隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

大學畢業(yè)生銀行實習報告篇一

xxxx銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在北京。在國內(nèi),，xxxx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。xxxx銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本情況和機構設置,、人員配備等,。

（二）學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等,；銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

（四）總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊,、實習報告,。

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎？后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失,。

經(jīng)過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,，學習如何打印流水、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等,。在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務,。對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟,，記賬、復核與出納,。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核。

通過這次實習,，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑為我提供了一個我踏入社會前的平臺，這也為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班；再者,，那邊是工作上一定要在態(tài)度上時刻要求自己,，要認真謹慎，不能有任何疏忽,，如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習快要結(jié)束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如“您好,、請簽字、請慢走”,；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我認為通過了這兩個月的實習,，學歷并不是最為重要的,。在實際工作中，個人業(yè)務能力,、交際能力以及一種積極態(tài)度是十分讓單位,、企業(yè)看重的。同時也讓我感觸很深的便是在大學課本上學來的知識始終只是紙上談兵,，而只有讓理論與實踐相結(jié)合才能讓自己的工作效率增高,。這次返校我相信我會更加的努力學習，讓自己的專業(yè)知識,、專業(yè)技能更強,，爭取在畢業(yè)后能以最好的面貌面對社會的挑戰(zhàn)。

大學畢業(yè)生銀行實習報告篇二

我在大學的專業(yè)是金融管理,，這是一個看著很好的專業(yè),，其實也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學生都很難找工作,，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找,。我是充分意識到這個問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下,，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會,。終于找到一個實習的地方，而且是在銀行實習,。

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個月的實習即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點,，累點,，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲,。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習,，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整,。

我的感受是：在學校里,，我學習的是理論知識；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多總結(jié)，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實感覺不大適應,，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時間是有限的,，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。而今后的工作中,，我將加倍努力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導,。

這一個月的實習,，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大,，有時候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學習生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后，這一次實習還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實習的,，我要以這次實習為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到,。

大學畢業(yè)生銀行實習報告篇三

兩個多月的實習期如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝,。如果說當初選擇xx行是因為欣賞xx行華麗的“外表”,，而今天，我已經(jīng)因為實習以來對于xx行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了xx行,，也更加堅信,，加入xx行會是我人生中最為正確的選擇之一。

知道xx行是在很久以前,，“xx行信用卡”,、“服務好”、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”,、“人長得靚”構成了xx行在我心中最初的印象,。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近xx行，高效的行事作風和充滿活力的工作團隊讓我刮目相看,；去年年底的應聘,，hr們規(guī)范、公平,、高效的工作作風令我心生敬意,；很快,，xx行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運和幸福的,，因為彼時還有不少同學承受著激烈的求職競爭之苦,，我也因而心生感激，感謝xx行給了我一次機會,，一片天空,，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣,。

從簽下三方的那一刻起,，金融業(yè)、銀行業(yè),、招商局,、招商銀行便成為我日常關注的焦點，我迫不及待地希望了解所有與xx行有關的人和事,。俗話說：紙上得來終覺淺,，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來得更加深刻，實習無疑是全面了解xx行最好的方式之一,，因為實習期間我可以用最新鮮的視角去觀察,、最激動的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學習,，而這時,，仁慈的領導還不會“強加”太多的工作任務。因而我的定位很清楚：認真觀察,、用心感受、虛心學習,，以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌離x行,，成為徹徹底底的xx行人。

在畢業(yè)論文初稿完成之后,，我便迫不及待地來到分行報到,，爾后幸運地被分配在分行營業(yè)部。報到當天,，人力資源部劉主任一席“注重細節(jié)”,、“積極學習”、“放低姿態(tài)”,、“關系管理”,、“眼光長遠”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業(yè)部的各項業(yè)務狀況、客戶特征并關切地指點我以后該如何開展工作,、平衡各種關系的場景至今仍在腦海中回蕩,。此后,，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總,、尹經(jīng)理領導的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團隊,，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。

兩個多月的實習期,，我先后擔任過大堂服務助理,、信用卡營銷人員、理財客戶經(jīng)理助理以及代發(fā)團隊助理等職,，全面接觸了主要的零售業(yè)務和產(chǎn)品,。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對于xx行基本情況,、工作環(huán)境的了解和招銀文化,、招銀品牌的深刻認識，也有對于銀行工作性質(zhì),、xx行零售業(yè)務和產(chǎn)品的熟悉,，更有關于客戶關系管理的初步認識。實習的每一天我都在學習新的業(yè)務知識和工作技能,、努力完善自己,，我也堅信，在領導和同事們的關心和幫助下,，通過自己不懈的努力,，一定能與xx行共同成長，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變,。

以下我將從實習過程和實習內(nèi)容,、實習主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進行全面總結(jié),。

（一）xx行候選人（簽約至實習報到）：了解“她”,、捍衛(wèi)“她”

從遞交三方協(xié)議的那一刻起，我便開始從各種渠道了解xx行,，以為實習做好充分的準備,。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行,、招商局及xx行領導人四個角度以及網(wǎng)絡,、書籍、報刊雜志,、在銀行工作的朋友四個渠道展開的,。

通過這一階段的知識儲備，我被xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引，并期待能通過親身實踐從企業(yè)文化,、公司治理,、管理理念和制度、工作模式等方面了解xx行的成功之道,。在與朋友和同學的相處中,，也自覺不自覺的流露出作為一個xx行人的自豪感，處處營銷xx行,，捍衛(wèi)xx行,。

（二）大堂服務助理（實習第1周至第2周）：站立前臺的小管家

4月20號報到當天，我們在人力資源部領導的統(tǒng)一安排下,，翻閱學習了大量的《招銀文化》,、《北京招銀》雜志，通過這些精美的雜志,，從字里行間感受到了xx行人的風采以及xx行文化的內(nèi)涵,。爾后，我被幸運地留在了分行營業(yè)部,。按照營業(yè)部邊總,、張總的要求，在接待客戶,、直接開展業(yè)務前,，我接受了一定的崗前培訓并從事了兩周左右的大堂服務助理工作。

服務助理的工作看起來簡單,，實則需要高度的耐心細致和責任感,。由于財富管理中心接待客戶的

屬于xx行的資產(chǎn)50萬以上的高端客戶，這類客戶群體構成復雜且對服務的質(zhì)量,、服務人員的素質(zhì)及服務環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高,。而大堂服務助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了xx行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律,。

服務助理的崗位就像一個秘書臺,，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內(nèi)容十分廣泛,。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶,，期間還有很多瑣碎的工作要做,，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件,、登記車證,、引導和分流客戶、聯(lián)絡客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務咨詢等,，雖然事無巨細,，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時間,，這就需要我在及時了解當前的業(yè)務開展狀態(tài),、短時間內(nèi)學習掌握大量業(yè)務知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細致,、責任心,、靈活處理各項業(yè)務以及與客戶溝通交流的能力。

（三）信用卡營銷員（實習第3周到第6周）：奔波勞累的推銷員

信用卡作為xx行的一大品牌,，一直是xx行主抓的金融產(chǎn)品,。實習期間，恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段,，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務,，作為一個機動人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營銷任務,。

根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署,，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助柜員機駐點營銷,，此后又去新華社總部及第二工作區(qū),、聯(lián)合證券西三環(huán)營業(yè)部、神州國旅集團,、財訊傳媒集團總部,、中國五礦集團總部等企事業(yè)單位上門營銷。另外,，我還充分利用個人關系,，發(fā)動周圍的同學、朋友等辦理信用卡,。

要做好信用卡營銷工作,，除了依托xx行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外,，還要求營銷人員具備較強的客戶溝通能力,，同時對各類信用卡的特點、優(yōu)惠措施,、辦理政策等有全面的了解,，以便在較短的時間里確定客戶的資質(zhì)、把握客戶心理,，用恰當?shù)姆绞较蚱湔故緓x行信用卡的競爭優(yōu)勢,。通過這段時間的工作,，我已經(jīng)逐步具備了一名銷售人員的基本素質(zhì)，并對信用卡有了全面的認識,。

（四）理財客戶經(jīng)理助理（第7周到第8周）：做好客戶經(jīng)理們的勤務員

盡管銀行的理財業(yè)務在中國還剛剛興起,，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但xx行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向,。如今,，xx行的中間業(yè)務收入占比為國內(nèi)各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼xx行信用卡,、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌,。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區(qū)，集中了分行數(shù)量最多,、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶,，服務團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務后,，我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻艚?jīng)理助理,，主要協(xié)助各位客戶經(jīng)理處理一些瑣碎的事務性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產(chǎn)品營銷工作,。

財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶,，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產(chǎn)品,，還要時時關注各自負責的產(chǎn)品條線的工作進度,，平常各種咨詢電話接個不停，為他們分擔各種事務性工作自然是我的分內(nèi)之舉,。期間,，既有錄入各種信用卡進件登記表、統(tǒng)計各類產(chǎn)品條線工作進度的枯燥繁瑣,、也有成功分流客戶,、為客戶解決各類業(yè)務問題的喜悅、更有成功營銷理財產(chǎn)品后的成就感,。

這一階段的工作,，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責有了較為深刻的認識,，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學到的各種工作方法,、銷售技巧為我以后開展相關工作奠定了堅實的基矗

（五）代發(fā)團隊助理（第9周至今）：服務上門，為客戶提供個性化,、綜合化的金融解決方案是我們最大的責任

臨近實習結(jié)束,，我們迎來了重要的代發(fā)客戶—中國國際技術智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點骨干企業(yè),。作為中介機構，該公司主要負責駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬人,。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”,。

因為代發(fā)企業(yè)龐大的客戶資源及代發(fā)團隊繁重的工作壓力，我被抽調(diào)至代發(fā)團隊協(xié)助開展金卡代發(fā)業(yè)務,。這段時期的工作勞動強度遠大于此往,，不僅需要往返于中智的各大辦公地點，還需要搬運各種開卡禮品及電腦設備,。每個辦公點都是從早忙到晚,，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數(shù)職：不僅要在辦卡點進行各類業(yè)務咨詢,、幫助客戶解答各種辦卡的疑問,，還需要幫助客戶激活網(wǎng)上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業(yè)務能力有了較大的提升,，也進一步增強了干好此類工作的信心,。

（一）工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶

早在加入xx行之前,，就聽說xx行的工作壓力大,、節(jié)奏快，甚至不少同學因為工作強度大對xx行望而卻步,。實習后,，發(fā)現(xiàn)果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條,，一人身兼多職,，有接待不完的客戶、打不完的電話,、處理不完的工作,。由于實習期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強度更勝以往,，有不少同事因此累倒,、病倒，有同事甚至因為接打電話過多而出現(xiàn)耳鳴,。如果沒有較強的時間管理能力,、工作的計劃性與條理性，恐怕適應xx行的工作狀態(tài),。

在了解了xx行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后,，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額,，贏得更多的客戶,。當前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈,，且不說因為加入wto所進入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內(nèi)就有5大國有銀行,、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社,。xx行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機構網(wǎng)點660余家,、員工3.6萬余人的中國第六大商業(yè)銀行,，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯,，xx行最早只是招商局的財務公司,，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號,，再當時甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭,，xx行惜時如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

（二）工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進

如果說經(jīng)濟的發(fā)展在于企業(yè),，企業(yè)的興衰在于管理,，管理的活力則來自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇,，我一直努力從企業(yè)文化探究xx行的成功之道,。

結(jié)合自己的實習經(jīng)歷及行領導們的演講及訪談，可以將xx行的文化概括為活力,、創(chuàng)新,、服務與穩(wěn)健四個詞。從活力來看,，xx行是一家只有22歲的股份制銀行,，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法,，整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲,，同時這些人又以應屆大學生為主。年紀小意味著充滿朝氣和熱情,，易于接受新鮮事物,，學習能力強；而剛剛走入社會則意味著所受的約束少,，有利于更好的融入xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化,，我所實習的財富管理中心就很好地印證了這一點，周圍的同事除了兩位領導在30歲以上,，其它人均在25歲左右,，大家在一塊有著共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業(yè)文化,；從創(chuàng)新來看,，不管是大到率先推出的一卡通,、一網(wǎng)通、信用卡,、零售銀行業(yè)務,、私人銀行業(yè)務，還是實習期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品,，如elle等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個貸業(yè)務等,，無不體現(xiàn)xx行應對激烈的市場競爭環(huán)境先人一步的遠見卓識,。歸根結(jié)底，創(chuàng)新已經(jīng)深入了xx行的機體,，成為了xx行的文化,；就服務而言，“xx行服務好”已儼然成為xx行最大的品牌,，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽,，實習后我才發(fā)現(xiàn)，xx行之所以能為客戶提供如此優(yōu)秀的服務,，依靠的是理念,、制度、執(zhí)行,、監(jiān)督全方位的保障,，同時xx行沒用安于現(xiàn)狀，反而在不斷地延伸服務的內(nèi)涵,；從穩(wěn)健來看,，銀行說到底是一個經(jīng)營風險的機構，沒有對于風險的嚴格控制,，一切都是空中樓閣,，因而風險文化也體現(xiàn)在xx行的方方面面的，比如說我們經(jīng)常會接受各種檢查,，重點是清查客戶資料的保密工作,，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策,，如不能給學生辦理信用卡,，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等,。

（三）工作團隊優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍

雖然財富管理中心的人平均年齡都不大,，但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗，不僅如此,，同事們多出身于知名學府,，客戶的14個人中,，就有2位畢業(yè)于北京大學、2位畢業(yè)于中國人民大學,，還有

來自倫敦政治經(jīng)濟學院等海外高等學府的海歸,，其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學、首都經(jīng)貿(mào)大學等知名財經(jīng)院校,。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無疑是幸運的,，她們不僅充滿活力、頭腦靈活,、對于市場和金融產(chǎn)品有獨到的見解,，而且有著豐富的銷售經(jīng)驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點和幫助我們這些新員工,，與他們在一起工作,，怎能不快樂成長？

除了同事們個個是精兵強將外,，我還能感受到財富管理中心領導同事們強烈的團隊精神,，即使整個營業(yè)部、分行層面,，大家也是心往一塊想,，勁往一塊使。每天的晨會,、每周的例會,，同事們都會一塊討論工作、群策群力,、相互協(xié)作,，有好的銷售經(jīng)驗也會在會上進行分享；經(jīng)常還會有產(chǎn)品經(jīng)理前來講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務等,，開展工作時,，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事,、安保的同事,、一同推進工作。

（四）工作要求嚴：苛責的標準煉就一流的服務

xx行之所以能一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，除了服務已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外,，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行為進行規(guī)范,、引導,。報到第一天發(fā)放的實習材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領導也對我的著裝和服務規(guī)范有嚴格的要求,；對于工作環(huán)境的裝飾,、理財顧問的服務標準及流程總、分行也有明確的要求,，不僅如此,，還會有不定期 “神秘客戶”造訪，評估我們的服務質(zhì)量,，面對少數(shù)客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠是對的”,，除此之外，分行各支行之間還會進行全方位的服務競賽,，定期推出服務之星,；對于工作人員的績效及專業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴格：對于客戶經(jīng)理，會有各式各樣的考試和任務競賽,；對于大堂經(jīng)理而言，有一系列的培訓考試以及漫長的實習期,，還會實行末位淘汰,。正是這些嚴格的要求成就了xx行行業(yè)領先的服務質(zhì)量。

（五）工作平臺好：品牌是第一生產(chǎn)力

零售業(yè)務一直是xx行的戰(zhàn)略重點,，也為xx行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽,。通常而言，銀行卡,、個人理財,、消費信貸是零售業(yè)務的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財,。幸運的是,，實習期間我有機會直接參與了xx行的信用卡（銀行卡）推廣和金葵花理財服務，也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌,。如此好的工作平臺和機會,，我沒理由不珍惜。

對于信用卡而言,，我嘗試過駐點營銷,、上門營銷、關系營銷等各種渠道,，也花功夫研究過xx行信用卡的政策,、種類、功能,，還對客戶填寫申請表,、使用信用卡過程中可能遇到的問題進行過認真的思考，通過信用卡的推廣活動,，全面熟悉了信用卡的整個業(yè)務流程,，鍛煉了多方面的能力,；金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務、理財客戶經(jīng)理團隊,、這一崗位的工作職責,、工作特點、工作性質(zhì),，并進一步明確了今后的努力方向：即在合適的時機為客戶提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務,，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個金融市場有獨到的見解,。

實習期間,，雖然經(jīng)歷了不同種類的工作崗位、承擔了不同的工作任務,，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗,，下一步我將按照領導們的要求，切實把姿態(tài)放低,，踏踏實實工作,，從零開始，為xx行創(chuàng)造更多的業(yè)績,，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事,。

具體說來將從以下三個方面努力：一是放低姿態(tài)，堅持學習,，多向領導和同事們請教,，不斷提升專業(yè)水平。一方面繼續(xù) “干中學”,，工作中多思考,、多總結(jié)、多請教,，在實踐中掌握扎實的專業(yè)知識,，另一方面，以賽代練,，通過各種職業(yè)資格考試,，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能；二是深入了解客戶,，多與客戶溝通,，提升溝通能力，構建良好的客戶關系,，牢牢樹立“因您而變”的理念,，在客戶的認同和贊賞中實現(xiàn)自己的價值；第三是，勞逸結(jié)合,，堅持鍛煉,，養(yǎng)成合理的作息規(guī)律、良好的飲食習慣,，平衡好工作,、生活、家庭各方面的關系,。

最后,，衷心地感謝分行營業(yè)部邊總、張總領導的財富管理中心團隊,、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實習期間給予的指點和幫助,。入行在即，我將以更加昂揚的斗志,、更積極的心態(tài),、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，力爭不辜負領導和同事們對我的信任,。