報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇一

時(shí)光荏苒，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報(bào)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的`要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作,。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作,?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴,。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦,，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動(dòng),。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,，安排專門人員進(jìn)行催繳,，對于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1,、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力,；

2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己,，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度,；

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì),；

主要從以下幾個(gè)方面開展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動(dòng),，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力,；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營收入,。

2、多組織員工活動(dòng),，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,，增強(qiáng)部門凝聚力。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

1,、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪,；

2,、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨,；

3、停水,、停電時(shí),，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,；

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

5、定時(shí)開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù),；

6,、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù),；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時(shí)得到解決,，提高辦事效率,。

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來,，便于相互有效溝通,；

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴,；

3,、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理,；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時(shí),，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個(gè)機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作,。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作,?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴,。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦,，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳,，對于那些典型的欠費(fèi)戶,，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1,、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己,，強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高業(yè)主滿意度;

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì);

主要從以下幾個(gè)方面開展：

1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,，主要負(fù)責(zé)對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作;

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng),，把社區(qū)活動(dòng)做大,，有影響力;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助,，提高經(jīng)營收入。

2,、多組織員工活動(dòng),，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強(qiáng)部門凝聚力,。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

1、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

2,、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨;

3,、停水、停電時(shí),，做好預(yù)防措施,，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4,、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5,、定時(shí)開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時(shí)改善服務(wù);

6,、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決,，提高辦事效率,。

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來,，便于相互有效溝通;

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，避免業(yè)主投訴;

3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個(gè)機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

20xx年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的x個(gè)月中,，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分,。協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組。每周的排班與工作計(jì)劃,。各種資料的收集,、整理歸檔。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,，同時(shí),，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20xx年x月x日,，擔(dān)任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1,、x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題。

2,、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪,。

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄,。

5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn)，其中,，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個(gè)下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人。落實(shí)中午與夜間的值班,，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,，同時(shí),，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。

5,、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實(shí),，對于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,，接下來的時(shí)間里,，我會利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),。對大局觀的把握及思考不夠到位,。x對員工的管理缺乏力度。工作效率有待進(jìn)一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門，帶動(dòng)員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除,。消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制,。

2、時(shí)至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢,。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,，今天借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時(shí)間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

此致

敬禮！

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇五

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴,。

其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動(dòng)腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳,，對于那些典型的欠費(fèi)戶,，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實(shí)按照市場的'發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

1,、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì)；

主要從以下幾個(gè)方面開展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng),，把社區(qū)活動(dòng)做大,，有影響力；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

2,、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,，增強(qiáng)部門凝聚力,。

3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

1,、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；

3,、停水,、停電時(shí)，做好預(yù)防措施,，并及時(shí)短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

4,、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

5,、定時(shí)開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時(shí)改善服務(wù)；

6,、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù),；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率,。

1,、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通,；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個(gè)機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好！

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報(bào)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的`專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴,。

其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動(dòng)腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動(dòng)業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn),，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動(dòng),。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費(fèi)戶,，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

1,、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己,，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

主要從以下幾個(gè)方面開展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大,，有影響力;

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營收入,。

2、多組織員工活動(dòng),，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,，增強(qiáng)部門凝聚力。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

1,、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

3,、停水,、停電時(shí)，做好預(yù)防措施,，并及時(shí)短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作;

5、定時(shí)開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時(shí)改善服務(wù);

6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng),，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率,。

1,、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,，避免業(yè)主投訴;

3,、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時(shí)跟進(jìn)處理。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí),，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好!

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

x月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中,，抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理,，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分,。協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組,。每周的排班與工作計(jì)劃。各種資料的收集,、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單。經(jīng)常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴上百起。協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí),，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，我于x月x日,，擔(dān)任xx區(qū)域主管，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題,。

2、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪,。

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄,。

5,、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),，其中,，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人,。落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的'管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí),，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí),，對于我來說,，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時(shí)間里,，我會利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識,，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對大局觀的把握及思考不夠到位,。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進(jìn)一步提高。與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1,、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時(shí)予以清除。消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制,。

2,、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行,，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,，今天借此機(jī)會,，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

xx年xx月xx日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

伴隨著我們告別了任務(wù)繁重的xxx年，迎來了滿懷希望的xxxx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺階,。

作為客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的`催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

另外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,。

此外,，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi),。

一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意;只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“先進(jìn)員工”,。

一年來，在這個(gè)陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別，了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項(xiàng)合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，唐山有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn),，大家都不會忘記這個(gè)工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計(jì)劃完成,。比xx年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的`任務(wù),。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在唐山成立商品組,，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機(jī)、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。xx年度市消協(xié)、工商,、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來,，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,，充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局,。

我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個(gè)春節(jié)了,，剛來時(shí)兒子年僅5歲,，4年來,，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作,，我認(rèn)為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報(bào)達(dá)家人的厚望,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年xx月xx日