計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時,，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導性工具,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇一

經(jīng)過三年的大發(fā)展，現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當完善,，要想再上一個新臺階,，必須要有新突破，強抓管理,，健全酒店各項服務規(guī)范和管理制度,，掃除我們各項工作中的盲點，以進一步完善我們各方面的工作,，目前,，在我們的客理工作中還存在管而不理，理而不管的現(xiàn)象,，該管的不管,，或是管的力度不夠，往往造成管理上工作上的漏洞和服務工作上的脫節(jié),，等到問題出現(xiàn)才去補救,，從而影響了工作的質(zhì)量和效率。我們不能忽視這種問題,，的存在,，酒店和各個部門是一個相互聯(lián)系的整體，一個工作環(huán)節(jié)上的疏漏,，會影響到整個部門甚至整個酒店,，工作在一線的員工，因為直接面對面地為客人提供服務,，因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點就更加具有重要的意義,，酒店工作是一種細致活，無論是管理人員還是服務員,，在工作中都要求具有四心：即細心,、熱心、耐心,、專心,。用“細心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務工作的不足，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動去幫助有困難的客人,，把來到我們酒店消費的客人不僅僅視為上帝,，最重要的是把客人當作我們的親人，為客人提供個性化,、親情化服務;用”耐心“去傾聽客人的投訴,，積極換位思考，把客人的不滿視為自己的不滿,，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動力,，掃除我們在管理和服務工作中的盲點;用”專心“去對待我傘兵一切工作，每一位員工的心中都要有”抓管理,、樹品牌“的意識,，都要把新一年的工作目標作為我們各項服務工作的出發(fā)點和歸宿點。

通過三年的發(fā)展,，酒店總結(jié)了一套適合自己發(fā)展特色的服務規(guī)范,，服務規(guī)范是指導各項工作的綱領，制定服務綱領是提高服務質(zhì)量的基礎,，沒有服務規(guī)范,，酒店的服務和管理就沒有統(tǒng)一的標準，更談不上提高服務的質(zhì)量,。但是,，客人的需求又并非千篇一律，要進一步提高服務質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務規(guī)范,，而應具有靈活性,，根據(jù)時間，地點場合以及服務項目對象的不同,，為客人提供“個性化服務“和超常服務”這是服務的最高境界,，也是服務工作的靈魂。目前在我們的服務工作中不存在“縮水”服務的現(xiàn)象,，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量,，認為某些服務環(huán)節(jié)可有無對大局影響不大，這是我們工作人員在認識上的一個誤,。我們講求靈活的執(zhí)行服務規(guī)范,，對客服務講究大氣度，大風格,、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實力,，但是靈活性并不代表在工作中可以投機取巧，可以在服務工作中縮減服務程序,，縮減服務程序,，工作效率是提高了,，但實質(zhì)上服務質(zhì)量卻降低了，這與我們的管理年目標背道而馳,。完善我們的工作，提高我們的服務質(zhì)量,，要求我們突破縮水服務，要做到既有原則性又有靈活性，在原則性中把握靈活性,，在靈活性中不喪失原則性。

服務效率的高低直接體現(xiàn)一個酒店的服務質(zhì)量的員工的精神狀態(tài),，目前我們的服務工作還存在這種矛盾：服務效率高的,，服務質(zhì)量差強人意，服務工作質(zhì)量高的,，服務工作效率低下,。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展，更不利于我們酒店品牌的塑造,，酒店作為一個服務行業(yè),，它的產(chǎn)品就是服務，要做到突破低效服務,，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓,，都具有對服務質(zhì)量負責的意識，都做到服務的快捷高效,，無差錯,。管理人員亦須做好服務前的準備、服務中的監(jiān)督控制,、服務善后三個階段的工作,，高質(zhì)、高效地完成對客服務,，實現(xiàn)對客服務的滿意加驚喜,。

20xx年是管理年，我們將繼續(xù)加大在硬件,、軟件建設上的投資力度,。在投資方向上，以“堅持三個有利于”作為我們投資的路線方針,。

在管理年,，我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓管理，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點和歸宿點,，是“以酒店為本”對我們提出的根本要求,，我們在硬件建設上，將引進一批先進的設備設施,，全面打造品牌酒店,，在軟件建設上，以金鑰匙服務理念為指導，繼續(xù)加大對全體員工的培訓力度,，強化服務意識,，同時堅持對酒店品牌的建設和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建設來推動我們的銷售工作,，以銷售工作來促進我們的品牌建設,。

為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個根本宗旨的目標，員工是酒店最寶貴的財富,，我們的工作是由只員工直接去完成的，所以在投資方向上,，堅持“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇和提高”,，是進一步貫徹“以員工為本”的指導思想，提高員工的福利待遇既能調(diào)動員工工作的主動性和積極性,，又是員工價值的體現(xiàn),，因而在抓管理，樹品牌和同時,，我們將全面提高員工的福利待遇,，給員工們買意外保險，改善員工宿舍,，改善員工的伙食,，確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全，豐富員工的精神文化生活,，讓員工住得舒心,，工作得安心。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，酒店將聘請專業(yè)的英語老師和有關(guān)專家,，給員工們上培訓課，切實提高員工的綜合素質(zhì),，同時酒店實行“能者上,，庸者下，平者讓”的靈活用人機制,，給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間,，我們酒店不乏的才能的只見員工，關(guān)鍵是我們能不能給他們一個合適的職位,，給他們一個表現(xiàn)的機會,，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重,。

對于服務行業(yè),，客人就是上帝，就是我們的衣食父母,，賓客對我們的服務滿意與否關(guān)系到我們的工作是否取得成效,，關(guān)系到我們酒店品牌建設的成敗和酒店的發(fā)展前途,，因而堅持了“是否有利于賓客對我們服務的滿意”就是堅持了“以客人為本”這一出發(fā)點。我們在硬件軟件上的投資策略,，在堅持“是否有利于酒店的品牌建設”,、“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個基本點的同時，結(jié)合酒店實際情況,，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利,，我們的各項投資建設工作才有意義。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇二

20xx年11月25日進行11月份以來,，我礦在1220和905巷分別上馬了掘進機,，1220使用ebz200掘進機，905使用ebz160掘進機,。再就是在903巷,、591巷新開了進綜采設備巷道。全礦井下工作均圍繞掘進機運行及綜采按時上馬展開,。11月份我認真執(zhí)行礦領導的工作安排,，以崗位標準嚴格要求自己，履行職責,，堅持“安全第一”的指導方針,，努力工作，認真完成領導安排的任務,。

11月份所作工作如下：

管理知識,，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平 11月份，我在繁忙的工作之余,，學習了《礦井安全質(zhì)量標準化工作經(jīng)驗匯編》,、《煤礦安全規(guī)程》以及ebz200和ebz160掘進機使用說明書，結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗感到新的知識又充實了自己,；再就是繼續(xù)學習大同大學采礦專業(yè)本科函授班的相關(guān)專業(yè)知識,，順利通過考試，爭取在明年順利取得本科文憑達到專業(yè)技術(shù)水準,。以后更好的服務于我礦安全生產(chǎn),。

11月以來，井下部署調(diào)整,，新上的掘進機和新開巷道服務整個礦井下一步建設,，管好用好新設備，抓好機掘巷安全管理是重中之中,。參與礦組織的安全大排查,，并對所查隱患進行“五定”處理。深入井下現(xiàn)場，對照管理制度,、作業(yè)規(guī)程查找現(xiàn)場工作中存在的不足,，并督促施工人員按章作業(yè)，杜絕違章,。認真執(zhí)行礦跟班作業(yè)管理制度,，按照礦排定的跟班表，按時跟班作業(yè),，完成跟班工作任務,。

整理了培訓資料，按培訓大剛,、培訓方案要求,，組織對施工作業(yè)人員進行了安全知識培訓學習，進一步提高了員工的整體工作能力,，熟悉了作業(yè)規(guī)程，為今后的安全作業(yè)奠定了堅實的基礎,。新培訓了安檢人員,，并組織了考試，完善了井下安檢隊伍,。

我在搞好安全技術(shù)管理的同時,，身為副總，深入在生產(chǎn)第一線與職工打成一片,，吃苦在前,。老是提醒自己作為一名黨員，在任何的時候都要起到模范帶頭作用,，以自己的行動去號召大家積極搞好本職工作,。在完成安全管理資料的同時，保證超額完成礦上下達的入井指標,，養(yǎng)成了良好的工作習慣,。

提高發(fā)揮團隊精神和作風，形成活力,，有一種積極向上的干勁,，是我一直所重視的一項重要工作，作為安全副總我始終堅持自我的個人修養(yǎng)的完善和提高,。一是不斷學習專業(yè)知識,，不斷進取，按安全副總標準嚴格要求自己,，要求別人作到的我要首先作到,。二是團結(jié)同事，與大家勾通，研究工作中存在的問題,，共同提高,，研究制定切實可行的方案、措施,，為建設峪溝傾盡自己最大的努力,。一個月來，我按照集團公司的要求三分之一學習,，入井跟班各班次數(shù)均達到三分之一要求,。雖然時間不夠，但我利用晚上的時間補上,。努力學習新的知識,，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。在以后的工作中我要認真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足,，找出差距,，努力學習，提高自己的綜合素質(zhì),，爭取為礦井建設多做貢獻,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇三

各位領導，同仁你們好：

首先,，我代表云南凱路仕云南總經(jīng)銷向各位領導和同仁表示最真誠的祝賀,！

20xx年過去了,回首凱路仕在這一年里發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅,。今天，我想感謝和凱路仕一路走來的各位同仁,，感謝你們對我的信任,，是你們的努力和堅持，讓凱路仕自行車在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，初戰(zhàn)告捷,，為進一步拓寬市場奠定了基礎。

面對我們各位同仁在實際推動凱路仕銷售工作中吃苦耐勞,，勇于奉獻的精神,，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們,！你們辛苦了,！”

回顧20xx年的工作，感慨萬千,，喜憂參半,。

在這一年當中,，我們新增了地州很多個凱路仕專賣店，加強了我們凱路仕發(fā)展進程,，大力宣傳凱路仕品牌形象,，為凱路仕產(chǎn)品在自行車行業(yè)占據(jù)有利地位提供了可靠保障。

作為一名凱路仕的經(jīng)銷商,，我希望你們每個經(jīng)銷商對工作都要充滿激情,。這種激情，首先源自你對這品牌的熱愛,。我們很難想象,，一個不熱愛自己品牌人，怎么可能主動積極地去做好呢,？怎么可能把她做好,，只有熱愛她、對她充滿激情的人,，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感,，這種責任感與一些靠外在的產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的,，后者是被動的,。

但是我很感謝我們的經(jīng)銷商，他們把工作中的.困難看成是機會,，是挑戰(zhàn)。

既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起,。那么,，我希望，我們每個經(jīng)銷商都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望,，我們都能有一顆寬容,、包容的心。

因為有你們,，凱路仕得以健康良性發(fā)展,，更因為有你們，凱路仕將會更加強大和輝煌,?；仡欉^去，展望未來,，20xx年的成績即將成為歷史,，20xx年又是充滿希望和美好的一年,。從凱路仕未來的發(fā)展藍圖上，大家可以看到,，我們將發(fā)展成一個強大的行業(yè)領軍品牌,。我相信，只要我們大家眾志成城,，群策群力,，我們的目標一定會實現(xiàn)，我們的春天總有一天也將變成現(xiàn)實,。謝謝大家,！并祝大家在新的一年！身體健康,！家庭幸福,！生意興隆,！

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇四

（一）,、安全工作情況：

全年杜絕了重傷及重大非傷亡事故，輕傷發(fā)生1起,，比20xx年下降30%,。杜絕了地面事故，杜絕了瓦斯超限,、越級跳閘等事故,，質(zhì)量標準化保持二級。

每月礦組織隱患大排查三次,，共計排查20條,，排查出的每一條隱患均按照五定表的形式進行了整改落實。

每十天我礦均組織召開安全列會,，及時分析查找安全工作中存在的問題,，及時制定措施，保證了安全生產(chǎn)的正常進行,。

全年我礦共計迎接上級各類檢查68次,，上級檢查部門共計給我礦查出隱患470條，上級查出的隱患均制定整改方案,，并按照五定表的形式進行了整改落實,。

全年我礦共計查出三違1261人次，火工品全年保證了安全運行,。安全培訓堅持日常培訓和定期培訓相結(jié)合,，員工安全素質(zhì)有了一定的提高。

（二）,、生產(chǎn)任務完成情況,，

全年預計完成原煤生產(chǎn)任務148萬噸,，完成計劃的98.67%。全年共計回采xx1綜采工作面,、xx2綜采工作面,、101綜采工作面三個，合計推采1272.3米,，安裝回撤綜采面3個,，回撤綜采面3個，安裝機采面1個,，回撤機采面一個,。

全年掘進進度計劃12319米，實際完成12507.6米,，完成計劃的101.5%,。其中矸巷計劃進度20xx米，實際進度20xx.9米,，完成計劃103%,。煤巷計劃進度10319米，實際進度10436.6米,，完成計劃101.4%,。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，全年共計修復巷道1744.6米,。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行,，全年共計修復巷道xx00米。

（三）,、重點工作完成情況,；

1、完善了井下供電系統(tǒng)優(yōu)化,，安裝完成反坡斜井底中央變電所的安裝，撤除了變電所2個,，改造了二采區(qū)到一采區(qū)的供電線路,，即優(yōu)化了線路，保證了供電安全,。

2,、完善了井下排水系統(tǒng)，安裝啟用了中央水倉,，二采區(qū)水倉,，西運輸水倉，xx201水倉,，保證了井下排水的正常運行,，減少了排水點,，減少了抽水人員。

3,、完成了二采區(qū)1300米猴車安裝,，減少了員工因路途遠體力消耗。

4,、完成了xx101綜采面,、3綜采面的安裝，205綜采面,、xx1綜采面,、xx2綜采面的回撤。

5,、完成了井下無線通信系統(tǒng),、井下物探的招標。

6,、完成了xx0萬噸生產(chǎn)能力的核定,。

7、完成了礦井人員編制,、架構(gòu)調(diào)整,，定崗定員工作

8、完成了污水處理廠的改造工程及摩托車棚改造工程

9,、完成了井筒置換的初步設計及安全專篇的編制的初步工作,。

10、完成了山只嶺井口西地面硬化

11,、完成了三號煤儲量調(diào)查及回采方案并開始實施,。

12、完成了8

13,、研究制定了628項考核標準,。

（四）、成本控制：

1,、按照公司要求對科室人員進行了定崗,。對井下部分崗點進行了合并，能撤掉撤掉,，能兼職的兼職,，每月減少了用工成本27.5萬元。

2,、科學合理巷道設計,、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道,。

3,、調(diào)整供電方案,，合并水倉，減少水泵臺數(shù),，減少大型設備空運時間和啟動次數(shù),，

5、材料設備配件成本下半年平均8.71元,，1月至12月平均12.9元/噸,。下半年比上半年噸煤下降6.3元/噸。

（一）,、牢固樹立安全第一的思想,，加強安全教育，強化隱患排查,，狠抓現(xiàn)場管理,，確保了安全生產(chǎn)。

1,、認真落實市縣兩級下發(fā)的各類安全文件精神,，結(jié)合我礦實際情況，開展了火工品整治,，機電設備防護設施整治,、井下員工衣帽整齊、六月安全月活動,、隱患排查集中治理等一系列活動,，通過各類活動的開展提高了管理人員及員工的安全意識和自覺安全生產(chǎn)的能力，減少了安全隱患,，促進了安全生產(chǎn),。

2、強化了員工安全教育,，及時傳達公司安全會議精神及領導講話,，組織全體員工觀看安全警示片，班前會堅持每日一題的學習,。通過安全教育,，員工安全意識及正規(guī)操作能力不斷增強。

3,、堅持每月3次的礦井隱患排查活動，精心組織每次隱患排查,，礦級干部及所有管理人員人人參與,，排查到井下每一個地點，排查出的每一條隱患都按照五定表的方式進行落實,，通過排查有效的消除了礦井隱患,，保證了安全生產(chǎn),。

4、堅持每月一次專業(yè)隱患排查制度,，針對性排查隱患,，提高了排查效果。同時也保證了隱患排查不斷線,，井下各工種地點時時處于安全狀態(tài),。

5、狠抓現(xiàn)場動態(tài)隱患的排查與治理,，每班跟班礦級干部,、生產(chǎn)管理人員、安全員對井下的施工地點的隱患無縫隙排查,，并盯靠處理,，減少了零星事故的發(fā)生。

6,、為提高管理人員抓安全責任心,，建立了管理人員下井隱患排查工作手冊，做到了隱患排查,、整理,、落實、考核的閉環(huán)管理,。制定了工作地點檢查簽字制度,。

7、堅持每月三次安全列會制度,，每次安全列會上都對安全工作進行總結(jié),，對后10天的安全工作進行重點安排。對安全工作中出現(xiàn)的問題及時進行糾正,，堵塞漏洞,。

8、強化了隊組班前會管理,，明確要求班前會時間必須由隊長或副隊長主持,，班前會時間不低于30分鐘。礦級干部參加隊組班前會每月不低于3次,。

9,、每日早會細致分析排查通風、防治水,、頂板,、運輸?shù)葘I(yè)隱患，確保礦井安全。

10,、在每個隊組建立了三違曝光欄,，即警示了員工，也對其他員工起到了教育作用,，同時對三違次數(shù)較多人員每月由安全礦長進行談心,。起到了較好效果。

11,、礦研究制定了628項考核標準,，做到了考核有標準可依，保證了考核公平公正,。

（二）,、繼續(xù)深化安全質(zhì)量標準化的認識，不斷提高井下質(zhì)量標準化標準,。

1,、今年以來，我礦繼續(xù)強化質(zhì)量標準化工作,，首先利用各種會議加強質(zhì)量標準化教育,，讓管理人員及員工充分認識質(zhì)量標準化即是安全的保證也是實現(xiàn)高效持續(xù)生產(chǎn)，提高效率,、降低成本的唯一途徑,。通過教育，目前我礦的干部員工已經(jīng)將質(zhì)量標準化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動,。

2,、堅持質(zhì)量標準化驗收制度、每月的質(zhì)量標準化驗收結(jié)果和工資掛鉤,。

3,、我礦在井下質(zhì)量標準化方面重點做了一下工作，中央變電所,、主水泵房的標準化安裝,，二采區(qū)主要排水點正規(guī)化整治，主要排水管路,、電纜的標準化吊掛,，井下風門等通風設施按照標準化整治，一采區(qū)開放區(qū)域的標準化整治,，工作面質(zhì)量有了提高目前井下基本杜絕零散材料,，材料設備基本上做到了分類排放整齊。杜絕了死角,，井下文明生產(chǎn)得到了很大改善,。

4,、安全部門對井下小絞車排繩進行了整治，對皮帶,、煤溜的防護設施進行了集中整治。

（三）,、嚴密生產(chǎn)組織,，穩(wěn)定良好的生產(chǎn)秩序，提高單產(chǎn)單進,，實現(xiàn)高產(chǎn)高效

1,、嚴密生產(chǎn)組織，做到有計劃,、有安排,、有落實，每月22日前我們組織有關(guān)科室和礦級干部研究制定下月的計劃,。并在計劃實施過程中不斷完善,，上半年我礦除地質(zhì)條件變化外，基本上都按照計劃執(zhí)行,。保證了各項工作順利進行,，減少了工作失誤。

2,、20xx年我礦井下地質(zhì)條件復雜,，六個掘進工作面均遇到落差較大斷層和陷落柱，101綜采面遇2個陷落柱,，xx1綜采面壓力大等嚴重影響了我礦的正常生產(chǎn),，針對工作面遇斷層和陷落柱、壓力大等,，我們每次都認真分析,，研究制定過構(gòu)造措施，保證了過構(gòu)造的安全和生產(chǎn),。

3,、我礦各級管理人員三班跟班加強現(xiàn)場監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,，最大限度減少了失誤,，同時對不合理用工及時糾正提高了工作效率。

4,、充分利用每天的調(diào)度會,、協(xié)調(diào)會對各隊組的工作進行協(xié)調(diào)，在工作繁雜的情況下,，保證了各項工作順利開展,。

5、對每一起影響生產(chǎn)的事故，做到了及時分析,，對因責任性不強造成工作失誤的人員及時作出了考核,。

6、改變個別生產(chǎn)隊組員工計分10分制,，根據(jù)工作量計分,，多勞多得，提高了隊組及員工積極性,，也提高了效率,，對各隊組每天的生產(chǎn)任務在下午協(xié)調(diào)會上都進行通報，分析找出原因,，制定措施整改,。

（四）科學控制成本，優(yōu)化巷道布置,，合理確定支護參數(shù),，減少材料浪費，提高礦井效益

1,、制定了各類材料管理制度,、加大了材料考核。完善了牌板管理,、水泵,、電機使用維修管理制度，堵塞了各類材料管理漏洞,。

2,、每月進行成本分析，及時發(fā)現(xiàn)問題,，采取措施處理,。

3、嚴格材料計劃,、審批,、考核程序，落實生產(chǎn)礦長,、調(diào)度室主抓材料的職責,，加大材料考核力度。

4,、優(yōu)化機電設備資源,，合理利用閑置設備，降低投入,。

5,、重點對井下材料設備進行了清理,，對可用的材料設備進行了分類排放在一起，進行合理利用,，對不可用的設備材料集中上井進行回收利用,。

6、4月份對井下的資產(chǎn)進行了核查登記,。

7,、結(jié)合實際制定了制定了11項降成本措施并責任到人。

8,、按照公司要求對科室人員進行了定崗。對井下部分崗點進行了合并,，能撤掉撤掉,，能兼職的兼職，減少了用工,。

9,、科學合理巷道設計、優(yōu)化巷道布置,，杜絕了廢棄巷道,。

10、調(diào)整供電方案,，減少大型設備空運時間和啟動次數(shù),，節(jié)約電費。

（五）,、合理配采,，克服困難，落實煤矸分運,，保證煤炭質(zhì)量

為提高煤炭質(zhì)量,，生產(chǎn)上克服困難，優(yōu)化生產(chǎn)組織,，協(xié)調(diào)各隊組生產(chǎn),，合理配采，實行了分矸分運,，8點班出矸,，4點班、0點班出煤,。

（六）,、強化機電設備檢修，嚴格機電事故考核,，減少機電事故,，提高機電設備運行效率,。

1、強化教育,、改變管理人員及員工重生產(chǎn),、把檢修喊在口頭上、就是不落實在現(xiàn)場上的思想觀念,。

2,、制定了機電設備檢修責任落實規(guī)定，同時持續(xù)嚴格要求,，逐步改變了檢修不到位的情況,。

3、針對機電事故較多的實際,，組建了檢修隊伍,，制定了檢修標準，取得了較好效果,，同時我們對每一起機電事故都進行嚴肅認真的分析,，找出責任人員嚴格考核。制定了機電影響時間考核指標,，增強了班組長以上人員使用和維修機電設備的責任心,，保證了上半年各項生產(chǎn)任務的完成。

（七）,、落實礦級干部責任,，做到逐級管理，層級負責,。

（八）,、進一步加強我礦值班、帶班管理制度,，確保全礦生產(chǎn)的有序進行,。

1、制定了礦級,、科級干部值班制度,，值班24小時在崗，落實值班24小時負責制度,。明確了值班職責,，加大了查崗力度。

2,、嚴格礦級帶班制度,，要求帶班干部必須做到與員工同上同下，盯重點,，盯隱患的排查治理,，確保安全生產(chǎn),。

（九）、強化了后勤員工服務意識,，為井下一線員工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境,。

1、加強了澡堂,、食堂,、宿舍的管理，保證了員工上井有熱水洗澡,，提高了食堂飯菜質(zhì)量和班中餐質(zhì)量和宿舍的衛(wèi)生面貌,。

2、制定了每周五全礦衛(wèi)生大檢查制度,，保持了良好的地面衛(wèi)生面貌,。

3、在原車庫安裝了熱水機,，為井下員工提供了熱水。

4,、新建了摩托車庫,，解決了員工摩托車存放亂，難存放的問題,。

5,、進行了污水處理廠改造以及建設了井下xx20，206污水處理設施,。

（十）,、認真落實董事長的要求，緊跟董事長的思路進行工作,。

認真落實崔董事長關(guān)于目標明確,、計劃準確、執(zhí)行力強,、規(guī)范化,、標準化管理的要求，我礦加大對各級管理人員及員工的教育,，采取措施解決因面子不敢管,、不想管影響工作的現(xiàn)狀，打破大鍋飯,、平均主義,，實行多勞多得，干好多得,，干不好少得的計分分配,，考核上做到公平公正,。

開展團隊建設，提高我礦管理人員及員工凝聚力和責任心,。按照董事長多次開會要求,，我礦規(guī)劃了團隊建設方案及安全文化建設方案，組建了礦籃球隊,，開展了一些豐富員工生活的活動,。

（十一）、存在的問題：

1,、安全教育,、安全管理還存在漏洞，工傷事故還不能杜絕,，時有發(fā)生,，給員工及公司造成了損害及損失。

2,、員工思想教育不到位,，造成員工隊伍不穩(wěn)定，流動性大,。

3,、礦規(guī)章制度建設仍然不系統(tǒng)、不完善,，制度執(zhí)行不嚴格,，不能滿足礦井安全生產(chǎn)發(fā)展的需要。

4,、礦團隊建設差距較大,，

5、各類培訓仍有差距,，人才的培養(yǎng),，員工的素質(zhì)仍有較大提高的空間。

6,、生產(chǎn)組織仍有不科學的地方,，還存在工作銜接不好、工時利用差等問題,。

7,、控制全局的能力還有欠缺，管理不全面,、不細致,，給工作造成了一定失誤。

8,、工作中有時存在等靠的思想,，尤其是工作難度大時,，不能積極溝通解決問題。

9,、對后勤工作重視程度不夠,，班中餐、衛(wèi)生面貌管理上還有漏洞,。

10,、采掘工作面的質(zhì)量標準還有待提高，鞏固,，尤其是動態(tài)質(zhì)量,，動態(tài)隱患的發(fā)現(xiàn)與處理，需進一步采取措施,。

11,、需進一步加強干部的考核和管理，增強基層班組的執(zhí)行力,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇五

20××年x月x日,，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高,?；仡櫼荒陙砉ぷ鳎饕幸韵聨追矫妫?/p>

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)xxx,、運營總監(jiān)xxx、財務總監(jiān)xxx,。由于我們團隊只有x個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)xx共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)xxx來完成,。

注重企業(yè)文化建設,，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵。

通過組織一系列活動來建設xx傳媒的大團隊：組織xx傳媒高管赴xx參加xx拓展訓練,，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

在短短的一年里,，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，xx傳媒與xx有限公司,、xx汽車俱樂部有限公司及xx汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立x周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務;最后，xx傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

20××傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇六

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

自進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,?？傊瑢W這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障,。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多,，加上外出務工人員較多,，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時,、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上,、知識上,、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰,，為了做一個合格的煙草人,，我不斷告誡自己,，“學習、學習,、再學習”,，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境,，在學習中加強自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司,，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

一,、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導,，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,，會讓大家的工作很順利的進行,，減少錯誤的發(fā)生。

三,、做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情,，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四,、時間觀念要強,。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念,，提前做好是最好的,，如不能按時做好，一定要跟別人溝通,。

五,、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當你決定明天要喝茶時,，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂,。

六,、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因為你的服務,，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了,，所以,，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七,、盡量把事情做得詳細一些,，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇七

在過去的半年中,，由于工作需要擔任經(jīng)理的崗位,。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。所以要立足本職,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻，從我做起,，從基礎做起,，一步一個腳印，踏踏實實,，積極向上,。

春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇八

本人參加公司時,，全體公司員工在老總的帶著下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本工程物管工作進行了調(diào)整,。

接手工程后,，逐個與部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度;

2,、保安部周勤務執(zhí)行制度;

3、保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的'規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)效勞知識與技能?，F(xiàn)在本工程員工的效勞意識和對客戶效勞能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在缺乏,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶著下,，在公司領導的支持下,，桂林物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇九

20xx年,，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了xxx商廈的籌備和試營業(yè),，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。

20xx年的歲末即將過去,，一年的學習、工作時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領導和同志們表示真心的感謝,。

受上級領導委托,，我擔任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作,。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,，請予審議。

自去年9月接到籌建xx商廈的任務后,，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力，全力以赴開往xx,。

去年11月8,、9日，先后完成了xx集團與xxx置業(yè)的簽字儀式和xx百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作,。

兩次會議,，在xx都產(chǎn)生了較大影響，為xx廣場的籌建起到了奠基作用。

其次,，任何工作人是第一位的,。

xxx是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o90年代至今已有了很大提高,，消費觀念時尚超前,。

前期我組織相關(guān)人員對xx市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù),，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù),。

在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在xx兩地展開品牌招商,，1月份在xx飯店召開了供應商招商會,，并有序地推進品牌的簽約進程。

為提升商廈整體品位,，突出公司經(jīng)營理念,，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌,。我們對公司的整體定位,、品牌層次,、商場布局進行了反復討論和論證,，從而確保公司整體形象在xx的地位。

為確保公司在9月16日的試營業(yè),，我與大家一起,，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi),，克服了許多意想不到的困難,，保質(zhì)量、抓進度,，以確保商廈如期開業(yè),。

隨著xxx等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升,。

由于體制因素,，招商工作由xxx招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后,，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作,，又要抓緊引進新的品牌,，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長,。

從試營業(yè)開始,，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”,、“百萬禮品級級送”,、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展,、名車展等等。營銷活動的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升,。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃,、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù),。

在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法,，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透,。

不斷提高分析能力,，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報,、月報,，探索xxx廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀,。

在品質(zhì)服務上,，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務,、全程服務,、全面服務。同時我還強調(diào)將“全方位服務”的內(nèi)涵進行延伸,，倡導“主動服務,、超前服務”，并通過晨會,、宣傳欄,、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工,。

為幫助員工成長,，使之言行符合商廈標準,，我們的品質(zhì)服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工,，采取“先指導,、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變,。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性,，組織開展服務競賽，員工你追我趕,，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能,，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績,?？蛻舴罩行闹苯用嫦騰ip，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務技能,，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓,，通過培訓，員工對客服務更加熱忱,、技能操作更加熟練,、處理投訴更加靈活。

xxx廣場的開業(yè),，對百聯(lián)也是一個新的嘗試,，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合,，不務虛名,，要做實事，敢于說真話,，切實為公司、職工謀利益,，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn),，減少不必要的浪費,，求真務實，銳意進取,，這是我在xxx工作深切感受的體會,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計劃篇十

__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié),。

一、我是__年2月份到公司的,，__年4月份,，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到國內(nèi)部之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊盡我本職，擔任期間,，我學到了許多產(chǎn)品知識,，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確,，不受損！但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高,！

二、自__年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級領導的厚愛,，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤,！這幾個月我完成的情況大概如下：

1）財務方面，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄,！上交總公司。應收賬款,，我把好關(guān),。督促銷售員及時收回賬款！財務方面,，因為之前沒接觸過,。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教,，把工作做得更出色,！

2）至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況,，鋪貨登記,！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽,，零庫存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心,。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生,！

3）幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談,。接下訂單！（當然,。價格方面是咨詢過銷售員的'?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~,！因為之前在國內(nèi)部擔任助理時,。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了,！不過前幾天因為我粗心?？蛻粢?，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時,?？蛻舨粷M足,！接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。

4）認真負責自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作！

三,、以下是存在的問題

1）總公司倉庫希望能把嚴點,。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,。已經(jīng)提議多次了,。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號,！

2）返修貨不及時。給客戶留下不好的印象,。感覺我們的售后服務做得不到位,！

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。以上是我的總結(jié)。有不對之處,，還望上級領導指點,！