報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇一
物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。作為一名物業(yè)工作者,，你在工作中一定有許多的感悟,，快寫一篇物業(yè)述職報告和我們分享。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“客服轉(zhuǎn)正述職報告”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！
幾個月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,，請予審議。
一,、個人工作回顧
(一)加強學(xué)習(xí),，積極探索，部門上下,，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此,，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及__等人請教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做,。
在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題,。
在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率,，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。
特別是部門的況副經(jīng)理，__等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。
(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié)。
因為__等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、96條,，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作
此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求,。
(四)駐外訪談工作
我主要負(fù)責(zé)__管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。
夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達給領(lǐng)導(dǎo),。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,。
在這一年中,，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。
二,、存在著不足
(一)工作中有時注意力還不夠集中
主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動
尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學(xué),，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。
(三)對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)
特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn)。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識
一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。
工作的積極性和主動性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。
以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。
三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門,、同事間的的工作配合,，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。
發(fā)揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20__年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進一步。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!
我叫___，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司,，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20__年_月_日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的 3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。
認(rèn)真回想入職幾個月以來，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候,，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向,。
作為一名客服人員,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。
下個月轉(zhuǎn)做客服售后,，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而客服售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨
流程太復(fù)雜,，時間太慢,，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫,，從而引起的延誤,。
二、關(guān)于售后電話
這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處,，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,。
第二，節(jié)省電話費,，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。
三,、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。
四,、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
你們好!
我叫__，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司,，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20__年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。
在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是__物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。
下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，__已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二,、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。
另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。
三、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。
短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。
(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。
但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。
認(rèn)真回想入職幾個月以來,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向,。
作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。
下個月轉(zhuǎn)做客服售后,，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨
流程太復(fù)雜,，時間太慢,，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫,，從而引起的延誤,。
二、關(guān)于售后電話
這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。
第二,，節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。
三,、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。
四,、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好,！
我叫xx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。
在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的`工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是xx物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。
下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，xx已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。
（一）對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
（二）交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。
（三）對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
（四）對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。
但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！
以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我的貢獻。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇三
在當(dāng)下這個社會中,，越來越多的事務(wù)都會使用到報告,，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎?下面小編給大家?guī)砹丝头D(zhuǎn)正述職報告范文,，希望大家喜歡!
認(rèn)真回想入職幾個月以來,，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向,。
作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。
下個月轉(zhuǎn)做客服售后,，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：
一,、關(guān)于退換貨
流程太復(fù)雜,，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫,，從而引起的延誤,。
二、關(guān)于售后電話
這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,。
第二,，節(jié)省電話費，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。
三,、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。
四,、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。
在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題,。雖然都是與沙子、水泥,、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關(guān)心，都時刻以公司利益為重，從內(nèi)心當(dāng)中,，還真是有點喜歡和興奮,。三個月時間轉(zhuǎn)眼即逝，我入職公司的試用期就要結(jié)束了,，根據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結(jié)匯報如下：
一,、對以往工作的全面總結(jié)
工大會上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚,。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。
二,、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓(xùn)
回顧入職公司三個月來的工作,，總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領(lǐng)導(dǎo)，那種對待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動,，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),，那種全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我,，教育著我?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的,。
建設(shè)下快速的繁榮起來。
三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)明的公司紀(jì)律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴(yán)格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象;公司嚴(yán)格的值班制度，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法;有獎有懲,，獎懲分明的執(zhí)紀(jì)力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀(jì)律，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評,，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣,。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點點滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。
三,、下一步工作打算
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會，下一步工作中,，我會把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動,，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗,，完善自己，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),，進而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻。
四,、對公司(部門)的建議
希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作,。
五、為更好的達成工作目標(biāo),，希望獲得的培訓(xùn)及支持
由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進程,，尤其是接收cd區(qū)和___小區(qū)后,，維修任務(wù)會更大，為了克服維修任務(wù)單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn),，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
六,、其他
從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了__這個集體,。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為__的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進,，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
你們好!
我叫___，于20__年__月__日進入____物業(yè)公司,，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20__年__月__日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。
在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。
在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面,。
一,、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是____物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。
下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，____已于__月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。
三,、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。
(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。
但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。
您們好!我于____年2月28日正式在___客服部工作，試用期三個月,。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。
您們好!
我于____年2月28日正式在___客服部工作,，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇四
本人xx,，畢業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇五
您們好!
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,，試用期三個月,。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。
回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。
雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。
在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。
在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。
因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的'工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。
經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。
工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。
工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。
希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。
我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事，你們好!
我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。
20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管,。
現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。
如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事,。
現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。
為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。
在擔(dān)任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。
在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。
一,、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。
對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。
下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。
不開的,。
二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。
為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。
另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。
業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。
同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。
短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。
確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。
除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。
確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。
同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。
但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。
我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻,。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
你們好,！
我叫，于20xx年11月25日進入物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。
包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二,、日常接待：
在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。
下一步工作計劃：
一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)*，給了我一份*,，我就能做到把這份*轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的*是不值錢的，而且*是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種*消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二,、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意*的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。
三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！
以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我的貢獻。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇七
一,、對以往工作的全面總結(jié)
工大會上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚,。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。
二,、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓(xùn)
回顧入職公司三個月來的工作,，總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領(lǐng)導(dǎo)，那種對待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),，那種全體員工齊心協(xié)力,，團結(jié)互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我，教育著我,?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的,。
二是公司的遠大目標(biāo),，激發(fā)了我的工作動力?？偨?jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo)。從這個目標(biāo),，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板,，嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說不出的興奮和激動,。我覺得,，這個目標(biāo)并不遙遠，在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的。每想到這些,，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來,。
三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)明的公司紀(jì)律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴(yán)格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴(yán)格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲,，獎懲分明的執(zhí)紀(jì)力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是,，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀(jì)律,，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣,。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。
三、下一步工作打算
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中,，我會把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻,。
四,、對公司（部門）的建議
希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作,。
五,、為更好的達成工作目標(biāo)，希望獲得的培訓(xùn)及支持
由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務(wù)會更大,，為了克服維修任務(wù)單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn)，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ),。
六,、其他
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月,，回顧過去的3個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：
剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來,；被顧客表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時,，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力,。
把目標(biāo)分為4個階段,，一年為大目標(biāo)，3個月為一季度,，一個月分為4個星期,。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo),，客戶維護,，新客戶開發(fā),，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力,。
1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用,。
3,、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細(xì)致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。
（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信、充滿熱情,。
（三）勤快,、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣,。
把自身的工作習(xí)慣鍛煉好,。同時，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題,。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中，我會做好20xx年工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇九
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已回顧過去的3個多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來,；被顧客表揚了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時,，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力,。
把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo),，3個月為一季度,，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化,，包括銷售目標(biāo),，客戶維護，新客戶開發(fā),，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,，解決客戶任何問題的能力。
1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,，巧妙運用。
3,、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí),，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化,。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁,，認(rèn)真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋,。
（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極、自信,、充滿熱情,。
（三）勤快、細(xì)心,、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣,。
把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題。這也是重要的一點,。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中,，我會做好20xx年下工作計劃,，爭取將各項工作做得更好。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十
本人xxx,，畢業(yè)于xxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十一
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé)。
二,、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三,、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。
四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。
五、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。
六．嚴(yán)格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
二,、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！
