為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細(xì)則,，步驟等,。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等,，以確保方案的可行性和成功實施,。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

文明服務(wù)活動實施方案篇一

為了進一步提升銀行的品牌形象,，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢,，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹立全新的服務(wù)理念,，加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行,，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范,。

一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，是樹立形象,、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時,，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識,，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平,，打造銀行業(yè)核心競爭力。

二,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點,，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象。

活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展,，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范,、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,，從網(wǎng)點布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善,、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進行推進,，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì),，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。

三,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容

在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo),，從小事抓起,，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實,。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗,，儀表端莊，準(zhǔn)時開門營業(yè),；每個柜員營業(yè)期間機具定位,，操作定型，桌面整齊,，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求,，做到“站相迎、笑相問,、雙手接,、快速辦、親手遞,、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù),。

準(zhǔn),，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì),。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者,，一律不準(zhǔn)上崗,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”,、“四個關(guān)照”,、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準(zhǔn)”。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過每周一次的集體學(xué)習(xí),，每月集中一個晚上的時間進行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。保證做到賬款安全，確保賬賬,、賬表,、賬款、賬實,、賬據(jù),、內(nèi)外帳完全相符。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格進行監(jiān)督檢查指導(dǎo),。服從分配，不推托,，不挑剔,，積極主動；明確工作內(nèi)容,，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容,，按時提供服務(wù),，不拖沓；上崗精力集中,，選用正確的工作方法,，操作熟練，按時完成工作,。

四,、活動要求

極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo),。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排，落實人員，明確任務(wù),，抓好落實,。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)督促,、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證,。

（二）加強學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《銀行員工行為守則》等資料,。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性,，進一步增強政治責(zé)任感和歷史使命感,。同時，隨著縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐,，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈,，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式,，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求,。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施,，改善服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距,，進一步提高整體服務(wù)水平,。

（三）突出重點，狠抓落實

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實,，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，要一級抓一級，一級帶一級,，一級做給一級看,，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好,、抓出實效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標(biāo)本兼治,、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo),，切實解決群眾反映的突出問題,，又要著力治本，與時俱進,，不斷改進金融服務(wù)的內(nèi)容和方式,；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點,，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈,，通過建立健全,、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制,。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點,、難點問題，確定整改目標(biāo),，一段時間集中抓好一兩件事,，有始有終，抓出成果,，積小勝為大勝,。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網(wǎng)點要加大宣傳力度,，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢,，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結(jié)合”,，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛,、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富,，使客戶得到實惠,，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力,。

（五）各負(fù)其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管,，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào),，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責(zé)任機制，按照權(quán)責(zé)分明的原則,，落實責(zé)任分工,，明確工作規(guī)范。要建立督查機制,，進行檢查,、推動工作。要建立測評機制,，經(jīng)常分析,，對工作進行評估。要建立保障機制,，在人員,、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制,，實行獎優(yōu)罰劣,。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛,，引發(fā)社會公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責(zé),。

（六）堅持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項工作

各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障,，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效,，真正做到兩手抓、兩不誤,、兩促進,。

為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作,，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案,。

一,、開展活動的目的和意義

1,、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平,，樹立我社良好的社會形象。

2,、進一步增強工作人員的社會責(zé)任感,，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守,。

二、系列活動的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會,，制定制度加強服務(wù)工作的意見

由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會,，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務(wù),，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點和改進措施,，達(dá)成共識,。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作,，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。

（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí),、教育,、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動,。

1,、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動

要采取專題講座,、知識問答、技能競賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2,、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3,、服務(wù)踐行活動

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治,，保障全部窗口開放,，加強客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間,。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過學(xué)習(xí)交流、競賽,、檢查,、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度,。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程,。

（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施,，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù),。

三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序,、有效開展,，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李,、宋健、康,、劉梅,、姚芝,、李靜,、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動,，具體負(fù)責(zé)“活動”的日常工作。

四,、有關(guān)要求

1,、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動,，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處,。在活動中均要有切實改進服務(wù)工作的具體措施和先進典型事例,。

2,、加強領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo),，精心組織落實,，保證活動的順利開展。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署,，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作,，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作,，形成合力,，創(chuàng)出特色,，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團結(jié)協(xié)作的局面,。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展,，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮,。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務(wù)活動實施方案篇二

一,、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值,，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺,，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象,。

通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù),、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平,，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳,、客戶排長隊意見較大等問題,，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口,；不對客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙,；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴,，及時答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度,。

二,、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè),，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高,。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三,、

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則,；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》,；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實際，采取積極措施,，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平,，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象,。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）改進服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境,。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺,，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊,、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊、等候時間,。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示,，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué),、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理,；簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵,、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力；加強自助設(shè)備管理,，確保正常運行,，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話,。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù),，及時識別,、引導(dǎo)、分流客戶,，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

文明服務(wù)活動實施方案篇三

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,，腫瘤專科聲譽度全面提升,。

以營造和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念,、行為規(guī)范,、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?/p>

活動時間：2017年3月8日下午

活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場,、放療中心會議室

活動形式：義診、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科,、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會

活動時間：2017年3月底

活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)

活動形式：中心黨團員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會

負(fù)責(zé)部門：團委、中心辦公室,、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆pdca全線啟動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1號樓23層國際會議廳

活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作,。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問,，做全員培訓(xùn)推廣,。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題,、立項,、登記及實施活動。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app,，指導(dǎo)患者下載安裝及使用,，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率,、預(yù)約診療率和自助繳費使用率,，改善就醫(yī)秩序。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦,、團委

參與部門：信息科,、財務(wù)處,、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

活動時間：2017年3—4月

活動范圍：全院各臨床病區(qū)

活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動,，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì),、精心,、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導(dǎo),，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法,，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài),，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心,。

負(fù)責(zé)部門：護理部

參與部門：心理護士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面,，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動,，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會,、瑜伽班,、舞蹈班、減壓講座等系列活動,，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化。

負(fù)責(zé)部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動

各科室組織切實有效,、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平,，加強醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政,、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù),、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處,。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間,，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用,，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材,，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進,。

文明服務(wù)活動實施方案篇四

為切實提高教育教學(xué),，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展,，我院特制定如下實施方案：

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會,，促進和諧”的總要求,，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質(zhì)進一步增強,，營造良好的校園環(huán)境,。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象,。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化,、美化,、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美,、舒適安全，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊,，窗明幾凈。美化服務(wù)場所,，完善服務(wù)配套設(shè)施,，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,。以誠實守信、文明規(guī)范,、公平公正為重點,，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開,、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度,、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,、強化教育教學(xué)入手,，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理,，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量,。

施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制,，強化學(xué)生意見管理,，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動員,、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會,。各班級要人人動員,，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。

第二階段：自查整改,、積極推進（20xx年5月初至6月底）,。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案,，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進行自查整改,，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率,，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機制,，深人開展競賽活動,，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）,。學(xué)院黨支部不定期進行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）,。采取自我評議，同行推薦,，交叉檢查,，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進,、爭當(dāng)先進,，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識,、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動,，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視,，大力宣傳,，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵,，列入重要議程,，精心部署，狠抓落實,。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

（二）細(xì)化方案,、落實措施,。要按照活動的要求，結(jié)合本班的實際情況,，制定切實可行的活動方案,，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù),，落實措施和責(zé)任,，將各項任務(wù)明確到人、落實到位,。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

（三）突出重點，注重實效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點,。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題,。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階,。

文明服務(wù)活動實施方案篇五

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固,、交流、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊,。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收,；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜,。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容 創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團隊,；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點,，積極開展世界觀,、人生觀、價值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進示范性,。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣,，始終保持先進典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動,，促進參賽網(wǎng)點的整體提高,。

（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升 他山之石,，可以攻玉,。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流,，促進提升,，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗,，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時,，請講師團成員授課,；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研,、會診，現(xiàn)場幫助解決問題,；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入,，講師團隊伍不斷擴大,，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來,。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動,。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,，不僅要保持榮譽,，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起,，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟,，搞好結(jié)對共建活動,。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點,，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過專題輔導(dǎo)、示范演示,、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來,。做到共建有計劃,，活動有記錄，整改有成效,，年度有總結(jié),。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時,，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮,。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作,，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位,、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗,、好做法,，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會,、先進事跡報告會,、批轉(zhuǎn)文件、雜志,、?？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式,，大力宣傳弘揚,，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度,，增進社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象,。

（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律,，維護金融市場公平競爭秩序,，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營,，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款,、貸款,、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為,。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》,，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序,，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓,，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定,、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理,。對違反法律法規(guī),、政策規(guī)定、公約,，情節(jié)輕微的,，約見所在單位,、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改,。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的,，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點,，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號,，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額,，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)、新技能操作,；柜臺禮儀,、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進單位,，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010 年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項活動有記錄,。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是、循序漸進的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處,、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3,、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進集體的檢查、管理,、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進集體的,，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報,，采取成熟一批,，檢查、驗收一批的方式進行,。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次,，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改,，整體提升服務(wù)水平,。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰,。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明

1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

2,、

文明服務(wù)活動實施方案篇六

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個目標(biāo),，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂貫穿,，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染,，每個人的精神境界都得以升華,。在工作上我們各司其職、各盡所能,；在社會中表現(xiàn)積極,、心態(tài)上進、追求完美,；在精神上相互監(jiān)督,、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間,，我們更是相處融洽,、互幫互助、誠信禮貌,。工作中呈現(xiàn)了一個全新的面貌,，一派和諧相處、積極上進的景象,?？梢娢拿鞯囊庾R是多么重要?！拔拿鳌币步^不是表面上的稱呼,，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求,，一同努力奮斗,。

我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個有機體，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé),，完成好每一項細(xì)小的工作，才能形成合力,，推動教育教研工作的發(fā)展,，才能實現(xiàn)個人工作的價值，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng),，獲得基層教師的認(rèn)可,。做到“愛崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀、價值觀和生活觀。只有時刻嚴(yán)格要求自己,，從而脫離了低級趣味的人,，才能獲得愛崗敬業(yè)的原動力；才能積極主動的,、盡職盡責(zé)的,、一絲不茍的完成崗位職責(zé)；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_,。對待工作,，不能“善小而不為，惡小而為之”,，工作中從來都沒有小事,；對待工作，要精益求精,，善于總結(jié)進?。粚Υぷ饕e極主動,，腳踏實地,。評價一個人，最好的.方法是看他有沒有責(zé)任感,。一個負(fù)有責(zé)任的人,，大家都會幫他、認(rèn)可他,，他的言行就具有了權(quán)威性,，他就會受到關(guān)注。這便是教研員的服務(wù)精神,、職業(yè)榮譽感的直接體現(xiàn),。

個人能力能力的獲得離不開善學(xué)、務(wù)實,、進取,。要根據(jù)主客觀的條件，以務(wù)實,、進取的態(tài)度,，在知識的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗和方法,，在不斷的起點上看清工作的方向,。我們要養(yǎng)成小處著手，大處著眼的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣,，既不為小的工作成績沾沾自喜,、洋洋得意,，也不能面對困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前,。

作為網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者,，我們在路上，不斷前行,！

文明服務(wù)活動實施方案篇七

20**年3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,，也是第**個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進一步發(fā)展，團結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，共青團樺甸市委決定從即日起,，在全市集中開展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。現(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng),，主動探索新時期學(xué)雷鋒的新形式,、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo),，普及志愿服務(wù)促和諧理念,，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量,。

20**年3月1日——20**年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1,、深入開展學(xué)雷鋒團隊主題教育活動

全市少先隊組織和小學(xué)中學(xué)團組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動,，即課前講一個雷鋒故事,，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》,。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡,，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進人物的高尚情操。在中學(xué)團組織中開展“三個一”主題教育活動,，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會,，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動,。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”,，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻(xiàn)的崇高精神,。

2,、廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動

各直屬團委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴,、感受城市,、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容,，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動,，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。

3,、全面開展助殘“陽光行動”活動

各直屬團委,、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動走進基層,、走進社區(qū),，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機構(gòu),、養(yǎng)老機構(gòu),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校,、身心教育基地,、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭,，以孤寡老人,、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象,，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶,、支教助學(xué)、愛心捐贈,、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作,。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機制,，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難,。

4、主動開展環(huán)保志愿服務(wù)活動

各直屬團委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動,。組織青年志愿者在清水綠帶,、交通要道,、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動,，主動營造愛護家園,、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié),，組織青少年開展多種形式的植樹造林,、打撈污染物、清除白色垃圾,、等各類環(huán)保行動,，引導(dǎo)青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài),、環(huán)保,、健康認(rèn)識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中,，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍,。

5、開展系列微活動

要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神,，通過開展微話題討論,、微典范宣傳、微活動展示等活動,。在微博,、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”,，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍,。

1、啟動實施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）

各直屬團委要按照方案要求,，結(jié)合本單位實際,，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，3月5日前后形成較大聲勢,，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦,、合辦等方法共同開展活動,。

2、總結(jié)提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況,，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗,、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范,。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上,，進一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機制,。

1、高度重視,，精心組織

各直屬團委要充分認(rèn)識“35學(xué)雷鋒”活動的重要意義,，緊緊圍繞活動主題,，精心設(shè)計活動方案,，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合,，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設(shè)的有利抓手,。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù)。

2,、注重基層,，講求實效

各直屬團委要進一步重心下移，走進基層,、走近青年,，貼近青年需求、貼近基層民生,，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題,，以青少年為重點，廣泛動員,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度,，點上的活動有深度,，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲,。

3,、廣泛宣傳，選樹典范

要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用,，加大活動宣傳力度,，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范,，充分利用新媒體技術(shù),，通過微博、微信等信息技術(shù),，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采,，擴大活動的影響力和號召力。

4,、認(rèn)真總結(jié),，及時上報

各直屬團委在開展活動過程中要注意留存活動資料,，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量,，及時報送工作動態(tài),、音像、圖片等信息材料及典范人物,、團隊的優(yōu)秀事跡和感人故事,，并于3月20日前將活動總結(jié)及信息匯總報送至團市委。

文明服務(wù)活動實施方案篇八

傳遞雷鋒精神,，攜手自愿服務(wù)

延伸愛心舞臺,，關(guān)注最美夕陽

20**年4月10日

1、清掃老年公寓大院

2,、擦洗圍欄,、各項基礎(chǔ)娛樂設(shè)施

3、文化娛樂服務(wù),，慰藉老人心靈

1,、本次青年志愿者服務(wù)隊共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶,，包括抹布及塑料袋

2,、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護欄,，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生,。

3、若時間充足,，則到公寓內(nèi)部對老人進行慰問,，溝通交流，做一些力所能及的小事,。

4,、活動期間注意志愿者形象，服從安排,。不得大聲喧嘩,，隨地吐痰，不得影響老人休息,。

5,、活動結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進行清點人數(shù),，并帶回學(xué)校,，保證活動期間不得出現(xiàn)任何安全事故。

文明服務(wù)活動實施方案篇九

xx區(qū)應(yīng)急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動實施方案 為進一步提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度,，大力提升城區(qū)的整體形象,，充分調(diào)動局機關(guān)干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動性，大力培育文明風(fēng)尚,，提高居民文明素質(zhì),，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關(guān)要求,，結(jié)合我局實際,，特制定本實施方案。

一,、指導(dǎo)思想 弘揚“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，提高公民思想道德素質(zhì),。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求,，結(jié)合創(chuàng)文工作實際，開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動,，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度,，營造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍,，進一步夯實創(chuàng)建工作軟件基礎(chǔ),。

二、活動主題 以“講文明,、樹新風(fēng),、促和諧”為主題，以文明勸導(dǎo)為重點,，引導(dǎo)市民摒棄不文明言行,，養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，共建文明和諧xx,。配合有關(guān)職能部門,，對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生,、經(jīng)營秩序,、社會治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進行勸導(dǎo)。

三,、

（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域,。

四,、勸導(dǎo)內(nèi)容（一）對市民亂扔亂倒、亂停亂靠,、亂搭亂建,、亂貼亂畫等不文明行為進行勸導(dǎo)。

（二）督促沿街經(jīng)營戶落實“門前三包”,。

（三）對市民亂穿馬路,、闖紅燈、隨地吐痰,、踐踏草坪,、采摘花草樹枝、噪音擾民等不文明行為進行勸導(dǎo),。

（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳,，普及文明城市創(chuàng)建相關(guān)知識，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見,。

五,、活動要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo),。我局成立以xx局長為組長,，局黨組成員、總工程師xx為副組長,，各股室股長及負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。全局干部職工要高度重視，把文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動作為當(dāng)前的頭等大事予以落實,，做到日常工作與文明勸導(dǎo)“兩不誤,、兩促進”。局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明勸導(dǎo)工作的統(tǒng)一調(diào)度,，辦公室負(fù)責(zé)各項具體工作的安排和協(xié)調(diào),。

（二）嚴(yán)格要求，提升標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)肅紀(jì)律,，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子,、小紅旗,、口哨）,，按時上崗，做到行為規(guī)范,、文明勸導(dǎo),。上崗服務(wù)期間，認(rèn)真履行職責(zé),，帶頭說文明話,、做文明人、辦文明事,，嚴(yán)禁使用不文明的語言,，嚴(yán)禁離崗、串崗,、玩手機,、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為,。

（三）爭先創(chuàng)優(yōu),，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創(chuàng)“文明勸導(dǎo)先進單位”的目標(biāo),，認(rèn)真開展文明勸導(dǎo)活動,，及時發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進典型，努力營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍,。吸引和感召更多的人加入到文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)的行列中來，讓更多的人成為精神文明的傳播者,、創(chuàng)建文明城市的實踐者,。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，強化考核,。文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動人員需將每次活動開展情況（文字?jǐn)⑹黾罢掌┙恢驹阜?wù)大隊辦公室,。按照文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動負(fù)責(zé)人員、時間,、路段安排,，局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對干部職工到崗情況、志愿服務(wù)活動質(zhì)量等進行督查并將督查情況予以通報,，其結(jié)果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據(jù),。

志愿服務(wù)活動實施方案

創(chuàng)建文明城市實施方案

文明創(chuàng)建志愿活動方案

文明志愿服務(wù)活動方案

法律志愿服務(wù)活動實施方案

文明服務(wù)活動實施方案篇十

新學(xué)期伊始，成都市特殊教育學(xué)校與“新科”青年志愿服務(wù)隊的互助共建活動又翻開了新的一頁,。從走進盲校的那天起,，“新科”青年志愿服務(wù)隊的每一位隊員心頭都又有了一份牽掛。我們希望本著“完善自我,，輻射他人”的宗旨,，用自己的實際行動，為“堅持以人為本，樹立全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”做出貢獻(xiàn),。

走進成都市特殊教育學(xué)?！瓣P(guān)愛盲童”，給盲校的同學(xué)帶去關(guān)愛和溫暖;積極地幫助和關(guān)愛社會的弱勢群體,，讓他們明白社會并沒有拋棄他們,，而是更加關(guān)注他們、關(guān)愛他們,。同時弘揚了“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，活躍了校園氣氛，提高了自身素質(zhì),，培養(yǎng)了我們的公民意識,、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，讓更多的同學(xué)加入到我們學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，關(guān)愛盲童的隊伍當(dāng)中來,。

2、在活動中提高每位隊員的自身素質(zhì)以及認(rèn)真踐行雷鋒精神;

3,、讓每位隊員在以后的生活中都能充分奉獻(xiàn)出自己的愛心;

4,、給盲校同學(xué)帶去關(guān)愛，通過活動使他們感受到社會的溫暖與關(guān)愛;

5,、號召大家都來關(guān)愛殘疾人,，用我們真誠的心去愛護他們，關(guān)心他們,，幫助他們;

每周六下午(2:00-5:00)

成都市特殊教育學(xué)校盲生

成都市特殊教育學(xué)校

制造學(xué)院“新科”青年志愿服務(wù)隊

成都市特殊教育學(xué)校盲生部

5,、我們還可以進行其他的活動，如指導(dǎo)低年級的同學(xué)開展課外活動,，對他們的課余活動提供一些具有建設(shè)性的方案等,。

1、活動前三天與盲生部負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，聽取對下次活動的要求;

2,、在活動前兩天確定去盲校的同學(xué)名單，指定隊長與盲生部負(fù)責(zé)人交流工作;

5,、下午五點左右結(jié)束活動,，并與盲生部同學(xué)告別;

6,、安全返校后，總結(jié)活動中存在的不足,，并做好策劃書,、新聞稿、照片,、總結(jié)等活動材料的整理,。