總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇一

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了一定的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處,，使得自身的能力得到了極大的提升。

再次,，在工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下,，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇二

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和***部門(mén)、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的`業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。

真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與***、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁,。自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛(ài)同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。

自成立以來(lái),，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。

2,、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程、所需材料等,。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)

3,、召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特殊情況，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容,。

4、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,，做到了按時(shí)上崗,，不遲到、不早退,，熱情服務(wù),。

5、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)做好業(yè)務(wù)保險(xiǎn)工作總結(jié)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄,。與此同時(shí),，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作,。

20xx年6月13日

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇三

1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

__年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，立刻在全司公布,，其他人員能夠參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門(mén)、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們收集,、帶給新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些狀況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力,，迎難而上,。做到職責(zé)到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜,，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫忙的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜訪,，對(duì)所有新保客戶務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源狀況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，用心配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車,、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，用心參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力,。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè),、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選取性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來(lái)是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開(kāi)動(dòng)腦筋,，充分調(diào)動(dòng)用心性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)有職責(zé)，因而,，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,，我司上半年不僅僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),，加之上市后應(yīng)對(duì)的新形勢(shì),、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，用心有效的開(kāi)展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng),。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),，遵循總公司突出效益第一,、長(zhǎng)期盈利潛力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制,，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇四

本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束,?；厮菔鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。十六個(gè)月x指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的x苦,，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚,，和其他同事還有一定差距,。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們,。

一年多以來(lái),，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作,、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人,、不熟悉工作,、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下,，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己,，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的.,、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái),，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。我相信，成之道,，唯有恒,，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度,。

第二個(gè)階段：了解自己的工作x質(zhì)職能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),，如何做，怎樣做,。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實(shí)x,損失的實(shí)際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重,。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠x查勘,，定損,，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢,，變成了能夠x工作的查勘員,。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇五

20__年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,，結(jié)合我自身的努力，在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟,，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員,。隨著工作崗位的調(diào)整,，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作,、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重個(gè)人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵,。在日常的工作學(xué)習(xí)中,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下,，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神,，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì),、快速,、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀,、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二,、嚴(yán)格管理制度,，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān),，責(zé)任重大,，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦,，時(shí)刻牢記公司的理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè),。

三、工作的主要做法及成效

1,、堅(jiān)持實(shí)事求是,，“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,，只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

2、加強(qiáng)案情溝通,，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中,，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答,，耐心細(xì)致,，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來(lái)做人,、做事,，做到按章辦事。避免了人情,、感情關(guān),，增加了遵紀(jì)的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶滿意度,。

3,、注重資料的完成,、準(zhǔn)確、規(guī)范,，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作,。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平,，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4,、注重儀容儀表,，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語(yǔ)言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

5,、注重與各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性,、超前性和計(jì)劃性,。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績(jī)的同時(shí),，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本,。

二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作,。

五,、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2,、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3,、在本職工作上,，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是我們的工作重心,，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo),。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō),，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí),，在這工作期間,，有得也有失，現(xiàn)就將20__年工作結(jié)如下：

20__年,，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,。

通過(guò)一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的'流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

通過(guò)一年來(lái)的努力,，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等,。因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),。在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損、報(bào)價(jià),、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。

時(shí)間真快,，來(lái)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)已經(jīng)快四年了，在這里學(xué)到了很多的知識(shí),。在以后的工作當(dāng)中,，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人,。做為一名理賠員來(lái)說(shuō)，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈,，這些看似簡(jiǎn)單的事情,，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心。

但是這是自己的職責(zé),，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,，乃至每一個(gè)字,，而我顯然是微不足道的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，在年底案子增加的情況下,，如果同事的案子沒(méi)有做完,，我積極幫同事把案子解決完畢，對(duì)工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，提高了辦事效率。

在這一年中,，存在著很多不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事間交流,，不斷學(xué)習(xí),。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

最后,，在接下來(lái)的時(shí)間里,，我部門(mén)將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌,，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇六

一,、20xx作總結(jié)

20xx們?cè)谑　⑹泄菊_領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo),，以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí),，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，竭盡全力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),。

截止20xx2月31日,，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5650.8萬(wàn)元，與去年同期相比保費(fèi)收入增長(zhǎng)102.9萬(wàn)元,，支付各類賠款.5萬(wàn)元,，綜合賠付率35.4%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1425.8萬(wàn)元,。

認(rèn)真總結(jié)起來(lái),，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

(一)求事務(wù)實(shí)，努力開(kāi)拓,，全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

1、搶前抓早,，計(jì)劃分解落實(shí)到位,。今年我們按照“三步走”的要求，堅(jiān)決貫徹?fù)屒白ピ绲姆结?，認(rèn)真做好計(jì)劃指標(biāo)的分解落實(shí)工作,，各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”等一系列重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)要求,，將保費(fèi)計(jì)劃科學(xué)分解，切實(shí)落實(shí)到人,、到月,、到戶、到險(xiǎn)種,，并仔細(xì)公布上墻,，同時(shí)也作為外勤人員日后考評(píng)的重要依據(jù)。這樣一來(lái),，業(yè)務(wù)人員皆不等不靠,，把握時(shí)機(jī)，月月咬住計(jì)劃走,，努力確保任務(wù)順利完成,。根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度,，仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況,，全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握展業(yè)方向，對(duì)于分析出的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題,，立即在早會(huì)時(shí)間認(rèn)真提出,，及時(shí)加以解決。經(jīng)過(guò)公司廣大干部員工的奮力拼搏,，攻堅(jiān)克難,，我們勝利實(shí)現(xiàn)了“首季開(kāi)門(mén)紅”和“二季雙過(guò)半”，向市公司交了一份滿意的答卷,。不置可否,，這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。

2,、遵循市場(chǎng)規(guī)律,，適應(yīng)市場(chǎng)變化，積極發(fā)展業(yè)務(wù),。一是公司密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，面對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整改革與市場(chǎng)的不斷變化，做出了針對(duì)性時(shí)效性強(qiáng)的快速反映,。在戰(zhàn)略與策略上爭(zhēng)取把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),。上半年，各業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)與交警隊(duì)和有關(guān)部門(mén)合作,，對(duì)南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調(diào)查,，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測(cè)。據(jù)此,，我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案,，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時(shí)調(diào)整展業(yè)策略,，為下半年的工作奠定了良好的基礎(chǔ),。二是堅(jiān)持兩手抓,，一手抓好集中型業(yè)務(wù),，一手抓好分散型業(yè)務(wù),。既在抓大戶上下功夫的同時(shí),，也強(qiáng)調(diào)在抓小戶上作文章,，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù),，不放走一個(gè)保戶,，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展,。大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn),。公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司的通知要求，積極參與良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，堅(jiān)決遏制保險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng),。不斷加強(qiáng)與市,、分公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢(shì),，千方百計(jì)挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來(lái)未保足資產(chǎn)等保源,，大力發(fā)展區(qū)域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),、統(tǒng)括保單及企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時(shí),，促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險(xiǎn)種拉動(dòng)作用,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,。作為主要效益險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)比重穩(wěn)步上升，并對(duì)發(fā)展起到良好的支撐作用,。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)一直是具有較高效益的險(xiǎn)種,，業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整發(fā)展思路，積極投身競(jìng)爭(zhēng),，嚴(yán)抓續(xù)保增值,，抓好挖潛創(chuàng)新，提前完成了本年保費(fèi)計(jì)劃任務(wù),。運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位,，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取強(qiáng)有力措施,，鞏固續(xù)保,，廣尋保源，收效顯著,。與此同時(shí),，新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)取得進(jìn)展。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施,。

3,、多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營(yíng)狀況,。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會(huì)制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣,，業(yè)務(wù)員及時(shí)通報(bào)展業(yè)情況,，研究妥善的展業(yè)策略，正確領(lǐng)導(dǎo)和督促外勤展業(yè)跑戶,，加強(qiáng)經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系,，起到了重要作用，從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時(shí)二線扛指標(biāo),，保障了業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利完成,。今年，我公司二線的同志在認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作的同時(shí),，積極響應(yīng)公司號(hào)召,，廣開(kāi)門(mén)路，多方面尋求關(guān)系,，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險(xiǎn)源，一年來(lái),，二線扛指標(biāo)保費(fèi)數(shù)額可觀,，為公司完成保費(fèi)計(jì)劃做出了很大貢獻(xiàn)。

(二)全力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí),，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國(guó)加入wto后保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)整改革和日益規(guī)范，保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)最終將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，公司創(chuàng)效的關(guān)鍵越來(lái)越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn),，因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念,，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶,，搶占市場(chǎng)，同時(shí)也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn),，提高了我公司在社會(huì)上的良好信譽(yù)和知名度,，增強(qiáng)了保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

1,、解放思想,，更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。公司通過(guò)不斷宣傳教育,，使每位員工真正明確：加強(qiáng)和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，務(wù)必切實(shí)抓好,。全員堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則》,，做到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)新老客戶一樣;對(duì)大小客戶一樣;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣;對(duì)投保和索賠一樣,。每季度都對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶反映和業(yè)務(wù)人員打分評(píng)比,。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇七

一,、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天,。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元,。

(一)查勘定損崗:

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇八

時(shí)間過(guò)的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待,。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

通知客戶需要超多時(shí)間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠,，300元絕對(duì)免賠等等,。

在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫(xiě)好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。回顧過(guò)去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的`工作長(zhǎng)處，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次,，透過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí),。

最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面,，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫(xiě)好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

總之,，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,。所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題,，這是一向以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng),！相信大家在來(lái)年中必須會(huì)取得最圓滿的成功的！

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇九

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的'讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇十

在玉溪太保工作,，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度,，完全對(duì)得起天地,，對(duì)得起任何一個(gè)客戶,，對(duì)得起自己的公牌,，更加對(duì)得起自己的代碼。在此,，我首先感謝我的公司,，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì),，沒(méi)有這兩者,，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此,，我從心底里感謝您們!但是,，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師,、楊師,、潘師、陶師,、施師,、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì),，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器,，x不磨不鋒利,，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的x韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì),，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重,，缺一不可!因此,，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝,，希望他們工作順利,，身體健康!

下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘,，定損這些技術(shù)外,，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向,。不同的情況如何說(shuō)話,，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠,。我覺(jué)得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù),。工作中，很多時(shí)候,，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō),，直話直說(shuō)，或者,，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，所站的角度不對(duì),，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái),，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展,。我只能說(shuō)：讓時(shí)間x一切，敢于正視自己的人,，有改正缺點(diǎn)的勇氣,。

從事查勘工作，是一份非常x苦的工作,，尤其是在中支,，案子多是一個(gè)問(wèn)題,，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián),，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題,，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊?工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題,，剛剛開(kāi)始,，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的,，隨著逐步的開(kāi)展工作,，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系,，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心,，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào),，程序該怎樣,，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶,。我想,，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難,，也應(yīng)該勇敢去做,，哪怕做錯(cuò)了,，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余,，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn)題,，今后的工作中一定會(huì)注意改正,。我們看似是做售后服務(wù),，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作,，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

二、查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。了解了自己的工作質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任,，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任,，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。

控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損,，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡,。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù),。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),，自己如何調(diào)整心態(tài),。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始,，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯,，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié),，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié),，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇十一

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)20--年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)--地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20--年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和---部門(mén),、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20--年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20--年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而--地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)--地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面保險(xiǎn)工作總結(jié)根據(jù)--當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與---、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)篇十二

今年6月,，我來(lái)到xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司工作,，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我所在崗位是理賠繕制崗,，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2,、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3,、負(fù)責(zé)整理,、粘貼客戶提交的`索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,，按流程上報(bào)核賠人審批,。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況,。

5,、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放,。

6,、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多,，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣,，需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料,、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額,，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購(gòu)買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式,，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上,，仔細(xì)耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在xx保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_(kāi)始接手工作時(shí),，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解,，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了,，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒(méi)有罵我,、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn),，如從最基本開(kāi)始,，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等,，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激,，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件,，這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情,。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,；

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下,，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、對(duì)流程不夠熟悉,；

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方,，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。

3、工作不夠精細(xì)化,；

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

4、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié),；

在工作上有了進(jìn)步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失,，會(huì)更快的成長(zhǎng),。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

5,、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象,；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些,，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤,。其實(shí)有時(shí)候,，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度,、質(zhì)量,、成本綜合考慮，抓主要矛盾,，解決主要問(wèn)題,，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求,。

不積跬步,，無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，和半年前的水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別、今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1,、 要提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,；

2,、 工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,；

3,、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,；

4,、 把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作,；

5,、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺(jué)間,，來(lái)到永誠(chéng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,，嚴(yán)以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

'誠(chéng)信、認(rèn)真,、專業(yè),、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中,，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！