總結(jié)可以激發(fā)我們對自身能力的認識,，鞭策自己更好地發(fā)展。寫總結(jié)時要注意整體的思路和重點的呈現(xiàn)，突出重點，避免過多地羅列事實。接下來是一些常見的總結(jié)模板，供大家參考和使用。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇一

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準、嚴要求的,。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主。

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性,。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務(wù),。

(二)、理算崗,。

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報價崗,。

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試,、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二),、抓內(nèi)控,、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度,。

3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清,。

理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導：

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待,。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領(lǐng)導審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：

通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠,，300元絕對免賠等等。

三,、案件整理歸檔：

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導,，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的***和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇三

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認識,，使自己學習到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處,，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作,，我應(yīng)認真努力學習,，用于創(chuàng)新進取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度,。四是積極做好防災(zāi)防損工作,。調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平,。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),，在作風上，能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù),。

本人在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好,。我對本職工作,，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要球自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責,。堅持理想,，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!

隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動、明確目標,、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進的一年,。在這一年里,，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件,，支付賠款近x萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

(1)圍繞目標，落實計劃,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件,，商業(yè)險件),、意外險件、企財險件,、公眾責任險件、雇主責任險件,、貨運險件,、家財險件、校園方責任險件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件,、醫(yī)療責任保險件、承運人責任險件,、建工險件,，其中，委托外地件,、代勘件,、投訴件、電話回訪件,，客戶滿意度達,。第一現(xiàn)場調(diào)派率%。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件,，較上年同期增長%，人險件,，企財險件,，貨運險件，責任險件,，家財險件,。

理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長%,，注銷件,、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%,。

(2)以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定,、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓,、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習,、進行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動,，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實做到“不惜賠,、不濫賠“

20xx年，中華保險中心支公司加大“打假,、防騙,、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元,，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用,。

(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

通過一年來的努力,，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘、定損,、報價,、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標,、有措施、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響，造出聲勢,，在xx市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損,，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強理賠隊伍建設(shè),，嚴格執(zhí)行紀律,，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場,，準確報價,，熱情服務(wù)，合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷、快速,，突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險的社會美譽度,，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%,，車險查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。

我國的理賠服務(wù)模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面，同時,，還包括處理涉及第三者責任的案件,。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式,，其特點為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案,。

2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門,、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇六

在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個月的時間里,，領(lǐng)導對我們工作學習進度有著細致的安排，一至二周主要學習理論知識,，輔以簡單案例的學習,，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯(lián)系實際,，加強之前的理論學習,，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。

記得初到太保時,，在和領(lǐng)導的第一次談話時就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性,。我想,，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握,，這也應(yīng)該是自己工作學習的重心。

在太保工作的前兩周,，領(lǐng)導并沒有安排給我們具體的工作任務(wù),，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法,，學習相關(guān)的法律法規(guī),，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上,，但是,，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ),，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時,，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒有空學,，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺,。我想,，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好,！

我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作,，在這4個月的時間里,，總公司各級領(lǐng)導和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多,，讓我能很快融入到個大家庭中,，現(xiàn)20xx年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：

及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行,。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后,，9月底,，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項學習,，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務(wù)流程進行了全面的梳理和整合,。然而，理賠中心目前還面臨著職責覆蓋面較大,，全省理賠人員數(shù)量,、年齡,、學歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)下,，我中心還深入全省各支公司工作一線,，對各個支公司理賠負責人及相關(guān)理賠人員進行思想對接、強化績效考核,、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法,，進行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩(wěn)定,、歸屬感普遍增強,。

根據(jù)公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：

一,、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量80-90件不等,，因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）,、南（西山區(qū)）,、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4個片區(qū),，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應(yīng)4個片區(qū),，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區(qū)分別設(shè)有1個片區(qū)負責人,，負責管理及協(xié)調(diào)各個片區(qū)的人員和工作,。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨設(shè)立遠程崗,，對我司服務(wù)網(wǎng)點覆蓋不到的出險案件進行受理和跟蹤,。

二、根據(jù)公司出臺的查勘車實用管理辦法,，嚴格管控查勘車輛的使用,，杜絕公車私用，并且每周做不定期的抽查,，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟罰款和通報批評,。

三、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點注意事項,。平均每日批復(fù)大額案件8件,，同時對萬元以上的案件進行復(fù)勘，復(fù)勘率達到80%以上,，按照公司出臺的查勘定損規(guī)范,，對全市的查勘理賠人員做全面的'培訓和要求，從而有效防范道德風險,，節(jié)約理賠成本,。

四、成立每周四的例會,，對公司各項管理規(guī)定做定期的宣導,，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵,，反之罰款,。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時,，帶動部門人員提高學習,，4個月以來，理賠中心通過例會等形式,，對理賠服務(wù)常抓不懈,，使得公司的各項理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效。

五,、加大對保險騙賠案件的查處力度,，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調(diào)查,，隨著打假力度的加大,，近期的工作取得了明顯的成效。截至20xx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件**件,，為公司避免經(jīng)濟損失**萬余元，有效地維護了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用,。”

截止11月末,，公司車險滿期賠付率為49.03%,，結(jié)案率為92.3%，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天，車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件,，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末,，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅,。

自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行,，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩,、珍惜、責任”的含義,，同時也更加讓我明白：生活中,，重要的不是凱旋，而是奮斗,；重要的不是必須獲得勝利,，而是奮力拼搏！

在政治上,，我始終和公司黨委,、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式,，提升自己管理能力和專業(yè)技能,，工作到位不越位，積極與公司其他成員進行溝通,、協(xié)作,，結(jié)合我們誠泰公司的特點扎實推進全市理賠工作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求,，時刻以高標準警醒自己,，將“要嚴于律己，不謀私利,，做到頂?shù)米⊥崂?，耐得住艱苦，抗得住誘惑,，管得住小節(jié)”作為座右銘,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇八

領(lǐng)導和同志們：

大家好!

我于xxx年xx月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來,，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理,、教育訓練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正,。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動,，同時主動學習紀檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學習材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習,，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責任重大,，除了積極參加各種培訓外,，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時候都不能有絲毫的放松,，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：1、科學計劃,。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。2,、做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實,，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。xxx年5至xx月,，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮,，最高的一場說明會達千萬元。xxx年九9,、xx兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，xx天保費收入xx億，當時超過了廣東和上海,。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快,、部署快,、行動快，一個半月保費收入xx個億,，又一次超過了上海和廣東,，兩年來，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計劃,、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則,，每一項活動結(jié)束后，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策,，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,，基于這一點,，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人,，也正因為如此,，在4萬名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。xxx年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的,，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù),、條款單一,、宣傳不力、獎罰不分,、制度不嚴等,。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況,、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決,，并指出了嚴格按照“基本法”辦事,，使營銷團隊的管理走上制度化。xxx年xx月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一,，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實,，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實,，在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升，收入增加,，隊伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決,。3,、規(guī)范行為,、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導,，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在xxx年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定,、離心離德,，及時提出了“講清利害、誠心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。4,、親情管理,。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。5,、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍,、主管隊伍,、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓xx多人,、講師xx余人,、高級主管xx人、中級主管xx人,、銷售精英近千人,。

兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理,。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是xxx年xx月,，我省第一期以自己的力量教學,，為期xx天有xx人參加的組訓班。由于準備充分,、訓練嚴格,、內(nèi)容充實、全程跟蹤,，培訓收到了顯著效果,，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經(jīng)營,。目前組訓力量已達到近xx余人,。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓,。三是講師培訓。為了使培訓制度化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本,，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師xx人、省聘見習講師xx人的專兼職講師隊伍,，這項工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓，協(xié)同人事部,、教育培訓部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查,、評比,，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二,、信息通報工作,。自xxx年xx月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況,、交流信息，加快了信息傳承和互相促進,，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,，并于xx年xx月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織,，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學有效性,。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

一是xxx年的“雙過半”和今年xx月份首屆高峰會的成功召開,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力,，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升。

目前全處同志團結(jié)協(xié)作,、遵守紀律,、士氣高漲，都能登臺講課,，都可以獨立工作,。

總之，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

謝謝!

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇九

2015年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2015年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對2015年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2015年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破,。

理賠員個人工作總結(jié)

2015年10月，我加入了中國人壽,，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學習,，我進一步了解了保險理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導會我的悉心教導和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學到在校園課堂里無法學到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就2011年的工作情況做一個總結(jié)。

2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年,。2011年，理賠省級集中在我們公司試點,，隨著試點工作的進一步展開,，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增,。粗略統(tǒng)計了一下本人2011年1月至11月的工作量，短險系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561,；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。

一年來,，本人憑著對工作的熱愛,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責,，努力按領(lǐng)導的要求做好各方面的工作。2011年,，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年,。2011年上半年，我是一名單純的理算人員,，主要負責案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細，不要算錯,、看錯,、錄錯，一般不會出差錯,，相對而言,，工作對我來說是比較輕松的。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分,，領(lǐng)導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨完成,。當時,，我懵了，心里很擔心,，因為立案用到的更多的是醫(yī)學知識,，而對一個法學專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時間的學習和摸索,，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少,，操作也越來越熟練,。

本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領(lǐng)導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,。正是因為這些培訓,、考核，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧,。

一、圍繞目標,，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早,、措施實

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交-警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴肅處理,，決不姑息,；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風險的能力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的.限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，xx-x廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔

子，個個有責任,，因而,，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢,、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風騷,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年,，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的老套思想,，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十

保險理賠中心作為大學生助學聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學,，服務(wù)同學”的宗旨,，細致熱情地為廣大同學服務(wù)，受到了普遍認可與好評,。

保險理賠中心的主要職責就是宣傳保險理賠知識,，解答同學們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學們準備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司,，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險理賠中心主要進行了如下工作：

1,、成員培訓：組織中心成員學習保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學習材料,，力爭做到準確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2,、進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學生更加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程,、所需材料等。(后附活動簡介),。

3,、召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進行總結(jié),，并對下一步工作發(fā)表見解，此外,，傳達相關(guān)會議內(nèi)容,。

4、進行值班：按照大學生助學聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù),。

5、協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項,，所需材料,，并指導其填寫相關(guān)申請書，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當理賠金額到位以后,，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄,。與此同時,，整理保險理賠的事務(wù)受理單。

6,、

大學生助學聯(lián)合會保險理賠中心協(xié)助助學聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作,。

xx年6月13日。

宣傳原因：通過調(diào)查,，大部分在校學生對于保險理賠并不是很了解,，尤其。

是對保險理賠的流程,、注意事項,、申報材料等更是知之甚少，鑒于此種情況,，開展一次保險理賠宣傳活動,。

宣傳目的：通過宣傳，讓廣大學生熟悉保險理賠流程,，了解注意事項,、及。

所需材料,，解除同學們關(guān)于保險理賠的疑惑,能夠在理賠事項發(fā)生后及時快捷的辦理,，切實保障廣大在校生的利益。

活動主題：關(guān)愛同學,，心手相牽,。

主辦單位：大學生助學聯(lián)合會辦公室、大學生助學聯(lián)合會保險理賠中心活動時間：xx年4月13日(周日),。

宣傳方式：

1,、制定宣傳海報。保險理賠中心會同文宣中心,，針對此次宣傳活,。

動，特地定制了宣傳海報。

2,、下達通知。召集各系助貸部部長開會,，下達活動通知,，并在系。

內(nèi)進行宣傳;與此同時,，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭取讓。

更多的同學能夠詳細的了解此次宣傳活動的具體內(nèi)容,。

活動概況：活動期間,，廣大同學同學比較積極的進行了咨詢，通過匯總,，

以下問題同學的關(guān)注度比較高：

2,、保險理賠的賠償額度、期限,、注意事項等,。

4、雙重保險的賠償情況——賠償額度,、申請理賠的順序及申請材料的準備,。

5、鼻炎,、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況,。

工作人員針對同學們提出的問題進行了合理詳細的解答并受到了好評,。

活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進行，基本上達到了此次活動的,。

目的,，廣大同學對工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類活動,。同時，此次活動也使大學生助學聯(lián)合會在同學們心目中的形象得到了提升,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和***部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。

真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。財產(chǎn)保險公司工作總結(jié)4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破。

保險理賠中心作為大學生助學聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學,，服務(wù)同學”的宗旨,，細致熱情地為廣大同學服務(wù)，受到了普遍認可與好評,。

保險理賠中心的主要職責就是宣傳保險理賠知識,，解答同學們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學們準備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司,，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險理賠中心主要進行了如下工作：

1,、成員培訓：組織中心成員學習保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學習材料,，力爭做到準確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2,、進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項、基本流程,、所需材料等,。(后附活動簡介)。

3,、召開例會：無特殊情況,，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議，對前期工作進行總結(jié),，并對下一步工作發(fā)表見解,，此外，傳達相關(guān)會議內(nèi)容,。

4,、進行值班：按照大學生助學聯(lián)合會的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗,，不遲到、不早退,，熱情服務(wù),。

5、協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項,，所需材料,，并指導其填寫相關(guān)申請書，同時做好業(yè)務(wù)保險工作總結(jié)受理記錄,，當理賠金額到位以后,，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄,。與此同時,，整理保險理賠的事務(wù)受理單。

6,、大學生助學聯(lián)合會保險理賠中心協(xié)助助學聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作,。

20xx年6月13日。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十二

在中支公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，透過自身的努力,，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。“千里之行,，始于足下”,，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦,，樂趣和職責。由于自己來的較晚,，和其他同事還有必須差距,。但我必須會加快腳步跟上來，并超過他們,。

一年多以來,，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作,、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識,。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中,，能夠獨立查勘,，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通,。

由一個車險查勘定損的門外漢,，轉(zhuǎn)成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標,。

在xx工作,，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度,，完全對得起天地，對得起任何一個客戶,，對得起自己的公牌,，更加對得起自己的代碼。在此,，我首先感謝我的公司,，給我?guī)Ыo了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導,，給予了我進入玉溪太保工作的機會,，沒有這兩者，可能我這天也沒有在那里寫工作總結(jié)的機會,，因此,，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的,，是以前教導過我的各位老師傅：朱師,、楊師、潘師,、陶師,、施師,、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會,，也沒有這天的成績,，人不學不成器，刀不磨不鋒利,，如果沒有他們默默的指導與支持,，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會,，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力,，誰輕誰重，缺一不可!因此,，我在那里,，再次表示我對他們的感謝，期望他們工作順利,，身體健康!

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保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十三

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。今年6月，我來到xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司工作,，6個月以來,，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：

1,、負責管理未決賠案,。

2、負責審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料,。

3、負責整理,、粘貼客戶提交的索賠資料,，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批,。

4,、負責在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況,。

5、負責管理空白理賠單證,，按需發(fā)放,。

6、負責建立理賠臺賬并進行維護,。

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

編寫完善的索賠資料,、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額,，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,，都需要在充分了解保險的含義,、條款等的基礎(chǔ)上，仔細耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在xx保險這樣的大家庭下,，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解,，交強險和商業(yè)險都分不清楚,，更別說處理賠案了，領(lǐng)導與同事針對我這種情況沒有罵我,、嘲笑我,，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始,，學習交強險和商業(yè)險條款,，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時,，領(lǐng)導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激,，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件,，這算是工作我個6月最開心的事情,。

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急,；

在工作時間很倉促的情況下,，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、對流程不夠熟悉,；

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠,。

3、工作不夠精細化,；

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己,。

5、做事不夠果斷，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象,；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候,，不一定要把工作做到細才是最好的。進度,、質(zhì)量,、成本綜合考慮，抓主要矛盾,，解決主要問題,，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,，學會不完美也是工作中的.一個進步,，也是對精細化工作的一個要求。

不積跬步,，無以成千里,。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和半年前的水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水；

2,、工作要注重實效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成,；

3,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,；

4,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作,；

5,、精細化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間,，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間,、勇氣和信心,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

誠信、認真,、專業(yè),、務(wù)實這是我自己定下的崗位。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十四

20xx年10月,，我加入了xx人壽,，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學習,，我進一步了解了保險理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導會我的悉心教導和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學到在校園課堂里無法學到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個總結(jié)。

20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年,。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點,，隨著試點工作的進一步展開,，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人20xx年1月至11月的工作量,，短險系統(tǒng)總量為7649,，八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來，本人憑著對工作的熱愛,，嚴格執(zhí)行公司的`各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責,，努力按領(lǐng)導的要求做好各方面的工作,。20xx年，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年,。20xx年上半年,，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細,，不要算錯、看錯,、錄錯,，一般不會出差錯，相對而言,，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分,，領(lǐng)導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨完成,。當時,，我懵了，心里很擔心,，因為立案用到的更多的是醫(yī)學知識,，而對一個法學專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時間的學習和摸索,，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少,，操作也越來越熟練,。

本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領(lǐng)導的指導和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,。正是因為這些培訓、考核,，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。

回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識,、醫(yī)學知識等還需要多學習,，并且學以致用20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學習,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，積極,、熱情,、細致地對待每一項工作。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十五

__年初,，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及__年全年保費收入狀況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集,、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和推薦,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些狀況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下構(gòu)成合力,，迎難而上。做到職責到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜,，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)帶給保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪,，對所有新?？蛻魟?wù)必當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面。

根據(jù)__當前階段的保源狀況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長,。

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、職責險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風險的潛力,。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè),、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平,。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風險,，個性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當年不僅僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動用心性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔子，個個有職責,，因而,，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點,。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后應(yīng)對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進,。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，用心有效的開展工作，嚴格把關(guān),，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收,、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評,。

今年,，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利潛力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標的考核力度,，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十六

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作1,、計劃落實早、措施實2004年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2003年全年保費收入狀況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫忙我們收集、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅僅對2003年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和推薦，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些狀況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下構(gòu)成合力,，迎難而上。做到職責到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，持續(xù)沉著冷靜,，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令嚴格內(nèi)部管控以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當前階段的保源狀況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、職責險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平,；三是加強考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息,；四是用心做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風險的潛力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風險,，個性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,，當年不僅僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。

我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十七

__年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準,、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導下，全體車險分部員工齊心協(xié)力,、通力合作,、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下:,。

一、車險分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止),。

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二;萬元以下結(jié)案周期2,、4天，__萬元以上12,、6天,。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗:。

1,、為配合在線定,、核、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性,。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作用心性及工作職責心。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責,。透過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計，對必須保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務(wù),。

(二),、理算崗。

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成、準確,、規(guī)范,。所有理算人員個性是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報價崗,。

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3,、對查勘定損崗帶給初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車險分部其他各項工作開展狀況,。

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試,、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓,，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部透過初級理賠員等級考試,。

(二),、抓內(nèi)控、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1、分部各崗位之間用心配合,，相互支持,，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度,。

3、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切能夠利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。個性是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮用心性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

三、20__年工作計劃,。

回顧一年的工作和學習,，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本,。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格職責追究制度,。要提高估損準確率和結(jié)案率,。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20__年工作重心,，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一向是車險分部致力追求的奮斗目標,，腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導下與公司共同發(fā)展,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十八

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2,。4天，萬元以上12,。6天,。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107,。98%,，外帶本案件處理率100。14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

（一）查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務(wù),。

（二）、理算崗,。

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17：30之前），同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

（三）、報價崗,。

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議,。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）,。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試,、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓,，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

（二）,、抓內(nèi)控,、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實,，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度,。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理,；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦,；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

（三）、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫忙實在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領(lǐng)導審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠,，300元絕對免賠等等。

三,、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的,，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導,，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強,、有獨立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激—情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

忙碌的工作中,，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年,。20xx年是有好處的,，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷,，此刻將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，把新的一年的工作做好,，為公司的發(fā)展再盡一份力,。

保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算,，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐,，我在工作上取得了必須的進步,，理算效率得到極大的提升。并在工作中,，學習他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升,。自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。

最后，想說的一點是,，在案件整理歸檔上面,，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。