隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬能模板篇一

提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來,，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識,，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年xx月xx日至xx日期間,，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。在xx月xx日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了xx的網(wǎng)上交易模式,，xx老師教會了我們很多東西,，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了xx、xx的流程使我收獲頗多,。

而對xx的認(rèn)識如下：電子商物xx是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè),，因此，xx電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì),，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

xx是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，x小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。

1、組織貨源,；包括實(shí)物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

2,、訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

3,、網(wǎng)上支付

4,、物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中

5,、售后服務(wù)；xx企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè),，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

對于xx,、xx、xx這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1,、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里,，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同,，xx中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方,，在整個(gè)過程中,，操作比xx易懂；

2,、流程相似,。三者都有組織貨源、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網(wǎng)上支付、物流配送,、售后服務(wù)等流程,；

3、從信任度而言,，xx中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言，信任度,。

從操作來看,，xx是三者中最難的，步驟很多,。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我還了解到，xx交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閤x中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先要通過流覽店證,，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,，從而首先保障了商家的安全性,；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

第三,，在xx中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式,，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在xx,、xx還是xx中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對方手中,。

在xx月xx號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn),、渠道拓寬、客戶管理,、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等,。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣,，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功,。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息。

3,、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見,。

4,、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對措,。

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題,，越到后來就越需要理論水平,，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識??！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,，很多人卻沒有很好的把握,，若干年之后，同學(xué)聚會,，方才發(fā)覺,，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來,，再努力、再奔跑,，就像風(fēng)箏一樣,，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,，縱然線斷失離,，亦放手騰飛！

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬能模板篇二

從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起,，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程,，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富,。

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí),，對物流的定義,、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力。

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn),、主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見,。

1,、操作的描述,。

狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn),。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中,，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè),。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的,，而且還會繼續(xù)存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù),。亦即通過收集,、整理各種信息，指令,、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程,，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程,，也不僅僅局限于貨物本身的操控,，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求,。在今后很長一段時(shí)間內(nèi),，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個(gè)趨勢行進(jìn)的。

2,、操作的意義,。

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在,，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對信息的收集,、整理,、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī),，那么操作就應(yīng)該是這臺計(jì)算機(jī)的cpu,。

我們在這里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度,，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的,。

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識,，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上,，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的方法，只有到實(shí)際中去,，才能真正認(rèn)識理論其中的意義,。

真正走出美麗的象牙塔,，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛,、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該,。我們學(xué)到的知識好少,。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會上需求更多的是實(shí)際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。因此,，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識外,，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn),，事應(yīng)求卓越,。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識了一些皮毛,，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況,。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺,，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí),。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里,，我對工作這個(gè)概念有了真正的了解,，同時(shí)也學(xué)會了真正的獨(dú)立生活,。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊,，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷,。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始,，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度,，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折,，也沒有真正成功過,，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步,，驕傲使人落后”一樣,，我終究會學(xué)會用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷,，這是一段充滿幸福和快樂的旅程,，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物,，這是一個(gè)不老的故事,，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶,，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬能模板篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：

xx年x月x日——xx年x月x日,。

實(shí)習(xí)單位：

xx有限公司,。

實(shí)習(xí)單位簡介：

xx有限公司始創(chuàng)于xx年，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合,、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近xx平米的辦公場所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，xx曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的x多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國x個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū)和xx、xx特別行政區(qū),。

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路,。xx年x月x號,，我?guī)еc興奮來到了xx傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報(bào)到、安排住宿,，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,，剛來時(shí)的忐忑也隨之煙消云散,。

從x月x號到x月x號，公司對我們幾個(gè)新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念、經(jīng)營理念,、管理理念,、人才理念、工作作風(fēng)等等,。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)過多重考核，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣,。

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中,。x總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足,。然后拿出一個(gè)解決方案。去找x總談了一個(gè)下午,，最終敲定了解決方案,。我也從x總的談話中體會到了，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動，把握時(shí)機(jī)非常重要,，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情。

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作,，花了兩天的時(shí)間,，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成,，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考,，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了，因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗。

下班以后,，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了？思來想去,，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況。第二天,，我又仔細(xì)看了一遍了方案,，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時(shí)候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬能模板篇四

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。

xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，xx位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。xx年x月x日,，我們結(jié)束了x天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及x個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來,。在實(shí)習(xí)的x個(gè)月里,，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗,；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：x個(gè)月,，x個(gè)日夜,，每一天、每一時(shí),、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

xx年x月x日,，我們來到xx的第一天，這一天,，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的xx年度第九屆語音學(xué)員,；這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮,；這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在x月x日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡(luò),、xx集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備,。

初到xx,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會,，好好的充實(shí)自己,。

來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí)，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣xx個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動專注”這xx個(gè)字,；學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這x個(gè)字,，簡單的xx個(gè)字,，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2,，融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。