工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇一

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開(kāi)心,，所有的苦。累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

1,、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”

2,、酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說(shuō),，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，僅有20xx年一年的時(shí)間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每一天的工作主要包括：

1,、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持臺(tái)面整潔,。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自我的工作崗位,。

4,、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好,，詢問(wèn)客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù),?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí)，也要堅(jiān)持微笑,，口齒要清晰,，資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對(duì)客人投訴時(shí),，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單,，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì),。

6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

3、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好,。回崗時(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合,。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,，要與專柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜、金額是否一致,。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，期望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),，我會(huì)努力做到更好。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇三

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。以下是我今年完成的x收銀工作總結(jié)。

今年x緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過(guò)x全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī),。

x通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在x總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和x忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,；以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作,；以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作,；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,；以降耗為核心,，抓好維保工作,；以精干為原則，抓好人事工作,；以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我x的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)x的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立客戶等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

x缺少一種能夠凝聚人心的精神性的x文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)x同樣也需要有它自己的x文化,。x文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是x生存發(fā)展所必需的。當(dāng)x面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要x中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

希望管理者在做出決策前，除了站在x的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝x能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿x能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇四

1,、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)單部門也要知曉,，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開(kāi)單的,，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員,，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔,，防止商場(chǎng)損失,。

4、認(rèn)真,，熱情地接待顧客的咨詢,，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。

5,、熟悉商場(chǎng)各類企劃營(yíng)銷方案,、促銷活動(dòng)流程。

6,、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作,。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。 總結(jié)：

立足本職工作,，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確?？蛻袅阃对V,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠提出自己的解決辦法,，加強(qiáng)與顧客的溝通,，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對(duì)自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié),，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

匯報(bào)人：張嗣卿

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年,，我司認(rèn)真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，不斷發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)持營(yíng)銷,，確保安全質(zhì)量，節(jié)約開(kāi)源，增加收入,，大膽開(kāi)拓,，取得良好成績(jī)。

作為剛進(jìn)入社會(huì)的我,，我知道自己有很多要學(xué)的東西,，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下,，我會(huì)有自信和期待的去迎接,。

在工作中，我只是一個(gè)普通的重要收銀員,。在這期間的工作中,，無(wú)論工作忙還是閑，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷,，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作,。 抱怨是沒(méi)有用的。我們應(yīng)該做的更多的是,，不要太考慮事情,，每天都要堅(jiān)持有心的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榭鞓?lè)的心情會(huì)招致我們不知道的工作的疲勞和無(wú)聊,。

一,、20xx公司的經(jīng)營(yíng)概況

二,、20xx工作總結(jié)

(1)安全穩(wěn)定;,。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等安全預(yù)案,，實(shí)現(xiàn)了日常防火,、防盜等“六防”，年間幾乎沒(méi)有發(fā)生事故,。 在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門總經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長(zhǎng)時(shí),，在巡邏中設(shè)置工作崗位，嚴(yán)格管理,。 在有關(guān)部門的協(xié)助下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)全,、賓館繁忙,、不混亂的安全穩(wěn)定。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。為了全面了解酒店市場(chǎng)狀況,，多次組織營(yíng)銷會(huì)議,，根據(jù)當(dāng)前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)等級(jí),，設(shè)立abc客戶,，追蹤服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度地滿足客戶的要求,。 我們?cè)诠芾碣M(fèi)方面管理得很嚴(yán)。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職,。業(yè)務(wù)招待費(fèi)是以用小金錢,、珍惜、工作,、做事實(shí)為原則的,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員,，以規(guī)范的操作,、職業(yè)的笑容、謙虛的表情,，顧客總是不受禮儀文化的影響,。 社會(huì)上的個(gè)人總是受到周邊人的影響，所謂的人群分組,，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì),，也能有益地影響顧客，提高整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和修養(yǎng),。

應(yīng)該改變對(duì)傳統(tǒng)員工的態(tài)度,。人是管理的主體，這是所有管理者都小,，應(yīng)該把握,。 管理中的上下關(guān)系是勞動(dòng)的分工，不是支配和支配的關(guān)系,，相反,，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù)，管理者為部下提供服務(wù),，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己有管理的業(yè)績(jī)。

三,、總結(jié)

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化,。一個(gè)民族有自己的民族文化,，一個(gè)飯店也要有自己的飯店文化。酒店文化建設(shè)不是必不可少的,，酒店生存發(fā)展必不可少,。 酒店面臨各種挑戰(zhàn)時(shí)，酒店的所有人都需要團(tuán)結(jié)一致,，共同度過(guò)難關(guān),。

20xx成為過(guò)去，過(guò)去的成功和失敗成為過(guò)去,。我們不應(yīng)該炫耀他們或?yàn)榇烁械奖瘋?，?yīng)該調(diào)整自己的心情迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)的難題,。 人生有很多值得學(xué)習(xí)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)的還不夠。準(zhǔn)備下一階段的實(shí)習(xí),，做好有目標(biāo)的出發(fā),，取得努力的成果，播種,，沒(méi)有勤勞的栽培和耕作,，我們就會(huì)豐收。

以上是我這次工作的感覺(jué)和想法,，感覺(jué)上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點(diǎn)，所以管理者在做決策之前,，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持 最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在這里祝酒店一切順利,，一年比一年賺得多。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇六

從踏入__的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近半年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)履行酒店和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在__這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年作以簡(jiǎn)要概括：

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,，xx年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī),，收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文。現(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)如下：

(一) 工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每天的工作主要包括：

1,、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔,。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自己的工作崗位,。

4,、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好,，詢問(wèn)客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí),，也要保持微笑，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解。

5,、客人結(jié)賬時(shí),，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚,，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí),，向客人說(shuō)明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),，寫明單位名稱，房間號(hào),。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況,，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì),，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,，以便更好的工作,。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二) 工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜,、金額是否一致,，工作總結(jié)《收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文》。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在即將過(guò)去的xx年，不能說(shuō)自己做的是多么的優(yōu)秀,，但是在一年中,，我得到過(guò)也失去過(guò)，在未來(lái)的xx年中,，我會(huì)繼續(xù)付出,，不段進(jìn)步，希望有所收獲,，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

個(gè)人工作總結(jié)范文

冬天刺骨的寒風(fēng)，提醒了我來(lái)到這里擔(dān)任科室工作人員已經(jīng)三個(gè)月了,，就著秋季走后飄落的葉子,，在此做一份科室工作人員個(gè)人工作總結(jié)，一份工作報(bào)告,，在工作上勤勤奮懇,、任勞任怨，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，為科室及單位盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)以下:

期間,，在工作上，圍繞科室的中心工作,，嚴(yán)以律己,，參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。這三個(gè)月來(lái)我主要學(xué)習(xí)到了對(duì)一個(gè)工程階段檢驗(yàn)的流程及每一個(gè)階段檢驗(yàn)的具體操縱,。

在作風(fēng)上,，能務(wù)真求實(shí),、遵章守紀(jì)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤奮懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)節(jié)約刻苦,、艱苦樸素、樂(lè)于助人的良好傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勞簡(jiǎn)單的生活，勤勤奮懇做事,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任什么時(shí)候候都要起到模范帶頭作用,。

在思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、偉人的思想和偉人的理論,，利用電腦,、報(bào)紙、電視,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際情勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,，深入領(lǐng)會(huì)***的講話精神,，并把它作為行動(dòng)的指南，思想的綱領(lǐng);積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的榜樣，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)相干業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

通過(guò)這次總結(jié),，對(duì)之前的工作重新做了匯總,，對(duì)于今后努力的方向，隨著apec順利的召開(kāi),，可以預(yù)感我們的工作將更加沉重,，要求也更高，需把握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為人民為單位為國(guó)家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇八

一年來(lái),，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作,。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作,。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情景。

四,、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇九

本年度收銀員工作的結(jié)束讓我從中學(xué)到很多,，畢竟能夠在商場(chǎng)工作也是得益于領(lǐng)導(dǎo)的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機(jī)會(huì)并不斷努力著,，平時(shí)能夠認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并配合其他員工完成工作,，面對(duì)涉及商場(chǎng)利益的問(wèn)題也能夠做到堅(jiān)守原則并體現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度，現(xiàn)根據(jù)一年來(lái)我在收銀員崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié),。

能夠按照商場(chǎng)的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé),，我在年初階段便對(duì)本年度需要完成的收銀員工作制定了目標(biāo)，這無(wú)疑讓我對(duì)自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé),，而且我也能夠通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求來(lái)提升工作效率,，隨著時(shí)間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但我不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞒删偷墨@得便變得妄自菲薄,，因?yàn)槲夷軌驕?zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己在職場(chǎng)的定位并在崗位上做好工作,，作為商場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查,，由于收銀員工作中需要為客戶的付賬找零的緣故自然得提前準(zhǔn)備好零錢才行,，所以我會(huì)對(duì)每天收銀臺(tái)的零錢數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提前進(jìn)行置換，而且我也會(huì)請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)從而確保零錢置換的過(guò)程中能夠順利,，平時(shí)我也有負(fù)責(zé)保管收銀臺(tái)的零錢從而能夠履行好這方面的職責(zé),。在閑暇時(shí)間則會(huì)對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備存在的問(wèn)題以便于進(jìn)行修理,，另外我也會(huì)對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象,。

努力提升收銀工作的效率并對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，我明白排隊(duì)等待的滋味并不好受自然要想辦法提升自身的效率才行,，所以我能夠強(qiáng)化對(duì)收銀設(shè)備的運(yùn)用從而準(zhǔn)確計(jì)算出顧客結(jié)賬所需的金額,，在保障效率的前提下能夠讓排隊(duì)等待的過(guò)程縮短許多，而且我在客戶結(jié)賬之前還會(huì)詢問(wèn)對(duì)方是否有辦理商場(chǎng)的會(huì)員,，推薦客戶辦理商場(chǎng)會(huì)員也是用來(lái)提升整體效益的方式之一,。我也會(huì)對(duì)商場(chǎng)每個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時(shí)改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力,。

雖然這一年的結(jié)束讓我對(duì)收銀員工作有了更多理解,，但我也要時(shí)刻保持虛心的態(tài)度來(lái)做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，另外我在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后也要對(duì)明年需要完成的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,，希望能夠繼續(xù)做好收銀員的本職工作從而促進(jìn)商場(chǎng)的發(fā)展,。

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收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十

在緊張忙碌的工作中，一年的時(shí)間很快地過(guò)去了,。在這一年的工作當(dāng)中,，我嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，按時(shí)作息，努力工作,，力求在工作上無(wú)過(guò)失,，有進(jìn)步，出成績(jī),，提效率,，以自己良好的工作形象為_(kāi)_樹(shù)形象，創(chuàng)效益!

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

2.認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

3.注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

4.業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持時(shí)間考察,，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗(yàn),，為我所用。

一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問(wèn)題,。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,，對(duì)自己工作中的問(wèn)題不能及時(shí)反思改正。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

逝者如斯夫，不舍晝夜,。我是××,，是××××店工作兩個(gè)月的一名收銀員。在這兩個(gè)月里我對(duì)我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語(yǔ)言,。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切,，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要,。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好!共計(jì)多少錢,，找您多少錢，慢走,。這一套下來(lái),，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會(huì)滿意而歸,。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識(shí)別是非常重要的,，通過(guò)兩個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識(shí)別假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸、三聽(tīng),、四測(cè),。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強(qiáng),，交印對(duì)應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見(jiàn)的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒(méi)有立體感。二摸：摸,，假鈔則非常光滑,。三聽(tīng)：輕輕的抖動(dòng)。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測(cè)：這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測(cè),。

騙術(shù)重重,，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí),。故意裝作認(rèn)識(shí),，給收銀員制造一種二人認(rèn)識(shí)，一起結(jié)賬的假象,。當(dāng)掃描了一般時(shí),，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時(shí),，后一位顧客說(shuō)收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認(rèn)識(shí)，前面的東西不是他買的,。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí),，已掃描單位付款的商品千萬(wàn)不要讓它離開(kāi)自己的視線，更不可在沒(méi)有買單的情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過(guò)節(jié)商場(chǎng)擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡,，無(wú)法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個(gè)人幫忙看管商品,。當(dāng)一人去取錢時(shí)，看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開(kāi),。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,，把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái)，等顧客去來(lái)錢時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結(jié)賬,，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開(kāi)錢箱時(shí)又突然說(shuō)有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過(guò)一番尋找后,，該顧客說(shuō)不好意思,，沒(méi)有零錢，那你找吧,。如果這時(shí)收銀員大意,，就會(huì)在沒(méi)有收款的同時(shí)，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次，在顧客沒(méi)有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃,，主要問(wèn)題是粗心,，注意力不集中(新手太過(guò)緊張)，沒(méi)有規(guī)范作業(yè),，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1、將掃過(guò)的商品和未掃過(guò)的商品分開(kāi)擺放,，以免混淆,。

2、留意特殊人群,，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者,，應(yīng)該禮貌的提醒家長(zhǎng)付款,。

3、在服務(wù)顧客的同時(shí),，也要留意其他的顧客從收銀通道過(guò)去是否夾帶商品,。

4、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒(méi)又放在收銀臺(tái)上，也會(huì)造成漏掃(顧客有意,，想僥幸過(guò)關(guān))

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6、調(diào)包(短褲件數(shù),、價(jià)格,、牙膏等小件商品)

7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)

總之,，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性,，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒(méi)有微笑，它給人的印象只會(huì)是沒(méi)有禮貌,、沒(méi)有素養(yǎng),。孔子曰：有朋自遠(yuǎn)方來(lái),，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,，是打動(dòng)顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠(chéng)的微笑開(kāi)始的,。

最后,，我想說(shuō)：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感,，同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天，將其做到最好!為自己爭(zhēng)光,，為公司添彩!