為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用,、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的可行性和成功實(shí)施,。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇一

為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化,、制度化,、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì),，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn),。

二、活動(dòng)原則

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報(bào)酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開展要從志愿者的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)自身?xiàng)l件,，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實(shí)事求是，量力而行,。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織、有計(jì)劃,、有步驟,、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三,、組織機(jī)構(gòu)

為扎實(shí),、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組,。組長史中樓,，副組長吳遠(yuǎn)龍，成員,、許生山,、蔡陶、周曉青,、文采,、邸允忠。各村,、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

四、活動(dòng)時(shí)間

各村,、單位每周五自行開展活動(dòng),，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期,、不定時(shí)的開展各項(xiàng)活動(dòng),。

五,、活動(dòng)內(nèi)容

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1、各單位通過宣傳標(biāo)語,、橫幅,、一封信等形式營造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí),，全鎮(zhèn)村,、各單位利用宣傳欄等,，加強(qiáng)宣傳,，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng),。

2,、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡,，組織開展家庭美德,、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論,，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德,，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮,。

(二)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

1、關(guān)愛老人,。開展“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng),，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人,、困難老人,，開展精神慰藉、家政服務(wù),、陪同就醫(yī),、保健指導(dǎo)、娛樂活動(dòng),。

2,、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告,、破損的店招店牌,、公益廣告、垃圾,、雜草,、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫,，亂扔垃圾。

3,、節(jié)假日送愛心,。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人,、留守兒童,、關(guān)愛對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況,，讓他們感受節(jié)日的氣氛,。

4,、法制,、安全警示教育,。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育,、安全教育等講座,，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況,，讓他們健康成長。

5,、文明勸導(dǎo),。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊(duì)上車，文明乘車,。

6,、結(jié)對(duì)幫扶,。志愿者結(jié)合扶貧工作,，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問,，和他們聊天、談心,，詢問他們的生活情況,，幫助他們解決困難問題。

7,、植樹活動(dòng),。在植樹節(jié)時(shí)組織志愿者開展植樹活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn),，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境,。

8、關(guān)愛殘疾人,。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動(dòng),，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書,，理解,、關(guān)心,、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢,、職業(yè)指導(dǎo),、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心,。

六,、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村,、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃,，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng),，動(dòng)員黨員干部,、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí),，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn),，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái),。

(二)做好志愿者日常管理,。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后,，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié),，虛心接受群眾的反饋意見,，及總結(jié)服務(wù)開展情況,。

(三)營造活動(dòng)氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動(dòng)期間,，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性,，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力,。

(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí),。各單位要按照方案活動(dòng)的要求,，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開展情況,，采取全面檢查,、重點(diǎn)督查,、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績效工資,。

志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案范文

為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定如下活動(dòng)方案。

一,、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，構(gòu)建和諧社會(huì)，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn),。

二,、活動(dòng)主題

“我文明、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動(dòng)

三,、活動(dòng)時(shí)間

8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣,，活動(dòng)時(shí)間另行安排)。

四,、組織機(jī)構(gòu)

成立新邵縣公路管理局“我文明,、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組

長

五,、活動(dòng)地點(diǎn)：

六,、活動(dòng)內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境

衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道,、行人是否亂丟亂吐等,，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo),，并力所能及地

協(xié)助其清掃垃圾,、做好保潔工作。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口,、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo),，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則,，不亂穿行斑馬線,。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》。

七,、人員安排

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放,。

八、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開展,，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作,，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲),，使用文明禮貌用語,，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持,、參與志愿服務(wù)，共同營造好的社會(huì)氛圍,。

3.遵守紀(jì)律,，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念,，提高責(zé)任意識(shí),，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過程中,，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全,。

5.匯總資料，及時(shí)上報(bào),。全體志愿者在活動(dòng)過程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝,、收集,、反饋活動(dòng)情況。

志愿者活動(dòng)辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字,、圖片,、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬,。

志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策劃方案

開展文化志愿者服務(wù)活動(dòng),，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要,，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志,。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，本著志愿性與制約性相結(jié)合,，無償性與公益性相結(jié)合，努力營造“有困難找志愿者,，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍,。

二、參加對(duì)象

文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè),，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工,。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工,。

三、活動(dòng)原則

1.自愿性原則,。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿,，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則,，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開展活動(dòng)不少于2次,，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。

2.公益性原則,。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn),。

3.實(shí)效性原則,。志愿者活動(dòng)的開展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件,，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實(shí)事求是，量力而行,。

4.規(guī)范性原則,。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織,、有計(jì)劃,、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行,。

四,、主要工作內(nèi)容

一是組建相對(duì)穩(wěn)定,、不斷壯大志愿者隊(duì)伍,，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;

二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民,、利民服務(wù);

三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體,，主動(dòng)與低保戶,、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長期性的幫扶,。

四是開展文化志愿者送戲,、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。

五,、活動(dòng)步驟

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò),、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記,。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨,、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度,。

六、活動(dòng)要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo),、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn),。

2.自我規(guī)范,，樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí),，積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn),、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù)，樹立良好形象,。

3.定期督查,，加強(qiáng)考核。采取年度檢查,、季度檢查,、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查,、指導(dǎo)和幫助,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇二

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究,，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng),，具體實(shí)施方案如下：

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要,，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際,，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定,，全面提升金融服務(wù)水平,，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展,。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1,、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”,，以客戶為中心，急客戶所急,，想客戶所想,，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì),、便利的金融服務(wù)。

2,、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》,、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，提高服務(wù)品質(zhì),，樹立商行形象。

3,、提高技能,，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。

4、全員參與,，長期堅(jiān)持的原則,。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長期堅(jiān)持,，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平,。

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。

各支行,、營業(yè)部,、總行各部室。

1,、服務(wù)環(huán)境,。方便客戶，潔凈舒適,，整齊定位,，標(biāo)志醒目，美觀莊重,，格調(diào)一致,，形象統(tǒng)一。

2,、服務(wù)儀表,。著裝整潔、莊重,、得體,，言行舉止文明大方,，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3,、服務(wù)語言,。講普通話,，稱謂得體,，語義明確，語氣謙和,，使用文明用語,，杜絕服務(wù)禁語。

4,、服務(wù)行為,。熱情謙恭，主動(dòng)周到,，耐心細(xì)致,。

5、服務(wù)效率,。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效,，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6,、服務(wù)紀(jì)律,。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營,，嚴(yán)守秘密,，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

7,、服務(wù)監(jiān)督,。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確,，記錄細(xì)致,，整改及時(shí)。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織,，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法,，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì),，全行通報(bào)?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合,，明查與暗訪相結(jié)合,，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的,，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰,，并上追兩級(jí)。

1,、注重學(xué)習(xí),，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定,，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟,，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工,。

2、聯(lián)系實(shí)際,，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際,，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”,、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平,。

3,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排,，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果,。

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記,、行長xx任組長,，紀(jì)委書記、工會(huì)主席,、行長助理xx任副組長,，黨群工作部、人力資源部,、個(gè)人金融部,、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施主題實(shí)踐活動(dòng),。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇三

一,、指導(dǎo)思想和意義

按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù),，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題,，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一,、基層重要,，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層,、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委,、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底,，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作,，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí),，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效,，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展,。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：

組長：黃永黨委副書記,、紀(jì)委書記

副組長：木拉別克黨委副書記

鈕煜黨委委員

朱建輝黨委委員,、政府副鄉(xiāng)長

朱留印黨委委員、武裝部長

陳紅飛黨委委員,、組織員

多斯德克政府副鄉(xiāng)長

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長

成員：高健黨政辦主任,、紀(jì)檢、扶貧干事

庫來工會(huì)主席,、婦聯(lián)主任

石振彬團(tuán)委書記,、勞動(dòng)保障所所長、綜治干事

林全利派出所指導(dǎo)員

初良畜牧獸醫(yī)站站長

鄭明德紀(jì)委委員,、財(cái)政所長,、農(nóng)經(jīng)站站長

包爾江司法所所長

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事

葉勒波學(xué)校校長

阿依努爾衛(wèi)生院院長

趙敏政府文書,、宣傳干事

馬曉云黨委秘書,、兼職組織員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組,、督導(dǎo)組,，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào),。

三,、主要任務(wù)及措施

（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見,、算賬對(duì)比等方式,，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策,，以及正在推進(jìn)的各類民生工程,，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部,、各族群眾統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用,，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實(shí)踐,。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史,、創(chuàng)業(yè)史,、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史,、宗教演變史為重點(diǎn),，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育,，圍繞黨的十八大勝利召開,，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就,，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化,，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育,。組織宣講隊(duì),，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施,，宣傳政策法規(guī),，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明,、建設(shè)美好家園上來,，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì),、和諧發(fā)展,。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地,，開展豐富多樣的文體娛樂活動(dòng),，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展,、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡,，豐富群眾精神文化生活。同時(shí),，將通俗易懂,、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè),，及時(shí)發(fā)到千家萬戶,，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人,、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》,。

（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作,。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù),，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé),，按照“四類管理”法要求，扎實(shí)做好入戶走訪工作,，變“上訪”為“下訪”,。及時(shí)收集各類信息，掌握社情動(dòng)態(tài),，尤其對(duì)重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口,、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握,，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn),、不留死角,。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊(duì),、村治保主任,、“十戶長”和信息員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作,，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍,、居民群眾共同參與的群防群治工作體系,。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū),，分片組織巡邏保衛(wèi)力量,，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作,。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理,。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所,、宗教人士,、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法,、制止非法,、抵御滲透、打擊犯罪,。健全愛國宗教人士聘用,、管理、培訓(xùn),、生活照顧等制度,，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所,，定期與宗教人士談話制度,，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng),。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主,，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán),，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗,。落實(shí)好日分析,、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性,、苗頭性問題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況,，提前制定處置措施,。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活,、貼近群眾,，組織專門力量巡回宣講。加大對(duì)政治類,、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度,，堅(jiān)決堵住各類噪音、雜音傳播途徑,。

（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線,、站穩(wěn)群眾立場(chǎng),、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法,、建立與群眾的`深厚感情,，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作,。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任,。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度,，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí),。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制,，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度,。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾,、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友,、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線,，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系,。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門,、知百家情,、管百家事、解百家難,、暖百家心）服務(wù),、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛,、消除小隱患,、平息小信訪、偵破小案件）工作,、強(qiáng)化部門包村工作,、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問題能得到及時(shí)解決,。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制,。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制,、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制,、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起,，從群眾最不滿意的地方改起,。

（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民,、基礎(chǔ)設(shè)施,、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè),，加強(qiáng)住房保障,，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè),。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度,，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育,，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育,；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量,。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度,。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用,，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變,。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平,，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長期性轉(zhuǎn)移,。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè),。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度,，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件,，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng),、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù),。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況,、主動(dòng)作為,、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任,，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng),，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系,，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益,，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇四

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案,。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì),。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間,、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái),；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰,。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作,。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則,。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀,、人生觀、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家,，感到安全、溫馨,、愉悅,。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請(qǐng)專家講課,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容,。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通,，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄,。及時(shí)收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處,、所,、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。

（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收,。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提,。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批,，檢查,、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇五

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象,，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過活動(dòng),，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭(zhēng)成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范,。

一,、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象,、提高競(jìng)爭(zhēng)力,、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，激發(fā)服務(wù)潛能,，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

二,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn),，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展,，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范,、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化,、投訴處理機(jī)制完善,、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵,，注重服務(wù)品質(zhì),，力求通過系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo),，從小事抓起,，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí),。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗,，儀表端莊，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè),；每個(gè)柜員營業(yè)期間機(jī)具定位,，操作定型，桌面整齊,，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求,，做到“站相迎、笑相問,、雙手接,、快速辦、親手遞,、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),，一律實(shí)行普通話服務(wù),、微笑服務(wù)。

準(zhǔn),，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感,、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí),，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級(jí)或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，要以誠摯熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)站立”,、“四個(gè)關(guān)照”,、“四個(gè)一樣”“四個(gè)主動(dòng)”和“八個(gè)不準(zhǔn)”。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過每周一次的集體學(xué)習(xí),，每月集中一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯(cuò)。保證做到賬款安全,，確保賬賬,、賬表、賬款,、賬實(shí),、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符,。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配,，不推托,，不挑剔，積極主動(dòng),；明確工作內(nèi)容,，完成限時(shí)工作要求；按客戶要求的時(shí)間和內(nèi)容,，按時(shí)提供服務(wù),，不拖沓,；上崗精力集中，選用正確的工作方法,，操作熟練,，按時(shí)完成工作。

四,、活動(dòng)要求

極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的倡議,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排,，落實(shí)人員，明確任務(wù),，抓好落實(shí),。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)督促,、實(shí)時(shí)按步驟開展活動(dòng)，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證,。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《銀行員工行為守則》等資料,。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感,。同時(shí)，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐,，社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈,，對(duì)服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式,，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場(chǎng)的需求,。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動(dòng)中，采取各種有效措施,，改善服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距,，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平,。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí),，工作能不能落實(shí),，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，要一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)做給一級(jí)看,，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊,、抓好、抓出實(shí)效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo),，切實(shí)解決群眾反映的突出問題,，又要著力治本，與時(shí)俱進(jìn),，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式,；必須堅(jiān)持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn),，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈,，通過建立健全,、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制,。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，確定整改目標(biāo),，一段時(shí)間集中抓好一兩件事，有始有終,，抓出成果,，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳,，造足氛圍

各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度,，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，積極面向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳,，做到“三個(gè)結(jié)合”,，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與和諧社會(huì)宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛,、營造氛圍，宣傳活動(dòng)要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實(shí)實(shí),。要使活動(dòng)內(nèi)涵豐富，使客戶得到實(shí)惠,，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng),，使之具有一定的社會(huì)影響力。

（五）各負(fù)其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管,，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào),，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則,，落實(shí)責(zé)任分工,，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制,，進(jìn)行檢查,、推動(dòng)工作。要建立測(cè)評(píng)機(jī)制,，經(jīng)常分析,，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。要建立保障機(jī)制,，在人員,、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證。要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。對(duì)由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛,，引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評(píng)的，要進(jìn)行問責(zé),。

（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項(xiàng)工作

各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的關(guān)系，把開展活動(dòng)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障,，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來衡量和檢驗(yàn)活動(dòng)的成效,，真正做到兩手抓,、兩不誤、兩促進(jìn),。

為貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則,，配合中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的各項(xiàng)工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,，特制定本實(shí)施方案。

一,、開展活動(dòng)的目的和意義

1,、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，推動(dòng)我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平,，樹立我社良好的社會(huì)形象。

2,、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會(huì)責(zé)任感,，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守,。

二、系列活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會(huì),，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見

由上級(jí)聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會(huì),，針對(duì)近期社會(huì)上反映“銀行排隊(duì)等候時(shí)間長”的問題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù),，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施,，達(dá)成共識(shí),。

（二）召開單位動(dòng)員會(huì),安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng) 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，啟動(dòng)以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),。

（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí),、教育、踐行三項(xiàng)活動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)期間,各會(huì)員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動(dòng),。

1,、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)

要采取專題講座,、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2,、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3,、服務(wù)踐行活動(dòng)

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治,，保障全部窗口開放,，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過學(xué)習(xí)交流、競(jìng)賽,、檢查,、評(píng)比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度,。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為,，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程。

（4）倡導(dǎo)職工即時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)措施,，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù)。

三,、活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)工作的有序,、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李,、宋健,、康、劉梅,、姚芝,、李靜、李梅,、程 組長負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動(dòng),，具體負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。

四,、有關(guān)要求

1,、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動(dòng),，發(fā)揮表率作用,，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在活動(dòng)中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例,。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實(shí),，保證活動(dòng)的順利開展,。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競(jìng)賽活動(dòng)”的重大舉措,，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動(dòng)部署,，主動(dòng)配合協(xié)會(huì)抓好系列活動(dòng)的工作,，要做到上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一動(dòng)作,，形成合力,，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面,。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的開展,，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇六

一,、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象,。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果,。通過活動(dòng)開展,，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題,，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間,，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求,，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),，誤導(dǎo)客戶,；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度,。

二,、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高,。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象,。

三,、

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》,；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》,；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施,，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境,。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查,、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺(tái),，充分滿足客戶的服務(wù)需求,?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì),、等候時(shí),，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì),、等候時(shí)間,。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰,，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒,。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動(dòng)化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì),、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理,，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別,、引導(dǎo),、分流客戶，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇七

為切實(shí)提高教育教學(xué),，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展,，我院特制定如下實(shí)施方案：

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營造良好的校園環(huán)境,。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象,。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境,，以凈化,、美化,、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美、舒適安全,，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊,，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所,，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信,、文明規(guī)范,、公平公正為重點(diǎn),，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序,。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開,、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度,、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量,。

施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生意見管理,，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）,。召開動(dòng)員大會(huì)。各班級(jí)要人人動(dòng)員,，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃,。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）,。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率,，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評(píng)機(jī)制,，深人開展競(jìng)賽活動(dòng),，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查,。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評(píng)議,，同行推薦,，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視,，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng),，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵，列入重要議程,，精心部署，狠抓落實(shí),。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展,。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施,。要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本班的實(shí)際情況,，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善,，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任,，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人,、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn),。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇八

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010 年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流,、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì),。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案,、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研,、培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái),；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收,；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀、人生觀,、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,，確 3 立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局,，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層、業(yè)務(wù)分流,。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家,，感到安全、溫馨,、愉悅,。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石,，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用,。為了加強(qiáng)交流,，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí),，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研,、會(huì)診,，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,，協(xié)會(huì)將建立人才庫,，把各方面人才儲(chǔ)備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng),。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起,，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng),，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟,，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系,，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn),，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo),、示范演示,、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式,，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來,。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄,，整改有成效,，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位,，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí),，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái),，抓好這項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作,。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位,、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，匯集到服務(wù)委辦 5 公室,，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),、批轉(zhuǎn)文件,、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng),，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng),。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知,，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律,，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營 堅(jiān)持行業(yè)自律,，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道德底線,。無論在開展存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中,，決不能有違規(guī)行為,。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作,。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序,，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境,。3.對(duì)違規(guī)問題的處理,。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定,、公約,，情節(jié)輕微的，約見所在單位,、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的,，經(jīng)查實(shí)的問題單位,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)行“一票否決”,，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額,，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請(qǐng)專家講課,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008 年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施,；2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等,。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容,。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益,。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼,。規(guī)格,、樣式、材質(zhì),、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理,。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案,、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集,、整理各類文字,、數(shù)據(jù)、圖片,、影象資料,，分類歸檔，有效利用,。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是,、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提,。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批，檢查,、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行,。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次,。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明

1,、依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2,、

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇九

以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤?？坡曌u(yù)度全面提升,。

以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向,，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念,、行為規(guī)范、服務(wù)流程,、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng),、放療中心會(huì)議室

活動(dòng)形式：義診、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科,、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底

活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))

活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會(huì)

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室,、工會(huì)

參與部門：鼻咽科青年文明號(hào)

(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國際會(huì)議廳

活動(dòng)形式：開展全院性pdca宣傳,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作,。舉辦pdca活動(dòng)沙龍,，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣,。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作,，積極開展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng),、登記及實(shí)施活動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app,，指導(dǎo)患者下載安裝及使用,，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率,、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率,，改善就醫(yī)秩序。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦,、團(tuán)委

參與部門：信息科,、財(cái)務(wù)處、中心辦公室,、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)

活動(dòng)形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專業(yè),、高質(zhì),、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo),，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法,，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài),，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心,。

負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部

參與部門：心理護(hù)士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面,，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng),，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì),、瑜伽班,、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng),，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化。

負(fù)責(zé)部門：工會(huì)

參與部門：中心所有男女工會(huì)會(huì)員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)

各科室組織切實(shí)有效,、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政,、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù),、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,，將服務(wù)做到實(shí)處,。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨,、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用,，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè),、宣傳工作的雙向促進(jìn),。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十

深入貫徹落實(shí)遼陽市,、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng),、爭(zhēng)做文明使者為主題,，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn),，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo),，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極,、健康,、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域,、全覆蓋,、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想,、品德高尚,、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。

二,、工作內(nèi)容

1,、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果,、先進(jìn)事跡等情況,，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料,，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),。

2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客,、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地,，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容,。

3、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員,、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識(shí),。

4,、宣傳文明上網(wǎng)知識(shí)，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣,，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民,，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站,，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。

三,、工作要求

建設(shè)的具體舉措,，作為加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手,，統(tǒng)籌安排,，周密部署，突出主題,，創(chuàng)新載體,，切實(shí)抓緊抓好。

二是示范引導(dǎo),，宣傳推廣,。要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度,，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對(duì)活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,、好人好事進(jìn)行宣傳報(bào)道，專題登載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì),，發(fā)表社會(huì)受助群體的感言評(píng)論,，舉辦系列訪談，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖,，為開展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺(tái),，營造濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的深入開展,。

三是重在落實(shí),，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動(dòng)中,，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題,，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式,，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與,，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的'自覺行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活中,。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，做好督促檢查，建立工作機(jī)制,，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十一

20xx年3月5日是全國第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”,。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展,，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中,、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神,，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng),，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵,。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo),，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展,，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量,。

20xx年3月1日——20xx年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng),。在少先隊(duì)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng),，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記,，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操,。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng),，即開一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng),，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng),。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù),，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。

2,、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育,、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容,，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類農(nóng)民工子女的實(shí)際需要,。

3,、全面開展助殘“陽光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，主動(dòng)走進(jìn)基層,、走進(jìn)社區(qū)，開展助殘志愿服務(wù)活動(dòng),。依托康復(fù)機(jī)構(gòu),、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地,、特教學(xué)校,、身心教育基地、助殘站點(diǎn),、社會(huì)組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人、殘障人士,、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象,，重點(diǎn)圍繞日常康復(fù)照料,、法律援助,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué),、愛心捐贈(zèng),、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長,，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長效機(jī)制,，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。

4,、主動(dòng)開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng),。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道,、公共場(chǎng)所等地開展清除垃圾,、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營造愛護(hù)家園,、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍,。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物,、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化,，樹立生態(tài),、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí),。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。

5,、開展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論、微典范宣傳,、微活動(dòng)展示等活動(dòng),。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片,，號(hào)召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”,，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1,、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求,，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案,，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動(dòng),。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動(dòng)。

2,、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況,，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，發(fā)掘優(yōu)秀典范,。要在保持活動(dòng)持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展的長效機(jī)制,。

1,、高度重視，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義,，緊緊圍繞活動(dòng)主題,，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合,，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù),。

2,、注重基層，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移,，走進(jìn)基層,、走近青年，貼近青年需求,、貼近基層民生,，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn),，廣泛動(dòng)員,，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng),。力求面上的活動(dòng)有廣度,，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求,，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲,。

3、廣泛宣傳,，選樹典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用,，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面,。要主動(dòng)選樹一批活動(dòng)典范,，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博,、微信等信息技術(shù),，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力,。

4,、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十二

進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的組織,、協(xié)調(diào)和指導(dǎo),，進(jìn)一步推進(jìn)新時(shí)期文明實(shí)踐活動(dòng)的制度化、規(guī)范化,、規(guī)范化,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

又是一個(gè)鳳凰花開的日子，在這個(gè)生機(jī)勃勃,、欣欣向榮的日子里,，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動(dòng)起來吧,！

地球是人類唯一居住的地方,，人類要在地球上安居樂業(yè)，就要愛護(hù)地球,，保護(hù)大自然,。愛護(hù)每一片綠葉、愛護(hù)每一棵小草,、愛護(hù)每一朵鮮花,。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保,，做一名環(huán)保小志愿者,。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動(dòng)。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識(shí),，減少能源浪費(fèi),，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中,，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎穑巳硕伎梢詤⑴c環(huán)保,。

20xx年x月x日早9:00

中山公園動(dòng)物園入口

1,、班主任發(fā)起環(huán)保動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù),。

2,、動(dòng)員家長對(duì)小朋友進(jìn)行環(huán)保知識(shí)教育。

3,、準(zhǔn)備宣傳資料,、環(huán)保袋、中國環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作,。

4,、家長培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語，聯(lián)系與人溝通,。

1,、6月x日早上9:00在中山公園動(dòng)物園門口準(zhǔn)時(shí)集合

2、唱少先隊(duì)隊(duì)歌

3,、為小朋友貼上中國環(huán)?；照?，勵(lì)志做一名環(huán)保小志愿者

3、朗誦詩歌《森林的早晨》

4,、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù),，每人10個(gè)任務(wù)。

5,、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋,，以避免行人亂扔紙屑。

6,、正確使用文明禮貌用語，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí),。

a,、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好,！叔叔/阿姨好,！”等。

b,、學(xué)會(huì)介紹自己,，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動(dòng)。

如：“我是第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一年級(jí)2班的小朋友,，請(qǐng)您愛護(hù)環(huán)境,、購物使用環(huán)保袋”等活動(dòng)介紹性語言。

7,、活動(dòng)留影

　勵(lì)

家長對(duì)小朋友的表現(xiàn)給予肯定,，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動(dòng)。

各科室,、直屬單位,，各黨支部，工會(huì),、婦委會(huì),、團(tuán)支部：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《福建省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的實(shí)施方案》、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》精神,，制定具體活動(dòng)實(shí)施方案如下：

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)制度化,、常態(tài)化,，進(jìn)一步在全局營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚,，深化“助力新南平建功新時(shí)代”志愿服務(wù)行動(dòng),。

1.開展助力精準(zhǔn)脫貧志愿服務(wù)行動(dòng),。以貧困村、建卡貧困戶等為重點(diǎn)幫扶群體,，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植,、養(yǎng)殖、建筑,、餐飲電商,、旅游等內(nèi)容廣泛開展政策咨詢、技能培訓(xùn),、產(chǎn)業(yè)扶持,、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力,。(責(zé)任部門：科特派辦、農(nóng)業(yè)科)

2.開展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動(dòng),。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶,、孤寡老人、殘疾人,、留守婦女,、留守兒童、困境兒童,、失獨(dú)家庭等困難群體,，組織志愿者采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶的形式，開展愛心捐助,、心理撫慰,、親情陪護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引社會(huì)愛心組織和愛心人士,，開展愛心結(jié)對(duì)幫扶不斷改善困難群眾生活條件,。(責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、各支部,、工會(huì),、婦委會(huì)、團(tuán)支部)

3.開展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動(dòng),。針對(duì)部分存在的封建迷信,、大操大辦、比闊斗富等問題,，發(fā)揮志愿服務(wù)動(dòng)員激勵(lì),、傳遞文明的功能作用，引導(dǎo)人們反對(duì)和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí),、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕,，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳,、健康文明的生活方式,，形成奮發(fā)向上、崇德向善的良好氛圍,。(責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委,、各支部、工會(huì),、婦委會(huì),、團(tuán)支部)

4.開展人居環(huán)境整治和垃圾分類志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者常態(tài)開展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類知識(shí)普及宣傳,，增強(qiáng)群眾環(huán)保意識(shí),，提升,、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動(dòng)”“垃圾分類我先行”和“關(guān)愛母親河,、共建水美城市”等志愿服務(wù)項(xiàng)目,，帶動(dòng)群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類活動(dòng),。(責(zé)任部門：辦公室)

5.開展文化科普志愿服務(wù)行動(dòng)。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點(diǎn),，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng),，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過演出,、培訓(xùn),、展覽、科技體驗(yàn),、科普大篷車等形式開展文化科普志愿服務(wù)活動(dòng),，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平,。(責(zé)任部門：科管科)

6.開展“機(jī)關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村,、黨建促振興”服務(wù)行動(dòng)。深入共建村開展黨日活動(dòng),，召開共建成果交流會(huì),。處級(jí)黨員干部住村蹲點(diǎn)調(diào)研，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶;每位機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員,，每年到村服務(wù)10天以上,。(責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨委、第一黨支部)

1.突出思想內(nèi)涵,，營造濃厚氛圍,。要以貫徹《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線,，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困,、助人為樂的傳統(tǒng)美德,，在參與新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。

2.堅(jiān)持群眾路線,，務(wù)求取得實(shí)效,。要立足基層、著眼實(shí)際,，多搭建群眾便于參與的平合,，多采取群眾樂于參與的方式，多提供人性化,、個(gè)性化的服務(wù),，著力辦好順民意、解民憂,、惠民生的好事實(shí)事,，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。

各責(zé)任部門要根據(jù)方案分工要求,，落細(xì)落實(shí)志愿活動(dòng)工作措施,，迅速掀起新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的熱潮，并于每季度第一個(gè)月的5日前(如4月5日前報(bào)送第一季度情況),，將本部門開展活動(dòng)情況和成效書面報(bào)送機(jī)關(guān)黨委,。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，積極響應(yīng)學(xué)院精神文明建設(shè)要求,，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌,，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。

傳遞雷鋒精神,，攜手自愿服務(wù)

延伸愛心舞臺(tái),，關(guān)注最美夕陽

20xx年4月10日

1、清掃老年公寓大院

2,、擦洗圍欄,、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂設(shè)施

3、文化娛樂服務(wù),，慰藉老人心靈

1,、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋

2,、分工明確,。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生,。

3,、若時(shí)間充足,，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問，溝通交流,，做一些力所能及的小事,。

4,、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排,。不得大聲喧嘩,，隨地吐痰,，不得影響老人休息。

5,、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留,，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù),，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故,。

各團(tuán)總支、團(tuán)支部,，校級(jí)學(xué)生組織：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神,，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引領(lǐng)廣大青年學(xué)生深入基層,、服務(wù)社會(huì),，充分發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐作為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢(shì),，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年學(xué)生關(guān)注社會(huì)形勢(shì)和國家發(fā)展，鼓勵(lì)大學(xué)生立足家鄉(xiāng),，服務(wù)人民，將自身的發(fā)展同國家和民族的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和自我成長,。今年寒假，校團(tuán)委將在全校范圍內(nèi)繼續(xù)開展寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

暖冬青年行，共筑商師夢(mèng)

1,、開展“我的家鄉(xiāng)·迎新春”系列活動(dòng)

春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，但各地春節(jié)習(xí)俗不同,，各團(tuán)總支可組織學(xué)生根據(jù)自己家鄉(xiāng)特色、美景,、風(fēng)俗等，以照片,、字等形式,，宣傳家鄉(xiāng)優(yōu)秀化傳承,，倡導(dǎo)明、和諧,、環(huán)保的慶祝方式。

2,、開展“實(shí)踐雷鋒精神·展現(xiàn)青年風(fēng)采”志愿服務(wù)活動(dòng)

引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極投身志愿服務(wù),，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神,，參與春運(yùn)志愿服務(wù)、關(guān)注留守兒童,、敬老愛老、社區(qū)普法,、權(quán)益維護(hù)等志愿公益服務(wù),，體現(xiàn)商師學(xué)子的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

3,、開展“我的榜樣,，我的方向”勵(lì)志活動(dòng)

尋訪身邊的老黨員、成功人士和杰出校友,，了解校友艱苦奮斗的人生歷程與成長夢(mèng)想，感受榜樣的力量,，結(jié)合自身具體情況,，樹立個(gè)人志向和發(fā)展方向，思致遠(yuǎn),，砥礪前行。

4,、開展“讓父母為我驕傲”感恩活動(dòng)

利用寒假返鄉(xiāng)期間，鼓勵(lì)學(xué)生合理安排寒假時(shí)間,，多與父母溝通，關(guān)心父母工作,、生活、健康狀況,，為父母做力所能及的家務(wù)，感恩父母的養(yǎng)育和培養(yǎng)之恩,，給父母送一份溫馨禮物，讓父母感受到自身在大學(xué)的成長,，做有責(zé)任的家庭成員。

5,、“情系母校，感謝恩師”回饋母?；顒?dòng)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過回訪初,、高中母校，向母校老師的辛勤付出表達(dá)感激之情,，向在校學(xué)生介紹大學(xué)階段充實(shí)的學(xué)習(xí)研究、豐富多彩的余生活,，給學(xué)弟學(xué)妹提供建議和幫助，搭建大學(xué)生與高中生有效溝通交流的平臺(tái),。

6,、開展“我的未不是夢(mèng)”就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

結(jié)合各專業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,，引導(dǎo)學(xué)生開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合實(shí)踐情況、自身實(shí)際和專業(yè)特色進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),，通過到家鄉(xiāng)企事業(yè)單位相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、觀摩,、實(shí)習(xí)、見習(xí)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),，深入社會(huì)，廣泛收集信息,，了解相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的具體要求,，對(duì)接專業(yè)市場(chǎng)需求方向,，為將的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

采取團(tuán)隊(duì)實(shí)踐與分散實(shí)踐相結(jié)合的方式,，以個(gè)人或小組為單位，動(dòng)員廣大青年志愿者就近就便開展社會(huì)實(shí)踐,，力求做到人人參加社會(huì)實(shí)踐,，個(gè)個(gè)都有實(shí)踐成果。

1,、高度重視,，精心組織

開展大學(xué)生志愿者寒假“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的有效途徑和重要載體,。各團(tuán)總支,、團(tuán)支部和校級(jí)學(xué)生組織要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義,，統(tǒng)籌安排部署，抓好工作落實(shí),。

2,、立足需求，講求實(shí)效

各學(xué)院要按照“按需設(shè)項(xiàng),、據(jù)項(xiàng)組團(tuán)、雙向受益”的工作要求,，根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行活動(dòng)立項(xiàng)，選拔相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者組建重點(diǎn)團(tuán)隊(duì),?；顒?dòng)前要加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助大學(xué)生在思想上,、心理上、專業(yè)上,、身體上做好準(zhǔn)備,；活動(dòng)期間,，要針對(duì)需求開展服務(wù),，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難,，切實(shí)為群眾帶去實(shí)惠,；活動(dòng)后期要反饋情況，加強(qiáng)聯(lián)系,，擴(kuò)大實(shí)踐成果。

3,、加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍

4,、確保安全，嚴(yán)防意外

各學(xué)院要提前認(rèn)真做好活動(dòng)期間的安全教育,，牢固樹立安全第一的思想，認(rèn)真排查安全隱患,。各實(shí)踐團(tuán)隊(duì)及個(gè)人活動(dòng)中要著力落實(shí)好安全紀(jì)律，確保實(shí)踐安全,，嚴(yán)防各種意外、詐騙,、事故的發(fā)生。

1.開學(xué)后,，各團(tuán)總支要積極開展“實(shí)踐歸話收獲”主題團(tuán)日活動(dòng)，鼓勵(lì)通過召開座談會(huì),、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等形式多樣的成果展示交流活動(dòng)，認(rèn)真做好總結(jié)交流工作,，鞏固、深化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的教育成果,。

2.各團(tuán)總支要在對(duì)寒假實(shí)踐活動(dòng)作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊(duì)（或個(gè)人）社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告,、題成果（社會(huì)調(diào)查報(bào)告或論等）,、參加實(shí)踐人員名單、實(shí)踐活動(dòng)影像,、媒體報(bào)道等材料電子檔于2月28日前發(fā)送至郵箱。聯(lián)系人：科技創(chuàng)新與社會(huì)實(shí)踐部部長,；電話：,。

校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)開展情況、參加活動(dòng)人數(shù)比例和各項(xiàng)目的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容,、社會(huì)效益等方面，對(duì)實(shí)踐成果,、作品進(jìn)行評(píng)比,，對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人,、優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告進(jìn)行表彰，并組織獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀項(xiàng)目巡回展演,。

為全面貫徹黨的十九大精神,，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德,，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,、機(jī)制化，根據(jù)市文明委工作部署,，并結(jié)合我委工作實(shí)際，制定本方案,。

認(rèn)真實(shí)踐“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)雷鋒精神,、開展志愿服務(wù)”為主題,，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng),，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣,、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展,。

結(jié)合政法特色，打造“平安日照,、法治日照”志愿服務(wù)品牌,，履行維護(hù)國家政治安全、確保社會(huì)大局穩(wěn)定,、促進(jìn)社會(huì)公平正義,、保障人民安居樂業(yè)，創(chuàng)造安全的政治環(huán)境,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、公正的法制環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,，關(guān)愛社會(huì),、關(guān)注民生,、關(guān)心群眾,，重點(diǎn)圍繞3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)日”、3月12日“植樹節(jié)”,、9月9日“老人節(jié)”“法律服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)”,、“《日照市文明行為促進(jìn)條例》宣傳貫徹活動(dòng)”、“機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織聯(lián)系社區(qū)黨組織、在職黨員到社區(qū)報(bào)道工作”,、開學(xué)季等節(jié)點(diǎn)開展活動(dòng),。

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。成立“日照市政法委新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”,，下設(shè)分隊(duì)，按照日常業(yè)務(wù)工作劃分為普法宣傳分隊(duì),、反邪教宣傳分隊(duì),、公益服務(wù)分隊(duì)等。統(tǒng)一部署安排,，各分隊(duì)要結(jié)合自身特點(diǎn),，靈活機(jī)動(dòng)開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.統(tǒng)一活動(dòng)標(biāo)識(shí),。制作統(tǒng)一隊(duì)旗，組織開展活動(dòng)時(shí),，要打出隊(duì)旗、亮出活動(dòng)標(biāo)識(shí),。對(duì)外活動(dòng)和新聞報(bào)道時(shí)要統(tǒng)一使用“日照市市委政法委新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”名稱和志愿服務(wù)品牌,。

3.規(guī)范日常管理。做好志愿者的注冊(cè),、登記、審核,、管理等工作,，按照制度化,、常態(tài)化要求,，加強(qiáng)志愿者能力培訓(xùn),、考核激勵(lì),、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、信息報(bào)道等方面的全鏈條工作,。

圍繞新時(shí)代文明實(shí)踐,，組織志愿者進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè)等開展志愿服務(wù)活動(dòng)，以“講,、評(píng)、幫,、樂、慶”為主要形式開展志愿服務(wù)活動(dòng),。

1,、組織慰問困難群眾和困難黨員志愿活動(dòng),。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)牽頭,。在端午,、中秋,、春節(jié)前夕,，組織志愿者赴包聯(lián)村,、包聯(lián)社區(qū)走訪慰問困難群眾和困難黨員,，為他們送去節(jié)日禮品,，獻(xiàn)上節(jié)日祝福，讓他們感受到愛與溫暖,。

2,、開展服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)系列活動(dòng)，普法宣傳分隊(duì)要深入企業(yè)開展“六個(gè)一”公益法律服務(wù)活動(dòng),。

3、扎實(shí)開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng),。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)牽頭。組織在職黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”,，密切黨群關(guān)系,，依托“普法宣傳”主動(dòng)配合社區(qū)做好社會(huì)性、公益性工作,，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治,、志愿服務(wù)等活動(dòng)。

4,、“關(guān)愛未成年人”志愿活動(dòng)。通過常態(tài)化,、實(shí)效化整治中小學(xué)校周邊環(huán)境，營造良好社會(huì)文化環(huán)境,。

5、組織禮讓斑馬線志愿活動(dòng),。根據(jù)市文明辦的工作安排,，積極參加文明交通勸導(dǎo)活動(dòng),，組織志愿者在重要交通路口、路段開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

6、組織植樹造林志愿活動(dòng),。根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一安排，在每年的3月份組織志愿者開展植樹綠化活動(dòng),。

7、組織無償獻(xiàn)血志愿活動(dòng),。聯(lián)合x中心血站,，組織干部職工積極參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。

8,、從4月下旬至6月底期間，組織開展《日照市文明行為促進(jìn)條例》進(jìn)社區(qū)蒲公英志愿行動(dòng),，開展《日照市文明行為促進(jìn)條例》背景,、內(nèi)容和意義宣講、分發(fā)宣傳資料,、開展“三關(guān)愛”志愿行動(dòng)。營造濃厚宣傳氛圍,，實(shí)現(xiàn)《條例》內(nèi)容家喻戶曉、入腦入心,。

9、開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng),。倡導(dǎo)干部職工踐行“文明旅游,、文明出行、文明餐桌,、文明上網(wǎng)”四大文明行動(dòng)，主動(dòng)實(shí)踐乘車禮讓,、排隊(duì)守序、合理取餐,、禮讓斑馬線等文明禮儀行為，自覺勸導(dǎo)擁擠加塞,、奢侈浪費(fèi)、隨意拍照,、刻字留念,、不遵守交通秩序等不文明行為,。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。要將開展志愿服務(wù)活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施,，認(rèn)真做好志愿者活動(dòng)安排，廣泛開展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),，推動(dòng)志愿活動(dòng)常態(tài)化,、機(jī)制化,，形成“踐行雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范”的生動(dòng)局面,。

2、擴(kuò)大影響,，營造氛圍。要切實(shí)加大對(duì)“xx”志愿服務(wù)的宣傳力度,，充分發(fā)揮網(wǎng)站,、宣傳欄的作用,，普及志愿服務(wù)理念,，讓全體干部職工了解和參與志愿服務(wù)工作。與各類志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來列入日常工作管理內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查,，促進(jìn)各部門認(rèn)真抓好落實(shí)，營造“我為人人,，人人為我”的良好的輿論氛圍,。

3,、嚴(yán)格考核,，務(wù)求實(shí)效。要結(jié)合實(shí)際,，周密安排，認(rèn)真制定好活動(dòng)實(shí)施方案,，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目,，豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體。將志愿服務(wù)活動(dòng)情況納入單位和職工個(gè)人考核內(nèi)容,，大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標(biāo)桿,，打造具有影響力的社會(huì)志愿服務(wù)品牌,。要及時(shí)總結(jié)集中活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑,，確保活動(dòng)深入持久,、扎實(shí)有效的開展,。

為更好地貫徹中央、省推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會(huì)議精神,，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者,、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化,，在全市營造向上向善,、誠信互助的社會(huì)風(fēng)尚，漯河市文明辦和漯河日?qǐng)?bào)社決定在全市開展“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

漯河市文明辦漯河日?qǐng)?bào)社

爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者

“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)從5月份開始，由漯河市文明辦和漯河市日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦,，活動(dòng)至10月底結(jié)束,，“12、5”國際志愿服務(wù)日前夕,，將對(duì)評(píng)選出的“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、最美志愿者”進(jìn)行表彰,。

為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、最美志愿者”評(píng)選公正、公平,，專門成立評(píng)審委員會(huì)。

主任：市委宣傳部副部長,、市文明辦主任梁國正、漯河日?qǐng)?bào)社總編輯楊志有,；

副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報(bào)總編輯李元良,；

組員：李路路（市文明辦）,、王海防（漯河日?qǐng)?bào)社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）,、李紅亮（舞陽縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）,、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）,、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）,。

（一）最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1,、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立1年以上,，志愿者隊(duì)伍在10人以上且相對(duì)穩(wěn)定,，團(tuán)隊(duì)年累計(jì)參與志愿服務(wù)12次以上，或累計(jì)組織活動(dòng)時(shí)間在200小時(shí)以上,。

2、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)宗旨明確,，有固定負(fù)責(zé)人，有明確的服務(wù)對(duì)象,，有具體的服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員思想統(tǒng)一,，能夠積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng),。

3,、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公益活動(dòng)開展中,，弘揚(yáng)和傳播社會(huì)正能量,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，活動(dòng)開展受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)且取得較好的社會(huì)正面效應(yīng),。

4,、受市級(jí)（含市級(jí)）以上宣傳表彰的公益團(tuán)隊(duì)在同等條件下優(yōu)先考慮。

（二）最美志愿者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1,、熱愛祖國，熱愛人民,，擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī)。

2,、熱愛公益事業(yè)，在公益活動(dòng)開展中無私奉獻(xiàn),、事跡突出,、受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià),。

3、利用個(gè)人休息時(shí)間,，長期參與志愿服務(wù)活動(dòng),，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí)以上,。志愿服務(wù)時(shí)間由推薦單位,、公益組織,、居委會(huì),、村委會(huì)或長期受助人提供相關(guān)材料證明,。

4,、受市級(jí)（含市級(jí)）以上表彰的勞動(dòng)模范,、道德模范,、三八紅旗手等稱號(hào)的人員同等條件下優(yōu)先考慮。

5,、20xx年,、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年,、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動(dòng)開展情況推薦為“最美志愿者”人選,，但不再推薦為“十佳志愿者”人選,。

漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”事跡征集采取自薦,、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進(jìn)行,。5－10月份，分別由自薦者和單位,、公益團(tuán)隊(duì)提供志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者信息，記者展開采訪,，進(jìn)行宣傳報(bào)道?；顒?dòng)評(píng)委會(huì)將對(duì)自薦,、推薦、記者尋找,、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級(jí)各類志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行審核,、篩選后,，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、群眾代表,、新聞媒體等評(píng)選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、最美志愿者、十佳志愿者”,。此項(xiàng)活動(dòng)流程如下：

（一）提交推薦材料

全市各級(jí)文明單位,、各類志愿服務(wù)組織和社會(huì)團(tuán)體推薦或個(gè)人自薦，從即日起,，請(qǐng)將推薦的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)名稱,、組建年月,、服務(wù)項(xiàng)目,、主要活動(dòng)、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼）,、優(yōu)秀志愿者（簡要事跡,、姓名,、年齡、性別,、服務(wù)項(xiàng)目,、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼）用a4紙word文檔寫100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專用郵箱xxxx,，市文明辦聯(lián)系人李路路,；漯河晚報(bào)專用郵箱xxxx,，報(bào)社聯(lián)系人王海防,。

（二）開設(shè)宣傳專欄

在漯河晚報(bào)開設(shè)“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”專欄,，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀志愿者事跡,。

（三）集中推薦宣傳

1,、征集環(huán)節(jié)

時(shí)間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對(duì)推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行集中宣傳報(bào)道,，推薦活動(dòng)截止到20xx年10月31日,。

2,、選拔環(huán)節(jié)

時(shí)間：20xx年11月1日—11月10日,。宣傳結(jié)束后,，于11月10日前,，由評(píng)審委員會(huì)從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和20個(gè)優(yōu)秀志愿者進(jìn)入下一環(huán)節(jié),。

3,、評(píng)選環(huán)節(jié)

時(shí)間：20xx年11月11日—11月20日。由評(píng)審委員會(huì)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、群眾代表,、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中推薦5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,，從20個(gè)優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”,，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播,。

4,、頒獎(jiǎng)典禮

頒獎(jiǎng)典禮于國際志愿日（12,、5）前夕舉辦,?；顒?dòng)開展中,，評(píng)委會(huì)將組織愛心企業(yè)或愛心人士為評(píng)選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項(xiàng)目資助,，幫助他們實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢(mèng)想”,。

（一）高度重視，精心組織,。

縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認(rèn)清此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開展相結(jié)合,，科學(xué)謀劃,，精心組織,，確保各單位、各團(tuán)隊(duì)積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),、最美志愿者”評(píng)選活動(dòng)中來,。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，確保質(zhì)量,。

縣區(qū)文明辦,、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,、各社會(huì)團(tuán)體要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，所推薦的組織和個(gè)人一定要確保優(yōu)秀,，上報(bào)的材料及參與志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間要真憑實(shí)據(jù),，客觀公正,。

（三）廣泛宣傳,，全面推動(dòng)。

堅(jiān)持組織動(dòng)員與社會(huì)宣傳相結(jié)合,，面向工作對(duì)象和社會(huì)各類愛心公益組織,，認(rèn)真,、細(xì)致,、及時(shí)地做好宣傳,、推薦,、培育工作,。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員,，經(jīng)漯河晚報(bào)和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專欄展播，可作為文明單位測(cè)評(píng)體系得分項(xiàng)目記入本單位成績,，年底直接向省和中央推薦表彰,。

20xx年3月5日是全國第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,，也是第xx個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”,。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展,，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起,，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神,，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng),，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式,、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo),，普及志愿服務(wù)促和諧理念,，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展,，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量,。

20xx年3月1日——20xx年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1,、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng),。在少先隊(duì)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記,，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操,。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng),，即開一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng),，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”,，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神,。

2、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、親情陪伴,、感受城市,、自護(hù)教育,、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動(dòng),，有針對(duì)性地滿足各類農(nóng)民工子女的實(shí)際需要,。

3,、全面開展助殘“陽光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委,、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，主動(dòng)走進(jìn)基層,、走進(jìn)社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動(dòng),。依托康復(fù)機(jī)構(gòu),、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校,、身心教育基地,、助殘站點(diǎn),、社會(huì)組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人,、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料,、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶,、支教助學(xué),、愛心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長效機(jī)制,，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4,、主動(dòng)開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng),。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道,、公共場(chǎng)所等地開展清除垃圾,、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng),，主動(dòng)營造愛護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍,。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林,、打撈污染物、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化,，樹立生態(tài),、環(huán)保,、健康認(rèn)識(shí),。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍,。

5、開展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論,、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng),。在微博,、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片,，號(hào)召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍,。

1,、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求,，結(jié)合本單位實(shí)際,，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，3月5日前后形成較大聲勢(shì),，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動(dòng),。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動(dòng)。

2,、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況,，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，發(fā)掘優(yōu)秀典范,。要在保持活動(dòng)持續(xù)開展的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展的長效機(jī)制。

1,、高度重視,，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題,，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn),，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合,，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手,。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù),。

2、注重基層,，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層,、走近青年，貼近青年需求,、貼近基層民生,，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題,，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng),。力求面上的活動(dòng)有廣度,，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度,，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求,，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲,。

3,、廣泛宣傳，選樹典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用,，加大活動(dòng)宣傳力度,，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面,。要主動(dòng)選樹一批活動(dòng)典范,，充分利用新媒體技術(shù),，通過微博、微信等信息技術(shù),，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采,，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力,。

4,、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)

通過在政務(wù)服務(wù)中心開展“學(xué)雷鋒,、見行動(dòng)”活動(dòng),，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾,、立足崗位,、無私奉獻(xiàn)的精神,，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺(tái)階,。

以“學(xué)雷鋒、見行動(dòng)”為主題,，扎實(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)

（一）成立“學(xué)雷鋒,、見行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組

成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒,、見行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科,，兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作,。

（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)”

組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì),，號(hào)召政務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名,、宣誓,，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開展志愿者服務(wù)活動(dòng),，并形成長效機(jī)制,。

（三）加強(qiáng)“學(xué)雷鋒,、見行動(dòng)”活動(dòng)宣傳

1,、充分利用“中心”網(wǎng)站,、led顯示屏宣傳平臺(tái),，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭(zhēng)優(yōu)”的宣傳標(biāo)語,。

2,、召集政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口開展“學(xué)雷鋒、見行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

1、開展義務(wù)植樹活動(dòng),。以植樹節(jié)為契機(jī),，組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務(wù)植物活動(dòng),，攜手共建青年林。

2,、開展政務(wù)服務(wù)咨詢活動(dòng),。在市區(qū)開展便民宣傳服務(wù)活動(dòng),，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)，提供便民服務(wù)咨詢,，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民,、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見建議,，促進(jìn)政務(wù)中心各項(xiàng)工作提速升級(jí),。

3,、開展特色服務(wù)。開展好“延時(shí)服務(wù)”,、“預(yù)約服務(wù)”,、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務(wù)活動(dòng),，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識(shí),，樹立政務(wù)人良好的形象,。

4、開展敬老,、愛老活動(dòng),。組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院,、市福利院,，為老人清掃衛(wèi)生,、做飯洗衣等,，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老,、愛老的優(yōu)良品質(zhì),。

5,、開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。請(qǐng)專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

1,、各科室及窗口要高度重視,，“學(xué)雷鋒,、見行動(dòng)”活動(dòng),，要組織本科室,、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì),。

2、各科室,、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng),，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹立良好的窗口形象,。

3,、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外,，各窗口還要結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合“四個(gè)年”活動(dòng)的開展,，立足本職崗位,，以窗口為單位,，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),。

4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒,、見行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送。

各窗口,、各科室開展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對(duì)窗口部門,、科室的年度目標(biāo)考核,。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室,，年度考核取消評(píng)優(yōu)資格，并在考核分中扣分,。

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，以開展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體,，調(diào)動(dòng)各方力量,，整合各種資源,，有效推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)深入開展，擦亮“工運(yùn)搖籃,、小城大愛”志愿服務(wù)品牌,，為實(shí)現(xiàn)“年年有變化,、三年大變樣,、五年新跨越”，加快建設(shè)“五個(gè)新萍鄉(xiāng)”凝聚力量,。

(一)完善組織體系,，規(guī)范組建文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍

以市,、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街),、村(社區(qū))四級(jí)為單元，組建全市志愿服務(wù)隊(duì)伍,。

1.由市委宣傳部牽頭,，聯(lián)合民政,、團(tuán)委等相關(guān)部門和單位,，組建萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)示范隊(duì),。充分整合各職能部門人才資源力量，圍繞理論政策宣講,、教育服務(wù)、文化服務(wù),、科技與科普服務(wù),、健身體育服務(wù),、文明創(chuàng)建服務(wù)等,，組建全市新時(shí)代文明實(shí)踐各類專業(yè)志愿服務(wù)示范隊(duì)(詳見附件1),，為全市文明實(shí)踐志愿服務(wù)作出表率。同時(shí)倡導(dǎo)市直各部門單位建立各自的文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍,。

2.各縣區(qū)(經(jīng)開區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì),。由各縣區(qū)委副書記任總隊(duì)長,，各縣區(qū)委宣傳部長任副總隊(duì)長,，參照市級(jí)專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍設(shè)置,，成立若干支職能總隊(duì),。志愿服務(wù)總隊(duì)辦公室設(shè)在縣區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，負(fù)責(zé)全縣區(qū)層面志愿服務(wù)活動(dòng)的整體組織規(guī)劃,、服務(wù)管理和運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作。同時(shí)在具備條件的系統(tǒng)和部門單位內(nèi)部成立各自文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì),，擴(kuò)大文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。

3.鄉(xiāng)(鎮(zhèn),、街)新時(shí)代文明實(shí)踐所組建至少一支綜合性的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)分隊(duì),，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊(duì)長,，辦公室設(shè)在新時(shí)代文明實(shí)踐所，負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一規(guī)劃部署,，抓好文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開展,。

4.村(社區(qū))新時(shí)代文明實(shí)踐站組建至少一支服務(wù)群眾生產(chǎn)生活、有特色的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)小隊(duì),，由村(社區(qū))黨組織主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊(duì)長,，辦公室設(shè)在新時(shí)代文明實(shí)踐站,，負(fù)責(zé)組織開展各類文明實(shí)踐活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌融合,，充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織的示范帶動(dòng)作用

充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織在新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)中的骨干作用,，擦亮萍鄉(xiāng)“工運(yùn)搖籃,，小城大愛”志愿服務(wù)品牌,。

1.在民政部門注冊(cè)的,、掛靠在相關(guān)部門的社會(huì)志愿服務(wù)組織,，按照屬地管理原則,，分別納入市級(jí)和縣區(qū)一級(jí)的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍，以協(xié)會(huì)和新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)雙重身份開展活動(dòng),，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵，拓展范圍,，提升質(zhì)量,。

2.各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要加強(qiáng)與社會(huì)志愿服務(wù)組織交流合作,，充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織在活動(dòng)組織策劃,、對(duì)接社會(huì)資源,、動(dòng)員志愿者等方面的積極作用,，實(shí)現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍與社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍有機(jī)融合,、資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步,。

3.各級(jí)黨委,、政府和有關(guān)部門按照《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施方案》(萍文明辦字〔2018〕69號(hào))精神和要求,，切實(shí)做好志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、管理,、激勵(lì)、培訓(xùn)以及物資保障等工作,，推動(dòng)志愿服務(wù)組織健康有序發(fā)展,。

(三)豐富活動(dòng)內(nèi)容,，深入開展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)

緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持學(xué)思用相結(jié)合,、知信行相統(tǒng)一,，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人,，大力弘揚(yáng)共筑美好生活夢(mèng)想的時(shí)代新風(fēng),，因地制宜開展經(jīng)常性,、面對(duì)面、群眾喜聞樂見的文明實(shí)踐活動(dòng),。

1.開展理論政策宣講志愿服務(wù)活動(dòng)。組織黨員群眾深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，緊密結(jié)合基層實(shí)際,，組織開展形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng),，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”,。廣泛深入宣傳解讀黨的十九大精神，宣傳闡釋黨中央路線方針政策和省委,、市委重大決策部署,。開展生動(dòng)活潑的形勢(shì)政策教育,、國防教育和軍民共建活動(dòng)。廣泛開展中國特色社會(huì)主義和中國夢(mèng)宣傳教育,，深入開展愛國主義教育,，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育,，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)社會(huì)主義道德,。大力開展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng),，傳播文明理念,。

2.開展教育志愿服務(wù)活動(dòng)。將學(xué)校教育,、家庭教育,、社會(huì)教育有機(jī)結(jié)合,，構(gòu)建學(xué)校、家庭,、社會(huì)“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)青少年兒童思想道德建設(shè),，以愛國主義,、民族精神,、理想信念、道德建設(shè),、法制教育,、體育教育等為重點(diǎn),，開展文化教育,、知識(shí)講座、文體展演,、科技競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐,、法制宣傳,、心理健康輔導(dǎo),、親子活動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)，引導(dǎo)青少年兒童扣好人生第一?？圩印?/p>

3.開展文化志愿服務(wù)活動(dòng),。深入挖掘和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念,、人文精神,、道德規(guī)范，結(jié)合時(shí)代要求和萍鄉(xiāng)特色進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化,、創(chuàng)新性發(fā)展,。廣泛開展群眾樂于參與,、便于參與的文化活動(dòng),，深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng),，組織開展“文化進(jìn)萬家”,、“送歡樂下基層”、歌詠比賽,、經(jīng)典誦讀,、全民閱讀、社區(qū)文藝匯演,、廣場(chǎng)舞表演,、書法美術(shù)攝影創(chuàng)作展示,、公益電影放映,、文藝培訓(xùn)等群眾性的文化活動(dòng),，提振群眾的精氣神,。

4.開展科技與科普志愿服務(wù)活動(dòng),。弘揚(yáng)科學(xué)精神,、普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)技術(shù),，聚焦人民群眾密切關(guān)注的科技領(lǐng)域,，廣泛開展科學(xué)知識(shí)講座,、科技活動(dòng)指導(dǎo)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn),、實(shí)用技術(shù)推廣,、流動(dòng)科普設(shè)施巡展,、應(yīng)急安全技能培訓(xùn),、科學(xué)辟謠及反偽科學(xué)等活動(dòng)。加強(qiáng)無神論學(xué)習(xí)教育,，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式,，引導(dǎo)群眾自覺抵制腐朽落后文化侵蝕,。加強(qiáng)科技示范基地,、農(nóng)村科技創(chuàng)新室,、科技信息站,、科普大篷車,、科普活動(dòng)室等基層科技設(shè)施建設(shè),，促進(jìn)科普工作的群眾化,、社會(huì)化和經(jīng)?；岣呷窨茖W(xué)素養(yǎng)和科技致富能力,。

5.開展健身體育志愿服務(wù)活動(dòng),。廣泛宣傳健康理念，傳播健康知識(shí),，傳授健身技能,，提高全民健康意識(shí)，組織開展健康咨詢,、健康普查,、健身表演,、健身指導(dǎo),、健身講座,、體質(zhì)監(jiān)測(cè),、損傷康復(fù),、體育健身設(shè)施維護(hù)、比賽組織和賽事服務(wù)等服務(wù)活動(dòng),，引導(dǎo)群眾文明健康、科學(xué)健身,，提升全民健康素養(yǎng),。

6.開展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動(dòng),。按照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》《萍鄉(xiāng)市創(chuàng)建第六屆全國文明城市線片聯(lián)創(chuàng)共建工作方案》,，將黨政機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務(wù)與社會(huì)志愿服務(wù)相結(jié)合，各社會(huì)志愿服務(wù)組織根據(jù)工作宗旨,，圍繞市委,、市政府中心工作和群眾實(shí)際需求，結(jié)合服務(wù)精準(zhǔn)脫貧,、美麗中國建設(shè),、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等，廣泛開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明城市幫創(chuàng),、文明旅游、文明交通,、文明上網(wǎng)、環(huán)境保護(hù),、植綠護(hù)綠,、鄰里互助,、社會(huì)治安,、健康教育、法律援助,、扶貧幫困,、支教助學(xué)、無償獻(xiàn)血,、器官捐獻(xiàn)、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)慈善捐助,、義演義診、關(guān)愛空巢老人,、留守兒童、困境兒童,、困難群體,、殘疾人,、貧困戶等各類志愿服務(wù)活動(dòng),。

(四)優(yōu)化管理服務(wù)，建立健全文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作機(jī)制

加強(qiáng)對(duì)文明實(shí)踐志愿服務(wù)的規(guī)范管理,，促進(jìn)文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范、有序開展,。

1.規(guī)范志愿服務(wù)注冊(cè)登記。依托萍鄉(xiāng)市志愿服務(wù)網(wǎng),，搭建萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái),，各級(jí)各類新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍通過萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)登記,，并服從平臺(tái)的統(tǒng)一管理(詳見附件2),。

2.加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理,。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍根據(jù)志愿服務(wù)工作內(nèi)容和要求,，組織開展經(jīng)常性崗前教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)跟蹤掌握培訓(xùn)的情況和效果,，不斷提升廣大志愿者的思想素質(zhì)和服務(wù)水平,。

3.健全志愿服務(wù)記錄制度。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍按照萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)的要求,，對(duì)志愿者參與活動(dòng)進(jìn)行完整,、準(zhǔn)確記錄。志愿者崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí),，通過平臺(tái)做好志愿服務(wù)記錄的轉(zhuǎn)移和接續(xù),，確保志愿服務(wù)的延續(xù)性，提高志愿者工作積極性,。

4.建立志愿服務(wù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制,。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍將志愿者參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤量化，根據(jù)服務(wù)時(shí)長,、服務(wù)項(xiàng)目種類,、服務(wù)質(zhì)量等因素，進(jìn)行積分和星級(jí)認(rèn)定管理,，將志愿者積分和星級(jí)認(rèn)定作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和激勵(lì)表彰的重要參考依據(jù),，定期評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，授予榮譽(yù)稱號(hào),。建立志愿服務(wù)回饋制度,，采取積分換服務(wù)、積分換物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式,，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性主動(dòng)性,，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。鼓勵(lì)機(jī)關(guān),、學(xué)校,、企事業(yè)單位和相關(guān)組織在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用擁有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者,。

5.加強(qiáng)信息報(bào)送工作,。萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái),、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)開辟“新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)”專題，集中宣傳展示全市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)情況和成效,。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要安排專人，負(fù)責(zé)做好志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布,、活動(dòng)記錄,、信息報(bào)送等工作,。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。全市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作在全市建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，市委宣傳部(市文明辦)負(fù)責(zé)牽頭組織,、督促落實(shí)及監(jiān)督考核,。各縣(區(qū))黨委要發(fā)揮好“一線指揮部”的作用,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣域各類資源,，充分調(diào)動(dòng)各方力量。各級(jí)各類文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任人,，要親自抓,、帶頭做，層層壓實(shí)責(zé)任,，確保工作有序推進(jìn),。

2.強(qiáng)化政策保障,。各級(jí)財(cái)政部門要根據(jù)文明實(shí)踐中心工作需要給予經(jīng)費(fèi)保障。各縣區(qū)(經(jīng)開區(qū),、武功山風(fēng)景名勝區(qū)),、各有關(guān)單位要按照國務(wù)院頒發(fā)的《志愿服務(wù)條例》和《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施意見》有關(guān)規(guī)定，為志愿者購買人身保險(xiǎn),，給予交通補(bǔ)貼,、生活補(bǔ)助等。進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)激勵(lì)舉措,，對(duì)文明實(shí)踐工作活躍,、社會(huì)影響力大,、群眾反響好的志愿服務(wù)隊(duì)伍和志愿者要及時(shí)選樹褒揚(yáng)。

3.嚴(yán)格檢查考核,。把新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作納入意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況監(jiān)督檢查,，納入群眾性精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，特別是文明村鎮(zhèn),、文明單位,、文明家庭,、文明校園測(cè)評(píng)體系,。定期不定期開展明察暗訪，并對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行通報(bào),，確保文明實(shí)踐活動(dòng)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

4.營造良好氛圍。市各新聞媒體要加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的宣傳報(bào)道,，努力營造各級(jí)重視,、各界支持,、群眾參與的良好氛圍。各文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要綜合運(yùn)用萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái),、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號(hào),、萍鄉(xiāng)文明網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站,、單位行業(yè)網(wǎng)站,、宣傳欄等各類宣傳載體和文化陣地，及時(shí)宣傳文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的有效做法,、鮮活經(jīng)驗(yàn)和典型事例,，生動(dòng)反映活動(dòng)帶來的新氣象新成效，反映基層群眾的新生活新風(fēng)貌,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十三

又是一個(gè)鳳凰花開的日子,，在這個(gè)生機(jī)勃勃,、欣欣向榮的日子里，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者,，讓我們行動(dòng)起來吧,！

地球是人類唯一居住的地方，人類要在地球上安居樂業(yè),，就要愛護(hù)地球,，保護(hù)大自然。愛護(hù)每一片綠葉,、愛護(hù)每一棵小草,、愛護(hù)每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起,，節(jié)能環(huán)保,，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動(dòng),。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識(shí),，減少能源浪費(fèi)，印發(fā)宣傳單,，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中,，倡導(dǎo)人們環(huán)保可從小事兒做起,，人人都可以參與環(huán)保,。

20**年x月x日早9:00

中山公園動(dòng)物園入口

1、班主任發(fā)起環(huán)保動(dòng)員會(huì),，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù),。

2、動(dòng)員家長對(duì)小朋友進(jìn)行環(huán)保知識(shí)教育,。

3,、準(zhǔn)備宣傳資料、環(huán)保袋,、中國環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作,。

4、家長培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語,，聯(lián)系與人溝通,。

1、6月x日早上9:00在中山公園動(dòng)物園門口準(zhǔn)時(shí)集合

2,、唱少先隊(duì)隊(duì)歌

3,、為小朋友貼上中國環(huán)保徽章，勵(lì)志做一名環(huán)保小志愿者

3,、朗誦詩歌《森林的早晨》

4,、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù)，每人10個(gè)任務(wù),。

5、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋,，以避免行人亂扔紙屑,。

6、正確使用文明禮貌用語,，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí),。

a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好,！爺爺/奶奶好,！叔叔/阿姨好！”等,。

b,、學(xué)會(huì)介紹自己，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動(dòng),。

如：“我是第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一年級(jí)2班的小朋友,，請(qǐng)您愛護(hù)環(huán)境、購物使用環(huán)保袋”等活動(dòng)介紹性語言,。

7,、活動(dòng)留影

　勵(lì)

家長對(duì)小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動(dòng),。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十四

20**年3月5日是全國第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,，也是第**個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展,，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起,，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中,、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式,、新內(nèi)涵,。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念,，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展,，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。

20**年3月1日——20**年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1,、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng),。在少先隊(duì)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記,，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操,。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì),，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng),，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”,，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù),，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。

2,、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、親情陪伴、感受城市,、自護(hù)教育,、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動(dòng),，有針對(duì)性地滿足各類農(nóng)民工子女的實(shí)際需要,。

3、全面開展助殘“陽光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委,、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動(dòng),。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地,、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn),、社會(huì)組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人、殘障人士,、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象,，重點(diǎn)圍繞日常康復(fù)照料,、法律援助,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué),、愛心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長,，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4,、主動(dòng)開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道,、公共場(chǎng)所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng),，主動(dòng)營造愛護(hù)家園,、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林,、打撈污染物、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動(dòng),，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài),、環(huán)保,、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍,。

5、開展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論,、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博,、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片,，號(hào)召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍,。

1,、啟動(dòng)實(shí)施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際,，形成工作方案,，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì),，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動(dòng),。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動(dòng),。

2,、總結(jié)提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開展的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展的長效機(jī)制,。

1、高度重視,，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義,，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn),，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手,。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù),。

2、注重基層,，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移,，走進(jìn)基層、走近青年,，貼近青年需求,、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題,，以青少年為重點(diǎn),，廣泛動(dòng)員,，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng),。力求面上的活動(dòng)有廣度,，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求,，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲,。

3、廣泛宣傳,，選樹典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用,，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面,。要主動(dòng)選樹一批活動(dòng)典范,，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博,、微信等信息技術(shù),，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力,。

4、認(rèn)真總結(jié),，及時(shí)上報(bào)

各直屬團(tuán)委在開展活動(dòng)過程中要注意留存活動(dòng)資料,，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量,，及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài),、音像、圖片等信息材料及典范人物,、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡和感人故事,，并于3月20日前將活動(dòng)總結(jié)及信息匯總報(bào)送至團(tuán)市委。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十五

新學(xué)期伊始,，成都市特殊教育學(xué)校與“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)的互助共建活動(dòng)又翻開了新的一頁,。從走進(jìn)盲校的那天起，“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)的每一位隊(duì)員心頭都又有了一份牽掛,。我們希望本著“完善自我,，輻射他人”的宗旨，用自己的實(shí)際行動(dòng),，為“堅(jiān)持以人為本,，樹立全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”做出貢獻(xiàn),。

走進(jìn)成都市特殊教育學(xué)校“關(guān)愛盲童”,，給盲校的同學(xué)帶去關(guān)愛和溫暖;積極地幫助和關(guān)愛社會(huì)的弱勢(shì)群體,，讓他們明白社會(huì)并沒有拋棄他們，而是更加關(guān)注他們,、關(guān)愛他們,。同時(shí)弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，活躍了校園氣氛,，提高了自身素質(zhì),，培養(yǎng)了我們的公民意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力,，讓更多的同學(xué)加入到我們學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，關(guān)愛盲童的隊(duì)伍當(dāng)中來。

2,、在活動(dòng)中提高每位隊(duì)員的自身素質(zhì)以及認(rèn)真踐行雷鋒精神;

3,、讓每位隊(duì)員在以后的生活中都能充分奉獻(xiàn)出自己的愛心;

4、給盲校同學(xué)帶去關(guān)愛,，通過活動(dòng)使他們感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)愛;

5,、號(hào)召大家都來關(guān)愛殘疾人，用我們真誠的心去愛護(hù)他們,，關(guān)心他們,，幫助他們;

每周六下午(2:00-5:00)

成都市特殊教育學(xué)校盲生

成都市特殊教育學(xué)校

制造學(xué)院“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)

成都市特殊教育學(xué)校盲生部

5、我們還可以進(jìn)行其他的活動(dòng),，如指導(dǎo)低年級(jí)的同學(xué)開展課外活動(dòng),，對(duì)他們的課余活動(dòng)提供一些具有建設(shè)性的方案等。

1,、活動(dòng)前三天與盲生部負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，聽取對(duì)下次活動(dòng)的要求;

2、在活動(dòng)前兩天確定去盲校的同學(xué)名單,，指定隊(duì)長與盲生部負(fù)責(zé)人交流工作;

5,、下午五點(diǎn)左右結(jié)束活動(dòng)，并與盲生部同學(xué)告別;