隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

行政前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

1. 實(shí)習(xí)時(shí)間：2019年xx月x—xx月xx

2. 實(shí)習(xí)單位：xx裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

3. 實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識(shí),，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

4.實(shí)習(xí)單位概況

xx裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),，公司集設(shè)計(jì),、施工、維護(hù)為一體 ,，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部、工程部,、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅(jiān)實(shí)的后備力量,，一流的施工隊(duì)伍,， 完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng),，合理的工程報(bào)價(jià),，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深,、務(wù)實(shí)的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高,、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍,。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待

2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)

（1）接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰,？”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

（3）總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘××’”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

（4）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

（5）安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

（6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

與此同時(shí),，在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)××公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題,。

（1）市場(chǎng)觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊(duì)伍,、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán),、利還有待于進(jìn)一步提高,。

（2）成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高,。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來,，此外，對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng),，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

（3）依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

（4）辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn),，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

對(duì)于××公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議。

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù),，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件,。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品,、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

（2）進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對(duì)資金管理,、勞務(wù)層管理、物資管理,，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,，加大監(jiān)控、檢查,、整改力度,，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改,，促進(jìn)工程管理水平的提高,。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實(shí)施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，獲得更大的贏利空間,，加快企業(yè)的發(fā)展。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本，提高效益,。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作,，強(qiáng)化資源使用的制度化管理,，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),，提高管理效益,。

（4）推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí),，提高安全意識(shí),，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育,，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力，完善管理體制,，明確責(zé)任分工,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

（5）加大績效考核力度,，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng),，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,，在績效管理上,，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績效,、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議,。

在實(shí)習(xí)過程中,，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的,。

（1）待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實(shí)習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣,，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。

我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑歡迎我的到來,。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心,，也讓他人感覺到被尊重,。

（2）要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識(shí),，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

（3）要有激情與耐心,。激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過,，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

（4）學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”,。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,，向同事請(qǐng)教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實(shí)踐過,，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。

在實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野,，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,，這次的實(shí)踐的確給予了我很多,。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟,，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí),，做一名合格的大學(xué)生,，將來做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。

行政前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

作為一名行政管理專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí),。應(yīng)聘到xxx公司距今已經(jīng)有了近x個(gè)月的時(shí)間,，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

行政管理專業(yè)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)是要使學(xué)生在就業(yè)前，到企業(yè)或事業(yè)單位在自己希望的就業(yè)領(lǐng)域和崗位進(jìn)行全面系統(tǒng)的實(shí)習(xí),，以全面實(shí)際了解行業(yè),、企業(yè)的基本情況以及熟悉具體崗位的業(yè)務(wù)工作，為就業(yè)和盡快適應(yīng)企業(yè)工作的需要打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)直通,。

1、了解企業(yè)或事業(yè)單位的概況,。

2,、知道用人單位的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度,、工作流程,。

3、熟悉具體部門和崗位的業(yè)務(wù)流程,、工作規(guī)范,、處理方法。

4,、熟練掌握相應(yīng)崗位的操作技能,。

5、按照用人單位的要求去做,，形成職業(yè)能力和初步養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng),。

6、具備初步的管理能力,。

7,、結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)完成畢業(yè)論文（包括調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告,、分析報(bào)告等）,。

1、在企業(yè)實(shí)習(xí)將在行政事務(wù),、文秘,、營銷管理、前臺(tái)接待等崗位實(shí)習(xí),。

在崗位工作中要做到：

企業(yè)要求,，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守,；

安全要求,，知道有哪些因素對(duì)安全構(gòu)成威脅，應(yīng)如何避免；

工作要求,，知道某崗位的具體任務(wù),，要完成該崗位任務(wù)有哪些輸入源（該崗位的前置崗位是哪幾個(gè)，他們傳過來什么資料或信息）,；對(duì)這些輸入應(yīng)該進(jìn)行如何處理,，應(yīng)達(dá)到什么要求才完成處理；將處理結(jié)果傳遞給誰等,；

2,、在事業(yè)單位實(shí)習(xí)將在辦公室、人才服務(wù)中心和后勤服務(wù)中心等部門的行政事務(wù),、文秘和綜合服務(wù)崗實(shí)習(xí),。

在崗位工作中要做到：

用人單位要求，熟悉單位的規(guī)章制度,，自覺遵守,；

安全要求，知道防火設(shè)備的使用,，正確使用辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，避免工作中出現(xiàn)安全問題；

工作要求,，知道實(shí)習(xí)崗位的具體任務(wù)和工作流程,，要知道完成實(shí)習(xí)崗位任務(wù)需要掌握的知識(shí)和技能，了解完成工作需要溝通的環(huán)節(jié)和方法,，正確處理不同環(huán)境下的工作問題,，在實(shí)習(xí)中逐步培養(yǎng)自己的工作能力和適應(yīng)變化的能力。

注：學(xué)生可以根據(jù)企業(yè),、事業(yè)單位的實(shí)際需要和安排,，在上述1個(gè)崗位或幾個(gè)崗位頂崗實(shí)習(xí),。

1,、企業(yè)對(duì)學(xué)生要按照企業(yè)員工的要求來進(jìn)行管理，學(xué)生亦要以企業(yè)員工的身份來遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,。

2,、企業(yè)指派兼職教師（師傅）具體指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)和進(jìn)行管理；符合條件的還可以指派兼職教師協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文,。

3,、學(xué)生要虛心認(rèn)真接受企業(yè)兼職實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指點(diǎn)，積極,、主動(dòng)的完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，并經(jīng)常與畢業(yè)論文指導(dǎo)教師保持聯(lián)系。每周要寫不少于300字的實(shí)習(xí)周記，實(shí)習(xí)結(jié)束要寫不少于字的實(shí)習(xí)報(bào)告（總結(jié)）,。

4,、實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)或事業(yè)單位可以給學(xué)生出具實(shí)習(xí)鑒定成績表和實(shí)習(xí)工作證明書（可能的話）,。

行政前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

20xx年1月份,，我來到xx有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?！皒x有限公司”是一家集研制,、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè),，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位,，并于 199x年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)xx，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備,、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具,。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械,，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng),，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神,；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前,、售中、售后三級(jí)服務(wù)體系,，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息,，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置,、建廠方案,，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出,、低成本,、高效率。

1.接聽,、轉(zhuǎn)接電話,；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記,。4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5.負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送,。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記,，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管,。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表,，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

10.每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦,，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部,。

11.接受其他臨時(shí)工作.

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象,，是公司的對(duì)外來客戶的窗口,，所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德,、形象氣質(zhì)佳,、談吐大方得體、溫柔有禮,，對(duì)辦公室操作流程熟悉,，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）,、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1,、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語,。2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客,，要既能禮貌的接待客戶,，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。

3、引見及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法,。前臺(tái)文員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右）,，并隨時(shí)用手示意,，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮,，表示致意,。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候,，當(dāng)客人走入客廳,，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座,，如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

③客人坐下后,，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志,，然后行點(diǎn)頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后,，應(yīng)先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門,。

④介紹雙方（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶）,，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

（二）具備規(guī)范的電話禮儀

具備熟練的電話接聽技巧。通過電話,，給來電者留下一個(gè)禮貌,、溫暖、熱情的印象,。接電話時(shí),，左手持聽筒、右手拿筆,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對(duì)著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確,。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中,，應(yīng)牢記讓客戶先收線,。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程,。

（三）,、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘,。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等,。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,。一般情況下,，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘,。

3,、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面,。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域,。5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源,，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈,，只保留日光燈照。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn),，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)中請(qǐng)購買：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

（二）接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

（三）前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方,。引客入座倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),。冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

（四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。

六,、下一步的工作計(jì)劃

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意,。

（二）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí),，包括坐姿,，站姿,，說話口氣,，眼神,，化妝，服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì),。

（三）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)備,，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果只是某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（四）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺,。

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，支持下,，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望,，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！扒Ю镏校加谧阆?，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義,。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí),。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短,，虛心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會(huì)努力,！