質(zhì)控由科室質(zhì)控員完成,，質(zhì)控員負責本科室醫(yī)療管理工作及病歷質(zhì)控工作，并對本科室病歷從格式到內(nèi)涵進行全程審核,，出科前全面檢查并簽字,。二級質(zhì)控由科室主任完成，科主任把病歷質(zhì)量管理作為科室醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,，每月對本科內(nèi)各專業(yè)組的病歷進行抽查,，督促和檢查質(zhì)控員職責落實情況，同時也避免了不同專業(yè)組醫(yī)師對病歷書寫規(guī)范理解不一致或掌握標準尺度不同而造成病歷書寫評估標準不一致的問題,。三級質(zhì)控由醫(yī)院醫(yī)務科病歷質(zhì)控辦公室的專職質(zhì)控人員完成,，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理部門醫(yī)務科和質(zhì)控辦建立了科學的病歷質(zhì)量考核制度，院委會組織專職質(zhì)控人員定期深入病房對運行病歷進行環(huán)節(jié)質(zhì)控,，對醫(yī)師規(guī)范書寫病歷進行督導,。病案室質(zhì)控人員對歸檔病案進行終末質(zhì)控，負責對歸檔病歷格式規(guī)范化及完整性以及病歷內(nèi)容進行審核,，經(jīng)審核合格的病案方可上架歸檔,。

醫(yī)教科每月將科內(nèi)運行病歷和終末病案質(zhì)控考核情況在院周會上通報,，并以書面形式向各科室進行反饋,。對存在較嚴重問題的病歷先限期予以整改，并與病歷書寫醫(yī)師進行溝通,，共同探討其在病歷書寫中出現(xiàn)的問題,，今后將如何改正等，如同樣的問題再犯將予以重罰,。病歷考核結(jié)果作為科室工作績效的重要指標進行考核,，與經(jīng)濟效益掛鉤。通過以上措施加強管理,，近年來,，我院病案質(zhì)量有了較明顯的提高，甲級病案率達100%,，杜絕了丙級病歷,。總之,，只有充分認識到病歷質(zhì)量的重要性,，從多方面加強管理，才能有效提高病歷質(zhì)量，最大限度發(fā)揮病歷的內(nèi)在價值,，促進醫(yī)療質(zhì)量提高,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇二

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天,。在這過去的一年,，對于佳茂來說是不平凡的一年,，我們進行了多項設備及原(物)料改造;也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊,，讓人感慨頗多,。

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證,，謝謝!

今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人,，控制范圍廣：包括了進料、入庫,、出貨,、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設,，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度,，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標準化。對此采取了以下措施：

1.采用日報表對當天的工作進行記錄,，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤,，驗證并保證總體任務的完成。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化,，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè),，規(guī)范操作。針對原來的`進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一,，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討,，并制定相關缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試,，并將其形成標準文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則,。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標準

2模具檢驗標準

3iqc檢驗規(guī)范

4供應商考核規(guī)定

5成品入庫檢驗規(guī)范

6成品出貨檢驗規(guī)范

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標,，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強技能知識學習,，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識,。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力,，確保部門目標任務的完成,。

x年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：20xx版質(zhì)量管理體系,，第三方年度監(jiān)審順利通過,。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況,，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標指標,，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議,，對公司質(zhì)量目標,，于《20_年上半年部門質(zhì)量目標》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計,，直觀的反映目標指標的達成情況,。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善,，確保目標指標的達成,。

09年初步計劃完成項目：。

1.擬制不良品及次品再利用,，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

2.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;

3.設定09年公司整體目標，階段目標,，部門目標

4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證,。

1.進料品質(zhì)控制：

1).修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件,，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準,。

2).嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批,，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。

2.成品質(zhì)量控制：

1).擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件,，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。

2).加強了制程質(zhì)量控制,，設計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析,。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看,，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點,。

1.回顧過去的一年,，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程,、判定按標準,、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化,、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇三

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的'抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xx實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗,，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著x盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇四

一年中,，我在公司各級領導的正確領導下，和同事們的團結(jié)合作和關心幫助下,，較好地完成了這一年來的各項工作任務,，素質(zhì)、思想,、和人際交往方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、品德和個人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面,。

一年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間;堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。認真學習知識;具有強烈的責任感,。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作,。

二、工作崗位和工作能力方面,。

我的工作崗位是一名質(zhì)檢員,、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性,，說以我本著“把工作做的更好”的目標,，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己,，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己,。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業(yè)知識上的不足,。

三、存在的不足,。

總結(jié)了一年來的工作,，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足：

1,、是有時工作方面與領導的要求還有一定差距,。一方面,，由于個人能力和素質(zhì)不夠高,，一方面就是工作量多、和時間比較緊時,，工作效率不高,。工作時責任心不強、有點小馬虎,。

2,、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前,，上報情況不夠及時。

3,、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細，還不能主動,、提前想辦法,，許多工作還只能算是一般般。

4,、是在社交方面我還純在很大的不足,，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛,，在處理有些事情時還需要領導的幫助,。

5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細致,、專業(yè)知識不夠充足,，有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細,。是因為檢測之前沒有做好充分的準備,，在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭,，卻又忽視了那頭,，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統(tǒng)的工作,。

四,、未來的工作打算。

1,、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神,。理清工作思路,，提高辦事效率。

2,、在檢驗之前,，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作,。并且在檢查前應該做好事前準備,，檢查時認真監(jiān)督。

3,、在檢查過程中做好監(jiān)督工作,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn),、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格,。對進場的構(gòu)件嚴把質(zhì)量關，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且浪費人工,。

品質(zhì)管理年度工作總結(jié)

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇五

自20xx年xx月xx日進入公司工作以來,，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習,，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx即將過去去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

(一)認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實用,、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行,。

2,、負責文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作,，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時,、準確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印,、復印等,。

(三)自覺遵守公司相關規(guī)章制度。

自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,，不遲到,、不早退,、不曠工;做事謹慎認真,，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團結(jié)互助,。

自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責,，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作。

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準,。在這方面，我還有不足,，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點，記錄不全,，導致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

(一)今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教、學習,，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā),，從大趨勢,、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感,，做到當日事,、當日畢，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃,、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足,，努力克服。

(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻,、嚴格律己,、腳踏實地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇六

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

（一）認真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單、費用報銷單的`上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行。

2,、負責文字工作,，各類文件的起草、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集分享,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作，負責物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時、準確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復印等,。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育,，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己,，不遲到,、不早退；做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結(jié)互助,。

自20xx年xx月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容,。

（二）做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

（一）今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教,、學習，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平,。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。

（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇七

我于2021年x月x日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的xx個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

1、職責心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責,，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排,。

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去。

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中必須要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對,。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要用心進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手；加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇八

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年的主要工作,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇九

2021年經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在__實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了2021年成功分亨xx的經(jīng)驗,，2021年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上x點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，_管理處在_年進行了人員精減,，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

品質(zhì)管理工作總結(jié)匯報篇十

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務,、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在2004年,，我院堅持以病人為中心的服務理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。醫(yī)院業(yè)務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%,，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%,，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低,。

一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。2004年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務年”活動的基礎上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為,，堅持首診負責制、三級查房制,、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識,，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理,，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準,，通過近一年的運行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎,。服務流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費,，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效，增強服務意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號排長隊,，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施,。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾,。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,，全年評出星級護士56名，護患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施,，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%,。

（三）實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎,。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀,、職業(yè)道德觀,；需要強烈的責任感、事業(yè)心,、同情心,；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識,；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習,、講奉獻的敬業(yè)精神,，形成了比、學,、趕,、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。近年來，我院從加強制度建設入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了崗位職責,、醫(yī)德醫(yī)風,、人事管理、會議,、學習,、考勤、安全保衛(wèi),、后勤管理、財務財產(chǎn)管理,、統(tǒng)計報表管理,、醫(yī)療文書檔案管理，獎,、懲等共五部分241條管理制度,；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理,、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則,；制定職能科室,、業(yè)務科室綜合目標責任書，做到一級管一級,，一級向一級負責的格局,。明確責任，保證職能,，做到責,、權(quán)明確，利益適度,，從而管理上做到了有章可循,，有章必依，逐步完善管理上的法制化,、制度化,、規(guī)范化、標準化,。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長、副院長,、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領導小組，負責全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領導親自抓,；分管領導具體抓；職能科室天天抓,；臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月,、季,、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關,，確保終末質(zhì)量關,。“抓三基”,、“促三嚴”,、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī),、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務檔案,。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生,，醫(yī)療糾紛也相對較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復評工作。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用，是醫(yī)院的最根本目標

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。降低醫(yī)療費用,，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者、社會人,、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝,。

（一）今年我院嚴格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫(yī)藥分開核算,、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務價格，降低總的醫(yī)療費用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元,，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標，首要的.是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,，要堅持“為人民服務”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系，把社會效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想,。“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提,，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題,；切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務,，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。

（二）擴大門診業(yè)務量,，提高工作效率,。去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18%,。通常來說,，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多,。

,、縣政府的正確領導下，我們以“保安全,、促發(fā)展,、強素質(zhì)”為總體要求，注重在履行職能,、服務發(fā)展,、隊伍建設上下功夫、花氣力,，實現(xiàn)了“三提三零”目標：全縣食品藥品安全意識不斷提高,，食品藥品安全質(zhì)量不斷提升，食品藥品企業(yè)發(fā)展不斷提速,；食品藥品行政執(zhí)法“零差錯”,，食品藥品安全監(jiān)管“零上訪”,，群體性重大食品藥品安全事件“零發(fā)生”。

年主要工作：

一,、盡心履職保安全

今年來,，我們通過“三化”措施，繼續(xù)抓好食品藥品安全工程,，確保了全縣群眾飲食用藥安全有效,。

——安全監(jiān)管常態(tài)化。一是開展了日常監(jiān)管,，完成對560家醫(yī)療機構(gòu)的日常檢查和136家藥品經(jīng)營企業(yè)的gsp認證跟蹤檢查,，確保了監(jiān)管覆蓋率達到了100%，推行新開辦企業(yè)定人指導,、出現(xiàn)違法行為定時約談,、群眾舉報定期跟蹤解決，實現(xiàn)了機械執(zhí)法向人性化監(jiān)管轉(zhuǎn)變,，目前,，我縣50%的藥品經(jīng)營企業(yè)安裝了電子監(jiān)管系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)了由人工監(jiān)管向科學監(jiān)管轉(zhuǎn)變,。二是開展了藥品檢驗工作,，收受并完成檢品1200余批次，邀請了市藥檢所到我縣蹲點抽檢,，發(fā)現(xiàn)并查處不合格藥品7種次,，貨值2萬余元，杜絕了不合格藥品流入我縣市場,。三是開展了藥品不良反應,、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，共收集上報監(jiān)測信息532例,，為人民群眾科學安全合理用藥提供了保障,。四是組織了培訓學習，對全縣1300余名食品藥品從業(yè)人員和外埠來攸藥械銷售人員進行了集中學習培訓,，提高了他們依法文明經(jīng)營的意識,。五是認真兌現(xiàn)我局公開的“四項社會承諾”，及時辦理了3起食品藥品安全舉報投訴事件,，得到群眾的充分肯定,。六是推行了農(nóng)村集體聚餐登記備案工作，保證了農(nóng)村集體聚餐安全,。

——安全整治規(guī)范化,。一是按照上級統(tǒng)一部署，結(jié)合我縣實際情況,，先后開展了兩會,、兩考,、兩節(jié)、亞運會期間的食品藥品等專項整治,。二是開展了地溝油,、一次性筷子、中藥飲片,、醫(yī)療器械、“兩非”藥品等聯(lián)合集中整治,，查處違法案件268起,，沒收并銷毀了不合格食品藥品、醫(yī)療器械139種次,，貨值14萬余元,，通過專項整治，凈化了市場秩序,，保障了食品藥品安全,。三是針對縣人大代表、政協(xié)委員提出的有關食品藥品安全方面的意見建議,，開展了廣告藥品,、學校食堂、學校周邊副食商店等專題整治,，整治成效得到了代表委員們“非常滿意”的評價,。在開展安全整治中，執(zhí)法人員能按照“整教結(jié)合,、以教為主”原則,，做到廉潔執(zhí)法、文明用語,，確保了整治執(zhí)法行為規(guī)范化,。

二、傾心服務促發(fā)展

年,，圍繞,、縣政府“三大戰(zhàn)役”等中心工作，切實發(fā)揮好“三手”作用,，較好的完成了各項工作任務,。

——當好創(chuàng)衛(wèi)工作抓手。我局于4月底開始牽頭實施食品衛(wèi)生創(chuàng)衛(wèi)工作,。以此為契機,，我們采取宣傳引導、業(yè)務培訓,、依法整治,、示范帶動,、整體聯(lián)動、重點幫扶等多種措施和辦法,，推進食品衛(wèi)生規(guī)范和整治工作,。一是會議部署，今年來共召開創(chuàng)衛(wèi)協(xié)調(diào)會8次,，部署任務,，協(xié)調(diào)工作；二是宣傳造勢,，印發(fā)了《關于加強食品和公共場所管理的通告》1200份,、創(chuàng)衛(wèi)食品安全資料5000份，電視媒體通報限期整改3批次,。三是狠抓整治,，組織衛(wèi)生、工商,、技監(jiān),、公安、城-管等部門30多名執(zhí)法人員,，開展“五小行業(yè)”集中整治4次,，對城區(qū)1020家食品衛(wèi)生單位開展聯(lián)合地毯式規(guī)勸整治1個月。目前,，我縣食品經(jīng)營戶持證率達到100%,，餐飲服務單位持證率由原50%上升至95%，健康證持證率達到98%,，確保了創(chuàng)衛(wèi)工作食品衛(wèi)生組高分通過市考核和省調(diào)研,，食品衛(wèi)生創(chuàng)衛(wèi)工作進入常態(tài)化管理。

——當好服務發(fā)展能手,。一是在落實國家基本藥物制度中,，嚴格審核醫(yī)療機構(gòu)藥品使用權(quán)限，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥房管理,，使全縣醫(yī)療機構(gòu)藥品使用逐步走上規(guī)范化道路,。二是在支持新農(nóng)村建設中，指導石羊塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民種植白術(shù)等中藥材5000余畝,，幫助他們解決了就業(yè),、致富的門路。三是在“三百興工”工程中,，給予縣藥用滑石廠政策,、技術(shù)上的支持，使該企業(yè)今年融資300萬元,，保證了項目開發(fā)的順利開展,。四是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中,，制定并嚴格執(zhí)行《服務食品藥品經(jīng)濟發(fā)展十條規(guī)定》，減少和縮短辦事程序,，幫助企業(yè)克服發(fā)展難題,。五是在探索長效機制中，繼續(xù)推進誠信體系建設,，建立和完善了食品醫(yī)藥企業(yè)信用體系檔案,，及時進行跟蹤幫促指導，帶動了我縣食品醫(yī)藥行業(yè)良性競爭和健康發(fā)展,。

——當好項目建設推手,。年，我縣被定為“省食品藥品安全城鄉(xiāng)監(jiān)管一體化項目建設先行先試縣”,。按照、縣政府統(tǒng)一安排和部署,，為了將我縣打造成全省食品藥品安全監(jiān)管的示范區(qū),，食品藥品安全消費的放心區(qū)，食品藥品誠信經(jīng)營的模范區(qū),，我們做了大量的工作,，一是多次召開專題會議，制定方案,、明確職責,、細化責任、進行輔導,、調(diào)度工作,。二是爭取了縣編辦下文將鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管站作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的常設機構(gòu)。三是爭取并投入專項經(jīng)費100多萬元,，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管站配備了專用電腦和空調(diào),，完善了軟硬件設施，達到了“七有”要求,，即：有固定辦公場地,、有機構(gòu)牌子、有聯(lián)系舉報電話,、有工作制度和職責分工,、有工作記錄、有相關檔案,、有經(jīng)費投入,。為實現(xiàn)監(jiān)管理念同一、監(jiān)管信息同享,、監(jiān)管標準同等,、監(jiān)管行動同步,、監(jiān)管成果同惠的工作目標打下了良好的基礎。此項工作得到了省市主管部門的充分肯定和高度評價,，其經(jīng)驗在《中國食品藥品監(jiān)督》和《中國醫(yī)藥報》推介,。