為保證事情或工作高起點,、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準備一份具體,、詳細,、針對性強的方案，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則,，步驟等。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用,、風(fēng)險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施,。下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇一

為深入貫徹黨的十九大精神,，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，進一步大力弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神,，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化,、專業(yè)化發(fā)展,，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會,，推進和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻,。

二、活動原則

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā),，根據(jù)自身條件,，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實事求是,，量力而行。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織、有計劃,、有步驟,、有目標地進行。

三,、組織機構(gòu)

為扎實,、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組,。組長史中樓,，副組長吳遠龍，成員,、許生山,、蔡陶、周曉青,、文采,、邸允忠。各村,、單位要建立以主要負責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

四、活動時間

各村,、單位每周五自行開展活動,，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期,、不定時的開展各項活動,。

五、活動內(nèi)容

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1,、各單位通過宣傳標語,、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛,。同時,，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等,，加強宣傳,，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。

2,、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡,，組織開展家庭美德,、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德,，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮,。

(二)志愿服務(wù)活動內(nèi)容

1、關(guān)愛老人,。開展“關(guān)愛空巢老人”活動,，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人,、困難老人,，開展精神慰藉、家政服務(wù),、陪同就醫(yī),、保健指導(dǎo)、娛樂活動,。

2,、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告,、破損的店招店牌,、公益廣告、垃圾,、雜草,、衛(wèi)生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫,，亂扔垃圾。

3,、節(jié)假日送愛心,。志愿者對困難老人、空巢老人,、留守兒童,、關(guān)愛對象進行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況,，讓他們感受節(jié)日的氣氛,。

4、法制,、安全警示教育,。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座,，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活狀況,，讓他們健康成長。

5,、文明勸導(dǎo),。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車,，文明乘車,。

6、結(jié)對幫扶,。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問,，和他們聊天,、談心，詢問他們的生活情況,，幫助他們解決困難問題,。

7、植樹活動,。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動,，為改善溫室效應(yīng)做貢獻，倡導(dǎo)大家保護環(huán)境,。

8,、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動,，請他們看電影,、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解,、關(guān)心,、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢,、職業(yè)指導(dǎo),、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心,。

六,、工作要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)。各村,、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃,，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動,，動員黨員干部,、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來,。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點,，確保志愿服務(wù)有方向,，展示風(fēng)采有舞臺。

(二)做好志愿者日常管理,。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度,。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進行總結(jié),，虛心接受群眾的反饋意見,，及總結(jié)服務(wù)開展情況。

(三)營造活動氛圍,。一是開展志愿服務(wù)活動期間,，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標識，高揚志愿服務(wù)隊隊旗,，彰顯志愿者隊伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人,，不斷增強干部職工參與的自覺性,，擴大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。

(四)加強督查考核,，確保任務(wù)落實,。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實,。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況,，采取全面檢查、重點督查,、隨機抽查等監(jiān)督考核,，并對考核結(jié)果納入績效工資。

志愿者服務(wù)活動實施方案范文

為進一步大力弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿服務(wù)精神,，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建,，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動。現(xiàn)結(jié)合我局工作實際,，制定如下活動方案,。

一、指導(dǎo)思想

弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會,，為推進全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻,。

二、活動主題

“我文明,、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動

三,、活動時間

8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排),。

四,、組織機構(gòu)

成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員名單如下：

組

長

五,、活動地點：

六、活動內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境

衛(wèi)生是否干凈,、門店經(jīng)營是否占道,、行人是否亂丟亂吐等,，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的,，及時進行教育引導(dǎo)，并力所能及地

協(xié)助其清掃垃圾,、做好保潔工作,。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對機動車,、非機動車不遵守交通規(guī)則,、亂停亂擺等不文明行為進行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則,，不亂穿行斑馬線,。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。

七,、人員安排

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放,。

八、工作要求

1.加強領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展,，認真做好組織協(xié)調(diào)工作,，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強宣傳，營造氛圍,。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子,、馬甲)，使用文明禮貌用語,，展示志愿者的良好形象,。并對該活動進行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會公眾支持,、參與志愿服務(wù),，共同營造好的社會氛圍。

3.遵守紀律,，注意安全,。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念，提高責(zé)任意識,，遵守組織紀律,，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中，全體志愿者務(wù)必時刻注意保護自身及他人的人身財產(chǎn)安全,。

5.匯總資料,，及時上報。全體志愿者在活動過程中,，要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝,、收集、反饋活動情況,。

志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字,、圖片、視頻資料進行收集整理,，建立臺賬,。

志愿者服務(wù)活動實施策劃方案

開展文化志愿者服務(wù)活動，是保持共產(chǎn)黨員先進性,、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體,，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標志,。按照局工作部署安排,，特制定文化志愿者服務(wù)活動實施方案。

一,、指導(dǎo)思想

堅持以構(gòu)建和諧社會為目標,，弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合,，努力營造“有困難找志愿者,，有時間做志愿者”的良好氛圍。

二,、參加對象

文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè),，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進社會進步,，自愿為服務(wù)的干部職工,。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。

三,、活動原則

1.自愿性原則,。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性,，均采取自愿原則,，每個志愿者服務(wù)隊每年開展活動不少于2次，每次服務(wù)活動時間不少于2個小時,。

2.公益性原則,。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬的,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻,。

3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā),，根據(jù)自身條件,，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,，實事求是，量力而行,。

4.規(guī)范性原則,。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織,、有計劃,、有步驟、有目標地進行,。

四,、主要工作內(nèi)容

一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍,，建立運行良好的義工工作運行機制;

二是志愿者根據(jù)各自所長分組,，開展好便民、利民服務(wù);

三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶,、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子,，對他們進行長期性的幫扶,。

四是開展文化志愿者送戲,、送文化下鄉(xiāng)等活動,。

五,、活動步驟

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò),、組織活動等工作,，在湖南省志愿者網(wǎng)上進行志愿者注冊登記,。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨,、性質(zhì)和任務(wù),，大力弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿者精神,，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。

六,、活動要求

1.加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容,，加入到黨組織黨建目標管理范疇,。切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任,，使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo),、有目標、有計劃,、有步驟地推進,。

2.自我規(guī)范，樹立形象,。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標識,，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻社會,、保持先進,、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù),，樹立良好形象,。

3.定期督查，加強考核,。采取年度檢查,、季度檢查,、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法，加強對文化志愿者活動的督查,、指導(dǎo)和幫助,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇二

為進一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標準》等有關(guān)規(guī)定,，按照“三提升”活動工作安排，經(jīng)研究,，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動,，具體實施方案如下：

以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要,，緊密聯(lián)系員工思想和工作實際,，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定,，全面提升金融服務(wù)水平,，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展,。

本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則：

1,、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”,，以客戶為中心，急客戶所急,，想客戶所想,，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù),。

2,、堅持標準，規(guī)范服務(wù)的原則,。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》,、文明規(guī)范服務(wù)標準及有關(guān)規(guī)定,，進行規(guī)范服務(wù),、文明服務(wù)和標準化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì),，樹立商行形象,。

3、提高技能,，提升效率的原則,。認真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4,、全員參與,，長期堅持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動,，并長期堅持,，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束,。

各支行,、營業(yè)部、總行各部室,。

1,、服務(wù)環(huán)境。方便客戶,，潔凈舒適,，整齊定位，標志醒目,，美觀莊重,，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一,。

2,、服務(wù)儀表。著裝整潔,、莊重,、得體，言行舉止文明大方,，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平,。

3、服務(wù)語言,。講普通話,，稱謂得體，語義明確,，語氣謙和,，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語,。

4,、服務(wù)行為。熱情謙恭,，主動周到,，耐心細致,。

5、服務(wù)效率,。在確保安全準確的前提下力求高效,，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標準》的規(guī)定。

6,、服務(wù)紀律,。遵守紀律，合規(guī)經(jīng)營,，嚴守秘密,，保護客戶合法權(quán)益。

7,、服務(wù)監(jiān)督,。專人負責(zé)，職責(zé)明確,，記錄細致,，整改及時。

活動由總行統(tǒng)一組織,，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標準》,，實行百分考核。采取累計扣分法,，對各行部進行考核排隊,，全行通報?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合,，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合,。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的,，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級,。

1,、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能,。各行部要組織員工認真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定,，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平,，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能,，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。

2,、聯(lián)系實際,，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際,，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合,，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平,。

3、加強領(lǐng)導(dǎo),，確?；顒尤〉脤嵭А８餍胁恐饕I(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視,，精心安排,，精心組織，認真實施,，確?；顒有Ч?/p>

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委副書記,、行長xx任組長，紀委書記,、工會主席,、行長助理xx任副組長，黨群工作部,、人力資源部,、個人金融部、會計結(jié)算部負責(zé)同志為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部）,，具體負責(zé)組織實施主題實踐活動。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇三

一,、指導(dǎo)思想和意義

按照地委擴大會議部署,，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題,，堅持民生優(yōu)先,、群眾第一、基層重要,，推進干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),、深入基層、服務(wù)群眾,，千方百計把自治區(qū)黨委,、地委和縣委推進經(jīng)濟發(fā)展的部署一抓到底,，千方百計加快民生建設(shè)，千方百計做好新形勢下的群眾工作,，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實,，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效,，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展,。

二,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：

組長：黃永黨委副書記,、紀委書記

副組長：木拉別克黨委副書記

鈕煜黨委委員

朱建輝黨委委員,、政府副鄉(xiāng)長

朱留印黨委委員、武裝部長

陳紅飛黨委委員,、組織員

多斯德克政府副鄉(xiāng)長

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長

成員：高健黨政辦主任,、紀檢、扶貧干事

庫來工會主席,、婦聯(lián)主任

石振彬團委書記,、勞動保障所所長、綜治干事

林全利派出所指導(dǎo)員

初良畜牧獸醫(yī)站站長

鄭明德紀委委員,、財政所長,、農(nóng)經(jīng)站站長

包爾江司法所所長

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事

葉勒波學(xué)校校長

阿依努爾衛(wèi)生院院長

趙敏政府文書,、宣傳干事

馬曉云黨委秘書,、兼職組織員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組,、宣傳組,、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任,，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào),。

三、主要任務(wù)及措施

（一）一是面對面宣傳教育群眾,。采取群眾喜聞樂見,、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū),、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策,，以及正在推進的各類民生工程，宣傳維護穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部,、各族群眾統(tǒng)一思想,，提高認識，發(fā)揮主體作用,，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐,。二是深入開展主題教育,。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史,、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史,、民族發(fā)展史,、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國,、建設(shè)美好家園”主題教育,，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆,、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大成就,，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感,。三是廣泛開展政策法制宣傳教育,。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策,，宣傳改善民生的各項措施,，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法,，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕,、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來,，推進各民族和睦相處,、和衷共濟、和諧發(fā)展,。四是活躍基層文化,。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動,，宣傳各族群眾在維護祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團結(jié)奮斗,、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進典型和動人事跡,，豐富群眾精神文化生活,。同時，將通俗易懂、可讀性強,、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊,，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉,、戶不漏人,、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》,。

（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作,。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù),，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé),，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作,，變“上訪”為“下訪”,。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài),，尤其對重點人員,、重點部位、流動人口,、出租房屋等情況要重點了解掌握,，做到當(dāng)日清、動態(tài)準,、不留死角,。二是切實加強群防群治體系建設(shè)。加強專職聯(lián)防隊,、村治保主任,、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾,、善于做群眾工作的優(yōu)勢,，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織,、維穩(wěn)隊伍,、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時,，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū),，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責(zé)任,，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作,。三是依法加強宗教事務(wù)管理,。認真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所,、宗教人士,、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護合法,、制止非法,、抵御滲透、打擊犯罪,。健全愛國宗教人士聘用,、管理、培訓(xùn),、生活照顧等制度,，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負責(zé)人制度,。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所,，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪,，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進行嚴格把關(guān),。四是加強意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團結(jié)鼓勁,、正面宣傳為主,，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律,，打好主動仗,。落實好日分析、周研判等制度,，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài),，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性,、苗頭性問題,，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施,。堅持貼近實際,、貼近生活、貼近群眾,，組織專門力量巡回宣講,。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度,，堅決堵住各類噪音,、雜音傳播途徑。

（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強宗旨觀念教育,。認真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線,、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀律,、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法,、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系,，以造福百姓的強烈責(zé)任感做好各項工作,。二是認真落實黨建責(zé)任。強化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護社會穩(wěn)定的政治責(zé)任,，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度,，引導(dǎo)基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制,，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點、機關(guān)干部駐村工作制度,。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾,、各級干部廣交一批各民族朋友,、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線,，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系,。四是強化服務(wù)群眾“五項”工作。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪,、強化基層干部“五百”（進百家門,、知百家情、管百家事,、解百家難,、暖百家心）服務(wù)、強化社會“五小”（解決小難題,、調(diào)解小糾紛,、消除小隱患、平息小信訪,、偵破小案件）工作,、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建,，做到群眾有問題能得到及時解決,。五是健全群眾工作“四項”機制,。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權(quán)力公開運行機制,、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機制,、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進從群眾最需要的地方做起,，從群眾最不滿意的地方改起,。

（四）大力推進民生工程建設(shè)。一是認真抓好安居富民,、基礎(chǔ)設(shè)施,、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè),，加強住房保障,，提升居民幸福指數(shù)，進一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè),。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度,，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育,，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強教育教學(xué)研討,，借鑒內(nèi)地先進的教育教學(xué)經(jīng)驗,，進一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度,。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團委,、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變,。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化,、規(guī)模化和規(guī)范化水平,，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織,、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè),。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè),，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件,，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度,，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng),、大病不出縣”的目標任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求,。摸清情況,、主動作為、強化措施,、細化責(zé)任,，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策,，讓每一個居民都能進入社會管理服務(wù)體系,，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù),，達到社會文明進步,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇四

為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌,，加強行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案,。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗,，鞏固擴大成果,，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊,。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu),，也要有專人負責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀,、人生觀,、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標,。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊,，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動,，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層、業(yè)務(wù)分流,。同時加強員工隊伍建設(shè),，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家，感到安全,、溫馨,、愉悅。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標準,，嚴要求，持之以恒,。做到檢查前后一樣,、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動,，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進單位,，百佳金牌單位，全國示范單位負責(zé)人,、服務(wù)標兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施,；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達,。

（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益

建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制,，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護客戶利益,。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼,。規(guī)格、樣式,、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路,、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理,。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄,。及時收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果,，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是,、循序漸進的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認,，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核,。

（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。

3,、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進集體的檢查,、管理,、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時,，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收,。

（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的,，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報,，采取成熟一批，檢查,、驗收一批的方式進行,。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準,，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的,，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體,，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā),。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰,。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇五

為了進一步提升銀行的品牌形象,，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢,，認真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動,，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹立全新的服務(wù)理念，加強學(xué)習(xí),，嚴格執(zhí)行,，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范,。

一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，是樹立形象,、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時,，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識,，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平,，打造銀行業(yè)核心競爭力,。

二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,，建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范,、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善,、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進行推進,，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì),，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容

在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起,，從細微入手,，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實,。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗,，儀表端莊，準時開門營業(yè),；每個柜員營業(yè)期間機具定位,，操作定型，桌面整齊,，嚴格按照銀行bi服務(wù)要求,，做到“站相迎、笑相問,、雙手接,、快速辦、親手遞,、提醒送”十八字服務(wù)標準辦理業(yè)務(wù),，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù),。

準,，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì),。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,，并達到規(guī)定的技術(shù)等級，達不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標準者,，一律不準上崗,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶,，做到“四個站立”,、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”,。

（四）員工服務(wù)紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過每周一次的集體學(xué)習(xí),，每月集中一個晚上的時間進行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認真負責(zé),、嚴格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。保證做到賬款安全，確保賬賬,、賬表,、賬款、賬實,、賬據(jù),、內(nèi)外帳完全相符。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，嚴格進行監(jiān)督檢查指導(dǎo),。服從分配，不推托,，不挑剔,，積極主動；明確工作內(nèi)容,，完成限時工作要求,；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù),，不拖沓,；上崗精力集中，選用正確的工作方法,，操作熟練,，按時完成工作。

四,、活動要求

極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議,，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排,，落實人員，明確任務(wù),，抓好落實,。要有專人負責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員,，負責(zé)督促,、實時按步驟開展活動,，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。

（二）加強學(xué)習(xí),，提高認識

要認真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料,。通過學(xué)習(xí),，充分認識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責(zé)任感和歷史使命感,。同時,，隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈,，對服務(wù)的要求更高更嚴,，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求,。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施,，改善服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準與客戶期望的服務(wù)水準之間的差距,，進一步提高整體服務(wù)水平,。

（三）突出重點，狠抓落實

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實,，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，要一級抓一級，一級帶一級,，一級做給一級看,，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好,、抓出實效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針,，既要從嚴治標,，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本,，與時俱進,，不斷改進金融服務(wù)的內(nèi)容和方式,；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點,，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標準；必須常抓不懈,，通過建立健全,、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制,。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點,、難點問題，確定整改目標,，一段時間集中抓好一兩件事,，有始有終，抓出成果,，積小勝為大勝,。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網(wǎng)點要加大宣傳力度,，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢,，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結(jié)合”,，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛,、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實實,。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠,，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng),，使之具有一定的社會影響力。

（五）各負其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管,，部門各負其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責(zé)任機制,，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實責(zé)任分工,，明確工作規(guī)范,。要建立督查機制，進行檢查,、推動工作,。要建立測評機制，經(jīng)常分析,，對工作進行評估,。要建立保障機制，在人員,、經(jīng)費等方面給予保證,。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣,。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力,，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評的,，要進行問責(zé)。

（六）堅持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項工作

各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障,，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效,，真正做到兩手抓、兩不誤,、兩促進,。

為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作,，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案,。

一,、開展活動的目的和意義

1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,，推動我社工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象,。

2,、進一步增強工作人員的社會責(zé)任感,，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標準化發(fā)展,。

3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守,。

二、系列活動的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會,，制定制度加強服務(wù)工作的意見

由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人座談會,，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務(wù),，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點和改進措施,，達成共識,。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作,，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。

（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí),、教育,、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動,。

1,、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動

要采取專題講座,、知識問答、技能競賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》

2,、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準。

3、服務(wù)踐行活動

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放,，加強客戶疏導(dǎo)分流工作,，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過學(xué)習(xí)交流,、競賽、檢查,、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為,，提高客戶滿意度。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為,，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程,。

（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù),。

三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序,、有效開展,，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李,、宋健,、康、劉梅,、姚芝、李靜,、李梅,、程 組長負責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負責(zé)“活動”的日常工作,。

四,、有關(guān)要求

1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,，積極行動,，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務(wù)工作的具體措施和先進典型事例,。

2,、加強領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實,，保證活動的順利開展,。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措,，各社員要高度重視。主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署,，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作,，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作,，形成合力,，創(chuàng)出特色,，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展,，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮,。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇六

一,、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺,，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會形象,。

通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理,，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平,，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展,，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳,、客戶排長隊意見較大等問題,，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間,，不擅自縮減營業(yè)窗口,；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙,；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度,，提高社會的滿意度,。

二、服務(wù)系列活動的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果,。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè),，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高,。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三、

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則,；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》,；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實際，采取積極措施,，切實改進對外服務(wù),。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會的認知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）改進服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實行分區(qū)服務(wù),；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

（3）認真調(diào)查,、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求,。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊,、等候時,，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊、等候時間,。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示,，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué),、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標準化、自動化和集約化處理,；簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵,、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力；加強自助設(shè)備管理,，確保正常運行,，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話,。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù),，及時識別,、引導(dǎo),、分流客戶，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇七

為切實提高教育教學(xué),，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻社會，促進和諧”的總要求,，進一步落實以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動,，促進我院教職員工文明素質(zhì)進一步增強，營造良好的校園環(huán)境,。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標,，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段,，充實服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育,，展示藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象,。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境,，以凈化、美化、優(yōu)化為重點,，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美、舒適安全,，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈,。美化服務(wù)場所,，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求,。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序,。以誠實守信,、文明規(guī)范、公平公正為重點,，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序,。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為,，公開、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度,、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準,、辦事結(jié)果,。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手,，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制,，強化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量,。

施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理,，暢通學(xué)生意見反饋渠道,，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

第一階段：組織動員,、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）,。召開動員大會。各班級要人人動員,，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃,。

第二階段：自查整改、積極推進（20xx年5月初至6月底）,。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改,，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動,，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改提高。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）,。學(xué)院黨支部不定期進行檢查,。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）,。采取自我評議,，同行推薦，交叉檢查,，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進,，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

（一）統(tǒng)一認識、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認識,，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動,，把競賽活動擺上突出位臵,，列入重要議程，精心部署,，狠抓落實,。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展,。

（二）細化方案,、落實措施。要按照活動的要求,，結(jié)合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案,，并不斷細化完善,，逐級分解目標和任務(wù)，落實措施和責(zé)任,，將各項任務(wù)明確到人,、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

（三）突出重點，注重實效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點,。通過開展活動,，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題,。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育,，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇八

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗,，鞏固擴大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊,。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研,、培訓(xùn),、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收,；審議認定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動,，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜,。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容 創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團隊,；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點,，積極開展世界觀,、人生觀、價值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標,。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊,，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動,，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè),，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家,，感到安全、溫馨,、愉悅,。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準,，嚴要求,，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗收前后一樣,，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動,，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。

（三）開展經(jīng)驗交流活動,，促進行業(yè)整體提升 他山之石,，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用,。為了加強交流,，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用,。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗,，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時,，請講師團成員授課,；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診,，現(xiàn)場幫助解決問題,；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo),。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入,，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫,，把各方面人才儲備起來,。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,，不僅要保持榮譽,，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起,，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟,，搞好結(jié)對共建活動,。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點,，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過專題輔導(dǎo)、示范演示,、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來,。做到共建有計劃,，活動有記錄,，整改有成效,，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位,，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時,，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺,，抓好這項工作,，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位,、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗,、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室,，通過召開經(jīng)驗交流會,、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件,、雜志,、專刊,、網(wǎng)絡(luò)等形式,，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng),。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知,，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進行業(yè)自律,，促進依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律,，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線,。無論在開展存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中,，決不能有違規(guī)行為,。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作,。為了規(guī)范和維護存款市場秩序,，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,，維護存款市場的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境,。3.對違規(guī)問題的處理,。對違反法律法規(guī),、政策規(guī)定、公約,，情節(jié)輕微的,，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話,，并限期整改,。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位,，堅決嚴肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”,，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號,，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門,，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)、新技能操作,；柜臺禮儀,、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進單位,，百佳金牌單位,，全國示范單位負責(zé)人,、服務(wù)標兵,、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施,；2009-2010 年創(chuàng)建方案,、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等,。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。

（六）建立健全投訴反饋機制,，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制,，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益,。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼,。規(guī)格,、樣式、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理,。做到參賽有計劃,、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項活動有記錄,。及時收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果,，擴大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是,、循序漸進的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認,，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核,。

3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料,，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進集體的檢查,、管理,、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時,，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的,，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提,。金牌集體的申報,，采取成熟一批，檢查,、驗收一批的方式進行,。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次,。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標準,，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體,，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰,。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明

1、依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》,。

2、

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇九

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,，腫瘤專科聲譽度全面提升,。

以營造和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念,、行為規(guī)范,、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?/p>

活動時間：2017年3月8日下午

活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場,、放療中心會議室

活動形式：義診、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負責(zé)部門：中心辦公室、婦科,、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會

活動時間：2017年3月底

活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)

活動形式：中心黨團員自編自導(dǎo)獻給病友的音樂會

負責(zé)部門：團委、中心辦公室,、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆pdca全線啟動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1號樓23層國際會議廳

活動形式：開展全院性pdca宣傳,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作,。舉辦pdca活動沙龍,，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣,。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作,，積極開展pdca活動的選題、立項,、登記及實施活動,。

負責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app,，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化,，以期提高患者的app使用率,、預(yù)約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序,。

負責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦,、團委

參與部門：信息科、財務(wù)處,、中心辦公室,、部分黨支部

(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

活動時間：2017年3—4月

活動范圍：全院各臨床病區(qū)

活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動,，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè),、高質(zhì),、精心,、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導(dǎo),，包括：1.引導(dǎo)患者表達自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法,，舒緩心理負擔(dān);3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài),，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心,。

負責(zé)部門：護理部

參與部門：心理護士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面,，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動,，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。

負責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會,、瑜伽班,、舞蹈班、減壓講座等系列活動,，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化,。

負責(zé)部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動

各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)水平，加強醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù),、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處,。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間,，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用,，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材,，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十

深入貫徹落實遼陽市,、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng),、爭做文明使者為主題,，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點,，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標,，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極,、健康,、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域,、全覆蓋,、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想,、品德高尚,、充滿活力和創(chuàng)造力的護城人。

二,、工作內(nèi)容

1,、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果,、先進事跡等情況,，編發(fā)相關(guān)文字,、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),。

2,、利用重點新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇,、貼吧等互動陣地,，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。

3,、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員,、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜索,、下載資料等入門知識,。

4、宣傳文明上網(wǎng)知識,，弘揚文明上網(wǎng)風(fēng)氣,，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站,，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò),。

三,、工作要求

建設(shè)的具體舉措,，作為加強對全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手,，統(tǒng)籌安排,，周密部署，突出主題,，創(chuàng)新載體,，切實抓緊抓好。

二是示范引導(dǎo),，宣傳推廣,。要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度,，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對活動的階段性進展情況和活動中涌現(xiàn)出來的先進典型,、好人好事進行宣傳報道，專題登載志愿者參加活動的收獲體會,，發(fā)表社會受助群體的感言評論,，舉辦系列訪談，發(fā)動網(wǎng)民跟帖,，為開展活動提供交流互動的平臺,，營造濃厚的輿論氛圍,，推動活動的深入開展。

三是重在落實,，務(wù)求實效,。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題,，強化交流互動,，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與,，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的'自覺行動,，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關(guān)部門要加強組織協(xié)調(diào),，做好督促檢查,，建立工作機制，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十一

20xx年3月5日是全國第xx個“學(xué)雷鋒紀念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”,。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進一步發(fā)展,，團結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神,，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng),，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵,。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標,，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展,，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量,。

20xx年3月1日——20xx年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1、深入開展學(xué)雷鋒團隊主題教育活動

全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動,。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動,，即課前講一個雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進人物的高尚情操。在中學(xué)團組織中開展“三個一”主題教育活動,，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會,，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動,。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”,，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神,。

2,、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動

各直屬團委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴,、感受城市,、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容,，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動,，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。

3,、全面開展助殘“陽光行動”活動

各直屬團委,、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進基層,、走進社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機構(gòu),、養(yǎng)老機構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地,、特教學(xué)校,、身心教育基地、助殘站點,、社會組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人、殘障人士,、困難群眾為主要服務(wù)對象,，重點圍繞日常康復(fù)照料,、法律援助,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶,、支教助學(xué)、愛心捐贈,、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機制,，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動

各直屬團委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動,。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾,、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動,，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍,。結(jié)合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物,、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化,，樹立生態(tài),、環(huán)保、健康認識,。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。

5,、開展系列微活動

要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論、微典范宣傳,、微活動展示等活動,。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片,，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”,，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。

1,、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）

各直屬團委要按照方案要求,，結(jié)合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，3月5日前后形成較大聲勢,，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動,。

2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況,，認真總結(jié)好經(jīng)驗,、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范,。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上,，進一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機制。

1,、高度重視,，精心組織

各直屬團委要充分認識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題,，精心設(shè)計活動方案,，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合,，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設(shè)的有利抓手,。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù)。

2,、注重基層,，講求實效

各直屬團委要進一步重心下移,，走進基層,、走近青年，貼近青年需求,、貼近基層民生,，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題,，以青少年為重點，廣泛動員,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度,，點上的活動有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求,，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲,。

3、廣泛宣傳，選樹典范

要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用,，加大活動宣傳力度,，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范,，充分利用新媒體技術(shù),，通過微博、微信等信息技術(shù),，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采,，擴大活動的影響力和號召力。

4,、認真總結(jié),，及時上報

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十二

進一步加強新時期文明實踐志愿服務(wù)活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo),，進一步推進新時期文明實踐活動的制度化,、規(guī)范化、規(guī)范化,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

又是一個鳳凰花開的日子，在這個生機勃勃,、欣欣向榮的日子里,，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動起來吧,！

地球是人類唯一居住的地方,，人類要在地球上安居樂業(yè)，就要愛護地球,，保護大自然,。愛護每一片綠葉、愛護每一棵小草,、愛護每一朵鮮花,。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保,，做一名環(huán)保小志愿者,。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實驗小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識,，減少能源浪費,，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中,，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎?，人人都可以參與環(huán)保。

20xx年x月x日早9:00

中山公園動物園入口

1,、班主任發(fā)起環(huán)保動員會,，統(tǒng)計參加人數(shù)。

2,、動員家長對小朋友進行環(huán)保知識教育,。

3、準備宣傳資料,、環(huán)保袋,、中國環(huán)境保護徽的胸貼制作。

4,、家長培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語,，聯(lián)系與人溝通。

1,、6月x日早上9:00在中山公園動物園門口準時集合

2,、唱少先隊隊歌

3、為小朋友貼上中國環(huán)?；照?，勵志做一名環(huán)保小志愿者

3、朗誦詩歌《森林的早晨》

4,、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù),，每人10個任務(wù)。

5,、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進環(huán)保袋,，以避免行人亂扔紙屑。

6,、正確使用文明禮貌用語,，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進行練習(xí)。

a,、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好,！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好,！”等,。

b、學(xué)會介紹自己,，跟人交流小朋友在進行什么活動,。

如：“我是第二實驗小學(xué)一年級2班的小朋友，請您愛護環(huán)境,、購物使用環(huán)保袋”等活動介紹性語言,。

7,、活動留影

　勵

家長對小朋友的表現(xiàn)給予肯定,，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進行自由活動,。

各科室、直屬單位,，各黨支部,，工會、婦委會,、團支部：

為認真貫徹落實《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》和《福建省新時代文明實踐志愿服務(wù)機制建設(shè)的實施方案》,、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展新時代文明實踐志愿服務(wù)活動的通知》精神，制定具體活動實施方案如下：

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，大力培育和踐行社會主義核心價值觀,，推進新時代文明實踐志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化,，進一步在全局營造向上向善,、互幫互助的良好風(fēng)尚，深化“助力新南平建功新時代”志愿服務(wù)行動,。

1.開展助力精準脫貧志愿服務(wù)行動,。以貧困村、建卡貧困戶等為重點幫扶群體,，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植,、養(yǎng)殖、建筑,、餐飲電商,、旅游等內(nèi)容廣泛開展政策咨詢、技能培訓(xùn),、產(chǎn)業(yè)扶持,、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力,。(責(zé)任部門：科特派辦、農(nóng)業(yè)科)

2.開展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動,。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶,、孤寡老人、殘疾人,、留守婦女,、留守兒童、困境兒童,、失獨家庭等困難群體,，組織志愿者采取“一對一”“多對一”結(jié)對幫扶的形式,，開展愛心捐助、心理撫慰,、親情陪護等志愿服務(wù)活動,，吸引社會愛心組織和愛心人士，開展愛心結(jié)對幫扶不斷改善困難群眾生活條件,。(責(zé)任部門：機關(guān)黨委,、各支部、工會,、婦委會,、團支部)

3.開展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動。針對部分存在的封建迷信,、大操大辦,、比闊斗富等問題，發(fā)揮志愿服務(wù)動員激勵,、傳遞文明的功能作用,，引導(dǎo)人們反對和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí),、奢侈浪費以及腐朽落后文化侵蝕,，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳,、健康文明的生活方式,，形成奮發(fā)向上、崇德向善的良好氛圍,。(責(zé)任部門：機關(guān)黨委,、各支部、工會,、婦委會,、團支部)

4.開展人居環(huán)境整治和垃圾分類志愿服務(wù)行動。組織志愿者常態(tài)開展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動,，加強生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類知識普及宣傳,，增強群眾環(huán)保意識，提升,、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動”“垃圾分類我先行”和“關(guān)愛母親河,、共建水美城市”等志愿服務(wù)項目，帶動群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類活動,。(責(zé)任部門：辦公室)

5.開展文化科普志愿服務(wù)行動,。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動,，組織文化科普志愿者深入貧困村,，通過演出,、培訓(xùn)、展覽,、科技體驗,、科普大篷車等形式開展文化科普志愿服務(wù)活動，豐富貧困群眾精神文化生活,，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平,。(責(zé)任部門：科管科)

6.開展“機關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務(wù)行動,。深入共建村開展黨日活動，召開共建成果交流會,。處級黨員干部住村蹲點調(diào)研,，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶;每位機關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務(wù)10天以上,。(責(zé)任部門：機關(guān)黨委,、第一黨支部)

1.突出思想內(nèi)涵，營造濃厚氛圍,。要以貫徹《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線,，強化社會責(zé)任意識和奉獻意識，大力弘揚扶危濟困,、助人為樂的傳統(tǒng)美德,，在參與新時代文明實踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。

2.堅持群眾路線,，務(wù)求取得實效,。要立足基層、著眼實際,，多搭建群眾便于參與的平合,，多采取群眾樂于參與的方式，多提供人性化,、個性化的服務(wù),，著力辦好順民意、解民憂,、惠民生的好事實事,，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。

各責(zé)任部門要根據(jù)方案分工要求,，落細落實志愿活動工作措施,，迅速掀起新時代文明實踐志愿服務(wù)活動的熱潮，并于每季度第一個月的5日前(如4月5日前報送第一季度情況),，將本部門開展活動情況和成效書面報送機關(guān)黨委,。

為進一步弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿者精神,，積極響應(yīng)學(xué)院精神文明建設(shè)要求，展示青年大學(xué)生的時代風(fēng)貌,，全面推動青年志愿者行動的健康發(fā)展,。

傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務(wù)

延伸愛心舞臺,，關(guān)注最美夕陽

20xx年4月10日

1,、清掃老年公寓大院

2、擦洗圍欄,、各項基礎(chǔ)娛樂設(shè)施

3,、文化娛樂服務(wù)，慰藉老人心靈

1,、本次青年志愿者服務(wù)隊共組織20名成員參加,。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋

2,、分工明確,。女生負責(zé)清洗護欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生,。

3,、若時間充足，則到公寓內(nèi)部對老人進行慰問,，溝通交流,，做一些力所能及的小事。

4,、活動期間注意志愿者形象,，服從安排。不得大聲喧嘩,，隨地吐痰,，不得影響老人休息。

5,、活動結(jié)束后,，志愿者不得逗留，負責(zé)人進行清點人數(shù),，并帶回學(xué)校,，保證活動期間不得出現(xiàn)任何安全事故。

各團總支、團支部,，校級學(xué)生組織：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神,，踐行社會主義核心價值觀，引領(lǐng)廣大青年學(xué)生深入基層,、服務(wù)社會,，充分發(fā)揮社會實踐作為加強和改進大學(xué)生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢，引導(dǎo)廣大團員青年學(xué)生關(guān)注社會形勢和國家發(fā)展,，鼓勵大學(xué)生立足家鄉(xiāng),，服務(wù)人民，將自身的發(fā)展同國家和民族的發(fā)展有機結(jié)合起,，促進經(jīng)濟發(fā)展,、社會進步和自我成長。今年寒假,，校團委將在全校范圍內(nèi)繼續(xù)開展寒假社會實踐活動,，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

暖冬青年行，共筑商師夢

1,、開展“我的家鄉(xiāng)·迎新春”系列活動

春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，但各地春節(jié)習(xí)俗不同,，各團總支可組織學(xué)生根據(jù)自己家鄉(xiāng)特色,、美景、風(fēng)俗等,，以照片,、字等形式，宣傳家鄉(xiāng)優(yōu)秀化傳承,，倡導(dǎo)明,、和諧、環(huán)保的慶祝方式,。

2,、開展“實踐雷鋒精神·展現(xiàn)青年風(fēng)采”志愿服務(wù)活動

引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會主義核心價值觀，積極投身志愿服務(wù),，弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿者服務(wù)精神,，參與春運志愿服務(wù)、關(guān)注留守兒童,、敬老愛老,、社區(qū)普法、權(quán)益維護等志愿公益服務(wù)，體現(xiàn)商師學(xué)子的責(zé)任意識和奉獻精神,。

3,、開展“我的榜樣，我的方向”勵志活動

尋訪身邊的老黨員,、成功人士和杰出校友,，了解校友艱苦奮斗的人生歷程與成長夢想，感受榜樣的力量,，結(jié)合自身具體情況,，樹立個人志向和發(fā)展方向，思致遠,，砥礪前行,。

4、開展“讓父母為我驕傲”感恩活動

利用寒假返鄉(xiāng)期間,，鼓勵學(xué)生合理安排寒假時間,，多與父母溝通，關(guān)心父母工作,、生活,、健康狀況，為父母做力所能及的家務(wù),，感恩父母的養(yǎng)育和培養(yǎng)之恩,，給父母送一份溫馨禮物，讓父母感受到自身在大學(xué)的成長,，做有責(zé)任的家庭成員,。

5、“情系母校,，感謝恩師”回饋母?；顒?/p>

為進一步弘揚中華民族尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過回訪初,、高中母校,，向母校老師的辛勤付出表達感激之情，向在校學(xué)生介紹大學(xué)階段充實的學(xué)習(xí)研究,、豐富多彩的余生活,，給學(xué)弟學(xué)妹提供建議和幫助，搭建大學(xué)生與高中生有效溝通交流的平臺,。

6,、開展“我的未不是夢”就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動

結(jié)合各專業(yè)特點及實際情況，引導(dǎo)學(xué)生開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)實踐活動,，鼓勵學(xué)生結(jié)合實踐情況,、自身實際和專業(yè)特色進行職業(yè)生涯規(guī)劃及創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計，通過到家鄉(xiāng)企事業(yè)單位相關(guān)部門進行調(diào)查、觀摩,、實習(xí),、見習(xí)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐活動，深入社會,，廣泛收集信息,，了解相關(guān)行業(yè)動態(tài)，了解社會對人才培養(yǎng)的具體要求,，對接專業(yè)市場需求方向,，為將的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

采取團隊實踐與分散實踐相結(jié)合的方式,，以個人或小組為單位,，動員廣大青年志愿者就近就便開展社會實踐，力求做到人人參加社會實踐,，個個都有實踐成果,。

1、高度重視,，精心組織

開展大學(xué)生志愿者寒假“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動是加強和改進大學(xué)生思想政治教育的有效途徑和重要載體,。各團總支、團支部和校級學(xué)生組織要充分認識這項活動的重要意義,，統(tǒng)籌安排部署,，抓好工作落實。

2,、立足需求，講求實效

各學(xué)院要按照“按需設(shè)項,、據(jù)項組團,、雙向受益”的工作要求，根據(jù)社會需求進行活動立項,，選拔相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者組建重點團隊,。活動前要加強培訓(xùn),，幫助大學(xué)生在思想上,、心理上、專業(yè)上,、身體上做好準備,；活動期間，要針對需求開展服務(wù),，切實幫助群眾解決實際困難,，切實為群眾帶去實惠；活動后期要反饋情況，加強聯(lián)系,，擴大實踐成果,。

3、加強宣傳,，營造氛圍

4,、確保安全，嚴防意外

各學(xué)院要提前認真做好活動期間的安全教育,，牢固樹立安全第一的思想,，認真排查安全隱患。各實踐團隊及個人活動中要著力落實好安全紀律,，確保實踐安全,，嚴防各種意外、詐騙,、事故的發(fā)生,。

1.開學(xué)后，各團總支要積極開展“實踐歸話收獲”主題團日活動,，鼓勵通過召開座談會,、經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會等形式多樣的成果展示交流活動,，認真做好總結(jié)交流工作,，鞏固、深化社會實踐活動的教育成果,。

2.各團總支要在對寒假實踐活動作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上,，將團隊（或個人）社會實踐總結(jié)報告、題成果（社會調(diào)查報告或論等）,、參加實踐人員名單、實踐活動影像,、媒體報道等材料電子檔于2月28日前發(fā)送至郵箱。聯(lián)系人：科技創(chuàng)新與社會實踐部部長,；電話：,。

校團委將根據(jù)活動開展情況,、參加活動人數(shù)比例和各項目的社會實踐內(nèi)容,、社會效益等方面,，對實踐成果,、作品進行評比,，對寒假社會實踐活動表現(xiàn)突出的先進集體、先進個人,、優(yōu)秀調(diào)研報告進行表彰,，并組織獲獎的優(yōu)秀項目巡回展演,。

為全面貫徹黨的十九大精神,，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德,，傳播志愿服務(wù)理念,，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機制化,，根據(jù)市文明委工作部署，并結(jié)合我委工作實際，制定本方案。

認真實踐“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿服務(wù)精神,，以“弘揚雷鋒精神,、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署,，廣泛發(fā)動,，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣,、富有實效的社會志愿服務(wù)活動,，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合政法特色,，打造“平安日照,、法治日照”志愿服務(wù)品牌，履行維護國家政治安全,、確保社會大局穩(wěn)定,、促進社會公平正義、保障人民安居樂業(yè),，創(chuàng)造安全的政治環(huán)境,、穩(wěn)定的社會環(huán)境、公正的法制環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,，關(guān)愛社會、關(guān)注民生,、關(guān)心群眾,，重點圍繞3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動日”、3月12日“植樹節(jié)”、9月9日“老人節(jié)”“法律服務(wù)民營經(jīng)濟”,、“《日照市文明行為促進條例》宣傳貫徹活動”,、“機關(guān)企事業(yè)單位黨組織聯(lián)系社區(qū)黨組織、在職黨員到社區(qū)報道工作”,、開學(xué)季等節(jié)點開展活動。

1.加強隊伍建設(shè),。成立“日照市政法委新時代文明實踐志愿服務(wù)隊”,，下設(shè)分隊，按照日常業(yè)務(wù)工作劃分為普法宣傳分隊,、反邪教宣傳分隊,、公益服務(wù)分隊等。統(tǒng)一部署安排,，各分隊要結(jié)合自身特點,，靈活機動開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。

2.統(tǒng)一活動標識,。制作統(tǒng)一隊旗,，組織開展活動時，要打出隊旗,、亮出活動標識,。對外活動和新聞報道時要統(tǒng)一使用“日照市市委政法委新時代文明實踐志愿服務(wù)隊”名稱和志愿服務(wù)品牌。

3.規(guī)范日常管理,。做好志愿者的注冊,、登記、審核,、管理等工作,，按照制度化、常態(tài)化要求,，加強志愿者能力培訓(xùn),、考核激勵、表彰獎勵,、信息報道等方面的全鏈條工作,。

圍繞新時代文明實踐，組織志愿者進村居,、進社區(qū),、進校園、進企業(yè)等開展志愿服務(wù)活動,，以“講,、評、幫、樂,、慶”為主要形式開展志愿服務(wù)活動,。

1、組織慰問困難群眾和困難黨員志愿活動,。由機關(guān)志愿服務(wù)隊牽頭,。在端午、中秋,、春節(jié)前夕,，組織志愿者赴包聯(lián)村、包聯(lián)社區(qū)走訪慰問困難群眾和困難黨員,，為他們送去節(jié)日禮品,，獻上節(jié)日祝福，讓他們感受到愛與溫暖,。

2,、開展服務(wù)民營經(jīng)濟系列活動，普法宣傳分隊要深入企業(yè)開展“六個一”公益法律服務(wù)活動,。

3,、扎實開展黨員志愿服務(wù)活動。由機關(guān)志愿服務(wù)隊牽頭,。組織在職黨員到社區(qū)“雙報到”,，密切黨群關(guān)系，依托“普法宣傳”主動配合社區(qū)做好社會性,、公益性工作,，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治、志愿服務(wù)等活動,。

4,、“關(guān)愛未成年人”志愿活動。通過常態(tài)化,、實效化整治中小學(xué)校周邊環(huán)境,，營造良好社會文化環(huán)境。

5,、組織禮讓斑馬線志愿活動,。根據(jù)市文明辦的工作安排，積極參加文明交通勸導(dǎo)活動,，組織志愿者在重要交通路口,、路段開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

6,、組織植樹造林志愿活動,。根據(jù)團市委的統(tǒng)一安排,，在每年的3月份組織志愿者開展植樹綠化活動。

7,、組織無償獻血志愿活動,。聯(lián)合x中心血站，組織干部職工積極參加無償獻血活動,。

8,、從4月下旬至6月底期間，組織開展《日照市文明行為促進條例》進社區(qū)蒲公英志愿行動,，開展《日照市文明行為促進條例》背景,、內(nèi)容和意義宣講、分發(fā)宣傳資料,、開展“三關(guān)愛”志愿行動。營造濃厚宣傳氛圍,，實現(xiàn)《條例》內(nèi)容家喻戶曉,、入腦入心。

9,、開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動,。倡導(dǎo)干部職工踐行“文明旅游、文明出行,、文明餐桌,、文明上網(wǎng)”四大文明行動，主動實踐乘車禮讓,、排隊守序,、合理取餐、禮讓斑馬線等文明禮儀行為,，自覺勸導(dǎo)擁擠加塞,、奢侈浪費、隨意拍照,、刻字留念,、不遵守交通秩序等不文明行為。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。要將開展志愿服務(wù)活動作為弘揚新時期雷鋒精神,、加強公民思想道德建設(shè)的重要載體,，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施,，認真做好志愿者活動安排,，廣泛開展社會志愿服務(wù)活動，推動志愿活動常態(tài)化、機制化,，形成“踐行雷鋒精神,，爭當(dāng)先進模范”的生動局面。

2,、擴大影響,，營造氛圍。要切實加大對“xx”志愿服務(wù)的宣傳力度,，充分發(fā)揮網(wǎng)站,、宣傳欄的作用，普及志愿服務(wù)理念,，讓全體干部職工了解和參與志愿服務(wù)工作,。與各類志愿服務(wù)活動結(jié)合起來列入日常工作管理內(nèi)容，加強督促檢查,，促進各部門認真抓好落實,，營造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍,。

3,、嚴格考核，務(wù)求實效,。要結(jié)合實際,，周密安排，認真制定好活動實施方案,，精心設(shè)計活動項目,，豐富創(chuàng)新活動載體。將志愿服務(wù)活動情況納入單位和職工個人考核內(nèi)容,，大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物,，樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標桿，打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌,。要及時總結(jié)集中活動的經(jīng)驗,，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確?；顒由钊氤志?、扎實有效的開展。

為更好地貫徹中央,、省推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會議精神,，培育和踐行社會主義核心價值觀，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神,，弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿精神,，進一步激發(fā)社會各界參與公益事業(yè)的熱情,，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時間做志愿者,，推動社會學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化,，在全市營造向上向善、誠信互助的社會風(fēng)尚,，漯河市文明辦和漯河日報社決定在全市開展“爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團隊,、爭當(dāng)最美志愿者”活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

漯河市文明辦漯河日報社

爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團隊,、爭當(dāng)最美志愿者

“爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團隊,、爭當(dāng)最美志愿者”活動從5月份開始，由漯河市文明辦和漯河市日報社聯(lián)合舉辦,，活動至10月底結(jié)束,，“12、5”國際志愿服務(wù)日前夕,，將對評選出的“最佳志愿服務(wù)團隊、最美志愿者”進行表彰,。

為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團隊,、最美志愿者”評選公正、公平,，專門成立評審委員會,。

主任：市委宣傳部副部長、市文明辦主任梁國正,、漯河日報社總編輯楊志有,；

副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報總編輯李元良,；

組員：李路路（市文明辦）,、王海防（漯河日報社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）,、李紅亮（舞陽縣文明辦主任）,、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）,、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）,、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）,。

（一）最佳志愿服務(wù)團隊評選標準

1,、志愿服務(wù)團隊成立1年以上,，志愿者隊伍在10人以上且相對穩(wěn)定，團隊年累計參與志愿服務(wù)12次以上,，或累計組織活動時間在200小時以上,。

2、志愿服務(wù)團隊服務(wù)宗旨明確,，有固定負責(zé)人,，有明確的服務(wù)對象，有具體的服務(wù)項目,。志愿服務(wù)團隊隊員思想統(tǒng)一,，能夠積極主動參與志愿服務(wù)活動。

3,、志愿服務(wù)團隊在公益活動開展中,，弘揚和傳播社會正能量，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，活動開展受到社會各界的高度評價且取得較好的社會正面效應(yīng),。

4、受市級（含市級）以上宣傳表彰的公益團隊在同等條件下優(yōu)先考慮,。

（二）最美志愿者評選標準

1,、熱愛祖國，熱愛人民,，擁護黨的基本路線和方針政策,，嚴格遵守國家法律、法規(guī),。

2,、熱愛公益事業(yè)，在公益活動開展中無私奉獻,、事跡突出,、受到社會各界的高度評價。

3,、利用個人休息時間,，長期參與志愿服務(wù)活動，服務(wù)時間累計達300小時以上,。志愿服務(wù)時間由推薦單位,、公益組織、居委會,、村委會或長期受助人提供相關(guān)材料證明,。

4、受市級（含市級）以上表彰的勞動模范,、道德模范,、三八紅旗手等稱號的人員同等條件下優(yōu)先考慮,。

5、20xx年,、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選,；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動開展情況推薦為“最美志愿者”人選,，但不再推薦為“十佳志愿者”人選,。

漯河“最佳志愿服務(wù)團隊、最美志愿者”事跡征集采取自薦,、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進行,。5－10月份，分別由自薦者和單位,、公益團隊提供志愿服務(wù)團隊和志愿者信息,，記者展開采訪，進行宣傳報道,?；顒釉u委會將對自薦、推薦,、記者尋找,、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級各類志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊、優(yōu)秀志愿者進行審核,、篩選后,，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表,、新聞媒體等評選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團隊、優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊,、最美志愿者,、十佳志愿者”。此項活動流程如下：

（一）提交推薦材料

全市各級文明單位,、各類志愿服務(wù)組織和社會團體推薦或個人自薦,，從即日起，請將推薦的優(yōu)秀團隊（團隊名稱,、組建年月,、服務(wù)項目、主要活動,、負責(zé)人手機號碼）,、優(yōu)秀志愿者（簡要事跡、姓名,、年齡,、性別,、服務(wù)項目、聯(lián)系人手機號碼）用a4紙word文檔寫100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專用郵箱xxxx,，市文明辦聯(lián)系人李路路,；漯河晚報專用郵箱xxxx，報社聯(lián)系人王海防,。

（二）開設(shè)宣傳專欄

在漯河晚報開設(shè)“爭創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團隊,、爭當(dāng)最美志愿者”專欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊和優(yōu)秀志愿者事跡,。

（三）集中推薦宣傳

1,、征集環(huán)節(jié)

時間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊,、優(yōu)秀志愿者進行集中宣傳報道,，推薦活動截止到20xx年10月31日。

2,、選拔環(huán)節(jié)

時間：20xx年11月1日—11月10日,。宣傳結(jié)束后，于11月10日前,，由評審委員會從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊,、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊和20個優(yōu)秀志愿者進入下一環(huán)節(jié)。

3,、評選環(huán)節(jié)

時間：20xx年11月11日—11月20日,。由評審委員會組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表,、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊中推薦5個團隊為“漯河最佳志愿服務(wù)團隊”和5個團隊為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊”,，從20個優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播,。

4,、頒獎典禮

頒獎典禮于國際志愿日（12、5）前夕舉辦,?；顒娱_展中，評委會將組織愛心企業(yè)或愛心人士為評選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團隊”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項目資助,，幫助他們實現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢想”,。

（一）高度重視，精心組織,。

縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認清此項活動的重大意義,，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展相結(jié)合，科學(xué)謀劃,，精心組織,，確保各單位,、各團隊積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團隊、最美志愿者”評選活動中來,。

（二）堅持標準,，確保質(zhì)量。

縣區(qū)文明辦,、機關(guān)企事業(yè)單位,、各社會團體要切實負起責(zé)任，所推薦的組織和個人一定要確保優(yōu)秀,，上報的材料及參與志愿服務(wù)累計時間要真憑實據(jù),，客觀公正。

（三）廣泛宣傳,，全面推動,。

堅持組織動員與社會宣傳相結(jié)合，面向工作對象和社會各類愛心公益組織,，認真,、細致、及時地做好宣傳,、推薦,、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員,，經(jīng)漯河晚報和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專欄展播,，可作為文明單位測評體系得分項目記入本單位成績，年底直接向省和中央推薦表彰,。

20xx年3月5日是全國第xx個“學(xué)雷鋒紀念日”,，也是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”,。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進一步發(fā)展,，團結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神,，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng),，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式,、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標,，普及志愿服務(wù)促和諧理念,，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量,。

20xx年3月1日——20xx年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1,、深入開展學(xué)雷鋒團隊主題教育活動

全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動,，即課前講一個雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進人物的高尚情操。在中學(xué)團組織中開展“三個一”主題教育活動,，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會,，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動,。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒全心全意為人民服務(wù),，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神,。

2、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動

各直屬團委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、親情陪伴,、感受城市,、自護教育,、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容,，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動,，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要,。

3,、全面開展助殘“陽光行動”活動

各直屬團委、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進基層,、走進社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機構(gòu),、養(yǎng)老機構(gòu),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校,、身心教育基地,、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人,、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象,，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶,、支教助學(xué)、愛心捐贈,、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機制,，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動

各直屬團委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動,。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾,、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動,，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍,。結(jié)合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物,、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化,，樹立生態(tài),、環(huán)保、健康認識,。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。

5,、開展系列微活動

要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論、微典范宣傳,、微活動展示等活動,。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片,，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”,，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。

1,、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）

各直屬團委要按照方案要求,，結(jié)合本單位實際，形成工作方案,，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動,。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動。

2,、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況,，認真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法,，發(fā)掘優(yōu)秀典范,。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機制,。

1,、高度重視，精心組織

各直屬團委要充分認識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義,，緊緊圍繞活動主題,，精心設(shè)計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點,，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合,，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù),。

2,、注重基層,，講求實效

各直屬團委要進一步重心下移，走進基層,、走近青年,，貼近青年需求、貼近基層民生,，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題,，以青少年為重點，廣泛動員,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度,，點上的活動有深度,，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲,。

3,、廣泛宣傳，選樹典范

要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用,，加大活動宣傳力度,，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范,，充分利用新媒體技術(shù),，通過微博、微信等信息技術(shù),，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采,，擴大活動的影響力和號召力。

4,、認真總結(jié),，及時上報

通過在政務(wù)服務(wù)中心開展“學(xué)雷鋒、見行動”活動,，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾,、服務(wù)群眾、立足崗位,、無私奉獻的精神,，增強全心全意為人民服務(wù)的意識，推動政務(wù)服務(wù)工作上新的臺階,。

以“學(xué)雷鋒,、見行動”為主題，扎實開展志愿服務(wù)活動

（一）成立“學(xué)雷鋒,、見行動”領(lǐng)導(dǎo)小組

成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，科室及窗口負責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科,，兼任辦公室主任，負責(zé)活動日常工作,。

（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊”

組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊，號召政務(wù)中心機關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入,，通過志愿者簽名,、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開展志愿者服務(wù)活動,，并形成長效機制,。

（三）加強“學(xué)雷鋒、見行動”活動宣傳

1,、充分利用“中心”網(wǎng)站,、led顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭優(yōu)”的宣傳標語,。

2,、召集政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)及窗口開展“學(xué)雷鋒、見行動”宣傳動員大會,，統(tǒng)一思想,，提高認識。

1,、開展義務(wù)植樹活動,。以植樹節(jié)為契機，組織中心機關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務(wù)植物活動,，攜手共建青年林,。

2、開展政務(wù)服務(wù)咨詢活動,。在市區(qū)開展便民宣傳服務(wù)活動,，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項，提供便民服務(wù)咨詢,，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，同時廣泛征求意見建議，促進政務(wù)中心各項工作提速升級,。

3,、開展特色服務(wù),。開展好“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”,、送服務(wù)到社區(qū)（村）,、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務(wù)活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾,、服務(wù)群眾意識,，樹立政務(wù)人良好的形象。

4,、開展敬老,、愛老活動。組織青年志愿者服務(wù)隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院,、市福利院,，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等,，給老人們送去陽光和溫暖,，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質(zhì),。

5,、開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，進一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。

1、各科室及窗口要高度重視,，“學(xué)雷鋒,、見行動”活動，要組織本科室,、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊,。

2、各科室,、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊人員要按照中心統(tǒng)一安排,，積極參加相關(guān)志愿者活動，突出政務(wù)服務(wù)中心特點,，樹立良好的窗口形象,。

3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動以外,，各窗口還要結(jié)合工作實際,，結(jié)合“四個年”活動的開展，立足本職崗位,，以窗口為單位,，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)。

4,、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒,、見行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送。

各窗口,、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門,、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動的窗口科室,，年度考核取消評優(yōu)資格,，并在考核分中扣分。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，大力培育和踐行社會主義核心價值觀,，以開展志愿服務(wù)活動為載體,，調(diào)動各方力量,，整合各種資源，有效推動新時代文明實踐活動深入開展,，擦亮“工運搖籃,、小城大愛”志愿服務(wù)品牌，為實現(xiàn)“年年有變化,、三年大變樣,、五年新跨越”，加快建設(shè)“五個新萍鄉(xiāng)”凝聚力量,。

(一)完善組織體系,，規(guī)范組建文明實踐志愿服務(wù)隊伍

以市、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn),、街)、村(社區(qū))四級為單元,，組建全市志愿服務(wù)隊伍,。

1.由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合民政,、團委等相關(guān)部門和單位,，組建萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)示范隊。充分整合各職能部門人才資源力量,，圍繞理論政策宣講,、教育服務(wù)、文化服務(wù),、科技與科普服務(wù),、健身體育服務(wù),、文明創(chuàng)建服務(wù)等，組建全市新時代文明實踐各類專業(yè)志愿服務(wù)示范隊(詳見附件1),，為全市文明實踐志愿服務(wù)作出表率,。同時倡導(dǎo)市直各部門單位建立各自的文明實踐志愿服務(wù)隊伍。

2.各縣區(qū)(經(jīng)開區(qū),、武功山風(fēng)景名勝區(qū))組建新時代文明實踐志愿服務(wù)總隊,。由各縣區(qū)委副書記任總隊長，各縣區(qū)委宣傳部長任副總隊長,，參照市級專業(yè)志愿服務(wù)隊伍設(shè)置,，成立若干支職能總隊。志愿服務(wù)總隊辦公室設(shè)在縣區(qū)新時代文明實踐中心,，負責(zé)全縣區(qū)層面志愿服務(wù)活動的整體組織規(guī)劃,、服務(wù)管理和運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作。同時在具備條件的系統(tǒng)和部門單位內(nèi)部成立各自文明實踐志愿服務(wù)隊,，擴大文明實踐志愿服務(wù)活動的社會覆蓋面和影響力,。

3.鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)新時代文明實踐所組建至少一支綜合性的新時代文明實踐志愿服務(wù)分隊,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負責(zé)同志擔(dān)任隊長,，辦公室設(shè)在新時代文明實踐所，負責(zé)按照統(tǒng)一規(guī)劃部署,，抓好文明實踐志愿服務(wù)活動常態(tài)化開展,。

4.村(社區(qū))新時代文明實踐站組建至少一支服務(wù)群眾生產(chǎn)生活、有特色的新時代文明實踐志愿服務(wù)小隊,，由村(社區(qū))黨組織主要負責(zé)同志擔(dān)任隊長,，辦公室設(shè)在新時代文明實踐站，負責(zé)組織開展各類文明實踐活動,。

(二)加強統(tǒng)籌融合,，充分發(fā)揮社會志愿服務(wù)組織的示范帶動作用

充分發(fā)揮社會志愿服務(wù)組織在新時代文明實踐活動中的骨干作用，擦亮萍鄉(xiāng)“工運搖籃,，小城大愛”志愿服務(wù)品牌,。

1.在民政部門注冊的、掛靠在相關(guān)部門的社會志愿服務(wù)組織,，按照屬地管理原則,，分別納入市級和縣區(qū)一級的新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍，以協(xié)會和新時代文明實踐志愿服務(wù)隊雙重身份開展活動,，進一步豐富內(nèi)涵,，拓展范圍，提升質(zhì)量。

2.各級黨政機關(guān),、企事業(yè)單位新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍要加強與社會志愿服務(wù)組織交流合作,，充分發(fā)揮社會志愿服務(wù)組織在活動組織策劃、對接社會資源,、動員志愿者等方面的積極作用,，實現(xiàn)黨政機關(guān)、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務(wù)隊伍與社會志愿服務(wù)隊伍有機融合,、資源共享,、優(yōu)勢互補、共同進步,。

3.各級黨委,、政府和有關(guān)部門按照《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實施方案》(萍文明辦字〔2018〕69號)精神和要求，切實做好志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、管理、激勵,、培訓(xùn)以及物資保障等工作,，推動志愿服務(wù)組織健康有序發(fā)展。

(三)豐富活動內(nèi)容,，深入開展文明實踐志愿服務(wù)活動

緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，堅持學(xué)思用相結(jié)合,、知信行相統(tǒng)一,，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人，大力弘揚共筑美好生活夢想的時代新風(fēng),，因地制宜開展經(jīng)常性,、面對面、群眾喜聞樂見的文明實踐活動,。

1.開展理論政策宣講志愿服務(wù)活動,。組織黨員群眾深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，緊密結(jié)合基層實際,，組織開展形式多樣的教育實踐活動,，推動黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。廣泛深入宣傳解讀黨的十九大精神,，宣傳闡釋黨中央路線方針政策和省委,、市委重大決策部署。開展生動活潑的形勢政策教育,、國防教育和軍民共建活動,。廣泛開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，深入開展愛國主義教育,，推進社會主義核心價值觀教育,，大力弘揚中華傳統(tǒng)美德,，倡導(dǎo)社會主義道德。大力開展移風(fēng)易俗,、弘揚時代新風(fēng)行動,，傳播文明理念。

2.開展教育志愿服務(wù)活動,。將學(xué)校教育,、家庭教育、社會教育有機結(jié)合,，構(gòu)建學(xué)校,、家庭、社會“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò),，加強青少年兒童思想道德建設(shè),，以愛國主義、民族精神,、理想信念,、道德建設(shè)、法制教育,、體育教育等為重點,，開展文化教育、知識講座,、文體展演,、科技競賽、社會實踐,、法制宣傳,、心理健康輔導(dǎo)、親子活動等豐富多彩的活動,，引導(dǎo)青少年兒童扣好人生第一?？圩印?/p>

3.開展文化志愿服務(wù)活動,。深入挖掘和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含的思想觀念,、人文精神、道德規(guī)范,，結(jié)合時代要求和萍鄉(xiāng)特色進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化,、創(chuàng)新性發(fā)展。廣泛開展群眾樂于參與,、便于參與的文化活動,，深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動，組織開展“文化進萬家”、“送歡樂下基層”,、歌詠比賽,、經(jīng)典誦讀、全民閱讀,、社區(qū)文藝匯演,、廣場舞表演、書法美術(shù)攝影創(chuàng)作展示,、公益電影放映,、文藝培訓(xùn)等群眾性的文化活動，提振群眾的精氣神,。

4.開展科技與科普志愿服務(wù)活動,。弘揚科學(xué)精神、普及科學(xué)知識,、傳播科學(xué)技術(shù),，聚焦人民群眾密切關(guān)注的科技領(lǐng)域，廣泛開展科學(xué)知識講座,、科技活動指導(dǎo),、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)、實用技術(shù)推廣,、流動科普設(shè)施巡展,、應(yīng)急安全技能培訓(xùn)、科學(xué)辟謠及反偽科學(xué)等活動,。加強無神論學(xué)習(xí)教育,，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，引導(dǎo)群眾自覺抵制腐朽落后文化侵蝕,。加強科技示范基地,、農(nóng)村科技創(chuàng)新室,、科技信息站,、科普大篷車、科普活動室等基層科技設(shè)施建設(shè),，促進科普工作的群眾化,、社會化和經(jīng)常化,，提高全民科學(xué)素養(yǎng)和科技致富能力,。

5.開展健身體育志愿服務(wù)活動。廣泛宣傳健康理念,，傳播健康知識,，傳授健身技能，提高全民健康意識，組織開展健康咨詢,、健康普查,、健身表演、健身指導(dǎo),、健身講座,、體質(zhì)監(jiān)測、損傷康復(fù),、體育健身設(shè)施維護,、比賽組織和賽事服務(wù)等服務(wù)活動，引導(dǎo)群眾文明健康,、科學(xué)健身,，提升全民健康素養(yǎng)。

6.開展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動,。按照《全國文明城市測評體系》《萍鄉(xiāng)市創(chuàng)建第六屆全國文明城市線片聯(lián)創(chuàng)共建工作方案》,，將黨政機關(guān)、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務(wù)與社會志愿服務(wù)相結(jié)合,，各社會志愿服務(wù)組織根據(jù)工作宗旨,，圍繞市委、市政府中心工作和群眾實際需求,，結(jié)合服務(wù)精準脫貧,、美麗中國建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等,，廣泛開展黨員志愿服務(wù)活動以及文明城市幫創(chuàng),、文明旅游、文明交通,、文明上網(wǎng),、環(huán)境保護、植綠護綠,、鄰里互助,、社會治安、健康教育,、法律援助,、扶貧幫困、支教助學(xué),、無償獻血,、器官捐獻、造血干細胞捐獻慈善捐助,、義演義診,、關(guān)愛空巢老人,、留守兒童、困境兒童,、困難群體,、殘疾人、貧困戶等各類志愿服務(wù)活動,。

(四)優(yōu)化管理服務(wù),，建立健全文明實踐志愿服務(wù)工作機制

加強對文明實踐志愿服務(wù)的規(guī)范管理，促進文明實踐志愿服務(wù)活動規(guī)范,、有序開展,。

1.規(guī)范志愿服務(wù)注冊登記。依托萍鄉(xiāng)市志愿服務(wù)網(wǎng),，搭建萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺,，各級各類新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍通過萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺進行注冊登記，并服從平臺的統(tǒng)一管理(詳見附件2),。

2.加強志愿者培訓(xùn)管理,。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍根據(jù)志愿服務(wù)工作內(nèi)容和要求，組織開展經(jīng)常性崗前教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時跟蹤掌握培訓(xùn)的情況和效果,，不斷提升廣大志愿者的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。

3.健全志愿服務(wù)記錄制度,。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍按照萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺的要求,，對志愿者參與活動進行完整、準確記錄,。志愿者崗位發(fā)生變動時,，通過平臺做好志愿服務(wù)記錄的轉(zhuǎn)移和接續(xù)，確保志愿服務(wù)的延續(xù)性,，提高志愿者工作積極性,。

4.建立志愿服務(wù)評價和激勵機制。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍將志愿者參與志愿服務(wù)的情況進行跟蹤量化,，根據(jù)服務(wù)時長,、服務(wù)項目種類、服務(wù)質(zhì)量等因素,，進行積分和星級認定管理,，將志愿者積分和星級認定作為評先評優(yōu)和激勵表彰的重要參考依據(jù)，定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織,，授予榮譽稱號。建立志愿服務(wù)回饋制度,，采取積分換服務(wù),、積分換物質(zhì)獎勵等形式,，充分調(diào)動志愿者的積極性主動性，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情,。鼓勵機關(guān),、學(xué)校、企事業(yè)單位和相關(guān)組織在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用擁有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者,。

5.加強信息報送工作,。萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號開辟“新時代文明實踐志愿服務(wù)”專題,，集中宣傳展示全市新時代文明實踐志愿服務(wù)活動情況和成效,。各新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍要安排專人，負責(zé)做好志愿服務(wù)項目發(fā)布,、活動記錄,、信息報送等工作。

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo),。全市新時代文明實踐志愿服務(wù)工作在全市建設(shè)新時代文明實踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行,，市委宣傳部(市文明辦)負責(zé)牽頭組織、督促落實及監(jiān)督考核,。各縣(區(qū))黨委要發(fā)揮好“一線指揮部”的作用,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣域各類資源，充分調(diào)動各方力量,。各級各類文明實踐志愿服務(wù)隊伍負責(zé)人是新時代文明實踐志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任人,，要親自抓、帶頭做,，層層壓實責(zé)任,，確保工作有序推進。

2.強化政策保障,。各級財政部門要根據(jù)文明實踐中心工作需要給予經(jīng)費保障,。各縣區(qū)(經(jīng)開區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū)),、各有關(guān)單位要按照國務(wù)院頒發(fā)的《志愿服務(wù)條例》和《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實施意見》有關(guān)規(guī)定,，為志愿者購買人身保險，給予交通補貼,、生活補助等,。進一步完善和落實各項激勵舉措，對文明實踐工作活躍,、社會影響力大,、群眾反響好的志愿服務(wù)隊伍和志愿者要及時選樹褒揚。

3.嚴格檢查考核,。把新時代文明實踐志愿服務(wù)工作納入意識形態(tài)工作責(zé)任制落實情況監(jiān)督檢查,，納入群眾性精神文明創(chuàng)建標準,，特別是文明村鎮(zhèn)、文明單位,、文明家庭,、文明校園測評體系。定期不定期開展明察暗訪,，并對活動開展情況進行通報,，確保文明實踐活動真正落到實處，取得實效,。

4.營造良好氛圍,。市各新聞媒體要加強對新時代文明實踐志愿服務(wù)工作的宣傳報道，努力營造各級重視,、各界支持,、群眾參與的良好氛圍。各文明實踐志愿服務(wù)隊伍要綜合運用萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務(wù)信息管理平臺,、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號,、萍鄉(xiāng)文明網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站,、單位行業(yè)網(wǎng)站,、宣傳欄等各類宣傳載體和文化陣地，及時宣傳文明實踐志愿服務(wù)活動的有效做法,、鮮活經(jīng)驗和典型事例,，生動反映活動帶來的新氣象新成效，反映基層群眾的新生活新風(fēng)貌,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十三

又是一個鳳凰花開的日子,，在這個生機勃勃、欣欣向榮的日子里,，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者,，讓我們行動起來吧！

地球是人類唯一居住的地方,，人類要在地球上安居樂業(yè),，就要愛護地球，保護大自然,。愛護每一片綠葉,、愛護每一棵小草、愛護每一朵鮮花,。讓我們從身邊的每一件小事做起,，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者,。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實驗小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動,。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識,，減少能源浪費,，印發(fā)宣傳單,，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎?，人人都可以參與環(huán)保。

20**年x月x日早9:00

中山公園動物園入口

1,、班主任發(fā)起環(huán)保動員會,，統(tǒng)計參加人數(shù)。

2,、動員家長對小朋友進行環(huán)保知識教育,。

3、準備宣傳資料,、環(huán)保袋,、中國環(huán)境保護徽的胸貼制作。

4,、家長培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語,，聯(lián)系與人溝通。

1,、6月x日早上9:00在中山公園動物園門口準時集合

2,、唱少先隊隊歌

3、為小朋友貼上中國環(huán)?；照?，勵志做一名環(huán)保小志愿者

3、朗誦詩歌《森林的早晨》

4,、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù),，每人10個任務(wù)。

5,、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進環(huán)保袋,，以避免行人亂扔紙屑。

6,、正確使用文明禮貌用語,，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進行練習(xí)。

a,、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好,！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好,！”等,。

b,、學(xué)會介紹自己，跟人交流小朋友在進行什么活動,。

如：“我是第二實驗小學(xué)一年級2班的小朋友,，請您愛護環(huán)境、購物使用環(huán)保袋”等活動介紹性語言,。

7,、活動留影

　勵

家長對小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進行自由活動,。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十四

20**年3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀念日”,，也是第**個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進一步發(fā)展，團結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，共青團樺甸市委決定從即日起,，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。現(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng),，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式,、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標,，普及志愿服務(wù)促和諧理念,，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量,。

20**年3月1日——20**年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1,、深入開展學(xué)雷鋒團隊主題教育活動

全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動,，即課前講一個雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進人物的高尚情操。在中學(xué)團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會,，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動,，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”,，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒全心全意為人民服務(wù),，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神。

2,、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動

各直屬團委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、親情陪伴,、感受城市,、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容,，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動,，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。

3,、全面開展助殘“陽光行動”活動

各直屬團委,、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進基層,、走進社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機構(gòu),、養(yǎng)老機構(gòu),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校,、身心教育基地,、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人,、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象,，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶,、支教助學(xué)、愛心捐贈,、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4,、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動

各直屬團委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道,、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動,，主動營造愛護家園,、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林,、打撈污染物、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動,，引導(dǎo)青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài),、環(huán)保,、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍,。

5、開展系列微活動

要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論,、微典范宣傳、微活動展示等活動,。在微博,、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”,，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍,。

1、啟動實施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）

各直屬團委要按照方案要求,，結(jié)合本單位實際,，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，3月5日前后形成較大聲勢,，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動,。

2、總結(jié)提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況，認真總結(jié)好經(jīng)驗,、好做法,，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上,，進一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機制,。

1、高度重視,，精心組織

各直屬團委要充分認識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義,，緊緊圍繞活動主題，精心設(shè)計活動方案,，力求體現(xiàn)工作亮點,，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設(shè)的有利抓手,。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù),。

2、注重基層,，講求實效

各直屬團委要進一步重心下移，走進基層,、走近青年,，貼近青年需求、貼近基層民生,，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題,，以青少年為重點，廣泛動員,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度,，點上的活動有深度,，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲,。

3,、廣泛宣傳，選樹典范

要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用,，加大活動宣傳力度,，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范,，充分利用新媒體技術(shù),，通過微博、微信等信息技術(shù)，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采,，擴大活動的影響力和號召力,。

4、認真總結(jié),，及時上報

各直屬團委在開展活動過程中要注意留存活動資料,，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量,，及時報送工作動態(tài),、音像、圖片等信息材料及典范人物,、團隊的優(yōu)秀事跡和感人故事,，并于3月20日前將活動總結(jié)及信息匯總報送至團市委。

文明服務(wù)活動實施方案物業(yè)篇十五

新學(xué)期伊始,，成都市特殊教育學(xué)校與“新科”青年志愿服務(wù)隊的互助共建活動又翻開了新的一頁,。從走進盲校的那天起，“新科”青年志愿服務(wù)隊的每一位隊員心頭都又有了一份牽掛,。我們希望本著“完善自我,，輻射他人”的宗旨，用自己的實際行動,，為“堅持以人為本,，樹立全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀,，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”做出貢獻。

走進成都市特殊教育學(xué)?！瓣P(guān)愛盲童”,，給盲校的同學(xué)帶去關(guān)愛和溫暖;積極地幫助和關(guān)愛社會的弱勢群體，讓他們明白社會并沒有拋棄他們,，而是更加關(guān)注他們,、關(guān)愛他們。同時弘揚了“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿精神,，活躍了校園氣氛,，提高了自身素質(zhì)，培養(yǎng)了我們的公民意識,、奉獻精神和服務(wù)能力,，讓更多的同學(xué)加入到我們學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，關(guān)愛盲童的隊伍當(dāng)中來。

2,、在活動中提高每位隊員的自身素質(zhì)以及認真踐行雷鋒精神;

3,、讓每位隊員在以后的生活中都能充分奉獻出自己的愛心;

4、給盲校同學(xué)帶去關(guān)愛,，通過活動使他們感受到社會的溫暖與關(guān)愛;

5,、號召大家都來關(guān)愛殘疾人，用我們真誠的心去愛護他們,，關(guān)心他們,，幫助他們;

每周六下午(2:00-5:00)

成都市特殊教育學(xué)校盲生

成都市特殊教育學(xué)校

制造學(xué)院“新科”青年志愿服務(wù)隊

成都市特殊教育學(xué)校盲生部

5、我們還可以進行其他的活動,，如指導(dǎo)低年級的同學(xué)開展課外活動,，對他們的課余活動提供一些具有建設(shè)性的方案等。

1,、活動前三天與盲生部負責(zé)人聯(lián)系,，聽取對下次活動的要求;

2、在活動前兩天確定去盲校的同學(xué)名單,，指定隊長與盲生部負責(zé)人交流工作;

5,、下午五點左右結(jié)束活動，并與盲生部同學(xué)告別;