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物業(yè)客服部門工作總結(jié) 物業(yè)公司客服部工作總結(jié)(通用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-22 00:59:05
物業(yè)客服部門工作總結(jié) 物業(yè)公司客服部工作總結(jié)(通用8篇)
時(shí)間:2023-10-22 00:59:05     小編:雅蕊

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇一

某物業(yè)公司客服部年終總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間,20××年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20××年物業(yè)公司客服部,,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20××年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20××年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,,加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,,使每位客服職員對(duì)“服務(wù)理念”的熟悉更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、××區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展××,、××區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作如期完成××區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的`同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----××區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、××區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了“超市,、藥店”項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作在×月份,,完成了×#、×#的收樓工作,;同時(shí),,又完成了部分××區(qū)回遷樓(×#--1、2單元)收樓工作,。

八,、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)××門及××區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,在20××年的工作基礎(chǔ)上,,20××年我們滿懷信心與??矗谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信,,只要我們勤奮工作,,努力工作,,積極探索,勇于進(jìn)取,,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已xx年了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,,較好地完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴,;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),,在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對(duì)這些工作的總結(jié),,著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:

第二,有些工作還不夠細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位:

第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全達(dá)到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),,每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,,這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的`體現(xiàn)。

第四,,維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:

一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的因此制定了維修方案,;

我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況,,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,分析情況,,安排維修人員及時(shí)處理,,盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù):更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)—致,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇三

在 2010年的身影慢慢模糊即將過去,,新的一年面容逐漸清晰輕輕走來的此時(shí),,工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,雖不是歷歷在目,,卻有很多反思,。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,客服部在工作上取得了一定的成果,,但也存在了一些不足,。回顧即將過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作:

2010年因墻體發(fā)毛的返修率高,外墻漏水等問題物業(yè)費(fèi)收繳工作遇到了很多阻礙,,但是我部門收費(fèi)員工克服重重困難,,在盡最大努力達(dá)到今年收繳目標(biāo)的同時(shí),積極催繳以往年度欠繳的物業(yè)費(fèi),,并取得了不錯(cuò)的成績(jī),。歸納起來重點(diǎn)要做好收費(fèi)管理工作,第一,,催費(fèi)形式多樣化,,重點(diǎn)加強(qiáng)上門催費(fèi)。此前,,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題。因此,,增加了上門和路遇催費(fèi)方式,,并確保每周六、日全部收費(fèi)員上門收費(fèi)和通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),。第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,,通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),,物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,,服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年,我們將一直未解決的糾紛,、維修問題進(jìn)行了梳理,,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,,利用現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi)、分外,,幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,,相信,,業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,,收費(fèi)工作績(jī)效化,通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一直積極性不高,,所以分片區(qū),、分任務(wù),給收費(fèi)員加壓打氣,,在九月份停滯不前的物業(yè)費(fèi)收繳率有了顯著提高?,F(xiàn)將具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下:

nn

68棟390戶,共計(jì)543806.49元(截至到2010年12月22日),,2010年收繳率為72%,。

二、繼續(xù)做好辦理入伙,、裝修手續(xù)的工作:

濱海城小區(qū)2010年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)進(jìn)行,,到目前為止已辦理入伙85 戶,裝修辦理30 戶,,完工確認(rèn)90戶,。2010年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量減少,但是我們?nèi)詫?duì)每一戶業(yè)主耐心講解裝修注意事項(xiàng),,勸導(dǎo)業(yè)主正規(guī)裝修,,對(duì)手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理,,在業(yè)主裝修時(shí)全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜,。一定程度的避免了違章裝修行為,,房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,盡最大努力維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔,、美觀,、協(xié)調(diào)及業(yè)主的正常生活秩序,使業(yè)主有一個(gè)安全,、清潔,、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,。

三,、

處理好每一位業(yè)主的投訴與建議,做好公共維修基金業(yè)主意見征求等工作:

面對(duì)投訴我們都盡力做到不拖延,、不推諉,,即時(shí)記錄、即時(shí)跟蹤,、即時(shí)回訪,。本年度接待業(yè)主上門投訴50件,處理及時(shí)率90%,;公共維修資金業(yè)主意見調(diào)查走訪2410戶,;物業(yè)服務(wù)費(fèi)意見征求走訪業(yè)主1500戶。對(duì)于2010年公共維修的項(xiàng)目,,如路面維修,、單元窗戶打膠、更換雨水管等我部員工發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,,拼搏務(wù)實(shí),,不懼高溫暴曬,做好工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收工作,。

四,、對(duì)維修工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身先士卒:

目遲遲不能進(jìn)行的時(shí)候,,我?guī)ьI(lǐng)客服部管理員親自下現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主維修,,外墻刷膠、窗戶打膠,、修理門窗,,我們?cè)谶@留下了汗水,但是換來了業(yè)主們的理解和支持。

為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,各項(xiàng)維修有據(jù)可查。

五,、妥善安排接待實(shí)習(xí)生:

2010年6月21日,,我公司迎來了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實(shí)習(xí)生8名,第二批15名,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議下,,妥善安排了實(shí)習(xí)生的食宿問題,并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見調(diào)查和物業(yè)費(fèi)電話催繳工作,。為了讓實(shí)寫生有所學(xué),,我部門每周組織兩場(chǎng)以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課。

六,、強(qiáng)化管理,、內(nèi)部培訓(xùn),嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造良好的服務(wù)形象:加強(qiáng)公司制度的執(zhí)行,,以身作則、獎(jiǎng)罰分明,。對(duì)收繳物業(yè)費(fèi)的員工實(shí)行任務(wù)制度改革,,仔細(xì)研究任務(wù)量,合理分配,。

今年我部門物業(yè)管理員的流動(dòng)性較大,對(duì)新入職的員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作的崗位培訓(xùn),,使部門員工掌握不同崗位的工作知識(shí),。結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重進(jìn)行了接報(bào)修和收費(fèi)技巧的培訓(xùn)。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,部門員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。

巧進(jìn)行培訓(xùn)自檢,,提高了部門員工的服務(wù)素質(zhì)。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務(wù)理念,。

七,、密切配合各部門,做好客服部?jī)?nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作:

客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計(jì)處理車輛問題100余起,,環(huán)境衛(wèi)生問題200起,綠化問題50起,。2011年工作計(jì)劃:

一,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上,;

三,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头繂T工業(yè)務(wù)水平有顯著提高,;

四、完善客服部各種檔案的管理和填寫工作,;

五,、密切配合各部門工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

六,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),,做到事事有著落、事事有回信,。

回顧2010年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望2011年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

秦皇島xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

客服部:xxx

2010年12月27日

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇四

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們需要回頭歸納,,寫一份總結(jié)了,。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢,?以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文,,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡,。

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,,我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、、員工按時(shí)上下班,,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。,、

4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作,。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,,非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)23盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,,落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個(gè)月的.工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見,。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持,?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,,也暴躁了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),,加油,!”

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇五

二、理論聯(lián)系實(shí)際,,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,,20__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、 培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解,、實(shí)操,、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、 本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),20__年__市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《__市供熱管理?xiàng)l例》,,針對(duì)這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三,、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的'標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,__年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

四,、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,,影響也很大,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),,客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,,但是,,大家從沒有就此退縮,最終,,經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間,,維修工作順利完成,中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益,。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《__省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力,。

六,、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年底,國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房 180 套,,其中a座46 套,,b座134 套。辦理裝修176 戶,,隨著像__等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,,__地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的知名度也不斷提升,。

七,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20__年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,,在面對(duì)重重阻力的情況下,,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元,,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬余元,,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外,,其他均已清繳,。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),,維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自20__年9月開始交房以來,,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,,截止__年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,,保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度,。

九,、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,,安防,、工程維修、保潔,,各部門之間相互配合,,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20__年,,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是:大廈的消防安全是第一位的,,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了__年度消防演練工作,;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,,說明一個(gè),集體的力量是強(qiáng)大的,,任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的,,通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,,比如為提升公司的銷售,,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

十,、根據(jù)實(shí)際情況,,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來,,肯定的是整體層面有了很大的提高,,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),,在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,,參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,,以求更好的完成保潔工作,。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對(duì)__年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,,總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,,全年共計(jì)接待投訴130條,,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,,投訴接待處理率為 98,。

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇六

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇七

暮雨朝云年暗換,,長(zhǎng)溝流月去無聲,流光如白駒過隙,,不覺間來到__物業(yè)客服部已兩年多了,。20__年對(duì)于__物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這之中,,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,“客戶至上,,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,回顧這一年來的工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20__年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),,二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二,、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20__年x月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計(jì)1158戶住宅,,共60單元,。二期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,,共x單元,。總體上已收樓x棟,,辦理入住x戶,,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計(jì)x戶,,其中空置房x戶,樣板間10戶,,工程抵款5戶,,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),,及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1,、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,,積極開展20__—20__年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),,__已到期x戶,,現(xiàn)已催繳收取x戶,__已到期x戶,,現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),,提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20__年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,在未來20__年全新的一年里,,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面:

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升能力,,跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,,才會(huì)到達(dá)理想和目的`地,拼搏,,才會(huì)獲得輝煌的成功,,播種,才會(huì)有收獲,。追求,,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

物業(yè)客服部門工作總結(jié)篇八

回首物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,,一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí),也得到了其他各部分的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,,工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的'培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目,。

在x月份完成了xx、xx的收樓工作,;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,,并提出了公道的建議,。

總之在的工作基礎(chǔ)上,我們滿懷信心與希望,,在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作,,積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

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