為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等,。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用,、風(fēng)險(xiǎn)的評估以及市場的需求等,，以確保方案的可行性和成功實(shí)施。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇一

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平,，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過活動(dòng),，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行,，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

一,、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，是樹立形象、提高競爭力,、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)水平,，打造銀行業(yè)核心競爭力。

二,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn),，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展,，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范,、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善,、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn),，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì),，力求通過系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。

三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo),，從小事抓起，從細(xì)微入手,，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí)。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗,，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊,，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè),；每個(gè)柜員營業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型,，桌面整齊,，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎,、笑相問,、雙手接、快速辦,、親手遞,、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實(shí)行普通話服務(wù),、微笑服務(wù),。

準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感,、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì),。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級,，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者,，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶,，做到“四個(gè)站立”,、“四個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”“四個(gè)主動(dòng)”和“八個(gè)不準(zhǔn)”,。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯(cuò)。保證做到賬款安全,，確保賬賬,、賬表、賬款,、賬實(shí),、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符,。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配,，不推托,，不挑剔，積極主動(dòng),；明確工作內(nèi)容,，完成限時(shí)工作要求；按客戶要求的時(shí)間和內(nèi)容,，按時(shí)提供服務(wù),，不拖沓；上崗精力集中,，選用正確的工作方法,，操作熟練，按時(shí)完成工作,。

四,、活動(dòng)要求

極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo),。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排,，落實(shí)人員，明確任務(wù),，抓好落實(shí),。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)督促,、實(shí)時(shí)按步驟開展活動(dòng)，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證,。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《銀行員工行為守則》等資料。通過學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感。同時(shí),，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐,，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán),，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式,，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動(dòng)中,，采取各種有效措施,，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù),，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距,，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。

（三）突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí)

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)，工作能不能落實(shí),，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級抓一級,，一級帶一級,，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊,、抓好,、抓出實(shí)效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針,，既要從嚴(yán)治標(biāo),，切實(shí)解決群眾反映的突出問題，又要著力治本,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅(jiān)持“以人為本”,，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn)，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn),；必須常抓不懈,，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度,，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制,。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，確定整改目標(biāo),，一段時(shí)間集中抓好一兩件事，有始有終,，抓出成果,，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳,，造足氛圍

各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度,，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢,，積極面向社會公眾進(jìn)行宣傳,，做到“三個(gè)結(jié)合”,，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍,，宣傳活動(dòng)要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實(shí)實(shí)。要使活動(dòng)內(nèi)涵豐富,，使客戶得到實(shí)惠,，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力,。

（五）各負(fù)其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管,，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào),，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則,，落實(shí)責(zé)任分工,，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制,，進(jìn)行檢查,、推動(dòng)工作。要建立測評機(jī)制,，經(jīng)常分析,，對工作進(jìn)行評估。要建立保障機(jī)制,，在人員,、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證,。要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力,，在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛,，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的,，要進(jìn)行問責(zé),。

（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項(xiàng)工作

各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的關(guān)系,，把開展活動(dòng)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障,，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來衡量和檢驗(yàn)活動(dòng)的成效，真正做到兩手抓,、兩不誤,、兩促進(jìn)。

為貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則,，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的各項(xiàng)工作,，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,，特制定本實(shí)施方案,。

一,、開展活動(dòng)的目的和意義

1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),，推動(dòng)我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象,。

2,、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為,，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

3,、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。

二,、系列活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會,，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見

由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊(duì)等候時(shí)間長”的問題,，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù),，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面,，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施,，達(dá)成共識。

（二）召開單位動(dòng)員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng) 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工,，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，啟動(dòng)以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),。

（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí),、教育、踐行三項(xiàng)活動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動(dòng),。

1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)

要采取專題講座、知識問答,、技能競賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2,、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3,、服務(wù)踐行活動(dòng)

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治,，保障全部窗口開放,，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過學(xué)習(xí)交流、競賽,、檢查,、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度,。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為,，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程。

（4）倡導(dǎo)職工即時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)措施,，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù),。

三,、活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)工作的有序、有效開展,，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：振

副組長：琳

成員：李、宋健,、康,、劉梅、姚芝,、李靜,、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動(dòng),，具體負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作,。

四,、有關(guān)要求

1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,，積極行動(dòng),，發(fā)揮表率作用，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。在活動(dòng)中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例,。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo),，精心組織落實(shí),，保證活動(dòng)的順利開展。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動(dòng)”的重大舉措，各社員要高度重視,。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動(dòng)部署,，主動(dòng)配合協(xié)會抓好系列活動(dòng)的工作，要做到上下聯(lián)動(dòng),，統(tǒng)一動(dòng)作,，形成合力，創(chuàng)出特色,，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面,。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮,。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇二

一,、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價(jià)值,，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺,，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù),、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平,，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果,。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題,，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間,，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求,，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),，誤導(dǎo)客戶,；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度,。

二,、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高,。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象。

三,、

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施,，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù),。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實(shí)行分區(qū)服務(wù),；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

（3）認(rèn)真調(diào)查,、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺,，充分滿足客戶的服務(wù)需求,。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì),、等候時(shí),，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實(shí)解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間,。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒,。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動(dòng)化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額,，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力,；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行,，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識別,、引導(dǎo),、分流客戶，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇三

以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升,。

以營造和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念,、行為規(guī)范,、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念,。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場,、放療中心會議室

活動(dòng)形式：義診、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科,、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底

活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)

活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室,、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1號樓23層國際會議廳

活動(dòng)形式：開展全院性pdca宣傳,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作,。舉辦pdca活動(dòng)沙龍,，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣,。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作,，積極開展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng),、登記及實(shí)施活動(dòng),。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用,，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化,，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率,，改善就醫(yī)秩序,。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委

參與部門：信息科,、財(cái)務(wù)處,、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)

活動(dòng)形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng),，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì),、精心,、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo),，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受,，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài),，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,，或者通過一些心理小游戲,，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。

負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部

參與部門：心理護(hù)士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位,，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng),，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游,、單身青年鵲橋會、瑜伽班,、舞蹈班,、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化,。

負(fù)責(zé)部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)

各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，主動(dòng)為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù),、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處,。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用,，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材,，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn),。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇四

為切實(shí)提高教育教學(xué),，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，我院特制定如下實(shí)施方案：

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,，促進(jìn)和諧”的總要求,，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),，營造良好的校園環(huán)境,。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育,，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化,、美化,、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美,、舒適安全，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊,，窗明幾凈,。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施,，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求,。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序,。以誠實(shí)守信,、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn),，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序,。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為,，公開、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度,、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量,。

施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生意見管理,，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動(dòng)員,、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開動(dòng)員大會。各班級要人人動(dòng)員,，并結(jié)合各班級特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃,。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）,。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展競賽活動(dòng),，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）,。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）,。采取自我評議，同行推薦,，交叉檢查,，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn),，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識,、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視,，大力宣傳,，廣泛發(fā)動(dòng)，把競賽活動(dòng)擺上突出位臵,，列入重要議程,，精心部署，狠抓落實(shí),。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展,。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施,。要按照活動(dòng)的要求,，結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,，并不斷細(xì)化完善,，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任,，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人,、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

（三）突出重點(diǎn),，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn),。通過開展活動(dòng),，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,，加強(qiáng)宣傳教育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇五

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動(dòng),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家，感到安全,、溫馨,、愉悅。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，持之以恒,。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高,。

（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石，可以攻玉,。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用,。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升,，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請講師團(tuán)成員授課,；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診,，現(xiàn)場幫助解決問題,；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo),。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入,，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立人才庫,，把各方面人才儲備起來,。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動(dòng),。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù),，更要做好示范和帶動(dòng)作用,，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動(dòng),，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動(dòng),。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系,，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過專題輔導(dǎo),、示范演示、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式,，把結(jié)對共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃,，活動(dòng)有記錄，整改有成效,，年度有總結(jié),。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時(shí),，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮,。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺，抓好這項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位,、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室,，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會,、先進(jìn)事跡報(bào)告會、批轉(zhuǎn)文件,、雜志,、專刊,、網(wǎng)絡(luò)等形式,，大力宣傳弘揚(yáng),，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度,，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象,。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律,，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營 堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序,，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營,，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道德底線,。無論在開展存款、貸款,、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中,，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》,，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序,，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓,，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定,、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理,。對違反法律法規(guī),、政策規(guī)定、公約,，情節(jié)輕微的，約見所在單位,、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話,，并限期整改,。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”,，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號,，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門,，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)、新技能操作,；柜臺禮儀,、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施,；2009-2010 年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評時(shí)對參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄,。及時(shí)收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是,、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報(bào)名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理,、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào),。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的,，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批,，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行,。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時(shí)，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改,，整體提升服務(wù)水平,。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明

1、依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

2、

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇六

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個(gè)目標(biāo),，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂貫穿,，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染,，每個(gè)人的精神境界都得以升華,。在工作上我們各司其職、各盡所能,；在社會中表現(xiàn)積極,、心態(tài)上進(jìn)、追求完美,；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí),；在人與人之間,，我們更是相處融洽、互幫互助,、誠信禮貌,。工作中呈現(xiàn)了一個(gè)全新的面貌，一派和諧相處,、積極上進(jìn)的景象,。可見文明的意識是多么重要,?！拔拿鳌币步^不是表面上的稱呼,，所以我們每一個(gè)人都得行動(dòng)起來,，帶著同一個(gè)追求,，一同努力奮斗,。

我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)體,，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé),，完成好每一項(xiàng)細(xì)小的工作,，才能形成合力,，推動(dòng)教育教研工作的發(fā)展,，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作的價(jià)值,，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認(rèn)可,。做到“愛崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀,、價(jià)值觀和生活觀。只有時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，從而脫離了低級趣味的人,，才能獲得愛崗敬業(yè)的原動(dòng)力；才能積極主動(dòng)的、盡職盡責(zé)的,、一絲不茍的完成崗位職責(zé),；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_。對待工作,，不能“善小而不為,，惡小而為之”，工作中從來都沒有小事,；對待工作,，要精益求精，善于總結(jié)進(jìn)??；對待工作要積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地,。評價(jià)一個(gè)人,，最好的.方法是看他有沒有責(zé)任感。一個(gè)負(fù)有責(zé)任的人,，大家都會幫他,、認(rèn)可他，他的言行就具有了權(quán)威性,，他就會受到關(guān)注,。這便是教研員的服務(wù)精神、職業(yè)榮譽(yù)感的直接體現(xiàn),。

個(gè)人能力能力的獲得離不開善學(xué),、務(wù)實(shí)、進(jìn)取,。要根據(jù)主客觀的條件,，以務(wù)實(shí)、進(jìn)取的態(tài)度,，在知識的海洋里汲取你的一杯水,，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，在不斷的起點(diǎn)上看清工作的方向,。我們要養(yǎng)成小處著手,，大處著眼的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣，既不為小的工作成績沾沾自喜,、洋洋得意,，也不能面對困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前,。

作為網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者,，我們在路上,，不斷前行！

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇七

20**年3月5日是全國第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,，也是第**個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”,。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起,，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會精神,，以社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式,、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo),，普及志愿服務(wù)促和諧理念,，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量,。

20**年3月1日——20**年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1,、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng),，即課前講一個(gè)雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng),，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會,，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng),。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”,，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神,。

2,、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo),、親情陪伴、感受城市,、自護(hù)教育,、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動(dòng),，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實(shí)際需要,。

3、全面開展助殘“陽光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委,、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動(dòng),。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地,、特教學(xué)校、身心教育基地,、助殘站點(diǎn),、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人,、殘障人士,、困難群眾為主要服務(wù)對象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料,、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶,、支教助學(xué),、愛心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長,，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4,、主動(dòng)開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道,、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng),，主動(dòng)營造愛護(hù)家園,、共建和諧社會的濃厚氛圍,。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林,、打撈污染物,、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動(dòng),，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化,，樹立生態(tài)、環(huán)保,、健康認(rèn)識,。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍,。

5,、開展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論,、微典范宣傳,、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博,、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片,，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍,。

1,、啟動(dòng)實(shí)施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際,，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，3月5日前后形成較大聲勢,，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動(dòng),。

2、總結(jié)提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況,，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn),、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范,。要在保持活動(dòng)持續(xù)開展的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展的長效機(jī)制。

1,、高度重視,，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義,，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn),，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手,。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù),。

2、注重基層,，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移,，走進(jìn)基層、走近青年,，貼近青年需求,、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題,，以青少年為重點(diǎn),，廣泛動(dòng)員，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng),。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度,，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求,，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。

3,、廣泛宣傳,，選樹典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度,，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面,。要主動(dòng)選樹一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù),，通過微博,、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采,，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號召力,。

4、認(rèn)真總結(jié),，及時(shí)上報(bào)

各直屬團(tuán)委在開展活動(dòng)過程中要注意留存活動(dòng)資料,，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量,，及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài),、音像,、圖片等信息材料及典范人物、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡和感人故事,，并于3月20日前將活動(dòng)總結(jié)及信息匯總報(bào)送至團(tuán)市委,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇八

傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務(wù)

延伸愛心舞臺,，關(guān)注最美夕陽

20**年4月10日

1,、清掃老年公寓大院

2、擦洗圍欄,、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂設(shè)施

3,、文化娛樂服務(wù)，慰藉老人心靈

1,、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加,。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋

2,、分工明確,。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生,。

3,、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對老人進(jìn)行慰問,，溝通交流,，做一些力所能及的小事。

4,、活動(dòng)期間注意志愿者形象,，服從安排。不得大聲喧嘩,，隨地吐痰，不得影響老人休息,。

5,、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留,，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù),，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故,。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇九

xx區(qū)應(yīng)急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度,，大力提升城區(qū)的整體形象,，充分調(diào)動(dòng)局機(jī)關(guān)干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動(dòng)性，大力培育文明風(fēng)尚,，提高居民文明素質(zhì),，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關(guān)要求,，結(jié)合我局實(shí)際,，特制定本實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想 弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，提高公民思想道德素質(zhì)。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求,，結(jié)合創(chuàng)文工作實(shí)際,，開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度,，營造“全民參與,、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)創(chuàng)建工作軟件基礎(chǔ),。

二,、活動(dòng)主題 以“講文明、樹新風(fēng),、促和諧”為主題,，以文明勸導(dǎo)為重點(diǎn)，引導(dǎo)市民摒棄不文明言行,，養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣,，共建文明和諧xx。配合有關(guān)職能部門,，對市容市貌,、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序,、社會治安,、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。

三,、

（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。

四,、勸導(dǎo)內(nèi)容（一）對市民亂扔亂倒,、亂停亂靠、亂搭亂建,、亂貼亂畫等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),。

（二）督促沿街經(jīng)營戶落實(shí)“門前三包”。

（三）對市民亂穿馬路,、闖紅燈,、隨地吐痰、踐踏草坪,、采摘花草樹枝,、噪音擾民等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳,，普及文明城市創(chuàng)建相關(guān)知識,，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見。

五,、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局成立以xx局長為組長,，局黨組成員,、總工程師xx為副組長，各股室股長及負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。全局干部職工要高度重視,，把文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)作為當(dāng)前的頭等大事予以落實(shí)，做到日常工作與文明勸導(dǎo)“兩不誤,、兩促進(jìn)”,。局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明勸導(dǎo)工作的統(tǒng)一調(diào)度，辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的安排和協(xié)調(diào),。

（二）嚴(yán)格要求,，提升標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)肅紀(jì)律,，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲,、帽子、小紅旗,、口哨）,，按時(shí)上崗，做到行為規(guī)范,、文明勸導(dǎo)。上崗服務(wù)期間，認(rèn)真履行職責(zé),，帶頭說文明話,、做文明人、辦文明事,，嚴(yán)禁使用不文明的語言,，嚴(yán)禁離崗、串崗,、玩手機(jī),、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為,。

（三）爭先創(chuàng)優(yōu),，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創(chuàng)“文明勸導(dǎo)先進(jìn)單位”的目標(biāo),，認(rèn)真開展文明勸導(dǎo)活動(dòng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進(jìn)典型，努力營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍,。吸引和感召更多的人加入到文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)的行列中來,，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實(shí)踐者,。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律,，強(qiáng)化考核。文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)人員需將每次活動(dòng)開展情況（文字?jǐn)⑹黾罢掌┙恢驹阜?wù)大隊(duì)辦公室,。按照文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人員,、時(shí)間、路段安排,，局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對干部職工到崗情況,、志愿服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量等進(jìn)行督查并將督查情況予以通報(bào)，其結(jié)果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據(jù),。

志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案

文明創(chuàng)建志愿活動(dòng)方案

文明志愿服務(wù)活動(dòng)方案

法律志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十

新學(xué)期伊始,，成都市特殊教育學(xué)校與“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)的互助共建活動(dòng)又翻開了新的一頁。從走進(jìn)盲校的那天起,，“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)的每一位隊(duì)員心頭都又有了一份牽掛,。我們希望本著“完善自我，輻射他人”的宗旨,，用自己的實(shí)際行動(dòng),，為“堅(jiān)持以人為本，樹立全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”做出貢獻(xiàn)。

走進(jìn)成都市特殊教育學(xué)?！瓣P(guān)愛盲童”,，給盲校的同學(xué)帶去關(guān)愛和溫暖;積極地幫助和關(guān)愛社會的弱勢群體，讓他們明白社會并沒有拋棄他們,，而是更加關(guān)注他們,、關(guān)愛他們。同時(shí)弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，活躍了校園氣氛,，提高了自身素質(zhì)，培養(yǎng)了我們的公民意識,、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力,，讓更多的同學(xué)加入到我們學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)愛盲童的隊(duì)伍當(dāng)中來,。

2,、在活動(dòng)中提高每位隊(duì)員的自身素質(zhì)以及認(rèn)真踐行雷鋒精神;

3、讓每位隊(duì)員在以后的生活中都能充分奉獻(xiàn)出自己的愛心;

4,、給盲校同學(xué)帶去關(guān)愛,，通過活動(dòng)使他們感受到社會的溫暖與關(guān)愛;

5、號召大家都來關(guān)愛殘疾人,，用我們真誠的心去愛護(hù)他們,，關(guān)心他們，幫助他們;

每周六下午(2:00-5:00)

成都市特殊教育學(xué)校盲生

成都市特殊教育學(xué)校

制造學(xué)院“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)

成都市特殊教育學(xué)校盲生部

5,、我們還可以進(jìn)行其他的活動(dòng),，如指導(dǎo)低年級的同學(xué)開展課外活動(dòng)，對他們的課余活動(dòng)提供一些具有建設(shè)性的方案等,。

1,、活動(dòng)前三天與盲生部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聽取對下次活動(dòng)的要求;

2,、在活動(dòng)前兩天確定去盲校的同學(xué)名單,，指定隊(duì)長與盲生部負(fù)責(zé)人交流工作;

5、下午五點(diǎn)左右結(jié)束活動(dòng),，并與盲生部同學(xué)告別;

6,、安全返校后，總結(jié)活動(dòng)中存在的不足,，并做好策劃書,、新聞稿,、照片、總結(jié)等活動(dòng)材料的整理,。