“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)篇一

第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,， 自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間,，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一,， 早上清潔前臺衛(wèi)生。

2,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,，不延誤,。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4,、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表,。

5、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好,；

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任,；

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)；

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日派對,，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言,，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”。且通過,，這次的實習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)篇二

作為一名旅游英語專業(yè)的學(xué)生,，我榮幸地參加了學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到酒店距今已經(jīng)有了近三月的時間,，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所、購物廣場,、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作,。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的,。海南的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成,；對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。

前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)篇三

鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

1,、實習(xí)崗位：前臺接待

2,、實習(xí)工作職責(zé)

（1）接待工作,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮,；您好，請問找誰,？并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸。

（2）衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

（3）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

（4）安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

（5）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

（1）市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán),、利還有待于進(jìn)一步提高。

（2）成本意識不強(qiáng),，成本控制水平不高,。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外,，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力。

（3）依法治企,、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益,，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

（4）辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識不強(qiáng),，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,，久而久之,，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

（1）待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等,！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來,。

（2）要善于溝通,。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。

（3）要有激情與耐心,。激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因為它是做好工作的前提,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大,；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中,，這次的實踐的確給予了我很多。今后,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己,，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實踐中更好的運用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生,，將來做一個對社會有用的人,。

前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)篇四

駒過隙，一轉(zhuǎn)眼,，實習(xí)生活就快要結(jié)束了,。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí)，尤其是在客房這樣重要的工作崗位,。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。

是一家四星級賓館,，區(qū)域位置優(yōu)越,，交通十分便利。設(shè)有宴會廳,、豪華餐廳,，康體中心、會議中心,、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,。

接待工作,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮,；您好，請問找誰,？并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。