人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

保險理賠工作總結與計劃篇一

(1)圍繞目標,，落實計劃,，狠抓本職工作

截止20____年12月31日，95585專線崗共受理各類報案____件,，較上年同期增長____%;其中：機動車輛險____件(交強險____件,，商業(yè)險____件)、意外險____件、企財險____件,、公眾責任險____件,、雇主責任險____件、貨運險____件,、家財險____件,、校園方責任險____件、產(chǎn)品質量保證保險____件,、醫(yī)療責任保險____件,、承運人責任險____件、建工險____件,，其中,，委托外地____件、代勘____件,、投訴____件 ,、電話回訪____件，客戶滿意度達____,。第一現(xiàn)場調(diào)派率____%,。

查勘定損崗共處理案件____件，較上年同期增長____%;其中：機動車輛險____件,，較上年同期增長____%,，人險____件，企財險____件,，貨運險____件,，責任險____件，家財險____件,。

理算崗共理算各類賠案____件,，較上年同期增長____%，注銷____件,、拒賠____件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案____件,、金額____萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的____%;預付賠案____件____萬元;訴訟賠案____件,，起訴金額____萬元,，整體結案率為____%。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20____年12月31日,，已審核各類賠案____件、金額為____萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的____%,。

(2)以新的考核辦法指導工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務重點

20____年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定,、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學轉化,，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度,，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的.認可,，優(yōu)質,、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

(3)以“比,、學,、趕、幫,、超“為口號,，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度,，20____年1—9月份，我部門共組織各類培訓,、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習,、進行業(yè)務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動,，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平,。

(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質、快捷的理賠服務

20____年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機,，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握____市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“、“錯派“,，提高了調(diào)派的質量,，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入,，先進的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

(5)加強內(nèi)部信息反饋,。

理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系,。

(6)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。

我們將面向中華保險____中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務,、管理質量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率,，提升中華保險的社會美譽度,，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻,。

保險理賠工作總結與計劃篇二

20____年即將過去,，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下,，結合我自身的努力，在工作,、學習等各方面都取得了長足的進步,，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員,。隨著工作崗位的調(diào)整,，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結如下：

一,、加強理論學習，注重個人素質提高

加強自身業(yè)務學習,，爭做理賠標兵,。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能,，在老同志的“傳幫帶”下,，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,，始終保持著學無止境的學習精神,，力爭以優(yōu)質、快速,、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作,，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀,、積極的態(tài)度,，以爭做理賠標兵為目標。

二,、嚴格管理制度,，恪守保險人員職業(yè)道德

時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則,。我清醒的認識到,，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大,，同時又面對保戶,、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國____財險理賠紀律八條禁令》,、《中國____財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》,、《中國____財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律,，堅決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。

三,、工作的主要做法及成效

1、堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的保險理賠原則,。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

2,、加強案情溝通，力?？蛻魸M意,。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效,，對客戶咨詢,，我做到每問必答，耐心細致,，在堅持公司賠付原則的基礎上,，做到以制度來做人,、做事，做到按章辦事,。避免了人情,、感情關，增加了遵紀的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度,。

3、注重資料的完成,、準確,、規(guī)范,，做好數(shù)據(jù)質量整理工作,。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,，是重大決策的關鍵依據(jù),。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準確性等進行了多次檢查,，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善。

4,、注重儀容儀表,，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

5,、注重與各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性,、超前性和計劃性,。

四,、工作中存在不足

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五,、下一階段工作目標

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,。

1、在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2、在生活中,，發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務,。

3,、在本職工作上，嚴以律己,，遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位的職責,。

顧舊盼新,，提升理賠服務質量仍然是20___年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,，影響到公司業(yè)務發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身的綜合素質和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻,。

保險理賠工作總結與計劃篇三

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務工作 1,、計劃落實早、措施實

20____年初,，我司經(jīng)理室就針對____地區(qū)保險市場變化及20____年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關,。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和______部門,、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務不放棄,。我們不僅對20____年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20____年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門,，要求加大公關力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關,。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

____地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和

短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務,，而____地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對____地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們,，給予肯定,。

真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務,。

五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平,。

保險理賠工作總結與計劃篇四

20____年，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起,，賠付率高達60.87%，車險查勘,、理算工程量大,、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高,、資金利用率低的狀況下，車險在20____年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面,。

我國的理賠服務模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復方面,，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：

1.各自建立自己的服務熱線,，對被保險人實行全天候、全方位的服務,，通過熱線接受報案,。

2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備,，接受自身客戶服務中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作,。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式,，擠壓理賠水分,，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

保險理賠工作總結與計劃篇五

____年是____保險____中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動、明確目標,、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進的一年,。在這一年里,，中華保險____中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益“這一中心，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，文明服務,，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至____年12月底，我部共處理各類賠案______件,，支付賠款近______萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。

⑴ 圍繞目標,，落實計劃,，狠抓本職工作

截止____年12月31日，95585專線崗共受理各類報案____件,，較上年同期增長____%;其中：機動車輛險____件(交強險____件,，商業(yè)險____件),、意外險____件、企財險____件,、公眾責任險____件,、雇主責任險____件、貨運險____件,、家財險____件,、校園方責任險____件、產(chǎn)品質量保證保險____件,、醫(yī)療責任保險____件,、承運人責任險____件、建工險____件,，其中,，委托外地____件、代勘____件,、投訴____件 ,、電話回訪____件，客戶滿意度達____,。第一現(xiàn)場調(diào)派率____%,。

查勘定損崗共處理案件____件，較上年同期增長____%;其中：機動車輛險____件,，較上年同期增長____%,，人險____件，企財險____件,，貨運險____件,，責任險____件，家財險____件,。

理算崗共理算各類賠案____件,，較上年同期增長____%，注銷____件,、拒賠____件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案____件,、金額____萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的____%;預付賠案____件____萬元;訴訟賠案____件,，起訴金額____萬元,，整體結案率為____%。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止____年12月31日,，已審核各類賠案____件,、金額為____萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的____%,。保險公司理賠工作總結范本

⑵ 以新的考核辦法指導工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務重點

____年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定,、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學轉化,，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度,，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可,，優(yōu)質,、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比,、學,、趕、幫,、超“為口號,，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍,。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，____年1—9月份,，我部門共組織各類培訓,、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課,，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動,，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平,。