時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號,、換卡,。

我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。

我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。

即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

20xx年過去了,，十八大為我們提出了更高的要求:

一,、在政治上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十六大和十六屆三中,、四中全會精神,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來,。

廉潔自律，克己奉公,，自覺樹立人事干部“公道正派”的'良好形象,。

二、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作,。

部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作,，填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表60××份存檔;上報(bào)2007年各種工資、干部年報(bào);完成2007年勞動年審,、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位2003年工資計(jì)劃;清理清退在用合同工臨時(shí)工;及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),。

將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面、清楚、毫無差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志,。

三,、大膽加強(qiáng)船員管理工作。

本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后,，積極走訪海事局,、各船員培訓(xùn)單位，搞清楚各種辦事程序,，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī),、政策性文件，深入船員中了解,、熟悉情況,，很快進(jìn)入角色。

加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作,，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫,，不斷提高船員管理水平和工作效率。

加強(qiáng)船員證書管理,，整理船員各類證書,，及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫,，實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化,、規(guī)范化。

清理船員假期,，嚴(yán)格船員假期管理,，周密安排、認(rèn)真組織船員休假,。

為安排人員休假,，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原來的2××減少到2××,，船返港后，及時(shí)安排人員休假,，全年共安排休假7××次,，休去假期近5000天。

嚴(yán)格把關(guān),，切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作,。

在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船1××航次的出海人員調(diào)配工作,。

四,、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好助手。

作為副手，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項(xiàng)工作,，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。

協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作,。

五,、10月份以來，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人主持人事處的工作,。

在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處人員,，克服人員減少的困難,，理順管理關(guān)系，保證了人事處各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

本人具體做的工作主要為:完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位,、船隊(duì)人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級職務(wù)的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改,、完善我處質(zhì)量管理體系文件,，并順利通過換證審核;制定我局2008年畢業(yè)生需求計(jì)劃、學(xué)歷培訓(xùn)計(jì)劃;布置2007年年度考核工作,。

《移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)》來源于考試吧,，閱讀移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié),。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。

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一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。

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隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號,、換卡,。

我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。

如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中,，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。

即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

作為一個(gè)營業(yè)員,，來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了,，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我感觸良多,，也認(rèn)識到自身的一些缺點(diǎn)和不足,，更了解到了移動公司的工作內(nèi)容和移動公司的目標(biāo)。

剛到移動公司的時(shí)候,，對于工作懵懵懂懂,，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們,，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了,，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中,，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升,。

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我了解到了移動公司是一個(gè)屬于服務(wù)類型的企業(yè),，在工作中,，用戶就是我們的服務(wù)目標(biāo)。 為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平,。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待,，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止,。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶,，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉,，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對待用戶,，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅,。為了更好的服務(wù)用戶,，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動資費(fèi)，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動通信”,。 “不懈追求，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”

不管面對什么樣的工作,，在什么樣的崗位，一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，在與別人打交道時(shí)一定要主動積極,。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生，和工作中的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。其次工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。我們在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求我們在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。學(xué)無止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn),，才能在工作中更快的成長,，每天都能有一個(gè)新的開始。

在和大家工作的這段時(shí)間里,，同事們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短,，但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的,。

不斷學(xué)習(xí),，不斷努力，不斷思考,，不斷創(chuàng)新,，絕不停下腳步;相信自己，相信同事,，相信領(lǐng)導(dǎo),，相信公司，絕不有負(fù)于“移動公司員工”的職稱,，絕不給給予我們幫助的同事們,，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我在__公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

11月份,，我從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會更加努力，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。下面本站為大家?guī)硪苿訝I業(yè)員工作總結(jié)范文精選,，歡迎閱讀。

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文精選(一)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文精選(二)

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

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在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文精選(三)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能,，試想一下,，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的.窗口,。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項(xiàng)，打仗客戶多,，必要和諧的工作多,，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外,，在接待用戶,、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān),、化解抵牾,、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚,。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針,，那便是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段，我也自傲,，經(jīng)由全力,，我必然能樂成。在事項(xiàng)中,，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文精選(四)

自參加我們移動公司上班以來,，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員工作總結(jié)范文精選(五)

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,，我有過挫折，有過失敗,，有過沮喪,，但我從未放棄，我都挺了過來,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來,，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多,。

大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。

于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請值班長給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任,，坦誠和理解。

通過這次事件,，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個(gè)口號,，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的'利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)xx方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口，現(xiàn)在人們的生活都離不開網(wǎng)絡(luò),，所以作為營業(yè)員，工作還是比較忙碌的,，在工作之余記得做好工作總結(jié)呀,。下面由小編給大家?guī)硪苿訝I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文五篇，一起來看看吧!

移動營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文【一】

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè) 溝通從心開始 的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： 追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了,，在今后的工作中,，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

移動營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文【二】

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23,、1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15、3%,，單裝寬帶比去年同比增長5,、7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

知指標(biāo)，明任務(wù),，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20xx年的工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

移動營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文【三】

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。

完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩,。自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)!

移動營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文【四】

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天,，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出異的成績，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文【五】

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的.傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

在我沒有加入移動公司前,，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會,，我成為了一名移動新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好象所有的對錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的.事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到移動做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持！ 說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的?！澳茫g迎光臨,！”、“您好,！交費(fèi)是嗎,？您請坐,，請報(bào)號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人,！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好，努力做出異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的.講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要的事情多,，除了的收費(fèi)、辦理等工作外,，在接待用戶、關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也著作用,。

近年來,各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠的為客戶滿意的服務(wù),。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài),。學(xué)習(xí)，努力和能力,。工作中,，熱情服務(wù)，以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績,，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績,。任務(wù)和量列公司，被評選為明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給制定了，那:做,，干，就要干好,，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力,，我也自信,，努力,，我能,。

在工作中，還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要的事情多，除了的收費(fèi),、辦理等工作外,，在接待用戶,、,、關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也著作用。

近年來,各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求,，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí),，努力和能力。工作中,，熱情服務(wù),，以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績,。任務(wù)和量列公司,，被評選為明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給制定了,，那:做,，干,，就要干好，就要比別人優(yōu)秀,，我相信的能力，我也自信,，努力，我能,。

在工作中，還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要的事情多，除了的收費(fèi),、辦理等工作外，在接待用戶,、關(guān)系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也著作用,。

近年來，各都的進(jìn)步,、在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠的為客戶滿意的服務(wù),。工作中要求,，很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作和的'心態(tài),。學(xué)習(xí)，努力和能力,。工作中，熱情服務(wù),，以誠相待、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事關(guān)系融洽，了大家的信任,、在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù),、參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、刻苦鉆研，努力,、在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務(wù)和量列公司,，被評選為明星，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給制定了,，那：做，干,，就要干好，就要比別人優(yōu)秀,，我相信的能力，我也自信,，努力,，我能,。

在工作中，還之處需要,、以后還要學(xué)習(xí)，更大的進(jìn)步,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)、

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

1,、開戶

截止xxx年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633,，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,，寬帶開戶39戶,。

普通前臺開戶1、2月份較高,，7、8,、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,，已據(jù)有一定影響力的前提下,，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶,。

按裝公司布署,，完成各類營銷保月活動共計(jì)9大部分：

1,、手機(jī)營銷活動

2、無線座機(jī)共受理56部

3,、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶

4,、開門紅活動731戶

5,、積分兌換活動;

6、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶,，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7、套餐升級70戶(受營業(yè)廳裝修影響7,、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)

8,、異動中高端贈話費(fèi)23戶

8、價(jià)值保有,，體驗(yàn)流量添加,，按公司下達(dá)清單全量完成,。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高,，2、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題;其它月份不理想。

其它營銷活動像高價(jià)值保有,，集團(tuán)中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo),。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性,，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有,，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署,，組織前臺員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦τ?jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿,，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒,。

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命,，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞,，直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點(diǎn),，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們做為一個(gè)班組,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任;團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭先進(jìn)”這一口號的感召下,，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn),，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，風(fēng)雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭做先進(jìn)個(gè)人,。

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,，10分滿意在移動”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴,。活動開展以來,，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可,，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對等候時(shí)間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),，專項(xiàng)活動的初衷基本實(shí)現(xiàn),。

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作,。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺工作,。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1,、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,，如手機(jī)營銷活動、異動客戶保有等,。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會降級。

3,、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時(shí)候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時(shí)溝通,。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服?wù)無止境,，市場意味著競爭,，客戶的選擇權(quán)越來越大,，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯,。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步,，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

11月份，我從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能,。在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的.一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。 一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的.,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩,。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn),。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難,。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi),。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心,，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎,？麻煩您讓我看下好嗎,？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的`父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多,。

大爺激動地說：那怎么辦呀,？這手機(jī)還能用嗎,？我繼續(xù)說道：大爺,，您別急,，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費(fèi)用這么貴呢,？移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀,！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎,？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。

于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。

于此同時(shí),，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任,，坦誠和理解,。

通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個(gè)，而是一個(gè)目標(biāo),，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七

炎夏日10屆新生迎來了極具挑,，這是他們進(jìn)入大學(xué),，也是他們鍛煉。我們團(tuán)委愛心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好,，在軍訓(xùn)期間我們愛心家園在訓(xùn)練地設(shè)點(diǎn)為,，我們本著奉獻(xiàn)愛，共同進(jìn)步的宗旨和點(diǎn)滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學(xué)們在軍訓(xùn)期,，圓滿完。

1,、在軍訓(xùn)期間同學(xué)們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家園將積極主動的幫助你們處,。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對,。

商學(xué)院全體大一新生；

xx年9月1號至10號

軍訓(xùn)場地

1,、為大一新生發(fā)放軍訓(xùn)急救小常識宣傳單

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

3,、召開會議安排軍訓(xùn)期間值班人員；

2,、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品,；

3、負(fù)責(zé)處理同學(xué)們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的`問題,；

4、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù),；

5、每天安排值班人員在軍訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)與咨詢,；

1,、收拾整理好物品；

2,、經(jīng)費(fèi)結(jié)算；

3,、對次活動進(jìn)。

移動營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十八

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要的事情多，除了的收費(fèi),、辦理等工作外,，在接待用戶,、關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也著作用,。

近年來,各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求,，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài),。學(xué)習(xí)，努力和能力,。工作中，熱情服務(wù),，以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績,，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),?？炭嚆@研,努力,。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務(wù)和量列公司，被評選為明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起,，我就給制定了，那:做,，干，就要干好,，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力,，我也自信，努力,，我能。

在工作中,，還之處需要,。以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。