從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

大學(xué)生銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一

培訓(xùn)結(jié)束之后，正式走上崗位開(kāi)始接觸畢業(yè)生銷(xiāo)售了,。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我會(huì)遇到各種不同的顧客,，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你,，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定,。

在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了許多東西，在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題,。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大,；有時(shí)候辦事不夠干練,；工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,；業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

雖然開(kāi)始認(rèn)為畢業(yè)生銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè),，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

畢業(yè)生銷(xiāo)售的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn),，顧客就是上帝,，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高畢業(yè)生銷(xiāo)售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,，在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客,！在開(kāi)始上班的時(shí)候,，由于態(tài)度不好和缺少耐心。

在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭,，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此,！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,，就沖他瞪了瞪眼,，沒(méi)想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,，但因?yàn)橛星败?chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),，我終于成功了。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,，成績(jī)還很不錯(cuò),，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己的商品,，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷,，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理,，向他充分介紹產(chǎn)品的效能,，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到新的環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識(shí),，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙,。

激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在學(xué)校時(shí)，老師就說(shuō),，無(wú)論你想做什么,，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò),，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。在公司的時(shí)候,，我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,，向同事請(qǐng)教問(wèn)題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,，通過(guò)這些我就和同事走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束,，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始,。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足,，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會(huì)更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我,，實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物,，如何處理各種事情,。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,，但這些對(duì)于我是非常重要的,。這次實(shí)習(xí)告訴我,，我還需要努力努力再努力,，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。

大學(xué)生銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二

今年假期,，我來(lái)到了xx公司旗下的一家4s店進(jìn)行實(shí)習(xí)，擔(dān)任的是汽車(chē)銷(xiāo)售工作,。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿(mǎn)懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了經(jīng)理，之后就上了崗,，于是我就開(kāi)始了以后的工作,。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班,，將近十二小時(shí)的漫長(zhǎng)工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣,，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X(jué)得不能堅(jiān)持了,，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心,，我認(rèn)認(rèn)真真的工作,，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí),，理解住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都個(gè)性友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

在開(kāi)始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)；跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通,。有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不明白何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里,，而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，不明白從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西，那也就忍了,。

沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們說(shuō)說(shuō)話(huà)聊聊天,，認(rèn)真聽(tīng)他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象如果我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢,，我看在眼里,，記在心里。

在我看來(lái),，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)還有長(zhǎng)足的發(fā)展態(tài)勢(shì),，汽車(chē)銷(xiāo)售還有廣闊發(fā)展的空間。在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,，我國(guó)汽車(chē)流通渠道較為單一,，一般都由國(guó)有單位控制、經(jīng)銷(xiāo),，品牌意識(shí)極為淡漠,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求,。

目前，汽車(chē)消費(fèi)已由公款購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)為私人購(gòu)車(chē),，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車(chē)工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之變化，集貿(mào)式,、超市,、百貨商場(chǎng),、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生，4s店也是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物,。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，用戶(hù)的消費(fèi)心理也逐漸成熟,，用戶(hù)需求多樣化,，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來(lái)越高,，越來(lái)越嚴(yán)格,，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。

4s店的出現(xiàn),，恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求,，它能夠帶給裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,，充足的零配件供應(yīng),，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。透過(guò)4s店的服務(wù),，能夠使用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感,，從而擴(kuò)大汽車(chē)的銷(xiāo)售量,。4s專(zhuān)賣(mài)店正以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大其在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的所占分額。4s店的經(jīng)營(yíng)模式使客戶(hù)從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全過(guò)程都能得到良好的服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念,，體現(xiàn)了汽車(chē)品牌的文化氛圍，也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)店的形象,。

另一方面,，在整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷(xiāo)售模式所存在的不足之處,。首先,，對(duì)于4s的四大要素而言，重要的無(wú)疑是售后服務(wù)這一點(diǎn),，完善的服務(wù)體系能給客戶(hù)帶來(lái)信任感和安全感,，同時(shí)也加強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)店和客戶(hù)的聯(lián)系，這對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,。雖然從目前來(lái)看,，4s店的功能是賣(mài)車(chē)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其更大的功能則就應(yīng)是售后服務(wù),。

在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售,、配件,、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分,，這對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的,。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專(zhuān)賣(mài)店，主要是為了充分做好售后服務(wù),。而目前國(guó)內(nèi)正好反過(guò)來(lái),，單單看重了賣(mài)車(chē)，服務(wù)卻相對(duì)落后,。

這對(duì)于火暴的國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會(huì)多于賣(mài)車(chē)的業(yè)務(wù)，沒(méi)有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會(huì)面臨窘境,。以北京市為例,，由于城市規(guī)劃，4s店因?yàn)樾蘩聿块T(mén)會(huì)產(chǎn)生污染,、噪音,，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來(lái)越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車(chē)的維修和保養(yǎng)帶來(lái)了極大的不便,，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷(xiāo)商面前,。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售服務(wù)今后就應(yīng)向社區(qū)發(fā)展,，構(gòu)成連鎖的售后服務(wù)體系,，快修店將會(huì)成為今后的發(fā)展趨勢(shì)。

目前,，有些汽車(chē)廠商已經(jīng)充分思考到了該發(fā)展趨勢(shì),，推出了“限區(qū)域特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式”，其核心資料也是興建大型的4s專(zhuān)營(yíng)店,，但是和別的品牌有所不同的是,，未來(lái)的4s店在計(jì)劃中還將建設(shè)若干附屬店，他們之間被稱(chēng)為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系,。還有的汽車(chē)廠商表示,，作為消費(fèi)者，并非所有時(shí)候都要去4s店,，比如換個(gè)玻璃,、補(bǔ)個(gè)胎什么的,，而并非必須要到4s店不可,。消費(fèi)者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù),，而此刻很多4s店不僅僅路程遠(yuǎn)而且收費(fèi)較高,。

計(jì)劃要在一個(gè)城市必須的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷(xiāo)商，首先要興建一個(gè)具有4s功能的“旗艦店”,，與次同時(shí),，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車(chē)展銷(xiāo)和快修功能的社區(qū)店,。而當(dāng)社區(qū)店周?chē)南M(fèi)潛力到達(dá)必須需求時(shí)也可升格為旗艦店,。社區(qū)店主要是本著“貼近購(gòu)買(mǎi)力，貼近保有量”的原則,，只要有需要就能夠興建,，象汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽車(chē)大道,、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方,。

在這家4s店實(shí)習(xí)的幾個(gè)月時(shí)間里，我有很多覺(jué)得值得總結(jié)和高興的,。我認(rèn)識(shí)到許多看似簡(jiǎn)單的工作蘊(yùn)藏著超多的知識(shí)是值得思考的,，我們不就應(yīng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病。工作的時(shí)候要多思考,，不但要問(wèn)別人怎樣做,，而且要問(wèn)問(wèn)自己為什么會(huì)是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必須要鉆研，這樣才會(huì)有進(jìn)步,，才能快速的進(jìn)步,。

總之，在此次實(shí)習(xí)期間,，脫離了學(xué)校的庇護(hù),，開(kāi)始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì),。不但增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)又獲得了充足的為人處事的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，明白自己以后的路該向哪里走,。實(shí)習(xí)中同事,、銷(xiāo)售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理,，教我如何做好業(yè)務(wù),，在此對(duì)他們的幫忙表示感謝！