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學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇一

公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施,、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來,。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃,，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終,，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確,，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系,、維護(hù)體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護(hù)支持體系

1) 維護(hù)支持體系

a) 項(xiàng)目化管理

對于每一個(gè)簽約客戶,，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理,。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié),、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng),，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù),。

b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境,、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案,。

2) 維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié),，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書,。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效,，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤,、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分,。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議,，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施,，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等,。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后,，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對調(diào)查表進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后,，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的.技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí),，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外,，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,，時(shí)間不得超過半個(gè)月,。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù),。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目,，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程,、方式,、效果,、監(jiān)督。

6.人員配備

本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人：

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇二

1,、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作：

2,、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括性能參數(shù)表,、安裝尺寸圖等：

3,、運(yùn)輸途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由供方免費(fèi)提供。

1,、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題,，供方在接到通知后2小時(shí)內(nèi)，指導(dǎo)正確安裝及連接,。

2,、產(chǎn)品調(diào)試過程，供方安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試,。

1,、xxxx有限公司在全國范圍內(nèi)多處設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，xx辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)人員,，有多年水泵指導(dǎo)和維修經(jīng)驗(yàn),，能夠滿足貴單位售前、售后服務(wù)要求,。

2,、質(zhì)保期為壹年、終身維修,。

3,、質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包（包修,、包換,、包退）。在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下,，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨,。

4、超過質(zhì)保期限：供方免費(fèi)負(fù)責(zé)終身維修,，零配件費(fèi)用（按成本價(jià)）由用戶承擔(dān),。

5、我公司為用戶提供全天售后服務(wù),。接到報(bào)修電話,，市內(nèi)用戶4小時(shí)內(nèi)派人上門檢修，一般問題24小時(shí)內(nèi)處理,，重大問題48小時(shí)內(nèi)處理或以雙方約定為準(zhǔn),。

6,、對于產(chǎn)品保養(yǎng)問題，供方可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn),，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí),，供方可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間,，供方提供正常保養(yǎng)服務(wù),，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等,。

7,、產(chǎn)品交付使用后，供方將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù),。

8、產(chǎn)品交付使用后,，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù),，供方將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好,。

配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應(yīng),，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由供方負(fù)責(zé),。

xx服務(wù)熱線電話：xxxxxx

xxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇三

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求,，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全,，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),、禮貌待客,，特做如下保證：

一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營,、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理,。

二,、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好,，能確保安全,。

三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。

四,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營運(yùn),。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,，建立健全崗位責(zé)任制;

第三,、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表,、旅客乘車須知,、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。

六,、運(yùn)營管理：

第二,、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;

第三,、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛,、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,，建立基礎(chǔ)管理臺帳;

第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,。

七,、安全管理：

第一、實(shí)行三品檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;

第二,、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;

第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查,，嚴(yán)禁超員;

八,、收繳費(fèi)管理：

第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí),、足額繳納運(yùn)管費(fèi),。

九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇四

1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作,；

3,、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料

二、售中服務(wù)保證

1,、按時(shí),、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品,；

2,、運(yùn)輸,、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供,；

三、售后服務(wù)保證

2,、指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝,、調(diào)試；

4,、如用戶確有需要,，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試,。

5,、保修兩年，終身維修,。

（2）過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修,，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)

6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù),，接到報(bào)修電話后,，售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現(xiàn)場檢修

7、對于產(chǎn)品的維護(hù),、保養(yǎng)問題,，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn),，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo),。質(zhì)保期期間,，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查,，調(diào)整和潤滑等,。

8、產(chǎn)品交付使用后,，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù),；

9、產(chǎn)品交付使用后,，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù),，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好,。

五,、配套產(chǎn)品（電機(jī)、軸承,、機(jī)械密封等）

配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的,，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé),。

六,、總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

1、熱線電話：xxx

2,、傳真：xxx

xx

xx年xx月xx日

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇五

尊敬的xx：

本廠熱情為用戶服務(wù),，保證做到以下各點(diǎn)，請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行,。

1,、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新,，以副品充正品,。

2、合理收費(fèi),，不欺詐,。

3、一律使用正規(guī)廠家提供的.備件,，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失,，由本廠負(fù)責(zé)賠償。

致此

敬禮！

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇六

1,、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;

3,、提供貴單位所需的其他技術(shù)資料

1、按時(shí),、按質(zhì),、按量提供合同產(chǎn)品;

2、運(yùn)輸,、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供;

2,、指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試;

4,、如用戶確有需要,，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試,。

5,、保修兩年，終身維修,。

(2)過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修,，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)

7、對于產(chǎn)品的維護(hù),、保養(yǎng)問題,，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí),，我公司可派員指導(dǎo),。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù),，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查,，調(diào)整和潤滑等,。

8,、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);

9,、產(chǎn)品交付使用后,，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合,，力爭把工作做得更好,。

配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題,，由我公司負(fù)責(zé),。

1、熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

2、傳真：xxxx-xxxxxxxx

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇七

乙方(業(yè) 主)： 身份證號碼： 丙方 (施工單位負(fù)責(zé)人身份證號碼：

乙方為 幢 單元 樓層 號房業(yè)主(或業(yè)主委人)現(xiàn)委托丙方進(jìn)行該房屋的裝修,。經(jīng)協(xié)商一致,，乙方、丙方承諾一下條文：

第一條：乙方,、丙方嚴(yán)格遵守《建設(shè)部裝修管理須知》及閬苑瑞景物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定,，按要求辦理裝修的審批、施工及驗(yàn)收手續(xù)：

第二條：丙方承諾不進(jìn)行下列違章裝修項(xiàng)目：

1,、業(yè)主(住戶)裝修動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)的;

2,、施工隊(duì)進(jìn)場前未辦理登記、審批手續(xù)的;

3,、 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的;

4,、拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)物業(yè)公司審批的;

5、擅自拆改和部分破壞原戶墻,、柱,、梁、樓板的;

6,、私自增加電氣路線負(fù)荷,、改變走向和擅自改動(dòng)上、下水管道的

7,、施工中違反安全用電,、用水規(guī)定的;

8、鑿除樓面,、地面層的;

9,、改變門窗、型號,、規(guī)格的;

10,、改變外墻裝飾的;

11、樓地面,、墻增設(shè)厚度超過10毫米的地轉(zhuǎn),，花崗巖以及其他超重材料的;

12、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉,、占用公共走道,、消防通道、天面及通道的;

13,、擅自在窗外安裝網(wǎng),、罩及任何物體的;

14、擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒物體的;

15,、裝修環(huán)境不整潔,，亂堆亂放裝修材料,、裝修垃圾;

16、造成上,、下水管滲漏和堵塞的;

17,、動(dòng)火作業(yè)未辦理手續(xù)的;

18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃處理的

19,、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料,，未警戒和向公共走道排放的;

21、動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施的;

22,、上述各款未盡事項(xiàng),，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的。

第三條：如因施工原因,，乙,、丙方對廚房、廁所等裝修改動(dòng)后,，導(dǎo)致樓板滲漏水的,，根據(jù)《城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定》，由乙方會(huì)同丙方對此負(fù)全部責(zé)任,，并限期整改,，其費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

第四條：乙方,、丙方承諾在裝修過程中,，如發(fā)生上述第二、三條等其他違章項(xiàng)目,，甲方有權(quán)進(jìn)行制止和處理,，乙方并對此負(fù)連帶責(zé)任。乙,、丙方在甲方指定的時(shí)間內(nèi)整改完成,，否則扣除裝修保證金100元—500元/次。情節(jié)嚴(yán)重的,，甲方有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出訴訟,。

第五條：此承諾書未盡事項(xiàng)，由甲,、乙,、丙三方根據(jù)國家,、地方的相關(guān)法律,、法規(guī)和小區(qū)的.相關(guān)管理規(guī)定協(xié)商解決。

甲方：閬中市益生物業(yè)服務(wù)有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務(wù)中心(公章)

乙方(業(yè)主)：

丙方(施工單位負(fù)責(zé)人)：

年 月 日

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇八

一,、我公司對貴司提供貨物的技術(shù)服務(wù)做出以下承諾：

1,、貨物型號按訂購合同要求,。

4、包裝按需方要求,。

5,、交貨日期、地點(diǎn)按訂購合同要求,。

二,、我公司對投標(biāo)貨物的售后服務(wù)做出以下承諾：1.產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方會(huì)盡快派技術(shù)人員解決,，并派負(fù)責(zé)人與需方進(jìn)行協(xié)商,，直至達(dá)到需方要求。

2.產(chǎn)品驗(yàn)收合格交付使用后,，在使用過程中出現(xiàn)問題,，若因?yàn)橘|(zhì)量問題，我公司在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并可根據(jù)用戶的要求對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),。

3.產(chǎn)品使用過程中因需方原因?qū)Ξa(chǎn)品造成損壞的，我方可提供技術(shù)支持對損壞產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)修或更換,，但需方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用,。

公司全稱(蓋章)：

日期：年月日

家政服務(wù)保證書

商場服務(wù)保證書

關(guān)于服務(wù)保證書集錦七篇

有關(guān)服務(wù)合同模板集錦四篇

技術(shù)服務(wù)合同模板集錦九篇

實(shí)用的服務(wù)合同模板集錦八篇

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇九

第一條原則與宗旨

1.1遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律,、法規(guī),，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

1.2規(guī)范,、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系,，界定雙方權(quán)責(zé)。

1.3體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨,。

第二條本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍,、保修的期限,、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

第三條基本定義

3.1用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者,。

3.2本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部,、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用,、養(yǎng)護(hù)的前提下,，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計(jì),、材質(zhì),、制造,、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡稱為“故障”),，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換,，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

為敘述方便,，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù),。

售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失,。

第三條本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的`標(biāo)準(zhǔn)制定,。

第四條職責(zé)

5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),。

5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解,。

5.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條用戶購車階段,，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn),，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障,，我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù),。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取,。

第三章保修服務(wù)實(shí)施的原則

第八條保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品,，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條整車保修服務(wù)期限

9.1自交車之日起整車機(jī)械部分,、電機(jī),、控制器、充電機(jī),、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年,，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年,。

9.2折價(jià)出售的樣車或舊車,，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條整車保修服務(wù)的條件

10.1在保修服務(wù)期限內(nèi),；

10.2用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛,，

特別是潤滑油、制動(dòng)液,、電瓶補(bǔ)充液等牌號,、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定,。

第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件

11.1凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶,、后橋,、變速箱,、方向機(jī),、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成,，參照附錄a執(zhí)行,。11.3用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

第十二條保修服務(wù)的原則

12.1用戶提出保修服務(wù)申請,，只有益高售后服務(wù)部,、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理,。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定,，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理,。

12.2故障發(fā)生后,，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài),。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定,，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

障的,，本公司予以保修服務(wù),，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理,、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等,，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi),，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用,。

12.4故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用,，造成故障事態(tài)惡化的,，本公司對惡化,，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1條處理,。

保修服務(wù)。

12.6用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用,、保養(yǎng)的,，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利,。

12.7間接損失不予補(bǔ)償,，如故障車的停車費(fèi),、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等,。

12.8對各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù),。如玻璃,、墊片,、燈泡,、橡膠件、一般的“三漏”等,；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的,，可予以處理。

12.9正常消耗件,，如潤滑劑、電解液,、

制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片,、雨刮片,、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù),。

第十三條凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù),。

1,、故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護(hù)而引起,；

2、故障系用戶不正確地使用車輛,，如電池過放電,、超載等或不規(guī)范操作而引起；

3,、使用不符合說明書要求的電解液、制動(dòng)液,、潤滑油(脂)等引起的故障,。

4,、未按養(yǎng)護(hù)要求,，調(diào)整不當(dāng),、失誤而引起的故障；

5,、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

6,、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障,，如水災(zāi)、地震,、火災(zāi)等因素造成。

7,、車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。

第十四條整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性,、使

用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同,，其保修服務(wù)期限詳見附錄a中的具體規(guī)定。

第十五條整車車身部分保修服務(wù)辦法：

1,、自出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂,，可修復(fù),。

2、內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落,，可修復(fù)。

第四章保修服務(wù)辦理程序

第十六條用戶申請保修服務(wù)時(shí),，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗(yàn)和對故障的有關(guān)鑒定工作。

第十七條經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn),，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定,，詳細(xì)填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》。

第十八條建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度,。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù),、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時(shí)歸檔,。

第十九條保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7天內(nèi),。

第二十條保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記

錄卡》上簽注意見,、建議并簽字蓋章,。

第二十一條為方便用戶，對價(jià)值較小,，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話,、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù),。

第五章保修服務(wù)責(zé)任

第二十二條用戶要求保修服務(wù)時(shí)，可通過電話,、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48小時(shí),，省外72小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。

第二十三條因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的,，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的,，提請有關(guān)部門仲裁。

第六章附則

第二十四條本規(guī)定如有修改,，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知,。

第二十五條本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴,，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

第二十六條本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施,。

第二十七條本規(guī)定自二008年五月3日起生效。

售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

第一條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

方達(dá)成協(xié)議,，售后人員會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場，并清用戶填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》,，工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定收取,，祥見符錄b。

第二條雙方商定維修價(jià)格后,，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件,，售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司；服務(wù)部立即發(fā)貨,，并一同將發(fā)票寄至用戶,。

第三條外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算

總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)配件款

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇十

本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容：

1,、1年以內(nèi),，我司所做墻面有脫粉,，脫層情況無償修補(bǔ),。

2,、因第三方破壞污染就合同總量免費(fèi)修補(bǔ)3%-5%（示破壞嚴(yán)重情況而定）,。3在保修期內(nèi)的報(bào)修,，除人為蓄意破壞不當(dāng)造成的將實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。4超出保修日期或范圍的實(shí)行有償服務(wù),。

1,、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單,，并將保維修內(nèi)容予以約定,。

2,、提供有償維修服務(wù)的，本企業(yè)將收取人工費(fèi),、材料費(fèi),，并列出材料,、人工費(fèi)清單,，由消費(fèi)者認(rèn)可后實(shí)施服務(wù),。

1,、消費(fèi)者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。

2,、消費(fèi)者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當(dāng)造成的問題,。

3,、消費(fèi)者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問題。

4,、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。

5,、消費(fèi)者與施工人員私下交易的項(xiàng)目。

6,、施工完畢后，居室較長時(shí)間無人居住和保養(yǎng),，造成室內(nèi)空氣過于干燥或潮濕,，溫度過高或過低等,，或發(fā)生意外情況,，如：火燒、浸水,、外力損傷等，而引起的質(zhì)量問題,。

7,、由于材料自然屬性形成的變化,。

8,、對上述不保修范圍的事項(xiàng)，本企業(yè)實(shí)行有償維修服務(wù),，并明示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、消費(fèi)者應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門進(jìn)行維修。

2,、為維護(hù)消費(fèi)者保維修權(quán)益,，消費(fèi)者妥善保管好質(zhì)保書,。

3、本企業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)出示質(zhì)保書。

4,、當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保維修記錄,。

5,、保維修完畢且質(zhì)量達(dá)到要求,，請消費(fèi)者在保維修單上簽字，以便企業(yè)存檔,。

中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司。

負(fù)責(zé)人：

年月日

家政服務(wù)保證書

商場服務(wù)保證書

關(guān)于服務(wù)保證書集錦七篇

技術(shù)服務(wù)合同集錦九篇

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇十一

尊敬的xx：

本廠熱情為用戶服務(wù),，保證做到以下各點(diǎn),，請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。

1,、維修車輛使用配件不以假充真,，以舊充新,，以副品充正品,。

2,、合理收費(fèi)，不欺詐。

3,、一律使用正規(guī)廠家提供的`備件,，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失,，由本廠負(fù)責(zé)賠償,。

致此

敬禮,！

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇十二

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求,，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全,，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)、禮貌待客,，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營,、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站,、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理,。

二,、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好，能確保安全,。

三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。要求進(jìn)站的'客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡,、證照齊全方可報(bào)班營運(yùn)。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：第一,、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,，建立健全崗位責(zé)任制;第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,，使用文明用語統(tǒng)一著裝,、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三,、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表,、旅客乘車須知,、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯,。

六,、運(yùn)營管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式,、經(jīng)營區(qū)域,、線路,、班次組織運(yùn)營;第二,、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三,、建立客運(yùn)經(jīng)營者,、客運(yùn)車輛,、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,，建立基礎(chǔ)管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,。

八,、收繳費(fèi)管理：第一,、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定,，不挪用,、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí),、足額繳納運(yùn)管費(fèi),。

九,、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

保證人：

日期：xx月xx日

學(xué)校參加延時(shí)服務(wù)保證書篇十三

春運(yùn)就要來臨，為了更好的工作,，保證安全，做到以人為本,，安全第一,，從身邊事做起，我保證做到以下幾點(diǎn)：

一,、遵章守紀(jì)

不遲到早退,，不當(dāng)班飲酒,，嚴(yán)守兩紀(jì),，做合格的職工。

二,、確保安全

工作時(shí)不違章操作，做好安全預(yù)想,，時(shí)刻保證安全,。

三,、熱情服務(wù)為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),，在工作中,，我一定具體做到：

1、樹立旅客就是親人理念,，做好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

2做好聯(lián)勞協(xié)作。

3對勞動(dòng)保護(hù),、安全用具，要用自己熟悉的'辦法進(jìn)行測試,，測試不合格或有疑問者在問題未搞清楚前不使用。

4設(shè)備檢修時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行檢修規(guī)程,。