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服務(wù)保證書車管所 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇一

1,、以誠信服務(wù)為宗旨，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。

2,、嚴(yán)格按照通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要求，及時為居民提供服務(wù),。

3,、上門為居民服務(wù)的專職服務(wù)人員必須衣著整潔大方,，并配帶統(tǒng)一的工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單。

4,、上門為居民服務(wù)時,，須持證上崗，經(jīng)主人允許方可入室,。服務(wù)過程中應(yīng)做到熱情、周到,、細(xì)致,、準(zhǔn)確、無誤,、達標(biāo),、到位,。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項，說話和藹,、用語文明,、不損害居民的設(shè)施物品;服務(wù)完畢后,，清理好服務(wù)現(xiàn)場，恢復(fù)原貌,，并自覺維護本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

5,、為居民提供的產(chǎn)品,，必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門審核認(rèn)定，符合國家標(biāo)準(zhǔn),，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。

6、為居民提供服務(wù)時,，嚴(yán)格按規(guī)定的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)收費,，不亂收費或索要，收受禮物等,。

7,、違反上述承諾，經(jīng)居民投訴由通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心查實后,，家政服務(wù)提供商獨自承擔(dān)所帶來的一切后果,。(包括其他法律責(zé)任),。

疽政服務(wù)提供商法定代表人(負(fù)責(zé)人)簽章：

疽政服務(wù)提供商單位章：

簽名：xxx

日期：年 月 日

服務(wù)保證書車管所 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇二

xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標(biāo)文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容,、運維服務(wù)要求,、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：

一,、 項目工期

我司保證本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為x年。

二,、 項目維護內(nèi)容

我司保證在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容,。

三、 項目服務(wù)響應(yīng)級別

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù),。

(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

四、 維護服務(wù)質(zhì)量

(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果,，以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程,。

(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組,，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施,。

(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理。

(4)如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可,，更換配件費用由我司承擔(dān)。

五,、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任,。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

六,、 項目人員保證

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師,、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

七、 投標(biāo)要求保證

1,、我司保證提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證,。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。

3,、我司保證所投的本項目中,，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

八,、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求,、問題解決的電話,、郵件、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派,、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應(yīng),。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方,，并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務(wù)次數(shù)不限。

(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù),。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案)，通過定期檢測,、維護和保養(yǎng),，提供改進和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,，降低故障率。

(4)我司保證建立完善的管理制度,、制定工作流程,、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時間,、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

(5)我司保證編制維護手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),，建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式、做好分類,，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷),。

(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時,，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題,。

(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,，保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交),，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的.管理,、分配,、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作,。

(9)我司保證建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型,，明確崗位設(shè)置,，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng),，明確維護工作的任務(wù),、責(zé)任和質(zhì)量要求,。

特此保證!

保證單位：xxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

保證日期：xx年x月x日

服務(wù)保證書車管所 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇三

尊敬的xx：

本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷,，駐場期間嚴(yán)格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定：

一,、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項管理規(guī)章制度,、保證遵守員工管理條例及規(guī)定；

二,、本人拒不盜竊,、挪用,、偷吃(喝)商場內(nèi)商品和財物,，盜竊其他公司財物,，否則愿承擔(dān)相當(dāng)于該財物價值的十倍的補償金；

三,、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求,，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外),，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵,、爭執(zhí)、糾紛,、斗毆,，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償；

四,、我本人對保證書中的條款完全認(rèn)可,，否則造成之后果，所在駐場超市采取之任何措施,，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

致此

敬禮,！

xx

xxxx年xx月xx日

服務(wù)保證書車管所 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇四

甲方：閬中市益生物業(yè)服務(wù)有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務(wù)中心

乙方(業(yè) 主)： 身份證號碼： 丙方 (施工單位負(fù)責(zé)人身份證號碼：

乙方為 幢 單元 樓層 號房業(yè)主(或業(yè)主委人)現(xiàn)委托丙方進行該房屋的裝修,。經(jīng)協(xié)商一致,，乙方、丙方承諾一下條文：

第一條：乙方,、丙方嚴(yán)格遵守《建設(shè)部裝修管理須知》及閬苑瑞景物業(yè)服務(wù)中心的各項管理規(guī)定,，按要求辦理裝修的審批、施工及驗收手續(xù)：

第二條：丙方承諾不進行下列違章裝修項目：

1,、業(yè)主(住戶)裝修動工前未辦理申報審批手續(xù)的;

2,、施工隊進場前未辦理登記、審批手續(xù)的;

3,、 實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的;

4,、拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)物業(yè)公司審批的;

5、擅自拆改和部分破壞原戶墻,、柱,、梁、樓板的;

6,、私自增加電氣路線負(fù)荷,、改變走向和擅自改動上、下水管道的

7,、施工中違反安全用電,、用水規(guī)定的;

8、鑿除樓面,、地面層的;

9,、改變門窗、型號,、規(guī)格的;

10,、改變外墻裝飾的;

11、樓地面,、墻增設(shè)厚度超過10毫米的地轉(zhuǎn),，花崗巖以及其他超重材料的;

12、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉,、占用公共走道,、消防通道、天面及通道的;

13,、擅自在窗外安裝網(wǎng),、罩及任何物體的;

14、擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒物體的;

15,、裝修環(huán)境不整潔,，亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾;

16、造成上,、下水管滲漏和堵塞的;

17,、動火作業(yè)未辦理手續(xù)的;

18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃處理的

19,、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料,，未警戒和向公共走道排放的;

20、按物業(yè)工程部派來人員指定的地點接線,，并安裝漏電保護開關(guān),、電度表、施工配電盤(箱);

21,、動用和移動消防設(shè)備設(shè)施的;

22,、上述各款未盡事項，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的,。

第三條：如因施工原因,，乙、丙方對廚房,、廁所等裝修改動后,，導(dǎo)致樓板滲漏水的，根據(jù)《城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定》,，由乙方會同丙方對此負(fù)全部責(zé)任,，并限期整改，其費用由乙方負(fù)擔(dān),。

第四條：乙方,、丙方承諾在裝修過程中，如發(fā)生上述第二,、三條等其他違章項目,，甲方有權(quán)進行制止和處理，乙方并對此負(fù)連帶責(zé)任,。乙,、丙方在甲方指定的時間內(nèi)整改完成，否則扣除裝修保證金100元—500元/次,。情節(jié)嚴(yán)重的,，甲方有權(quán)向有關(guān)機構(gòu)提出訴訟。

第五條：此承諾書未盡事項,，由甲,、乙、丙三方根據(jù)國家,、地方的相關(guān)法律,、法規(guī)和小區(qū)的相關(guān)管理規(guī)定協(xié)商解決,。

甲方：閬中市益生物業(yè)服務(wù)有限公司;閬苑瑞物業(yè)服務(wù)中心(公章)

乙方(業(yè)主)：

丙方(施工單位負(fù)責(zé)人)：

年 月 日

服務(wù)保證書車管所 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇五

甲方：_________

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書,。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1.定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件,。“郵箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件,。

2.承諾

乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

3.違約賠償規(guī)定

乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì),，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長,。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間,，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù)),，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;

b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試,，擴容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的,。

二、郵件收發(fā)延遲保障

1.定義與適用范圍

郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間,。

2.承諾

乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲,，平均值≤1分鐘,，最大值≤1小時。

3.違約賠償規(guī)定

乙方可根據(jù)甲方要求,，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間,，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長,。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：

a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;

b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的,。

三,、運維保障

1.定義與適用范圍

關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標(biāo)。

2.承諾及違約賠償規(guī)定

系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護

每月故障總歷時：最長不超過100分鐘,。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和,。

每月調(diào)整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和,。

系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當(dāng)月總時長的比例,。

全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

計費差錯率：最大不超過3×10e-5,。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例,。web頁面打開速度、窄帶條件,、主流機型下,，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,，平均值≤10秒,。

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長,。

四,、反垃圾郵件保障

1.定義與適用范圍

含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：

收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物,，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

收件人無法拒收的電子郵件;

隱藏發(fā)件人身份,、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件;

含有虛假的信息源,、發(fā)件人,、，路由等信息的電子郵件;

含有病毒,、惡意代碼,、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件,。

反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2.承諾

乙方有專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作,。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人,，聯(lián)系電話，電子郵件地址(abuse@域名)等,。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果,。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性,，響應(yīng)時間最長不超過一個工作日,。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能,。

乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件,，保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址,，同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴,。

b.乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源,。

c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應(yīng)的阻斷措施,。

d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進行處理,。

e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù),。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù),。

g.乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方,，響應(yīng)時間不超過3天。

h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后,，可恢復(fù)其郵件帳號的正常使用。

i.乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后,，及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報,。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用,。

五,、防病毒保障

1.定義與適用范圍

互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機,，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾,。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫,，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗,，也對電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,，禁止郵件病毒傳播的行為措施,。

2.承諾

乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù),，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：

查殺各種類型附件病毒,。包括：.doc，.xls,，.exe,，.dll，.zip,，.html等等,。

提供高性能，高效率的殺毒服務(wù),，確保郵件沒有延遲,，延遲時間,。

病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒,。每周至少一次病毒庫升級,，病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次，并根據(jù)病毒流行情況,，隨時提供升級,。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查,，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置,。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用,。

六,、保障(內(nèi)容暫缺)

1.定義與適用范圍

_________。

2.承諾

_________,。

3.違約賠償規(guī)定

_________,。

七、數(shù)據(jù)備份的保障

1.定義與適用范圍

賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定,，從而服務(wù)終止后,，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,，發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能,。

2.承諾

賬號的備份期限為90天。

數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,，每3天全備份一次,，備份數(shù)據(jù)保存1個月。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾,，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長,。

八、開通的保障

1.定義與適用范圍

乙方確認(rèn)收到甲方支付的費用,，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方,。

2.承諾

在甲方已有域名，申請郵件服務(wù),，乙方承諾24小時開通相關(guān)服務(wù),。

甲方須申請新域名以開通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時開通相關(guān)服務(wù),。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾,，將免收甲方當(dāng)月之費用。

九,、客戶服務(wù)保障

1.定義與適用范圍

為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù),，乙方建立長期,，穩(wěn)定，方便,，有效的客戶服務(wù)體系,，設(shè)立專門的客戶服務(wù)機構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢,，費用查詢,，申告和投訴等。

乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道,，開通專門的客戶服務(wù)電話,，郵箱，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站,。

乙方對客戶服務(wù)方式和渠道進行廣泛宣傳,，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法,。

2.承諾

客戶服務(wù)時間7×24小時,。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________