總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇一

我是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員,，作為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及需要留意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的力量,。

三、在效勞態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作,，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型,，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票,，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿,，一絲不茍的.做好,。

五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫忙同志,。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦,，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了許多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)作組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我肯定會努力的，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇二

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家在收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況作工作總結(jié)如下：

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次,。

20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。同時，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓收費(fèi)站的明天更輝煌。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇三

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財,、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的.溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。

謝謝各位!

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇四

光陰似箭，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時間了,。在高速公路收費(fèi)行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時間里,，我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一名高速公路收費(fèi)行業(yè)的小白,，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費(fèi)能手。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員就要從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起,，首先端正收費(fèi)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律,，其次掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能,，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為了盡快地熟練業(yè)務(wù),，平時我會向同事請教，從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)基本路線方針政策,，通過書籍、公司期刊等積極學(xué)習(xí)公司方針政策和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),；認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

記得剛才公司時,，就分配到冒沙井匝道,，為了搞好工作，我克服了個人心里問題,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境,，明確了工作的方式，提高了工作能力,；在搬站到貴陽東后，由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)不同,，不得不重新學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng)，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請教,，到目前能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在以后的工作中,，我會再接再厲,，認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作，并積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，熱心為大家服務(wù)。同時我積極參加公司組織的各項(xiàng)文藝活動和體育活動,，鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄。20xx年是很不平凡的一年,，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故,，心里有許許多的矛盾與糾結(jié),，在班長及熱心同事的幫助下,，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來,，并以高揚(yáng)的工作態(tài)度，熱情工作,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的'完成各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我會更加努力工作，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次,。

總結(jié)這兩年多以來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，我深知這是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同事們配合,、協(xié)助的結(jié)果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員,，這都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，讓貴陽東收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年如下：

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

作為一名收費(fèi)員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動參加不夠,。

4、微笑_方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)，高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的'只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間，在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇六

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計劃來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰手有余香,。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇七

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的.做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

收費(fèi)員年終總結(jié)個人篇八

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的`一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好,，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!