時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇一

進入21世紀以來,隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長,酒店業(yè)的市場競爭日趨激烈,。身處服務行業(yè)的酒店員工,是連接酒店和顧客的重要紐帶,其服務過程和服務結(jié)果直接決定服務質(zhì)量的優(yōu)劣及經(jīng)營活動的成敗,。今天本站小編給大家整理了酒店月度

工作總結(jié)

過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定,，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī),。這個月我們一同克服困難,、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：

一,、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài),，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質(zhì)量，做到做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。我在工作中學習，再工作中進步,。

二,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作,。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，雖然我們只有早餐,，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

三,、解決糾紛，處理問題,，服務至上

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對，積極,、及時,、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

8月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)部門8月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：

本月部門的主題活動為員工關(guān)心月,，將如何提高對員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點,，并找員工談心,，一些從實際出發(fā)。另外,，本月企業(yè)結(jié)合市場情況和任務目標制定第三季度銷售任務目標和分解,，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性。

部門工作方面

(一)銷售部工作

1. 市場調(diào)研,，8月1日銷售價格的調(diào)整,。

2.更新賓館網(wǎng)絡圖片。

3. 宣傳推廣：早餐,、會議室,、洗衣房、接送機服務,。

4. 制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品,。

5. 微信信息推廣。

6. 統(tǒng)計7月份訂房中心返傭,。

7.催繳雅高達賬款,。

8.審核統(tǒng)計日審單據(jù)。

9.訂房中心客人轉(zhuǎn)換,。

10.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。

(二)前廳部工作

1.針對五一旺季，對前臺各員工進行了銷售技巧的培訓,，合理利用三角關(guān)系進行售房,，以更好的開展工作。

2.早餐推出,，前廳部大力宣傳,，不僅加大了我們的營業(yè)收入,，也在我們售房時起到了很好的輔助作用。

3.配合好公安部門臨檢工作,。

4.對前廳部各工作進行檢查并提出要求,，嚴格按制度執(zhí)行,。

5.新增服務：洗衣機,、車隊，做好宣傳工作,。

6.合理售房,，房價靈活掌握，在保證收入的同時,，提高出租率,。

7.組織好每周一前廳部例會，聽取員工的合理化建議,，及時反映近期情況,，及時解決。

8.為更好的開展工作,，與客房部溝通有償物品的事宜,。

9.與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議,，提高銷售技巧,。

10.試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作

11.完成領(lǐng)導交代的其它事項。

(三)客房部工作

1.棉織品的分配及樓層更換工作,。

2.完成了文晟,、文苑的窗軌及陽臺衛(wèi)生工作。

3.為方便樓層員工,，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配量,。

4.東地下室客房整理完畢。

5.加強了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓,。

6.完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計劃衛(wèi)生,。

7.完成了客房宿舍調(diào)整。

8.完成了鋪床及客房業(yè)務流程的培訓,。

9.文晟文苑新增客房消費商品,。

(四)工程部工作

1.完成了文苑西地下室的改造裝修;

2.完成了文苑11f辦公室的改造裝修;

3.完成了文苑消毒間的改造裝修;

4.完成了文苑客房小庫房架子的制作;

5.對文苑led顯示屏進行了維修及更換顯卡，重新制定程序;

6.對文苑20xx,、2210,、2212房進行了改造;

7.對文晟11f辦公室進行了改造;

8.完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝;

9.對文晟,、文苑客房新舊空調(diào)進行了統(tǒng)計;

10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝,。

(五)保衛(wèi)部工作

1.負責兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提,，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設施和重點區(qū)域進行檢查，堅持每兩小時巡邏一遍,，發(fā)現(xiàn)問題及時通報,，并通知賓館工程部。以確保安全無事故,。

2.認真做好工作記錄,，開好每天的晨會，認真開包檢查,。

3.在五月份旅游旺季的到來,，我們對院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言,、動作,、行為有效的保證車輛出入有序，對閑雜人員,，可疑人員進行盤問,，確保兩賓館的正常經(jīng)營，提供服務,。

4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會,，并將會議內(nèi)容給員工進行了學習。

5.根據(jù)派出所相關(guān)規(guī)定和安排,，對兩賓館11樓加強管理,，做到了人走門關(guān)。

6.在八月旅游旺季人員流動較大,，我們加強對消防設備的檢查及維護,，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理,。

7.每半月組織一次消防設施設備的自查,，對消火栓、應急燈,、指示牌,、滅火器、防火門等進行檢查維護,，保證消防系統(tǒng)的正常運行,。

總的講，我們兩賓館成績是有目共睹的,。但是,，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地,，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了,。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求,。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場,，用我們的團結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象,。

炎炎夏日已經(jīng)走過去一大半,，我們離開業(yè)的日子也越來越近了，這是每一個管理者和每一個月容山莊的員工都感覺到重任在身的一個月,。根據(jù)酒店總經(jīng)理的工作安排,，我主要負責康樂部各項對客娛樂設施的日常維護和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本月工作開展情況作總結(jié)匯報,，并對下月工作打算作簡要概述。 值得總結(jié)與發(fā)揚的經(jīng)營管理措施及方法：

1,、建立嚴格紀律的上下班打卡考勤制度,、例會制度、會議記錄制度,，完善監(jiān)督機制,。對日常考勤記錄/加班記錄進行檢查,、統(tǒng)計,，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰,，保證部門正常運轉(zhuǎn),。

2、本站管理人員每周召開一次晨會,總結(jié)上周工作和下周的工作計劃,。將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工,。各部門聯(lián)絡和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,提高部門管理和工作的效率。實行崗位財產(chǎn)責任制,，各崗位指定專人負責,，完善工作流程。

上月完成工作情況

1,、對本部門所需物品進行逐一領(lǐng)取,，并對于暫時還用不上的東西統(tǒng)一入本部門庫房集中管理,，交由專人負責,。

2、針對每個人的經(jīng)驗和個性重新定崗分崗,，并制定出財產(chǎn)責任制度,，把部門的每一個物品都責任到人,，并進行日常整理,。

3、跟進健身房,、瑜伽室,、臺球室、乒乓球室,、和麻將室所需設備的安裝工作,，務必保證每一項細小的環(huán)節(jié)都可以安全完美的完成。

4,、對地下一層游戲室存在的問題和供應商聯(lián)系,，協(xié)調(diào)解決辦法，對存在問題的電視和飲水機和電器供應商協(xié)調(diào)跟換,，都在進行中,。

5、對于陽臺擺放的不合適的家具和家具供應商協(xié)調(diào)跟換,，現(xiàn)已運走,。跟進中

6、針對地下一層潮氣嚴重的問題,，由保安部配合太開外面的窗口玻璃,，現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn)一些，但見效并不理想,。

7,、影視廳的設備調(diào)試工作進行完畢，對于原先電影片源篩選后和供應商聯(lián)系重新跟換片源,，包括暫缺的2d電影資源和操作方法,，目前跟進中。

8,、配合景區(qū)的相關(guān)部門對康樂部的家具和音響進行測試和驗收,。

9、和瑜伽教練商討瑜伽課程方面情況,，并溝通還需解決的問題,，現(xiàn)課程已基本確認完畢。

10,、做出10天康樂部培訓計劃,，準備下一階段的培訓，已上交,。

11,、組織培訓關(guān)于健身房、游戲室、ktv的設備使用方法和維護細則,。 下月計劃工作情況：

1,、對康樂部的衛(wèi)生狀況進行更加細致徹底的打掃，全面為開業(yè)備戰(zhàn),。

2,、豐富大家的班后生活，協(xié)助各部門開展幾次班后小活動,，比如放電影和唱ktv,，也可以體驗瑜伽課程，由領(lǐng)導選定,。

3,、完成部門的各崗位培訓，包括ktv,、影視廳和健身房等地方的接待流程,，務必使每一個人都熟練上手。

4,、

崗位職責

(1)負責賓客娛樂活動的安排,、接待及預訂等工作。

(2)負責解答賓客提出的要求和疑難問題,。如：酒店里的康樂設施及活動項目、開放時間,、服務性質(zhì),、費用標準和其他問題。

(3)負責安排活動項目的管理,，服務員要禮貌接待賓客及周到服務,。

(4)嚴格把好驗證關(guān)，并注意客人健康情況,，對患有肝炎,、一心臟病、皮膚病,、急性結(jié)膜炎,、傳染病及酗酒者禁止進入指定場所。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇二

銷售人員作為企業(yè)中直接接觸客戶的群體,，對于客戶的情況的了解是最真實而且是最可靠的,。今天本站小編給大家為您整理了銷售月度

工作總結(jié)

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

三. 不足之處

1. 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

年工作計劃:

3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務質(zhì)量。

4. 對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店 ,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門的通力協(xié)助下,，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去,，在領(lǐng)導、師父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學),，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導學。半年來,雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐,。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學習,，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習,，取人之長,，補己之短，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己，基本適應了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的需要,。 “干一行，愛一行,，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中,，同時以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致,，全心做好服務保障工作

作為業(yè)務員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高,。

成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務的人.而且,，公司的一個一直銷不動的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個銷售新高.

8月份：適應一切的變化,，使自己變得更強

后來自己想了想，能教我的,，他都已經(jīng)教了，剩下的,，也都該由我自己去領(lǐng)悟了.而且,，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來.那么這個月開始,，就是我發(fā)揮的時候了.

成績：主打產(chǎn)品基本保住了第一,，但其它產(chǎn)品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑.

9月份：no excuse,，執(zhí)行力是關(guān)鍵

新一季度的任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理,，按上季度的銷量來分,，做得好的做多點，差的做少點,，但獎金卻和完成率掛鉤.我的指標再次上升.經(jīng)理卻還放出話來,，由于主打產(chǎn)品離年度任務還差挺遠的，現(xiàn)在可以有促銷活動,，但所有人的任務都要100%完成,，就算壓貨也得完成。沒辦法,，還得干,。既然經(jīng)理都把話說死了，那就沒有任何借口了,，只有去執(zhí)行咯,。反正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗，這點兒量我還是有辦法的,。

成績：成功完成了本月任務,，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。

10月份：想得比別人更多更遠

由于上個月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了,，所以這個月把重點轉(zhuǎn)為終端建設和其他產(chǎn)品的銷售,。

由于我負責的地區(qū)銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列,。于是,，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意,，期間我運用了grow思考模式：

g(目的)：公司要求為兩個指定產(chǎn)品做好端架陳列,，為公司增加品牌知名度。

r(現(xiàn)在有什么)：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差,，已經(jīng)陳列得非常好,，其他產(chǎn)品由于有otc產(chǎn)品但還沒有otc標志，以及保健品沒有上促銷員等原因,，一直陳列得不太好,。

o(有什么選擇)：1、可以按照公司的要求,，買一個端架,，專門陳列指定的兩個產(chǎn)品。但對我的銷量沒什么幫助,，而且一個端架有四層,，只做兩個產(chǎn)品太浪費了,。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產(chǎn)品,，但由于有otc和保健品,，內(nèi)服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上,，不過可以分開陳列,，每個產(chǎn)品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大,，但對各產(chǎn)品的銷量增長都有幫助,。

w(要做什么)：經(jīng)過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果,，并盡量爭取更多的利益,。

最后，我除了按照第二個選擇,，一共做了5個產(chǎn)品,，每個產(chǎn)品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭取到了一個堆頭陳列,。

成績：主打產(chǎn)品銷量下滑,，但達到公司要求的最低完成標準。其他產(chǎn)品普遍少量增長,。陳列和堆頭雖然與公司原意不同,，但卻獲得眾領(lǐng)導的一致好評。

11月份：做銷售,，沒有不可能做到的事

又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產(chǎn)品在某連鎖銷量一直不理想,，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州,，以平價賣場為主,，因為我的賣場都做得不錯，經(jīng)理要求我做出一個樣板店來,，避免退場,。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定,，老是無原因斷貨,，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作,，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理,，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員,，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務,，那我也沒有任何借口,，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員,，既保證了我的藥品不斷貨,，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動(經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場,，自然也要答應),，這樣，三管齊下的情況下,，我這家難纏的店也被我擺平了,。

成績：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了100%，連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加,?？傮w成績還沒做最后的統(tǒng)計。

總結(jié)：入行的第一年,，以學習和積累經(jīng)驗為主,，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我,，而經(jīng)理也很信任我,，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍,。

展望：接下來將是以帶新人為主了,，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養(yǎng)對象,。另外20xx年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整,，將調(diào)回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了!

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇三

今年的四月是充滿懷舊氣息的時節(jié),，滿大街上都是18世紀維多利亞風格復古的裝扮,。電視里也盡是一些二、三十年代的老上海故事,。好象在奮勇走進新世紀的路上,，我們都有點累了，想法換一種方式讓自己的休息一下,?；蚴乔靶l(wèi)的新時期風格讓我們都有一些審美疲勞，我們開始懷念經(jīng)典。

服裝如此,，教育亦是如此,。四月我們大班級組都要展示在主題背景下的數(shù)活動和音樂活動?；顒蛹纫谥黝}的內(nèi)容中生成,，又要注意領(lǐng)域目標的呈現(xiàn)。顯然這兩個領(lǐng)域的活動設計對每位老師來說都是有挑戰(zhàn)性的,。

在數(shù)活動中,，我們發(fā)現(xiàn)主題活動下的音樂活動和數(shù)活動追求幼兒基本經(jīng)驗和生活經(jīng)驗兩方面有效結(jié)合，才能達到主題目標和領(lǐng)域目標,。這就要求教師不僅要給孩子們有數(shù)的序列知識與基本,，還要豐富他們的生活經(jīng)驗使活動真正融入主題之中。

我們在傳統(tǒng)的教學中汲取精華,，增加幼兒生活經(jīng)驗,，使幼兒的基本經(jīng)驗在游戲中得到提升和擴充。展示只是學習和反思的一種手段,，我們希望能通過具體的實踐積累更多的經(jīng)驗與大家一起分享,。

在音樂活動的設計中，傳統(tǒng)的音樂活動給我們留下了許多方法和模式,。長期以來,，我們遵循這些方法讓孩子們對音樂有了由淺入深地了解。我們不全盤否定傳統(tǒng)的教學,，在音樂活動中我們特別重視幼兒的基本經(jīng)驗和技能,，但重要的是我們追求在音樂教學過程中幼兒內(nèi)容性的學習而不是表演性的展示。所以主題背景下的音樂活動與傳統(tǒng)的音樂活動似曾相識,，其實不然,。

其實，這和衣服一樣,，懷舊只是一種形式,，面料和細節(jié)已經(jīng)不同了。

本月工作重點：

1,、主題背景下(音樂與計算)活動的園內(nèi)展示與交流,。

2、主題背景下音樂活動《小木偶的舞蹈》,、《爸爸我愛你》的反思,。

1、大班幼兒畢業(yè)照的拍攝,。

2,、觀摩音樂活動《馬路上》、語言活動《屋頂上的秘密》，評析和交流.

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇四

首先是自身管理方面：作為一個優(yōu)秀的班組長,，本身自己必須以身作則,，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個人形象方面稍顯隨意,，譬如上班期間,，無意識的卷袖，不帶防護眼鏡等,，由于過于自信對物料性質(zhì)、設備運轉(zhuǎn),、生產(chǎn)運行崗位過于了解,，知道哪些崗位可能會發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護,，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習慣,。雖整日班前班后，包括班中巡查期間,，對員工都是耳提面命,，可效果依舊收之甚微。對此,，以后自己會在這方面嚴格要求自己,，努力執(zhí)行ehs要求的防護到位，切實做好員工的安全防護工作,。

其次是員工管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者,，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他(她)的人品,、性格,、愛好、處事作風,、工作能力等諸多方面,，針對不同性格、不同年齡段,、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式,、說話語氣和工作任務，做到人盡其才,，物盡其用,。同時要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心,。當他們犯錯的時候,，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他(她)體會到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重,，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系,、同事關(guān)系，我們還是互相支持,、關(guān)心的朋友關(guān)系,。當然，作為管理者,，同樣要在員工面前樹立自己的威信,。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的,。一個真正優(yōu)秀的管理者,，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞,，才能稱之為優(yōu)秀的管理者,。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了,，你需要的是一個團隊的力量,，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行,。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同,，好壞恰恰能做到互補。譬如自己帶班以來,，從當初的__師傅的接班時的百般刁難,、錙銖必究，______等老員工在我班的不屑與刻意逃避重任,，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗匱乏,，委實給了我巨大壓力，深感管理是一門很深的學問,，是一種藝術(shù),。如何在這個濃縮的有著形形色色的代寫論文人物的小社會中把這個團體玩轉(zhuǎn)起來，不光需要埋頭苦干的精神,，還需要膽識和魄力,。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子,；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力,，無論是理論、實踐,、還是為人處事方面,，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對于年輕員工,，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三,，再犯同樣錯誤,，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個班組帶好,，想讓每個人都得到領(lǐng)導的肯定與認可,，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團隊就成型了,。

當然,，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺,，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好,，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導致班組偶爾的不和諧,。譬如七月份在u9713離心崗位的______與取代崗位新進員工____發(fā)生口角就是一個典型例子：由于公司極少數(shù)員工的挑撥，導致其對離心崗位頗有怨言,，雖予以調(diào)動,，但因時間倉促，未及時深入了解新近員工____性格特征,，第一天相處,，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同,，導致矛盾,，最后演化為口角，雖及時制止,，但此次之后深知不同員工,，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會在這方面多加用心,，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作,。

最后，作為一個優(yōu)秀的班組長,，在下級面前要代表公司的立場說話,，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導的工作,，從而讓整個生產(chǎn)工序在一個順暢的環(huán)境下進行,。

總之，經(jīng)過上次的考核,，感觸頗多,，深知自己在現(xiàn)場管理,，人員管理，生產(chǎn)管理,，甚至包括自身管理方面還有很大的不足,，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者,，不辜負領(lǐng)導的期望和栽培之心,！

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇五

有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作.銷售月度工作總結(jié)及下月工作計劃如下,，快隨本站小編一起來了解下。

9月份又過去了,，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理,，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從10月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶,，讓我們?nèi)ミ_到更好的一個高度,，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀,，可能是市場出現(xiàn)了萎縮,，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。

總結(jié)開來9月銷售方面有以下幾點：

9月份的新客戶不多,，老客戶購買同時也降低,。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段,，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度,，去挖掘客戶更深的信息,。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱,，所以我們還要加強學習,。“不找借口找方法”,，這個是我們公司和我個人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力,，努力學習,，努力工作,，努力生活，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出最大的.努力,，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提,，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去,。

10月工作計劃

10月份我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括大興,，豐臺還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑,，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主,，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊,，成員有尹云和趙帥和我,，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習,，共同進步,，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階,，打造出一片新的天地,。

對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1、先做好老客戶的定期回訪,，避免導致老客戶的流失,，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

3,、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4,、做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好,，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要。

5,、做好大客戶的維持工作,，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售,。

6、做好公司安排的工作,，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務,，百折不撓，勇往直前,。

總而言之,，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果,。希望到年底時我們都能滿載而歸!

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇六

1,、完成濱港路綜合整治工程詳細勘察和施工圖設計，完成招標代單位的確定,，已提交涉港建議意見資料至區(qū)港務局,。

2、濱港路西段延伸工程,，已完成路面清表,，重點實施食品廠路、船廠路管道開挖,。

3,、完成南線初步設計、施工圖設計,、招標代理單位,，完成南線截污工程項目建議書至發(fā)改局批復。

4,、沈家門營房改造工程再次與海洋局協(xié)商末能達成一致意見,。

5,、海底隧道工程已完成施工圖設計修改，施工,、監(jiān)理上網(wǎng)公告已結(jié)束,，分別有2家和3家單位報名參加。已落實通航安全評估報告編制單位,。

6,、北線排污工程已完成施工圖初步設計，落實招標代理單位,，施工監(jiān)理已上網(wǎng)公告,。完成地質(zhì)勘察資料,、全線管網(wǎng)地形測量,。

7,、城標工程已完成上部主體鋼結(jié)構(gòu)安裝,。

8、魯家峙燈塔工程已落實可行性研究報告編制單位,，方案正在調(diào)整之中,。

1,、北線排污工程：果樹已清點結(jié)束,，賠償工作已在協(xié)調(diào)中,。2號泵站用土手續(xù)正在辦理，會同勾山街道繼續(xù)做好房屋拆遷協(xié)調(diào)工作,。污管設置途經(jīng)東港醫(yī)院新項目地塊涉用土地正在協(xié)商,。

2、濱港路西伸工程：海洋局站房安置實地了解,，與金鷹海景業(yè)主委員會就小區(qū)東側(cè)圍墻拆遷事宜進行初步協(xié)商,，與部隊就進港通信線路處置工作已協(xié)商解決，與部隊就營房改造事宜進行協(xié)商,。

3、受理了海中洲隧道因爆破影響到的40米內(nèi)外民房政策的處理和嶺陀隧道遺留的90米——110米范圍內(nèi)民房的修復和居民來訪工作,。

1,、擬完成濱港路綜合整治工程資格預審、施工,、監(jiān)理招標,。擬委托上海東勘院、上勘院編制濱港路綜合整治工程海域使用和海域環(huán)境評估,。

2,、繼續(xù)抓好濱港路西段延伸工程質(zhì)量、進度,。

3,、擬完成南線截污工程可行性研究報告報區(qū)發(fā)改局批復,，議標確定初步設計，施工圖設計單位,。擬確定詳細勘察單位,。

4、沈家門營房改造工程與海軍再次協(xié)商,。

5,、海底隧道工程擬完成施工、監(jiān)理招標工作,，落實施工及監(jiān)理單位,。擬完成通航安全評估報告和施工圖紙審查。

6,、北線排污工程擬完成施工圖設計,，施工、監(jiān)理招投標工作,，落實施工及監(jiān)理單位,。施工圖進行了審查，完成初步設計批復工作,。

7,、城標工程上部結(jié)構(gòu)不銹鋼面板及燈光系列安裝。

8,、魯家峙燈塔工程擬完成可行性研究報告批復工作,，確定方案并進行施工圖初步設計及施工圖設計。

1,、北線排污工程：做好青苗果樹賠償工作,，辦理2號泵站土地征用工作，會同勾山街道繼續(xù)做好房屋拆遷協(xié)調(diào)工作,。進一步做好污管設置途經(jīng)東港醫(yī)院新項目地塊涉用土地的處理,。與部隊協(xié)調(diào)處理好因開挖對其通信線影響。

2,、濱港路西伸工程：做好海軍營房建設涉民信訪工作,，海洋局站房安置的系列工作，協(xié)助國際水產(chǎn)城妥善處置營房的拆遷,，與金鷹海景業(yè)主委員會就小區(qū)東側(cè)圍墻拆遷事宜協(xié)商,。

3、海底隧道建設工程：辦理海事和港務的報批工作,。

4,、海中洲隧道及嶺陀隧道涉民后期政策處理：海中洲隧道因爆破影響到的40米內(nèi)外民房政策的處理。做好嶺陀隧道遺留的90米——110米范圍內(nèi)民房的修復工程進行核實兌現(xiàn)，做好上述二隧道群眾信訪的穩(wěn)控工作,。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇七

“逸園·上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,，在近半年的`時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報修工作流程等,。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設施,、設備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施、設備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3.認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難。

二,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中,，將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

三,、20xx年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能,，推行考核機制,，強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作,。

(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務,、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理,，完善物業(yè)服務,。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系,，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務,。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇八

八月份眨眼間就已經(jīng)過去,，經(jīng)過這一個月的辛勤工作,，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取失誤教訓,，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié),，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

本月各店指目標按時下達到店,，做好重點貨品的陳列,。每天對銷售情況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%,，導致整個區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時,。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%,，揚四3%,，本月本區(qū)域總計完成170839元，達標79%,。

2.跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”,，發(fā)現(xiàn)活動效果不是太好。雖然試穿率較高,，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高),。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大,，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高,，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

3.對各店鋪各項例檢進行抽查,，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏,，已按照公司規(guī)定對相關(guān)店員做出處罰。同時對區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進行了相關(guān)教育,，嚴格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題,。

4.針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導針對此次事件提出了相關(guān)賠款方案,，對此店員們都深刻領(lǐng)會了領(lǐng)導的關(guān)懷,，對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責任心,。同時公司領(lǐng)導對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導方案,。

九月份工作計劃

__月份我們即將迎來一個新的促銷高峰,，由于上個月底公司的清倉活動鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強完成了指標，所以這次我們區(qū)域希望同時也有信心在銷售業(yè)績上再上一個新的臺階,，為此我們區(qū)域每個人也都努力做好了準備來迎接挑戰(zhàn),。為了更好的能夠開展工作，對于這個月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點：

1.加強抽查各店鋪各項例檢(庫存,，記錄本,，電腦賬目，衛(wèi)生,，vip卡消費,，貨品折扣，歡送語),，嚴格督促各店長工作,。

2.及時跟進公司下發(fā)的各項活動，積極做好促銷推選,。做好新顧客vip的開發(fā),，雖然不一定能夠促成每一個進店人員的銷售，但起碼應該慢慢進行培養(yǎng),，使她們成為我們的潛在顧客,，至少在別人問到的時候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M行一定的褒揚，這樣也算是一種成功,，畢竟一個品牌的口碑很重要,。

3.關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心,，提高銷售熱情,，從服務質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率,。

4.跟進揚州三店時代廣場,，與商場領(lǐng)導保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪,。同時跟進撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清,。

5.及時跟進公司下發(fā)郵件(調(diào)撥和退倉),，隨時抽查店鋪執(zhí)行情況,，完成對各店暢滯銷貨品補足和調(diào)撥，特價貨品積極要貨,。

6.抽查各店vip卡消費和辦理情況,，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進行回收以及消費規(guī)范操作。

7.合理安排好__年休年假人員時間,，對有雙休兩天要求的盡量調(diào)開,。跟進休年假人員的店鋪銷售，貨品，店鋪事宜,。

9.及時完成公司下達突發(fā)事件,。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇九

又到了季度總結(jié)、思考,、改進的時候了,。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點,、每月改變一點點,，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態(tài)度有所飛躍,。

一,、20xx年第一季度工作總結(jié)

1、“基智團”的工作

在費老師的指導下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展,。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價,、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。

3月份，在“銀華90基金”銷售過程中,，做到及早安排,、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面,，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績，排名公司第五名,。

2,、思考工作中存在的問題，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點,，對于存在問題進行思考,，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決,。

二,、20xx年第二季度工作計劃

1,、增強基金客戶的服務工作

目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務的過度依賴,，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么,，我們的服務就是至關(guān)重要的了,。

每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加,。會議中,，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施,。

每次會議前,，必須設計有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后,，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決,。

目前,，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機為機遇,，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力,，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。

2、整理基金客戶名單,，改進基金服務模式

對于個人而言,，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金),、核心客戶(偶爾購買基金),、普通客戶(持有套牢基金)。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶,，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3,、注重融資融券的業(yè)務學習，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行,。所以，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一,。

在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時,，掌握實際開戶流程,，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前,，完成兩個融資融券客戶的開戶指標,。

作為營業(yè)部的一員，必須學習融資融券業(yè)務,、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻。

4,、團隊成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題,、部門之間互相支持幫助,、學習成長熱情高漲的集體。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在基金業(yè)務學習中,，把握基金的特點,，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習,，對每位成員的研究能力,、組織能力、演講能力都會有所提高,。

通過書籍,、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體,。

5,、完成六月投資分析考試，做到有計劃,，有安排

6月11日,，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間,，對學習章節(jié),、學習要點按“周”進行劃分，每周突出學習重點,，把握書中的每一個知識要點,，完成章節(jié)的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試,。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導,、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責,。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學),，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導學。半年來,雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐,。

其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員,，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學習,，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,。

因此,，單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導,、師父和同事學習,，取人之長，補己之短,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,，基本適應了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時,，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的.需要。

“干一行,，愛一行,，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中,，同時以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務,。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為業(yè)務員,，我們走在第一線上,，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的,，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步,。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強,，技術(shù)知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

(五)下月工作計劃

1,、9月份北大銷售部共實現(xiàn)銷售4臺,，其中解放卡車2臺。江淮和悅1臺,、江淮悅悅1臺,。遠遠沒有完成公司制定的銷售任務。

2,、進行了多次市場走訪工作,，尤其針對延吉市內(nèi)進行了不間斷的市場走訪工作，收到的效果良好,。經(jīng)過不間斷的走訪成交了江淮和悅1臺,。

3、本月實施了多次延吉市內(nèi)的小型車展活動,，在金達萊廣場,、彩虹橋廣場、阿里郎美食廣場等多個地點進行了小型車展活動,。特別是在阿里郎的美食節(jié)車展上成交了江淮悅悅1臺,。取得了明顯的效果。

4、本月由于汽博會的舉行,，公司的客戶進店數(shù)量又出現(xiàn)了下降,，導致江淮汽車的銷量不斷下滑。不過由于延吉高速鐵路開工建設,，本月的卡車咨詢數(shù)量明顯提高,，但是長春等地的一級經(jīng)銷商互相爭搶客戶，價格都讓到低價,，基本沒有什么利潤可言,，使公司的解放銷量也遇到明顯阻力。

5,、分析銷量低迷的主要原因,，我認為還是出在北大店面的形象問題上,。很多客戶還是不知道我公司經(jīng)營江淮汽車品牌,，我們已經(jīng)上報的公司外部形象的設計樣稿，希望公司領(lǐng)導如果覺得可行,，請盡快批復,。如此進行下去，時間不等人,，我們會損失很多客戶的,。

6、本月公司商品車資源(江淮悅悅,、瑞鷹,、和悅)等資源嚴重不足，始終沒有到貨,，尤其是悅悅車型,，時間跨度太長。遲遲不到車,，會嚴重影響銷量,。另外公司的調(diào)車流程混亂，庫存控制力下降也影響著銷量,。

7,、公司目前的活動太少，屈指算來,，跟去年同期相比,，公司本年度的車展活動、巡展活動,、市內(nèi)展示等等活動基本沒有,，客戶來電數(shù)量又不斷下降，分解的銷售部缺乏團結(jié)和向心力，這些都是目前急需解決的問題,。長此以往,，勢必使公司受到損失。

下月工作計劃

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十一

x月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

做為一名合格的銷售人員,，首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。

要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在為客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

關(guān)于銷售情況的分析：

x月份的新客戶不多,，老客戶購買同時也降低了不少,。新客戶開發(fā)得少,，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶,，挖掘客戶更深的信息，使他們能夠更加信任我們!

我的銷售技能還存在欠缺,，基礎功底薄弱,，所以我還要不斷加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力,，努力學習，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我最喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力,，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提,，所以我用百分之百的激情投入到工作中去,，在以后的工作中我依舊會保持這樣的工作激情。

工作中存在的問題：

通過這一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

5月工作目標：

接下來我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括__x,，__x還有__x這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑,，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主,，充分地發(fā)揮團隊的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有__x和__x和我,，__x和__x他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員,，我們要多多向他們學習，取他們所長,，補己之短!我將會繼續(xù)努力,，希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地!

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十二

1,、計劃是提高工作效率的有效手段

（1）消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

（2）積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候,，還可以不用寫計劃,。

因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了，人員多了,，部門多了,，問題也多了，溝通也更困難了,，領(lǐng)導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。

3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動）有了工作計劃,，我們不需要再等主管或領(lǐng)導的吩咐,，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導就可以了。

我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個人的工作效率自然也就提高了,。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

二,、寫工作計劃的依據(jù)

1、月目標（例如：斷碼率,、缺貨,、原料低庫存等）。

2,、上月未完成的工作計劃持續(xù)進行,。

3、上級工作指示及交辦事項物控論壇

4,、根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題制作培訓課件,，給下屬培訓物料控制

5、業(yè)務及日常管理（例如：促銷執(zhí)行及重點品項的追蹤,、促銷達成反饋,、呆滯管理、人員管理……）

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十三

九月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié),。我是今年九月月x號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。

為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后,，一切從零開始,，一邊學習勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。

在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準,，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責。現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況

1,、重視理論學習，堅定政治信念,，明確服務宗旨,。

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神,，積極參加局機關(guān)組織的政治活動,，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料,，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基,，力量之源,，是推進建設中國特色社會主義的根本保證,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作,。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,，公道正派，堅持原則,，忠實地做好本職工作,。

2、加強業(yè)務學習,，提高工作能力,，努力開展實施工作計劃，做好本職工作,。重視學習業(yè)務知識,，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向?qū)＜艺埥虒W習,，提高自己的業(yè)務能力,。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關(guān)經(jīng)濟,、政治,、科技、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際。在實際工作中,，把政治理論知識,、業(yè)務知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野,，拓寬思路,，豐富自己，努力適應新形勢,、新任務對本職工作的要求,。

3、勤奮干事,，積極進取。

趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置、來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4、成績斐然,，爭取長足進步,。

幾年來，堅持工作踏實,，任勞任怨,，務實高效，不斷自我激勵,，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象,，高效,、圓滿、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績。

二,、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步,，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜,，減少了調(diào)研機會,，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

三,、10月工作計劃

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短,，發(fā)奮工作,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

2,、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十四

各位領(lǐng)導、同事們：

本著“以人為本,、服務至上,、求實求精、創(chuàng)新發(fā)展”的服務理念,，在公司領(lǐng)導的大力支持,、公司各相關(guān)職能部門的積極配合下，環(huán)境部全體員工經(jīng)過不懈努力,，完成了11月份的各項工作任務,。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，更好的完成下月的各項工作,，現(xiàn)將11月工作總結(jié)匯報如下：

一、服務管理范圍變更情況

環(huán)境部自20xx.08月進場開展工作,。人員定編總計48人,，根據(jù)公司按需控制上崗人員的宗旨，嚴格定崗定編,，從進場保潔人員11人逐步增加到目前的33人,。其中：管理人員4人,；保潔員：29人,；南北樓公共區(qū)域環(huán)境日常保潔工作已全面開展,。根據(jù)公司商務要求，現(xiàn)又逐步擴展了南樓14層室內(nèi)保潔區(qū)域共36400㎡,。并對南樓34-39層集團辦公區(qū)域進行了全面開荒保潔工作,，集團辦公將于下月入駐。

二,、日常服務工作的完成情況

（四）完成南北樓公共區(qū)域人員定崗定編事宜,；對南北樓公共區(qū)域開展進行了地毯式清潔工作；全面清洗大廈外圍地面3次,，動用保潔人員18人次,；全面清潔大廈3米以下外墻、通風口,、柵欄2次,，共20人次。清潔南北樓電梯轎廂6次,，動用保潔人員36人,，前面清洗負一負二地下車庫1次，動用保潔人員40人,。

（五）按大廈保潔需求情況完成日常保潔工作,。

三、服務滿意情況調(diào)查

環(huán)境部對所轄保潔服務區(qū)域入住單位,，進行了多次保潔服務滿意度情況口頭征詢調(diào)查,，對調(diào)查中反映的問題及時進行溝通并即刻改善落實。得到了入住客戶的認可,。

四,、員工隊伍日常培訓管理及文娛活動情況

（一）、員工培訓情況

我公司從事的是與物業(yè)相關(guān)的服務性工作,，員工隊伍素質(zhì)和技能操作水平的高低直接關(guān)系到服務質(zhì)量輸出的高低及穩(wěn)定性與否,，在當今這個依靠質(zhì)量求生存、求發(fā)展的年代,，就顯得尤為重要,。

環(huán)境部針對保潔工作需求制定了培訓規(guī)范及標準，利用班前,、班后會對員工進行在崗培訓,，目前共完成相關(guān)保潔知識技能及保潔安全培訓9次，參加培訓人員149人次,，取得了良好效果,，員工的整體服務操作技能都有了明顯的提高，實現(xiàn)了“召之即來、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝”管理目標,，確保了日常工作得以順利開展。

（二）統(tǒng)一員工崗位的儀表儀容和溫馨提示等

環(huán)境部積極配合公司關(guān)于員工儀容儀表管理要求,，給所有保潔人員統(tǒng)一規(guī)范頭花的款式,、統(tǒng)一規(guī)范溫禮貌用語等，提升了員工素質(zhì)并得到了服務單位的認可,。

（三）員工日常工作監(jiān)督檢查及績效考核情況

依據(jù)相關(guān)文件精神并結(jié)合xxxx大廈物業(yè)服務中心的實際情況,，以“吃苦耐勞、任勞任怨,、服從指揮,、現(xiàn)場實際操作技能和應變能力”等為員工的主要關(guān)鍵考核指標，并加強日常工作檢查監(jiān)督,，突出日常工作表現(xiàn),，力求績效考核成績能真實的反映員工的日常工作表現(xiàn)。

（四）組織員工生日活動

11月15日召開員工生日會,，豐富了員工生活,，同時增強了員工對公司企業(yè)文化的認同。

五,、班組管理干部月度聯(lián)席會議制度的建立

環(huán)境部現(xiàn)有班組以上管理人員4人,，為促進相互間學習、取長補短,，更好的落實管理行為“一致化”,，環(huán)境部建立了班組管理干部月度聯(lián)席會議制度，并于11月份開始執(zhí)行,。

六,、成本控制情況

成本控制一直是任何公司常抓不懈的首要任務之一，環(huán)境部采取加班調(diào)休制,、按需申請采購制,、趨零庫存量管理、修舊利廢,、以舊換新等項措施,，在保證滿足服務工作的前提下，嚴格控制成本項目支出,，尤其是加班費用項目支出,努力為公司爭創(chuàng)最大收益,。

七、員工流動情況

八,、好人好事

保潔崗位員工雖然文化水平低,，沒有太多華麗的語言,、詞藻，但他們用自己樸實的言行證明他們是一支訓練有素的隊伍,，無論刮風下雨處處有保潔人員的身影,，雖然工資待遇不高，但仍然不忘拾金不昧的傳統(tǒng)美德,，期間員工拾獲深圳通卡1張,、門禁卡1張、鑰匙2串等,，所有這些失物都通過所屬領(lǐng)導及時將財物歸還到失主手中，受到失主贊揚,。經(jīng)常主動幫助客戶搬抬扛拿,，積極主動協(xié)助客戶，獲得了客戶多次口頭表揚,。他們用一顆顆赤誠的心去感動著我們的“上帝”,。

九、安全防范工作

環(huán)境部對員工進行安全教育,、培訓,、檢查，讓員工從思想到行為上都牢固樹立安全防范意識密不可分,。對辦公場所的倉庫,、工具間的物品擺放及易燃易爆物品檢查4次，基本符合安全使用和生產(chǎn)管理規(guī)定,，并將安全防范工作的宣講教育作為班組員工例會的'一項必講內(nèi)容,。

十、積極配合公司的細化管理工作

隨著公司細化管理制度工作進一步深入,、細化,，環(huán)境部積極配合將要求傳達到各個崗位并完成每周的周計劃、制定月度計劃書,。

十一,、存在的困難及建議

（一）大廈生活垃圾清運工作

公司自20xx.08.31正式接管大廈環(huán)境工作。大廈規(guī)劃的生活垃圾清運房不能正常啟用,，現(xiàn)只能延續(xù)在原大廈垃圾清運場地進行日常垃圾清運擺放工作,。

現(xiàn)生活垃圾清運現(xiàn)場除大廈生活垃圾外，尚有大廈施工單位的建筑垃圾,、餐廳垃圾及園林綠化垃圾無序隨意堆放在現(xiàn)臨時生活垃圾清運現(xiàn)場,。我公司安管人員進行勸說阻擋，傾倒人員不聽勸阻,，任然進行亂丟亂放,。

針對以上事實,，建議公司盡快協(xié)調(diào)落實大廈生活垃圾清運房的啟用事宜；并請公司協(xié)調(diào)召集相關(guān)單位座談,，按規(guī)定進行清運清理走由其公司人員作業(yè)產(chǎn)生的相關(guān)非生活垃圾,。目前已擬致xx物業(yè)函件。

（二）大廈建筑垃圾清運工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,，致使該項工作現(xiàn)未能履行）

（三）大廈配套化糞池清運工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,，致使該項工作現(xiàn)未能履行）

（四）大廈二次供水池清洗工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）

（五）大廈外墻保潔養(yǎng)護工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,，致使該項工作現(xiàn)未能履行）

（六）大廈樓頂停機坪專業(yè)保潔養(yǎng)護工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,，致使該項工作現(xiàn)未能履行）

（七）大廈大理石地面晶面維護保養(yǎng)工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）

帶每日來訪人員,、大廈維修施工人員及大廈工作人員,，每日已有上千人在大廈工作。

現(xiàn)南北樓大堂人群集中行走區(qū)域,，（如：1電梯間,、2大門至道閘口至低中高區(qū)電梯間通道、3大堂通道,、4運輸電梯通道等區(qū)域,。）原大理石表面所做的晶面硬化處理，因石材表面磨損頻繁,、晶面老化,、無相關(guān)專業(yè)石材公司進行定期定時保養(yǎng)維護。致使大理石表面晶面層磨損,、已返白無光澤,，大部分區(qū)域地面石材有刮痕并反堿嚴重，影響了整體環(huán)境效果,。

針對以上實際情況,，建議公司盡快協(xié)調(diào)落實大廈大理石晶面維護保養(yǎng)事宜；目前已擬致xx物業(yè)函件,。

十二,、總結(jié)

回顧20xx.11月工作,我感到既充實,又欣慰。一份汗水一份收獲,，環(huán)境部全體員工在默默無聞奉獻的同時也在不斷地積累著利潤和客戶的滿意,，“戰(zhàn)略決定成功，細節(jié)保證不敗”在11月的工作中我們雖然取得了一定的成績,，但還有很多問題,、環(huán)節(jié)需要在日后的工作中不斷地去解決，不能松懈,。為此下月的工作重點:

1,、進一步完善環(huán)境部的管理制度,、細化分工，積極培養(yǎng),、發(fā)掘管理人才,、強化管理隊伍。

2,、繼續(xù)制定,、完善的崗位培訓、考核計劃,，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定輸出,。

3、進一步加強日常工作監(jiān)督,、檢查,，制定并完善環(huán)境部績效考核方案，務求能客觀真實地反映員工的業(yè)績表現(xiàn),。

4、強化保潔人員安全管理,，促優(yōu)質(zhì)服務,。

5、優(yōu)化資源配臵,，努力控制各項成本支出,，為公司爭創(chuàng)最大效益。

6,、強化隊伍管理,，完善“優(yōu)勝劣汰”機制。

以上報告,請領(lǐng)導和同事評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導,、同事表示誠摯的謝意。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十五

黨支部書記月度

10月份,，**車間以

學習

一、加強干部職工理論學習

充分利用職工學習日,、班前班后會,，組織干部職工學習胡-錦-濤總書記“七一”講話,、十七屆六中全會精神及《生命第一》、《領(lǐng)導的方與圓》,、《為自己,，工作到最好》“三本書”，帶領(lǐng)職工學習2011年礦黨政所下發(fā)的文件,，重點學習了*書記,、*礦長四季度工作會議上的講話，切實把干部職工思想統(tǒng)一到?jīng)Q戰(zhàn)四季度工作部署上來,。

二,、深入開展“三查、三想,、三改”活動

生產(chǎn),。

三、狠抓“三位一體和手指口述”安全確認制度落實

進一步完善了車間“三位一體和手指口述”安全確認考核制度,，明確了考核獎罰辦法,；針對每個班組崗點的現(xiàn)場狀況、工作條件和人員素質(zhì)狀況,，指派專人深入現(xiàn)場崗點,，對“手指口述”安全確認動作、手勢進行統(tǒng)一示范,，規(guī)范安全確認行為,；采取班前會干部抽查和崗位職工自查相結(jié)合的辦法，使職工熟記崗位安全確認口訣,，把“三位一體和手指口述”安全作業(yè)確認法落實到每個崗位,，每班開工、停工,、復工前都要進行“三位一體和手指口述”安全確認,，每個工作崗位工作前、工作中,、工作后必須進行“手指口述”安全確認,，通過腦想、眼看,、手指,、口述的工作流程，促使職工牢記安全操作過程,，職工的注意力,、設備可靠性達到高度統(tǒng)一。

四,、統(tǒng)籌推進各項工作

成的部分職工波動,，深入排查摸底,，對職工集中反映的問題，及時做好政策解釋,，解答職工疑問,，化解職工思想矛盾，確保了職工隊伍思想穩(wěn)定,。三是關(guān)心職工身體健康,，對一名生病職工給予工作崗位調(diào)整，為其生活,、就醫(yī)提供方便,。

********車間黨支部

2011年10月

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十六

我叫______，交通局副主任科員,，財務股長,，駐村工作隊隊長。現(xiàn)就任職一年來的具體情況述職如下：

一年來,，在局黨委,，不斷改造世界觀、人生觀和價值觀,，團結(jié)協(xié)作,，積極協(xié)助黨委工作，始終做到“立黨為公,、執(zhí)政為民”、“權(quán)為民所用,、情為民所系,、利為民所謀”，牢記“兩個務必”,，廉潔自律,，刻苦努力，勤奮工作,，圓滿地完成了上級賦予的各項工作,。本人現(xiàn)就________年度主要工作述職如下：

一、思想政治素質(zhì)和理論水平方面,。

一年來,，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀,、人生觀和價值觀的改造,，提高自身的馬列主義水平。認真學習全國經(jīng)濟工作會議精神,，深刻領(lǐng)會國家,、省,、市三級工作會議要點，在實際工作中認真加以貫徹,，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行,。在學習中撰寫了的讀書筆記和心得體會，并運用科學理論指導自己的實際工作,，使自己的一言一行始終處于黨的領(lǐng)導之下,，時刻勤奮為黨工作。在工作之余,，進行理論自學,，不斷開拓和完善自己的理論知識。在事關(guān)政治方向,、重大原則問題上,，旗幟鮮明，立場堅定,，在加強思想理論學習的過程中,，注重個人的政治品德和道德品質(zhì)修養(yǎng)，為廣大黨員干部樹立良好的形象,。在政治,、思想和行動上始終與黨中央保持一致，確保政令暢通和上級各項決定決議的貫徹執(zhí)行,。在工作中,，有較強的法制意識和政策觀念，嚴格依照法律程序做好每件工作,，注重調(diào)查研究,，深入聯(lián)系群眾，對分管的各項工作及基層科所情況基本作到了如指掌,。能牢記全心全意為人民服務的宗旨,，廉潔奉公，艱苦樸素,，較好地保持了人民公仆的本色,。

二、組織領(lǐng)導能力方面,。

通過扎實的思想政治理論的學習,，不僅為自己奠定了堅實的馬列主義的理論，提高了領(lǐng)導水平,，而且為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,。理論指導實踐，實踐促進理論，在日常工作中注重運用馬列主義的立場,、觀點和方法,，分析、研究,、解決工作實際問題,，取得了明顯的效果，自身領(lǐng)導能力和領(lǐng)導水平不斷得到提高,，加強理論學習受益匪淺,，使自己能夠站在全局的高度看待問題。在加強理論學習的同時,，本人不斷業(yè)務和法律知識學習,，利用點滴時間，在工作中學習,，在學習中工作,，掌握了工作的規(guī)律和內(nèi)容，提高了自身的業(yè)務水平和運用法律解決問題的能力,，遵紀守法,，使自己更加勝任本職工作。作為一名基層干部我認為自己不僅是一名領(lǐng)導者,，而且應該是一名工作者,。

首先自己應該扎實工作，銳意進取,，既要發(fā)揚當所長時好的作風,、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，勤奮工作,，又要注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗，探索路子,，在較高層次上發(fā)揮好財會的核算、監(jiān)督和服務保障作用,，為領(lǐng)導決策提供真實的基礎,，為部屬起好模范帶頭作用，做好表率,。其次要利用各種有效的方法,，調(diào)動部屬的工作積極性，提高他們的綜合素質(zhì),，培養(yǎng)他們的主動服務意識和團隊合作精神,，使他們更好地工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。在創(chuàng)建學習型機關(guān)過程中,，堅持樹立以人為本的人才觀,，努力培養(yǎng)一批一專多能的高素質(zhì)復合型人才。第三,，辦事堅持原則,，樹立廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì)。廉潔自律是財務工作的生命線,，財務工作者只有廉潔自律,，才能在工作中堅持原則，依法行政,。我是這樣說的,，也是這樣做的，在工作中凡事講原則,、按制度辦事,，法規(guī)大于人情世故，正是因為這樣做了,，才保證了客觀,、公正，依法辦事,。

第四,，必須具有高度的責任心。凡是要求下屬作到的,，我自己首先作到,。高度的責任心是我做好工作的寶貴經(jīng)驗。財務工作繁雜,、瑣碎,，整天與數(shù)字打交道，容不得半點馬虎,，細心是對每個同志最基本的要求,，高度的責任感和事業(yè)心，一絲不茍的作風是做好這項工作的前提,。只有認真履行職責,，才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，為局領(lǐng)導決策提供科學,、準確的依據(jù),。組織和同志們信任我，賦予我了權(quán)力,，我就應當用好手中的權(quán)力,，做好財務工作,，為經(jīng)濟建設提供強有力的支持。

三,、工作作風方面,。

工作之初，局黨委就確立了“建一流班子,，帶一流隊伍,，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的工作思路,。作為一名副科級干部,，積極支持黨委的工作，做好助手,，發(fā)揮好助手作用,。工作中認真堅持民主集中制，維護黨委的權(quán)威,。在貫徹落實上級大政方針,、重要工作部署、人事,、經(jīng)費等重大問題上,，虛心聽取其他人員的意見，會上一旦決定的事,，決不在會下亂說,。對個人分工負責的工作敢于大膽負責，不推諉扯皮,，形成了良好團結(jié)協(xié)作氛圍,。堅持開展批評與自我批評，搞好團結(jié),。批評與自我批評是加強團結(jié),，增強向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的武器,。我能開誠布公,，主動查擺自身存在問題，并請其他黨委成員提出批評,，通過這種形式不斷改造完善自己,。

四、工作實績方面,。

著重抓好制度建設，保證工作有章可循,。俗話說“無以規(guī)矩難以成方圓”,，針對財務管理的薄弱環(huán)節(jié)，我就著手管理方式方法和的研究，經(jīng)多方調(diào)研,、借鑒,，堅持勤檢查，勤督促收到了良好的效果,。在歷次大型檢查工作中,，都能親自把關(guān)，結(jié)合上年度的情況和本年實際,，按照上級下達的計劃比例逐一分解,，力求符合實際，對每月的執(zhí)行情況分析,，經(jīng)常深入基層所了解實際情況,，掌握第一手資料，作到心中有數(shù),。加強固定資產(chǎn)管理,，對全局固定資產(chǎn)進行核對，做到了賬實相符,，規(guī)范了固定資產(chǎn)管理程序,。積極與上級業(yè)務處和縣財政局協(xié)調(diào)，籌借局辦公經(jīng)費,，保證局工作的正常運轉(zhuǎn),。對財務科日常工作，加強管理和指導,。提出了“進度及時出,、報表按時報、工作要細致,，得分爭前茅”的工作目標,，建設“服務型”科室要求財務科的同志面向基層、服務基層,，幫助基層所加強票證管理和財務管理,，提高內(nèi)勤的工作水平。

五,、廉潔自律方面,。

【人名】同志到西柏坡考察工作時，作為一名新提拔上來的基層局領(lǐng)導干部必須要有清醒的認識,，始終要視“黨的事業(yè)重如山,，看個人名利淡如水”，不斷加強黨性休養(yǎng),。平常注意收集廉政文章,，進行研讀,，提高自己的廉政意識。

正確行使手中的權(quán)力,，加強黨風廉政建設,，是黨中央對我們每個黨員、干部的基本要求,。特別是在市場經(jīng)濟條件下,，更是與金錢打交道。如何在權(quán)力與金錢面前廉潔奉公,、潔身自好?它關(guān)系到我黨的形象和聲譽問題,，關(guān)系到我黨的生死存亡問題。關(guān)論述中就明確指出：是要求我們的廣大干部,、黨員要以黨的利益,、國家利益和人民群眾利益為重，為中華民族的繁榮富強勤奮工作,。我是一名基層領(lǐng)導干部,，要以做好本職工作為己任。這不能只停留在口頭上,，而且要落實在具體的行動上,。在作風紀律上，認真貫徹執(zhí)行上級決定和決議,，服從組織安排,，嚴格依照黨章辦事。在日常工作中,，做到廉潔奉公,、嚴以律己、寬以待人,。在工作中,，要認真落實《黨風廉政建設責任制》，始終牢記職責,，依法行政,，保證潔身自好，“清清白白做官,，堂堂正正做人”,。

六、駐村工作方面,。

1,、通過各種精神文明宣傳和創(chuàng)建活動，促進了全村的精神文明建設,，形成了和諧融洽的鄉(xiāng)風民風,。

2,、密切了黨群干群關(guān)系。通過幫助群眾解決實際困難,，辦幾件看得見，摸得著的實事,，送去了黨的溫暖,，密切了黨群干群的關(guān)系。

3,、有效增加了農(nóng)民的收入,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，養(yǎng)殖戶的擴大,，建筑裝飾工程隊的組建,，促進了農(nóng)民的增收。

4,、改進了工作作風,，駐村干部通過參與幫扶活動，親身感受到了困難群眾生活的艱辛,，從中受到教育,，鞭策我們更加勤奮工作，轉(zhuǎn)變工作作風,，增強黨風廉政意識,。

七、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要是工作開拓,、創(chuàng)新意識不夠，對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強,。主要原因是任職時間較短,、缺乏經(jīng)驗。

在今后的工作中,，我想絕不能辜負黨和人民對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導干部。2,、努力學習,，提高素質(zhì)，提高工作能力,，為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻,。我要進一步參加各種理論學習,，提高理論水平。認真掌握精通電腦,，以適應信息化發(fā)展的要求,。

3、嚴格要求,，廉潔自律,，塑造領(lǐng)導干部形象，當好反腐倡廉帶頭人,。

以上是我任職一年來的述職報告,，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正,。

財務月度工作總結(jié)和工作計劃篇十七

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，用心服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務,，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，務必認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二、細致入微,，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作,，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20__年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

三,、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫忙，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。