總結的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。相信許多人會覺得總結很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院收費員個人總結篇一

為認真貫徹落實省交通運輸廳春運辦《關于開展“一路溫馨一路情”2x15年春運志愿服務活動的通知》（閩交春運〔2x15〕1號）及集團公司關于春運工作的有關部署，讓廣大人民群眾平安回家,、順利返鄉(xiāng),，xxxx車站在上級領導、集團公司以及相關部門的領導下,，積極組織開展“一路溫馨一路情”春運志愿服務活動?，F(xiàn)將活動總結如下：

根據(jù)活動要求，我司堅持做到春運志愿服務“理念,、主題,、標識、承諾”四個統(tǒng)一：一是統(tǒng)一制作服務標識,，在所屬7個車站設立交通志愿服務臺,，要求春運志愿服務人員佩戴統(tǒng)一制作的春運志愿服務主題綬帶；二是通過各車站led顯示屏滾動播放服務理念,、服務主體、服務承諾,、服務口號,，制作宣傳看板，營造濃厚氛圍,。

我司按照2x15年道路水路春運工作“以客為主,、安全第一、服務至上,、保障有力”總要求,，以“情滿旅途”活動為載體，圍繞“一路溫馨一路情”主題開展志愿服務,。

身情況增設農民工、學生售票專窗,，開展團體訂票,、上門售票、送車上門等服務,，盡量方便旅客購票,、乘車,。春運期間共接受團體票預訂5836張。

2,、市民除車站現(xiàn)場購票,，還可通過公司網(wǎng)站（xxxxxxx）、暢途網(wǎng)（xxxxxxxxx）,、12308全國公路客運電商平臺（xxxxxxxx）,、今點通（xxxxxxx）,、移動12580手機汽車票,、66個郵政支局及我司的10個售票網(wǎng)點進行咨詢,、購票,。截止3月8日公司網(wǎng)站注冊人數(shù)已達xxxxxx人，較去年同期增長xxx%,，春運期間共出售電子客票xxxxxx張。

1,、各車站利用原有“志愿服務站”平臺,，充分發(fā)揮充分發(fā)揮“勞模工作室”,、“青年文明號”,、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”的帶頭作用,，團市委,、集團公司團委統(tǒng)一協(xié)調安排,，集團內部,、合作單位,、社會團體等志愿者在春運期間深入各車站,，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,，開展安全巡防,、文明引導,、為旅客搬運行李,、扶老攜幼等志愿服務,，熱心為旅客排憂解難,。

2,、各車站咨詢臺提供多項便民措施,，免費提供熱水,、雨傘、針線,、常用藥品、老花眼鏡,、手機充電等服務,，免費發(fā)放春運手冊、公交地圖等,。同時做好防寒防凍準備,，備有相關生活用品及緊急場所等,，為旅客提供信息咨詢,、應急處置等志愿服務,。

一日”活動從2月26日開始,在xxxx火車站站南廣場(早上5：30-10:00)、xxxx火車站站前廣場（下午11:00-17:00）每天均有9至10名人員參加奉獻活動,，此次活動將有168人參與,。

4、積極開展方便市民乘車措施：一是節(jié)假日客流高峰期,，根據(jù)旅客主要流向,，除原正班車加密、其他班線調往客流集中線路外,，調配旅游車等運力加班,，盡量滿足市民需求；二是開通接送車,，方便旅客乘車,。開通xx,、xx車站的接送車,，xx、xx車站的接送車,。

醫(yī)院收費員個人總結篇二

時光飛逝,，轉眼我已經(jīng)在____收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，不過我們沒有怨言!

很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心,、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而但是無比繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。我們的辛勞,、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務,。

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

醫(yī)院收費員個人總結篇三

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實,，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意,。為推進我院收費工作，從大局著眼,，小處著手,，經(jīng)常進行自檢自查,。

一,、貫徹精神，樹立形象,。

我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教,，規(guī)范管理”的方針,，從落實黨的精神,、“三個代表”重要思想和講政治,、講大局的高度,，不折不扣貫徹落實黨中央,、國務院及地方政府關于醫(yī)院收費管理的各項規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署，認真查擺我院收費行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準,、強化管理,、從嚴查處,、狠抓落實”,，逐步完善關于收費的監(jiān)督制約機制,。

一,、 齊抓共管,，防范于未然,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費,。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領導,，各部門齊抓共管”的領導體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責任制,，加大了從源頭治理和預防的力度,。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。

三,、建章立制,，狠抓落實。

我院在深入學習,，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點,，齊抓共管，防范未然的基礎上,，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實,。

1.不準擅立項目,、擅自提高標準和擴大范圍收費,，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2.不準教師向病人推薦推銷商品。

3.不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”,。

5.醫(yī)院收費公開、透明,，制訂書費公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心,。

總之,，我們將繼續(xù)認真學習貫徹“三個代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

醫(yī)院收費員個人總結篇四

桃花落去，梅雪東陽,，20__年在忙忙碌碌總漸漸要過去,，在領導們的帶領下,，我熱衷于本職工作,，嚴于律己，遵守各項制度,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,、謹慎,、律己”的工作態(tài)度,，我自20__年參加工作,，至今以后十年，在公司擔任收費管理工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下總結：

一．加強管理費收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,，高成本，低回報的服務行業(yè),，要確保管理工作持續(xù)正常進行,，必須做好管理費的收繳，并進行針對性的上門,，電話催費,，做好記錄，同時對部分“釘子戶”進行口頭宣傳,，促使管理費用的肯定性,，在心里給予一定的暗示，慢慢轉變業(yè)主們的消費觀念,。

二,、保修情況

因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞,，下戶時把情況及時向領導做以匯報,，使其能及時保修，讓業(yè)主們有一個滿意的好評,。

三,、服務態(tài)度

因收費工作是整個物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑,，多做解釋,，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個微笑,，一個站立,，一句您好，一個請坐，努力實踐著“態(tài)度和藹,，百問不厭,，不急不躁，耐心解釋”的服務承諾,，以飽滿的工作熱忱,，盡最大的能力去做到，對年長者親切,，對暴躁者忍耐,，對困難者幫助，對詢問者細心,，從服務人民,，奉獻社會，為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意,，來檢驗自己的服務工作是否到位。

四,、在思想政治和學習方面

在思想政治和學習方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習業(yè)務知識,，擁護領導,，遵守法規(guī)，不斷提高自己解決實際問題的能力,，按時保量地完成領導交待的各項任務,。

五、在日程生活方面

我做到團結同事,，對人熱誠,，多干活，少計較,，幫助有需要的同事,，積極配合領導的工作。

六,、__年的工作計劃

__年即將翻過,，明年我會進一步提高服務水平，減少差錯,，保證下戶時把我所管理的樓房已詳細了解,，各樓都有什么情況、面積,、管理,、費用,、單元、戶數(shù),，都能做好記錄,，提高自身素質，做一名領導滿意,、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費員,。

醫(yī)院收費員個人總結篇五

邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生 的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔!

蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等,。

半年來,，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務,。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。

堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章

可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領導,，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

醫(yī)院收費員個人總結篇六

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。以下是小編為您帶來的收費員個人年終總結,，歡迎閱讀!

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的

工作總結

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好

個人工作計劃

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策

規(guī)章制度

時光轉瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為服務窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務,，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結如下;

今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心,、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作,。在內業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作，,。在費收工作方面,，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費員，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學習,、工作、生活方面的一個總結,，雖然較之20xx年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,，互相幫助,，積極配合領導的工作。

醫(yī)院收費員個人總結篇七

時光飛逝,，轉眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一的工作總結如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止xx年xx月份,，本人共發(fā)出通行卡xx張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡xx張,，收取通行費xx元，且沒有差錯,。雖然在每拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳,。我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力,，在20xx中,，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx工作總結如下：

1,、在本中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作,，團結協(xié)作,，盡量減少出錯率。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農合政策,，耐心給病人解釋好,，服務好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風,、干勁,，并制定如下工作計劃：

一、協(xié)調好科室的工作,。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理、公平調整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

二,、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和—諧的醫(yī)患關系。

三,、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率,。

四,、服務患者，提高收費服務質量,。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中,，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體，又要堅持原則,。

接下來的工作中,，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。

20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項：

1,、工作業(yè)務方面,。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

3、工作質量成績,、效益方面,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

4,、新一年的個人工作計劃方面

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,；在具體工作中,，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到應征不漏，應免不征,，熱情服務,，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民,，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

1,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

2,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏,，應免不征，按章收費,，不放過一輛人情車,。

3、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的'工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團結同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學習方面，努力做好學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論,，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進學習,，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務,，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票,、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因為年齡的關系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質，做一名領導放心,，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

時光飛快,，轉眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中,，我們在站長某某、某某的帶領下,，踏實工作,，不斷增強自己的工作和業(yè)務能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里,，本人以務實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一,、思想方面：

重視理論學習,，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動,，認真學習廉政教育,。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

二,、在學習方面，做學習型員工,。

一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、工作方面：

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍,。在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛,，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕,。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,，及時疏導車輛,，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領導的要求,，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服,。

四,、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結有愛,。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年以來,，在站領導及班長帶領下,，雖然工作做的不錯，取得一些成績,，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領會上,、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

20xx年,，我負責供電所的大廳收費工作,，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎,、強素質、樹形象”的總體思路,，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,，以安全、和諧,、優(yōu)質服務為重點,，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務實、扎實工作,，完成了電費按月結零,，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成,，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號,。

20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”,。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個場所,，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務平臺,，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢,、查詢、受理,、變更,、故障報修,、電費核算、電費查詢,、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,，而且擔負著受理客戶投訴、意見,、建議,、市場信息反饋的工作。因此,，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”作為服務宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中,，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助,。“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務,，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”,，在倡導優(yōu)質服務的同時,，我還本著“優(yōu)質、高效,、方便,、規(guī)范、真誠”的服務方針,，不斷提高服務質量,，增強服務意識,，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質和自身價值,，豐富知識，多學習,，多積累,，多提高，多實踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務,，只有這樣,，才能給客戶最好的答復！

一句話,，優(yōu)質服務是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質服務也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展,，時代在進步,，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好,、用得滿意,、用得放心，電力收費服務大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質服務的“排頭兵”,，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質服務贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx,，我將以“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己,，堅信自己,，將工作做深做細，更好的服務社會和人民,！

時間一晃而過,，彈指之間，20xx已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

首先．在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。爭做五星級收費員。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領導班子的正確領導下,，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費站收繳車輛通行費元,，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關,。但距局下達局下達的我站萬任務,，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?/p>

一,、收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,，共免費金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費改為計重收費,，使站內收費，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案,，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二,、在超限工作方面

截止到時，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務,。

三,、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四,、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設備正常運轉,，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五,、在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致,、明確，權責分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結,。

六、站容站貌方面

收費站采取了內外環(huán)境齊抓,，內要質量,，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內務有軍范,。

七,、在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內務比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

八,、在加強職工隊伍建設方面

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作，表揚先進,，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

九、不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務還應該向親情服務靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓練有素的感覺。在內練素質方面,，應該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家,，樹立較高的服務理念,，來滿足形形色色的用路人。

20xx年的經(jīng)驗教訓,，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。

醫(yī)院收費員個人總結篇八

轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。