在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

客服主管個人述職報告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

上午好!

20xx年x月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分,。協(xié)助項目成立收費小組,。每周的排班與工作計劃。各種資料的收集,、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單。經(jīng)常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起。協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年x月x日，擔(dān)任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題,。

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪,。

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄,。

5,、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn)，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人,。落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗。對大局觀的把握及思考不夠到位,。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進(jìn)一步提高。與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除,。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機(jī)會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

客服主管個人述職報告篇二

本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司,。幾年來,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中,，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“先進(jìn)員工”。

一年來,，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別,，了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，唐山有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,，我對員工們提出xx年的.工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成,。比xx年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成績,，我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在唐山成立商品組,，由我擔(dān)任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。xx年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”,。

一上來,，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,，大膽放權(quán),，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力,。我認(rèn)為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局,。

我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲,，4年來,，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作,，我認(rèn)為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報達(dá)家人的厚望,。

客服主管個人述職報告篇三

20xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)為工作重點,，積極探索、勤奮工作,，較好完成了各項管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐,，進(jìn)一步解放思想,，擠壓理賠水份保利潤，提高服務(wù)品質(zhì)促管理,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署,，我處全天跟蹤,、監(jiān)測，確保集中語音服務(wù)切割工作,，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式,，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度、咨詢,、投訴處理,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。

1,、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中，委托外地案件209件,，受托案件304件。

2,、為保證調(diào)度管理工作的及時、順利開展,，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員,，邊干邊學(xué)邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條,，確保365天24小時全年調(diào)度服務(wù),。

3,、為全面推進(jìn)分公司語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法,，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范,、流程清晰、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標(biāo),，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》,，對管理職能、功能定位,、管理目標(biāo),、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位,。并在集中平臺運行1個月后,，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。

4,、年審。

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報案管理,，制定《分公司補(bǔ)報案管理辦法》,，堅持實事求是、客觀公正,、嚴(yán)格把控的處理原則,，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對補(bǔ)報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對,、逐項檢查,，減少誤差，提高效率,。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報案案件8件，其中營業(yè)部6件,、xx中支1件、xx中支1件,，我處在審核,、調(diào)查后，均及時按照補(bǔ)報案程序上報總公司,，并將補(bǔ)報案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計,、登記。

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,，有效化解客戶矛盾,，同時為了明確投訴處理職能部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時效管控,，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價,，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長期忠誠客戶,。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。

1、投訴統(tǒng)計,。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件，無效投訴23件,，理賠查詢11件,，舉報案件1件。

2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤,、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶,。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔,。并有效對投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性,、合理性方面給予了充分的肯定,。

客服主管個人述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個xx客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年,。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo),、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下,，xx客服部比較順利的完成了xx全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

一,、日常工作開展情況

xx年,，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃,，并以此為中心,，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1,、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計xx戶,，目前已交房戶為xx戶，剩余xx戶尚未交房,；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費xx元,，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費xx元，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%,；水電能源費清欠xx戶,，清欠率達(dá)到xx%。

2,、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動xx余次,，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié)、物業(yè)開放日,、中秋樂團(tuán)圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評,。

3,、團(tuán)隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識,、崗位知識,、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面,，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍,。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,，全年共處罰xx元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注,，對包括大堂,、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5,、重點工作：xx年,，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審,、總部品質(zhì)檢查等工作,。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時,，加班加點,，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作。

1,、與其他項目相比,，物業(yè)收費率不高。

2,、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動,。

3,、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達(dá)到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗,。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更多,、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮,！

述職人：xx

xx年x月x日

客服主管個人述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn),、回訪工作,。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服主管個人述職報告篇六

自我進(jìn)入xx物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際,，在此對我的xxxx做個總結(jié),，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)xx

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí),，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和，所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神,，言語得體,，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心,。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面,，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。

轉(zhuǎn)正之后

在成為xx的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,，比如在受理時,，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察,，不可盲目去處理,，認(rèn)真落實。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時,、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做,，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤,、高效率,。再次，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,，性格決定命運,，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢,，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四,，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人,。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力,。

最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）,、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流,、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作,、更多的付出,。

把公司當(dāng)成家,，節(jié)省每一點能源,。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,，勁往一處使，我想我們的xx一定會更好,！

客服主管個人述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作,。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作,?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報事時,，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。

其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營,，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳,，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì)；

主要從以下幾個方面開展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動專員一名,，主要負(fù)責(zé)對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大，有影響力,；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營收入,。

2、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強(qiáng)部門凝聚力。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

1,、堅持對重點客戶的`平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪,；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；

3,、停水、停電時,，做好預(yù)防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,；

4,、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決,，提高辦事效率,。

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來,，便于相互有效溝通,；

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，避免業(yè)主投訴,；

3,、按時進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理,；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進(jìn)處理,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

xx年xx月xx日

客服主管個人述職報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

上午好!

20xx年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分,。協(xié)助項目成立收費小組,。每周的排班與工作計劃,。各種資料的收集、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議。接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年x月x日,，擔(dān)任xx區(qū)域主管，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1,、x號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題,。

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪。

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握。

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄。

5,、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人,。落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的.《物品領(lǐng)料單》,，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,。對大局觀的把握及思考不夠到位。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進(jìn)一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除,。消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制,。

2、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機(jī)會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任。