總結(jié)是整理思緒,、提煉經(jīng)驗,、提高自我認知的重要手段。總結(jié)需要注意避免空洞的陳述,，應(yīng)該具體分析各個方面的情況并給出具體的建議,。小編為大家整理了一些有關(guān)總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇一

馬鞍山至蕪湖高速公路起點k0+073.935接__市東環(huán)路,，終點k53+370接蕪湖至銅陵高速公路，路線全長53.370公里,。

馬鞍山至蕪湖高速公路為平原微丘區(qū)高速公路,，設(shè)計車速120公里/小時，荷載等級：汽車-超20級,，掛車-120,。路基設(shè)計寬度28.00米，路面寬度23.5米,。

路面結(jié)構(gòu)層上面層采用4cm厚ak-13a抗滑表層,，中面層采用6cm厚ac-20i密級配瀝青混凝土，下面層采用6cm厚ac-25i密級配瀝青混凝土,。其中上面層和中面層采用sbs改性瀝青,。收費站采用鋼筋混凝土路面。

本標段由北京城建道橋有限公司承建,。合同簽訂日期__年2月12日,，合同總價7371.84萬元，合同工期18個月,，于__年4月9日簽發(fā)開工令,。

二、監(jiān)理駐點情況,。

駐地辦定崗監(jiān)理人員12名,，四名專業(yè)工程師分別負責道路、測量,、合同計量和試驗監(jiān)理工作,，各專業(yè)分工明確，責任到人。駐地辦食宿及辦公試驗設(shè)備齊全,，各種規(guī)章制度齊全,，工程圖表上墻有序，這一切為監(jiān)理工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ),。

三,、工程進度概況。

四,、工程質(zhì)量監(jiān)理工作,。

工程質(zhì)量控制是施工階段監(jiān)理的工作重點，在施工監(jiān)理過程中,，我監(jiān)理人員能認真落實項目辦,、總監(jiān)辦的各項規(guī)定，同時嚴格搞好施工前指導,，施工中控制以及施工后檢查的一系列監(jiān)理工作,。

由于路面工程的施工要求一次成型，事前監(jiān)理就顯得尤為重要,。在施工前,，監(jiān)理組都組織承包人進行技術(shù)交底著重強調(diào)施工過程中的重點合關(guān)鍵工序，嚴格要求承包人按照開工報告的要求逐條落實,，然后進行試驗段鋪筑,，收集數(shù)據(jù)認真總結(jié)以便指導后續(xù)的規(guī)模施工。

在施工過程中,，監(jiān)理組通過加強巡視,、旁站、測量,、試驗等手段對路面工程進行全過程,、全方位的監(jiān)理。

(一),、巡視,。監(jiān)理組長及各專業(yè)工程師對正在施工的工程項目每天進行巡視，掌握工程動態(tài),，做好記錄,。對承包人不符合規(guī)范要求的施工工藝、方法,、程序以及不符合安全,、文明施工的現(xiàn)象進行口頭或書面指令進行糾正，限期整改落實,。

(二),、旁站,。在施工過程中通過旁站監(jiān)理做好以下工作：

1、檢查施工現(xiàn)場材料,、設(shè)備、人員是否齊備;,。

2,、各種集料級配、施工配合比是否與施工配合比通知單一致;,。

3,、施工方法、操作工藝是否與相應(yīng)的規(guī)模和試驗段總結(jié)一致;,。

4,、是否按照圖紙要求的寬度、線型,、厚度,、壓實度等進行施工;。

5,、每道工序完工后進行簽認;,。

6、監(jiān)督承包人質(zhì)量檢查,、試驗取樣,，各種測定及現(xiàn)場的記錄是否規(guī)范真實。

8,、搜集影響工程質(zhì)量,、進度、費用的原始資料,，并做好記錄;,。

9、要求承包人在施工過程中嚴格遵循安全生產(chǎn),、文明施工的原則,。

(三)測量。自今年3月份進場以來,，首先組織了路基路面單位的交接,，全過程參與了承包人對導線點、水準點加密,、復(fù)測工作,。基層施工前,，測量工作將重點放在了對路基高程的加密控制測量,，對高程偏離超出設(shè)計高允許范圍的段落,，必須經(jīng)處理后復(fù)測合格方同意進行施工放樣;施工過程中，審查驗收承包人的中線放樣,，并復(fù)核承包人的施工高程控制樁,。同時要求承包人在攤鋪機后進行跟蹤檢測，發(fā)現(xiàn)錯誤及時予以調(diào)整;通過試驗段的施工確定松鋪系數(shù),，并督促承包人對已施工段落及時進行報驗,，通過努力，基層中線偏位及橫坡均符合規(guī)范要求,，高程合格率達到80%以上,。

量合格證書和承包人檢驗合格資料，原材料進場后,，承包人取樣和檢驗必須嚴格執(zhí)行試驗操作規(guī)程,，必須有試驗監(jiān)理在場監(jiān)督，同時試驗監(jiān)理嚴格按招標文件規(guī)定的頻率獨立完成抽檢工作,，對材料質(zhì)量有懷疑的,，加大抽檢頻率，不合格的材料堅決清除出場,。截止目前試驗室共完成：

1,、標準試驗：底基層3%水泥劑量4次，基層5%水泥劑量3次,，砼配合比2次;,。

2、原材料檢測：水泥26次,，集料54次;,。

4、橫向排水溝c20砼：40組試件,。

對于在施工過程中出現(xiàn)的問題及采取的處理措施：

1,、在水泥劑量不穩(wěn)定的情況下，要求承包人加強水泥劑量滴定,，至少半小時一次;,。

2、要求承包人根據(jù)氣溫高低而調(diào)整含水量;,。

3,、壓實度跟蹤檢測沒25米一個點，不合格點及時復(fù)壓;,。

4,、無側(cè)限抗壓強度不合格的段落及時取樣進行驗證。

五,、計量支付及合同管理情況,。

(一),、計量支付及合同管理工作是監(jiān)理工作的重要組成部分，為搞好計量工作,，駐地辦及時建立了計量支付臺帳及變更臺帳,，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并把好現(xiàn)場關(guān),，不合格工程堅決不予計量,。本年度我駐地辦順利的完成了5期計量工作，累計支付金額***元(含預(yù)付款);在處理各種變更時秉承慎重,、細致、嚴密的原則,，抱著對業(yè)主,、承包人負責的態(tài)度，及時處理各類變更,，本年度累計發(fā)生變更2個,，累計增加金額6255元。

(二),、施工合同是工程建設(shè)的基礎(chǔ),，對合同履約情況的監(jiān)督是監(jiān)理工作的重要環(huán)節(jié)。進場初期,，監(jiān)理組對施工單位的合同履約情況進行了一系列的審查：

1,、審查承包人主要管理、技術(shù)人員是否按照招標文件及投標時的承諾進場;,。

2,、審查承包人的施工機械設(shè)備是否符合合同要求;。

3,、審查承包人的駐地,、施工用地的面積和硬化排水條件是否達標;。

對于審查過程中存在的問題,，提出審查意見,，上報總監(jiān)辦及項目辦。

六,、文檔資料管理工作情況,。

文件、資料是工程施工質(zhì)量,、施工進度和投資控制等的具體體現(xiàn),，為了便于查閱文件及工程竣工資料的整理，我組按招標文件要求進行標準化管理,。在監(jiān)理過程中,，不但做好現(xiàn)場監(jiān)理工作,，同時對每道工序的監(jiān)理抽檢情況及時填寫或記錄在相應(yīng)表格、臺帳或監(jiān)理日志上,，及時將內(nèi)業(yè)資料整理歸檔,。做到實體工程和內(nèi)業(yè)資料相一致。

七,、安全生產(chǎn)與文明施工,。

駐地辦在抓施工質(zhì)量、進度的同時,，安全文明生產(chǎn)也常抓不懈,，加強對現(xiàn)場文明施工及安全生產(chǎn)的檢查力度，每月定期進行安全檢查,，月底向項目辦及質(zhì)監(jiān)站匯報檢查結(jié)果及整改情況,，及時消除安全隱患。對于承包人要求施工便道暢通,，材料堆放規(guī)范,，標志標牌標語齊全，努力創(chuàng)造一個安全,、文明的施工環(huán)境,。

八、廉政建設(shè),。

廉政工作牽涉到方方面面,，牽涉到每個監(jiān)理人員，事無大小,。因此在日常工作中,，始終堅持鐵腕抓廉政，及時注意廉政方面的反映,，同時采取“積極宣傳,，控制為主，監(jiān)督為輔,防患于未然”的方針,。__項目部與所有監(jiān)理人員均簽訂了廉政工作責任書,，有效地防止了任何腐敗現(xiàn)象滋長，至今未有任何反映廉政方面的問題發(fā)生,。

九,、路基剩余工程情況。

本年度路基主體工程基本結(jié)束,，駐地辦督促路基承包人與路面承包人進行了妥善的交接,，為路面工程的順利開展提供了強有力的支持，剩余3b當涂互通立交部分工程及部分路基防護工程將在年內(nèi)全部完工,，目前正在全力以赴地進行路基竣工資料整理,。

十,、工程評價及__年工作安排。

對已完工的每個分項工程,，監(jiān)理組都及時對其進行測量,、取芯及外觀質(zhì)量驗收，匯總施工過程中的檢測資料對其進行評定,，到目前為止,，所完工段落均為優(yōu)良工程。

__年,，駐地辦將繼續(xù)加大監(jiān)理力度,，善始善終的完成全部的剩余工程量。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇二

20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，回顧半年來在業(yè)主和兩級監(jiān)理單位的正確方針指導下,、在項目部的精心組織和管理下及各施工隊伍全體員工齊心協(xié)力的積極配合下，我陽平高速公路no.2合同段在這半年里取得了一定的成績,，在工程安全、質(zhì)量及進度方面都做的較好,，為下半年的工作及工程的最終竣工驗收奠定了良好的基礎(chǔ),。

當然，在施工過程中也存在一些不足和欠缺的地方,，在兩級監(jiān)理和業(yè)主的監(jiān)督指導下也進行了改正,。

(一)工程簡介。

桂林至梧州高速公路陽朔至平樂段第二合同段,。主線長3km,，k74+000～k77+000;蒙村互通立交匝道四條，共計5.1km;改路三條,，共計1.3km;蒙村互通一號跨線中橋1座;蒙村互通二號跨線大橋1座;涵洞共計33座,，包括：鋼筋混凝土圓管涵14座，鋼筋混凝土蓋板涵8座,，鋼筋混凝土蓋板通道9座,，鋼筋混凝土箱涵2座。路基填方84.95萬m3,、路基挖方51.82萬m3,、粉噴樁82980延米、路基排水漿砌片石14126m3,、路基防護漿砌片石628m3,、路基防護鋪草皮127167m2、路基防護三維植被網(wǎng)14779m2,。合同總價5436.07萬元,，根據(jù)業(yè)主20年3月份最新批復(fù)單價調(diào)整后總價為4518.10萬元,。本工程開工日期：20年03月28日，計劃完成日期：20年09月13日,。

(二)項目管理,。

1、質(zhì)量工作常抓不懈,。

各分項,、分部工程開工前后，組織項目全體人員針對本工程特點做好前期準備工作,，熟悉圖紙,，學習規(guī)范標準，制定各項管理措施,，編制現(xiàn)場物資計劃,，做好材料進場準備，同時做出工程的進度計劃,，并分解到分部分項工程上,，以利工期控制。施工過程中,，項目部全體人員各司其責,，重點把握過程控制，盡量做到在施工過程中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，避免了不必要的返工浪費;嚴格按照計劃進行工期控制，工期拖延及時找原因,，并采取措施彌補或修正計劃,，做好現(xiàn)場的變更和簽證管理，及時處理各種與經(jīng)濟有關(guān)的問題,。分部分項完成后,，我部管理人員認真檢查評定，做到工程質(zhì)量萬無一失,，同時及時總結(jié)施工管理經(jīng)驗,。

2、搞好安全控制,，確保施工安全文明,。

項目施工均嚴格按國家及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工程進展過程中,，時時對所有施工人員進行安全教育,，學習安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、制度和安全紀律,，講解安全事故案例,。制定了一系列的安全措施和預(yù)案，有效的杜絕了安全事故的發(fā)生,。同時按照業(yè)主,、監(jiān)理的要求和指導下布置施工現(xiàn)場臨時設(shè)施，做到了現(xiàn)場安排合理,，工程施工文明,。為創(chuàng)建安全文明標準化工地創(chuàng)造條件。

3,、合理安排生產(chǎn),，確保經(jīng)濟指標完成。

按照實際情況編制施工計劃,，合理安排施工工序,，克服一些自然的和客觀的因素，主觀能動地創(chuàng)造施工條件,，加快施工進度,。受陰雨天氣影響，當路基施工困難時,，重點進行構(gòu)造物施工,。經(jīng)過全體員工的積極努力，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，現(xiàn)場管理抓好協(xié)調(diào)組織，加強計劃管理和控制,，同時加強控制各項費用開支,，不浪費每一分錢，最大限度降低工程成本,，實現(xiàn)了從管理上創(chuàng)造效益,。

由于天氣不做美，陰雨天氣較多等因素,，施工進度沒有達到預(yù)定目標,。

20年上半年(20.1.1～6.30)我部完成產(chǎn)值1095.26萬元，開累完成產(chǎn)值2847.46萬元,。具體完成產(chǎn)值及實物工程量詳見附表《20年上半年產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計表》,、《20年上半年完成實物工程量統(tǒng)計表》。

4,、公共關(guān)系的建立,。

在工程質(zhì)量、施工安全,、施工管理及合理經(jīng)濟利用得到保證的前提下,，積極協(xié)調(diào)施工與建設(shè),、監(jiān)理、當?shù)卣约捌渌┕挝坏年P(guān)系,。經(jīng)常與各相關(guān)單位進行現(xiàn)場協(xié)商,，處理了各種現(xiàn)場突發(fā)的實際問題，同時進行了一些施工方案的完善工作,，盡最大努力協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，使大家的想法能基本上得到統(tǒng)一，維護好各方面的關(guān)系和利益,。

5,、工程社會影響力。

整個施工過程中,，我部在工程質(zhì)量和履約信譽方面,，一直受到建設(shè)單位和有關(guān)部門的一致好評，取得了建設(shè)單位的充分信任,。建設(shè)及監(jiān)理單位領(lǐng)導在不定期檢查和評定中,，對我部施工的外觀質(zhì)量和效果表示認可。工程質(zhì)量一直受到有效的控制,，并建立了廣泛的社會信譽度,，贏得了良好的口碑。

(三)對項目管理工作的認識和反思,。

1,、在人員管理上，要積極創(chuàng)造學習條件,，提高員工的.業(yè)務(wù)水平,，同時要進一步做好組織和規(guī)劃、團隊的建設(shè)和項目班子建設(shè)等一系列工作,，保證所有人員的積極性都得到最有效的發(fā)揮,，真正使項目部成為“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀施工管理隊伍,。

2,、在項目管理上，進一步做好安全管理,、質(zhì)量管理,、成本管理、進度管理,、合同管理,、計劃管理等工作，在確保工期、質(zhì)量的前提下,，盡可能高效地完成項目目標,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行業(yè)主,、監(jiān)理單位的各文件和指令,，按照合同要求進行施工管理，積極配合上級領(lǐng)導單位做好各項工作的落實工作,。

4,、反思情況：在施工過程中出現(xiàn)的一些不足已經(jīng)積極進行了返工處理，自身在管理上也存在一定的不足,，以后加強質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量控制,。

(一)二次會戰(zhàn)期間施工產(chǎn)值情況。

根據(jù)華通公司要求,，我標段在20年4月1日組織開展了第二階段施工生產(chǎn)大會戰(zhàn)活動,。經(jīng)過精心組織及不斷克服一些困難，在極其不利的自然條件下組織施工安排,，我標段自20年4月1日至20年7月13日累計完成產(chǎn)值645.65萬元,，占第二次會戰(zhàn)計劃總產(chǎn)值1289.44萬元的50.07%。具體完成工程數(shù)量及產(chǎn)值情況詳見附表《第二次施工會戰(zhàn)產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計表》及《第二次施工會戰(zhàn)完成實物工程量統(tǒng)計表》,。

(二)計劃未完成原因,。

1、房屋拆遷問題20年6月20日剛剛得到部分解決,，目前村民正在拆除磚,、石及鋼筋等材料，依然影響施工進度,。

2,、計量批復(fù)手續(xù)復(fù)雜、繁瑣,，導致批復(fù)不及時，施工資金緊張,。柴油等材料物價飛漲,，且供不應(yīng)求，導致施工緩慢,。

3,、受降雨影響極為嚴重，自20年1月至今路基填方施工進度一直十分緩慢,。

4,、取土場在no.3合同段范圍內(nèi)，但由于前段時間雨天等不利因素影響，便道無法通行,。建設(shè)辦已協(xié)調(diào)解決此事,，但由于降雨等一些因素的影響，至今為止仍不具備通行條件,，嚴重影響路基施工進度,。

5、k75+838.48蒙村互通一號跨線中橋,、ck0+780.66蒙村互通二號跨線大橋施工組織有弊端,，導致工序銜接不暢，施工進度緩慢,。

(一)20xx年第三季度施工計劃產(chǎn)值及工程量情況,。

截止20xx年6月30日，我標段已累計完成產(chǎn)值2847.46萬元,，剩余產(chǎn)值1670.64萬元,。經(jīng)認真研究與分析，我部20年第三季度計劃產(chǎn)值1006.34萬元,。具體計劃產(chǎn)值及工程數(shù)量情況詳見附表《20年第3季度計劃產(chǎn)值情況統(tǒng)計表》及《20年第3季度計劃實物工程量統(tǒng)計表》,。

(二)確保季度計劃期間安全、質(zhì)量及進度的措施,。

計劃高速公路要求施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控人員要腿勤,、眼勤、手勤,，要在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，讓安全及質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中;在確保質(zhì)量和安全的前提下,，充分利用良好的天氣狀況精心組織,，加大投入，力爭實現(xiàn)或超過計劃產(chǎn)值,，實現(xiàn)安全,、質(zhì)量及進度同步快速發(fā)展。

以上敘述的內(nèi)容為我標段“20年上半年工作總結(jié)”,、“二次會戰(zhàn)施工情況”,、及“20年第三季度施工計劃”等情況，請上級領(lǐng)導審查,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇三

20xx年,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的'工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝。

一年來,，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能,。

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

二,、要有嚴明的紀律觀念,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

高速收費員的年終個人總結(jié)篇四

我是一個高速口的收費員,，每天的工作簡單、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時間以后,，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流,、溝通，莫不失為一件好事,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的.大家庭里，親如一家人,。

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇五

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇六

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇七

事們關(guān)心和指導下,，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務(wù),。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作。

3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠;,。

5、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項,，做到賬目相符;,。

7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

二,、工作中存在的問題。

三,、針對問題的改進措施,。

1、加強學習,。

在平常工作中,，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排,，團結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇八

1,、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語,，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2,、切實做好“三月三”,、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

3,、進一步加強收費隊伍建設(shè)，規(guī)范收費工作程序,，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式,，進一步規(guī)范收費操作程序，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平,，貫徹落實好xx公司開展文明服務(wù)培訓工作要求,，增強收費員工“比、學,、趕,、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

4,、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作,，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施,，積極打造更加和諧,、安全、有序的“平安高速”收費站建設(shè),。

5,、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè),，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場,，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營造“溫馨之家”氛圍。

6,、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動,，改善職工生活、工作環(huán)境,。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動,，美化收費工作環(huán)境,。

1、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識,、文明服務(wù)和安全教育培訓,，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平,、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體活動,，豐富員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議,，提高食堂管理水平,，嚴抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿意度,。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動,，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3,、進一步抓實安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度,，開展安全應(yīng)急演練活動,，強化安全生產(chǎn)責任制,，堅持用制度管人，按制度辦事,。

文檔為doc格式,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇九

xx年來，在領(lǐng)導的關(guān)心,、指導和同事們的幫忙,、支持下，我嚴格要求自我,，勤奮學習,，努力提高自我，完全能夠勝任自我的收費工作和單位交給的各項任務(wù),，較好地完成了各項工作任務(wù),，取得了必須的成績。現(xiàn)將xx年來的學習,、工作狀況總結(jié)如下:,。

xx年來，我能夠認真學習黨和國家的各項方針政策,，自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，能夠按照《公路交通管理條例》規(guī)定認真學習交通管理、收費,、站點管理等知識,，不斷提高自我的交通法水平。在平時的工作中,，我能夠認真遵守站點工作制度,，嚴格要求自我，以身作則,，堅持做好五個一工作日：一次上崗,，二次站，五個一活動,。每一天早上,，我能按時站隊，認真整理好自我的文件夾,，打掃好收費站的衛(wèi)生,，站臺、臺面干凈,，并及時更換好門,。在收費窗口站崗時，遇上了車輛刮風下雨時,，我也能做到立車,、立尺,，精力集中，確保了交通安全,。

xx年來,，我能夠認真學習各項政策文件，自覺遵守站點規(guī)定,，不遲到,、不早退，不串崗,、串崗,、串崗，嚴格遵守站點規(guī)定,，不在收費窗口站崗,，不做特殊崗位。在工作中,，我始終堅持嚴格要求自我,，注意自我的一言一行，不泄露一次收費員工作中的任何細節(jié),，不出任何差錯,，從不因為自我的失誤影響工作。

xx年來,，我站在收費窗口站崗,，經(jīng)過收費窗口站崗，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力,，也使我在工作中學習收費業(yè)務(wù)知識,，增長業(yè)務(wù)見識。

xx年的工作經(jīng)歷,，我學會了嚴格遵守站點崗上的工作紀律,，能夠認真學習收費業(yè)務(wù)知識，嚴格執(zhí)行站點的收費標準,，嚴格按收費工作要求去做,，認真對待收費工作,，能夠做到文明服務(wù),，文明待人。

xx年來,，我能夠認真履行崗位職責,，在工作中能夠堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客,，熱情大方,，耐心細致,。做到微笑服務(wù)，耐心細致,，不出“差錯”,。在工作中能夠用文明用語，禮貌待人,，熱情周到,，服務(wù)熱情，工作得到了各項上路工隊的好評,。

xx年來,，我能認真學習文秘崗位的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的文秘素質(zhì),。在實踐中鍛煉自我,，完善自我，使自我得到很大提高,，為工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

在工作之余，我用心參加站上組織的各種文體活動,，不斷提高自身素質(zhì),。我始終堅持參加站上組織的各種文體活動，在站上組織的各項活動中,，能夠用心參加,。

xx年來，我在工作中能夠認真完成各項工作要求,，用心配合站長做好收費窗口工作,。在工作中，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力,，時刻牢記收費人員“121”誓詞，在平時工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上廉潔奉公、務(wù)真求實,，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。

在生活中，我深知自我的缺點與不足,，在以后的工作中我將用心改正,。努力學習各項政策規(guī)章制度，認真學習業(yè)務(wù)理論知識,，在實踐中鍛煉自我,，提高自我,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十

“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌,。人的一生中會遇到不同的故事,，有快樂、有幸福的,、有憤怒的,、有后悔的、有后悔的,、有悲傷懊惱的,。

人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆,。

記得有一次因為工作上的失誤,，領(lǐng)導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾,。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”

對啊,，我現(xiàn)在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機,。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱,。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài),，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。

很多時候大家都是只抱怨,，而不去解決,。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把,，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個機會,，那么窩囊。

以前我告訴自己天塌下來了,，有比自己高的人頂著,。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!

我想告訴大家，有時候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情,，換換想法也許什么都變好了呢?想在當今的社會上立足,，你一定要學會忍受和忍讓與接受。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十一

20xx年,，我站在縣委,、縣的正確領(lǐng)導和關(guān)心下,，在市交通運輸局的直接領(lǐng)導下,，以“科學發(fā)展,，狠抓服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境”為主題,，圍繞年初確定的工作目標,，認真抓好收費員隊伍建設(shè)，強化收費員的服務(wù)意識,，不斷改善收費工作質(zhì)量,，提高收費水平，較好地完成了工作任務(wù),。我站的各項工作取得了一定的成績,，主要得益于以下幾個方面：

我站是一個特殊的單位，收費站的人員少,，管理工作復(fù)雜,，我站人少，收費人員工作環(huán)境相當艱苦,。為此,，我站多次組織收費員加班，學習有關(guān)文件,、文件,，加強收費員的業(yè)務(wù)知識的培訓和考核工作，使收費員能更好的適應(yīng)崗位需求,。一是認真學習黨的路線方針政策和有關(guān)法律,，提高收費員的思想認識。二是加強法律法規(guī)知識學習,。三是加強業(yè)務(wù)知識的學習,。四是加大了對收費員的業(yè)務(wù)培訓力度，提高了收費員的業(yè)務(wù)水平和工作效率,。

我站的收費員人員大多比較年輕,，收費工作相對單一，人員較為復(fù)雜,。為了更好的完成收費服務(wù)工作,，我們加大了對收費員的工作業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識的培訓和指導,，使收費員能更好的適應(yīng)崗位需要,。一是加強業(yè)務(wù)知識的培訓。二是加強崗位知識的培訓,。采取了自學和集中培訓等靈活多樣的方式對收費員進行業(yè)務(wù)知識的專門培訓,，并且以上采取了集中學習和分散培訓相結(jié)合，集中學習與個人學習相結(jié)合，分散學習與集中培訓相結(jié)合,。通過以學促練,，以練促學，從而提高收費員的業(yè)務(wù)水平和處理事故的能力,。

我站是縣委縣交通運輸部下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，在收費工作中，我站的'紀律,、作風建設(shè)是重中之重,，我站的工作重心是抓紀律。一是加強學習,，提高素質(zhì),。二是加強學習，提高業(yè)務(wù)水平,。三是加強學習,，加強管理。通過學習,，我站的收費員思想覺悟得到明顯提高,，工作作風得以轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量得以提升,。為了提高收費員工的思想認識,，我站定期召開收費員工作會議，加強領(lǐng)導和管理,，增進同志間,、部門間的了解，相互配合,，齊抓共管,。通過一系列的學習活動使我站的收費工作得以順利進行。

我站在收費員管理工作的同時,，不斷加強對收費員的學習,。一方面加強了對收費員的管理，對收費票據(jù),、交通工具的領(lǐng)取,、核算等嚴格把關(guān)；還有在收費工作中,，對各種車輛的使用,，要求收費員必須做到一車一證，一車一牌,；在收費過程中,，要求收費員要按照規(guī)定的路線和內(nèi)容,，認真做好收費工作。對于一些特別難以控制的車輛嚴格按照上級部門的要求,，按規(guī)定進行加油,、加氣等；對于不能控制的車輛堅決不予以控制,。通過學習,，我站的收費員的服務(wù)意識得到明顯增強,。

我站的收費員是一個特殊的單位,，因此，我站的收費員在安全意識上,，嚴格按照《交通運輸部關(guān)于安全防范工作的規(guī)定》來嚴格要求自己,，加強安全教育，做到警鐘長鳴,。對于安全不到位的,，堅決制止，嚴格把關(guān),。

為使收費員能更好的適應(yīng)工作崗位,，我們制定了《收費員考核辦法》，對收費員進行不定期的安全,、紀律和業(yè)務(wù)培訓,，對收費工作出現(xiàn)的不規(guī)范的現(xiàn)象，及時給予糾正,、解決,。對出現(xiàn)問題的，及時要求其立即整改,，以此提高收費員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使收費員能適應(yīng)工作崗位。對于出現(xiàn)問題的收費員要及時做出處理,，及時解決,，及時上報。通過學習,，我站的收費員能更好地適應(yīng)工作崗位,，更好地完成工作任務(wù)。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十二

輝煌的201x年即將過去,，將201x年取得的成果和成績將在201x年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的201x年,，而奮斗吧!總結(jié)201x年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃201x年工作思想和動向。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一.認清當前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員。

2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務(wù),。我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風向標,。一.防松防散,，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形象。

4.危害個人的成長進步,。二.自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風，為收費生活增光彩,。1.重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。2.正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。2.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。3.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。4.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓。5.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好,。6.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。7.戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。8.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，201x年我們共建和諧水溝,，201x年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十三

20xx年,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,。

一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

（一）要有過硬的收費技能。

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

（二）要有嚴明的紀律觀念,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

（三）要有高度的工作熱情。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻！

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十四

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，作為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法,，廉潔自律,。

做學習型員工。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的.車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十五

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十六

高速公路是人們?nèi)粘３鲂械谋亟?jīng)環(huán)節(jié),高速公路收費員是高速公路的形象代表之一,本文是高速收費員的年終總結(jié),，僅供參考。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

xx年,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的。

工作總結(jié),。

如下：

1,、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益方面。

x年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好。

個人工作計劃,。

有主次的先后及時的完成各項工作達到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學習了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進步,。

5、新一年的個人工作計劃方面,。

收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會我覺得以下幾點非常重要：

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策,。

規(guī)章制度。

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平做出更大更多的貢獻!

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認清當前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想,。2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務(wù)。我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標。一.防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形象,。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風，為收費生活增光彩,。1.重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細,，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓,。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

20xx年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。3.不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責：1.看管站里的設(shè)施。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員,。4.精神飽滿，姿態(tài)端正,。5.引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是年的尾聲了,，回憶一年的工作，雖20xx然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻,，現(xiàn)將這一年度的如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進展學習,，并在每個月的月底進展一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其穩(wěn)固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有平安意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年20xx月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符12120的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有過失,。801250367雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的根底上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八制止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明效勞方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時g制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的回絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的'，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞,，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了榮耀,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導考驗我,，我承受考驗,。

出處 sevw.cn

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十八

在20__年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度,，積極服從領(lǐng)導的工作安排,，做好自己的本職工作，做到盡職盡責,，維護集體榮譽,，思想上要求進步，認真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。不斷充實完善自己,。做到思想行動統(tǒng)一,。堅持保證安全第一的思想指導自己的工作。不放過工作中的每一個細節(jié)步驟,，做到工作認真嚴謹,、實事求是。

一,、圍繞收費員工作,，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)，做好自己的本職工作,。

二,、加強學習，提高自身綜合素質(zhì),。

把學習放在重要位置,，堅持學習，提高了自己政治洞察力,，努力提高自己的個人素質(zhì),，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀,、價值觀,。

三、嚴于律已,，不斷加強作風建設(shè),。

在工作中以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見不斷改進工作;堅持做到不利于管理處形象的事不做,，不利于管理處形象的話不說，積極維護管理處的良好形象,。

四,、強化職能，做好服務(wù)工作,。

工作中,，把握根本，努力提高服務(wù)水平,。發(fā)揚吃苦耐勞精神,，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，能夠積極參加各項集體活動,。

今后我將更加嚴格地要求自己,，勇于進取，努力學習新知識,，掌握新技術(shù),，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實實,、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

高速收費員的年終個人總結(jié)篇十九

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻；在詳細工作中,，就是要以效勞人民,、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明效勞結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情效勞,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)效勞來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的效勞人民,，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費,，不放過一輛人情車,。

在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑效勞,，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的`時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的效勞人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶著下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏,。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟,！

高速收費員的年終個人總結(jié)篇二十

在xx高速公路的收費工作，不知不覺當中過去了,，在這半年的工作以來,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備?，F(xiàn)對我個人半年來的工作做以下鑒定：

在服務(wù)態(tài)度方面：我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的`司機是理解和支持我的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我的工作,，從而配合我的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

收費工作方面：在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。為了有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。在下半年的工作上,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。

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